Hoạch định chiến lược Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) đến năm 2020

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) được thành lập ngày 31011997, khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyếnvới 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam TTVN”. Sau hơn 15 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh trong và ngoài nước.

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

TIỂU LUẬN

Giáo viên hướng dẫn: TS HOÀNG LÂM TỊNH

Nhóm học viên thực hiện: Nhóm 4 – MBA - Đêm 3 – K22

TP HCM - 09/2013

1.Nguyễn Vạn An : 7701220011 7/8/1988 2.Nguyễn Mạnh Hoài Bắc : 7701220058 19/3/1987 3.Lương Thế Đạt : 7701220152 26/9/1987 4.Nguyễn Thị Nam Giao : 7701220266 28/5/1986 5.Huỳnh Thị Như Hiếu : 7701220388 26/4/1988 6.Lê Thị Mậu Huyền : 7701220517 27/7/1985 7.Lê Thanh Hồng Ngọc : 7701220761 18/5/1989

Đề tài:Hoạch định chiến lược công ty Cổ phần Viễn

Thông FPT (FPT Telecom) đến năm 2020

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ FPT TELECOM 4

1.1 Giới thiệu chung: 4

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 4

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động chính: 4

1.1.3 Sơ đồ tổ chức: 5

1.1.4 Tầm nhìn: 5

1.1.5 Sứ mạng: 5

1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom giai đoạn 2008-2012 6

1.3 Phân tích tình hình tài chính: 7

1.3.1 Tổng tài sản: 7

1.3.2 Vốn chủ sở hữu: 7

1.3.3 Sức khỏe tài chính: 8

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH, HOÀN CẢNH NỘI BỘ 9

2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 9

2.1.1 Môi trường vĩ mô: 9

2.1.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành): 11

2.2 Phân tích hoàn cảnh nội bộ: 12

2.2.1 Nguồn nhân lực: 12

2.2.2 Sản xuất: 12

2.2.3 Tình hình Tài chính và kế toán: 13

2.2.4 Marketing: 14

2.2.5 Nghiên cứu và phát triển: 15

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY FPT TELECOM GIAI ĐOẠN 2013-2020 16

3.1 Mục tiêu chiến lược 16

3.1.1 Mục tiêu dài hạn: 16

3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn: 16

3.2 Chuỗi giá trị: 17

3.2.1 Bảng điều tra: 17

3.2.2 Chuỗi giá trị khách hàng mong đợi 18

3.3 Phân tích lợi thế cạnh tranh và năng lực cốt lõi 18

3.3.1 Lợi thế cạnh tranh: 18

3.3.2 Năng lực cốt lõi: (Theo tiêu chí VRIN) 19

3.4 Phân tích mô hình SWOT: 19

3.4.1 Dự báo nhu cầu: 19

3.4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 21

3.4.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 23

3.4.4 Ma trận SWOT: 24

3.5 Phân tích ma trận GE : 25

3.6 Phân tích mô hình BCG: 27

3.7 Chiến lược cấp công ty: 29

3.8 Chiến lược các đơn vị kinh doanh (SBU) 29

3.8.1 Chiến lược cho SBU Broadband: 29

3.8.2 Chiến lược cho SBU Leased line: 32

3.8.3 Chiến lược đối với SBU Online service: 33

3.9 Chiến lược chức năng: 34

3.9.1 Quản trị nguyên vật liệu và mua hàng: 34

3.9.2 Quản trị tài chính: 35

3.9.3 Nghiên cứu và phát triển: 35

3.9.4 Quản trị nguồn nhân lực 35

3.9.5 Marketing 35

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ FPT TELECOM

1.1 Giới thiệu chung:

hàng đầu khu vực với trên 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh trong và ngoài nước

Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom đã và đang tiếp tục không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet Hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế… là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu

Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:

 Broadband (Internet băng rộng): ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH

 Leased line (Kênh thuê riêng): Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm dữ liệu

 Online services (Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet): Truyền hình trực

tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing),

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động chính:

Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng

Đại lý cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet

Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động

Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc trên mạng Internet, điện thoại di động, thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet

1.1.3 Sơ đồ tổ chức:

1.1.4 Tầm nhìn:

"FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần"

1.1.5 Sứ mạng:

Sứ mạng của FPT Telecom là trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến, gồm: Internet băng thông rộng, Internet cáp quang fpt, dịch vụ truyền hình trực tuyến

1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom giai đoạn 2008-2012

Bảng 1:Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom giai đoạn 2008-2012

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty cổ phần Viễn Thông FPT: www.fpt.vn)

Doanh thu kinh doanh của FPT tăng trưởng trung bình 36,75 %/năm trong khi lợi nhuận trước thuế tăng trưởng 27%/năm trong giai đoạn 2008 – 2012 Phải nói rằng FPT Telecom luôn giữ tốc độ tăng trưởng tốt so với các đối thủ trong ngành

Năm 2012 là một năm thực sự khó khăn đối với nền kinh tế trong nước, tuy vậy với định hướng kinh doanh hợp lý và nỗ lực của mình trong chiến lược đầu tư tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường nước ngoài trong bối cảnh thị trường trong nước khó khăn, công ty đã kết thúc năm 2012 với mức doanh thu đạt 4.568 tỷ đồng, tương đương trên 0.22 tỷ USD Lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế đạt lần lượt là 894 tỷ đồng và 740 tỳ đồng

1.3 Phân tích tình hình tài chính:

1.3.1 Tổng tài sản:

Tổng giá trị tài sản của FPT Telecom tăng đều mỗi năm, cụ thể trong năm 2008 là 1.082

tỷ đồng, năm 2009 tăng lên 1.724 tỷ đồng tương ứng tăng 59,33 % so với 2008 Năm 2010 tổng giá trị tài sản là 2.122 tỷ đồng tăng 96,11% so với 2008 Năm 2011 tổng giá trị tài sản là 2.418 tỷ đồng tăng 123,48% so với 2008 Và năm 2012 là 2.538 tỷ đồng tăng 134,47% so với

Vốn chủ sở hữu của FPT Telecom tăng mạnh qua mỗi năm Năm 2008 là 665 tỷ đồng, năm 2009 là 842 tỷ đồng tăng 26,6% so với 2008 Năm 2010 là 1.195 tỷ đồng tăng 63,6% so với 2008 Năm 2011 là 1.088 tăng 79,7% so với 2008 và năm 2012 là 1335 tỷ đồng tăng

- Hệ số Vay dài hạn/Vốn chủ sở hửu cũng như Vay dài hạn/Tổng tài sản ở năm 2010,

2011 và 2012 bằng 0 cho thấy Công ty không sử dụng vốn vay dài hạn mà chủ yếu sử dụng nguồn vốn tự có để đầu tư vào các dự án của mình

-Hệ số vốn vay/Vốn chủ sở hữu năm vừa qua giảm dần từ 2009-2012 Chứng tỏ doanh nghiệp ngày càng ít phụ thuộc vào hình thức huy động vốn bằng vay nợ

Qua 3 bảng thống kê trên có thể nhận thấy rằng tình hình tài chính của FPT Telecom luôn duy trì ổn định, chính vì thế FPT Telecom luôn là doanh nghiệp hấp dẫn các nhà đầu tư vào lĩnh vực này

1 Hệ số thanh toàn hiện thời 1.61 1.23 1.98 1.98 1.90

2 Hệ số thanh toán nhanh 1.44 1.18 0.87 0.93 0.82

3 Vay dài hạn/Vốn chủ sở hữu 0.07 0.27 0.00 0.00 0.00

4 Vay dài hạn/Tổng tài sản 0.04 0.13 0.00 0.00 0.00

5 Vốn vay/Vốn chủ sở hữu 0.57 1.00 0.72 0.64 0.59

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH, HOÀN CẢNH NỘI BỘ 2.1 Phân tích môi trường bên ngoài

