Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của công ty TNHH sản xuất thương mại và dịch vụ duy trí tại tỉnh thừa thiên huế

Ư TR ̀N Ơ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH G -  - O ̣I H A Đ ̣C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP K HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA IN CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI H VÀ DỊCH VỤ DUY TRÍ TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ́H TÊ Ế U Sinh viện thực Giảng viên hướng dẫn Ngô Chí Linh PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Lớp: K46B-QTKD TH Huế, tháng 05 năm 2016 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư Ơ G ̀N Lời Cảm Ơn ̣C O ̣I H A Đ Trong trình thực hoàn thành đề tài này, bên cạnh tích lũy kiến thức thân năm học vừa qua, nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ quý giá từ thầy cô, nhà trường, bạn bè quan thực tập Trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy giáo hướng dẫn PGS TS Hoàng Hữu Hòa, thầy dành nhiều thời gian, công sức, quan tâm đến đề tài, đưa dẫn quý báu suốt trình thực tập giúp thực đề tài cách hiệu tốt Tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy cô trường đại học kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh truyền dạy cho vốn kiến thức, kinh nghiệm hanh trang trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn quý Ban lãnh đạo Công ty Duy Trí anh chị quan tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn truyền thụ kinh nghiệm thực tế quý giá đề hoàn thành đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn tới gia đình bạn bè, người bên cạnh ủng hộ giúp đỡ suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu thực thiện không tránh sai sót Kính mong quý thầy cô bổ sung, đóng góp ý kiến giúp cho đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cám ơn ! Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên Ngô Chí Linh H IN K ́H TÊ Ế U Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH i TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư G ̀N Ơ ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH ii TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT G ̀N Ơ Từ viết tắt TNHH KH NSX TP Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương Trách nhiệm hữu hạn Khách hàng ̣I H A Đ TPP Giải thích Nhà sản xuất Thành phố O Công nghiệp SXTM & DV Sản xuất thương mại dịch vụ ̣C CN H IN K ́H TÊ Ế U Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH iii TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ̀N Ơ Sơ đồ 1.1: Trung gian thương mại làm tăng hiệu tiếp xúc .10 G Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối truyền thống .12 Đ Sơ đồ 1.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 A Sơ đồ 2.1: Cấu trúc tổ chức Công ty Duy Trí 33 ̣I H Sở đồ 2.2: Kênh phân phối Công ty Duy Trí 39 ̣C O Hình 2.1: Cơ cấu mặt hàng phân phối 43 IN K Hình 2.2: Cơ cấu lý 44 Hình 2.3: Cơ cấu năm làm việc .45 H Hình 2.4: Cơ cấu hình thức toán 46 ́H TÊ Ế U Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH iv TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư DANH MỤC BẢNG BIỂU ̀N Ơ Bảng 2.1: Bảng tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm 2013-2015 .37 G Bảng 2.2: Dánh sách sản phẩm 39 Bảng 2.3: Đặc trưng mặt hàng phân phối 42 Đ Bảng 2.4: Đặc trưng lý biết đến công ty 44 A Bảng 2.5: Thời gian làm viêc đại lý với công ty 45 ̣I H Bảng 2.6: Hình thức toán đại lý 46 Bảng 2.7: Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định phân phối sản phẩm O đại lý .47 ̣C Bảng 2.8: Giá trị trung bình đánh giá dòng đàm phán thành viên 48 K Bảng 2.9: Giá trị đánh giá trung bình dòng thông tin thành viên 49 Bảng 2.10: Giá trị đánh giá trung bình dòng toán thành viên .50 IN Bảng 2.11: Giá trị đánh giá trung bình dòng đặt hàng thành viên 