Đánh giá hệ thống kênh phân phối của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại vận tải và quảng cáo thuận phát về sản phẩm mì ăn liền acecook tại phía nam thừa thiên huế

LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, uế Khoa Quản trị kinh doanh, Ngành Marketing thầy cô môn cho kiến tế H thức năm học vừa qua tạo điều kiện cho tơi làm khố luận tốt nghiệp Tiếp theo, xin chân thành cám ơn thầy PGS.TS Nguyễn Văn Phát, người h tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi từ bắt đầu đến hồn thành khố luận in Cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ông Nguyễn Hữu Quyền – Giám đốc Công ty TNHH MTV TMVT & QC Thuận Phát Bà Phan Thanh Yến – Kế cK toán trưởng tồn thể anh (chị) nhân viên Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập hồn thành khố luận họ Vì thời gian khơng nhiều kiến thức cịn hạn hẹp nên khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót Với tinh thần cầu thị học hỏi muốn hồn thiện ại hơn, tơi mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét nhiệt tình từ thầy giáo q Cơng ty Tr ờn g Đ Xin chân thành cám ơn!!! Sinh viên Lê Thị Loan MỤC LỤC uế LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii tế H DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii h DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii in PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu cK Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể họ Đối tượng phạm vị nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Thu thập số liệu .3 4.4 Phương pháp thiết kế chọn mẫu ờn g 4.5 Phương pháp phân tích, xử lý liệu .5 4.6 Quy trình nghiên cứu .9 Bố cục khóa luận Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 11 1.1.Cơ sở lý luận 11 1.1.1.Phân phối 11 1.1.2.Kênh phân phối 11 1.1.3.Trung gian thương mại 14 1.1.4.Tổ chức kênh phân phối 17 1.1.5.Các kênh phân phối liên kết dọc – VMS 21 1.1.6.Quản trị kênh phân phối 22 uế 1.1.7.Quản lý hậu cần kênh phân phối 26 1.1.8.Các mơ hình nghiên cứu liên quan 27 tế H 1.1.9 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 1.2.Cơ sở thực tiễn .31 1.2.1 Thị trường mì ăn liền Việt Nam .31 1.2.2 Thị trường mì ăn liền Huế .33 cK in h CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢM PHẨM MÌ ĂN LIỀN ACECOOK CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI & QUẢNG CÁO THUẬN PHÁT TẠI PHÍA NAM THỪA THIÊN HUẾ 35 2.1.Tổng quan Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam 35 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam 35 họ 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .35 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 36 2.1.4.Quyền lợi nghĩa vụ để trở thành nhà phân phối Công ty cổ phần Acecook 37 ại 2.1.4.1.Quyền nghĩa vụ Bên A 37 Đ 2.1.4.2.Quyền nghĩa vụ Bên B 38 2.2.Tổng quan Công ty TNHH MTV Thương mại vận tải & Quảng cáo Thuận Phát 39 ờn g 2.2.1 Giới thiệu Công ty 39 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển 40 2.2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 40 2.2.4.Chức năng, nhiệm vụ phận .41 Tr 2.2.5.Tình hình nguồn lực Cơng ty giai đoạn 2013-2015 42 2.2.5.1.Tình hình lao động Cơng ty Thuận Phát 42 2.2.5.2.Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2014-2015 44 2.2.5.3.Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2014 – 2015 47 2.3.Thực trạng kênh phân phối sản phẩm Acecook Công ty TNHH MTV Thương mại vận tải Quảng cáo Thuận Phát .49 2.3.1.Cấu trúc kênh phân phối Cơng ty tình hình hoạt động chúng 49 2.3.1.1.Các loại kênh phân phối Công ty Thuận Phát 49 2.3.1.2.Tình hình hoạt động kênh phân phối 50 uế 2.3.2.Thực trạng công tác quản lý hệ thống kênh phân phối 51 2.3.2.1.Thực trạng công tác tuyển chọn thành viên kênh 51 tế H 2.3.2.2.Quản lý dòng chảy kênh 52 2.3.2.3.Quản lý thành viên kênh 53 2.3.2.4.Quản lý hậu cần kênh phân phối 55 2.3.3.Kết khảo sát đánh giá nhà bán lẻ hệ thống kênh phân phối Công ty 56 h 2.3.3.1.Mô tả mẫu điều tra 56 in 2.3.3.2.Phân tích đánh giá nhà bán lẻ hệ thống kênh phân phối Công ty Thuận Phát 62 cK 2.4.