THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG MIỄN THUẾ TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT

3 Phạm vi nghiên cứu: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ hàng không Tân Sơn Nhất là một công ty kinh doanh đa ngành nghề với nhiều hoạt động Dịch vụ Thương mại tại sân b

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG MIỄN THUẾ TẠI

SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT

Mã số SV: 0850010373 Lớp : Quản trị doanh nghiệp 3- khóa 2

TP Hồ Chí Minh – 2012

LỜI CẢM ƠN



Đầu tiên, em xin được bày tỏ lòng biết ơn đến Học viện hàng không Việt Nam

và các thầy cô ở Khoa Vận tải Hàng không đã hỗ trợ và giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp niên khóa 2008-2012

Đồng thời, em cũng xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO), cùng toàn thể các anh chị ở các Phòng ban kinh doanh hàng miễn thuế đã tạo mọi điều kiện cho em được thực tập và nghiên cứu đề tài tại đơn vị

Đặc biệt em xin cám ơn anh Đoàn Thanh Tùng - Tổ Trưởng tổ tiếp thị kinh doanh Phòng kinh doanh hàng miễn thuế đã hướng dẫn và hỗ trợ em trong việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động của hệ thống cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất

Cuối cùng, em cũng xin được cám ơn thầy giáo – TS.Trương Quang Dũng – Giảng viên của Học viện Hàng Không Việt Nam đã giúp đỡ em hoàn thành bài viết này

LỜI CAM ĐOAN

(ký và ghi họ tên)

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP



………

………

………

………

………

………

………

………

………

Ngày … tháng … năm … Thủ trưởng đơn vị

(ký tên và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN



………

………

………

………

………

………

………

………

………

Ngày … tháng … năm … Giáo viên hướng dẫn

(ký và ghi họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN



………

………

………

………

………

………

………

………

………

Ngày … tháng … năm … Giáo viên phản biện

(ký và ghi họ tên)

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iv

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN v

MỤC LỤC vi

DANH MỤC BIỂU BẢNG vii

DANH MỤC HÌNH ix

DANH MỤC SƠ ĐỒ x

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT xi

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÒNG KINH DOANH HÀNG MIỄN THUẾ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT (SASCO) .3

1.1 Tổng quan về công ty dịch vụ hàng không Tân Sơn Nhất 3

1.1.1 Giới thiệu chung 3

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triển 5

1.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 6

1.2 Tổ chức và hoạt động của phòng kinh doanh hàng miễn thuế 7

1.2.1 Cơ cấu tổ chức- nhân sự 7

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu .7

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG MIỄN THUẾ TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT 9

2.1 Các vấn đề chung về hệ thống cửa hàng miễn thuế sân bay Tân Sơn Nhất 9

2.1.1 Một số qui định đặc thù về hàng hóa kinh doanh bán tại cửa hàng miễn thuế 9

2.1.2 Các sản phẩm kinh doanh tại cửa hàng miễn thuế 11

2.1.3 Đối tượng khách hàng: 12

2.1.4 Nhà cung cấp sản phẩm 13

2.1.5 Qui trình bán hàng của hệ thống cửa hàng miễn thuế 14

2.1.6 Vị trí đặt cửa hàng miễn thuế 15

2.1.7 Đối thủ cạnh tranh 18

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của hệ thống của hàng miễn thuế tại sân bay

Tân Sơn Nhất 19

2.2.1 Kết quả sản xuất kinh doanh của phòng kinh doanh hàng miễn thuế trong những năm 2009,2010,2011 19

2.2.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo mặt hàng 21

2.2.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo quốc tịch 23

2.3 Những mặt đã đạt được của hệ thống cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất 24

2.4 Những thuận lợi và khó khăn của hệ thống cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất 27 2.5 Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng 28

2.5.1 Cơ cấu nghiên cứu: 28

2.5.2 Kết quả nghiên cứu: 28

2.6 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quá trình tiêu thụ mặt hàng tại cửa hàng miễn thuế sân bay Tân Sơn Nhất cũng như hoạt động của công ty SASCO 34

2.6.1 Yếu tố bên ngoài 34

2.6.2 Yếu tố bên trong 35

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG MIỄN THUẾ TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT 37