51 H Bảng 2.12: Giá trị trung bình dòng xúc tiến 51 Bảng 2.13: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 53 TÊ Bảng 2.14: KMO and Bartlett's Test .54 Bảng 2.15: Rotated Component Matrixa .54 ́H Bảng 2.16: KMO and Bartlett's Test sau loại biến 55 Ế U Bảng 2.17: Rotated Component Matrixa sau loại biến 55 Bảng 2.18: Total Variance Explained 56 Bảng 2.19: Kết Cronbach’s Alpha thang đo chương trình hỗ trợ 57 Bảng 2.20: Correlations .59 Bảng 2.20: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy .60 Bảng 2.21: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 60 Bảng 2.22: Coefficientsa 61 Bảng 2.23: Thống kê mô tả - Chương trình hỗ trợ 62 Bảng 2.24: Thống kê mô tả - Chính sách giá 63 Bảng 2.25: Thống kê mô tả - Hoạt động khuyến mại 64 Bảng 2.26: Thống kê mô tả - Hoạt động nhân viên thị trường .65 Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH v TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư Bảng 2.28: Thống kê mô tả - Giao hàng, vận chuyển 66 Ơ Bảng 2.29: Thống kê mô tả - Đánh giá chung đại lý sách phân phối ̀N công ty 66 G Bảng 2.30: Thống kê mô tả - Mong muốn hệ thống kênh phân phối công ty hoàn thiện .67 ̣C O ̣I H A Đ H IN K ́H TÊ Ế U Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH vi TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư MỤC LỤC Ơ LỜI CẢM ƠN i ̀N DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii G DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv Đ DANH MỤC BẢNG BIỂU v A MỤC LỤC vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ̣I H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu O 2.1 Mục tiêu chung ̣C 2.2 Mục tiêu cụ thể K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 IN 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp điều tra thu thập thông tin, số liệu .2 TÊ 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu ́H Kết cấu đề tài .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ế U CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ kênh phân phối doanh nghiệp 1.1.1 Kênh phân phối .8 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối 1.1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối 11 1.1.1.4 Hình thức tổ chức kênh phân phối 12 1.1.1.5 Các dòng chảy kênh phân phối 13 1.2 Quản trị hoàn thiện kênh phân phôi 15 1.2.1 Hoàn thiện kênh phân phối 15 1.2.1.1 Lựa chọn thành viên tham gia kênh phân phối 15 Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH vii TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư 1.2.1.2 Xác định số lượng trung gian kênh phân phối 18 Ơ 1.2.1.3 Xây dựng mục tiêu ràng buộc kênh phân phối 19 ̀N 1.2.1.4 Điều kiện trách nhiệm thành viên kênh 20 G 1.2.1.5 Kích thích thành viên kênh phân phối 20 1.2.2 Quản trị kênh phân phối .22 Đ 1.2.2.1 Đánh giá hoạt động thành viên kênh 22 A 1.2.2.2 Tuyển chọn thay thành viên kênh 22 ̣I H 1.2.2.3 Quản lý mâu thuẫn cạnh tranh kênh 23 1.3 Những vấn đề thực tiễn đề xuất mô hình nghiên cứu .24 O 1.3.1 Bối cảnh kinh tế Việt Nam vai trò thực tiễn hệ thống kênh ̣C phân phối doanh nghiệp 24 K 1.3.2 Các nghiên cứu liên quan kênh phân phối hệ thống kênh phân phối 24 1.3.3 Mô hình nghiên cứu 25 IN 1.3.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 H 1.3.3.2 Thiết kế thang đo .26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TÊ CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DUY TRÍ TẠI TÌNH THỪA THIÊN HUẾ 27 ́H 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Duy Trí 27 Ế U 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 28 2.1.2 Mục tiêu 30 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.4 Cấu trúc tổ chức 33 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 36 2.1.6 Thực trạng phân phối sản phẩm 38 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch vụ Duy Trí tỉnh Thừa Thiên Huế .38 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh Công ty phạm vi đề tài nghiên cứu 38 2.2.2 Kênh phân phối 39 Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH viii TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư 2.3 Khảo sát đánh giá đại lý hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Ơ Sản Xuất Thương Mại Dịch vụ Duy Trí tỉnh Thừa Thiên Huế 42 ̀N 2.3.1 Đặc trưng mẫu điều tra 42 G 2.3.2 Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối 47 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố .52 Đ 2.