Giải pháp đẩy mạnh bán hàng điện tử của công ty cổ phần media mart việt nam

không ngừng, tiêu thụ sản phẩm tuy không còn là vấn đề mới mẻ nhưng nóluôn mang tính thời sự cấp bách, là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinhdoanh thương mạiVì vậy, nghiên cứu các bi

Đề tài:

Giải pháp đẩy mạnh bán hàng điện tử của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam

Phần Mở Đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài

Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế hàng hoá vaitrò của việc tiêu thụ hàng hoá ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanhnghiệp kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, theo thời gian nó đã có nhữngthay đổi cơ bản không những về hình thức mà còn có sự thay đổi lớn trongnội dung Nếu như trong những năm đầu của thế kỷ XX các doanh nghiệp thểhiện khẩu hiệu “ Bán tất cả những gì mình có” thì chỉ sau 50 năm khẩu hiệu

mà họ thực hiện là “Bán tất cả những gì mà thị trường cần”

Chuyển sang nền kinh tế thị trường, mỗi doanh nghiệp thương mại phải

tự tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh của mình Đối với mọi doanh nghiệpthương mại, hoạt động kinh doanh phải tiến hành rất nhiều hoạt động khácnhau trong đó tiêu thụ sản phẩm là khâu quan trọng mấu chốt nhất, chỉ có tiêuthụ được sản phẩm doanh nghiệp mới có thể thu hồi vốn kinh doanh, thựchiện được lợi nhuận, tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh

Tiêu thụ sản phẩm là khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với kháchhàng, ảnh hưởng đến niềm tin, uy tín và khả năng tái tạo nhu cầu của ngườitiêu dùng, là vũ khí cạnh tranh sắc bén Kết quả tiêu thụ sản phẩm ảnh hưởngđến tất cả mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, phản ánh sự đúng đắncủa mục tiêu và chiến lược kinh doanh, phản ánh kết quả và sự cố gắng củadoanh nghiệp trên thương trường Thị trường luôn luôn biến động thay đổi

không ngừng, tiêu thụ sản phẩm tuy không còn là vấn đề mới mẻ nhưng nóluôn mang tính thời sự cấp bách, là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinhdoanh thương mại

Vì vậy, nghiên cứu các biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm

có ý nghĩa thiết thực đối với Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam nói riêng

và đối với mọi doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại nóichung

Chính vì lý do đó, trong thời gian thực tập tại Công ty, em đã đi sâu tìmhiểu, nghiên cứu tình hình thực tế, cùng với sự giúp đỡ của thầy giáo, cô giáo,

và các quản lý trong công ty, em đã chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh bán

hàng điện tử của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam”, để viết chuyên

đề thực tập

2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Đánh giá thực trạng bán hàng của các doanh nghiệp thương mại, trong

đó công ty cổ phần Media Mart Việt Nam là một điển hình

Tìm hiểu và nghiên cứu đề tài để đề xuất các giải pháp đẩy mạnh bánhàng điện tử của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: thực trạng và giải pháp đẩy mạnh bán hàng điệntử của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu: chuyên đề sử dụng số liệu giai đoạn 2008-2010

4 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề sử dụng phương pháp thống kê và tổng hợp số liệu

5 kết cấu của chuyên đề

Nội dung chuyên đề gồm có 3 phần chính:

Chương 1: Cơ sở lý luận về bán hàng điện tử tại doanh nghiệp thương mại

Chương 2: Thực trạng bán hàng điện tử của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam

Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh bán hàng điện tử của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Xuân Quang vàThạc sĩ Đinh Lê Hải Hà, Thầy Cô đã tận tình hướng dẫn em trong quá trìnhviết chuyên đề thực tập Em cũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cũngnhư toàn thể quản lý, công nhân viên của Công ty cổ phần Media Mart ViệtNam đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em trong thời gian thực tập vừa qua.Chuyên đề tuy có nhiều cố gắng, do thời gian có hạn nên sẽ khó tránh khỏinhững thiếu sót, vậy kính mong nhận được sự giúp đỡ, góp ý của thầy giáo,

cô giáo để bài viết của em được tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, Ngày 18 tháng 04 năm 2011

Sinh viên Bùi Đức Luân

Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Về Bán Hàng Điện Tử Của Doanh

Nghiệp Thương Mại

1.1 Các quan niệm về bán hàng

Thuật ngữ “bán hàng” được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh nhưngvới mục tiêu nghiên cứu, cách tiếp cận, đối tượng nghiên cứu áp dụng khácnhau, trong thực tế đã dẫn đến nhận thức không đấy đủ về bán hàng và từ đóđưa ra các nội dung quan trị bán hàng rất khác nhau

Có thể khái quát các quan niệm khác nhau về bán hàng như sau:

1.1.1 Bán hàng được coi là một phạm trù kinh tế

Các Mác trong bộ Tư bản khi nghiên cứu sự thay đổi hình thái giá trịcủa hàng hóa cho rằng, bán hàng “là sự chuyển hóa hình thái giá trị của hànghóa từ hàng sang tiền (H-T)” và sự chuyển hóa này là “bước nhảy nguy hiểm”chết người, khó khăn nhất Theo cách tiếp cận này có thể hiểu rằng bán hàngngày nay là hoạt động đầy rẫy khó khăn, trong đó khó nhất là việc thu tiềncủa người mua Ở nước ta cho đến nay chưa có cơ chế rõ ràng về việc thanhtoán dẫn đến hiện tượng nợ nần chây ỳ, không chịu thanh toán trong mua bán

1.1.2 Bán hàng là hành vi thương mại của thương nhân

Luật thương mại năm 1997 cho rằng: “Mua bán hàng hóa là hành vithương mại của thương nhân, theo đó người bán có nghĩa vụ giao hàng,chuyển quyền sở hữu cho người mua và nhận tiền, người mua có nghĩa vụ trảtiền cho người bán và nhận hàng theo thỏa thuận của hai bên”

Theo quan niệm này hoạt động bán hàng sẽ tập trung vào các hoạt độngcủa nhân viên bán hàng thông quan hoạt động tiếp xúc với khách hàng,

thương lượng, thỏa thuận về chất lượng, giá cả, phương thức thanh toán cụthể để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và mang lại lợi ích cho cả hai bên.

