Các nhân tố tác động đến sự lựa chọn điện thoại di động của sinh viên trường đại học nha trang

LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô trường Đại học Nha Trang quý thầy cô môn Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho em năm học qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Bùi Bích Xn nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp đề tài “Các nhân tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên trường Đại học Nha Trang” Đồng thời, em xin chân thành cám ơn giúp đỡ, ủng hộ động viên gia đình bạn bè suốt trình học tập nghiên cứu đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin chúc quý thầy cô khỏe mạnh đạt nhiều thành công nghiệp sống Em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng Sinh viên Phạm Thị Ngọc Hà năm NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Nha Trang, ngày tháng năm Giáo viên hướng dẫn MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng Danh mục sơ đồ hình vẽ CHƯƠNG : CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 M ục đích, mục tiêu nghiên cứu 1.3 P hương pháp nghiên cứu 1.4 Đ ối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 K ết cấu đề tài CHƯƠNG : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MỘT SỐ HÃNG ĐIỆN THOẠI ĐƯỢC SỬ DỤNG PHỔ BIẾN TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Lịch sử phát triển điện thoại di động 2.2 Lợi ích việc sử dụng điện thoại di động 2.3 Phân loại điện thoại di động 2.3.1 Điện thoại 2.3.2 Điện thoại phổ thông 2.3.3 Điện thoại thông minh 2.4 Giới thiệu số hãng điện thoại sử dụng phổ biến Việt Nam 2.4.1 Nokia 10 2.4.1.1 Đôi nét hãng Nokia 10 2.4.1.2 Một số sản phẩm Nokia 12 2.4.1.3 Ưu, nhược điểm sản phẩm Nokia 12 2.4.2 Samsung 13 2.4.2.1 Đôi nét Samsung 13 2.4.2.2 Một số sản phẩm Samsung 14 2.4.2.3 Ưu, nhược điểm sản phẩm Samsung 15 2.4.3 Q-Mobile 15 2.4.1.1 Đôi nét hãng Q-Mobile 15 2.4.1.2 Các dòng điện thoại Q-Mobile 16 2.4.1.3 Ưu, nhược điểm sản phẩm Q-Mobile 17 2.2.4 Các hãng điện thoại khác 18 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN 19 3.1 Hành vi mua người tiêu dùng 19 3.1.1 Định nghĩa 19 3.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 19 3.2 Các yếu tố tác động đến hành vi mua người mua 20 3.2.1 Đặc điểm người mua 20 3.2.1.1 Yếu tố văn hóa 21 3.2.1.2 Yếu tố xã hội 22 3.2.1.3 Yếu tố cá nhân 24 3.2.1.4 Yếu tố tâm lý 26 3.2.2 Quá trình định người mua 29 3.2.2.1 Nhận biết nhu cầu 29 3.2.2.2 Tìm kiếm thơng tin 30 3.2.2.3 Đánh giá lựa chọn 31 3.2.2.4 Quyết định mua hàng 32 3.2.2.5 Hành vi hậu 33 3.3 Các yếu tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên 33 3.3.1 Các đặc điểm thiết kế điện thoại 34 3.3.1 Các đặc điểm công nghệ điện thoại 34 3.3.2 Giá điện thoại 36 3.3.3 Thương hiệu điện thoại 37 3.3.4 Các ý kiến tham khảo 38 3.4 Mơ hình nghiên cứu 40 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Phương pháp nghiên cứu 42 4.1.1 Quy trình nghiên cứu 42 4.1.2 Thiết kế bảng câu hỏi 43 4.1.3 Kích thước mẫu 43 4.1.4 Phương pháp nghiên cứu 43 4.2 Phân tích mơ tả 44 4.2.1 Bảng thống kê giới tính sinh viên tham gia vấn 44 4.2.2 Bảng thống kê số thương hiệu điện thoại mà sinh viên dùng 45 4.2.3 Bảng thống kê mục đích sử dụng điện thoại sinh viên 46 4.2.4 Bảng thống kê mức giá điện thoại mà sinh viên sử dụng 47 4.2.5 Bảng thống kê yếu tố mà sinh viên quan tâm mua điện thoại 48 4.