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 A 2.3.3.2 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sách phân phối ̣I H Công ty TNHH Duy Trí 58 2.3.4 Thống kê mô tả yếu tố đánh giá đại lý hệ thống kênh phân phối O công ty 62 ̣C 2.4 Đánh giá chung 67 K 2.4.1 Kết thu 67 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .68 IN CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI H CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DUY TRÍ TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 70 TÊ 3.1 Định hướng chiến lược phát triển hoạt động phân phối Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Duy Trí 70 ́H 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Sản Xuất Ế U Thương Mại Dịch Vụ Duy Trí tỉnh Thừa Thiên Huế 70 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 Kết luận 74 Hạn chế nghiên cứu 75 Kiến nghị 75 3.1 Đối với đại lý 75 3.2 Đối với quan nhà nước quyền địa phương 75 3.3 Đối với công ty TNHH Duy trí .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH ix TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư 3.3 Đối với công ty TNHH Duy trí Ơ Nắm bắt sách quan nhà nước, chuyển biến thị trường để ̀N có chiến lược kinh doanh, điều chỉnh phù hợp G Tận dụng mạnh vốn có công ty khả cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Sử dụng mối quan hệ nguồn lực bên ngoài, Đ năm bắt hội để sử dụng chúng phục vụ cho việc kinh doanh công ty A Quản lý tốt thị trường lấy làm bàn đạp để mở rộng thị ̣I H trường lân cận Xử dụng lực lượng công ty cách hiệu nhằm tối đa khả phát triển công ty thị trường O Tiến hành thường xuyên nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng hoạt động ̣C công ty, nhăm đưa sách, chiến lược điêu chỉnh phù hợp Đặc H IN K biệt sách áp dụng cho khách hàng người tiêu dung ́H TÊ Ế U Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 76 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư TÀI LIỆU THAM KHẢO Ơ A Tài liệu tham khảo ̀N 1, Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, Trường Đại học Kinh G tế Huế 2, Trương Đình Chiểu (2008), Quản trị kênh phân phối, Trường Đại học Kinh A Đ tế Quốc dân 3, Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2003), Quản trị Marketing, NXB ̣I H Giáo dục 4, Lê Văn Sơn (2013), Nghiên cứu “Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm nước O khoáng nhà nước khoáng Cosever Bang – Quảng Bình, Trường đại học Kinh Tế Huế ̣C 5, Trịnh Huy Trường (2015), Luận văn “Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm K điện thoại di động Nokia công ty TNHH phân phối công nghệ viễn thong FPT tỉnh Thừa Thiên Huế”, Trường đại học Kinh tế Huế IN 6, Lê Thị Phương (2014), Khóa luận “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản Huế”, Trường đại học Kinh tế Huế TÊ B Website tham khảo H phẩm Unilever Công ty cổ phần NTC vùng nam sông Hương, tỉnh Thừa Thiên 8,https://vi.wikipedia.org/wiki/Chiến_lược_phân_phối_(Marketing_hỗn_hợp) ́H 9,https://www.wattpad.com/4647120-chương-9-kênh-phân-phối nuoc-khoang-cua-nha-may-nuoc-khoang-cosevco-bang-quang-binh-41833/ 11, Ế U 10,http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-hoan-thien-kenh-phan-phoi-san-pham- http://doc.edu.vn/tai-lieu/khoa-luan-hoan-thien-kenh-phan-phoi-cho-cong- ty-tnhh-thien-tan-thanh-pho-hue-31557/ Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 