Kết luận rút ra từ quan niệm này để bán hàng thành công phải đào tạođội ngũ nhân viên trực tiếp bán hàng có hành vi, có nghệ thuật trong giao tiếpvới khách, biết tuyên truyền quảng cáo, các kĩ thuật chào hàng, kĩ thuật mặc

cả, thương lượng thanh toán và kĩ thuật kết thúc thương vụ mua bán để bánhàng thành công

1.1.3 Bán hàng là khâu cơ bản, quan trọng của quá trình sản xuất, kinh doanh

Quá trình sản xuất của các doanh nghiệp diễn ra theo trình tự:

Đối với đơn vị kinh doanh không sản xuất hàng hóa:

Robert Louis Steveson nhận định: suy cho đến cùng “mọi người đềusống bằng cách bán một cái gì đó” Một doanh nhân, một doanh nghiệp tồn tạiphát triển cần quan tâm việc bán sản phẩm, dịch vụ do mình cung ứng Sảnxuất ra sản phẩm và bán hàng luôn là hai mặt thống nhất của quá trình kinhdoanh Đặc điểm này đòi hỏi phải liên kết chặt chẽ giữa các khâu khác nhaucủa quá trình, bởi để bán được hàng hóa không chỉ phụ thuộc vào tổ chức và

Chuẩn

bị các yếu tố đầu vào

Tổ chức sản xuất Dịch vụ phục vụ

khách hàng

Nghiên

cứu thị

trường

Lựa chọn nguồn hàng để mua

Mua hàng và

dự trữ

Bán hàng Dịch vụ phục vụ

khách hàng

điều khiển tốt hoạt động bán hàng mà phải giải quyết tốt tất cả các khâu trước

đó Đặc biệt nhấn mạnh đến vai trò của hoạt động marketing như tuyên truyềnquảng cáo, xúc tiến bán hàng ở các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp từcấp lãnh đạo cao nhất đến cán bộ trung gian, đến nhân viên bán hàng Nóimột cách khác bán hàng không chỉ là mục tiêu riêng của bộ phận bán hàng màcần được xác định là mục tiêu chung của toàn bộ doanh nghiệp

1.1.4 Bán hàng là quá trình thực hiện các nghiệp vụ kĩ thuật bán hàng.

Như vậy hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại được xemxét như một quá trình kinh tế bao gồm các công việc có liên hệ với nhau đượcthực hiện ở các bộ phận trong doanh nghiệp khác với hành vi bán hàng ở cửahàng, ở quầy hàng chỉ bao gồm những kĩ thuật bán hàng cụ thể được tiếnhành tại cửa hàng, quầy hàng đó

Nội dung và trình tự nghiệp vụ bán hàng tại cửa hàng giới thiệu sảnphẩm của đơn vị sản xuất cũng giống như các cửa hàng của doanh nghiệpthương mại đều bao gồm các kĩ thuật bán hàng như trên

Giống như quan niệm bán hàng là khâu cơ bản của quá trình sản xuấtkinh doanh, nhận thức bán hàng là quá trình thực hiện các nghiệp vụ kĩ thuậtbán hàng đòi hỏi người quản trị phải có quan điểm tổng thể, quan điểm hệthống để giải quyết tất cả các khâu trong quá trình đó

Lựa chọn kênh bán và hình thức phương thức bán

Phân phối hàng hóa vào các kênh bán

Quảng cáo và xúc tiến bán hàng

Kỹ

thuật bán hàng ở cửa hàng

Đánh giá và điều chỉnh

Như vậy có nhiều quan niệm khác nhau về bán hàng Mỗi quan niệm cóđặc điểm, nội dung riêng Trong nghiên cứu và điều hành quản trị bán hàngđòi hỏi phải có nhận thức và cách tiếp cận toàn diện để lưu ý những khâuquan trọng, những nội dung chủ yếu đồng thời không bỏ sót những mặt khácnhằm nâng cao doanh số, mở rộng thị trường.

1.2 Nội dung của bán hàng điện tử của doanh nghiệp thương mại và các nhân tố ảnh hưởng.

1.2.1 Nội dung của bán hàng điện tử của doanh nghiệp thương mại

1.2.1.1 Nghiên cứu thị trường, tổ chức thu thập thông tin về nhu cầu sản phẩm.

Trong bất kỳ một doanh nghiệp nào, muốn có một quyết định đúng đắnthì phải dựa trên cơ sở những thông tin thu thập được

Với doanh nghiệp thương mại, để có một chiến lược hợp lý, một mạnglưới phân phối tiêu thụ có hiệu quả nhất thì phải nghiên cứu thị trường và xácđịnh nhu cầu thị trường về sản phẩm

Có thể nói rằng trong cơ chế thị trường thì thị trường là cơ sở, điều kiện

để doanh nghiệp tồn tại và phát triển Do vậy, việc nghiên cứu nhu cầu của thịtrường phải được coi là hoạt động có tính chất tiền đề của việc tổ chức hoạtđộng bán hàng của doanh nghiệp thương mại Nó có tầm quan trọng đặc biệttrong việc xác định đắn phương hướng phát triển của hoạt động kinh doanh,đồng thời có thể thực hiện được vòng chu chuyển của vốn Mặt khác, việcnghiên cứu nhu cầu thị trường được coi là vấn đề phức tạp, phong phú và đadạng do đó đòi hỏi phải có phương pháp nghiên cứu thích hợp và chấp nhậntốn kém

Việc nghiên cứu cần phải tiến hành theo ba bước sau:

Bước 1: Tổ chức thu thập hợp lý các nguồn thông tin và nhu cầu về thịtrường hàng hoá và dịch vụ

Các thông tin bao gồm: địa điểm, sức mua, sức bán, giá cả yêu cầu củatừng loại thị trường Để xác định được hướng kinh doanh mới, phát huy đượclợi thế vốn , các doanh nghiệp thương mại cần phải hiểu rằng mục tiêu đókhông thể đạt được nếu doanh nghiệp không thiết lập được tổ chức thông tinkinh doanh của mình.