3.1 Định hướng phát triển của hệ thống cửa hàng miễn thuế trong thời gian tới 37

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động của cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất 37

3.2.1 Giải pháp về sản phẩm 37

3.2.2 Giải pháp về nhà cung cấp: 38

3.2.3 Giải pháp về nhân lực: 38

3.2.4 Giải pháp về maketing: 39

3.2.5 Giải pháp về nghiên cứu các yếu tố khách quan: 40

KẾT LUẬN 41

DANH MỤC BIỂU BẢNG

Bảng 2.1: Bố trí mặt hàng và diện tích cho các quầy của hệ

thống cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất 16

Bảng 2.2: Kết quả sản xuất kinh doanh 18

Bảng 2.3: Tổng số lƣợt khách theo từng mặt hàng từ 2009-2011 20

Bảng 2.4: Tổng số lƣợt khách theo từng quốc tịch từ 2009-2011 22

Bảng 2.5: So sánh lƣợt khách mua hàng miễn thuế với lƣợt khách quốc tế đi từ sân bay Tân Sơn Nhất 23

Bảng 2.6: Phân tích tần số về thời điểm khách mua hàng 24

Bảng 2.7: Phân tích tần số về lí do khách hàng xuất cảnh 25

Bảng 2.8: Phân tích tần số về lí do khách hàng biết đến cửa hàng miễn thuế 25

Bảng 2.9: Phân tích tần số hoạt động của khách hàng trong thời gian chờ lên máy bay 26

Bảng 2.10: Phân tích tần số sự quan tâm của khách hàng đối với cửa hàng miễn thuế 27

Bảng 2.11: Phân tích tần số về quá trình tìm hiểu thông tin sản phẩm 27

Bảng 2.12: Phân tích tần số về yếu tố quan tâm khi mua sắm của khách hàng 28

Bảng 2.13: Phân tích về thời điểm mua hàng của khách hàng 28

Bảng 2.14: Phân tích về mục đích sử dụng sản phẩm sau khi mua 30

Bảng 2.15: Phân tích về sự cảm nhận của khách hàng 30

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Hệ thống cửa hàng miễn thuế sân bay Tân Sơn Nhất 15 Hình 2.2: Cách bố trí hàng hóa tại các quầy hàng kinh doanh miễn

thuế 15

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty 6

Sơ đồ 2.1: Qui trình bán hàng của cửa hàng miễn thuế 14

Sơ đồ 2.2: Tỉ trọng lợi nhuận sau thuế thu thập doanh nghiệp của

phòng kinh doanh hàng miễn thuế so với công ty

SASCO 19

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

AFTA: ASEAN Free Trade Area

ASEAN: Association of Southeast Asian Natinons

BGTVT: Bộ Giao Thông Vận Tải

CIP: Commercially Important Person

DFS: Duty Free Shop

SASCO: Southern Airport Sevices Company

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

VIP: Very Important Person

WTO: World Trade Organization

LỜI MỞ ĐẦU

1) Lý do chọn đề tài

Hành khách khi xuất cảnh thường có nhu cầu mua sắm hàng hóa, vật phẩm tại sân bay để tiêu dùng hoặc quà tặng, quà lưu niệm cho gia đình vì vậy để phục vụ hành khách quá cảnh, các sân bay trên thế giới thường có hệ thống cửa hàng miễn thuế rất quy mô và hấp dẫn Sân bay Tân Sơn Nhất là một trong những sân bay có hệ thống cửa hàng miễn thuế hoạt động mạnh mẽ và phát triển không ngừng Đó là lí

do tôi quyết định lựa chọn đề tài: Thực trạng hoạt đông của hệ thống cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất Để tìm hiểu rõ hơn về hệ thống cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất

2) Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu quá trình hình thành và phát triển của cửa hàng miễn thuế

- Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh miễn thuế

- Hiệu quả kinh doanh của hệ thống cửa hàng miễn thuế

- Qui trình bán hàng tại cửa hàng miễn thuế

- Các yếu tố tác động đến việc bán hàng

- Tìm hiểu và phân tích được những ưu thế và bất lợi của công ty để từ đó đề xuất những giải pháp, kiến nghi ̣ nhằm giúp công ty tham khảo để nâng cao hiệu quả kinh doanh