77 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư PHỤ LỤC Ơ Phụ lục Bảng hỏi điều tra ̀N PHIẾU KHẢO SÁT Mã phiếu: G Xin chào Anh/Chị! Đ Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thực tập Công ty A TNHH Duy Trí Hiện thực nghiên cứu hệ thống kênh phân ̣I H phối Công ty Duy Trí, đề tài “Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Duy Trí địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng hỏi này, thông tin O Anh/Chị cung cấp quan trọng với đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan ̣C thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn K Anh/Chị ! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG IN H (Vui lòng đánh dấu  vào câu trả lời mà Anh/Chị chọn !) TÊ Cửa hàng Anh/Chị nhận phân phối mặt hàng Công ty Duy Trí Thiết bị nội thất Xe đạp,Xe đạp điện-Xe máy điện Thời trang ́H Sản phẩm nội thất Lý mà Anh/Chị biết đến sản phẩm Công ty Duy Trí Ế U Qua chương trình quảng cáo Công ty Qua nhân viên thị trường Công ty Giới thiệu từ người quen Thời gian làm việc cửa hàng với Công ty Dưới năm Từ 1-3 năm Từ 3-5 năm Trên năm Hình thức toán Tiền mặt Công nợ Cả hình thức Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 78 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư G ̀N Ơ Anh/Chị xếp mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định nhận phân phối sản phẩm Công ty Duy Trí (1: quan trọng nhất; 2: quan trọng nhì; 3: quan trọng thứ ba; 4: quan trọng thứ tư) Chiết khấu hấp dẫn Chính sách bán hàng hiệu Nhu cầu sản phẩm thị trường Tin cậy vào uy tín Công ty Đ ̣C O ̣I H A PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA ANH/CHỊ VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH DUY TRÍ 1- không đồng ý; 2- không đồng ý; 3- bình thường; 4- đồng ý; 5- đồng ý Tiêu chí đánh giá Đánh giá Chương trình hỗ trợ Chương trình hỗ trợ trưng bày sản phẩm có giá trị cao Phương thức đặt hàng thuận tiện Phương thức toán linh hoạt, thuận lợi Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm đầy đủ kịp thời Chính sách giá 10 Tỷ lệ chiết khấu cao, hấp dẫn có lợi cho đại lý 11 Sản phẩm báo giá rõ ràng trước đặt hàng 12 Giá sản phẩm có tính cạnh tranh cao Hoạt động khuyến mại 13 Công ty thường xuyên có chương trình khuyến mại 14 Các chương trình khuyến mại có giá trị cao 15 Thông tin chương trình khuyến mại thông báo cho đại lý đầy đủ, kịp thời Hoạt động quản lý nhân viên thị trường 16 Nhân viên thị trường chào hàng theo sách công ty 17 Làm đơn đạt hàng cho cửa hàng cách nhanh chóng, hiệu 18 Chăm sóc khách hành thường xuyên 19 Giải nhanh chóng vấn đề liên quan tới sản phẩm cửa hàng 20 Thái độ nhân viên thân thiện, tin cậy Giao hàng vận chuyển 21 Công ty giao hàng hẹn, theo đơn hàng 22 Phương tiện vận chuyển thuận lợi cho cửa hàng bốc xếp hàng 23 Tình trạng hàng giao tốt Đánh giá chung 24 Anh/Chị hài lòng sách phân phối Công ty thời điểm 25 Hệ thống kếnh phân phối công ty thời gian tới cần hoàn thiện 26 Anh/Chị tiếp tục hợp tác với công ty tương lai H IN K ́H TÊ Ế U Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 79 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư 27 Anh/Chị có đề xuất giúp cho hệ thống kênh phân phối Công ty Ơ TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Duy Trí ngày hoàn thiện hơn? ̀N ………………………………………………………………………………………… G ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đ ………………………………………………………………………………………… A Thông tin cửa hàng: ̣I H Tên cửa hàng:……………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………… ̣C O Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý Anh/Chị ! H IN K ́H TÊ Ế U Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 80 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư Phụ lục