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 49 4.3.1 Kiểm định mối quan hệ phát biểu liên quan đến đặc điểm thiết kế điện thoại di động 49 4.3.2 Kiểm định mối quan hệ phát biểu liên quan đến đăc điểm công nghệ điện thoại 51 4.3.3 Kiểm định mối quan hệ phát biểu liên quan đến giá điện thoại 53 4.3.4 Kiểm định mối quan hệ phát biểu liên quan đến thương hiệu điện thoại 55 4.3.5 Kiểm định mối quan hệ phát biểu liên quan đến ý kiến tham khảo mua điện thoại 56 4.3.6 Kiểm định mối quan hệ phát biểu liên quan đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên 57 4.4 Phân tích nhân tố 59 4.5 Xây dựng mơ hình hồi quy 64 4.6 Kết luận 67 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHAI THÁC HIỆU QUẢ THỊ TRƯỜNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA ĐỐI TƯỢNG SINH VIÊN 69 KẾT LUẬN 72 PHỤ LỤC – Bảng câu hỏi điều tra 74 PHỤ LỤC – Các bảng kiểm định Cronbach’s Alpha 77 PHỤ LỤC – Bảng phân tích nhân tố 81 PHỤ LỤC – Phân tích hồi quy 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Bảng 2.1 – Bảng thị phần hãng ĐTDĐ Việt Nam quý II/2011 10 Bảng 4.1 – Bảng thống kê số lượng sinh viên tham gia vấn phân theo giới tính 45 Bảng 4.2 – Bảng thống kê số lượng sinh viên phân theo số thương hiệu điện thoại mà sinh viên dùng 46 Bảng 4.3 – Bảng thống kê số lượng đáp án trả lời sinh viên phân theo mục đích sử dụng điện thoại 47 Bảng 4.4 – Bảng thống kê số lượng sinh viên phân theo giá điện thoại mà sinh viên dùng 48 Bảng 4.5 – Bảng thống kê số lượng đáp án trả lời sinh viên phân theo yếu tố mà sinh viên quan tâm mua điện thoại 49 Bảng 4.6 – Bảng tổng hợp số lượng biến Cronbach’s Alpha tổng biến tiềm ẩn 59 Bảng 4.7 – Bảng tổng hợp mức độ quan trọng nhân tố tác động đến lựa chọn điện thoại sinh viên 69 Bảng câu hỏi 73 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Trang Hình 3.1 – Mơ hình hành vi người tiêu dùng 21 Hình 3.2 – Mơ hình yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng 22 Hình 3.3 – Mơ hình năm giai đoạn trình mua sắm 31 Hình 3.4 – Mơ hình nghiên cứu 41 Hình 4.1 – Quy trình nghiên cứu 43 Hình 4.2 – Đồ thị phân bố mẫu theo giới tính 45 Hình 4.3 – Đồ thị phân bố mẫu theo nhãn hiệu điện thoại mà sinh viên sử dụng 46 Hình 4.4 – Đồ thị phân bố mẫu theo mục đích sử dụng điện thoại sinh viên 47 Hình 4.5 – Đồ thị phân bố mẫu theo giá điện thoại mà sinh viên sử dụng 48 Hình 4.6 – Đồ thị phân bố mẫu theo yếu tố mà sinh viên quan tâm mua điện thoại 49 CHƯƠNG CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ: Trong lịch sử phát triển khoa học – kĩ thuật, việc phát minh điện thoại di động sáng chế có ý nghĩa quan trọng mang tính lịch sử tồn nhân loại Trước năm 1950, điện thoại chưa xuất sống người việc liên lạc, thơng tin cho thực thông qua điện tín, thư, hay phải gặp trực tiếp đối tượng nói chuyện được… Những cách truyền đạt thông tin truyền thống nhiều thời gian, công sức, dễ bị thất lạc thông tin chậm trễ Nhưng ngày này, với đời điện thoại, việc trao đổi thơng tin khơng cịn vấn đề khó khăn, không nhiều thời gian Đặc biêt, với điện thoại di dộng nhỏ nằm gọn lịng bàn tay chúng ta, việc liên lạc, thơng tin cho trở nên dễ dàng hết Dù nơi đâu, lúc nào, cần tin nhắn hay điện thoại nói chuyện, trao đổi thơng tin với người thân, bạn bè, người quen, đồng nghiệp, hay đối tác Việc kết nối với người chưa đơn giản đến Bên cạnh đó, số điện thoại cịn có thêm chức như: nghe nhạc, xem phim, chơi game hay lướt web nhằm giúp cho thư giãn, giải trí điện thoại Có thể nói, điện thoại vật dụng hữu ích cần thiết