Tìm hiểu thực trạng hệ thống kênh phân phối tại Công ty TNHH Hải Ngọc

tìm hiểu thực trạng hệ thống kênh phân phối tại Công ty TNHH Hải Ngọc LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Tiêu thụ là một trong những hoạt động quan trọng của mỗi doanh nghiệp khi tiến hành sản xuất kinh doanh. Trong nền kinh tế thị trường ngày nay các công ty sử dụng nhiều trung gian phân phối thực hiện các chức năng khác nhau để đảm bảo hiệu quả trong việc đưa sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng sau cùng. Vì thế, để một công ty hoạt động có hiệu quả thì ban lãnh đạo công ty phải tìm mọi cách để quản lý tốt nhất hệ thống kênh phân phối của mình, làm sao đảm bảo hệ thống kênh phân phối hoạt động hiệu quả nhất, luôn đưa được hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng một cách thuận lợi nhất, đồng thời thỏa mãn lợi ích của các thành viên trong kênh phân phối tốt nhất. Quyết định về kênh phân phối trở thành một trong những quyết định quan trọng nhất mà ban lãnh đạo công ty phải thông qua. Các kênh phân phối mà công ty lựa chọn sẽ ảnh hưởng tới các quyết định khác trong chính sách Marketing hỗn hợp của công ty, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Vì thế việc thường xuyên nghiên cứu, nắm rõ tình hình hoạt động của hệ thống kênh phân phối là hết sức cần thiết đối với bất cứ công ty nào. Công ty TNHH Hải Ngọc là một doanh nghiệp tư nhân hoạt động trong lĩnh vực cung cấp vật tư hàng hóa cho các ngành: Công nghiệp chế tạo và gia công cơ khí ; Công nghiệp dầu khí. Với thế mạnh là có nguồn hàng nhập khẩu trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc các đại lý ủy quyền trong và ngoài khu vực như: Que hàn, dây hàn, thuốc hàn, Đá cắt, đá mài Niken/Resibon, Tủ sấy que hàn, thuốc hàn Phoenix … Vì thế, công ty rất cần những biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý kênh phân phối của công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài này nghiên cứu nhằm vận dụng những lý thuyết nghiên cứu được để tìm hiểu thực trạng hệ thống kênh phân phối tại Công ty TNHH Hải Ngọc. Đồng thời quá trình phân tích cũng rút ra nhược điểm còn tồn tại trong công quản lý kênh phân phối

LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tiêu thụ hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh Trong kinh tế thị trường ngày công ty sử dụng nhiều trung gian phân phối thực chức khác để đảm bảo hiệu việc đưa sản phẩm công ty đến tay người tiêu dùng sau Vì thế, để cơng ty hoạt động có hiệu ban lãnh đạo cơng ty phải tìm cách để quản lý tốt hệ thống kênh phân phối mình, đảm bảo hệ thống kênh phân phối hoạt động hiệu nhất, ln đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cách thuận lợi nhất, đồng thời thỏa mãn lợi ích thành viên kênh phân phối tốt Quyết định kênh phân phối trở thành định quan trọng mà ban lãnh đạo công ty phải thông qua Các kênh phân phối mà công ty lựa chọn ảnh hưởng tới định khác sách Marketing hỗn hợp công ty, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Vì việc thường xuyên nghiên cứu, nắm rõ tình hình hoạt động hệ thống kênh phân phối cần thiết công ty Công ty TNHH Hải Ngọc doanh nghiệp tư nhân hoạt động lĩnh vực cung cấp vật tư hàng hóa cho ngành: Cơng nghiệp chế tạo gia cơng khí ; Cơng nghiệp dầu khí Với mạnh có nguồn hàng nhập trực tiếp từ nhà sản xuất đại lý ủy quyền khu vực như: Que hàn, dây hàn, thuốc hàn, Đá cắt, đá mài Niken/Resibon, Tủ sấy que hàn, thuốc hàn Phoenix … Vì thế, cơng ty cần biện pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý kênh phân phối công ty Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm vận dụng lý thuyết nghiên cứu để tìm hiểu thực trạng hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Hải Ngọc Đồng thời q trình phân tích rút nhược điểm cịn tồn cơng quản lý kênh phân phối Công ty TNHH Hải Ngọc, từ đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế tồn nâng cao hiệu quản lý kênh phân phối Công ty TNHH Hải Ngọc Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến hệ thống kênh phân phối công ty TNHH Hải Ngọc Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: 2010 – 2012 Không gian nghiên cứu: công ty TNHH Hải Ngọc số công ty khác lĩnh vực địa bàn Vũng Tàu Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng chủ yếu phương pháp điều tra thống kê, quan sát, thu thập thông tin nghiên cứu từ số liệu công ty áp dụng lý thuyết học đưa ý kiến nhận xét thông tin thu thập Phương pháp phân tích ma trận SWOT, ma trận đánh giá yếu tố bên Internal Factor Evaluation Matrix (IFE), ma trận đánh giá yếu tố bên External Factor Evaluation Matrixx (EFE) đê đánh giá ảnh hưởng môi trường nội bộ, mơi trường vi mơ, vĩ mơ từ đề giải pháp có tính thực tế, khách quan Đề tài sử dụng chương trình SPSS để tính tốn, đánh giá xác tác động