một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty bảo việt khánh hòa

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn. Các thông tin, số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và khách quan do chính tác giả phân tích dựa trên số liệu được cung cấp bởi Công ty Bảo Việt Khánh Hòa; chưa được sử dụng để bảo vệ một báo cáo hay một công trình nghiên cứu khoa học nào khác. Nha Trang, tháng 10 năm 2010 Học viên cao học Trần Thị Kim Oanh ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cám ơn quí thầy, cô giáo Trường Đại học Nha Trang, nhất là các cán bộ, giảng viên Khoa Kinh tế Thủy sản, Phòng Đào tạo Sau Đại học đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn này. Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn giáo viên hướng dẫn - TS Nguyễn Thị Hiển đã hết lòng ủng hộ và hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn này. Tác giả xin gởi lời cám ơn đến Ban giám hiệu Trường Trung học Kinh tế Khánh Hòa đã động viên tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Tác giả xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Công ty cùng các anh chị phòng Tài chính – Kế toán của công ty đã tận tình giúp đỡ, cung cấp số liệu cùng các tài liệu liên quan và hướng dẫn tôi thực hiện tốt công việc của mình. Tôi xin kính chúc Công ty đạt được những thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, luôn đứng vững trên thị trường và là lá cờ đầu trong ngành Tài chính tỉnh Khánh Hòa nói riêng và Việt Nam nói chung. Sẵn sàng hội nhập với nền kinh tế thế giới. Xin cám ơn bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã giúp đỡ, chia sẻ khó khăn và động viên tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Xin trân trọng cám ơn ! Nha Trang, tháng 10 năm 2010 Học viên cao học Trần Thị Kim Oanh iii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cám ơn ii Mục lục iii Danh mục các bảng biểu viii Danh mục các hình ảnh x Danh mục các chữ viết tắt xi PHẦN MỞ DẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Kết cấu của đề tài 2 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 4 1.1. KHÁI NIỆM CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 4 1.1.1. Các quan điểm cơ bản về hiệu quả 4 1.1.2. Bản chất của hiệu quả sản xuất kinh doanh 8 1.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 9 1.3. Ý NGHĨA CỦA VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH 12 1.3.1. Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh 12 iv 1.3.2. Ý nghĩa của việc phân tích hiệu quả kinh doanh 13 1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH 13 1.4.1. Các nhân tố có thể lượng hóa 13 1.4.2. Các nhân tố phi lượng hóa 14 1.5. TÀI LIỆU PHÂN TÍCH 15 1.5.1. Nguồn tài liệu bên trong 15 1.5.2. Nguồn tài liệu bên ngoài 15 1.6. PHƯƠNG PHÁP VÀ NỘI DUNG PHÂN TÍCH 15 1.6.1. Phương pháp phân tích tài chính 15 1.6.1.1. Phương pháp so sánh 15 1.6.1.2. Phương pháp phân tích tỷ lệ 17 1.6.2. Nội dung phân tích 17 1.6.2.1. Phân tích hiệu quả tài chính 18 1.6.2.1.1. Phân tích khái quát về tài sản 18 1.6.2.1.2. Phân tích khái quát về nguồn vốn 20 1.6.2.1.3. Phân tích mối quan hệ cân đối giữa tài sản với nguồn vốn. 21 1.6.2.1.4. Phân tích bảng báo cáo kết quả kinh doanh 22 1.6.2.1.5. Phân tích các tỷ số tài chính 23 1.6.2.1.6. Phân tích Dupont 25 1.6.2.1.7. Phân tích nguồn và sử dụng nguồn vốn 26 1.6.2.2. Phân tích hiệu quả kinh tế, xã hội 26 1.6.2.2.1. Phân tích hiệu quả sử dụng lao động 26 1.6.2.2.2. Phân tích hiệu quả kinh tế 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI BẢO VIỆT KHÁNH HÒA 31 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT KHÁNH HÒA 31 v 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 31 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Bảo việt Khánh Hòa 33 2.