Việc thu thập đủ những thông tin cần thiết và nắm vững đặc điểm thôngtin là cơ sở cho việc đề ra các quyết định kinh doanh đúng đắn, là tiền đề củaviệc phát triển sản phẩm mới

Bước 2 Phân tích và xử lý đúng đắn các loại thông tin đã thu thập được

về nhu cầu thị trường, về các loại hàng hoá, dịch vụ

Vấn đề ở đây là doanh nghiệp phải biết phân tích lựa chọn những thôngtin có ích, có tác dụng trực tiếp hay gián tiếp; loại bỏ những thông tin nhiễu,thông tin giả để tránh những sai lầm khi ra quyết định Việc xử lý thông tinphải bảo đảm được tính khả thi trên các thị trường của doanh nghiệp

Bước 3 Xác định nhu cầu của thị trường mà doanh nghiệp có khả năngđáp ứng

Nhu cầu của thị trường là rất lớn, song doanh nghiệp phải biết được vớikhả năng của mình thì có thể đáp ứng được những nhu cầu nào Qua việcnghiên cứu nhu cầu thị trường phải giải đáp được những vấn đề cơ bản sauđây:

Những loại thị trường nào có triển vọng nhất đối với sản phẩm và dịch

vụ của doanh nghiệp và có thể tiêu thụ với khối lượng là bao nhiêu ? Nghĩa làdoanh nghiệp phải xác định được dung lượng của thị trường

- Bán những sản phẩm gì ? tức là những loại mặt hàng nào có khả năngtiêu thụ với khối lượng lớn nhất phù hợp với năng lực hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp Việc bán những sản phẩm gì phải đảm bảo được thị trườngchấp nhận, được tiêu thụ với tốc độ nhanh, đảm bảo việc phát triển thị trường

trên cơ sở coi trọng công tác cung cấp sản phẩm mới Cung cấp sản phẩmphải phù hợp với khả năng thanh toán của thị trường

-Giá cả bình quân trên thị trường đối với các loại hàng hoá Cung, cầucạnh tranh trên thị trường tác động qua lại với nhau để có ảnh hưởng trực tiếpđến việc xác định giá cả thị trường và số lượng hàng hoá cần cung cấp trên thịtrường Do vậy, giá cả bình quân trên thị trường từng thời kỳ có ý nghĩa quyếtđịnh đối với việc lựa chọn cung ứng những sản phẩm có lợi nhất cho cả cung

và cầu trên thị trường

-Những yêu cầu chủ yếu của thị trường đối với các loại hàng hoá có khảnăng tiêu thụ như mẫu mã, đồ bao gói, chất lượng sản phẩm, phương thức vậnchuyển và phương thức thanh toán

-Tình hình của các đối thủ cạnh tranh về năng lực hoạt động kinh doanh

và dự kiến mạng lưới tiêu thụ sản phẩm và phương thức phân phối sản phẩmcủa doanh nghiệp

1.2.1.2 Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng, mạng lưới tiêu thụ

- Chiến lược bán hàng

Trong nền kinh tế hiện nay, mỗi doanh nghiệp thương mại là một chủthể kinh tế độc lập và đứng trước sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường nên lợinhuận là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp, muốn có lợi nhuận hay tồn tạidoanh nghiệp thương mại phải tổ chức bán hàng tốt hay nói cách các doanhnghiệp thương mại phải nắm bắt nhu cầu của khách hàng để đưa ra những sảnphẩm phù hợp Vì vậy để tồn tại và phát triển lâu dài thì mỗi doanh nghiệpthương mại phải xác định được cho mình chiến lược bán hàng đúng đắn

Chiến lược bán hàng là định hướng hoạt động có mục tiêu của doanhnghiệp và hệ thống các giải pháp, biện pháp nhằm thực hiện các mục tiêu đề

ra trong bán hàng Chiến lược bán hàng phản ánh những đánh giá của doanhnghiệp về điều kiện, cơ hội thị trường và khả năng lợi dụng những cơ hội ấy

của doanh nghiệp Căn cứ vào kết quả đánh giá, doanh nghiệp sẽ quyết định

có thể mở rộng, thu hẹp hay duy trì như trước hay chuyên môn hoá ở một bộphận chiến lược nào đó

Mục tiêu chiến lược bán hàng thường bao gồm: mục tiêu về tiêu thụhàng hóa, doanh số, lợi nhuận, và mục tiêu về mở rộng thị trường nâng cao uytín của doanh nghiệp

Để có thể đạt được các mục tiêu trên, các doanh nghiệp thương mạiphải đặc biệt quan tâm đến:

Chiến lược sản phẩm: xác định danh mục sản phẩm đưa ra thị trườngchú ý những sản phẩm mới, sản phẩm có hàm lượng kỹ thuật cao và có tínnhiệm trên thị trường

Chiến lược giá cả: giá cả ảnh hưởng lớn đến khối lượng bán, tác độngtrực tiếp lên đối tượng lựa chọn và quyết định mua hàng của khách hàng, tácđộng mạnh đến thu nhập và lợi nhuận của doanh nghiệp Vì vậy định giá vừa

là khoa học vừa là nghệ thuật trong kinh doanh để nâng cao sức cạnh tranhcủa doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh

Như vậy, chiến lược bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhucầu khách hàng, từ đó chủ động đối phó với mọi diễn biến của thị trường,giúp doanh nghiệp mở rộng thêm thị trường mới Chiến lược bán hàng giữ vaitrò quan trọng và quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệpthương mại trong kinh doanh

- Kế hoạch bán hàng

- mục tiêu bán hàng:

Mục tiêu bán hàng là những kết quả cụ thể về bán hàng mà doanhnghiệp mong muốn đạt đến trong một thời kỳ nhất định Đó là những kết quả,những kỳ vọng mà các nhà quản trị mong muốn đạt được trong tương lai

Xác định mục tiêu chính xác là cơ sở để xây dựng kế hoạch bán hàngkhả thi, là động lực thúc đẩy để mọi người trong doanh nghiệp nỗ lực thựchiện, là tiêu chuẩn để đánh giá sự nỗ lực có gắng và đánh giá thành tích củalực lượng bán hàng.

