Với các nhãn hiệu nổi tiếng như: Sony, Panasonic, Samsung, Toshiba, LG và Sharp đã không còn xa lạ gì với người tiêu dùng hàng điện tử ở Việt Nam. Ngày nay, nhu cầu về mặt hàng này luôn tăng cao và ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn về tính năng sản phẩm cũng như sự tiện dụng cho người tiêu
dùng. Đời sống người dân ngày càng nâng cao, họ có thêm nhiều khả năng chi trả để sử dụng những mặt hàng điện máy từ bình dân đến cao cấp. Cùng với đó, sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ giúp giảm chi phí đáng kể để sản xuất ra các mặt hàng điện tử. Vì vậy, giá thành của các mặt hàng này ngày càng thấp và chất lượng lại được nâng cao.
Các đặc điểm của hàng điện tử::
- Thứ nhất, nói đến hàng điện tử những người có thu nhập trung bình trở lên là có thể sở hữu một mặt hàng nào đó trong tay. Giá của mặt hàng này ngày càng hợp lý hơn với người tiêu dùng.
- Sự thay thế các model, chủng loại với những tính năng mới diễn ra nhanh chóng. Giúp người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn về chủng loại hàng hoá.
- Thị trường điện tử cũng bị ảnh hưởng nhiều bởi thời tiết. Mặt hàng này tiêu thụ mạnh nhất vào mùa đông và vào những tháng cuối năm và các dịp lễ lớn trong năm.
- Hiện nay, các mặt hàng điện tử, mà công ty đang kinh doanh hầu hết là những sản phẩm nổi tiếng nhập khẩu của nước ngoài hoặc liên doanh lắp ráp trong nước. Các thương hiệu việt chỉ chiếm một phần rất nhỏ, ít cạnh tranh và không được nhiều nhiều người tiêu dùng sử dụng.
2.2.3 Đặc điểm về thị trường kinh doanh của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam Việt Nam
Thị trường kinh doanh của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam chủ yếu là thị trường ở Hà Nội. Với quy mô rất lớn, hiện nay công ty có bốn siêu thị điện máy ở hà nội, và là một trong những hệ thống siêu thị điện máy lớn nhất ở hà nội nói riêng và việt nam nói chung. Trên thị trường hà nội hiện nay tập trung rất nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như là :Pico Plaza và Việt Long…đó là hai hệ thống siêu thị lớn đang cạnh trực tiếp với công ty. Pico Plaza và Việt
Long là hai hệ thống siêu thị đã có mặt ở thị trường hà nội trước khi Media Mart việt nam ra đời, vì vậy trên thị trường hà nội và các tỉnh lân cận ít người tiêu dùng biết đến thương hiệu Media Mart. Tuy là một doanh nghiệp non trẻ mới xuất hiện trên thị trường hà nội trong 3 năm nay nhưng trong đầu năm 2011 công ty cổ phần Media Mart việt nam đồng loạt khai trương hai đại siêu thị có quy mô rất lớn, đó là bước nhảy vọt vượt bậc, thể hiện sức mạnh của Media Mart trong hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường, và vươn lên chiếm lĩnh thị trường hà nội về thế giới điện máy.
2.2.4 Đặc điểm về tiềm lực của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam:
2.2.4.1 Địa điểm kinh doanh của công ty
Việc thành công hay thất bại của hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ phụ thuộc vào sự lựa chọn và đánh giá của người chủ trong việc tìm một địa điểm phù hợp. Thật vậy, địa điểm kinh doanh là một thế mạnh hàng đầu của công ty cổ phần Media Mart việt nam. Những ngày đầu xuất hiện trên thị trường hà nội, công ty cổ phần Media Mart việt nam đã chọn địa điểm 29F-Hai Bà Trưng – Hà Nội làm trụ sở chính, đây là một khởi đầu thật sự hoàn hảo trong việc thành lập hệ thống siêu thị điện máy. Hai Bà Trưng là khu vực đông dân cư và là khu vực trung tâm của hà nội, là đoạn đường đông người đi lại. Vì vậy những tháng đầu khai trương công ty làm ăn rất phát đạt.
Tiếp đà phát triển như vậy, chỉ một năm sau siêu thị điện máy thứ hai của công ty đã được ra đời tại 56-Nguyễn Chí Thanh – Đống Đa – Hà Nội, là một địa điểm lý tưởng và dần chiếm lĩnh thị trường khu vực quận Ba Đình và Cầu Giấy. Nhờ có bước khởi đầu kinh doanh tuyệt vời như vậy, công ty kinh doanh thu được nhiều lợi nhuận và người tiêu dùng đã bắt đầu biết đến thương hiệu Media Mart trong thế giới điện máy.