3) Phạm vi nghiên cứu:

Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ hàng không Tân Sơn Nhất

là một công ty kinh doanh đa ngành nghề với nhiều hoạt động Dịch vụ Thương mại tại sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất.Trong bài báo cáo thực tập này tôi chỉ giới hạn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của hệ thống cửa hàng miễn thuế mà cụ thể là thực trạng hoạt động của hệ thống qua đó đưa ra một số đề xuất tham khảo cho hệ thống cửa hàng miễn thuế trong tương lai

4) Phương pháp nghiên cứu

- Tìm hiểu nguồn th ông tin tổng quát về công ty và h ệ thống cửa hàng qua Internet và xác nhâ ̣n những thông tin ấy qua các tài liê ̣u liên quan đến công ty ta ̣i phòng kinh doanh miễn thuế

- Xử lí những số liệu được cung cấp, tham khảo ý kiến và làm rõ thông tin

số liệu qua sự chỉ dẫn của anh chị các bộ phâ ̣n

- Thực hiện khảo sát về hành vi tiêu dùng của khách hàng kèm theo số liệu, thông tin được cung cấp để đưa ra đề xuất tham khảo cho công ty

5) Kết cấu của đề tài

CHƯƠNG 1: Tổng quan về phòng kinh doanh hàng miễn thuế của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO)

CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động của hệ thống cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất

CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động của hệ thống cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất

 Tên giao dịch quốc tế : Southern Airport Services Company Limitted

 Tên viết tắt: SASCO

 Trụ sở chính: Tòa nhà SASCO, sân bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÒNG KINH DOANH HÀNG MIỄN THUẾ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT (SASCO)

1.1 Tổng quan về công ty dịch vụ hàng không Tân Sơn Nhất

1.1.1 Giới thiệu chung

Công ty dịch vụ hàng không Tân Sơn Nhất là doanh nghiệp TNHH một thành viên hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công Ty Cảng Hàng Không Miền Nam và hiện được xếp hạng nằm trong Top 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam

Công ty hiện nay kinh doanh đa ngành nghề với nhiều hoạt động Dịch vụ Thương mại tại sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, mở rộng thị trường ra bên ngoài thông qua các chi nhánh và hoạt động kinh doanh trực tiếp của công ty trên các lĩnh vực: kinh doanh hàng Miễn Thuế; Thương mại dịch vụ tại sân bay (Phòng CIP, Spa, cửa hàng bách hóa), vận tải phục vụ hành khách, hàng hóa; nhà hàng, khách sạn; quảng cáo; du lịch; thương mại; đầu tư các dự án du lịch, bất động sản và các hoạt đông liên doanh, liên kết

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Trước yêu cầu đổi mới cơ chế, phân định rõ ràng chức năng quản lí Nhà nước và chức năng kinh doanh, năm 1993 Chính phủ ban hành nghị định 242/CP về việc tách ngành Hàng không thành hai khối quản lí nhà nước và sản xuất kinh doanh Công ty dịch vụ Cụm cảng Hàng không sân bay miền Nam được thành lập bằng quyết định số 776/QĐ/TCCB-LĐ ngày 22/04/1993 của Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải và chính thức đi vào hoạt động ngày 14/7/1993

Công ty Dịch vụ Cụm cảng Hàng không sân bay miền Nam trở thành một thành viên hạch toán độc lập của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam bằng nghị quyết số 1027/QĐ-HĐQT ngày 30/06/1997 của Hội đồng quản trị Tổng Công ty Hàng không Việt Nam và được đổi tên thành Công ty Dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất

Trên cơ sở công văn số 199/TTg-ĐMDN ngày 27/01/2006 của Thủ tướng Chính phủ về việc đổi mới và phát triển doanh nghiệp, sắp xếp Công ty SASCO, ngày 27/02/2006 Bộ trưởng Bộ giao thông vận tải đã kí quyết định số 479/QĐ-BGTVT chuyển giao Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO), doanh nghiệp thành viên hạch toán độc lập thuộc Tổng Công ty Hàng không Việt Nam về Cụm cảng Hàng không miền nam thuộc Cục Hàng không Việt Nam

