Bài giảng: Giao tiếp trong kinh doanh pot

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔN HỌC ĐỐI TƯỢNG PHƯƠNG PHÁP NC - Bản chất và đặc điểm của quá trình giao tiếp và đàm phán - Các kiểu giao tiếp và đàm phán - Các giai đoạn đàm phán trong KD - Kỹ năng giao tiếp và đàm phán - Kinh nghiệm đàm phán của 1 số quốc gia - Nghiên cứu tài liệu - Thực hành môn học (ĐQT 30%) + Xử lí tình huống, bài tập nhanh + Thực hành đóng vai + Tiểu luận - Thi cuối môn (70%) (sd tài liệu) MỤC TIÊU MÔN HỌC - Về kiến thức: cung cấp kiến thức cơ bản về giao tiếp và ứng xử trong kinh doanh (đàm phán theo truyền thống và theo thông lệ quốc tế). - Về kỹ năng cơ bản: + Kỹ năng phân tích và đánh giá các mối quan hệ giữa các bên đối tác trong quá trình đàm phán. + Kỹ năng thiết lập và củng cố các mối quan hệ tích cực trong cuộc sống và trong nghề nghiệp của mình. + Kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp một cách có hiệu quả nhất trong hoạt động kinh doanh. + Kỹ năng sử dụng các phương pháp phù hợp trong việc tìm hiểu đối tác một cách có hiệu quả nhất. + Kỹ năng tiến hành các giai đoạn đàm phán với đối tác. + Kỹ năng giải quyết các tình huống trong quá trình đàm phán. + Kỹ năng vận dụng kiến thức môn học vào trong hoạt động kinh doanh. GIAO TIẾP THÔNG MINH LÀ BIẾT CÁCH HỎI HỢP LÝ, BIẾT NGHE CHĂM CHÚ, BIẾT TRẢ LỜI DÍ DỎM VÀ BIẾT NGỪNG NÓI KHI KHÔNG CÒN GÌ ĐỂ NÓI NỮA G. Laphate ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN TRỌNG HƠN NHIỀU SO VỚI TÀI NĂNG (G. Bêlôc, nhà văn, nhà tư tưởng Anh, thế kỷ 19) THÀNH CÔNG CỦA BẤT KỲ AI TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH PHỤ THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI. (A.D. Carnegie, 1936) NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ TÔI VẪN SẼ CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ BẠN CŨNG VẪN CÓ MỘT QUẢ TÁO. CÒN NẾU BẠN CÓ MỘT LUỒNG TƯ TƯỞNG VÀ TÔI CÓ MỘT LUỒNG TƯ TƯỞNG VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ MỖI CHÚNG TA SẼ CÓ HAI LUỒNG TƯ TƯỞNG. William Shakespeare (1564 – 1616) CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN 1.1. Khái quát chung về hoạt động giao tiếp 1.1.1. Khái niệm hoạt động giao tiếp Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người và người, hoặc giữa người và các yếu tố xã hội khác nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định. Giao tiếp có 3 khía cạnh chính: giao lưu; tác động lẫn nhau; tri giác con người bởi con người. CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN 1.1. Khái quát chung về hoạt động giao tiếp 1.1.1. Khái niệm hoạt động giao tiếp - Khía cạnh Giao lưu: 2 hay nhiều bên trao đổi thông tin có tính đến cả mục đích, tâm thế và ý định của nhau. Quá trình này sẽ làm giàu thêm kiến thức, kinh nghiệm của những người tham gia giao tiếp. - Khía cạnh tác động lẫn nhau: để giao tiếp hiệu quả cần sự thống nhất ngôn ngữ, sự hiểu biết về bối cảnh giao tiếp của các bên. Có nhiều kiểu tác động: sự hợp tác và cạnh tranh tương ứng với sự đồng tình hay xung đột. - Khía cạnh tri giác của giao tiếp: quá trình hình thành hình ảnh về người khác, xác định phẩm chất tâm lý và đặc điểm hành vi của người đó thông qua các biểu hiện bên ngoài). 