Không chỉ dừng lại ở đó, đầu năm 2011 hai đại siêu thị điện máy của công ty ra đời tại 72 Trường Chinh – Đống Đa – Hà Nội, và km10 Nguyễn
Trãi – Thanh Xuân – Hà Nội, một lần nữa đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ của công ty. Chỉ mới mấy tháng thành lập hai đại siêu thị đã gần như hoàn toàn chiếm lĩnh thị trường ở khu vực Đống Đa và khu vực rộng lớn Hà Đông. Đây là hai địa điểm lý tưởng vì đều là khu vực đông dân cư và đoạn đường thông thoáng đông người qua lại, dân cư ở đây chủ yếu có thu nhập trung bình trở lên, họ sẵn sàng chi trả trong tiêu dùng gia đình.
Công ty cổ phần Media Mart thành công được như ngày nay là do có được các trung tâm điện máy đặt tại các địa điểm lý tưởng, điều đó không chỉ giúp cho công ty chiếm lĩnh thị trường hà nội, mà còn là tiền đề để công ty thành công trong tương lai trở thành hệ thống siêu thị điện máy lớn nhất việt nam.
2.2.4.2 .Tình hình tài chính của công ty
Trích dẫn tình hình tài chính của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam qua hai năm 2009 và 2010:
(Đơn vị: VNĐ) Chỉ tiêu 2009 2010 1.Tổng tài sản 30.113.572.557 31.991.448.886 Tài sản ngắn hạn 25.243.167.936 26.513.518.248 Tài sản dài hạn 4.870.404.620 5.477.930.640 2.Nguồn vốn 30.113.572.557 31.991.448.886 Vốn chủ sở hữu 11.881.988.542 13.042.033.378 Nợ phải trả 18.231.586.015 18.949.415.508 3.Doanh thu 288.566.918.799 305.613.422.660 4.Lợi nhuận trước thuế 14.214.994.071 16.259.187.307 5.Lợi nhuận sau thuế 10.661.245.555 12.194.390.485 (Nguồn: Phòng kế toán công ty)
Đánh giá tình hình huy động vốn (Đơn vị: VNĐ) Tài sản Vốn chủ sở hữu ∆TS ∆TS ì 100 TSĐK ∆VCSH ∆VCSH ì 100 VCSHĐK 3.877.876.330 12,88% 1.160.044.830 9,76% Nhận xét:
Tài sản của doanh nghiệp lúc cuối năm đã tăng 3.877.876.330 VND tương ứng với tốc độ tăng 12,88%. Sự tăng lên của tài sản là do sự tăng nhẹ của khoản mục hàng tồn kho do công ty nhập nhiều vào dịp cuối năm
Nguồn vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp lúc cuối năm tăng lên 1.160.044.830 VND, tương ứng với tốc độ tăng 9,76%. Sự tăng lên của vốn chủ sở hữu này là do chủ yếu lợi nhuận của công ty tăng.
Khả năng sinh lời của doanh nghiệp
TSBQ = (TSĐK + TSCK) : 2 = 31.052.510.721 VNĐ
VCSHBQ = (VCSHĐK + VCSHCK) : 2 = 12.462.010.965 VNĐ
Chỉ tiêu Số tiền Chênh lệch
Đầu kỳ Cuối kỳ
0,3433 0,3927 0,0494
0,8554 0,9785 0,1231
0,0369 0,0399 0.003
Nhận xét: Các chỉ tiêu phản ánh khả năng sinh lời của doanh nghiệp trong năm 2010 đều được cải thiện đáng kể so với năm 2009 với tốc độ tăng tối thiểu là 8,13% của ROS và trên 14,39% của ROE. Cả lợi nhuận sau thuế
và doanh thu thuần của doanh nghiệp đều tăng chứng tỏ doanh nghiệp đã cải thiện được vấn đề tiêu thụ hàng hóa và đây là tín hiệu đáng mừng cho toàn doanh nghiệp.
Tóm lại: Qua các bước trên ta thấy tình hình tài chính của doanh nghiệp tương đối mạnh và khá ổn định thể hiện ở khả năng sinh lời trong kinh doanh. Nguyên nhân tình hình tài chính của doanh nghiệp tương đối mạnh là do tình hình kinh tế năm 2010 phát triển, người tiêu dùng mua sắm nhiều các sản phẩm điện tử phục vụ trong giải trí thể thao.
