Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Trương Đình Chiến (2002), Quản trị Marketing, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trịMarketing |
Tác giả: |
Trương Đình Chiến |
Nhà XB: |
NXB Trường Đại học Kinh tếQuốc dân |
Năm: |
2002 |
|
[3] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữliệu nghiên cứuvới SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2005 |
|
[4] Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân và Lương Minh Trí (2009), Xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của các nhà bán lẻ dịch vụ viễn thông trên thị trường Việt Nam, Tạp chí Công nghệ thông tin và Truyền thông.Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Xây dựng mô hìnhđánh giá sựhài lòng của các nhà bán lẻdịch vụviễn thông trên thị trường ViệtNam |
Tác giả: |
Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân và Lương Minh Trí |
Năm: |
2009 |
|
[5] Andaleeb, S. S. (1996), An Experimental Investigation of Satisfaction and Commitment in Marketing Channels: The Role of Trust and Dependence, Journal of Retailing, 72: 77- 93 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
An Experimental Investigation of Satisfaction andCommitment in Marketing Channels: The Role of Trust and Dependence |
Tác giả: |
Andaleeb, S. S |
Năm: |
1996 |
|
[6] Bolton, R (1998), A Dynamic Model of the Duration of the Customer’s Relationship with a Continuous Service Provider: The Role of Satisfaction, Marketing Science, 7(1), 45- 65 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Dynamic Model of the Duration of the Customer’sRelationship with a Continuous Service Provider: The Role of Satisfaction |
Tác giả: |
Bolton, R |
Năm: |
1998 |
|
[7] Brown, James R. and Gary L. Frazier (1978), The Application of Channel Power: Its Effects and Connotations, P. 266–270 in AMA Summer Educators’Conference Proceedings. Chicago: American Marketing Association |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The Application of ChannelPower: Its Effects and Connotations |
Tác giả: |
Brown, James R. and Gary L. Frazier |
Năm: |
1978 |
|
[8] Brown, James R., Robert F. Lusch, and Laurie P. Smith (1991), Conflict and Satisfaction in an Industrial Channel of Distribution, International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 21 (6): 15–25 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Conflict andSatisfaction in an Industrial Channel of Distribution |
Tác giả: |
Brown, James R., Robert F. Lusch, and Laurie P. Smith |
Năm: |
1991 |
|
[9] Bruhn, M. (2001), Nationale Kundenzufriedenheitsindizes, in: Homburg, C.:Kundenzufriedenheit – Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 4. Auflage, Gabler, Wiesbaden: 151-174 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nationale Kundenzufriedenheitsindizes, in: Homburg, C.:"Kundenzufriedenheit – Konzepte, Methoden, Erfahrungen |
Tác giả: |
Bruhn, M |
Năm: |
2001 |
|
[10] Crosby, Lawrence A., Kenneth R. Evans, and Deborah Cowles (1990), Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective, Journal of Marketing, 54 (July): 68–81.Trường Đại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective |
Tác giả: |
Crosby, Lawrence A., Kenneth R. Evans, and Deborah Cowles |
Năm: |
1990 |
|
[2] Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Marketing căn bản,NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội |
Khác |
|