nhân tố Bố cục đề tài Chƣơng 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH Hải Ngọc Chƣơng 2: Cơ sở lý luận Chƣơng 3: Thực trạng hoạt động kênh phân phối Công ty TNHH Hải Ngọc Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý kênh phân phối Công ty TNHH Hải Ngọc CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH HẢI NGỌC Công TNHH Hải Ngọc doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp vật tư cho ngành cơng nghiệp khí, chế tạo, dầu khí Công ty đảm bảo cung cấp sản phẩm cho khách hàng lúc, nơi đáp ứng đầy đủ nhu cầu khácg hàng Dưới khái quát cụ thể đặc điểm công ty 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Hải Ngọc  Tên, địa điểm doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH HẢI NGỌC - Tên giao dịch quốc tế: HAI NGOC COMPANY LIMITED - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH - Người đại diện: Giám đốc: Phạm Đăng Khoa - Điện thoại: (84) (064) 3610777 – 3543377 – Fax: (84) (064) 6254051 - Website: www.haingoc.com – Email: info@haingoc.com - Số hiệu tài khoản: 50110000678912 Công ty thực giao dịch qua ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Techcombank), chi nhánh Vũng Tàu - Mã số thuế: 0101244796-1 - Địa chỉ: 86A4 Lê Hồng Phong – Phường – TP Vũng Tàu  Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH Hải Ngọc, thành lập theo giấy phép số 4102026939 Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu cấp ngày 01/01/2006, Công ty TNHH Hải Ngọc hạch tốn độc lập, có tư cách pháp nhân, tự chủ tài chính, có dấu riêng, hoạt động theo luật doanh nghiệp nhà nước Công ty hoạt động theo nguyên tắc kinh doanh tập trung Cơng ty có tư cách pháp nhân đầy đủ, có dấu riêng để mở tài khoản giao dịch ngân hàng theo quy định nhà nước Công ty thành lập năm 2006 với số vốn điều lệ 12 tỷ, vốn lưu động tỷ, vốn cố định tỷ Với phương châm “ Uy Tín – Chất Lượng” cơng ty ln lắng nghe cố gắng thỏa mãn yêu cầu khách hàng mức cao Công ty trở thành bạn đồng hành cho tất khách hàng nước suốt thời gian qua Về mục tiêu lâu dài: Công ty coi trọng "Chất lượng sản phẩm sống cịn cơng ty" Trong thời gian tới, công ty TNHH Hải Ngọc tâm trở thành doanh nghiệp lớn mạnh ngành nhằm thực mục tiêu phát triển bền vững, đóng góp tích cực vào cơng phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Vũng Tàu nói riêng nước nói chung Trong chặng đường hình thành phát triển Công ty TNHH Hải Ngọc Đảng Nhà nước trao tặng: Huân chương Lao động hạng Nhất (2010); Giải thưởng Vàng chất lượng uy tín thương hiệu năm 2011 1.2 Ngành nghề kinh doanh sản phẩm công ty Công ty TNHH Hải Ngọc hoạt động lĩnh vực cung cấp vật tư hàng hóa cho ngành: Cơng nghiệp chế tạo gia cơng khí; Cơng nghiệp dầu khí Trong que hàn mặt hàng chủ lực Hiện Công ty nhập - phân phối sản phẩm hãng sau : o Que hàn, dây hàn, thuốc hàn: Kobelco, Lincoln, Sandvik vv o Que thổi carbon Blueppower, Mako, Revolt (China, India) o Đá cắt, đá mài Niken/Resibon (Japan); Norton (Thailand) o Chén mài sắt, inox NSK (Germany) o Máy hàn Tig, Mig Miller (USA) o Đồng hồ, đèn cắt Oxy/Gas Tanaka (Japan); Morris (Taiwan) o Kìm hàn, kẹp mát Mako (India); Revolt (India); Uniarc (USA) o Tủ sấy que hàn, thuốc hàn Phoenix (USA) o Sáp thử nhiệt mối hàn Tempilstick (USA); Tempindic (India) o Dụng cụ đo, kiểm tra đường hàn SK (Japan); GAL (USA) o Thiết bị đo kiểm tra ngành sơn Elcometer (UK) o Thiết bị phụ tùng phun sơn Graco (USA) o Dụng cụ điện cầm tay Metabo (Germany), Makita (Japan) Và sau hình ảnh số sản phẩm Công ty: Que hàn TIG Máy khoan Metabo Lõi hàn thiếc Máy mài mũi khoan Máy hàn Metabo Dây hàn lõi thuốc Hình 1.1: Một số sản phẩm Cơng ty Đến dịng sản phẩm mà Cơng ty cung cấp có mặt rộng rãi thị trường Đại lý khu vực phía Nam Đặc biệt, sản phẩm tiêu thụ mạnh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Trong thời gian tới, để mở rộng uy tín phát triển thương hiệu, Cơng ty tìm kiếm đối tác nước nhằm hợp tác đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng 1.3 Nhiệm vụ chức công ty 1.3.1 Chức Từ thành lập tới nay, chức Cơng ty mua sắm cung cấp vật tư thiết bị cho ngành công nghiệp dầu khí, cơng nghiệp chế tạo gia cơng khí Cơng ty có khả cung cấp loại vật tư, thiết bị phụ tùng nhằm đáp ứng nhu cầu nhà thầu với giá cạnh tranh, giao hàng nhanh với kinh nghiệm rộng rãi thương mại mậu dịch quốc tế Công ty TNHH Hải Ngọc công ty cung cấp vật tư thiết bị cho khách hàng lớn Việt Nam khu vực Đông Nam Á 1.3.2 Nhiệm vụ Công ty TNHH Hải Ngọc thành lập với nhiệm vụ chủ yếu sau: - Kinh doanh theo chức ngành nghề đăng ký, mục đích hoạt động, bảo đảm phát triển vốn kinh doanh - Thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nước, bảo đảm chế độ lương bổng, bảo hiểm, phúc lợi xã hội, chăm lo cải thiện đời sống vật chất tinh thần, nâng cao trình độ văn hóa, chun mơn