Các kiểm định Ơ 2.3.1 Đặc trưng mẫu điều tra ̀N G cua hang phan phoi mat hang nao Percent Valid Percent Cumulative Percent san pham noi that 25 20.8 20.8 20.8 thiet bi noi that 33 27.5 27.5 48.3 18 15.0 15.0 63.3 44 36.7 36.7 100.0 120 100.0 100.0 A Đ Valid Frequency xe dap, xe dap dien-xe may ̣I H dien thoi trang Total O ̣C ly biet den va dong y phan phoi Frequency qua chuong trinh quang cao 22 18.3 79 65.8 65.8 19 15.8 120 100.0 cua cong ty cong ty 100.0 19.2 19.2 tu 1-3 nam 63 52.5 52.5 tu 3-5 nam 28 23.3 23.3 tren nam 5.0 5.0 120 100.0 100.0 Total 19.2 71.7 Ế U 23 Cumulative Percent ́H Valid Percent duoi nam 100.0 TÊ Valid Percent 84.2 15.8 thoi gian lam viec cua cua hang voi cong ty Frequency 18.3 H gioi thieu tu nguoi quen 18.3 Cumulative Percent IN qua nhan vien thi truong cua Total Valid Percent K Valid Percent 95.0 100.0 hinh thuc toan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent tien mat 13 10.8 10.8 10.8 cong no 5.0 5.0 15.8 ca hai hinh thuc tren 101 84.2 84.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 81 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư Ơ chiet khau hap dan ̀N Percent Valid Percent Cumulative Percent quan nhat 78 65.0 65.0 65.0 quan nhi 32 26.7 26.7 91.7 quan thu ba 7.5 7.5 99.2 quan thu tu 8 100.0 120 100.0 100.0 G Valid Frequency ̣I H A Đ Total chinh sach ban hang hieu qua O Frequency quan nhat Valid Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 38.3 38.3 45.0 46 quan thu ba 35 29.2 29.2 74.2 quan thu tu 31 25.8 25.8 100.0 120 100.0 IN Total K quan nhi ̣C Valid Percent 100.0 H Frequency Valid Percent Valid Percent 21.7 21.7 quan nhi 34 28.3 28.3 quan thu ba 54 45.0 45.0 quan thu tu 5.0 5.0 120 100.0 100.0 Total 21.7 50.0 95.0 Ế U 26 Cumulative Percent ́H quan nhat TÊ nhu cau cua san pham tren thi truong 100.0 tin cay vao uy tin cua cong ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent quan nhat 7.5 7.5 7.5 quan nhi 6.7 6.7 14.2 quan thu ba 21 17.5 17.5 31.7 quan thu tu 82 68.3 68.3 100.0 120 100.0 100.0 Total Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 82 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố Ơ 2.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo ̀N  Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập G Reliability Statistics Cronbach's 706 N of Items ̣I H A Đ Alpha Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Mean if Corrected Item- phuong thuc dat hang thuan tien hoat, thuan loi cho dai ly 1.454 391 704 10.3500 553 603 10.3583 1.324 560 601 10.2000 1.439 1.271 H cung cap thong tin ve don hang, san pham day du, kip Deleted IN phuong thuc toan linh Correlation K 10.7417 bay san pham co gia tri cao Cronbach's Alpha if Item ̣C O chuong trinh ho tro trung Total 471 TÊ thoi Reliability Statistics ́H Cronbach's Alpha 656 N of Items Ế U 718 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ty le chiet khau hap dan co loi cho dai ly 6.8750 850 573 585 6.9500 888 527 641 7.1917 896 512 659 san pham duoc bao gia ro rang cho dai ly truoc dat hang san pham co tinh canh tranh cao Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 83 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư Ơ Reliability Statistics ̀N Cronbach's Alpha N of Items G 814 Đ Item-Total Statistics A Corrected Item- chuong trinh khuyen mai Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ̣I H cong ty thuong xuyen co cac Scale Mean if 6.3333 O cac chuong trinh khuyen 6.5917 714 693 1.101 652 766 646 770 ̣C mai co gia tri cao 896 thong tin ve cac chuong 6.1917 bao cho dai ly day du, kip K trinh khuyen mai duoc thong 913 IN thoi H Reliability Statistics Cronbach's N of Items 738 Item-Total Statistics Corrected Item- ́H TÊ Alpha Ế U Scale Mean if Scale Variance Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted nhan vien thi truong chao hang dung theo chinh sach 14.3750 3.077 417 721 14.5417 2.318 647 628 14.4333 2.853 442 713 14.6500 2.902 463 706 14.2667 2.533 540 676 cua cong ty lam don dat hang cho cua hang mot cach nhanh chong, hieu qua cham soc khach hang thuong xuyen giai quyet nhanh chong cac van de lien quan toi san pham tai cua hang thai cua nhan vien than thien, tin cay Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 84 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư ̀N Ơ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 G Item-Total Statistics Đ Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.6417 921 652 672 7.8583 997 632 691 7.5833 1.186 590 742 O ̣I H A cong ty luon giao hang dung hen, dung theo don hang phuong tien van chuyen thuan loi cho cua hang boc xep hang tinh trang hang giao tot Scale Mean if Item Deleted  Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc ̣C KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig IN K 700 693.138 153 000  Phân tích nhân tố EFA H 4.580 73.812 734 4.320 78.132 668 3.928 82.060 10 553 3.255 85.316 11 463 2.723 88.039 12 461 2.709 90.748 13 431 2.533 93.282 14 361 2.126 95.407 15 295 1.733 97.140 16 285 1.675 98.815 17 201 1.185 100.000 Rotated Component Matrix Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH Ế U 779 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.403 14.133 14.133 2.348 13.811 27.944 2.263 13.310 41.254 1.967 11.572 52.827 1.925 11.325 64.152 ́H TÊ Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 3.749 22.053 22.053 3.749 22.053 22.053 2.640 15.527 37.579 2.640 15.527 37.579 1.902 11.190 48.769 1.902 11.190 48.769 1.486 8.738 57.508 1.486 8.738 57.508 1.129 6.644 64.152 1.129 6.644 64.152 864 5.080 69.232 a 85 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư Ơ tinh trang hang giao tot 810 ̀N 803 G 755 Đ 543 ̣I H A 777 711 679 O 624 ̣C 860 823 H IN K 857 794 792 TÊ 756 829 ́H 766 Ế U cong ty luon giao hang dung hen, dung theo don hang phuong tien van chuyen thuan loi cho cua hang boc xep hang cham soc khach hang thuong xuyen lam don dat hang cho cua hang mot cach nhanh chong, hieu qua giai quyet nhanh chong cac van de lien quan toi san pham tai cua hang thai cua nhan vien than thien, tin cay nhan vien thi truong chao hang dung theo chinh sach cua cong ty cong ty thuong xuyen co cac chuong trinh khuyen mai cac chuong trinh khuyen mai co gia tri cao thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai duoc thong bao cho dai ly day du, kip thoi ty le chiet khau hap dan co loi cho dai ly san pham duoc bao gia ro rang cho dai ly truoc dat hang san pham co tinh canh tranh cao phuong thuc toan linh hoat, thuan loi cho dai ly phuong thuc dat hang thuan tien cung cap thong tin ve don hang, san pham day du, kip thoi Component 722  Cronbach’s Alpha sau loại biến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 86 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư ̀N Ơ Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation G phuong thuc dat hang thuan tien phuong thuc toan linh hoat, thuan loi cho dai ly cung cap thong tin ve don hang, san pham day du, kip thoi Cronbach's Alpha if Item Deleted 721 495 650 7.2167 709 584 534 7.0583 795 490 651 ̣I H A Đ 7.2083 2.3.3.2 Hồi quy tương quan ̣C O Correlations HDKM 311 ** 219 GHVC HDCNVTT * 177 070 315 ** 001 016 053 449 000 120 120 120 120 120 120 ** 095 114 166 304 213 071 004 120 311 TÊ 001 H 258 ** 120 120 120 120 120 * 095 077 016 016 304 404 859 000 120 120 120 120 120 ** 219 120 114 077 503 053 213 404 120 120 120 120 120 ** 000 ** Ế U 177 488 ** 000 120 166 016 449 071 859 000 120 120 120 120 120 120 ** ** ** ** ** 258 458 488 383 ** 070 315 503 458 ́H Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH CSG IN Pearson Correlation