Đánh giá chung hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH MTV Thương mại vận tải & Quảng cáo Thuận Phát 84 họ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ACECOOK CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VẬN TẢI VÀ QUẢNG CÁO THUẬN PHÁT 86 3.1.Định hướng phát triển ngành mì ăn liền Việt Nam 86 3.2.Định hướng phát triển Công ty Thuận Phát năm tới 88 ại 3.3.Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 89 Đ 3.3.1.Giải pháp hoàn thiện tổ chức kênh phân phối .89 3.3.2.Giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối sản phẩm Công ty .89 ờn g 3.4 Giải pháp “Cung cấp hàng hoá” .92 3.5.Giải pháp “Chính sách bán hàng” .92 3.6.Giải pháp “Nghiệp vụ bán hàng” .92 Tr 3.7.Một số giải pháp khác 93 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 3.1 Kết luận 94 3.2.Kiến nghị 95 3.2.2.Đối với địa phương .95 3.2.3.Đối với Công ty Thuận Phát 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHIẾU ĐIỀU TRA .0 Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H uế XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS DANH MỤC BẢNG Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 1.1: Thống kê số lượng đại lý bán sỉ lẻ Công ty Thuận Phát Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty giai đoạn 2014-2015 42 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2014-2015 46 Bảng 2.3: Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Công ty Thuận Phát giai đoạn 2014-2015 48 Bảng 2.4: Thống kê thời gian hoạt động nhà bán lẻ 56 Bảng 2.5: Thống kê doanh số tiêu thụ trung bình theo quý nhà bán lẻ .57 Bảng 2.6: Thời gian hợp tác với Công ty Thuận Phát 59 Bảng 2.7: Cách thức đặt hàng 59 Bảng 2.8: Chính sách Cơng ty dành cho nhà bán lẻ 60 Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach's alpha cho biến 62 Bảng 2.10: Kiểm định KMO and Bartlett's Test 64 Bảng 2.11: Phân tích nhân tố lần 65 Bảng 2.12: Phân tích nhân tố lần 67 Bảng 2.13: Thống kê mức độ đánh giá đại lý "Quan hệ cá nhân" 71 Bảng 2.14: Kiểm định One-Sample T Test cho nhóm "Quan hệ cá nhân" 72 Bảng 2.15: Thống kê mức độ đánh giá nhà bán lẻ "Chính sách bán hàng" 73 Bảng 2.16: Kiểm định One-Sample T Test cho nhóm "Chính sách bán hàng" 74 Bảng 2.17: Thống kê mức đánh giá nhóm "Nghiệp vụ bán hàng" 75 Bảng 2.18: Kiểm định One-Sample T Test cho nhóm "Nghiệp vụ bán hàng" 76 Bảng 2.19: Đánh giá nhà bán lẻ nhóm "Cung cấp hàng hoá" 77 Bảng 2.20: Kiểm định One-Sample T Test cho nhóm "Cung cấp hàng hố" 78 Bảng 2.21: Phân tích tương quan Pearson 80 Bảng 2.22: Kết hồi quy tuyến tính .81 Bảng 2.23: Kết phân tích hồi quy đa biến 81 Bảng 2.24: Kiểm định F độ phù hợp hồi quy 82 Bảng 2.25: Kiểm định giả thuyết thống kê 83 DANH MỤC HÌNH ẢNH cK in h tế H uế Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 2.1: Mơ hình trung gian thương mại 15 Hình 2.2: Kênh phân phối thị trường tiêu dùng 17 Hình 2.3: Kênh phân phối thị trường cơng nghiệp .17 Hình 2.4: Đánh giá hoạt động thành viên kênh 25 Hình 2.5: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ .28 Hình 2.6: Chất lượng dịch vụ bán lẻ mơ hình giá trị nhận thức 29 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 Hình 2.8: Thị phần mì ăn liền Việt Nam 2014 32 Hình 2.9: Mức bán lẻ tiêu dùng Huế qua năm (2012-2014) 34 Hình 2.10: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Thuận Phát 