nghiệp vụ cho công nhân viên - Tự chủ thiết lập mối quan hệ với đối tác kinh tế, thiết lập mối liên doanh, liên kết nhằm tăng cường hiệu sản xuất kinh doanh 1.4 Sơ đồ máy tổ chức cơng ty Giám đốc Phó giám đốc Phòng kinh doanh Phòng hành chánh – nhân Phịng kế tốn – tài vụ Phịng dịch vụ khách hàng Hình 1.2: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Hải Ngọc Bộ máy quản lý Công ty tổ chức theo kiểu trực tuyến, kiểu tổ chức phù hợp với Cơng ty tình hình nay, gắn liền cán công nhân viên Công ty với chức nhiệm vụ họ có trách nhiệm Công ty Sau chức phận:  Giám Đốc: - Quản lý, điều hành hoạt động Công ty - Sử dụng có hiệu quả, bảo tồn phát triển vốn - Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển dài hạn hàng năm, dự án đầu tư - Đề sách, mục tiêu, trách nhiệm xã hội thích hợp cho thời kỳ - Chịu trách nhiệm trước khách hàng sản phẩm Công ty  Phó giám đốc: - Giúp điều hành cơng việc, thay quyền giám đốc điều hành Công ty Tổng giám đốc vắng, chịu trách nhiệm trước giám đốc công việc bàn giao - Báo cáo công việc trực tiếp cho giám đốc, công tác giám đốc phân cơng  Phịng kế hoạch kinh doanh: - Tham mưu giúp giám đốc xây dựng điều hành việc thực kế hoạch sản xuất công ty, công tác cung ứng sản xuất quản lý vật tư, sản phẩm Cơng ty kho dự phịng quản lý, công tác Marketing, tiêu thụ nước - Tìm kiếm khách hàng, thị trường ngồi nước, tham mưu cho giám đốc công tác nhập mặt hàng có uy tín, chất lượng  Phịng hành – nhân sự: - Tham mưu cho giám đốc lĩnh vực tổ chức cán bộ, đào tạo, lao động tiền lương, chế độ sách, quản lý hành - Quản lý tồn cơng nhân viên công ty, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ kỹ thuật, chun mơn nghiệp vụ cho cơng nhân viên, bố trí, đề bạt, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, xây dựng kế hoạch lao động, tiền lương, đào tạo, tuyển dụng nhân sự…  Phịng kế tốn – tài vụ: - Tham mưu giúp việc cho giám đốc cơng tác kế tốn tài Cơng ty nhằm sử dụng đồng vốn hợp lý, đảm bảo cho q trình sản xuất cơng ty trì liên tục đạt hiệu kinh tế cao - Quản lý nguồn vốn quỹ công ty, thực cơng tác tín dụng, kiểm tra phân tích kết hoạt động sản xuất kinh doanh, cân đối thu chi, báo cáo tốn, tính trả lương cho cơng nhân  – : - Phịng dịch vụ - khách hàng đ ộ phận gắn bó mật thiết vớ - Nâng cao tin tưởng bạn hàng với Công ty, đặc biệt khách hàng làm ăn thường xuyên lâu dài  Quy công ty: Ban đầu từ sở nhỏ lẻ tính đến Cơng ty TNHH Hải Ngọc mở rộng thành chi nhánh sau: - Trụ sở chính: 86A4 Lê Hồng Phong, Phường 4, TP Vũng Tàu - Chi nhánh 1: 229 Lê Văn Sỹ, p1, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh - Chi nhánh 2: Thị xã Kim Long, TP Bà Rịa Trong thời gian tới công ty định hướng mở thêm nhiều chi nhánh khác Bà Rịa, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng số tỉnh miền Bắc Nhưng trước tiên, công ty trọng khai thác tốt tiềm kinh tế thành phố Vũng Tàu nói riêng khu vực Đơng Nam Bộ nói chung 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Trong thời gian qua, công ty sử dụng tốt tiềm mạnh Vì cơng ty đạt thành tích định Từ bảng 1.1 1.2 ta thấy tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty TNHH Hải Ngọc tương đối ổn định, doanh thu lợi nhuận tăng qua năm Bảng 1.1: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2010 đến 2012 STT Chỉ tiêu (Đơn vị tính: Đồng) Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh thu 51.670.123.453 55.289.543.234 57.768.126.489 Giá vốn hàng bán 38.320.123.325 42.411.238.143 44.342.564.212 Lợi nhuận gộp 13.350.000.130 12.878.305.090 13.425.562.270 Lợi nhuận từ HĐTC 884.567.421 687.567.981 689.567.342 Chi phí bán hàng 3.012.123.651 3.741.332.112 3.612.678.643 Chi phí QLDN 3.875.439.112 3.917.097.412 3.768.675.432 Lợi nhuận từ HĐKD 7.347.879.856 5.875.654.989 6.987.542.322 Lợi nhuận khác 32.456.871 98.676.435 95.546.799 Lợi nhuận 7.380.336.727 5.974.331.424 7.083.089.121 10 Thuế TNDN 2.066.494.284 1.672.812.799 1.983.264.954 11 Lợi nhuận sau thuế 5.313.842.443 4.301.518.625 5.099.824.167 ( Nguồn: Phòng TC- KT ) Bảng 1.2: Một số kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hải Ngọc từ 2010 – 2012 (Đơn vị tính: đồng) Năm Doanh thu (đồng) Nộp ngân sách (đồng) 2010 51.670.123.453 2.378.456.763 5.313.842.443 2011 55.289.543.234 2.283.452.235 4.301.518.625 2012 57.768.126.489 2.303.344.322 Lợi nhuận (đồng) 5.099.824.167 ( Nguồn: Phòng TC-KT )  Đánh giá kết doanh thu: - Doanh thu năm 2011/2010: Tổng doanh thu năm 2011 tăng so với năm 2010 7,00% tương ứng với số tiền là: 3.619.419.780 đồng - Doanh thu năm 2012/2011: Tổng doanh thu năm 2012 tăng so với năm 2011 4,48% tương ứng với số tiền là: 2.478.583.250 đồng Xét chung năm qua tốc độ tăng trưởng doanh thu công ty ổn định công ty không hoàn thành kế hoạch tăng doanh thu (10%/năm )  Đánh giá kết lợi nhuận: - Trong giai đoạn 2010 - 2011 lợi nhuận có xu hướng giảm, cụ thể: Lợi nhuận sau thuế năm 2011 80,95% so với lợi nhuận sau thuế năm 2009 - Trong giai đoạn 2011 – 2012 lợi nhuận tăng, song mức tăng hạn chế, cụ thể: Lợi nhuận sau thuế năm 2012 tăng 18,56% so với lợi nhuận sau thuế năm 2011 Ta tính tiêu doanh lợi tiêu thụ sản phẩm (lợi nhuận sau thuế/ doanh thu – ROS ) sau: Bảng 1.3: Doanh lợi tiêu thụ sản phẩm Công ty giai đoạn 2010 - 2012 Năm ROS 2010 10,28% 2011 7,78% 2012 8,83% Có nhiều nguyên nhân dẫn đến lợi nhuận sau thuế có xu biến động, chủ yếu nguyên nhân sau:  Do biến động giá dầu mỏ giới có nhiều biến động theo xu hướng tăng cao làm cho nguyên vật liệu tăng theo, mặt khác mặt hàng chủ yếu dựa vào nguồn nhập từ nước ngồi làm cho giá vốn hàng bán tăng  Mặt khác chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp cơng ty năm 2010 - 2011 tăng đáng kể cơng ty đầu tư chi phí để phát triển mở rộng thị trường tỉnh Đến năm 2012 khoản chi phí kiểm sốt mức cao so với năm 2010 Tóm lại, có biến động kết kinh doanh năm (2010 – 2012) hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hải Ngọc ổn định ngày phát triển 10 Và tuyển chọn thành viên kênh, doanh nghiệp phải cho thành viên thấy lợi ích họ để thuyết phục họ tham gia vào hệ thống kênh phân phối Đó là: - Thể ưu lớn so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh - Tạo điều kiện thuận lợi cho thành viên kênh so với đối thủ cạnh tranh - Chiết khấu cho thành viên kênh hưởng lớn, dòng sản phẩm có nhiều uy tín thị trường - Đáp ứng nhu cầu thành viên kênh - Đối với thành viên có khả tiêu thụ tốt phân phối nhiều sản phẩm Bên cạnh đó, cơng ty nên tạo điều kiện để làm thủ tục nhanh chóng, thuận lợi cho cá nhân tổ chức tham gia vào hệ thống kênh phân phối 4.2.1.2 Xây dựng sách hỗ trợ để khuyến khích thành viên khách hàng cơng ty Khuyến khích hoạt động phân phối thành viên công việc mà nhà hoạt động áp dụng thành viên Tuy nhiên việc tính tốn, lựa chọn hình thức, sách khuyến khích vấn đề khơng đơn giản Việc khuyến khích giúp họ phấn đấu thực nhiệm vụ cách tự giác nhiệt tình Việc để khuyến khích thành viên cách có hiệu Cơng ty phải tìm hiểu nhu cầu mong muốn họ Để thực điều Công ty cần tổ chức buổi gặp gỡ khách hàng, tổ chức theo quý để qua Cơng ty hiểu thành viên kênh, cịn cửa hàng có hội trao đổi, học hỏi kinh nghiệm bán hàng với Từ Cơng ty thành viên đề hướng khắc phục hạn chế đồng thời học hỏi điều tốt Tùy theo đối tượng thành viên kênh mà Cơng ty xây dựng sách nhằm khuyến khích, động viên cho hợp lý Cụ thể: - Đối với kênh trung gian phân phối bán lẻ Cơng ty: Cần có mức giá chung tất thị trường, bên cạnh Cơng ty vào khu vực thị trường để có sách bán hàng linh hoạt, cụ thể: Khi mua hàng Công ty khách hàng hưởng chiết khấu toán, hoa hồng bán 66 hàng, hỗ trợ chi phí vận chuyển dịch vụ hỗ trợ giao hàng tận nơi Hiện Công ty bán lẻ thông qua số cửa hàng bán lẻ, hội chợ, triển lãm, sản lượng tiêu thụ chiếm tỷ trọng nhỏ tổng sản lượng bán Cơng ty Cơng ty cần có sách khuyến khích, kích thích hợp lý mạng lưới tăng sản lượng tiêu thụ lên đáng kể họ khơng nơi giới thiệu, quảng cáo sản phẩm mà nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, ảnh hưởng đến định tiêu dùng khách hàng người cung cấp thơng tin phản hồi cho cơng ty để có biện pháp điều chỉnh kịp thời đáp ứng linh hoạt thay đổi nhu cầu người tiêu dùng Và Cơng ty nên có sách khuyến khích cửa hàng đến ký hợp đồng trực tiếp với Công ty Cơng ty cho đội ngũ tiếp thị liên hệ trực tiếp với sở kinh doanh, để chào hàng, giới thiệu sản phẩm, tạo mạng lưới tiêu thụ dày đặc theo phương châm gửi bán hưởng hoa hồng chịu trách nhiệm đưa hàng đến tận nơi, điều tiết, thu hồi sản phẩm tồn kho lâu dài Như không tạo điều kiện thuận lợi vốn mà làm tăng thu nhập cho thành viên kênh - Đối với cá nhân hay tổ chức khách hàng cuối mua với số lƣợng lớn dài hạn: Công ty cần có hợp đồng kinh tế rõ ràng, có bảng báo giá mặt hàng có hình thức chiết khấu qua đơn giá hình thức tốn tín dụng qua ngân hàng, xây dựng hình thức chiết khấu, khuyến Hiện Cơng ty cịn hạn chế sách chăm sóc khách hàng Công ty cần trọng nhiều tới khía cạnh cam kết đem đến cho khách hàng nhiều lợi ích họ mua sản phẩm cơng ty Cơng ty nên miễn phí phí vận chuyển cho khách hàng với đơn hàng mức quy định đó, cịn đơn hàng mức quy định tính mức giá định; đổi khách hàng khơng hài lịng với chất lượng sản phẩm…Ngồi Cơng ty nên nghiên cứu thực số giải pháp khuyến khích thành viên sau: Thực khuyến khích theo số lượng sản phẩm cửa hàng Khi cửa hàng vừa có chi phí vận chuyển giảm vừa có doanh thu cao, lợi nhuận lớn Hình thức khuyến khích theo số lượng sản phẩm thuận lợi cho doanh nghiệp thiết lập hệ thống kênh phân phối với khách hàng mua số lượng lớn 67 Hoa hồng cửa hàng phải hưởng cao so với đối