Ngày 16/1/2008 Bộ giao thông vận tải ra quyết định số 168/QĐ-BGTVT chính thức thành lập Tổng Công ty Cảng Hàng không miền Nam trên cơ sở Cụm cảng Hàng không các Sân bay miền Nam SASCO chính thức trở thành doanh nghiệp hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Cảng Hàng không miền Nam

Từ ngày 1/7/2010, SASCO chính thức hoạt động theo mô hình Công ty TNHH một thành viên Công ty đứng trước một thời điểm có ý nghĩa quan trọng đặc biệt với những cơ hội và thách thức mới, bắt đầu 1 giai đoạn lịch sử mới trong quá trình phát triển của Công ty

Với chiến lược “Hợp tác đa phương- Phát triển bền vững” lĩnh vực đầu tư tài chính và góp vốn liên doanh là hoạt động chủ đạo được SASCO ưu tiên nhằm phát huy lợi thế so sánh, cơ hội hợp tác kinh doanh, mở rộng thị trường, đẩy mạnh doanh thu và lợi nhuận qua đó đảm bảo phát triển bền vững Từ năm 1993 đến nay, SASCO đã liên kết đầu tư với nhiều tổ chức kinh tế trong và ngoài nước với tổng số vốn đầu tư hơn 467 tỉ đồng, lợi nhuận thu được hơn 294 tỉ đồng Danh mục đầu tư tài chính của công ty đến nay là hơn 20 đơn vị trong đó đầu tư ra nước ngoài 1 đơn vị

Gần đây nhất vào ngày 27/4/2012, tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO) đã long trọng tổ chức lễ kỷ niệm 37 năm giải phóng miền Nam thống nhất đất nước, tổng kết 19 năm hoạt động và đón nhận Huân chương Độc lập hạng Ba cao quí

Nhìn lại chặng đường phát triển 19 năm qua, SASCO luôn luôn nổ lực tự khẳng định uy tín , vị thế của một doanh nghiệp Hàng không hàng đầu và luôn duy trì được sự phát triển bền vững, góp phần đổi mới mạnh mẽ các hoạt động quản lí, điều hành và sản xuất kinh doanh, dịch vụ tại sân bay phía Nam, đưa các hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ tại Sân bay Tân Sơn Nhất không chỉ đứng đầu trong cả nước mà còn từng bước ngang tầm các sân bay quốc tế trong khu vực, đáp ứng mong đợi của khách hàng

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triển

 Tầm nhìn:

- Phát triển biền vững, giữ vững vị thế doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam về sản xuất kinh doanh và cung ứng các sản phẩm dịch vụ phi hàng không đa dạng, chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế và nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước

- Đóng góp tích cực cho hoạt động thương mại dịch vụ tại cảng hàng không, góp phần khai thác hiệu quả cơ sở vật chất, nâng cao uy tín, thương hiệu và năng lực cạnh tranh của cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất

 Sứ mệnh :

- Đảm bảo tốt nhất việc phục vụ và cung ứng các dịch vụ Hàng không, phi Hàng không theo tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong và ngoài nước

- Giữ vững tốc độ tăng trưởng, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế xã hội của ngành Hàng không và đất nước

 Đinh hướng phát triển:

- Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ Hàng không đạt tiêu chuẩn Quốc tế Khai thác hiệu quả các loại hình kinh doanh dịch vụ tại thị trường mục tiêu – Sân bay Tân Sơn Nhất trên cơ sở về cả bề rộng ,lẫn chiều sâu nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển chung của toàn ngành và cạnh tranh với các nước khác trong khu vực

- Đa phương hóa phương thức hoat động, đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, tích cực mở rộng thị trường, tăng năng lực cạnh tranh, tạo thế cân bằng vững chắc đưa Công ty phát triển bền vững

1.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

Giới thiệu về nhân sự của công ty:

-Giám đốc Công ty: Ông Nguyễn Quốc Danh

- Phó giám đốc Công ty: Bà Đoàn Thị Mai Hương, Ông Lê Chí Công

-Tổng số cán bộ, công nhân viên: 1500 người (cập nhật năm 2012)

1.2 Tổ chức và hoạt động của phòng kinh doanh hàng miễn thuế

1.2.1 Cơ cấu tổ chức- nhân sự

 Cơ cấu tổ chức gồm có:

- Trưởng Phòng Kinh doanh hàng miễn thuế

- Phó Phòng Kinh doanh hàng miễn thuế

- Tổ Hàng chính nhân sự

- Tổ Kế toán- Kế hoạch

- Tổ Tiếp Thị

- Tổ Hàng hóa – Giao nhận

- Cửa hàng miễn thuế

- Đội kho hàng miễn thuế

 Nhân sự

- Phòng kinh doanh miễn thuế sở hữu một lực lượng lao động trẻ với 275 người trong đó có 155 nhân viên có độ tuổi từ 30 trở xuống, 114 nhân viên từ 30-50 tuổi thể hiện sự linh hoạt và năng động của phòng

- Trình độ chuyên môn có 1 Thạc sĩ, 59 Cử nhân, các nhân viên đều được đào tạo nghiệp vụ để hoàn thành tốt công việc được giao

- Do yêu cầu công việc nên hầu hết các nhân viên đều thông thạo ngoại ngữ đặc biệt là Anh Văn

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu

 Chức năng:

- Kinh doanh hàng miễn thuế tại Sân bay Tân Sơn Nhất

- Xuất nhập khẩu hàng hóa miễn thuế phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Đơn vị

- Là cơ quan tham mưu, giúp việc cho Chủ tịch, Giám đốc Công Ty về công tác tổ chức, quản lí hàng hóa, hoạch định chiến lược kinh doanh- tiếp thị, thực hiện chức năng tổ chức và quản lí hoạt động kinh doanh hàng miễn thuế theo phân cấp

- Tổ chức triển khai hiệu quả công tác giám sát bán hàng

- Duy trì , bảo dưỡng hệ thống máy móc, thiết bị vi tính và quản trị hệ thống chương trình quản lí các hoạt động bán hàng, quản hàng thống kê tin học , king doanh trực tuyến và đường truyền cung cấp số liệu kinh doanh hàng miễn thuế cho Hải quan

- Tổ chức các bộ phận nghiệp vụ gọn nhẹ, hoạt động hiệu quả theo đặc điểm tổ chức, tình hình phân cấp quản lí và qui mô kinh doanh trong từng thời kì của Đơn vị

- Các công việc khác theo sự phân công của Chủ Tịch, Giám đốc Công ty

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG CỬA HÀNG MIỄN THUẾ TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT

2.1 Các vấn đề chung về hệ thống cửa hàng miễn thuế sân bay Tân Sơn Nhất

Nhằm mục đích phục vụ khách hàng chờ lên máy bay và tăng thêm các loại hình dịch vụ phục vụ khách hàng phù hợp với thông lệ quốc tế, năm 1989 sân bay Tân Sơn Nhất đã thành lập cửa hàng miễn thuế trên cơ sở hợp tác kinh doanh với công ty Charoenmaitree, Thailand Từ những thành quả hoạt động của cửa hàng này, sân bay Tân Sơn Nhất đã lần lượt mở rộng loại hình kinh doanh này với nhiều đối tác khác nhau tạo thế cạnh tranh và mở rộng đối tượng khách phục vụ, làm cho hiệu quả kinh doanh của loại hình này không ngừng phát triển và đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty SASCO

Khi bạn có dịp đặt chân đến sân bay Tân Sơn Nhất, bạn có thể dễ dàng nhận

ra hệ thống cửa hàng Miễn thuế SASCO Duty Free Tân Sơn Nhất được đầu tư mới trang hoàng lộng lẫy, sang trọng với những món hàng tinh xảo, đa dạng hợp mốt được bày biện đúng cách tại một trong những trung tâm mua sắm đạt chuẩn quốc tế của Đông Nam Á, điểm xuyến với nụ cười niềm nở và ánh mắt ân cần của các cô gái SASCO trong tà áo dài thướt tha rất riêng của Việt Nam , SASCO Duty Free Tân Sơn Nhất đã đầu tư xây dựng mới hơn 20 quầy hàng với 10 nhóm mặt hàng nâng tổng số sản phẩm kinh doanh lên 12,000 sản phẩm đến từ các thương hiệu cao cấp cùng nguồn gốc xuất xứ rõ ràng