giúp cho sống thêm thuận tiện, thoải mái Theo số liệu điều tra Bộ Thơng tin Truyền thơng (2011), có 30.2 triệu người sử dụng điện thoại di động tổng số 86 triệu dân Việt Nam Và kết khảo sát công ty nghiên cứu thị trường Nielsen (2009) cho thấy người Việt Nam có tỷ lệ sử dụng điện thoại di động cao Trung Quốc Ấn Độ - hai nước có dân số đơng giới Trong 5000 người thành phố ngoại thành Việt Nam có 58% dân thành thị 37% dân khu vực ngoại thành có điện thoại di động Tại HCM Hà Nội tỷ lệ lên tới 74% Và kết khảo sát cho thấy người Việt Nam độ tuổi thiếu niên tới 60 tuổi có một, chí hai điện thoại di động (taichinhdientu.vn , 2009) Điện thoại cần thiết cho người kinh doanh, làm ăn, có cơng việc, có thu nhập, mà gắn bó với sống bạn sinh viên Phần đơng sinh viên, có điện thoại di động tay để liên lạc với người thân, bạn bè, để giải trí sau học căng thẳng, để cập nhật thông tin hay để thể phong cách, cá tính mình… Với nhu cầu sử dụng điện thoại ngày nhiều bạn sinh viên, với số lượng sinh viên ngày đông nói sinh viên đối tượng khách hàng cần hãng điện thoại quan tâm nhiều Với mong muốn tìm hiểu nhiều tiêu chí lựa chọn điện thoại bạn sinh viên giúp hãng điện thoại có thêm thơng tin lựa chọn điện thoại sinh viên nên chọn vấn đề: “Các nhân tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên trường Đại học Nha Trang” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp 1.2 MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục đích đề tài nhằm đánh giá tầm quan trọng nhân tố khác tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên trường Đại học Nha Trang Mục tiêu nghiên cứu cụ thể đề tài là:  Xác định yếu tố tác động đến lựa chọn điện thoại sinh viên  Đo lường đánh giá mức độ tác động yếu tố đến lựa chọn điện thoại sinh viên  Đề xuất môt số giải pháp nhằm khai thác hiệu thị trường sử dụng điện thoại di động với đối tượng sinh viên 74 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Xin chào bạn, tơi sinh viên khóa 50 khoa kinh tế, trường Đại học Nha Trang Hiện nay, nghiên cứu đề tài tốt nghiệp “Đánh giá nhân tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên trường Đại học Nha Trang” Mong bạn dành vài phút để giúp tơi hồn thành đề tài Những ý kiến bạn có ý nghĩa với tơi q trình thực đề tài Chân thành cảm ơn bạn! Giới tính:  Nam  Nữ Bạn sử dụng nhãn hiệu điện thoại nào?  Nokia  Samsung  LG  Q-Mobile  FPT  Viettel  Khác Mục đích sử dụng điện thoại bạn? (có thể chọn nhiều ơ)  Nghe/gọi, nhắn tin  Chụp ảnh, quay phim  Nghe nhạc  Chơi game  Lướt web, vào email, facebook…  Khác …………………… Giá điện thoại bạn sử dụng bao nhiêu?  triệu  từ triệu đến triệu  từ triệu đến triệu  triệu Khi lựa chọn điện thoại, bạn quan tâm đến yếu tố nào? (có thể chọn nhiều ơ)  Mẫu mã đẹp, kiểu dáng nhỏ gọn  giá thấp  chất lượng nghe/gọi tốt, bền  Nhiều tính năng, ứng dụng  Thương hiệu lớn  Khác ………………… Bảng câu hỏi (đánh dấu  vào ô trống mà bạn cho phù hợp): Các đánh giá Hồn Khơng Khơng Đồng Hồn tồn đồng ý ý tồn khơng ý kiến đồng ý A Các đặc điểm thiết kế điện thoại Khi mua điện thoại, quan tâm đến kiểu dáng điện thoại (nắp gập, nắp trượt, cảm ứng,…) đồng ý 75 Khi mua điện thoại, tơi chọn điện thoại có bề ngồi đẹp, sang trọng phù hợp với cá tính tơi Khi mua điện thoại, tơi thường ý đến kích thước điện thoại (to, nhỏ, mỏng, dày) Khi mua điện thoại, tơi chọn điện thoại có hình rộng kích cỡ điện thoại phải tương đối nhỏ, gọn để đút túi Màu sắc điện thoại mà tơi mua phải