thủ cạnh tranh để lôi kéo giữ chân khách hàng Khuyến khích tiền, hay vật có giá trị cao cửa hàng thu thập nhiều thông tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm có nhu cầu cao khách hàng chọn mua nhiều cho Công ty cách kịp thời Tăng chiết khấu thương mại dịp kinh doanh, cần phải tăng cường xúc tiến bán hàng, tạo lợi cạnh tranh giá kích thích kênh phân phối hoạt động hiệu Tùy theo tháng, khu vực, nhà phân phối, Công ty áp dụng mức doanh số định Với mức độ hồn thành tiêu Cơng ty có sách khen thưởng khác Ngồi hàng năm Cơng ty cịn chọn cửa hàng có số lượng tiêu thụ cao khen thưởng cho họ tiền, quà tặng lễ hội chuyến du lịch nước cửa hàng đứng đầu du lịch nước cửa hàng Điều làm cho thành viên kênh cố gắng việc tiêu thụ sản phẩm Công ty Việc thiết lập kênh phân phối quan trọng, song, Công ty phải dựa thị trường khả tài để lựa chọn thành viên cách phù hợp Trên sách nhằm khuyến khích thành viên kênh phân phối Mong Công ty lựa chọn hợp lý sách để trì nâng cao hiệu hoạt động kênh 4.2.1.3 Theo dõi, đánh giá loại bỏ thành viên kênh Theo dõi hoạt động thành viên kênh mong muốn thu thập nhiều thông tin từ thành viên kênh, để từ xem xét giải nhu cầu lợi ích thành viên kênh Q trình giúp Cơng ty quản lý tốt kênh phân phối mình, giúp cho kênh phân phối hoạt động hiệu quả, giảm tới mức thấp tồn kênh Công ty cần theo dõi chặt chẽ thành viên kênh qua khía cạnh sau: Theo dõi, xem xét thái độ thành viên việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, từ tìm thuận lợi khó khăn để giúp đỡ kịp thời 68 Tìm thành viên kênh trung thành với doanh nghiệp có khả tiêu thụ lớn để có chế độ khen thưởng kịp thời hậu hĩnh Tìm thành viên kênh có số lượng tiêu thụ nhỏ, khả toán để từ có biện pháp thích hợp để giải Cơng ty đánh giá hoạt động thành viên kênh dựa kết doanh thu đạt hay không đạt tiêu đề Qua năm hoạt động đánh giá lại hiệu hoạt động thành viên hệ thống kênh phân phối Nhà phân phối hoạt động hiệu quả, cửa hàng chưa đạt tiêu nhiều lần đưa đánh giá, phân tích lại nguyên nhân tìm giải pháp Trong trường hợp nhà phân phối nhiều lần khơng hồn thành tiêu doanh số bán hàng theo quy định từ trước (tùy theo quy mô nhà phân phối mà đề tiêu) bị chấm dứt hợp đồng, Công ty tìm nhà phân phối khác thay Đồng thời Công ty phải đề biện pháp cứng rắn thành viên làm việc không hiệu hạn chế phân phối cắt đứt phân phối hoàn toàn Đây cam kết Công ty nhà phân phối hợp đồng, theo đó, Cơng ty hỗ trợ cho nhà phân phối cịn nhà phân phối hoàn thành tiêu thỏa thuận với Công ty Và để đánh giá hoạt động thành viên kênh sử dụng tiêu thức sau: - Lượng bán hàng thành viên kênh so với lượng bán hàng qua - So sánh lượng bán hàng thành viên kênh với tổng lượng bán thành viên kênh - Lượng bán hàng thành viên kênh so với tiêu định mức mà Công ty đề 4.2.1.4 Thiết lập mối quan hệ củng cố mối quan hệ với nhà phân phối Việc thiết lập mối quan hệ tốt thành viên kênh Công ty hay quan hệ thành viên kênh với công việc cần thiết địi hỏi Cơng ty trọng nhiều Trong việc xây dựng hệ thống kênh phân phối Cơng ty cần cố gắng thiết lập mối quan hệ với thành viên kênh sở sử dụng ràng buộc lẫn giá, hỗ trợ phân chia rủi ro làm cho mối quan hệ thành viên kênh ngày trở lên chặt chẽ Công tác tốt khiến cho quản lý 69 kênh trở nên dễ dàng, thành viên có hợp tác chặt chẽ với làm tăng tính hiệu kênh Hiện kênh phân phối nhà máy hoạt động tương đối có hiệu quả, cần phải củng cố mối quan hệ với thành viên này, trọng nhiều đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Đặc biệt khách hàng lớn, lâu năm PTSC, Vietsovpetro Trong kinh tế thị trường cạnh tranh việc tránh khỏi, việc tạo mối quan hệ tốt với đại lý lợi lớn cho Công ty việc cạnh tranh kênh Khi quy mô sản xuất đối thủ cạnh tranh mở rộng, tất yếu họ tìm cách mở rộng hệ thống kênh phân phối đại lý công ty chắn mục tiêu để họ lôi kéo Vì việc giữ vững mối quan hệ tốt với thành viên quan trọng Ngoài việc củng cố kênh phân phối Công ty, Công ty nên tiến hành hoạt động nhằm lôi kéo kênh phân phối doanh nghiệp khác phía mình, đưa khuyến khích vật chất tạo dựng mối quan hệ tốt với đại lý để họ ủng hộ việc tiêu thụ sản phẩm Cơng ty 4.2.2 Hồn thiện tổ chức phận marketing Đây hạn chế lớn Cơng ty thời gian qua Công ty xây dựng chưa phát huy hiệu làm việc phòng Marketing chưa trọng xây dựng thương hiệu Thực tế thị trường Cơng ty TNHH Hải Ngọc cịn nhỏ hẹp, Cơng ty chưa thực mạnh thị trường Cơng ty cần phải tạo lập phịng Marketing có đầy đủ phận để từ thơng qua phận tổ chức vận hành hệ thống kênh phân phối cách có hiệu Thông qua hệ thống kênh phân phối máy Marketing Công ty nâng cao khả cạnh tranh trước đối thủ cạnh tranh khác, đồng thời nhanh chóng nắm bắt thơng tin thị trường từ kịp thời hoạch định chiến lược phân phối phù hợp Chính thế, phịng Marketing phải đặt ngang