40 Hình 2.11: Kênh phân phối sản phẩm mì ăn liền Acecook Cơng ty Thuận Phát 49 Hình 3.1: Hồn thiện máy tổ chức cho Công ty Thuận Phát .88 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tr ờn g Đ ại họ Biểu đồ 2.1: Đồ thị thể trình độ học vấn nhân viên Công ty Thuận Phát 43 Biểu đồ 2.2: Lý lựa chọn Thuận Phát làm Công ty phân phối 58 Biểu đồ 2.3: Nguồn hàng nhà bán lẻ 61 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ thể quy mơ thị trường mì ăn liền giai đoạn 2009-2014 86 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ thể thị phần Acecook, Masan Asia Food thị trường giai đoạn 2010-2014 87 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H TTP: Hiệp định Đối tác Kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương uế TMVT & QC: Thương mại vận tải & Quảng cáo Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế đại, phân phối đóng vai trị vơ quan trọng việc uế đưa sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp thị trường Ngồi yếu tố khác marketing mix như: giá, sản phẩm, xúc tiến phân phối đóng vai trị cầu nối tế H nhà sản xuất người tiêu dùng Ngành hàng tiêu dùng ngành đa dạng với nhiều chủng loại sản phẩm tính tương tự lẫn nhau, khiến cho người tiêu dùng khó khăn q trình định mua Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngồi h sách hậu mãi, khuyến mãi, tặng q,… có ích ngắn hạn có yếu tố quan in trọng tạo lợi cạnh tranh dài hạn kênh phân phối Việt Nam quốc gia phát triển với dân số nằm độ tuổi lao động chiếm cK đến 70% thị trường lớn cho ngành hàng tiêu dùng Thu nhập bình quân đầu người tăng thúc đẩy ngành hàng tiêu dùng Việt Nam nhu cầu lớn chất lượng họ an toàn thực phẩm, quan tâm đến sản phẩm có lợi cho sức khỏe, ưa thích sản phẩm có thương hiệu, danh tiếng,… Ngồi ra, Việt Nam tiến hành đàm phán để gia nhập Hiệp định Đối tác Kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TTP) ại Nếu Hiệp định ký kết xóa bỏ hàng rào thuế quan, điều dẫn đến việc sản Đ phẩm hàng tiêu dùng nước ạt vào thị trường Việt Nam Đây thách thức lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung ngành hàng tiêu dùng nói riêng, chúng thúc đẩy ờn g doanh ngiệp tiến hành hoạt động marketing mix phải mạnh mẽ cải tiến nữa, đặc biệt khâu phân phối sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường cách tốt Tr Công ty Cổ phấn Acecook nhà sản xuất hàng đầu mì ăn liền Việt Nam với 300 đại lý phân phối phủ rộng khắp toàn đất nước Các sản phẩm Acecook Hảo Hảo, Hảo 100, Nhịp Sống,… sản phẩm bán chạy thị trường Trên thị trường mì ăn liền, Acecook đối thủ nặng ký thương hiệu SVTH: Lê Thị Loan Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Massan, Asia Foods, Micoem với 65% thị phần Kênh phân phối rộng rãi Acecook kênh quan trọng góp phần mở rộng thị trường so với hãng khác Tại Huế, có hai đại lý phân phối Acecook chia Huế thành khúc thị trường uế phía Nam phía Bắc Thuận Phát cơng ty phân phối sản phẩm Acecook phía Nam Thừa Thiên Huế Khu vực phía Nam nơi tập trung trường đại học tế H Đại học Huế với số lượng sinh viên lớn, thị trường lớn cho ngành mì ăn liền Sự cạnh tranh thương hiệu mì ăn liền thị trường ngày gay gắt Thuận Phát đối mặt với sức ép cạnh tranh ngày lớn nên h việc đánh giá đưa giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối công ty điều tất in yếu Đề tài “Đánh giá hệ thống kênh phân phối Công ty Trách nhiệm hữu hạn cK thành viên Thương mại vận tải Quảng cáo Thuận Phát sản phẩm mì ăn liền Acecook phía Nam Thừa Thiên Huế” nhằm phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống phân phối Cơng ty từ “khách hàng” – nhà bán buôn, bán lẻ họ kênh phân phối cơng ty Từ tìm ưu điểm, hạn chế hệ thống phân phối đưa định hướng giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống ại kênh phân phối Cơng ty Đ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ờn g Phân tích, đánh giá hệ thống kênh phân phối hàng tiêu dùng công ty TNHH MTV Thuận Phát từ nhà bán lẻ phía Nam Thừa Thiên Huế Từ đề xuất giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm hàng tiêu dùng Công ty Tr 2.2 Mục tiêu cụ thể -Hệ thống hóa lý thuyết kênh phân phối kênh phân phối hàng tiêu dùng -Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối -Tìm hiểu ý kiến đánh giá nhà bán lẻ kênh phân phối Cơng ty, tìm điểm mạnh, điểm yếu mà Công ty gặp phải SVTH: Lê Thị Loan Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát bán sỉ, lẻ không đồng ý thường toàn đồng ý 4 5 sách phân phối công ty 2, Anh/Chị tiếp tục đặt hàng tế H Thuận Phát sản phẩm công ty Thuận Phát thời gian tới h 3, Anh/Chị giới thiệu với uế 1, Anh/Chị hài lịng với đồng ý in người nghề hợp tác cK với công ty Thuận Phát Câu 9: Anh/Chị có đề xuất với Cơng ty Thuận Phát để góp phần nâng cao hiệu kênh phân phối công ty thời gian tới? họ ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ại ………………………………………………………………………………………… Đ PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN ờn g Tên cửa hàng:…………………………………… Địa chỉ:………………………………………… Tr Số điện thoại:…………………………………… SVTH: Lê Thị Loan Cám ơn Anh/Chị hoàn thành bảng khảo sát này! Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS in h tế H cua hang cua anh/chi kinh doanh duoc bao lau Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent duoi nam 35 35.0 35.0 35.0 tu den 41 41.0 41.0 76.0 Valid nam tren nam 24 24.0 24.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uế 1.Mô tả mẫu điều tra Đ ại họ cK anh/chi da dat hang san pham acecook cua cong ty thuan phat duoc bao lau Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent duoi nam 41 41.0 41.0 41.0 tu den 43 43.0 43.0 84.0 nam Valid tu den 16 16.0 16.0 100.0 nam Total 100 100.0 100.0 Tr ờn g $dh Frequencies Responses N Percent dien thoai truc tiep 52 24.8% den cong ty gap nhan vien ban 91 43.3% hang de dat hang gap giam sat ban 67 31.9% hang de dat hang 210 100.0% dat hanga Total a Group SVTH: Lê Thị Loan Percent of Cases 52.0% 91.0% 67.0% 210.0% GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 101.0% 87.0% 74.0% h chinh sacha Percent of Cases 43.0% in cK Total a Group 305.0% Đ ại họ anh/ chi co lay san pham mi an lien tu cac cong ty khac ngoai cong ty thuan phat hay khong Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 87 87.0 87.0 87.0 Valid co 13 13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 ờn g 2.Phân tích Cronbach’s alpha Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 711 SVTH: Lê Thị Loan uế $cs Frequencies Responses N Percent chinh sach gia: chiet 101 33.1% khau, giam gia, chinh sach toan: nhanh, cham, 87 28.5% tra gop, ho tro vè san pham: thong tin san pham, 74 24.3% chinh sach doi tra ho tro pr: bang ron, bien quang cao, 43 14.1% catalog, 305 100.0% tế H Khoá luận tốt nghiệp Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation tế H Scale Mean cong ty thuan phat dat yeu cau 11.72 họ so luong san pham cK chat luong san pham giao dung so luong 11.57 465 672 2.931 500 650 2.773 536 627 2.556 505 645 Đ ại dat hang 2.610 in 11.58 giao hang dung hen Item Deleted h Deleted luon san sang giao uế Item-Total Statistics hang co don Tr ờn g dat hang SVTH: Lê Thị Loan 11.90 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3,Thống kê mô tả in h tế H uế cong ty thuan phat giao hang dung hen Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent hoan toan khong 1.0 1.0 1.0 dong y khong dong y 2.0 2.0 3.0 18 18.0 18.0 21.0 Valid binh thuong dong y 53 53.0 53.0 74.0 hoan toan dong y 26 26.0 26.