Online Service là các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet bao gồm: Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cốđịnh (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing)…
Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet đang ởgiai đoạn mới phát triển, có mức doanh thu cao thứ2 trong 3 đơn vị kinh doanh chiến lược của FPTTelecom.
Doanh số của Online Service trong năm 2012 là 600 tỷ đồng và được định vị trong ô dấu hỏi của ma trận BCG với mức tăng trưởng cao và thị phần thấp.Vì vậy đối với SBU Online Service trong giai đoạn 2013 – 2020 FPT TELECOM có chiến lược kinh doanh như sau:
Chiến lược phát triển thịtrường.
- Hiện nay trên thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ Online Service, dịch vụ Online Servicecủa FPT TELECOMlà dịch vụ gia tăng nên có nhiều lợi thế trong kinh doanh.FPT TELECOMcũng là đơn vị kinh doanh uy tín nên được nhiều khách hàng quan tâm.
- Thị trường internet của FPT TELECOM đã có sẵn, chính vì thế FPT TELECOM cần khai thác triệt để nhu cầu thị trường. Không những thế FPT TELECOM cần kích thích tạo ra nhu cầu sử dụng internet của các thuê bao FPT TELECOM thông qua các chương trình quảng cáo, PR giới thiệu dịch vụ, khuyến mãi, hậu mãi.
- Trong chương trình quảng cáo cần nhấn mạnh những dịch vụ đi kèm và có nhiều tiện ích cho khách hàng.
- Kênh truyền hình One TV của FPT TELECOM hiện nay đã có mặt trên 46 tỉnh thành của cảnước và cần phải tiếp tục mở rộng thị trường bằng cách tìm thị trường trên các địa bàn mới, cụ thể là mở rộng thị trường đến các tỉnh thành phố còn lại
Nhóm 4 – Đêm 3 K22 34
trong cả nước và tiếp tục mở rộng tới thị trường các nước mà hiện tại FPT TELECOM đang cung cấp dịch vụ internet.
- Các dịch vụ: Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing) hiện tại còn khá mới mẻở thị trường Việt Nam vì vậy cần sử dụng chiến lược phát triển thị trường bằng cách tìm các thị trường mục tiêu mới cụ thể là tìm các nhóm khách hàng mới trong cùng một địa bàn thịtrường hiện tại. Các khách hàng hiện tại sử dụng các dịch vụ này chủ yếu là các doanh nghiệp lớn, cần mở rộng tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân.
Chiến lược cạnh tranh:
- Khách hàng sử dụng kênh truyền hình One TV Miễn phí hoàn toàn 100% phí lắp đặt, phí nâng cấp đường truyền và phí sử dụng trong 6 tháng (79 kênh truyền hình) hoặc 12 tháng (30 kênh truyền hình).Hỗ trợ giá cho khách hàng khi mua bộ thiết bị để sử dụng dịch vụ: giảm 50% chi phí mua bộ giải mã, hỗ trợ đổi thiết bị modem Wifi mới hoàn toàn cho những khách hàng có nhu cầu.
- Cải tiến sản phẩm truyền hình OneTV không chỉ đơn thuần là dịch vụ truyền hình bình thường như SCTV, HTVC, VTC, AVG… mà dịch vụ OneTV là dịch vụ truyền hình thông minh, tương tác đồng thời là dịch vụ truyền hình theo yêu cầu tương đương với 1 chiếc smart TV đắt tiền với các tính năng ưu việt và vượt trội như: tính năng hiển thị lịch phát sóng, tính năng tua tới/tua lui/tạm dừng khi xem, sử dụng dịch vụ trực tuyến không cần trình duyệt, nội dung hấp dẫn, cập nhật liên tục hàng ngày, hàng giờ. - Cần phải đảm bảo chất lượng đường truyền, chất lượng các sản phẩm:Giám sát từ xa, chứng thực chữ ký số, điện toán đám mây và dịch vu bán hàng – chăm sóc khách hàng tốt nhất để tạo sự khác biệt so với các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh như VNPT,VIETTEL,SCTV.