2.2.4.3 Tình hình nhân sự trong công ty
Hiện nay công ty đã xây dựng được một đội ngũ gồm hơn 1500 quản lý và nhân viên hùng hậu, chuyên nghiệp. Trong đó có 1 tổng giám đốc, 4 giám đốc, 4 phó giám đốc, 8 phó sàn,1 kế toán trưởng, 12 kế toán sàn, 36 trưởng ngành hàng, và hơn 1434 người gồm các bộ phận kỹ thuật và nhân viên tư vấn bán hàng. Quản lý trong công ty đều có trình độ đại học và trên đại học trong các ngành tài chính kế toán, kinh tế,...Các quản lý của công ty luôn được đưa đi đào tạo nâng cao trình độ để nâng cao trình độ quản lý, giải quyết nhanh nhẹn mọi việc tại nơi mình quản lý. Với đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng với phong cách làm việc chuyên nghiệp công ty cổ phần Media Mart Việt Nam luôn cố gắng đáp ứng hết mọi nhu cầu của khách hàng.
2.2.4.4 Mối quan hệ với nhà cung cấp
Quan hệ tốt với nhà cung cấp là thế mạnh của công ty, hiện nay công ty có rất nhiều nhà cung cấp nổi tiếng cung cấp những mặt hàng chất lượng cao như: Sony, Samsung, LG, Panasonic, Toshiba, và Sharp….không những chất lượng cao mà giá công ty nhập từ các nhà cung cấp cũng khá hợp lý. Mặc dù những mặt hàng của nhà cung cấp Sony, Panasonic, Toshiba, và Sharp công ty đều phải nhập từ nước ngoài, chủ yếu từ Malaysia nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ về số lượng và giá nhập không quá cao. Riêng các mặt hàng của Samsung và
LG là hai nhà cung cấp mà công ty nhập trực tiếp từ việt nam, thủ tục đơn giản, và luôn đảm bảo đầy đủ về số lượng và chất lượng cũng như giá nhập về cũng khá mềm.
Do có quan hệ tốt với nhà cung cấp như vậy, nên công ty ít khi rơi vào trong tình trạng thiếu hàng, và giá cả các mặt hàng công ty kinh doanh thấp hơn so với các siêu thị khác, điều đó là một yếu tố quan trọng giúp công ty lớn mạnh trên thị trường, và vượt qua các đối thủ cạnh tranh khác.
2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam trong các năm gần đây Nam trong các năm gần đây
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam qua các năm 2008, 2009, và năm 2010
(Đơn vị : VNĐ)
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 20010
1. Doanh thu 180.148.265.694 288.566.918.799 305.613.422.660 2. Giá vốn hàng bán 140.505.192.325 236.681.596.643 248.217.680.635 3. Lợi nhuận gộp 39.643.073.369 51.885.322.156 57.395.742.025 4. Tổng chi phí 29.926.198.737 37.670.328.085 41.136.554.728 5. Lợi nhuận trước
thuế
9.716.874.632 14.214.994.071 16.259.187.307
6. Thuế thu nhập DN 3.040.724.867 3.553.748.520 4.064.796.820 7. Lợi nhuận sau thuế 6.676.149.765 10.661.245.555 12.194.390.485
(Nguồn: Phòng kế toán công ty) Qua bảng số liệu kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam ta có những nhận xét sau:
- Kết quả bán hàng
- Năm 2008: Đạt 180.148.265.694 VND
- Năm 2009: Đạt 288.566.918.799 VND tăng 108.418.653.105 VND so với -năm 2008 tương ứng với tỷ lệ tăng 60,18%.
- Năm 2010: Đạt 305.613.422.660 VND tăng 17.046.503.961 VND so với năm 2009 tương ứng với tỷ lệ tăng 5,9%.
Năm 2009 là năm đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam, đó là sự ra đời của siêu thị điện máy thứ hai tại 56 Nguyễn Chí Thanh, đó cũng là nguyên nhân chính làm cho doanh thu của công ty năm 2009 tăng vượt bậc.
Năm 2010 tỷ lệ doanh thu tăng nhưng chưa cao, nguyên nhân do chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các hệ thống siêu thị điện máy lớn ở hà nội đó là Pico Plaza và Việt Long, HC...