Sig (2tailed) N CSG Pearson Correlation Sig (2tailed) N HDKM Pearson Correlation Sig (2tailed) N GHVC Pearson Correlation Sig (2tailed) N HDCNVTT Pearson Correlation Sig (2tailed) N hai long ve chinh sach phan Pearson phoi cua cong ty thoi Correlation diem hien tai Sig (2tailed) N K CTHT CTHT hai long ve chinh sach phan phoi cua cong ty thoi diem hien tai 000 383 000 004 000 000 000 120 120 120 120 120 120 87 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư Model Summary Ơ R R Square ̀N Model 692 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 479 456 39420 G Đ A Model Sum of Squares df ̣I H a ANOVA Regression Residual 16.277 3.255 17.715 114 155 33.992 119 Sig 20.949 000 b ̣C Std Error Beta IN K B t -.869 509 163 140 445 367 098 088 079 088 122 115 392 332 1.665 1.594 5.646 4.177 243 105 182 2.300 Sig -1.706 099 114 000 000 847 881 949 725 1.180 1.135 1.053 1.379 023 732 1.366 ́H TÊ 2.3.4 Thống kê mô tả Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Ế U Chương trình hỗ trợ chuong trinh ho tro trung bay san pham co gia tri cao phuong thuc dat hang thuan tien phuong thuc toan linh hoat, thuan loi cho dai ly cung cap thong tin ve don hang, san pham day du, kip thoi Valid N (listwise) Collinearity Statistics Tolera nce VIF 091 H (Constant ) CTHT CSG HDKM GHVC HDCNVT T a Coefficients Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model F O Total Mean Square Std Deviation 120 2.00 4.00 3.1417 52334 120 2.00 5.00 3.5333 53347 120 3.00 4.00 3.5250 50147 120 3.00 5.00 3.6833 48478 120 Chính sách giá Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 88 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư Ơ Descriptive Statistics ̀N N ty le chiet khau hap dan co G loi cho dai ly Minimum Maximum Mean Std Deviation 120 2.00 5.00 3.6333 54900 120 2.00 5.00 3.5583 54689 120 2.00 5.00 3.3167 54976 san pham duoc bao gia ro Đ rang cho dai ly truoc dat hang A san pham co tinh canh tranh Valid N (listwise) ̣I H cao 120 O Chương trình khuyến mại ̣C Descriptive Statistics 2.00 5.00 3.6333 54900 120 2.00 5.00 54689 120 2.00 5.00 3.3167 san pham duoc bao gia ro rang cho dai ly truoc dat hang san pham co tinh canh tranh cao 3.5583 120 Ế U Hoạt động nhân viên thị trường Descriptive Statistics N ty le chiet khau hap dan co loi cho dai ly Minimum 54976 ́H Valid N (listwise) Std Deviation TÊ 120 Mean H loi cho dai ly Maximum IN ty le chiet khau hap dan co Minimum K N Maximum Mean Std Deviation 120 2.00 5.00 3.6333 54900 120 2.00 5.00 3.5583 54689 120 2.00 5.00 3.3167 54976 san pham duoc bao gia ro rang cho dai ly truoc dat hang san pham co tinh canh tranh cao Valid N (listwise) 120 Giao hàng, vận chuyển Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 89 TR GVHD: PGS TS Hoàng Hữu Hoà Ư Ơ Descriptive Statistics ̀N N cong ty luon giao hang dung Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.00 5.00 3.9000 62712 120 3.00 5.00 3.6833 59385 tinh trang hang giao tot 120 3.00 5.00 3.9583 50868 Valid N (listwise) 120 G 120 hen, dung theo don hang phuong tien van chuyen Đ thuan loi cho cua hang boc xep hang ̣I H A Đánh giá thành viên kênh phân phối ̣C O Descriptive Statistics N Minimum 120 3.00 diem hien tai Valid N (listwise) 120 5.00 Mean Std Deviation 3.9083 53446 H IN phoi cua cong ty thoi K hai long ve chinh sach phan Maximum Ý kiến thành viên việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối N Minimum Maximum Mean he thong kenh phan phoi 120 4.00 5.00 4.3333 toi can duoc hoan thien hon Valid N (listwise) 120 Std Deviation Ế U cua cong ty thoi gian ́H TÊ Descriptive Statistics 47338 Ý định hợp tác tương lại Descriptive Statistics N y dinh hop tac voi cong ty tuong lai Valid N (listwise) Minimum 120 3.00 Maximum 5.00 Mean 3.6917 Std Deviation 49867 120 Ngô Chí Linh – K46 QTKD TH 90