2.1.1 Một số qui định đặc thù về hàng hóa kinh doanh bán tại cửa hàng miễn thuế

Hàng hóa kinh doanh bán tại cửa hàng miễn thuế bao gồm:

 Hàng hóa nhập khẩu chưa nộp thuế, được phép lưu thông theo quy định của pháp luật Việt Nam

 Hàng hóa nhập khẩu đã nộp thuế, là hàng hóa đã hoàn thành thủ tục nhập khẩu

và được phép lưu thông theo qui định của pháp luật Việt Nam

Hàng hóa nhập khẩu chưa nộp thuế được đưa vào bán tại cửa hàng miễn thuế được quản lí theo chế độ hàng tạm nhập và được lưu tại cửa hàng miễn thuế không quá 365 ngày, kể từ ngày hoàn thành thủ tục hải quan đối với lô hàng nhập khẩu Thủ tục nhập khẩu thực hiện tại chi cục Hải Quan quản lí kinh doanh bán hàng miễn thuế

Hàng hóa nhập khẩu đã nộp thuế và hàng hóa sản xuất tại Việt Nam đưa vào bán tại cửa hàng miễn thuế được coi là hàng hóa xuất khẩu và quản lí theo chế độ hàng tạm xuất, được lưu tại cửa hàng miễn thuế không quá 365 ngày, kể từ ngày hoàn thành thủ tục Hải Quan đối với lô hàng xuất khẩu Thủ tục xuất khẩu thực hiện tại Chi cục Hải Quan kinh doanh bán hàng miễn thuế

Trường hợp doanh nghiệp cần kéo dài thời hạn hàng tạm nhập, hàng tạm xuất, doanh nghiệp phải có văn bản đề nghị gửi Cục Hải Quan tỉnh, thành phố nơi quản lí kinh doanh bán hành miễn thuế để được xem xét gia hạn 1 lần không quá 180 ngày cho lô hàng xuất khẩu, nhập khẩu

Thủ tục Hải Quan đối với hàng hóa nhập khẩu, xuất khẩu để kinh doanh bán hàng miễn thuế thực hiện theo qui định hiện hành đối với hàng hóa nhập khẩu xuất khẩu theo hợp đồng mua bán

Doanh nghiệp kinh doanh bán hàng miễn thuế sử dụng hóa đơn do Bộ tài chính hoặc do cơ quan được Bộ tài chính ủy quyền phát hành hoặc hóa đơn tự in được Bộ tài chính cho phép phát hành theo qui định hiện hành về việc in, phát hành, sử dụng

và quản lý hóa đơn

Hàng hóa kinh doanh bán tại cửa hàng miễn thuế là các mặt hàng thuốc lá, rượu, bia, hàng điện máy bán tại cửa hàng miễn thuế phải được dán tem “ VIET NAM DUTY NOT PAID” lên từng mặt hàng

Tem “VIET NAM DUTY NOT PAID” do Bộ tài chính phát hành

Đồng Việt Nam, các đồng ngoại tệ USD, EURO là đồng tiền dùng trong giao dịch tại cửa hàng miễn thuế Theo đó, giá bán được niêm yết trên từng mặt hàng và thực hiện theo tỷ giá của các Ngân hàng thương mại tại thời điểm niêm yết giá bán

Hải Quan không được thực hiện niêm phong kho hàng, cửa hàng và không trực tiếp giám sát việc bán hàng

2.1.2 Các sản phẩm kinh doanh tại cửa hàng miễn thuế

Cửa hàng miễn thuế SASCO hiện đang kinh doanh trên 12,000 sản phẩm của các nhãn hàng nổi tiếng hàng đầu thế giới

Các mặt hàng kinh doanh chủ lực của hệ thống của hàng miễn thuế SASCO:

- Rượu: là một trong hàng những mặt hàng chủ lực của hệ thống cửa hàng

miễn thuế luôn đem lại sự hài lòng đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng với những nhãn hiệu nổi tiếng như: Aberfeldy, Amarula, Bacardi, Baileys, Ballantine, Bombay, Bordeaux, Camus, Chivas, Cointreau, Danzka nuetra vodka, Dimple, Famous, Gordon gin, Hennessy, Martini, Kahlua, Martell, Remy martin, Smirnoff,…

- Thuốc lá: cũng là một trong những mặt hàng đem lại lợi nhuận chủ yếu, với

chủng loại nhãn hiệu đa dạng và phong phú , phù hợp với sở thích của người tiêu dùng và an tâm về chất lượng như các thương hiệu tên tuổi như: 555, Benson&headges, China, Ciga, Cannel, Davidoff, Dunhill, Esse , Jet, Kent, Karelia, Lucky, Marlboro, Mild seven, Mi-ne, Montecristo, More, Panda, Virginia, Vogue,Winston,…

- Nước hoa, mĩ phẩm: sản phẩm phục vụ nhu cầu làm đẹp của khách hàng

ngày càng được ưa chuộng với những nhãn hiệu nổi tiếng như : Arden, Blotherm, Christian dior, Clarins, Clinique, Chanel, Estee lauder, Guerlain, Lancome, Loccitance, Loreal… hệ thống cửa hàng miễn thuế sẵn sàng phục vụ những hàng khách khó tính nhất

Ngoài ra còn có một số mặt hàng bổ trợ khác với các thương hiệu như:

- Hàng da và thời trang: Coach, Tumi, Lesportsac, Ferragamo, Burberry, Kipling, Swarovski, Travel blue, Lacoste…

- Đồng hồ: Adidas, Armani, Burberry, Fendi, Fossil, omega, Rado, Longines, Cartier, Tissot, Raymond well, Tag heuer, Gucci, Lacoste…

- Mắt kính: Gucci, Christian Dior, Rayban, Armani, Adidas, Burberry, Coach, Coast…

- Nữ trang: Swarovski, Coach, Swatch, Martell, Thomas, Montana, Montblanc…

- Bánh kẹo và chocolate: Belgian, Cadbury, Daim, Ferragamo, Guylian, Godiva Và nhiều sản phẩm phong phú đa dạng khác: đồ chơi, khăn, sản phẩm sâm…

2.1.3 Đối tượng khách hàng:

Đối tượng khách hàng của cửa hàng miễn thuế là các hành khách xuất cảnh hoặc quá cảnh tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, mà chủ yếu là khách VIP, Business, khách có thu nhập cao, khách hàng có sở thích, shopping, mua hàng miễn thuế

…Do khách hàng đến từ các quốc gia khác nhau trên thế giới nên có sự khác biệt rất lớn về văn hóa, tập tính sinh hoạt cũng như sở thích và thói quen tiêu dùng, nên khó khăn trong vấn đề nắm bắt thị hiếu khách hàng, cũng như trong giao tiếp vì họ sử dụng ngôn ngữ bản xứ nước họ

Khách là người xuất cảnh, quá cảnh phải xuất trình:

- Hộ chiếu hoặc giấy thông hành xuất nhập cảnh theo qui định

- Thẻ lên tàu bau (boarding pass) đối với người xuất cảnh, quá cảnh bằng đường hàng không ( trường hợp này không yêu cầu người mua hàng xuất trình hộ chiếu để kiểm tra)

- Trường hợp người xuất cảnh mua hàng miễn thuế với tổng trị giá trên mức đồng tiền dùng trong giao dịch phải khai báo Hải Quan theo qui định của ngân hàng

bán hàng chứng từ chứng minh nguồn gốc đồng tiền dùng trong giao dịch theo qui định của ngân hàng nhà nước Việt Nam.( trừ trường hợp người xuất cảnh dùng thẻ

để rút tiền tại quầy tiền đặt trong khu cách ly xuất cảnh hoặc người xuất cảnh mua hàng miễn thuế và thanh toán bằng thẻ)