1. Cấp độ 1: cấp độ giao lưu xã hội. Tất cả mọi cá nhân đều tham gia cấp độ này. Sự phát triển nhân cách của mỗi người đều xuất phát từ đây, phụ thuộc và số lượng và chất lượng của cấp độ giao tiếp này. Cá nhân càng tham gia nhiều các hoạt động xã hội, càng giao tiếp rộng rãi sẽ càng có điều kiện phát triển nhân cách bấy nhiêu. Các cấp độ trong hoạt động giao tiếp Các cấp độ trong hoạt động giao tiếp 2. Cấp độ 2: cấp độ xác lập và vận hành một mối quan hệ cụ thể. Vd: mối quan hệ giữa cá nhân A với B, giữa công ty A với công ty B. 3. Cấp độ 3: biểu thị 1 hành vi giao tiếp cụ thể. Vd: 1 lần gặp gỡ cụ thể, 1 buổi nói chuyện, 1 buổi chiêu đãi, 1 buổi ký kết hợp đồng… Cần chuẩn bị tâm lý và các phương án cho các tình huống có thể xảy ra. 4. Cấp độ 4: cấp độ nảy sinh tình huống và giải quyết tình huống trong giao tiếp. Đây là cấp độ nhỏ nhất và tế nhị nhất của khái niệm giao tiếp, đòi hỏi người giao tiếp phải vận dụng nghệ thuật ứng xử 1 cách linh hoạt, tế nhị và thông minh. CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN 1.1. Khái quát chung về hoạt động giao tiếp 1.1.2. Mục tiêu của giao tiếp - Giúp người nghe hiểu được những dự định của người nói; - Có được sự phản hồi từ người nghe; - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe; - Truyền tải được những thông điệp. Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do những thông điệp thường được hiểu hoặc dịch sai đi bởi một hay nhiều hơn những thành phần khác tham gia quá trình này. 1.1. Khái quát chung về hoạt động giao tiếp 1.1.3. Các yếu tố cấu thành hoạt động giao tiếp 1. Sender – Người gửi thông điệp. 2. Message: Thông điệp. 3. Channel: Kênh truyền thông điệp. 4. Receiver: Người nhận thông điệp. 5. Feedback: Những phản hồi. 6. Context: Bối cảnh.  Sơ đồ minh họa quá trình giao tiếp Quá trình giao tiếp không đơn thuần là một hệ thống phát và thu , truyền và nhận thông tin một cách máy móc mà là sự trao đổi giữa 2 chủ thể tích cực, hai con người, hai nhân cách. Quá trình giao tiếp không đơn thuần là một hệ thống phát và thu , truyền và nhận thông tin một cách máy móc mà là sự trao đổi giữa 2 chủ thể tích cực, hai con người, hai nhân cách. [...]... người tham dự: - Giao tiếp liên nhân cách: giữa 2 người với nhau - Giao tiếp nhóm: giao tiếp trong gia đình, tập thể - Giao tiếp xã hội: giữa 1 người với 1 nhóm, 1 tập thể, 1 cộng đồng 3 Theo tính chất của giao tiếp: - Giao tiếp chính thức: là giao tiếp có sự ấn định theo pháp luật, theo 1 quy trình được thể chế hóa (hội họp, mittinh, học tập, công tác) - Giao tiếp không chính thức: giao tiếp mang nặng... kinh nghiệm người nghe, nói 3 Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ 4 Văn hóa của tổ chức, tập thể 5 Từ ngữ được sử dụng khi giao tiếp 6 Tiếng ồn… 1 XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH GT: Tại sao bạn phải GT? Các yếu tố để giao tiếp có hiệu quả (Lập KH giao tiếp) 2 ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP: Bạn GT với ai? 3 NỘI DUNG GIAO TIẾP: Bạn sẽ nói cái gì? 4 PHƯƠNG PHÁP GIAO TIẾP: Bạn sẽ GT bằng cách nào? 5 THỜI GIAN GIAO TIẾP:... Khó kiềm chế cảm xúc - Ít tự tin giao tiếp trong những tình huống tế nhị - Xử lí tình huống chậm, thiếu tính quyết đoán - Sức khỏe Khắc phục 1.1 Khái quát chung về hoạt động giao tiếp 1.1.5 Các loại hình giao tiếp 1 Theo tính chất tiếp xúc: - Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt, sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ) - Giao tiếp gián tiếp (sử dụng phương tiện ngôn ngữ, thông... BT: Nêu một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại? Giao tiếp thất bại? BT: Nêu một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại? 1 Nội dung thông điệp