Mục tiêu, nhiệm vụ chung của doanh nghiệp trong kinh doanh là địnhhướng và xuất phát điểm để xây dựng mục tiêu bán hàng Mục tiêu bán hàng

sẽ không chệch hướng, không trái với mục tiêu riêng của doanh nghiệp

Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp thương mại bao giờ cũng là khốilượng bán hàng, doanh số và doanh thu, tốc độ phát triển thị phần, thị phầncủa doanh nghiệp, chi phí bán hàng và lợi nhuận thu được từ hoạt động bánhàng Bao gồm cả mục tiêu tuyệt đối và mục tiêu tương đối Đối với doanhnghiệp thương mại, còn quan tâm đến chỉ tiêu hàng tồn kho và quy định mứckhống chế, chỉ tiêu về thu nợ khách hàng

Mục tiêu này được tính toán cụ thể cho từng nhóm, và nhân viên bánhàng đối với từng ngành hàng, từng mặt hàng trong thời kỳ nhất định

Mục tiêu bao gồm cả mục tiêu định tính và định lượng Mục tiêu phảithỏa mãn các yêu cầu: định lượng, cụ thể, linh hoạt, nhất quán, khả thi và phùhợp

- kế hoạch bán hàng:

Để khỏi lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh và đảm bảo tầm nhìn xa trongrộng phải xây dựng kế hoạch bán hàng

Kế hoạch bán hàng là văn bản tổng hợp dự kiến các điều kiện thực hiện

và kết quả bán hàng của doanh nghiệp trong một thời gian nhất định Thường

là kế hoạch cho một năm, chia theo quý và các tháng

Kế hoạch bán hàng do phòng kế hoạch tổng hợp hoặc phòng kinhdoanh lập ra, các dạng kế hoạch bán hàng thường gặp:

Theo cấp độ quản lý: kế hoạch bán hàng của toàn doanh nghiệp, kếhoạch bán hàng của các bộ phận trong doanh nghiệp, kế hoạch bán hàng củanhân viên bán hàng

Theo cấp độ sản phẩm: kế hoạch bán hàng chung của doanh nghiệp chotất cả các lĩnh vực kinh doanh, kế hoạch bán hàng cho từng lĩnh vực từngngành hàng, kế hoạch bán cho từng nhóm hàng, kế hoạch bán cho từng mặthàng cụ thể

Theo khu vực địa bán kinh doanh: kế hoạch xuất khẩu, kế hoạch bánhàng trong nước, kế hoạch bán hàng cho từng miền, kế hoạch bán từng tỉnh,quận, huyện, và kế hoạch bán hàng cho các địa bàn trọng điểm

Kế hoạch bán theo khách hàng: khách hàng trọng điểm, khách hàngcông nghiệp, khách hàng lớn khác, khách hàng tiêu dùng nhỏ lẻ

Theo hình thức bán hàng: kế hoạch bán buôn, kế hoạch bán lẻ, kếhoạch bán trả góp…

Theo thời gian chia ra: kế hoạch năm, sáu tháng, quí, tháng

Đi kèm với kế hoạch bán hàng bao gồm kế hoạch các yếu tố, các điềukiện thực hiện như hệ thống mạng lưới, cửa hàng, các đại lý, kế hoạch laođộng, kế hoạch xây dựng các cơ sở kinh doanh Các kế hoạch quảng cáo, xúctiến bán hàng…

Trình tự lập kế hoạch bán hàng có thể lập theo cách: lập kế hoạch tậptrung từ trên xuống; lập kế hoạch phân tán, từ dưới lên thông qua đăng ký tựnguyện từ cá nhân, tổ đội, hoặc kết hợp cả hai phương thức trên

Tùy theo ảnh hưởng của các lực lượng trong doanh nghiệp như ngườiquản lý, các nhân viên, các cổ đông, tùy thuộc nguồn lực hiện có, khả nănghuy động vốn và nền văn hóa mà doanh nghiệp đang theo đuổi mà kế hoạchbán hàng được hình thành khác nhau

- Lựa chọn kênh bán hàng:

Kênh bán là việc thiết lập và sắp xếp các phần tử tham gia và quá trìnhphân phối, tuyên truyền quảng cáo và bán hàng cho doanh nghiệp.

Từ sản xuất đến tiêu dùng, hàng hóa có thể được mua qua các kênhphân phối khác nhau do sự phụ thuộc vào những yếu tố như đặc điểm, tínhchất của sản phẩm và các điều kiện vận chuyển, bảo quản sử dụng…

Kênh 1: mua bán hàng hóa trực tiếp giữa người sản xuất và người tiêudùng

Kênh 2: việc lưu thông hàng hóa phải thông qua khâu trung gian –người bán lẻ

Kênh 3: việc mua bán hàng hóa phải qua nhiều khâu trung gian – bánbuôn bán lẻ

Kênh 4: sự vận động của hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùngnhư kênh 3, nhưng trong quan hệ giao dịch mua bán xuất hiện nhiều khâu môigiới trung gian

- Hình thức bán hàng:

Trong hoạt động kinh doanh, người mua cũng như người bán có quyềnlựa chọn những hình thức và phương thức bán hàng thuận tiện phù hợp vớiđiều kiện của mình

Hình thức và phương thức bán hàng phản ánh mối quan hệ giữa ngườimua và người bán trong giao dịch mua bán, thanh toán vận chuyển

Có nhiều hình thức bán hàng khác nhau mà doanh nghiệp có thể lựachọn để tổ chức bán hàng Việc lựa chọn đúng hình thức bán hàng là vấn đềquan trọng để thực hiện tốt mục tiêu bán hàng:

- Bán tại kho của người cung ứng, tại kho của doanh nghiệp thươngmại, bán qua cửa hàng, quầy hàng và bán tại các đơn vị tiêu dùng

- Bán tại kho của người cung ứng hay kho của doanh nghiệp thươngmại thích hợp với nhu cầu lớn, tiêu dùng ổn định và người mua có sẵnphương tiện vận chuyển hàng hóa.