Thường thì số lượng khách tùy thuộc vào các chuyến bay trong ngày và biến động theo từng thời điểm trong năm (ví dụ như các dịp lễ tết hoặc nghỉ hè) Ngoài

ra, còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố khách quan như tình hình chính trị không ổn định hoặc điều kiện thiên tai dịch bệnh

2.1.4 Nhà cung cấp sản phẩm

Thị trường sân bay là thị trường mà các nhà sản xuất, nhà cung cấp các mặt hàng có thương hiệu nổi tiếng hướng đến các đối tượng khách hàng trong nước có thu nhập cao nhưng không có thời gian mua sắm ở các trung tâm thương mại cao cấp trong thành phố, hoặc hành khách quốc tế đã quen thuộc với các thương hiệu nổi tiếng đó

Có 3 nhà cung cấp lớn :

- NEW ASIA WAVE INTERNATIONAL (S) PTE LTD ( SINGAPORE): cung cấp mỹ phẩm, nước hoa

- IPP GROUP (S) PTE LTD: cung cấp rượu, bánh kẹo, thực phẩm, thuốc lá

- DFS VIETNAM (S) PTE LTD: cung cấp hàng nữ trang, hàng da, hàng thời trang cao cấp, đồng hồ cao cấp

2.1.5 Qui trình bán hàng của hệ thống cửa hàng miễn thuế

Sơ đồ 2.1: Qui trình bán hàng của cửa hàng miễn thuế

Bước 1: Nhà cung cấp nước ngoài và công ty SASCO kí hợp đồng mua bán hàng miễn thuế, hợp đồng đủ điều kiện thi hành, nhà cung cấp sẽ cung cấp hàng cho công ty SASCO và hàng được lưu tại kho hàng miễn thuế của công ty ( hàng hóa đã được thông qua Hải Quan kiểm duyệt)

Bước 2: Phòng kinh doanh hàng miễn thuế kiểm tra hàng hóa nhập về và xuất phiếu nhập cho các mặt hàng để dễ quản lí hàng hóa tại kho

Bước 3: Phòng kinh doanh hàng miễn thuế theo dõi tình hình hàng hóa trên các quầy hàng của cửa hàng ở sân bay để bổ sung kịp thời các mặt hàng trên các quầy, khi cần bổ sung các mặt hàng phòng sẽ xuất phiếu xuất hàng sau đó các nhân viên ở kho sẽ vận chuyển các mặt hàng theo phiếu yêu cầu lên khu vực bán hàng của hệ thống cửa hàng ở sân bay để cung cấp cho khách hàng

Bước 4: Hàng hóa sẽ được phục vụ cho khách hàng có nhu cầu mua làm quà biếu hoặc tiêu dùng cá nhân

Bước 5: Hàng quá hạn, bị vỡ, bị lỗi sẽ được hệ thống cửa hàng thông báo cho

tổ thống kê Thông thường, hàng quá hạn sẽ được tái xuất lại ra nước ngoài, hàng bị

vỡ, bị lỗi sẽ được hủy dưới sự giám sát của Hải Quan

Phòng kinh doanh hàng miễn thuế

Hệ thống cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất

4

2.1.6 Vị trí đặt cửa hàng miễn thuế

- Hệ thống của hàng miễn thuế đƣợc đặt tại khu cách ly nhà ga đi của sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất

Hình 2.1: Hệ thống cửa hàng miễn thuế tại sân bay Tân Sơn Nhất

- Các quầy hàng đƣợc sắp xếp dọc 2 bên các lối đi thuận tiện, thu hút khách hàng khi vừa làm xong thủ tục Hải quan Các quầy còn đƣợc trang trí đẹp mắt các mặt hàng đƣợc xếp gọn gàng, hợp lí và thứ tự trên các kệ kèm theo đó là ánh sáng làm nổi bật ,lung linh thêm cho các mặt hàng đƣợc trƣng bày tại quầy

Hình 2.2: Cách bố trí hàng hóa tại các quầy hàng kinh doanh miễn thuế

- Việc bố trí , cách thức sắp xếp và phân bổ diện tích các quầy chính là bộ mặt

và ấn tƣợng ban đầu của doanh nghiệp trong mắt khách hàng, là công cụ để xây