2.1.1 Môi trường vĩ mô:

a Kinh tế:

Năm 2012 là một năm thực sự khó khăn đối với nền kinh tế trong nước GDP chỉ đạt 5,03%, thấp nhất trong vòng 13 năm trở lại đây Nhu cầu thị trường giảm sút mạnh cộng với nhiều khó khăn cộng hưởng đã khiến số lượng doanh nghiệp phá sản tăng vọt Điều kiện kinh

tế vĩ mô không tốt ảnh hưởng tới rất nhiều lĩnh vực, trong đó có ngành Công nghệ thông tin – Viễn thông Đây là năm đầu tiên trong nhiều năm ngành công nghệ thông tin Việt Nam tăng trưởng âm: Công nghệ thông tin giảm 10-13% so với năm 2011, thị trường điện thoại di động giảm 15-20%

Kinh tế thế giới năm 2013 được dự báo tiếp tục khó khăn Ngân hàng thế giới, mới đây, đã hạ dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu năm 2013 từ 3% xuống còn 2,4% Năm 2013, kinh tế Việt Nam được dự báo còn nhiều thách thức Mục tiêu tổng quát của Chính phủ năm

2013 là tăng cường ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát ở mức thấp thay vì đẩy mạnh tăng trưởng Mục tiêu tăng trưởng kinh tế được đặt ở mức 5,5%, tuy cao hơn 2012 nhưng thấp hơn so với trung bình giai đoạn 10 năm trở lại đây Chính sách tiền tệ năm 2013 cũng thận trọng hơn khi mục tiêu tăng trưởng tín dụng của Ngân hàng Nhà nước được đặt ở mức 12%, thấp hơn nhiều so với tăng trưởng tín dụng bình quân trong 10 năm gần đây

Trong bối cảnh nền kinh tế trong nước còn nhiều khó khăn, các lĩnh vực kinh doanh

sẽ không tránh khỏi ảnh hưởng trong ngắn hạn.Tuy vậy, ngành Công nghệ thông tin – Viễn thông ở Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn đầu phát triển nên về dài hạn còn rất nhiều tiềm năng dựa vào nhiều nhân tố Bên cạnh nhân tố vĩ mô quan trọng là kinh tế Việt Nam được dự báo có triển vọng phát triển cao trong dài hạn, thì nhu cầu đầu tư, chi tiêu cho Công nghệ thông tin – Viễn thông của doanh nghiệp và người dân còn rất lớn (theo báo cáo của BMI)

công nghiệp theo hướng hiện đại vào năm 2020, đã xác định Công nghệ thông tin là hạ tầng của hạ tầng, điều này sẽ hỗ trợ đắc lực cho việc xây dựng, phát triển và quản lý các cơ sở hạ tầng khác của quốc gia đồng thời mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tham gia phát triển các dự án Công nghệ thông tin lớn

c Công nghệ:

Trên phương diện quốc tế, ngành Công nghệ thông tin thế giới đang chuyển mình mạnh mẽ sang một giai đoạn mới với công nghệ thông minh hơn bằng kết nối di động (Mobility), điện toán đám mây (Cloud Computing) và xử lý các hệ dữ liệu lớn (Big data) Đặc biệt là sự hình thành các hệ sinh thái (Eco-system) bao gồm nhiều nhà công nghệ, sản xuất, dịch vụ và khách hàng cùng kết nối cộng sinh Sự chuyển dịch về công nghệ sẽ tạo ra các cơ hội mới cho các công ty tin học trên toàn thế giới, trong đó có Việt Nam, mở ra cơ hội rút ngắn lộ trình phát triển để cạnh tranh trong các làn sóng công nghệ mới cho những công ty như FPT Telecom

Năm 2012 chứng kiến sự chuyển dịch về nhu cầu sử dụng các sản phẩm nội dung số từ máy tính để bàn sang các thiết bị khác như như máy tính xách tay, điện thoại di động, máy tính bảng và tivi Điều này sẽ dẫn tới xu hướng “tiêu thụ” thông tin gia tăng mạnh trên các màn hình kết nối internet Theo khảo sát thường niên của Kantar Media kết hợp với Yahoo, tin tức và giải trí là nhu cầu lớn thứ hai trong số các nhu cầu nội dung trực tuyến

d Văn hóa- xã hội:

Trình độ dân trí ngày càng được nâng cao, các nhu cầu sử dụng sản phẩm Công nghệ thông tin ngày càng phát triển đặc biệt là xu hướng Smart phone và dịch vụ Internet tốc độ cao.Lĩnh vực Dịch vụ kết nối Internet băng rộng và dịch vụ giá trị gia tăng trên nền Internet: Tốc độ truy cập tăng và giá cước trở nên hợp lý hơn so với mặt bằng thu nhập sẽ tiếp tục là những động lực quan trọng để nhiều người dân tiếp cận được với dịch vụ internet băng thông rộng Bên cạnh đó, tỷ lệthâm nhập dịch vụ internet băng thông rộng tại các nước láng giềng

và các thị trường viễn thông chưa phát triển như Lào, Campuchia, Myanmar,… còn thấp là

cơ hội cho các doanh nghiệp viễn thông năng động và có sẵn hạ tầng như FPT Telecom Với tốc độ kết nối ngày càng cao, nhu cầu của người dùng về nhiều dịch vụ giá trị gia tăng như xem tivi, phim ảnh, các dịch vụ lưu trữ… dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh

Cuối năm 2012, lượng người dùng internet tại Việt Nam đạt hơn 31,3 triệu, gấp 10 lần số người dùng 10 năm trước Cộng đồng người dùng internet lớn và một ngành công nghiệp nội dung số còn non trẻ chính là cơ hội cho các công ty trong ngành phát triển mạnh

mẽ với nhiều loại hình dịch vụ mới Lĩnh vực Nội dung số ở Việt Nam hứa hẹn tiếp tục có tốc

độ phát triển cao ở Việt Nam

2.1.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành):

Môi trường ngành Internet băng thông rộng, kênh thuê riêng, các dịch vụ gia tăng trên Internet sẽ được phân tích theo mô hình 5 tác lực của Michael Porter

a Sản phẩm và dịch vụ thay thế:

Các hãng viễn thông tung ra nhiều gói cước 3G Internet, đặc biệt là các gói dung lượng không giới hạn của Vinaphone, Mobifone, Viettel có khả năng thay thế dịch vụ ADSL đối với nhóm khách hàng cá nhân Tuy nhiên cước phí cao và băng thông thấp của 3G Internet sẽ là rào cản lớn nhất đối với khả năng cạnh tranh của nó với ADSL

b Nhà cung ứng:

Hiện tại, FPT Telecom đang dùng chung đường truyền với VNPT, trong khi đó VNPT cũng là đối thủ cạnh tranh của FPT Telecom

c Khách hàng:

Khách hàng của công ty là các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp Hiện nay, FPT Telecom đã có mặt tại 63/63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc với hàng triệu người sử dụng, là 1 trong 3 nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu tại Việt Nam

d Các công ty mới nhập cuộc:

Thị trường cung cấp dịch vụ Internet ngoài các công ty truyền thống như FPT, VNPT, VDC, Viettel, còn có các công ty mới gia nhập như CMC, NETN@M

e Cạnh tranh giữa các công ty trong ngành:

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối với công ty gồm có các tập đoàn viễn thông lớn như VDC, VNPT, Viettel, SPT…

2.2 Phân tích hoàn cảnh nội bộ:

2.2.1 Nguồn nhân lực:

- Môi trường làm việc ở FPT Telecom rất năng động, chuyên nghiệp và thân thiện, làm việc ở FPT Telecom rất thoải mái, không gò bó và được tự do sáng tạo, chính vì vậy nhân viên gắn bó với FPT bởi họ có công việc phù hợp với năng lực, chuyên môn, giúp bản thân năng động và phát huy được khả năng, sở trường của chính mình