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Bảo việt Khánh Hòa 34 2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BẢO VIỆT KHÁNH HÒA TRONG THỜI GIAN QUA 36 2.2.1. Mục tiêu và định hướng phát triển chung của công ty 36 2.2.2. Đánh giá uy tín thương hiệu và cơ sở vật chất 36 2.2.3. Yếu tố tài chính 37 2.2.4. Phân tích yếu tố Marketing 38 2.2.5. Đánh giá nguồn nhân lực 43 2.2.6. Đánh giá hệ thống công nghệ thông tin 45 2.2.7. Sơ lược sự biến động doanh thu của các loại hình bảo hiểm trong các năm qua 46 2.3. PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT KHÁNH HÒA TỪ NĂM 2005 ĐẾN NĂM 2008 48 2.3.1. Phân tích bảng cân đối kế toán 48 2.3.1.1. Phân tích kết cấu chung của tài sản và nguồn vốn 48 2.3.1.1.1. Phân tích khái quát về tài sản 49 2.3.1.1.2. Phân tích khái quát về nguồn vốn 53 2.3.1.2. Phân tích kết cấu tài sản dài hạn 55 2.3.1.3. Phân tích kết cấu tài sản ngắn hạn 56 2.3.1.4. Phân tích kết cấu vốn chủ sở hữu 57 2.3.1.5. Phân tích kết cấu nợ phải trả 58 2.3.2. Phân tích bảng kết quả hoạt động kinh doanh 59 2.3.2.1. Đánh giá tình hình tổng doanh thu của công ty 60 2.3.2.2. Đánh giá tình hình lợi nhuận của công ty 62 vi 2.3.2.3. Phân tích lợi nhuận từ kinh doanh bảo hiểm của công ty 65 2.3.3. Phân tích hiệu quả hoạt động của các nghiệp vụ bảo hiểm 66 2.3.3.1. So sánh Doanh thu thực hiện và doanh thu kế hoạch năm 2008 67 2.3.3.2. So sánh Doanh thu bảo hiểm gốc và chi phí chi bồi thường qua các năm 2005-2008 của cả công ty và của từng nghiệp vụ bảo hiểm 68 2.3.4. Phân tích các tỉ số tài chính 75 2.3.4.1. Nhóm các tỉ số khả năng thanh toán 75 2.3.4.2. Nhóm tỷ số hiệu quả hoạt động 78 2.3.4.3. Nhóm tỷ số sinh lời 81 2.3.5. Phân tích khả năng sinh lời năm 2008 thông qua chỉ số Dupont 85 2.3.6. Phân tích nguồn vốn và sử dụng nguồn vốn 88 2.3.6.1. Biểu kê nguồn vốn và sử dụng nguồn vốn 88 2.3.6.2. Bảng phân tích nguồn và sử dụng nguồn vốn 89 2.4. PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH TẾ, XÃ HỘI 91 2.4.1. Phân tích hiệu quả sử dụng lao động 91 2.4.2. Phân tích hiệu quả kinh tế 93 2.5. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỀN CỦA CÔNG TY 95 2.5.1. Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Khánh Hòa 95 2.5.2. Đối thủ cạnh tranh 99 2.5.3. Khách hàng 101 2.6. NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT KHÁNH HÒA 103 2.6.1. Mặt đạt được 103 2.6.2. Mặt hạn chế 104 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA BẢO VIỆT KHÁNH HÒA 105 3.1. Giải pháp 1: Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 106 vii 3.2. Giải pháp 2: Phát triển và hoàn thiện kênh phân phối gián tiếp 107 3.3. Giải pháp 3: Đa dạng hóa sản phẩm khai thác và đa dạng hóa loại hình hoạt động kinh doanh 107 3.4. Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ khách hàng 108 3.5. Giải pháp 5: Tăng cường công tác giám định bồi thường 119 KIẾN NGHỊ 110 1. Đối với Bảo Việt Khánh Hòa 110 2. Đối với Tổng công ty Bảo Việt Việt Nam 111 3. Đối với Nhà nước 111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Đánh giá của các đối tượng khách hàng về chất lượng sản phẩm của Bảo Việt Khánh Hòa 40 Bảng 2.2. Doanh thu theo kênh phân phối 41 Bảng 2.3. Thống kê trình độ CB-CNV năm 2008 43 Bảng 2.4. Sơ lược sự biến động doanh thu từng loại hình bảo hiểm từ 2005 đến 2008. 