chức năng, nhiệm vụ vai trò phòng khác Công ty Cơ cấu nhân phận cần thiết máy Marketing: - Phải có trưởng phịng Marketing phụ trách chung 70 - Phải có phận chuyên nghiên cứu thị trường hoạch định chiến lược phân phối sản phẩm Bộ phận giúp có thơng tin đầy đủ, xác thị trường hệ thống mạng lưới tiêu thụ sản phẩm khối lượng sản phẩm cần thiết bán thị trường Cơng ty từ giúp cho việc tạo lập hệ thống kênh phân phối phù hợp đảm bảo cung ứng tối đa nhu cầu khách hàng đủ số lượng chất lượng sản phẩm - Bộ phận nghiên cứu xây dựng hệ thống kênh phân phối: Cơ chế thị trường tạo bước ngoặt lớn công tác tổ chức triển khai hệ thống kênh phân phối Công ty Từ chuyển sang chế thị trường, giao quyền tự chủ độc lập kinh doanh, Công ty phải đổi công tác bán hàng cách toàn diện dẫn đến doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống kênh phân phối thích hợp với tình hình kinh doanh thực tế Cơng ty.Từ dẫn đến nhiệm vụ phận phải đưa hệ thống kênh phân phối thích hợp giúp cho việc vận chuyển tiêu thụ mặt hàng doanh nghiệp đạt hiệu cao Bộ phận cần phải có người có lực trình độ chun mơn cao Cần phải có người có trình độ cao để làm trưởng nhóm giám sát triển khai hệ thống kênh - Bộ phận thẩm định, đánh giá khả phân phối hệ thống kênh phân phối: Bộ phận nhằm kiểm tra, đánh giá khả thi hệ thống kênh phân phối, giúp cho việc áp dụng hệ thống kênh phân phối hay khơng cịn giúp cho công tác chỉnh sửa ngày làm cho hệ thống kênh hoàn thiện, đạt kết cao Do quy mô Công ty thuộc loại vừa nhỏ, đặc điểm kênh phân phối công ty kênh trực tiếp nên Công ty không thiết phải thành lập phòng chuyên nghiên cứu thị trường Cơng ty giao cơng việc nghiên cứu thị trường cho phịng Mảketing đảm nhiệm Với tình hình thực tiễn Cơng ty thành lập phận nghiên cứu thị trường gồm có – 10 người có trình độ kế tốn có khả hoạt động thương mại đảm nhiệm công việc sau: Nghiên cứu thị trường chất lượng, giá sản phẩm mà cơng ty có Nghiên cứu phân phối tiêu thụ Nghiên cứu quảng cáo, yểm trợ ,xúc tiến bán hàng Nghiên cứu sách chế độ nhà nước Công ty tiến hành điều tra, nghiên cứu thị trường sau: 71 Bước 1: Điều tra, khảo sát, thu thập thông tin nhu cầu loại thị trường số lượng, chất lượng, giá sản phẩm hàng hóa Bước 2: Phân tích, xử lý thơng tin nhu cầu loại thị trường Bước 3: Xác định nhu cầu mà cơng ty đáp ứng được, đề quy định sản xuất, phân phối,tiêu thụ sản phẩm Bước 4: Công ty phải xây dựng kế hoạch tham dự hội chợ triển lãm Hội chợ nơi tốt để công ty bán hàng, tìm kiếm khách hàng ký hợp đồng Bước 5: Nhân rộng quy mô chào bán, phát tờ rơi, chương trình khuyến mại, buổi giới thiệu sản phẩm khắp nơi nước nhằm giới thiệu sản phẩm Hiệu áp dụng mơ hình cơng ty đạt lợi ích nhiều mặt: - Nắm bắt xác nhu cầu tại: Khách hàng ai? Nhu cầu sản phẩm gì? Họ muốn mua nào? Mua với số lượng bao nhiêu? Vì họ mua hàng trung thành với sản phẩm Công ty? Trả lời câu hỏi sở giúp công ty định hướng tốt hoạt động kinh doanh tương lai - Công ty hiểu rõ nhu cầu hành vi mua sắm họ Hiểu biết đầy đủ khách hàng với nhu cầu hành vi mua sắm họ sở quan trọng có ý nghĩa định đến khả lựa chọn xây dựng hệ thống kênh phân phối khoa học phù hợp với đối tượng khách hàng nâng cao hiệu tiêu thụ, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thời kỳ - Giúp cho công ty triển khai, vận hành hệ thống kênh phân phối dễ dàng thu kết cao Đồng thời Công ty thu nhập khối lượng thông tin lớn, xác, nhanh chóng, kịp thời, Cơng ty có thị trường mới, tạo lập hệ thống kênh phân phối - Giúp cho hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp ngày hoàn thiện mở rộng Điều đảm bảo sản phẩm doanh nghiệp ln có mặt thị trường lượng lưu kho sản phẩm hợp lý - Công ty hiểu rõ đối thủ cạnh tranh Trước Công ty nắm bắt thông tin như: số lượng đối thủ cạnh tranh có mặt thị trường, tình hình tài khối lượng bán họ, Công ty cần phải nắm thêm thông tin khác thơng tin sách giá cả, sách phân phối, xúc tiến, chế độ hoa hồng trả cho hàng đại lý, chương trình khuyến mại 72 4.2.3 Hồn thiện hệ thống thơng tin Từ yếu điểm kênh phân phối nêu chương 3, nhận thấy, việc xây dựng hồn thiện hệ thống kênh thơng tin để hỗ trợ kênh phân phối yêu cầu cấp thiết Công ty TNHH Hải Ngọc lúc Công ty cần ứng dụng rộng hệ thống máy tính vào hoạt động kinh doanh Bằng cách sử dụng hệ thống máy tính nội cơng ty nhà phân phối lớn, mạng công ty đầu tư kiểm sốt thơng số, liệu cập nhật hàng ngày Công ty nên sử dụng phần mềm máy tính nhờ cấp quản trị nhân viên Cơng ty theo dõi liên tục công việc kinh doanh Công ty Trong kinh doanh trang web mặt Công ty để giới thiệu tới khách hàng nhằm tìm kiếm thu hút đối tác Như vậy, Công ty cần phát triển khâu tạo trang web Công ty tốt hơn, dễ sử dụng để khách hàng tham khảo mặt hàng, đặt hàng, trao đổi mua bán nguyên vật liệu trực tuyến, ký kết hợp