-Nhân viên được đào tạo tập trung nhất quán vào phát triển chuyên môn cũng như phát triển kỹ năng cá nhân

-FPT Telecom nhận định rằng sức mạnh cốt lõi của mình là con người FPT, do vậy Công ty liên tục thu hút, tuyển dụng các thanh niên tài năng trên mọi miền đất nước

Hệ thống quản trị mở, tạo nhiều thách thức và cơ hội cộng với sự đầu tư đúng mức về văn hóa doanh nghiệp đã biến FPT thành nơi thu hút tài năng Đây chính là thuận lợi lớn cho công tác đảm bảo nguồn nhân lực cho tăng trưởng của Công ty trong những năm tới

2.2.2 Sản xuất:

- Các hệ thống điện, điều hòa, UPS và các hạ tầng dịch vụ mạng đều có dự phòng N +

1 đảm bảo hoạt động liên tục 24/7, sử dụng các công nghệ tiết kiệm năng lượng đểnâng cao hiệu quả hệ thống, giảm chi phí vận hành

- Các Datacenter của FPT Telecom đã được chứng nhận theo các tiêu chuẩn khắt khe

về Trung tâm dữ liệu và được vận hành bởi đội ngũ chuyên gia, kĩ thuật viên được đào tạo bài bản với các chứng chỉ quốc tế (CDCP, CDCS…)

- Hệ thống đường trục Quốc gia Bắc Nam do FPT Telecom chủ động đầu tư đã hoàn tất và đưa vào sử dụng ổn định từ đầu năm 2012, nâng dung lượng kết nối giữa các Data center của FPT Telecom lên đến hàng trăm Gbps

- Đầu tư hệ thống server,hệ thống cáp mạng và viễn thông, hệ thống mạng Core (Core Switch, Router ), hệ thống lưu trữ SAN (Storage Area Network)Hệ thống điều hòa chính xác, hệ thống điện, phân phối nguồn và UPS, hệ thống tủ Rack, hệ thống kiểm soát an ninh (Camera IP, Access control), hệ thống báo cháy, báo khói, chống rò rỉ chất lỏng, giám sát môi trường, hệ thống sàn nâng, hệ thống chống sét, các hệ thống quản trị từng phần và tổng thể…Ngoài ra còn sơ sở hạ tầng mạng, hệ thống máy chủ, phần mềm, hệ thống tổng đài….Tất cả đều đáp ứng tiêu chí chất lượng đầu vào tạo nên chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

- Ngoài ra, với thế mạnh là một trong 3 ISP lớn nhất hiện nay, FPT Telecom đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống đường trục backbone cũng như các kết nối Peering trong nước, quốc tế giúp việc truy xuất dữ liệu của khách hàng đặt tại Trung tâm Dữ liệu của FPT được tối ưu nhất

- Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không ngừng

nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Dịch vụ Internet ADSL có khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp Khách hàng về dịch vụ điện toán đám mây là các doanh nghiệp trong nước 2.2.3 Tình hình Tài chính và kế toán:

- So với các doanh nghiệp khác trong ngành thì quy mô vốn của công ty tương đối lớn, tại thời điểm 30/6/2013, vốn chủ sở hữu của công ty là 1.690 tỷ đồng tăng 355 tỷ đồng so với cuối năm 2012

- Trong các năm thì tổng vốn kinh doanh của công ty không ngừng được nâng cao, điều này chứng tỏ công ty làm ăn có lãi và tỷ lệ lợi nhuận được tính vào ngân quỹ

công ty một tỷ lệ lớn Qua các báo cáo tài chính của công ty từ 2010 đến 6 tháng đầu năm 2013, ta thấy nhìn chung công ty có kết quả kinh doanh tốt Doanh thu năm sau tăng so với năm trước, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng do vậy tỷ lệ trả cổ tức cho cổ đông cũng tăng Khả năng về vốn và tài chính lớn, đủ khả năng đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường

- Hoạt động kế toán luôn xử lý và cung cấp thông tin liên quan đến quá trình hoạt động của doanh nghiệp cho người quản lý giúp cho việc đưa ra các quyết định để vận hành công việc kinh doanh và vạch kế hoạch cho tương lai phù hợp với chiến lược và sách lược kinh doanh Ngoài ra nó còn cung cấp thông tin cho những đối tượng ngoài doanh nghiệp, giúp họ ra các quyết định phù hợp với mục tiêu mà họ quan tâm 2.2.4 Marketing:

- Quảng cáo: FPT Telecom đang sử dụng nhiều công cụ quảng cáo khác nhau để thông

tin sản phẩm đến khách hàng Công ty sẽ có những đợt quảng cáo khuyến mãi sản phẩm của mình trên các website hoặc trên những tờ rơi quảng cáo được phân phát đến tận tay các khách hàng

- Khuyến mãi:FPT Telecom hiện đang có nhiều chính sách khuyến mãi hấp dẫn dành

cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau chẳng hạn như: Chào mừng năm học mới

2013 – 2014, FPT Telecom tiến bước cùng các em học sinh – sinh viên chào đón năm học mới với chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng hoà mạng mới Internet FPT ADSL

Chương trình áp dụng tại cho khách hàng hoà mạng mới Internet FPT tại khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh trong thời gian từ ngày 01/09/2013 - 30/09/2013

Khách hàng hoà mạng mới Internet FPT trong thời gian này sẽ nhận được các

khuyến mãi hấp dẫn như:Trang bị modem wifi miễn phí; Giảm cước sử dụng liên tục trong 12 tháng; Thủ tục đơn giản - đăng ký tại nhà; Lắp đặt nhanh chóng; Ưu đãi đặc

biệt dành cho Khách hàng trả trước 06 tháng hoặc 12 tháng

- Kênh phân phối:

Mạng lưới phân phối bán hàng của công ty chủ yếu qua 2 kênh: hệ thống đại lý của công ty và trực tiếp nhân viên tìm kiếm khách hàng Tại Việt Nam, FPT Telecom vẫn

đang chiếm vị trí độc tôn trong việc mở rộng vùng phủ khi có thêm chi nhánh mới tại 10 tỉnh thành trong năm 2012, nâng tổng số tỉnh thành có sự hiện diện của FPT Telecom lên con số 46 Năm 2013, công ty dự kiến mở rộng thị trường không chỉ trong nước mà còn vươn ra khu vực

2.2.5 Nghiên cứu và phát triển:

- Phát triển, nâng cao trình độ công nghệ là một trong những ưu tiên số một của Công

ty FPT Telecom cho mục tiêu phát triển trong những năm tới

- Hiện nay, khách hàng có xu hướng đòi hỏi ngày càng cao về tốc độ đường truyền truy cập internet, do đó, FPT Telecom đã và đang triển khai dịch vụ truy cập ADSL

có tốc độ truyền cao nhất trên thị trường với 18Mbps Để làm được việc đó, Công ty

đã chú trọng xây dựng mạng lưới, đa dạng hóa các hình thức phục vụ khách hàng đồng thời phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tận tâm Đặc biệt, phát triển dịch vụ đã đi vào chiều sâu thông qua việc xây dựng Trung tâm nghiên cứu và Phát triển (Research and Development – R&D) với gần 200 nhân viên, là những chuyên gia có trình độ cao đang trực tiếp nghiên cứu, tiếp nhận những công nghệ mới của thế giới như Cloud Computing, Big Data hay Mobility Nhiệm vụ của Trung tâm là nghiên cứu và phát triển các công nghệ - sản phẩm - dịch vụ mới có khả năng ứng dụng trên nền tảng hạ tầng của FPT Telecom, cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom

- Với những thành công đó, Công ty FPT Telecom có thể tự hào sánh ngang với các công ty trong khu vực về trình độ công nghệ Trong năm vừa qua, Công ty đã thành lập hàng loạt phòng thí nghiệm công nghệ cao, cử rất nhiều cán bộ đi học tập và thi các bằng chứng chỉ quốc tế về công nghệ thông tin Hiện tại, FPT Telecom là một trong số những công ty viễn thông lớn nhất có khả năng triển khai các hệ thống công nghệ thông tin lớn, phức tạp đòi hỏi trình độ công nghệ cao ở Việt nam

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY FPT TELECOM GIAI ĐOẠN 2013-2020

3.1 Mục tiêu chiến lược

3.1.1 Mục tiêu dài hạn:

Trong giai đoạn 2013 đến 2020, FPT Telecom đặt ra mục tiêu cho hoạt động dịch vụ viễn thông là củng cố và phát triển công ty trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về dịch vụ viễn thông, cụ thể như sau:

-Tạo ra doanh thu mới bằng các sản phẩm dịch vụ và các thị trường mới trong đó “tính thông minh - SMART” là sự khác biệt, thể hiện qua các bước số hóa (Instrumentation), liên thông (Interconnection), và thông minh (Intelligence) Đặc biệt chú trọng phát triển các mảng dịch vụ tạo giá trị gia tăng cao và mang lại dòng tiền ổn định, ngay cả trong thời điểm khó khăn

- Liên tục đổi mới sáng tạo để mang lại sự tăng trưởng ổn định và duy trì vị thế dẫn đầu, vượt trội trong ngành Trong đó mảng dịch vụ sẽ đạt mức tăng trưởng tăng gấp đôi phần cứng bằng cách khai thác thêm khách hàng mới đồng thời nâng cao giá trị gia tăng trong sản phẩm dịch vụ

- Hiện đại hóa hệ thống quản trị và tăng độ trưởng thành cho tất cả các quy trình nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Quản trị tốt dòng tiền, đáp ứng các mục tiêu

mở rộng khi cơ hội thuận lợi

- Triển khai cung cấp dịch vụ ở trên tất cả tỉnh/thành phố, triển khai mạng điện thoại cố định, mở rộng đầu tư đường truyền internet

-Đẩy mạnh toàn cầu hóa, cung cấp những giải pháp và ứng dụng tốt nhất, thúc đẩy sự phát triển của khách hàng ở khu vực Đông Nam Á và Nhật Bản trong nền kinh tế toàn cầu -Nâng cao thị phần: hiện nay FPT Telecom chiếm 30% thị phần về dịch vụ viễn thông Trong giai đoạn 2013-2020 sẽ nâng thị phần lên là 40% về dịch vụ viễn thông

-Duy trì và nâng cao tốc độ tăng trưởng trong các năm tới từ 40% lên 45% và giữ vững định hướng phát triển của công ty

3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn:

- Đầu tư phát triển các hệ thống CNTT để cung cấp cho doanh nghiệp, người dân các dịch vụ điện tử: chữ ký số (CA), tờ khai hải quan điện tử, quyết toán thuế điện tử, bảo hiểm xã hội điện tử, thu, chi ngân sách qua ngân hàng Phương thức kinh doanh thu phí theo số lượng giao dịch hoặc giá trị giao dịch

- Trong năm 2014, FPT sẽ tiếp tục nâng cấp hạ tầng thông qua việc đầu tư hệ thống đường trục dự phòng, mở rộng vùng phủ tới 8 - 10 tỉnh thành mới dọc tuyến trục hiện tại

và đưa ra các sản phẩm mới nhằm khai thác tốt hơn hạ tầng sẵn có thuộc sở hữu của công ty

- Mở rộng hoạt động sang các nước trong khu vực dựa trên kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng

có sẵn

- Trong lĩnh vực Nội dung số: quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam đang tăng dần thị phần

so với các loại hình quảng cáo khác là cơ sở để tăng cường hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực này Năm 2014, FPT sẽ tập trung:

- Phát triển hơn nữa cộng đồng tin tức dựa trên các trang tin điện tử hàng đầu Việt Nam hiện nay như VnExpress.net, Ngoisao.net…

- Tiếp tục đầu tư mạnh mẽ cho các sản phẩm mới như Kênh thuê riêng, trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây…

- Anh/chị thấy các dịch vụ Viễn thông có gì hấp dẫn?

- Dịch vụ nào anh/chị thấy cần phải cải thiện?

- Dịch vụ Internet băng rộng có hay bị mất kết nối không?

- Nhà cung cấp có thường cập nhật các dịch vụ mới không?

- Anh/chị nghĩ nên bổ sung những chương trình nào?

- Theo anh/chị giá cả thuê bao như vậy có vừa ý không?

- Anh/chị có giới thiệu các dịch vụ của FPT mà anh/chị biết cho người thân hoặc bạn

bè sử dụng không?

- Các dịch vụ giải trí của FPT(OneTV) có mang lại cho anh/chị sự giải trí không?

- Khi có sự cố, dịch vụ sửa chữa của nhà cung cấp có đến kịp thời không?

- Theo bạn thủ tục đăng ký dịch vụ cần thay đổi gì không?

- Fpt có thường xuyên khuyến mãi không?

- Anh/chị nghĩ FPT cần nâng cao chất lượng dịch vụ mà anh chị đang sử dụng ở khía cạnh nào?

3.2.2 Chuỗi giá trị khách hàng mong đợi

Thông qua bảng câu hỏi khảo sát, công ty đã lọc lại và sắp thứ tự ưu tiên các giá trị khách hàng mong đợi như sau:

- Chất lượng dịch vụ tốt

- Chăm sóc khách hàng, khả năng xử lý sự cố tốt và nhanh

- Sản phẩm dịch vụ hấp dẫn và đa dạng

- Tăng cường khuyến mãi

3.3 Phân tích lợi thế cạnh tranh và năng lực cốt lõi

3.3.1 Lợi thế cạnh tranh:

Với thế mạnh là một trong 3 nhà cung cấp dịch vụ internet lớn nhất hiện nay, FPT Telecom đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống đường trục backbone cũng như các kết nối Peering trong nước, quốc tế giúp việc truy xuất dữ liệu của khách hàng đặt tại Trung tâm Dữ liệu của FPT được tối ưu nhất Hệ thống đường trục Quốc gia Bắc Nam do FPT Telecom chủ động đầu tư đã hoàn tất và đưa vào sử dụng ổn định từ đầu năm 2012, nâng dung lượng kết nối giữa các Data center của FPT Telecom lên đến hàng trăm Gbps

Trung tâm dữ liệu mới của FPT Telecom là nơi đầu tiên tại Việt Nam đạt được đủ 3 bộ chứng chỉ: Hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2008); Hệ thống quản lý (ISO 27001:2005) và đặc biệt Quản trị năng lượng ISO 50001:2011 là chứng chỉ đầu tiên mà một đơn vị làm dịch vụ ở Việt Nam đạt được

3.3.2 Năng lực cốt lõi: (Theo tiêu chí VRIN)

Bảng 3: Bảng phân tích năng lực cốt lõi theo tiêu chí VRIN

Như vậy, từ bảng phân tích VRIN trên có thể thấy được 3 yếu tố năng lực cốt lõi của FPT Telecom là: Năng lực đội ngũ nhân viên, cơ sở hạ tầng mạng, hoạt động nghiên cứu và phát triển

3.4 Phân tích mô hình SWOT:

3.4.1 Dự báo nhu cầu:

a Internet Băng thông rộng:

Internet băng thông rộng có nhiều loại công nghệ khác nhau như cố định, di động (3G, 4G) Theo số liệu do Bộ Thông tin và Truyền thông cung cấp tại cuộc hội nghị, tính đến hết năm 2010, Việt Nam có hơn 26,7 triệu người dùng Internet, chiếm hơn 31% dân số, trong đó,

số thuê bao Internet băng thông rộng mới đạt hơn 3,6 triệu, chiếm 4,2% dân số

trị

Khan hiếm

Không thể bắt chước

Không thể thay thế NLCL