đưa ra sai 2 Sử dụng phương pháp giao tiếp sai 3 Thông điệp không gửi đúng đối tượng 4 Không có thông điệp nào được đưa ra 5 Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên Giao tiếp thất bại? Những yếu tố ảnh hưởng đến kết quả của HĐ Giao tiếp 1 Thái độ, tình cảm người... từ 1 - 10 1-Kỹ năng giao tiếp bằng miệng 2-Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 6-Tính bền bỉ, 7-Trang phục quả quyết chỉnh tề 3 -Kinh nghiệm 4-Mức độ nhiệt việc làm tình trong cv 8-Tính cách, cá tính 9-Tư cách đĩnh đạc 5-Tay nghề kỹ thuật 10-Nhiều bằng cấp chuyên môn CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN 1.1 Khái quát chung về hoạt động giao tiếp 1.1.4 Tầm quan trọng của giao tiếp - Con người dành... yếu tố cấu thành hoạt động giao tiếp 2 Message: Thông điệp Thông điệp Yếu tố TRÍ TUỆ (Xem xét tính hợp lí) Yếu tố TÌNH CẢM (Xem xét những thay đổi trong suy nghĩ, hành động) 1.1 Khái quát chung về hoạt động giao tiếp 1.1.3 Các yếu tố cấu thành hoạt động giao tiếp 3 Channel: Kênh truyền thông điệp 2 kênh chính Kênh giao tiếp chính thức (formal communication networks) Kênh giao tiếp không chính thức (informal... ĐỊA ĐIỂM GIAO TIẾP: Bạn sẽ GT ở đâu? BT THẢO LUẬN 1 Nêu những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của phụ nữ Theo em, họ làm cách nào để khắc phục những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh? Nêu những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của nam giới Theo em, họ làm cách nào để khắc phục những điểm yếu, phát huy những điểm mạnh? Khả năng giao tiếp Nam Nữ Điểm mạnh - Giao tiếp dễ dàng trong các... không bị ràng buộc bởi tính pháp lý nhưng phải tuân theo những tập quán xã giao (bạn bè, thủ trưởng và nhân viên…) 4 Theo thế tâm lý giao tiếp: dựa trên quan điểm ai cần ai, ai sợ ai, ai không cần ai, ai không sợ ai… - Giao tiếp ở thế mạnh - Giao tiếp ở thế yếu - Giao tiếp ở thế cân bằng MỘT SỐ LỄ NGHI XÃ GIAO CẦN CHÚ Ý 1 Giao dịch bằng danh thiếp - Đảm bảo “trên kính, dưới nhường và... để giao tiếp - Giao tiếp kém có thể dẫn đến nhầm lẫn thông tin, gây đau buồn, mất lòng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra những hình ảnh xấu của người nói và người nghe trước công chúng - Là phương tiện bộc lộ nhân cách Nhân cách con người được hình thành và bộc lộ trong giao tiếp - Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ gần gũi thân mật, tạo bầu không khí thoải mái trong. .. chung về hoạt động giao tiếp 1.1.3 Các yếu tố cấu thành hoạt động giao tiếp 1 Sender – Người gửi thông điệp Người gửi thông điệp giỏi – là người giao tiếp tốt Tạo được sự tin tưởng Thông qua hiểu biết về chủ đề câu chuyện (nội dung thông điệp) Thông qua hiểu biết về người tiếp nhận (người nghe) Thông qua hiểu biết về bối cảnh truyền đạt thông điệp 1.1 Khái quát chung về hoạt động giao tiếp 1.1.3 Các yếu . QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN 1.1. Khái quát chung về hoạt động giao tiếp 1.1.4. Tầm quan trọng của giao tiếp - Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp. - Giao tiếp kém có thể. (1564 – 1616) CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN 1.1. Khái quát chung về hoạt động giao tiếp 1.1.1. Khái niệm hoạt động giao tiếp Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các. chất và đặc điểm của quá trình giao tiếp và đàm phán - Các kiểu giao tiếp và đàm phán - Các giai đoạn đàm phán trong KD - Kỹ năng giao tiếp và đàm phán - Kinh nghiệm đàm phán của 1 số quốc