- Bán tận đơn vị tiêu dùng, bán tại nhà theo yêu cầu của khách hàng làhình thức bán thuận lợi cho người mua

- Hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa qua điện thoại, bán hàngqua người môi giới, qua nhân viên tiếp thị và bán hàng qua mạng internet

- Quảng cáo:

Quảng cáo hàng hóa là một trong các hình thức truyền tin thương mạinhằm đem đến cho người nhận thông tin những hiểu biết cần thiết về sảnphẩm và doanh nghiệp bằng những phương tiện thông tin đại chúng để lôicuốn người mua

- Xúc tiến bán hàng:

Xúc tiến bán hàng là một tập hợp kĩ thuật tạo ra sự bán hàng nhanhchóng bằng cung cấp một lợi ích cho người mua Những kĩ thuật xúc tiếnthường được áp dụng trong kinh doanh thương mại: bán có thưởng, thực hiệngiảm giá, tổ chức cuộc thi, trò chơi có thưởng, khuyến khích mua thử và cácquà bướu khác

Như vậy quảng cáo và xúc tiến là hoạt động của người bán để tác độngvào tâm lý khách hàng tạo sự thu hút chú ý của khách hàng tới sản phẩm làmcho nó hấp dẫn hơn Vì vậy quảng cáo và xúc tiến bán hàng vừa là công cụ,vừa là phương tiện dẫn dắt khách hàng, nó là động lực của buôn bán

1.2.1.3 Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng

- Địa điểm

Việc thành công hay thất bại của hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ phụthuộc vào sự lựa chọn và đánh giá của người chủ trong việc tìm một địa điểmphù hợp

Bước khởi đầu trong việc kinh doanh là quyết định xem bạn sẽ sống ởđâu và doanh nghiệp của bạn sẽ đặt ở đâu Bạn cũng có thể có cơ hội chuyểnđến một nơi mà việc sống và kinh doanh đều tuyệt vời.

Mỗi doanh nghiệp bán lẻ hay thương mại đều có những tiêu chí riêngcủa mình Ví dụ, một cửa hàng bán bánh cần ở một vị trí thuận chiều trênđường đi làm Mặt khác, cửa hàng bán rượu cần có vị trí ở phía bên đườngtheo chiều từ chỗ làm về nhà

- Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán

Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán cho khách hàng là hoạt động tiếp tụcquá trình sản xuất kinh doanh trong khâu lưu thông Muốn cho quá trình lưuthông hàng hóa được liên tục, không bị gián đoạn thì các doanh nghiệp phảitrú trọng các nghiệp vụ sản xuất ở kho như: tiếp nhận, phân loại, tên nhãnhiệu sản phẩm, bao gói sắp xếp hàng hóa ở kho, bảo quản và ghép đồng bộ đểxuất bán cho khách hàng Tiếp nhận đầy đủ về số lượng và chất lượng hànghóa từ các nguồn nhập kho theo đúng mặt hàng qui cách, chủng loại hànghóa

Ngoài ra, cần có các phương án dự trữ tại các điểm kinh doanh để luônsẵn sàng cung cấp hàng hóa cho khách hàng khi có nhu cầu Vì vậy, doanhnghiệp thương mại cần phải làm tốt công tác này, không được để hàng hoá ởcác điểm kinh doanh xuống dưới mức dự trữ thấp nhất hay vượt quá mức dựtrữ cao nhất Căn cứ vào mức bán bình quân ngày đêm mà doanh nghiệp sẽquy định số lượng lớn nhất cố định cho mặt hàng kinh doanh Số lượng nàynói chung không không được thấp hơn một ngày bán hàng

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng

1.2.2.1 Các nhân tố trực tiếp.

- Nhân tố sản phẩm:

- Chất lượng sản phẩm:

“ Chất lượng sản phẩm là hệ thống những đặc tính nội tại của sản phẩmđược xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được phùhợp với những điều kiện kỹ thuật hiện tại và thoả mãn được những nhu cầunhất định của xã hội’’.

Trong thời buổi kinh tế thị trường, với sự có mặt của một khối lượnghàng hoá khổng lồ, phong phú về chủng loại, đa dạng về mẫu mã, thì chấtlượng sản phẩm đã trở thành một vấn đề cạnh tranh, nó được đặt lên hàng đầu

và gắn liền với công tác tiêu thụ

Sản phẩm có chất lượng càng cao thì uy tín của doanh nghiệp đối vớikhách hàng càng lớn, có khả năng cạnh tranh hơn đối với các sản phẩm cùngloại trên thị trường, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng được người tiêudùng chấp nhận và cuối cùng là doanh nghiệp sẽ bán được nhiều hàng, từ đóđạt được các mục tiêu của doanh nghiệp

Chính vì vậy, trong hoạt động kinh doanh: “ Vấn đề chính là chất lượngsản phẩm của doanh nghiệp phải luôn đạt tới mức cao so với sản phẩm cùngloại của doanh nghiệp khác và chất lượng đó luôn được giữ hoặc nâng caohơn

- Giá cả sản phẩm:

Khi thực hiện hành vi mua hàng, điều mà khách hàng chú ý đến đầu tiênbên cạnh độ thoả dụng đó là giá cả sản phẩm Chính vì vậy, giá cả ảnh hưởngtrực tiếp đến tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Khách hàng sẽ dễ dàngchấp nhận mua một sản phẩm có chất lượng cao và giá cả phải chăng

Bên cạnh đó, chúng ta cũng biết rằng giá cả là thông số ảnh hưởng trựctiếp đến lượng cung - cầu trên thị trường Quy luật cầu cho chúng ta biết rằng:nhu cầu về một loại hàng hoá sẽ tăng khi giá của loại hàng hoá giảm và sẽgiảm khi giá hàng hoá đó tăng Vì vậy, việc xác định giá đung đắn là điềukiện rất quan trọng để doanh nghiệp đẩy mạnh mức tiêu thụ, nâng cao khả

năng cạnh tranh cũng như tạo được một chỗ đứng vững chắc cho sản phẩmcủa mình.

- Cơ cấu sản phẩm:

Xây dựng được một cơ cấu sản phẩm hợp lý sẽ giúp cho doanh nghiệp

có thể đáp ứng được một cách tốt nhất và có hiệu quả nhất các loại nhu cầutrên thị trường về chủng loại sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh từ

đó có thể giảm bớt chi phí, tăng doanh số và đạt được mục tiêu cuối cùng đó

là hiệu quả kinh doanh và thu được lợi nhuận cao nhất

- Nhân tố thị trường

- Cung – Cầu thị trường:

Cung – cầu hàng hoá tạo nên thị trường Khi một nhu cầu đối với mộtloại hàng hoá nào đó xuất hiện trên thị trường, người kinh doanh sẽ tìm mọicách để đáp ứng nhu cầu đó Việc cung ứng hàng hoá đó vừa đủ thoả mãn nhucầu đối với hàng hoá trong một thời kỳ nhất định gọi là trạng thái cân bằngcung – cầu