2.4. Tình hình bán hàng điện tử tại công ty cổ phần Media Mart Việt Nam Nam
2.4.1 Quy trình bán hàng điện tử của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam Nam
Khi tư vấn khách hàng mua sản phẩm tại quầy, kiểm tra tồn quầy xem hàng còn nguyên kiện hay chỉ còn 01 chiếc đang bày sau đó nói rõ với khách hàng, ra quầy thu ngân lập biên nhận ( lấy họ và tên khách hàng, số điện thoại bàn và di động, lấy địa chỉ khách hàng, ghi model sản phẩm rõ ràng đầy đủ, kiểm tra giá tiền của sản phẩm đó, hỏi khách tự vận chuyển hay công ty chuyển, nếu khách hàng tự vận chuyển tuỳ vào địa chỉ mà có thể trừ phí vận chuyển từ 10.000đ - 30.000đ, với trường hợp khách không vận chuyển nếu quá 15km thì tính phí vận chuyển “ phí công ty quy định” nói rõ khách hàng hiểu.
Khi đã lập biên nhận xong kiểm tra lại một lần nữa xem thu ngân có ghi đúng sản phẩm đó không “ liên trắng, hồng, vàng” sau đó gửi khách hàng liên
hồng, khách hàng nếu viết hoá đơn đỏ “ VAT “ thì mời khách sang quầy viết hoá đơn trường hợp khách hàng treo nếu là mua sản phẩm đó là tivi thì kiểm tra hoặc hỏi quản lý quầy xem chủng loại hay Model đó là gì, hẹn với khách hàng giờ giao hàng lấy thời gian khoảng “ khoảng 1-2 h sau “ vào sổ nhật ký quầy “ sổ bán hàng có ghi rõ tại từng nhóm “ và trừ tồn tại tồn quầy, đưa phiếu giao hàng vào phòng Điều phối. Chú ý nếu khách hàng mua Tivi hỏi khách xem ở nhà khách đã có các đường như ăngten, cáp … chờ sẵn chưa vì công ty không bao gồm lắp đặt những trường hợp như vậy “ trừ những trường hợp người giao hàng hoặc bộ phận bảo hành nhận lắp cho khách hàng khi có thoả thuận “ Đặc biệt chú ý về hoá đơn VAT với những trường hợp là công ty, hoá đơn trên 20 triệu khách hàng cần viết hoá đơn VAT thì nhân viên báo cho quản lý quầy một là quản lý quầy sẽ hỏi khách có cần làm hợp đồng hay không, hai là những trường hợp như vậy khách hàng phải chuyển khoản “ Cty nhận được tiền thì mới chuyển hàng “ còn trường hợp khách hàng cần giao hàng ngay thì khi Cty giao hàng xong khách hàng cần phải thanh toán hết tiền sau đó khách hàng chuyển khoản sau cũng được sau đó KH đến lấy lại tiền sau. Khi khách hàng cần làm hợp đồng nhân viên bán hàng cần xin đầy đủ thông tin VD: Tên công ty, người đại diện, chức vụ, số điện thoại, mã số thuế, tài khoản ngân hàng và số fax nếu có…
2.4.2 Kết quả bán hàng điện tử của công ty cổ phần Media Mart Việt Nam Nam
(Đơn vị: VNĐ)
Doanh số Tỷ trọng (%) Doanh số Tỷ trọng ( %) Doanh số Tỷ trọng (%) ĐIỆN TỬ 85.512.978.523 47.46% 165.985.991.903 57.52% 180.135.998.492 58.94%
Tổng 180.148.265.694 100% 288.566.918.799 100% 305.613.422.660 100%
(Nguồn: Phòng kế toán công ty)
Nhận xét:
Từ bảng trên ta thấy:
Năm 2008 doanh số của ngành hàng điện tử đạt là: 85.512.978.523 VNĐ, chiếm 47,46% tổng doanh số. Nguyên nhân là do ngành hàng điện tử luôn là ngành chủ đạo, và năm 2008 trên địa bàn hà nội chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh nên người tiêu dùng đến mua sản phẩm của công ty cũng khá đông.
Năm 2009 doanh số của ngành hàng điện tử đạt là: 165.985.991.903 VNĐ, chiếm 57,52%. Doanh số cao như vậy là do đầu năm 2009 công ty cổ phần Media Mart Việt Nam khai trương thêm một siêu thị tại 56 Nguyễn Chí Thanh quy mô không kém tại 29F Hai Bà Trưng.
Năm 2010 doanh số của ngành điện tử đạt là: 180.135.998.492 VNĐ, chiếm 58,94% tổng doanh số. Đạt được kết quả như vậy là do công ty tiếp đà phát triển vượt bậc trong năm 2009 và công ty thực hiện nhiều chính sách ưu đãi trong bán hàng và đầu tư mạnh vào hoạt động marketing.
2.5. Những nhận xét từ nghiên cứu thực trạng bán hàng điện tử tại công ty cổ phần Media Mart Việt Nam: ty cổ phần Media Mart Việt Nam: