- Mở rộng hợp tác với các tổ chức quốc tế khác
3.3 Một số kiến ghị chung đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tại Viện Huyết học Truyền máu Trung ương
sóc bệnh nhân tại Viện Huyết học Truyền máu Trung ương
- Bảo đảm nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, thuốc,vật tư trang thiết bị để đáp ứng với nhu cầu chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe cho nhân dân trong tình hình mới.
- Nhân viên Y tế :Không ngừng học tập để nâng cao trình độ chuyên môn. Luôn trao dồi đạo đức nghề nghiệp, rèn luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử phù hợp với mỗi NB, xây dựng mối quan hệ tốt với người bệnh. Thu nhập của nhân viên y tế phải được nâng lên phù hợp sức lao động.
- Người bệnh phải được cung cấp thông tin đầy đủ, đúng mức, kịp thời:Những thông tin thiết yếu người bệnh cần nhận được bao gồm nhưng không hạn chế bởi các thông tin như: Chẩn đoán, phương pháp điều trị, các can thiệp thủ thuật,phẫu thuật, các chăm sóc, theo dõi sẽ thực hiện, thuốc điều trị hàng ngày, diễn tiến và tiến triển bệnh, chi phí khám chữa bệnh, quyền và nghĩa vụ của NB và người nhà NB đối với BV. Ý kiến đóng góp của NB phải được xem xét, giải quyết thỏa đáng.
- Thay đổi thái độ của nhân viên y tế đối với NB như một ca bệnh cần được giúp đỡ điều trị, mà phải đối xử với người bệnh như khách hàng quý báu tuân thủ các nguyên tắc cơ bản: phục vụ chu đáo tùy theo nhu cầu và tính cách từng cá nhân, thân thiện với tất cả NB và cảm thông với những thiếu sót của người bệnh.
- Bệnh viện tổ chức kiểm tra, giám sát, phát động phong trào thi đua. Đánh giá, khen thưởng nghiêm minh. Chấn chỉnh các thiếu sót ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh kịp thời.
- Bệnh biện nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên y tế với nghề nghiệp để biết được tâm tư, nguyện vọng của nhân viên y tế và có kế hoạch sắp xếp, điều chỉnh một cách hợp lý phát huy tối đa năng lực. Vì chính sự hài lòng của nhân viên y tế có mối tương quan mật thiết với sự hài lòng của NB.
- Bệnh viện cần đánh giá đo lường sự hài lòng của NB thường xuyên, giống như kiểm kê tài sản hữu hình của bệnh viện để có cơ sở vững chắc cho việc cải tiến chất lượng theo nguyên tắc lấy NB làm trung tâm.