Nếu cung tăng, do các nguyên nhân giá đầu vào rẻ, nhiều người tham giavào cung ứng làm cho đường cung dịch chuyển sang phải Dẫn đến tìnhtrạng dư thừa hàng hoá trên thị trường Điều này tất yếu làm cho việc tiêu thụhết khối lượng hàng hoá theo giá cũ là rất khó Để có thể làm được điều đócác doanh nghiệp thường hạ giá và tăng cường các hoạt động xúc tiến để làmtăng nhu cầu Nếu cầu tăng do các nguyên nhân thu nhập của người tiêu dùngtăng, giá cả hàng hoá thay thế tăng, giá cả hàng hoá bổ xung giảm làm chođường cầu dịch chuyển sang phải và lên trên Điều này sẽ làm cho nhu cầutăng vượt quá khả năng cung ứng Khi đó để có thể tận dụng có hiệu quả nhấtthời cơ này các doanh nghiệp thường tăng giá để có thể thu được lợi nhuận tốiđa

- Nhân tố thuộc về Công Ty:

- Khả năng tài chính:

Khả năng về vốn của doanh nghiệp có một vai trò rất quan trọng tronghoạt động kinh doanh Doanh nghiệp có khối lượng vốn kinh doanh lớn có thểsử dụng tốt chính sách cạnh tranh bằng giá cả để tăng tiêu thụ, có khả năngđầu tư vào những sản phẩm có chất lượng cao, dễ dàng được khách hàng chấpnhận, cũng như doanh nghiệp có thể đứng vững được trước những cuộckhủng hoảng về tài chính, những biến động về chính trị – xã hội

- Khả năng về con người:

Thể hiện ở trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ của đội ngũ quản lý

và nhân viên trong doanh nghiệp

- Cơ cấu quản lý:

Thể hiện ở khả năng sắp xếp và tổ chức hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp, khả năng bố trí đúng người, đúng việc của những người lãnh đạodoanh nghiệp

- Nhãn hiệu sản phẩm và mối quan hệ của doanh nghiệp:

Sự nổi tiếng của nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng rất lớn tới khối lượngtiêu thụ của doanh nghiệp Nhãn hiệu càng nổi tiếng thì khả năng gây sự chú

ý của khách hàng đến sản phẩm càng cao, doanh nghiệp càng có khả năng bánđược nhiều sản phẩm Bên cạnh đó, các mối quan hệ của doanh nghiệp nhưcác mối quan hệ với khách hàng, các ngân hàng, các cơ quan tài chính, các tổchức chính trị, các cơ quan nhà nước sẽ tạo ra cho doanh nghiệp nhiều cơhội bán hàng, khả năng huy động vốn

1.2.2.2 Các nhân tố gián tiếp:

- Môi trường kinh tế:

- Lạm phát: Khi tỷ lệ lạm phát cao, người tiêu dùng có xu hướng khôngtiết kiệm bằng tiền bản tệ cũng như gửi tiền vào ngân hàng mà chuyển sang

dự trữ vàng, ngoại tệ mạnh và các hàng hoá lâu bền có giá trị lớn Do đó,

trong giai đoạn này thường mức tiêu dùng các loại hàng hoá lâu bền có giá trịcao tăng, các hàng hoá thiết yếu cũng có thể tăng hoặc giảm tuỳ theo tâm lýtiêu dùng của từng gia đình.

- Sự suy thoái kinh tế: Biểu hiện rõ nhất của sư suy thoái kinh tế đó làtốc độ tăng của GDP Trong giai đoạn này, tiêu dùng giảm mạnh, đặc biệt làđối với hàng hoá lâu bền

- Các vấn đề khác: Ngoài hai vấn đề trên thì các vấn đề về tỷ lệ lãi suất,cán cân ngân sách, cán cân thanh toán quốc tế cũng có ảnh hưởng đến hoạtđộng tiêu thụ của doanh nghiệp Chẳng hạn như khi tỷ lệ lãi suất cao thì khi

đó các hộ tiêu dùng có xu hướng gửi tiền vào ngân hàng để có thể thu đượckhoản tiền lãi cao, do đó thường trong giai đoạn này tiêu dùng giảm dẫn đếnviệc tiêu thụ của doanh nghiệp cũng sút giảm theo

- Môi trường chính trị, pháp luật:

Sự ảnh hưởng của pháp luật tới hoạt động tiêu thụ thông qua các quy

định của nhà nước về xuất nhập khẩu hàng hoá, các mức giá trần, giá sàn, cácquy định về cung ứng hàng hoá trong các thời kỳ thiên tai, dịch hoạ, các loạithuế được áp dụng

- Môi trường kỹ thuật - công nghệ:

Khoa học công nghệ càng hiện đại, thì khả năng cung cấp sản phẩm củadoanh nghiệp càng được nâng cao kể cả về chất lượng, số lượng lẫn mẫu mã,chủng loại do đó làm cho sản phẩm có thể đáp ứng được cả những yêu cầukhắt khe nhất của khách hàng Hơn nữa cùng với sự phát triển của khoa họccông nghệ thì ngày càng xuất hiện nhiều hình thức bán hàng tiên tiến, thuậntiên đối với cả người mua và người bán như các loại máy bán hàng tự động,bán hàng qua mạng Internet

- Môi trường văn hoá- xã hội:

Ảnh hưởng của môi trường này thể hiện thông qua các yếu tố như: cơcấu dân cư, mật độ dân cư, trình độ dân trí, sự thay đổi cấu trúc gia đình trong

xã hội, phong tục tập quán Dân số càng lớn thì nhu cầu về hàng hoá cànglớn Trình độ dân trí càng cao thì những đòi hỏi về chất lượng, mẫu mã,chủng loại càng được để ý đến hơn bao giờ hết

Chương 2: Thực Trạng Bán Hàng Điện Tử Của Công Ty Cổ

Phần Media Mart Việt Nam

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần Media Mart Việt Nam

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam:

Công ty Cổ Phần Media Mart Việt Nam được thành lập ngày 5 tháng

11 năm 2007 với trụ sở chính tại tòa nhà Media Mart - 29F Hai Bà Trưng - HàNội

Ngày 11 tháng 1 năm 2008, Thế Giới Điện Máy Media Mart ra đời với

mô hình hoạt động là trung tâm điện máy kinh doanh các mặt hàng điện tử,điện lạnh, đồ gia dụng, các thiết bị KTS, sản phẩm công nghệ cao

