- Chủ trương tiếp tục đẩy mạnh công tác phát triển con người, cũng cố năng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo, và chuyên nghiệp để mỗi cá nhân phát huy hết năng lực của mình vào sự phát triển chung. Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp.
- Thực hiện tốt quy chế tuyển dụng theo hướng thu hút đội ngũ cán bộ mới đủ năng lực, cam kết sự phát triển cho nhân viên cùng với sự phát triển của tố chức.
- Thường xuyên tổ chức huấn luyện cập nhật kiến thức mới cho đội ngũ nhân viên góp phần nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng. Đẩy mạnh công tác đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực.
- Có chính sách đãi ngộ nhân tài thích đáng. 3.9.5 Marketing
Nhóm 4 – Đêm 3 K22 36
- Với xu hướng hiện nay là hội tụ giữa thoại, dữ liệu và các dịch vụ giá trị gia tăng, nên công ty cần tập trung phát triển và triển khai thêm các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
- Nâng cao chất lượng truyền dẫn của kênh truyền tốt hơn nữa, cũng như nâng bao độ an toàn và bảo mật khi khách hàng thuê chỗ đặt server, hosting...đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, đặt biệt là các giải phát kĩ thuật nhằm tăng độ an toàn cho dịch vụ của khách hàng, thường xuyên kiểm tra chất lượng của các thiết bị , đảm bảo các thiết bị luôn trong tình trạng tốt nhất.
- Thiết lập thêm các tốc độ truyền của kênh thuê và mức cước đáp ứng nhu cầu của nhiểu đối tượng khách hang, đồng thời cung cấp thêm sự lựa chọn cho khách hàng khi muốn thay đổi tốc độ kênh.
- Rút ngắn thời gian khảo sát lắp đặt kênh thuê riêng, hosting, cho thuê server nhằm cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng.
b. Giá
Giá cước sẽ quyết định cách người tiêu dung sử dụng dịch vụ.Công ty cần có các chính sách giá:
- Duy trì chính sách giá linh hoạt theo từng đối tượng khách hàng trong đó dành mức ưu đãi cho các khách hàng doanh nghiệp đặc biệt
- Thực hiện chiết khấu thương mại cho khách hàng mới.
- Xây dựng cơ chế hoa hồng môi giới tìm kiếm, giới thiệu khách hàng kí hợp đồng với công ty.
c. Phân phối
- Duy trì vùng phủ cáp dịch vụ.
- Tùy từng vùng có các chính sách phân phối thích hợp.
- Mở rộng thêm các cửa hàng giao dịch ở những nơi nhu cầu sử dụng dịch vụ đang phát triển.
- Tổ chức cải tạo mở rộng mặt bằng giao dịch,đáp ứng nhu cầu đăng kí dịch vụ cho số lượng lớn khách hàng nhất là trong các đợt khuyến mãi.
Nhóm 4 – Đêm 3 K22 37
- Giảm các thủ tục rườm rà phức tạp không cần thiết trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Đẩy mạnh cả 2 hình thức phân phối trực tiếp và gián tiếp để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
d. Xúc tiến
- Tập trung quảng cáo các dịch vụ mới sẽ triễn khai: theo hình thức tổ chức hội thảo, gửi thư ngõ tới các khách hàng để giới thiệu dịch vụ.
- Nội dung quảng cáo: chú trọng nhiều đến việc tạo ấn tượng mạnh với mọi đối tượng khách hàng về hình ảnh, thương hiệu và lợi ích dịch vụ, chất lượng dịch vụ, giới thiệu các giải pháp kĩ thuật nhằm tăng độ an toàn cho dịch vụ khách hàng, nhấn mạnh thương hiệu của công ty để ăn sâu vào tiềm thức của khách hàng.
- Thực hiện đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi để thu hút khách hàng mới, tăng doanh thu, khuyến khích khách hàng sử dụng lâu dài.
- Cần xây dựng những chương trình khuyến mãi hết sức ấn tượng thể hiện sự quan tâm ưu ái không những đối với khách hàng mới mà nhất là đối với khách hàng đang sử dụng. Đây là hoạt động nhằm giữ và tăng lượng khách hàng trung bình.
- Lập kế hoạch cụ thể về việc chăm sóc khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn giao xuống cho từng trung tâm phụ trách.
- Đẩy mạnh công tác hỗ trợ kĩ thuật cho khách hàng tại địa chỉ thuê bao.
- Tăng cường hơn nữa mối liên hệ với khách hàng lớn(đặc biệt là khối ngân hàng, tài chính, chứng khoán), khách hàng đặc biệt, các doanh nghiệp viễn thông và các đối tác.
Nhóm 4 – Đêm 3 K22 38
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Để cương môn học Quản trị Chiến lược TS. Hòang Lâm Tịnh
2. Khái luận về quản trị chiến lược
FRED R.DAVID. NXB Thống Kê 1995 3. Chiến lược và sách lược kinh doanh.
GARRY D.SMITH, DANNY E.ARNOLD, BOBBY G.BIZZZEL. NXB Tp.HCM 1998.