màu ưa thích tơi B Các đặc điểm công nghệ điện thoại Khi mua điện thoại, lựa chọn điện thoại tích hợp cơng nghệ đại chụp ảnh, quay phim, nghe nhạc, lướt web, kết nối 3G, GPS…) Khi mua điện thoại, quan tâm đến điện thoại có mặt thị trường Khi mua điện thoại, tơi quan tâm đến dịng điện thoại thông minh (smartphone) C Giá điện thoại Khi mua điện thoại, lựa chọn điện thoại có mức giá thấp Khi chọn mua điện thoại, thường ý đến điện thoại giảm giá Khi chọn mua điện thoại, quan tâm đến điện thoại có chương trình khuyến hấp dẫn Tôi chọn điện thoại vừa đáp ứng nhu cầu tơi, vừa có mức giá phù hợp với túi tiền 76 D Thương hiệu điện thoại Tôi mua điện thoại thương hiệu lớn, có uy tín thị trường Khi chọn mua điện thoại, chọn thương hiệu điện thoại nhiều người sử dụng Khi mua điện thoại, thường chọn điện thoại thương hiệu Việt (q-mobile, FPT…) E Các ý kiến tham khảo Khi mua điện thoại, thường tham khảo ý kiến người bán điện thoại Khi chọn mua điện thoại, thường tham khảo ý kiến người biết am hiểu điện thoại Khi mua điện thoại, thường tham khảo ý kiến người thân, bạn bè, hàng xóm người quen Khi mua điện thoại, tham khảo thông tin điện thoại website, quảng cáo, tờ rơi, báo chí, truyền hình… F Sự lựa chọn điện thoại Tơi dùng điện thoại có sử dụng cơng nghệ Tơi dùng điện thoại có kiểu dáng sành điệu, bắt mắt, đại Tôi sử dụng điện thoại giá rẻ Tôi sử dụng điện thoại có thương hiệu tiếng Điện thoại tơi dùng mua góp ý người khác 77 PHỤ LỤC CÁC BẢNG KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha biến đặc điểm thiết kế: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted kieu dang dt 7.94 4.362 699 765 kich thuoc dt 9.23 4.928 657 785 man hinh rong 9.30 4.870 660 784 mau sac ua thich 8.66 4.876 616 803 Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha đăc điểm công nghệ điện thoại: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 832 N of Items 78 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted cong nghe hien dai 6.61 2.737 714 753 dt moi xuat hien 5.97 3.715 648 815 smartphone 6.82 3.012 737 721 Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha biến giá điện thoại: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted gia thap 7.26 2.629 706 701 dt giam gia 6.61 2.463 670 742 dt co khuyen mai 7.32 2.898 624 785 Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha biến thương hiệu điện thoại: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 825 N of Items 79 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted thuong hieu lon 6.32 3.215 634 814 thuong hieu quen thuoc 6.09 3.596 730 721 thuong hieu Viet 5.51 3.287 694 745 Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha biến ý kiến tham khảo: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Variance if Deleted tham khao nguoi ban Scale Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.04 4.780 560 821 tham khao nguoi am hieu 9.36 4.871 719 752 tham khao nguoi than, ban be 9.84 4.356 725 741 10.00 4.792 610 796 tham khao web 80 Bảng kiểm định Cronbach’s Alpha lựa chọn điện thoại sinh viên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 704 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted dung dt cong nghe moi 13.71 5.688 523 627 dung dt kieu dang sanh dieu 13.77 6.481 378 687 dung dt gia re 13.00 6.548 403 677 dung dt co thuong hieu lon 13.79 6.046 421 672 dt mua qua su gop y 13.48 5.581 581 602 81 PHỤ LỤC BẢNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích nhân tố độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 679 1.650E3 df 136 Sig .000 82 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Com Loadings Loadings % of % of Initial Eigenvalues pone nt Rotation Sums of Squared % of Cumulative % 3.963 23.310 23.310 3.963 23.310 23.310 2.713 15.962 15.962 2.864 16.848 40.158 2.864 16.848 40.158 2.666 15.683 31.645 2.407 14.160 54.318 2.407 14.160 54.318 2.425 14.264 45.909 2.095 12.323 66.642 2.095 12.323 66.642 2.403 14.133 60.042 1.095 6.441 73.083 1.095 6.441 73.083 2.217 13.041 73.083 714 4.198 77.280 567 3.334 80.615 529 3.113 83.727 474 2.786 86.513 10 435 2.557 89.070 11 388 2.282 91.352 12 333 1.959 93.311 13 317 1.866 95.177 14 276 1.622 96.799 15 216 1.272 98.071 16 198 1.167 99.238 17 129 762 100.000 Component Analysis % Total Variance Cumulative Total Variance Extraction Method: Principal Total Variance Cumulative % 83 Rotated Component Matrixa Component kich thuoc dt 789 mau sac ua thich 819 man hinh rong 836 kieu dang dt 778 tham khao nguoi than, ban be 852 tham khao nguoi am hieu 848 tham khao nguoi ban 768 tham khao web 758 cong nghe hien dai 868 smartphone 855 dt moi xuat hien 794 thuong hieu lon 872 thuong hieu quen thuoc 837 thuong hieu Viet 828 gia thap 858 dt co khuyen mai 807 dt giam gia 716 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 84 Phân tích biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 650 198.753 10 Sig .000 Component Matrixa Component dt mua qua su gop y 781 dung dt cong nghe moi 735 dung dt co thuong hieu noi tieng 639 dung dt gia re 619 dung dt kieu dang sanh dieu 600 PHỤ LỤC 85 MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summary Model R R Square 775a Adjusted R Square 601 Std Error of the Estimate 590 38044 a Predictors: (Constant), NT5, NT1, NT2, NT4, NT3 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 41.782 8.356 Residual 27.789 192 69.571 Sig 57.735 000a 145 Total F 197 a Predictors: (Constant), NT5, NT1, NT2, NT4, NT3 b Dependent Variable: SLC Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B Std Error (Constant) -.723 266 NT1 201 040 NT2 352 NT3 t Beta Sig -2.716 007 239 4.986 000 040 416 8.891 000 183 037 263 4.937 000 NT4 206 033 304 6.295 000 NT5 331 042 434 7.781 000 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 [1] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2002), “phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, nhà xuất bảng thống kê [2] Huỳnh Văn Hiệp (2010), luận văn thạc sĩ “nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng sử dụng dịch vụ internet tốc độ cao – ADSL Nha Trang [3] Đinh Thị Hồng Thúy (2008), luận văn thác sĩ kinh tế “nghiên cứu nhân tố tác động đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên tp.Hồ Chí Minh [4] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2001), “Quản trị marketing- Định hướng giá trị”, nhà xuất Tài Chính, Đà Nẵng [5] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2007), “Quản trị Marketing”, nhà xuất Giáo Dục [6] Quách Thị Bảo Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Cơng Dũng, Đào Hồi Nam, Nguyễn Văn Trưng - trường Đại học kinh tế tp.HCM (2007), “Marketing bản”, nhà xuất Lao Động, p.46-69 [7] Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà (2010), “Hành vi người tiêu dùng”, nhà xuất Tài Chính [8] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), “Nguyên lý marketing” , nhà