47 Bảng 2.5. Tình hình biến động tài sản 51 Bảng 2.6 : Giá trị hao mòn TSCĐ, tỷ suất đầu tư và tỷ suất tài trợ của các năm 52 Bảng 2.7. Tình hình biến động nguồn vốn 54 Bảng 2.8. Tình hình biến động tài sản dài hạn 55 Bảng 2.9. Tình hình biến động tài sản ngắn hạn 56 Bảng 2.10. Tình hình biến động vốn chủ sở hữu 57 Bảng 2.11. Tình hình biến động nợ phải trả 58 Bảng 2.12. Biến động doanh thu và thu nhập qua các năm 61 Bảng 2.13. Đánh giá chỉ tiêu lợi nhuận qua các năm 63 Bảng 2.14. Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm 65 Bảng 2.15. So sánh doanh thu thực hiện so với doanh thu kế hoạch năm 2008 68 Bảng 2.16. So sánh doanh thu bảo hiểm gốc và chi bồi thường 70 Bảng 2.17. Bảng so sánh tốc độ tăng doanh thu và chi bồi thường bảo hiểm qua các năm 73 Bảng 2.18. Hệ số thanh toán hiện hành 77 Bảng 2.19. Số vòng quay khoản phải thu và kỳ thu tiền 78 Bảng 2.20. Số vòng quay tổng tài sản 80 Bảng 2.21. Tỷ suất sinh lợi trên doanh thu và thu nhập 81 Bảng 2.22. Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản 83 Bảng 2.23. Tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu 84 ix Bảng 2.24. Biểu kê nguồn vốn và sử dụng nguồn vốn 88 Bảng 2.25. Bảng phân tích nguồn và sử dụng nguồn vốn 90 Bảng 2.26: Năng suất lao động bình quân qua các năm 91 Bảng 2.27: Tỷ suất lợi nhuận trên tổng chi phí tiền lương qua các năm 92 Bảng 2.28: Thu nhập của người lao động qua các năm 94 Bảng 2.29: Tỷ số giá trị gia tăng trên vốn kinh doanh qua các năm 94 Bảng 2.30: Tỷ số đóng góp ngân sách trên vốn kinh doanh qua các năm 95 Bảng 2.31. Bảng tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu của một số công ty kinh doanh bảo hiểm tại tỉnh Khánh Hòa 100 Bảng 2.32. Nghiên cứu đặc điểm và nhu cầu khách hàng 102 x DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức của công ty Bảo Việt Khánh Hòa 34 Đồ thị 2.1. Sự biến động doanh thu theo kênh phân phối 42 Đồ thị 2.2. Tỷ lệ doanh thu trung bình của từng loại hình bảo hiểm từ 2005 đến 2008 46 Đồ thị 2.3. Kết cấu tài sản qua 4 năm 2005 – 2008 50 Đồ thị 2.4. Kết cấu nguồn vốn qua 4 năm 2005 – 2008 53 Đồ thị 2.5. Tỷ trọng các loại doanh thu 61 Đồ thị 2.6. Tỷ trọng lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm trong tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 64 Đồ thị 2.7. Hệ số thanh toán hiện hành 77 Đồ thị 2.8. Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản 83 Đồ thị 2.9. Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu 85 [...]... hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Bảo Việt Khánh Hòa, những cơ hội và thách thức, các điều kiện thuận lợi, khó khăn đề ra một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm của Bảo Việt Khánh Hòa 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Bảo Việt Khánh Hòa 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Là Công ty Bảo Việt Khánh Hòa Đề tài... và các biện pháp thích hợp để kinh doanh có hiệu quả và đạt mục tiêu đề ra Với những lý do nêu trên, tôi xin chọn đề tài nghiên cứu: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty Bảo Việt Khánh Hòa 2 Mục đích nghiên cứu Trọng tâm của đề tài: - Làm rõ các vấn đề cơ bản về bảo hiểm - Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Bảo Việt Khánh Hòa - Dựa vào kết quả phân... Việt Khánh Hòa Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của đề tài được chia làm 3 chương: 3 Chương 1: Lý luận chung về hiệu quả kinh doanh Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại Bảo Việt Khánh Hòa trong thời gian qua Chương 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bảo Việt Khánh Hòa 4 