đồng quảng cáo hình ảnh cho Công ty Xuất phát từ thực tế cho thấy, truy cập vào trang web “ www.haingoc.com”, trang web sơ xài, thiếu thẩm mỹ, không lôi khách hàng Các mặt hàng sách khuyến Cơng ty khơng cập nhật thường xuyên Vì vậy, thời gian ngắn Công ty nên đầu tư xây dựng trang web với giao diện đẹp mắt, đáp ứng đầy đủ nội dung cần thiết sau: - Bắt mắt, lôi cuốn: trang web cho khách hàng thấy biểu tượng Công ty, mặt hàng quảng cáo - Tên Cơng ty, địa chỉ, số điện thoại liên hệ chi nhánh khu vực nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi có nhu cầu mua hàng - Giới thiệu mặt hàng Công ty, mặt hàng hay bán chạy, chương trình khuyến kèm Hiện trang web Công ty hạn chế mảng trang web không cập nhật liên tục khiến khách hàng khơng nắm bắt xác tìm - Các hoạt động, sản phẩm Công ty - Hình ảnh sản phẩm cập nhật liên tục, trang web có ghi rõ tên, đặc điểm, mẫu mã, giá cả, kiểu dáng, kích thước, nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm Ví dụ sản phẩm sau: 73 Tên sản phẩm: MÁY HÀN JASICA2 - Metabo Đặc điểm: - Gọn nhẹ tiết kiệm điện - Hồ quang khởi động dễ dàng - Cung cấp dịng hàn đều, mạnh bắn tóe, tự động bảo vệ điện áp - Tự động bù điện áp có thay đổi xảy - Kích cỡ khối lượng thiết bị phù hợp với di chuyển Công ty nên thiết kế cho trang web gọn gàng, khơng rườm rà, khó hiểu đảm bảo cung cấp đủ thông tin cần thiết cho khách hàng Với công nghệ kỹ thuật đại ngày nay, điều hồn tồn Ngồi ra, trang web phải đảm bảo: - Thao tác nhanh gọn, đơn giản cho người truy cập, có số điện thoại địa online trực tuyến giúp khách hàng giải đáp thắc mắc họ Xây dựng hòm thư góp ý trực tuyến để lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng - Chỉ dẫn phương thức để giúp khách hàng đặt hàng, mua hàng toán hàng trực tuyến - Đưa thông báo Công ty tới khách hàng, lợi ích mà khách hàng ưu đãi mua sản phẩm Công ty dịch vụ hậu Một ví dụ sau trang web công ty TNHH Minh Hiếu: Chúng cam kết đem tới quý khách hàng nhiều lợi ích : Sản phẩm hãng Giao hàng tận nơi MIỄN PHÍ, với đơn hàng 200.000 đ ( Với đơn hàng 200.000 đ, chúng tơi tính phí 10.000 đ/ lần giao hàng) 01 đổi 01, q khách hàng khơng hài lịng với chất lượng sản phẩm Hay thông báo dùng thử sản phẩm sau: Nếu q khách có nhu cầu thử mẫu sản phẩm trước mua hàng Cách 1: Vui lòng gọi điện đến số … ( cung cấp tên công ty địa ) để gửi mẫu* Miễn phí đến cho quí khách 74 Cách 2: Gửi vào email : haingoc@yahoo.com (cung cấp tên công ty địa ) để chúng tơi gửi mẫu* Miễn phí đến cho q khách Form mẫu email: Tên cơng ty/ sở :… Tên người nhận hàng mẫu :… Địa :… Số điện thoại liên hệ :… Ngoài ra, Cơng ty nên kiểm tra lại hệ thống máy tính, hệ thống mạng kết nối LAN, WAN, Internet, để đảm bảo ln ln kiểm sốt cơng tác nhập xuất kho Công ty, cửa hàng, xe bồn khách hàng Việc thực tự động máy kết nối với phận quản lý giúp kiểm soát tốt lượng hàng nhập -xuấttồn, tạo chủ động việc điều động nguồn hàng cho cửa hàng khách hàng 4.2.4 Phát triển nguồn nhân lực Nhân lực yếu tố then chốt phát triển công ty Đây lĩnh vực mà Công ty cần có quan tâm đầu tư đặc biệt lĩnh vực cịn tồn nhiều hạn chế, khó khăn khơng thể giải khoảng thời gian ngắn Trong kinh tế thị trường dần hình thành với q trình hội nhập kinh tế địi hỏi lực lượng lao động có lĩnh, có trình độ tư kinh tế thị trường Do đó, Cơng ty cần có chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực dài hạn để có nguồn nhân lực có trình độ, đáp ứng yêu cầu kinh tế thị trường Việc xây dựng nguồn nhân lực cho việc quản lý kênh địi hỏi Cơng ty phải có kế hoạch tuyển dụng cụ thể đảm bảo việc tuyển chọn nhân nhà quản lý kênh hiệu có trình độ đáp ứng nhu cầu công việc Như thời gian tới Công ty cần trọng vào hoạt động sau để nâng cao đội ngũ nhân viên: - Nguồn tuyển chọn Công ty chủ yếu từ bên ngồi Cơng ty phịng ban Cơng ty bố trí xếp hợp lý Với nguồn nhân lực ngồi Cơng ty, Cơng ty tuyển từ sinh viên trường đại học khối kinh tế chuyên ngành quản trị kinh doanh Marketing, việc tuyển chọn cần 75 thực chặt chẽ qua vòng lựa chọn kỹ lưỡng, nguồn cán tuyển chọn có ưu điểm động, sáng tạo Tuy nhiên, họ lại thiếu kinh nghiệm thị trường Cơng ty cần có chương trình đào tạo thị trường giúp họ hiểu công ty - Đào tạo giúp nâng cấp nguồn nhân lực có: Cơng ty cần đào tạo nhân lực theo quy trình sau: Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo Bước 2: Lập kế hoạch đào tạo Bước 3: Thực đào tạo Bước 4: Đánh giá đào tạo Việc đào tạo nguồn nhân lực theo quy trình giúp Cơng ty tuyển chọn kỹ lưỡng nguồn nhân lực, đảm bảo số lượng chất lượng nguồn nhân lực - Trao cho nhân viên kỹ kiến thức Công ty cần đào tạo cho họ kỹ cần thiết cho công việc như: kỹ giao tiếp, kiến thức chuyên môn sâu rộng, linh hoạt, nhạy bén cơng việc… Điều khơng giúp họ hồn thành cơng việc nhanh chóng hiệu mà cịn nâng cao