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 cK 4, Hồi quy Approx Chi-Square ại df Sig .744 1057.56 231 000 Đ Bartlett's Test of Sphericity họ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ờn g Rotated Component Matrixa Component Tr ho tro cong cu ban hang (giá dung san pham, ) cong ty co chinh sach uu tien cho khach hang lau dai cong ty thuong tang qua vao cac dip le, tet, SVTH: Lê Thị Loan 739 732 725 Khoá luận tốt nghiệp 713 uế 702 tế H 685 631 in cK 715 h 767 704 họ 681 575 Tr ờn g Đ ại ho tro trang bi ban hang thuong nhan duoc cac thong tin quang cao tu cong ty co cac uu dai lon cho khach hang thuong xuyen cua cong ty ho tro chi phi quang cao (bang hieu, ap phich, ) cong ty thuan phat cho tra cham tien hang cong ty thuan phat giao hang dung hen cong ty thuan phat cho no tien hang cong ty dua muc chiet khau hop ly cong ty thuan phat co chinh sach chiet khau cho nha ban buon, ban le toan tien hang mot lan cong ty giai quyet nhanh chong cac van de xay nhan vien cong ty nhanh chong giai dap nhung thac mac cua khach hang nhan vien cung cap kip thoi cac chuong trinh khuyen mai, ho tro nhà ban buon, ban le GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát SVTH: Lê Thị Loan 530 850 830 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H nhan vien ban hang 775 nhiet tinh nhan vien ban hang 715 hieu ro ve san pham co muc uu dai phu hop cho nha ban 808 buon, ban le phuong thuc 739 toan tien loi luon san sang giao hang co don 649 dat hang chat luong san pham dat yeu cau so luong san pham giao dung so luong dat hang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uế Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Loan 724 616 in cK họ ại Đ g Tr ườ n 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulativ Variance % Variance e% 4.599 22.996 22.996 4.599 22.996 22.996 4.365 21.827 44.823 4.365 21.827 44.823 1.854 9.271 54.094 1.854 9.271 54.094 1.222 6.109 60.203 1.222 6.109 60.203 994 4.968 65.171 873 4.366 69.537 753 3.763 73.300 728 3.639 76.939 663 3.316 80.255 646 3.230 83.485 566 2.828 86.313 485 2.427 88.740 443 2.215 90.955 407 2.036 92.991 361 1.805 94.796 354 1.770 96.565 241 1.203 97.768 209 1.046 98.814 191 953 99.767 047 233 100.000 h Component GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát tế H uế Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Loan Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% 3.678 18.392 18.392 3.263 16.316 34.708 2.808 14.038 48.747 2.291 11.456 60.203 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát tế H Tr ờn g Đ ại họ cK in h Rotated Component Matrixa Component ho tro cong cu ban hang (giá dung san 744 pham, ) cong ty co chinh sach uu tien cho khach 733 hang lau dai cong ty thuong tang qua vao cac dip le, 722 tet, ho tro trang bi ban 711 hang thuong nhan duoc cac thong tin quang cao 702 tu cong ty co cac uu dai lon cho khach hang thuong 686 xuyen cua cong ty ho tro chi phi quang cao (bang hieu, ap 638 phich, ) cong ty thuan phat cho tra cham tien 794 hang cong ty thuan phat 732 cho no tien hang cong ty thuan phat 731 giao hang dung hen cong ty dua muc 701 chiet khau hop ly SVTH: Lê Thị Loan uế Extraction Method: Principal Component Analysis GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H cong ty thuan phat co chinh sach chiet khau cho nha ban buon, 588 ban le toan tien hang mot lan cong ty giai quyet nhanh chong cac van 505 de xay nhan vien cong ty nhanh chong giai dap 841 nhung thac mac cua khach hang nhan vien cung cap kip thoi cac chuong trinh khuyen mai, ho 831 tro nhà ban buon, ban le nhan vien ban