xuất Đại học quốc gia Hồ Chí Minh [9] Nguyễn Thị Cành, “Nghiên cứu khoa học kinh tế” [10].Philip Kotler and Gary Armstrong (1999), “Nguyên lý tiếp thị”, nhà xuất thống kê, p.262-309 [11].Alice M Tybout, Bobby J Calder Brain Sternthal (1981), “Using Information Processing Theory to Design Marketing Strategies”, p.73-79 [12].Han, Kwang, Yun, Hong, Kim (2004), “Identifying Mobile phone design features critical to user satisfaction”, p.15–29 [13].Harold H Kassarjian and Mary Jane Sheffet (1971), “Personality and Consumer Behavior” – Perspectives in Consumer Behavior”, p.160-180 87 [14].Gilbert, Kelley, Barton (2003), “Technophobia, gender influences and consumer decision-making for technology-related products”, p.253-263 [15].Galatasaray University (2007), “Using a multi-criteria decision making approach to evaluate mobile phone alternative”, p.265-274 [16] Luca Petruzzellis (2007), “Mobile phone choice: technology versus marketing The brand effect in the Italian market”, p.610-634 [17] Mack Sarah (2009), “The important of usability in product choice: A mobile phone case study”, p.1514 - 1528 [18].Jagdish N Sheth (1995), “An Investigation of Relationships among Evaluation Beliefs, Affect, Behavioral Intention and Behavior”, p.89-114 [19] Karjaluoto, Karvonen, Kesti, Timo, Manninen, Pakola, Ristola, Salo (2005), “Factors affecting Consumer Choice of Mobile Phone : Two Studies from Finland, Journal of Euromarketing”, p.59-82 [20] Paul E Green Yoram Wind, “Multiatribue Decision in Marketing : A measurement Approach Leigh McAlster”, “Choosing Multiple Items from a product class”, p.213-224 [21] Peterson (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’ Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Reseach, pp.38-91 [22] Rosann L.Spiro (1983), “Persuasion in Family decision making”, p.393402 [23] Safiek Azizul (2011), “Consumer Choice Criteria in Mobile Phone Selection: An Investigation of Malaysian University Students”, p.203-212 [24] Tom Peters, “Opportunity Knocks”, p.132 [25] Stater (1995), “Issues in Conducting Marketing Strategy Reseach” [26] Wilska (2003), “Mobile phone use as part of young people’s consumption styles Journsl of Consumer Policy”, p.441-463 [27] Yang, He (Georgia College and State University) Lee (Eastern Michigan University) (2007), “Social reference group influence on mobile phone purchasing behaviour: a cross-nation comparative study”, p.319-338 88 [28] Zeithaml (1988), “Consumer perceptions of price, quality and value: A meanend model and synthesis of evidence” journal of marketing , p.2-22 [29] Web tham khảo: http://vi.wikipedia.org http://vnexpress.net http://vietbao.vn http://www.baomoi.com http://vneconomy.vn http://nokia.com.vn http://samsung.com.vn http://qmobile.com.vn http://google.com http://vnpost.vn http://marketingbrand.com ... điện thoại bạn sinh viên giúp hãng điện thoại có thêm thơng tin lựa chọn điện thoại sinh viên nên chọn vấn đề: ? ?Các nhân tố tác động đến lựa chọn điện thoại di động sinh viên trường Đại học Nha Trang? ??... CỨU: Các đặc điểm thiết kế điện thoại Các ý kiến tham khảo mua điện thoại Sự lựa chọn điện thoại di động sinh viên Thương hiệu điện thoại Các đặc điểm công nghệ điện thoại Giá điện thoại Các giả... mãn đến người khác giống hiệu ứng dây chuyền 3.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN: Điện thoại di động thiết bị điện tử thực nhận gọi qua kết nối vô tuyến di