mức độ thỏa mãn họ công việc có động lực để tự gia tăng hiệu suất làm việc Nhân viên bảo để làm tốt cơng việc, họ có thái độ tự tin, làm việc cách độc lập chủ động - Áp dụng hai phương pháp đào tạo bên bên doanh nghiệp Đào tạo bên thông qua: minh họa; kèm cặp, hướng dẫn chỗ; luân phiên thay đổi công việc Đào tạo bên ngồi thơng qua: Thuyết trình/ hội thảo; trị chơi quản trị; thảo luận nhóm; cử đào tạo… Công ty cần vào ưu, nhược điểm phương pháp vào khả công ty để lựa chọn phương pháp đào tạo cho phù hợp Bảng 4.1 ưu nhược phương pháp 76 Bảng 4.1: Các phƣơng pháp đào tạo ƣu, nhƣợc điểm Các phƣơng Ƣu điểm Nhƣợc điểm pháp - Thỏa mãn nhu cầu riêng công ty - Các kỹ hiểu biết Đào tạo công ty thân công ty tăng lên Có thể khơng bao gồm thay đổi từ bên ngồi - Hình thành trì văn hóa, quy định cách thức hoạt động công ty - Rất có hiệu đơn vị phân tán - Nâng cao nhạy cảm đối - Có thể khơng phù hợp với với mơi trường bên ngồi nhu cầu cơng ty - Phát triển khả linh hoạt - Tác động môi trường Đào tạo bên ngồi - Chi phí cao - Chạy theo chương trình khác biệt - Mở rộng quan hệ với tổ chức khác - Có cách tiếp cận tư tưởng - Chấp nhận thử thách (mốt) - Đơi khóa đào tạo coi kỳ nghỉ - Khó áp dụng kiến thức vào cơng việc - Có thể tạo số cản trở cho tổ chức Công ty cần tìm hiểu lực nhân viên để chọn người, giao việc, lực Ngồi Cơng ty cần thấu hiểu hồn cảnh, mong muốn 77 nhân viên để khuyến khích họ cách Tạo cho họ môi trường làm việc thoải mái, cơng bằng, có hội phát huy khả năng, sáng tạo họ Công ty nên tổ chức đợt nghỉ ngơi vào dịp đặc biệt năm giúp nhân viên thư giãn, thoải mái tạo động lực cơng việc Chính điều làm cho họ hăng hái làm việc hiệu hơn, đồng thời tăng cường đoàn kết thành viên Cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty cần ý tới việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tham gia vào hoạt động tài trợ học bổng cho học sinh nghèo khu vực khó khăn xung quanh thành phố Vũng Tàu, hoạt động tuyên truyền hàng năm thành phố như: trái đất, ngày mơi trường,…Các hoạt động tạo hình ảnh tốt đẹp cho Công ty TNHH Hải Ngọc, tăng khả cạnh tranh Cơng ty thị trường TĨM TẮT CHƢƠNG Thông qua kết nghiên cứu thực trạng công ty TNHH Hải Ngọc, chương đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý kênh phân phối Công ty Trước tiên, chương trình bày mục tiêu định hướng thời gian tới Cơng ty Sau đó, vào thực trạng công ty để đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý kênh phân phối công ty sau: giải pháp việc lựa chọn thành viên kênh; giải pháp việc xây dựng sách hỗ trợ khách hàng thành viên kênh; thiết lập củng cố mối quan hệ với nhà phân phối tại; giải pháp hoàn thiện phận Marketing; trọng nâng cấp hệ thống kênh thông tin nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 KẾT LUẬN Tồn phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp biết nắm bắt tận dụng nhu cầu thị trường cách triệt để phát triển vững mạnh Công ty TNHH Hải Ngọc công ty lớn có vị thị trường Sớm nắm bắt vai trị marketing với sách sản phẩm cơng ty phối hợp nguồn lực hiệu tạo nên thương hiệu chỗ đứng vững thị trường Trong thời gian tới công ty tiếp tục đầu tư nghiên cứu thị trường đưa nhiều sách hợp lý với mong muốn hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Điều giúp cơng ty nhanh chóng đưa sản phẩm tới tới tay nhiều người tiêu dùng để mở rộng thị trường Việc vận dụng lý thuyết xây dựng kênh phân phối giúp cơng ty có định hướng đắn vị trí thị trường Cạnh tranh cách để thu lợi nhuận ngày cao quy mô kênh phâ phối ngày phát triển chiều rộng chiều sâu Chúc công ty TNHH Hải Ngọc ngày tiến xa hoạt động sản xuất kinh doanh Và trở thành nhà cung cấp vật tư số cho ngành công nghiệp khí, chế tạo, dầu khí 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Micheal Poter (1997), Sách chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật Philip Kotler (2001), Giáo trình quản trị marketing, NXB Thống kê PGS – TS Trần Minh Trí chủ biên (2006), Giáo trình quản trị Marketing NXB Thống kê Quách Thị Bửu Châu (2007), Maketing bản, NXB Lao Động Tài liệu công ty TNHH Hải Ngọc chi nhánh Vũng Tàu cung cấp Các trang web: www.haingoc.com www.kinhdoanh.vn www.vneconomy.com 80 ... 3: Thực trạng hoạt động kênh phân phối Công ty TNHH Hải Ngọc Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý kênh phân phối Công ty TNHH Hải Ngọc CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TNHH. .. ưu điểm va hạn chế Công ty nhằm đưa giải pháp thiết thực cho việc nâng cao hiệu kênh phân phối 22 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH HẢI NGỌC Để nhìn nhận đánh... Cơng ty có kênh phân phối chủ yếu: Người tiêu dùng cuối Công ty TNHH Hải Ngọc Kênh trực tiếp Kênh gián tiếp Công ty TNHH Hải Ngọc Nhà bán lẻ Người tiêu dùng Kênh gián tiếp Hình 3.1: Các loại kênh