hang 780 nhiet tinh nhan vien ban hang 721 hieu ro ve san pham co muc uu dai phu hop cho nha ban 788 buon, ban le phuong thuc 772 toan tien loi luon san sang giao hang co don 657 dat hang Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uế Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Loan GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát tế H ho tro cong cu ban hang (giá dung san pham, ) Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent binh thuong 8.0 8.0 8.0 dong y 55 55.0 55.0 63.0 Valid hoan toan 37 37.0 37.0 100.0 dong y Total 100 100.0 100.0 uế Khoá luận tốt nghiệp in h cong ty co chinh sach uu tien cho khach hang lau dai Đ ờn g Tr SVTH: Lê Thị Loan 4.29 Std Error Mean 608 061 4.36 595 059 100 4.56 538 054 100 4.35 609 061 100 4.37 525 053 100 4.40 603 060 100 4.35 539 054 họ 100 100 ại ho tro cong cu ban hang (giá dung san pham, ) cong ty co chinh sach uu tien cho khach hang lau dai cong ty thuong tang qua vao cac dip le, tet, ho tro trang bi ban hang thuong nhan duoc cac thong tin quang cao tu cong ty co cac uu dai lon cho khach hang thuong xuyen cua cong ty ho tro chi phi quang cao (bang hieu, ap phich, ) cK One-Sample Statistics N Mean Std Deviation GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 000 6.051 99 000 10.412 99 000 5.745 360 24 48 45 67 000 350 23 47 99 000 370 27 47 99 000 400 28 52 99 000 350 24 46 ại ờn g Tr SVTH: Lê Thị Loan 41 99 6.633 6.495 17 560 họ 7.045 290 in 99 cK 4.770 Đ ho tro cong cu ban hang (giá dung san pham, ) cong ty co chinh sach uu tien cho khach hang lau dai cong ty thuong tang qua vao cac dip le, tet, ho tro trang bi ban hang thuong nhan duoc cac thong tin quang cao tu cong ty co cac uu dai lon cho khach hang thuong xuyen cua cong ty ho tro chi phi quang cao (bang hieu, ap phich, ) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper h t tế H One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference uế Khoá luận tốt nghiệp Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Correlations QH CS NV HH -.063 Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H Pearson -.004 407** -.100 Correlation QH Sig (2-tailed) 969 000 323 N 100 100 100 100 Pearson -.004 123 576** Correlation CS Sig (2-tailed) 969 223 000 N 100 100 100 100 Pearson 407** 123 -.018 Correlation NV Sig (2-tailed) 000 223 858 N 100 100 100 100 Pearson -.100 576** -.018 Correlation HH Sig (2-tailed) 323 000 858 N 100 100 100 100 Pearson -.063 544** 029 480** Correlation HL Sig (2-tailed) 537 000 777 000 N 100 100 100 100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) HL uế cong ty thuan phat cho tra cham tien hang SVTH: Lê Thị Loan 537 100 544** 000 100 029 777 100 480** 000 100 100 Khoá luận tốt nghiệp 581a 337 324 Change Statistics Durb inF df1 df2 Sig F Change Change Wats on 1.73 337 24.678 97 000 uế R Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error Square of the R Square Estimate Change 32296 tế H Model GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 97 99 F 2.574 24.678 Sig .000b 104 Đ Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta ờn g Model ại họ Regressio 5.148 n Residual 10.118 Total 15.266 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), HH, CS Mean Square in Sum of Squares cK Model ANOVAa df h a Predictors: (Constant), HH, CS b Dependent Variable: HL Tr (Con stant 2.258 ) CS 275 HH 150 a Dependent Variable: HL SVTH: Lê Thị Loan 242 069 061 400 249 T Sig 9.348 000 3.962 2.464 000 016 Collinearity Statistics Toleranc VIF e 669 669 1.495 1.495 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tr ờn g Đ ại họ cK in h tế H uế Khoá luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Loan