Thế Giới Điện Máy Media Mart là nơi hội tụ của các thương hiệu nổitiếng trong và ngoài nước như: Sony, Sharp, LG, Samsung, Panasonic vớihàng ngàn model, mẫu mã đa dạng và phong phú

Với định hướng phát triển Thế Giới Điện Máy Media Mart thành trungtâm mua sắm mang phong cách hiện đại, giá cả cạnh tranh và dịch vụ hoànhảo nhất đúng như câu sologan "Giá trị đích thực" Thế Giới Điện Máy MediaMart cam kết bán hàng chính hãng, chế độ bảo hành tốt nhất dành cho quýkhách hàng mua hàng tại địa chỉ 29F Hai Bà Trưng

Ngày 16/01/2009 Thế giới điện máy Media Mart khai trương siêu thịthứ hai tại 56 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Siêu thị có tổng diện tíchsàn 1.000 m2 là địa điểm lý tưởng để người dân thủ đô lựa chọn mua sắm sảnphẩm điện tử cho gia đình Thế giới điện máy Media Mart luôn là đối tácchiến lược của nhiều hãng điện tử hàng đầu thế giới như Sharp, Samsung,Panasonic, LG, Maytag, Sony, Strateen, Coex, Media Mart luôn có mức giá

hợp lý nhất cho khách hàng trong mỗi sản phẩm Với phương châm tiết kiệmchi phí để có giá sản phẩm thấp nhất, Media Mart luôn đồng hành cùng vớingười tiêu dùng.

Ngày 11/1/2011 Công ty Cổ Phần Media Mart chính thức khai trương 2đại Siêu thị Điện máy tại 72 Trường Chinh, Đống Đa và Km10 Nguyễn Trãi,Thanh Xuân, Hà Nội với quy mô 15.000m2/Siêu thị, thuộc chuỗi Hệ thốngthế giới điện máy Media Mart Cũng tại thời điểm này, MediaMart công bốBiểu tượng mới là Media Star

Với hai Đại siêu thị điện máy quy mô lớn kinh doanh các sản phẩmđiện tử, điện lạnh, Gia dụng, Kỹ thuật số và IT của các hãng nổi tiếng nhưSamsung, Sony, HP, Electrolux được trưng bày sang trọng cùng với dịch vụchuyên nghiệp ra mắt thị trường nhằm đáp ứng mọi nhu cầu người tiêu dùng

Hiện tại, Media Mart đang là đơn vị có hệ thống siêu thị điện máy cóquy mô lớn nhất Việt Nam với 04 siêu thị cùng hàng ngàn các sản phẩm điệntử, điện lạnh, gia dụng chắc chắn sẽ mang lại nhiều chọn lựa cho người tiêudùng

2.1.2 Cấu trúc tổ chức của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)

Tổng giám đốc: Là một trong những sáng lập viên đầu tiên, chỉ đạo điều

hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, ban hành các quy định và cácquyết định cuối cùng, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động củacông ty

Tổng Giám Đốc

Giám Đốc Media Mart

1

Giám Đốc Media Mart 2

Giám Đốc Media Star 3

Giám Đốc Media Star 4

Phòng marketing

Phòng thu mua

Phòng kinh doanh

Phòng tin học

Phòng kế

toán

Chăm sóc khách hàng

Giám đốc: Là một trong những cộng tác viên đắc lực của tổng giám đốc,

có nhiệm vụ quản lí và giám sát chặt chẽ mọi hoạt động kinh doanh và chịutrách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm mình nắm giữ

Phó giám đốc: Là một trong những cộng tác viên đắc lực của giám đốc

tại trung tâm, hỗ trợ giám đốc và trung tâm đạt chỉ tiêu của tổng công ty đề ra

Phòng kế toán: Công ty là một đơn vị hạch toán kinh tế độc lập được tổ

chức theo mô hình hạch toán tập trung, trước nó không có các đơn vị hạchtoán phụ thuộc Vì thế phòng kế toán có chức năng quản lý sự vận động củavốn, tổ chức thực hiện các nghiệp vụ hạch toán kế toán

Phòng hành chính nhân sự: Tổ chức thực hiện các công tác hành chính

quản trị phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ của công ty

Nhiệm vụ:

- Lập chương trình, kế hoạch công tác ngắn hạn, trung hạn và dài hạncủa công ty Nghiên cứu tư vấn xây dựng, phát triển và sắp xếp tổ chức bộmáy hoạt động trong công ty

- Lập kế hoạch về lao động và biên chế; đề xuất: sắp xếp, điều động,tuyển dụng lao động; theo dõi, kiểm tra việc tổ chức quản lý và sử dụng laođộng trong toàn công ty

- Nghiên cứu và phối hợp với các đơn vị chức năng xây dựng, điềuchỉnh, bổ sung và ban hành các nội qui, qui chế làm việc trong công ty phùhợp với yêu cầu phát triển.

- Tổ chức thực hiện các chế độ chính sách đối với nhân viên: đào tạobồi dưỡng, chuyên môn, nghiệp vụ, nâng bậc lương, trợ cấp khó khăn, cácchế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn con người; công tác thi đua, khenthưởng, kỷ luật

- Quản lý và cập nhật hồ sơ nhân sự, phối hợp nhận xét, đánh giá cán

bộ, công chức hàng năm Cập nhật danh sách nhân viên chuyển công tác vànghỉ việc

- Tổng hợp chương trình công tác; lập các biểu và báo cáo thống kê;lên lịch công tác tuần; theo dõi tiến độ hoạt động của các phòng ban Chuẩn

bị các điều kiện cần thiết cho kế hoạch đi công tác

Phòng marketing: Tìm các biện pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Nhiệm vụ:

- Tìm kiếm thị trường, tìm kiếm bạn hàng mới cho doanh nghiêp

- Tìm hiểu nhu cầu thị trường, phân tích thị trường của doanh nghiệp

- Khuyếch trương sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp, nâng cao

uy tín của doanh nghiệp

Phòng thu mua: Tổ chức thu mua hàng hóa, để đảm bảo cho quá trình

bán hàng của doanh nghiệp

Nhiệm vụ:

- Tạo được mối quan hệ với nhà cung cấp, đảm bảo hàng hóa ổn định

về chất lượng quy cách và chủng loại

- Phối hợp đồng bộ với phòng kinh doanh khi thực các hiện hợp đồngnhằm đáp ứng kịp thời hàng hoá cho công việc kinh doanh

Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ chính là đem được sản phẩm tới tay

khách hàng, ngoài ra họ còn có nhiệm vụ là đào tạo nhân viên mới, nghiêncứu đối thủ cạnh tranh, xây dựng các kế hoạch kinh doanh của công ty dựatrên các hợp đồng đã ký

Nhiệm vụ:

- Lập kế hoạch tiêu thụ các sản phẩm của doanh nghiệp

- Dự thảo và chỉnh lý các hợp đồng kinh tế theo đúng pháp luật, quản

lý và theo dõi thực hiện tốt các hợp đồng kinh tế đã ký kết

- Tổ chức làm tốt công tác thống kê báo cáo

Phòng tin học: Đảm bảo thông tin liên lạc cho toàn công ty thông suốt.

Nhiệm vụ:

- Vận hành thông suốt toàn bộ hệ thống tin học của công ty

- Xử lý mọi sự cố về thông tin, liên lạc trong nội bộ công ty cũng nhưvới bên ngoài

- Thiết kế đầy đủ và chi tiết bảng giá và thông số kỹ thuật của sảnphẩm vả thông tin khuyến mại kèm theo

- Duy trì bảo dưỡng máy móc, điện tử, các ứng dụng phần mềm sửdụng cho hoạt động kinh doanh và hệ thống thu ngân của công ty

Trung tâm chăm sóc khách hàng: thực hiện dịch vụ chăm sóc khách

hàng sau bán hàng

2.2 Lĩnh vực và đặc điểm kinh doanh của công ty cổ phẩn Media Mart Việt Nam:

2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam là một trong những hệ thốngsiêu thị bán lẻ lớn nhất Việt Nam Các sản phẩm chủ yếu được nhập từ nướcngoài của nhiều nhà cung cấp nổi tiếng như: Sony, Samsung, LG, Sharp,

Panasonic, Toshiba… áp dụng công nghệ cao, hiện đại, sản phẩm đa dạngphong phú, tiết kiệm điện năng, sử dụng đơn giản, đảm bảo an toàn lao động

Là siêu thị chuyên bán các sản phẩm về điện tử, điện lạnh, gia dụng

và viễn thông ( chủ yếu về vật dụng về gia đình như tivi, tủ lạnh, điều hoà,quạt, lò vi sóng, mày tính, điện thoại, bàn là……)

Vì như vậy siêu thị sẽ chia ra các ngành hàng khác nhau để quản lýbao gồm:

- Ngành hàng Điện tử

- Ngành hàng Điện lạnh

- Ngành hàng Gia dụng

- Ngành hàng Viễn thôngNgành hàng Điện tử chuyên bán các sản phẩm VD: các loại Tivi( LED, LCD, PLASMA và CRT ) , càc loại dàn ( dàn Mini, Hifi, 5.1 và 7.1) ,các loại loa ( loa 2.0, và hệ thống loa 5.1 hoặc 7.1 ) bao gồm cả loa vi tính,các loại DVD, midi DVD … các loại Âmpli ( âmpli 2.0 và 5.1 hoặc 7.1 ) cùngcác phụ kiện kèm theo như giá treo, dây loa, kệ Tivi…

Ngành hàng Điện lạnh chuyên bán các sản phẩm VD: Tủ lạnh, máygiặt, điều hoà, máy phát điện…

Ngành hàng Gia dụng chuyên bán các sản phẩm VD: chảo, các loạiquạt, bình lọc nước, bếp từ, lò vi sóng, nồi cơm điện……

Ngành hàng Viễn thông chuyên bán các sản phẩm VD: Máy Fax, bộmáy tính, điện thoại di động, USB…

2.2.2 Đặc điểm sản phẩm của công ty đang kinh doanh

Với các nhãn hiệu nổi tiếng như: Sony, Panasonic, Samsung, Toshiba,

LG và Sharp đã không còn xa lạ gì với người tiêu dùng hàng điện tử ở ViệtNam Ngày nay, nhu cầu về mặt hàng này luôn tăng cao và ngày càng đòi hỏikhắt khe hơn về tính năng sản phẩm cũng như sự tiện dụng cho người tiêu

dùng Đời sống người dân ngày càng nâng cao, họ có thêm nhiều khả năngchi trả để sử dụng những mặt hàng điện máy từ bình dân đến cao cấp Cùngvới đó, sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ giúp giảm chi phíđáng kể để sản xuất ra các mặt hàng điện tử Vì vậy, giá thành của các mặthàng này ngày càng thấp và chất lượng lại được nâng cao

Các đặc điểm của hàng điện tử::

- Thứ nhất, nói đến hàng điện tử những người có thu nhập trung bình trởlên là có thể sở hữu một mặt hàng nào đó trong tay Giá của mặt hàng nàyngày càng hợp lý hơn với người tiêu dùng

- Sự thay thế các model, chủng loại với những tính năng mới diễn ranhanh chóng Giúp người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn về chủng loạihàng hoá

- Thị trường điện tử cũng bị ảnh hưởng nhiều bởi thời tiết Mặt hàng nàytiêu thụ mạnh nhất vào mùa đông và vào những tháng cuối năm và các dịp lễlớn trong năm

- Hiện nay, các mặt hàng điện tử, mà công ty đang kinh doanh hầu hết lànhững sản phẩm nổi tiếng nhập khẩu của nước ngoài hoặc liên doanh lắp ráptrong nước Các thương hiệu việt chỉ chiếm một phần rất nhỏ, ít cạnh tranh vàkhông được nhiều nhiều người tiêu dùng sử dụng

2.2.3 Đặc điểm về thị trường kinh doanh của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam

Thị trường kinh doanh của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam chủyếu là thị trường ở Hà Nội Với quy mô rất lớn, hiện nay công ty có bốn siêuthị điện máy ở hà nội, và là một trong những hệ thống siêu thị điện máy lớnnhất ở hà nội nói riêng và việt nam nói chung Trên thị trường hà nội hiện naytập trung rất nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như là :Pico Plaza và Việt Long…

đó là hai hệ thống siêu thị lớn đang cạnh trực tiếp với công ty Pico Plaza và