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH. .. lực, kinh doanh mới đạt hiệu quả tối ưu 1.3 Ý NGHĨA CỦA VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.3.1 Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Trong nền kinh tế thị trường, mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp là phát triển và luôn giữ được vị trí cao Để đạt được mục tiêu đó doanh nghiệp luôn cần nỗ lực hết sức phấn đấu nâng cao hiệu quả kinh doanh mà trong đó vấn đề nâng cao. .. cứu hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Khánh Hòa - Nguồn số liệu: Năm 2005, 2006, 2007 và 2008 4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia, kết hợp với phương pháp điều tra, khảo sát thực tế 5 Kết cấu của đề tài Tên đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty Bảo Việt. .. là một số quan điểm về hiệu quả kinh tế và hiệu quả chính trị, xã hội Nếu áp dụng những quan điểm đó vào phạm vi của doanh nghiệp thì ta có thể coi đó là các quan điểm về hiệu quả sản xuất kinh doanh Qua một số quan điểm này chúng ta sẽ hiểu rõ hơn về khái niệm hiệu quả sản xuất kinh doanh c) Một số quan điểm về hiệu quả sản xuất kinh doanh Mặc dù đã có sự thống nhất rằng phạm trù hiệu quả sản xuất kinh. .. thường khi nói đến hiệu quả của một lĩnh vực nào đó thì chúng ta xem xét vấn đề hiệu quả trên các lĩnh vực: kinh tế, chính trị và xã hội Tương ứng ta có 3 phạm trù: hiệu quả kinh tế, hiệu quả chính trị và hiệu quả xã hội a) Hiệu quả kinh tế Nếu xét trên phạm vi từng khía cạnh, từng yếu tố, từng ngành thì chúng ta có phạm trù hiệu quả kinh tế Có thể hiểu hiệu quả kinh tế là hệ số giữa kết quả thu về và chi... dụng chúng như công cụ để nhận biết khả năng tiến tới mục tiêu cần đạt là kết quả 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH Hiệu quả sản xuất kinh doanh là một khái niệm phức tạp và khó đánh giá chính xác Sở dĩ phạm trù hiệu quả sản xuất kinh doanh là phạm trù phức tạp và khó đánh giá chính xác là vì ngay ở khái niệm về hiệu quả sản xuất kinh doanh đã cho thấy hiệu quả sản xuất kinh doanh được xác... với hiệu quả chính trị, xã hội Đây là một nguyên tắc để phát triển kinh tế, xã hội của một quốc gia một cách liên tục và lâu dài Bất kỳ một sự mất cân đối nào sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng 5 Dưới góc độ của doanh nghiệp thì ta có khái niệm hiệu quả sản xuất kinh doanh Hiệu quả sản xuất kinh doanh có bản chất của hiệu quả kinh tế và cũng có bản chất của hiệu quả chính trị, xã hội (đời sống... trường đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm phải có các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh tế nghĩa là không những bù đắp chi phí một cách đầy đủ, đảm bảo đời sống của công nhân viên ngày một nâng cao bằng chính thu nhập từ các hoạt động kinh doanh mà còn làm tròn nghĩa vụ đối với nhà nước, không ngừng tích lũy mở rộng quyền tự chủ về tài chính của doanh nghiệp Vì thế đòi hỏi 2 các doanh nghiệp bảo hiểm phải . về hiệu quả kinh doanh. Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại Bảo Việt Khánh Hòa trong thời gian qua. Chương 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Bảo Việt. doanh bảo hiểm của Bảo Việt Khánh Hòa. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Là Công ty Bảo Việt Khánh Hòa. Đề tài tập trung nghiên cứu hiệu quả hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Khánh Hòa. - Nguồn số. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA BẢO VIỆT KHÁNH HÒA 105 3.1. Giải pháp 1: Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 106 vii 3.2. Giải pháp 2: Phát