Kỹ năng giao tiếp áp dụng Dễ

Tôi không biết vì lí do gì mà bạn có cuốn sách này trong tay, cũng có thể bạn đã mua, một ai đó tặng bạn hay vô tình bạn cầm được và đọc… Nhưng nếu bạn MUỐN thành công và hạnh phúc trong cuộc sống sau này thì tôi dám chắc cuốn sách này giúp ích cho bạn rất nhiều. Tôi không biết bạn đã từng quan tâm tới giao tiếp là gì, làm sao để giao tiếp tốt hơn hay chưa và cũng có thể bạn đã từng đọc những cuốn sách “dà y cộp”về giao tiếp nhưng rốt cuộc bạn cũng chỉ ứng dụng được rất ít vào cuộc sống của bạn. Tôi đã từng như thế, vì vậy khi tôi viết cuốn sách này, tôi muốn bạn sẽ nhận được những kỹ năng giao tiếp đơn giản, dễ dàng áp dụng và tôi không muốn viết thừa một từ nào trong cuốn sách này. Nếu bạn sẵn sàng đọc nó thì tôi cũng dám hứa với bạn những thông tin mà tiếp sau đây bạn đọc đủ cuốn hút và hấp dẫn, khiến bạn không thấy mệt mỏi và chán nản hay muốn dừng giữa chừng. Những điều được viết ra trong cuốn sách này vô cùng ngắn gọn, nó như “cao hổ cốt”và công việc của bạn chỉ cần “pha ra và uống”. Nếu đọc hết cuốn sách này với khoản g 45 phút, tôi tin bạn sẽ trở thành người giao tiếp thiện nghệ mà ít người sở hữu được ở lứa tuổi như tôi và bạn hiện nay. Nghĩ tới những điều đó, tôi biết trái tim bạn sẽ nổ tung ra, bạn sẽ cảm thấy thật sự mãn nguyện và hạnh phúc.

Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ LỜI TỰA Tôi khơng biết lí mà bạn có sách tay, bạn mua, tặng bạn hay vơ tình bạn cầm đọc… Nhưng bạn MUỐN thành công hạnh phúc sống sau tơi dám sách giúp ích cho bạn nhiều Tôi bạn quan tâm tới giao tiếp gì, để giao tiếp tốt hay chưa bạn đọc sách “dày cộp”về giao tiếp rốt bạn ứng dụng vào sống bạn Tơi thế, viết sách này, muốn bạn nhận kỹ giao tiếp đơn giản, dễ dàng áp dụng không muốn viết thừa từ sách Nếu bạn sẵn sàng đọc tơi dám hứa với bạn thông tin mà tiếp sau bạn đọc đủ hút hấp dẫn, khiến bạn không thấy mệt mỏi chán nản hay muốn dừng chừng Những điều viết sách vô ngắn gọn, “cao hổ cốt”và cơng việc bạn cần “pha uống” Nếu đọc hết sách với khoảng 45 phút, tin bạn trở thành người giao tiếp thiện nghệ mà người sở hữu lứa tuổi bạn Nghĩ tới điều đó, tơi biết trái tim bạn nổ tung ra, bạn cảm thấy thật mãn nguyện hạnh phúc Sao Phương Bắc Group Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ Chương I: tính đặc trưng người câu chuyện ý nghĩa Ba tính đặc trưng người a) Lịng tự tơn “Nhu cầu lớn người tôn trọng đề cao” -Thomas DeweyNgười ta nhận thấy nhu cầu tôn trọng người mạnh mẽ nhu cầu sinh lý nhu cầu vốn dễ đáp ứng Nhu cầu tôn trọng mãnh liệt nhu cầu tình cảm, cần có tình cảm nhu cầu thỏa mãn Nhu cầu tôn trọng quan trọng nhu cầu che chở an toàn rồi, người ta không cần bảo vệ Được người khác đề cao coi trọng khao khát lớn người Điều làm nên khác biệt loài người với động vật khác Khao khát khiến ao ước khốc lên cánh hàng hiệu, lái xe sang trọng, có địa vị cao tự hào khoe khoang thành tích Khao khát cịn lơi kéo thiếu niên tham gia vào băng đảng đường phố Một số chí cịn sẵn sàng trộm cắp, giết người sẵn sàng hy sinh thân để nhiều người biết tới Các nghiên cứu thực trạng hôn nhân cho thấy, nguyên nhân chủ yếu khiến phụ nữ ly hôn bị lạm dụng, bị ngược đãi hay sống lệ thuộc chồng mà họ khơng tơn trọng Đề cao công nhận khao khát mãnh liệt người Do vậy, bạn tôn trọng người khác bao nhiêu, họ đối xử tử tế với bạn nhiêu b) Mối quan tâm hàng đầu người thân Mọi người quan tâm tới thân người khác Bởi vậy, bạn nên tập trung nói họ chuyện trị với họ Ví dụ: Bạn nói về: Cảm nhận họ Gia đình họ Bạn bè họ Địa vị họ Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ Nhu cầu họ Quan điểm họ Điều họ quan tâm … Thay nói bạn hay thứ liên quan tới bạn (trừ phi họ hỏi bạn) Nói cách khác, quan tâm tới thân lợi ích cá nhân trước Để thành cơng giao tiếp, bạn phải vận dụng nguyên tắc tiếp cận với họ, tảng để xây dựng mối quan hệ bền vững đơi bên Cịn họ chẳng buồn hỏi han bạn hay vấn đề bạn điều có nghĩa họ không quan tâm tới bạn Nếu vậy, bạn đừng chen điều vào nói chuyện với họ Một số người vô thất vọng phát điều Họ cho người thật ích kỷ vơ tâm lẽ cho đi, lại mong đến chuyện nhận lại Thế phần lớn sẵn sàng cho có mà khơng chút đắn đo hiểu điều này: “Những ta cho đi, chẳng chóng chày đền đáp lại ta cịn nhận lại nhiều nhữn g cho đi” Sự thực hành động người xuất phát từ ích lợi cá nhân, việc làm từ thiện Tại bạn lại cho đi, bạn cảm thấy vui hơn, bạn cảm thấy rộng lượng Tuy nhiên, điều tơi muốn nói là, nhận lại giá trị bạn “Âm thầm làm việc nghĩa” Mẹ Teresa dành đời để giúp đỡ người nhằm có cảm giác làm hài lịng chúa Tơi mong bạn hiểu: “Người khơng biết trời chu đất diệt”, thật nói chuyện, nhớ đối phương ln quan tâm tới thân họ trước, sinh tồn người, bạn không nên thất vọng điều Nếu nhớ điều bạn dễ dàng thành đạt mai này: “Nếu biết đáp ứng nhu cầu người khác, bạn có tay giới” “Trong 30 ngày liền, bạn thực hành kỹ tôn trọng người khác cách công nhận đề cao họ Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ Dần dần, tự khắc trở thành thói quen theo bạn suốt đời” c) Quy luật tự nhiên đền đáp công Trong sâu thẳm tâm hồn chúng ta, có mong muốn, thơi thúc đáp lại nhận từ người khác Mặc dù sống có người nghĩ đến điều trước mắt, thật bạn tin người có muốn đền đáp Nếu làm bạn cảm kích, dù trước bạn thất vọng người ta bạn nghĩ lại Khi chưa tặng quà sinh nhật cho người khác đến lần sinh nhật nhận q sinh nhật định anh có mong muốn tặng quà sinh nhật cho người khác, cho người tặng Vì vậy, bạn làm điều tốt đẹp cho ai, họ có xu hướng tìm cách đền đáp lại bạn, bạn khen ngợi họ, họ yêu mến khen lại bạn Nhưng bạn xúc phạm họ, có lúc bạn bị họ xúc phạm nằng nề gấp bội Đó thật quy luật tự nhiên gần hoàn toàn Để nhận yêu mến người khác, bạn thường xuyên đề cao họ bạn làm thể bạn tốt đẹp họ họ cảm thấy bị thua ghen tị với bạn Điều bất lợi bạn muốn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Hãy ghi nhớ điều này, bạn dược phục vụ bữa ăn tuyệt hảo nhà hàng, quan nước… người phục vụ cất lời hỏi thăm hay giúp thu dọn bát đĩa dùng xong, bạn mỉm cười với họ bày tỏ lịng biết ơn tận tụy họ Một hiểu chấp nhận tính trên, bạn ngạc nhiên khả gây ấn tượng với người khác bạn Ba câu chuyện ý nghĩa Câu chuyện 1: Sau kết thúc buổi tối xem xiếc, đường trở nhà, cậu bé lần xem xiếc thích thú với nhào lộn thú Nhưng có điều cậu bé thắc mắc là: Tại dậy chạc nhỏ mà giữ voi khổng lồ vậy? Cậu hỏi bố bố cậu giải thích “Con trai ạ, vào Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ ngày mà voi cịn nhỏ, bị xích bốn tiếng đồng hồ sợ dây xích to nặng quanh chân Những sợ dây xích gắn vào khối bê tơng lớn Do đó, dù có cố gắng kéo, giật, gào thét giống lên chúng khơng Đã nhiều lần cố gắng mà sợi dây xích khơng đứt, voi mặc định sợi dây buộc chân khơng giằng đứt không nỗ lực giằng từ Và sau người ta dùng sợi dây chạc nhỏ chúng khơng giằng Đó lí sợi dây chạc nhỏ mà giữ voi khổng lồ” Con người vậy, sau sinh khả bẩm sinh, bước vào đời với tầm hiểu biết số không Tất nhận thức kết đào tạo từ “huấn luyện viên” – cha mẹ, anh chị, bạn bè, thầy cô, phương tiện truyền thơng… Hầu hết dạy lẽ phải, điều tốt, lặp đi, lặp lại hàng ngày, ăn sâu vào tiềm thức trở thành giá trị đạo đức tảng giúp hình thành lối sống, cách nghĩ, cách đưa định sống Sự thật, đặc biệt xã hội Việt Nam có khơng lời dạy gây kìm hãm phát triển cá nhân Cũng giống voi, bị “xiềng xích” niềm tin giới hạn ngăn cản thành cơng Có cha mẹ nói rằng: “Mày! Chỉ phá hoại thơi, khơng làm nên chị chống gì”, “Hãy đến trường học giỏi xin cơng việc lương cao”… Thầy nói: “Các em phải giữ trật tự, định nói”… “Không sai, sai bị điểm kém” Bạn bè nói: “Đừng dại mà bỏ cơng việc ổn đinh”, “Cậu khơng làm điều đâu” … Tơi khơng biết trước bạn bị gieo vào tiềm thức khả giới hạn nào, “xiềng xích”, bạn khơng phải “con voi”, bạn đừng để niềm tin giới hạn kìm hãm bạn Tất người thành đạt Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ giới thừa nhận, thành công 99% rèn luyện, có 1% sẵn có Chỉ cần bạn muốn thành cơng bạn hồn tồn có thể, tin vào điều đó, chắn thật Vậy bạn có muốn sở hữu khả giao tiếp đỉnh cao, sở hữu khả làm chủ nói chuyện, khả thuyết phục người khác, khả khiến người khác đồng ý với bạn?… Tất điều bạn hồn tồn sở hữu cách đọc tiếp sách thú vị Câu chuyện 2: Có thầy chủ nhiệm vào lớp thấy em học sinh giống (2 cậu trai học lớp 3), thầy ấn tượng có hỏi: “Hai em có phải hai anh em sinh đôi không?”, hai lắc đầu Thầy tị mị thấy giống tìm thơng tin học bạ cậu bé Thật ngạc nhiên thầy giáo thấy em có tên cha, tên mẹ, ngày tháng năm sinh, quê qn Cả đêm hơm thầy băn khoăn, khơng hiểu em lại lắc đầu Phải em nói dối thầy Hay gia đình có chuyện khơng vui Hay anh em không yêu thương … thầy khơng tìm đáp án thỏa đáng Vâng, có lẽ bạn tơi hình dung câu chuyện này, khơng biết bạn có đốn mà em lắc đầu khơng Nhưng nhớ lại ngày trẻ thơ, ngày ma dạy cho biết gọi đứa trẻ sinh sinh đơi, cịn đứa trẻ sinh sinh ba, sinh tư, sinh năm… có lẽ câu trả lời thật dễ dàng Trong trường hợp đứa trẻ lắc đầu gia đình cậu có anh em, nên thầy hỏi: “Hai em có phải hai anh em sinh đơi khơng?” đứa trẻ lắc đầu hồn tồn hợp lí Cuộc sống đơi có điều đơn giản lại khiến gặp rắc rối Trên đường thành đạt vậy, không sau trải qua bạn nhận đáp án thật đơn giản mà bạn bao cơng sức tìm kiếm xa xôi Giao tiếp kỹ hàng ngày phải sử dụng bên mình, kỹ vơ quan trọng sống, có kỹ giao tiếp tốt, đường thành công thăng tiến bạn dễ dàng Nhưng nhiều Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ người, khơng biết điều đó, tập trung vào “kỹ cứng” để nhận đường thành cơng khó khăn vậy, nhận khơng biết đâu, làm để thành đạt mai sau Vâng, bạn ơi! Có người nói muốn nghe, bậc anh hùng, bậc vĩ nhân hay nguyên thủ quốc gia, trị gia bậc thầy giao tiếp, thuyết trình Mỗi lời nói ơng khiến hàng trăm, hàng nghìn, hàng triệu người hào hứng Trong người khơng thành cơng người nói người muốn nghe họ nói Câu chun 3: Câu chuyện diễn gia đình hiếu khách chu đáo, lúc gần đến bữa ăn trưa, có người bạn đồng ngũ xa đến chơi nhà Lâu ngày không gặp, quý bạn khơng ngại đường xa, mùa hè nóng tới chơi nhà Khi khách tới nhà, gia đình đón nồng hâu, người cha dắt xe cho khách sai trai cả: “Lấy nước cho bác rửa Chim!”, vị khách giật mình, khơng biết nghe nhầm hay Sau rửa chân tay xong, mời vị khách ngồi xuống mâm cơm ăn gia đình Cả mâm cơm chuyện trị sôi kể ngày xưa, bây giờ… lúc lơ đãng người quên không đơm cơm cho khách, người cha liền nhắc nhở mình: “Đơm cơm cho bác Đớp!”, lần thứ vị khách giật mình, lần ơng nghe rõ mồn một, khơng sai vào đâu Vị khách vô xúc đành ăn xong bữa cơm Sau bữa ăn cơm, vị khách nhanh chóng tìm cớ xin phép về, gia đình cố gắng giữ lại chơi thêm phút khơng được, người cha sai trai thứ 3: “Ra dắt xe cho bác Cút!”, lần vị khách thật giận giữ thẳng mà không chào ông bạn lấy câu… Việc sử dụng ngôn từ giao tiêp vô quan trọng, khơng hiểu biết tâm lý hồn tồn gặp phải nỗi tương tự Trong sống hàng ngày, khơng người giao tiếp khiến người ta thêm tức giận, nói chuyện dễ gây cãi vã… Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ Vậy để sở hữu kỹ giao tiếp xuất sắc, sở hữu khả tự tin ứng xử, nắm bắt tâm lý người nói chuyện với để nói chuyện diễn ý muốn? Khi nghĩ từ “GIAO TIẾP” bạn nghĩ lúc này? Đã bạn nghĩ: Sự thành cơng dễ hay khó? Mai sống nào? Có giàu khơng? Có hạnh phúc khơng? Có thành đạt khơng? cần chuẩn bị để mai thành đạt sống Xin báo cáo với bạn Có nhiều người học giỏi không thành đạt xung quanh chúng ta, người thành đạt Thế Giới như: Bill Gates, Dale Carnegie, Honda… hay người thành đạt Việt Nam như: Đoàn Nguyên Đức, Đăng Lê Nguyên Vũ… thừa nhận “GIAO TIẾP” chiếm 85% thành công người kiến thức chun mơn đóng góp 15% mà thơi Trên Thế Giới có 5% dân số người coi giàu có thành đạt, người mà quyền làm việc họ thích vào lúc họ muốn Trong 95% dân số người phải làm việc họ già yếu, lúc có người tiếp tục cần thêm tiền họ lại xin việc Vâng bạn ạ! Kỹ mềm vô quan trọng so với kỹ cứng, kỹ cứng như: Cơ khí, kế tốn hay sửa xe, khâu vá… giúp “con ong thợ”, khó mà trở thành “ong chúa” Kỹ mềm mà giao tiếp tảng giúp bạn trở thành nhà lãnh đạo, trở thành ông chủ giỏi, nhà quản lý xuất sắc… có khoảng 20 kỹ như: Đàm phán, thuyết trình, đọc sách, viết kế hoạch kinh doanh, thuyết phục… tất kỹ cần khả giao tiếp bạn chuẩn mực Những kỹ cứng khiến bạn “rất cứng”, bạn khó mà tập hợp người khác, khó mà khiến người khác nghe theo bạn, làm theo bạn… Xung quanh có người dễ dàng kết thân với người lạ, dễ dàng gây thiện cảm với người lạ qua trò chuyện gọi họ người “có khả lơi cuốn” Tuy nhiên, có điều muốn tiết lộ là, dù Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ ngưỡng mộ họ, muốn trở thành họ, lại người đặt câu hỏi họ làm điều nào? Đơi cịn coi kỹ bẩm sinh khó học Sự thật người có khả nói chuyện lơi khơng phải sinh mà có, đơn giản họ áp dụng kỹ thuật chuẩn mực giao tiếp thứ đổi thay nhanh chóng Như vậy, kỹ mà thấy “điêu luyện” họ hoàn toàn học hỏi rèn luyện, nữa: “Phàm thứ gọi kỹ học được” Nếu áp dụng kỹ thuật giao tiếp vào sống, không lâu sau có người nói với bạn rằng: “Em thích cách nói chuyện anh”, “Cách nói chuyện chị hay”… Chỉ với từ “mà thuật” CƯỜI – LẮNG NGHE – KHEN – HỎI mà người ta khéo léo sử dụng trình giao tiếp để tạo thu hút hàng trăm, hàng ngàn chí hàng triệu người lắng nghe đầy hưng phấn Vậy bắt đầu giao tiếp nào, sử dụng linh hoạt từ “ma thuật” sao, để có buổi nói chuyện đầy sinh động thu hút, cách kết thúc buổi nói chuyện hiệu Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ Chương II: Bắt đầu giao tiếp Sự mỉm cười chân thành Những kỷ niệm êm đềm tuổi thơ bạn nhớ tới cún nhà bạn, chó nhỏ, lơng vàng, đuôi dài Cún chưa đọc trang sách tâm lý nào, khơng cần đọc, chưa dạy cho kỹ giao tiếp Nhưng có phương pháp để làm nhiều người u Nó ln quẫy mừng bạn bạn trở nhà? Hình ảnh cún lại gần bạn lúc bạn trở về, yêu bạn quan tâm tới bạn, khơng lời nhận xét tiêu cực bạn, ln chào đón bạn thể bạn làm việc vất vả dù bạn chơi, mừng rỡ thể bạn lừng danh, chí bạn muộn lại chạy nhanh nhiêu phía bạn để đón bạn trở khơng địi hỏi bạn phải đền đáp Người ta nghiên cứu cho rằng: Khi người ta tiêu cực, buồn chán lúc thể sản sinh độc tố gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe bạn làm thể chất bạn yếu ớt Lúc nụ cười xua độc tố đó, nên bạn mỉm cười lúc bạn buồn chán mệt mỏi, lúc chắn bạn khỏe nhiều Thông thường tiếp xúc với nười đối diện, nét mặt bạn họ phản ứng lại Một nghiên cứu chứng minh rằng, mỉm cười với đối phương, hành động tạo ý nghĩa: “Rất vui làm quen với bạn, muốn bạn tốt nhau” Đó lí nên mỉm cười ngày, em bé đáng yêu chẳng hạn Theo giáo sư Ruth Campbell Trường Đại học London phát não có loại “nơ-ron phản chiếu” Nơ-ron kích hoạt vùng chức nhận biết tức nét khn mặt người nói tức tạo hiệu ứng phản chiếu Điều có nghĩa là, bắt gặp mỉm cười với gần bạn mỉm cười lại với họ Nụ cười ngôn ngữ thể mà hiểu bạn người Anh, Tây Ban Nha, Mỹ, Trung Quốc hay Việt Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 10 Bí 2: Biết chấp nhận thật Để người khác biết bạn dồng tình với họ cách gật đầu thêm vào: “Ừ, bạn nói đúng” “Mình đồng ý với bạn” Bí 3: Chấp nhận quyền nêu ý kiến người khác Nên tôn trọng quan điểm, góc nhìn cảm nhận người khác biết cách họ nghĩ sai Về phần mình, bạn làm theo bạn cho Bí 4: Hãy biết nhận lỗi bạn sai Hầu có xư hướng phủ nhận, lấp liếm hay đổ lỗi cho người khác sai Nhưng bạn nhớ rằng, biết nhận lỗi ln ln người tơn trọng Vì vậy, bạn phạm lỗi, bạn nói: “Tơi nhận sai lầm rồi…” “Đúng tơi làm hỏng việc…” “Tơi sai” Bí 5: Tránh tranh cãi Khi cãi vã nói chuyện thất bại, dù bạn tới nữa, bạn người thất bại Hành động khiến bạn thể người thiếu tính kiên nhẫn, khơng giữ bình tĩnh Đồng thời khiến cho kẻ muốn gây chiến đạt mục đích, tạo ẩu đả Làm để gây thiện cảm với người khác Trong phần trước biết 90% ấn tượng ban đầu người khác hình thành phút gặp gỡ, nhận xét chủ yếu dựa ngôn ngữ thể mà ta thể Bên cạnh đó, việc ta trị chuyện ăn nói góp phần định cách họ nhìn nhận ta Để người khác ngưỡng mộ tôn trọng bạn từ lần đầu tiếp xúc làm theo bước sau: a) Tự tin thân cơng việc Hãy vui vẻ kể công việc bạn thân bạn thích cơng việc Đừng tự hạ thấp cách nói: “Tơi thư ký” hay “Tôi kỹ sư quèn” Thay vào đó, Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 28 bạn tự tin nói “Tơi làm thư ký Ngân Hàng Viettin bank tỉnh” “Tôi làm kỹ sư nhà máy Yamaha Vĩnh Phúc, nhà máy Yamaha lớn Miền Bắc nay” Chẳng biết rõ công việc bạn nào, bạn có vị mắt đồng nghiệp bạn Nên thường không dám hạ thấp bạn trừ bạn Nếu bạn khơng tự tin thân bạn tin bạn đây? b) Thể hào hứng Hãy hào hứng, cởi mở kể sống thân bạn Đây khơng giúp bạn thể thân mà cịn làm cho người khác thấy vui lây, thấy bạn chân thật khơng khó hiểu Cộng với việc mỉm cười kể bạn đan làm, điều khiến người nghe tăng thêm tị mị thơng tin bạn nói c) Đừng phê phán hay điều Nếu bạn phê phán hay trích người khác bạn khơng gây thiện cảm với người khác, người ta cho bạn thiếu hiểu biết tự cao, bạn tự tin phải làm Trong trường hợp có nhắc đến đối thủ bạn, thật lòng ca ngợi ưu điểm họ Nếu không làm tốt hết giữ im lặng Hãy nhớ rằng, đừng cố gắng đánh bóng hình ảnh thân việc hạ thấp người khác 10 Cách để khiến người khác dễ dàng đồng ý với bạn Cuộc sống hàng ngày diễn bạn tránh giao tiếp, giao tiếp có chủ đích q trình bạn cần chinh phục đối phương Một khái niệm giao tiếp giỏi giao tiếp đạt mục đích Lúc bạn tán gái, lúc bạn xin việc hay bạn mời hợp tác kinh doanh, thương thảo ký kết hợp đồng…đều lúc bạn mong muốn người khác dễ dàng đồng ý với hay cịn gọi chiến thắng đàm phán Trong đàm phán chia làm cấp độ đàm phán a) Đàm phán cấp độ 1, đàm phán đơn giản Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 29 Muốn người khác đồng ý với bạn, tự tin, thẳng thắn, chân thành đủ lịch đề nghị để nhận đồng ý Có câu chuyện kể anh chàng đẹp trai cô gái xinh đep Khi gặp bến xê q, có cảm tình với nhau, lên xe họ may mắn ngồi cạnh Nhưng anh chàng cách bắt chuyện với cô gái, lung tung làm Nhiều lần muốn hỏi làm quen mà bắt đầu để cô gái nhìn thấy lại tảng lờ nhìn ngồi cửa sổ Anh đấu tranh khơng dám bắt chuyện sợ xung quanh nghĩ người không đứng đắn Cô gái muốn làm quen khơng dám chủ động sợ xung quanh nghĩ gái làm quen trước người ta nghĩ lẳng lơ Thế cô gái xuống xe trước, chàng trai biết vẫy tay chào mà nuối tiếc, cô gái buồn thẫn thờ Chỉ khơng dám đề nghị, khơng dám nói điều bạn muốn, có nhiều nỗi sợ hãi nên người ta khơng đạt mục đích Cho nên cấp độ đàm phán đề nghị điều bạn muốn Nếu đề nghị điều bạn muốn chưa chuyển sang đà phán cấp độ b) Đàm phán cấp độ 2, đàm phán bước Bước 1: Đồng hành Đây bước bạn cần tạo thiện cảm với họ, cần lắng nghe để họ bộc lộ điều thật họ mong muốn Hãy biết đặt câu hỏi mở để họ dễ dàng chia sẻ điều họ quan tâm, lúc đừng quên mỉm cười, nhắc tên họ, khen ngợi gật đầu Đó cách gây thiện cảm, thể đồng hành, đồng cảm tốt Sau tạo tin cậy, đồng cảm chuyển sang bước Ví dụ: Ứng viên: “Tớ thấy cách quảng cáo kinh doanh hay hơn” Bạn: “Tớ đồng ý với cậu, rõ ràng quảng cáo cách mà nhiều công ty lớn làm Tuy nhiên, SV, cách kinh doanh cho phép có hội học hỏi, hoàn Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 30 thiện kỹ năng, tập kinh doanh thời SV quan trọng Và rõ ràng, cách mà KDTM…” Bước 2: Dẫn dắt Trong tâm lý học, người ta liên tục đồng ý với bạn lần trước lần thứ người ta gần đồng ý thói quen, phản ứng hình thành khơng cịn nhiều dự Nên trình đàm phán cần sử dụng câu hỏi để đối phương buộc phải trả lời “có”, tránh việc đưa câu hỏi khơng từ “có” từ tích cực, dễ khiến tâm lý hợp tác Trong từ “không” từ tiêu cực, dễ tạo bầu khơng khí bi quan, khơng hợp tác Ví dụ: Hỏi: Bạn có thích mai sau bạn nghèo khơng ạ? Đáp: Khơng (từ nói phủ định) Thay nói: Hỏi: Chắc bạn thích mai sau giàu có ạ? Đáp: Vâng Những câu hiển nhiên thường khiến người nghe trả lời có Ví dụ: “Bạn thích mai có sống giàu có khơng?” “Bạn thích kiếm thêm tiền khơng?” “Chắc bạn mong muốn mai có sống gia đình hạnh phúc chứ?” “Chắc hẳn bạn muốn có thêm thời gian để chăm sóc cho gia đình, chứ?” Chỉ cần khéo léo sử dụng câu hỏi trả lời có, bạn khiến người nghe dễ dàng đồng ý với bạn Trong dẫn dắt có kết quả: Lose – Lose: Đây cách cãi vã, bên thua, cách đàm phán nhất, người không nên sử dụng vào mục đích đàm phán, thuyết phục người khác Win – Lose: Đây cách đàm phán theo kiểu dạy dỗ, bên thắng, bên thua bên thua ln ấm ức, có hội dễ trả thù Đây kiểu dạy đời, kiểu tranh luận thông thường Kết không coi người biết đàm phán Win – Win: Đây người có kỹ đàm phán tốt, sau dẫn dắt, biết chiến thắng ln thừa nhận đồng ý, gật đầu Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 31 với người ta thể cho họ cảm giác họ chiến thắng Và đối phương đồng ý dựa tình nguyện khơng bị cảm giác bị nghe theo người khác Ví dụ: Trong đàm phán ký kết hợp đồng Hỏi: Qua vừa thảo luận, anh đồng ý việc hợp tác khiến kế hoạch diễn dễ dàng nhiều không ạ? Đáp: Ừ, Như người nghe không bị cảm giác buộc phải đồng ý mà người hỏi đạt đồng ý Vì câu Ừ, thừa nhận đồng ý hợp tác, trả lời Đây nghệ thuật đàm phán đỉnh cao 11 Cách để nói chuyện tạo thu hút với nam giới/nữ giới Đàn ông đến từ hỏa, đàn bà đến từ kim Nên người hỏa không hiểu người kim sống ngược lại Nếu nói chuyện với người khác giới mà vấn đề tâm lý đặc trưng dễ gây ức chế, khiến cho nói chuyện vào ngõ cút Dưới trình bày số điều nói chuyện với nam giới nữ giới cần ý a) Khi nói chuyện với nam giới cần nhớ Hãy trình bày vấn đề một: Theo nghiên cứu, não nam giới phân thành nhiều khu, khu phịng nhỏ có chức riêng biệt hoạt động độc lập với “phòng” lại Bởi vậy, nói chuyện với nam giới cần lưu ý điều khơng nên trình bày lúc nhiều vấn đề mà tách riêng vấn đề Hãy dành lượt cho nam giới: Vì não nam giới khó thực nhiều chức lúc, họ khó so với nữ giới vừa học vừa nghe nhạc Vì thế, trình nói chuyện với nam giới khơng nên chờ đợi họ tự động tham gia nói chuyện, dành lượt cho họ, lúc họ nói Một số nam giới cịn cho khả tơn trọng người khác Một thống kê cho nam giới thường nói nữ giới Giữ vẻ mắt nghiêm túc nghe: Đối với nam giới nói chuyện thường có mục đích, nên họ khơng thích Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 32 lúc nói chuyện bộc lộ nhiều trạng thái cảm xúc, vẻ mặt khác Như họ cho bạn thiếu nghiêm túc không lắng nghe Khi lắng nghe nam giới nói chuyện khéo léo thêm vào tiếng đệm như: “ừ”, “tôi hiểu”, “à”, “vâng”, “thế á”… để khuyến khích họ tiếp tục nói Đưa liệu thông tin: Nam giới thường thiên tư logic nhiều hơn, cấu tạo não nam giới thường trọng tới mối tương quan vấn đề Do vậy, nói chuyện với nam giới cần đưa thêm kiện, thông tin đạt kết cao Đề cập thẳng vào vấn đề: Nam giới thường nói câu ngắn, chứa kiện, liệu, thông tin giải pháp câu nói dài dịng Vì đừng phí thời gian nói lời bóng gió, xa xơi hay đưa đốn, bày tỏ suy nghĩ bạn thẳng vào vấn đề b) Khi nói chuyện với nữ giới cần nhớ Chủ động tham gia vào nói chuyện: Nam giới thường nói đến lượt mình, phụ nữ lại hiểu bạn thiếu tự tin, không mạnh mẽ Nên nói chuyện với phụ nữ cần chủ động tham gia vào đề tài họ nói chuyện, bạn đợi phụ nữ cho bạn đợi tới già Đây phụ nữ thích người khác chinh phục, nên bạn khơng chủ động người ta cịn nghĩ bạn hời hợt, thiếu nhiệt tình Biểu lộ cảm xúc qua nét mặt: Đối với nữ giới, họ quan tâm tới cảm xúc, nói chuyện họ thường xuyên bộc nộ nét mặt khác Trong nói chuyện với nữ giới cần thay đổi nét mặt theo họ, bạn thu kết bất ngờ Chia sẻ thơng tin cá nhân nói nhiều từ “cảm thấy”: Bộ não phụ nữ cấu tạo để nhận biết cảm xúc nhiều hơn, họ hay quan tâm tới cảm xúc bạn để đánh giá mối quan hệ bạn cô Bản nói người đàn ơng thường lý trí hơn, phụ nữ tình cảm Bởi vậy, tiết lộ cho cô biết thông tin thân, gia đình đừng quên bày tỏ cảm xúc bạn Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 33 Sử dụng cách nói gián tiếp hiệu cao hơn: Nữ giới thường sử dụng câu nói dong dài hơn, đơi họ cần bạn lắng nghe, không cần bạn đưa giải pháp, lắng nghe cách chân thành, chăm đủ Trong lúc nói chuyện với nữ giới cần hiểu điều họ khơng thích đề cập thẳng vào vấn đề, tỏ thân thiện, thoải mái mềm mỏng với họ thay “kết thúc thương vụ” cách chóng vánh 12 Những từ ngữ hiệu cao nói chuyện nên dùng Có khoảng 12 từ phát giúp nói chuyện trở nên hiệu nhiều Đây nghiên cứu từ chuyên gia giàu sức thuyết phục trường Đại học California, là: Khám phá Bảo đảm Tình yêu Đã chứng minh Thành tựu Tiết kiệm Dễ dàng Sức khỏe Tiền bạc Mới An toàn Bạn Việc sử dụng linh hoạt từ ngữ vào nói chuyện khiến nói chuyện hiệu cao Thâm chí bạn cịn tiết kiệm thời gian, tiền bạc có thêm sức khỏe dồi Đó từ áp dụng dễ dàng tình huống, kiên trì thực hành từ biến chúng trở thành “từ cửa miệng” sống hàng ngày bạn Hãy biến lời nói tiêu cực thành tích cực Bạn hồn tồn biến lời nói tiêu cực, cơng kích thành lời khen ngợi, mang tính xây dựng Thay trích sai lầm hay thất bại người khác, đề cao nỗ lực họ cách: Thay nói Bạn nói Thật đáng tiếc cậu không Arta, nghĩ tốt cậu nên tăng lương đề đạt nguyện vọng cho sếp biết, cho dù việc chưa ưng ý Cậu nghĩ xem nên làm để Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 34 sếp đổi ý? Truyện cậu viết thật ngớ Tamilar à, tơi thích đoạn ngẩn T.Harv bị buộc phải cưới vợ từ chức Câu chữ đoạn sắc sảo Cậu lấy đâu ý tưởng viết vậy? Phải tớ năm lần cậu Vậy cậu đậu Ellon thi đậu Khơng phải làm điều đâu Chúng ta nên ăn mừng nhỉ? Cậu thế? Chúc mừng Hamid! Cậu Cậu lại làm hỏng rồi! tiến nhiều so với hôm Chắc phải đợi vài tháng qua đấy! cậu bắt đầu lại 13 Làm để đối diện với nỗi sợ hãi lo lắng Các nghiên cứu rằng, số phiền muộn khiến lo lắng sống có: 87% điều chưa xảy 7% điều thực xảy 6% điều bạn hóa giải Bạn thấy khơng, có điều lo lắng xảy thật sự, đa phần chúng thứ giả thiết Vì vậy, chẳng việc bạn phải lo sợ chúng Từ SỢ cịn có nghĩa GIẢ DẤU HIỆU CÓ VẺ THẬT, thật nỗi sợ phản ứng thể chất suy nghĩ nhiều điều khiến lo lắng Hầu hết chúng không tự nhiên đến, không tự nhiên mà điều khiển Tốt hết, bạn đừng nghĩ tới điều không hay, điều bạn sợ hãi cho dù kết Hãy nhớ bạn “gieo” suy nghĩ bạn “gặt” kết Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 35 Có câu nói hay là: “Nỗi sợ xuất chưa hành động”, thực tế người nghèo lo sợ người giàu người ta chọn hành động thay sợ hãi 14 Làm đối mặt với lời trích kinh doanh Trường hợp khách quen hay khách hàng tiềm trích bạn cơng ty bạn, sử dụng chiến thuật “Nếu bạn vào tình đó…” để xoa dịu tình hình Cụ thể, bạn hỏi xem họ làm vào hồn cảnh bạn Sau đó, dù họ có trả lời bạn đáp lại rằng: “Đúng vậy, điều mà chúng tơi làm” Hoặc: “Ơng nói đúng! Đó điều mà chúng tơi định làm” Ví dụ: Khách hàng: “Tơi nghe nói công ty anh giao hàng trễ hẹn lắm” Bạn: “Vâng, chúng tơi gặp cố kho hàng Ơng vui lịng cho biết ơng giám đốc cơng ty mà bị trích ơng làm khơng?” Khách hàng: “Tơi triệu tập họp gồm tất phận liên quan tìm giải pháp để đảm bảo hàng giao hạn!” Bạn: “Ý kiến ơng thật tuyệt vời! Đó điều mà bên công ty làm” Bạn làm cho khách hàng cảm thấy họ cách công nhận ý kiến họ bảo công ty bạn áp dụng cách (hoặc chuẩn bị áp dụng) Khi bạn sử dụng chiến thuật “Nếu bạn vào tình đó…”, phản ứng khách hàng dịu họ thơi trích Cịn cơng ty bạn loay hoay tìm cách giải ván đề bạn khơng xứng đáng để khách hàng hợp tác 15 Nói lời góp ý phê bình nào? Trong số trường hợp, với tư cách người lãnh đạo, bạn có trách nhiệm phải sai lầm phê bình cách làm việc không hiệu nhân viên Tuy nhiên, hầu hết chúng Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 36 ta ngại góp ý với người khác hay đưa họ vào khuôn phép Bạn tham khảo bí để đưa lời góp ý dễ dàng, hiệu mà bạn không làm bị tổn thương nhé! a) Sử dụng bí “bánh mì kẹp thịt” Nếu bạn ăn hành riêng cảm thấy cay, trộn chúng với loại thức ăn khác bạn có ăn tuyệt vời Tương tự, để khiển trách người khác mà không làm họ bực tức, bạn khen ngợi thành thích họ trước, sau đưa lời phê bình Ví dụ: Bạn: “Bài cho thông tin cậu tự tin, cậu có giọng nói tuyệt Chỉ cần chỉnh sửa chút chỗ này… gần hồn hảo” b) Phê phán việc họ làm đừng phê phán thân họ Bạn nói rằng, cá nhân bạn yêu quý (nếu thật vậy), bạn khơng đồng tình với làm c) Kêu gọi giúp đỡ người khác Bạn đừng đòi hỏi người khác lúc phải “răm rắp tn lệnh” Tốt nhất, nói bạn cần họ hợp tác để giải vấn đề d) Thừa nhận bạn mắc sai lầm tương tự hướng dẫn họ cách giải Khi bạn kể sai lầm tương tự khứ, người nghe dễ chấp nhận lời phê bình Hành động bạn giống việc nha sĩ tiêm thuốc tê trước nhổ bệnh nhân Bạn nói rằng, trước bạn (hoặc người khác) gặp phải khó khăn vây, sau bạn nêu hướng giải Bằng cách thừa nhận khơng hồn hảo, bạn làm người khác thêm nể phục dễ dàng nghe theo hướng dẫn bạn e) Chỉ nên phê bình lần nói riêng với họ Bạn đừng phê bình trước mặt người khác Tốt nhất, từ tốn nói chuyện với họ phịng kín, đề cập thẳng vào sai phạm họ giúp họ nêu hướng giải Nên nhớ, nên phê bình họ lần mà Bạn đừng nên dồn Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 37 dập cơng kích họ sai lầm mà họ gây khứ f) Hãy kết thúc lời thiện ý Hãy nói lời cảm ơn họ hợp tác với bạn đừng quên nói rằng, bạn hy vọng họ giải công việc theo phương án mà đôi bên vừa thảo luận 16 Làm nói lời cảm ơn? Đối với số người, việc nói lời cảm ơn dường chuyện nhỏ Tuy nhiên, lại phương án hữu hiệu giúp bạn xây dựng mối quan hệ Do đó, học cách nói lời cảm ơn ngày để người nghe biết bạn người lịch Dưới cách để cảm ơn hiệu quả: a) Hãy cảm ơn cách thẳng thắn chân thành Bằng cách này, người khác có ấn tượng bạn thật lòng muốn cảm ơn họ Do vậy, nhớ vui vẻ cảm ơn bạn nhé, bạn biết khơng, tình cờ nghe thấy bạn cảm ơn người khác, tác dụng lời cảm ơn ý nghĩa b) Hãy nhìn vào mắt chạm nhẹ vào người họ Nhìn thẳng vào mắt đối phương cách bày tỏ chân thành bạn Tuy nhiên, có thêm hành động bạn chạm nhẹ vào họ tình cảm hai bên gần gũi nhiều Có nghiên cứu cho thấy, người chạm nhẹ vào khuỷu tay vịng giây khả anh muốn hợp tác với đối phương nhiều 68% so với không chạm Các nghiên cứu rằng, phụ nữ phục vụ cham vào khuỷu tay bàn tay thực khách tăng hội nhận tiền boa từ quý ông lên đến 80% so với không thực Ngay nam phục vụ có khả gia tăng 32% hội có thêm thu nhập, họ chạm vào giới Nói cách khác, việc khéo léo chạm vào khuỷu tay bàn tay đối phương gia tăng hội đạt điều bạn muốn lên gấp lần c) Nhắc tên người ta muốn cảm ơn Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 38 Hãy cụ thể hóa lời cảm ơn bạn, người nhận lời cảm ơn cảm thấy hạnh phúc, cảm động Thay nói: “Cảm ơn” đơn thuần, bạn nói: “Cảm ơn Cynthia nhé!” d) Viết lời nhắn cảm ơn Đây cách cảm ơn hay bạn thực Lời cảm ơn trực tiếp hay lời cảm ơn qua điện thoại, tin nhắn cảm ơn ghi nhớ khiến người nhận đọc cảm nhận từ từ nhiều lần Hãy chân thành cảm ơn để người nghe biết lời cảm ơn bạn xuất phát từ đáy lịng Đừng nghĩ giả cảm ơn, điệu cử bạn bị phát vào lúc Những lời giả dối khơng nên nói “Con người nhầm, vũ trụ khơng nhầm” Cảm ơn cịn nét văn hóa lịch người biết ứng xử, làm điều cho bạn, dù nhỏ bé tìm cách cảm ơn họ lúc, chỗ 17 Một số ý giao tiếp KN giao tiếp giỏi: Là giao tiếp đạt mục đích Cách bạn ăn mặc phần đánh giá phẩm chất tính cách người bạn Nếu bạn muốn thành công lớn, trở thành mẫu người mà người khác ngưỡng mộ Bạn ăn mặc cách bạn gửi thông điệp người khác nên đánh giá, đối xử với bạn Bạn ăn mặc lịch người khác cảm thấy bạn động, bạn chọn ăn mặc người khơng có tương lai bạn chọn Khi mời vào phịng, bạn thẳng, khơng chút dự Đừng thập thò trước cửa cậu học sinh ngỗ nghịch đợi gặp thầy hiệu trưởng Những người thiếu tự tin thường bước bước chậm ngắn Vì vậy, bước bước dứt khốt với tốc độ vừa phải Khi nói chuyện nhắc tên người đối thoại lần 15 giây Ngồi ra, nói chậm người đối phương chút Khi kết thúc buổi nói chuyện nhẹ nhàng, thong thả thu dọn đồ đạc đừng hấp tấp Nếu có thể, bắt tay chào tạm Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 39 biệt quay bước Nếu bạn vào lúc cửa đóng nhớ khép lại Khi bước người ln quan sát bạn từ phía sau Bởi vậy, nam giới nhớ đánh bóng gót giày, nữ đến cửa, chầm chậm xoay người lại mỉm cười, cách giúp họ nhớ gương mặt Nếu có thể, học cách đề nghị người bạn nói ch uyện xem cịn việc bạn làm khơng Đó thơng điệp bạn quan tâm tới người nói, sẵn sàng giúp đỡ cấp dễ khiến cấp nhận bạn người trách nhiệm, cầu tiến Lúc bạn bè đánh giá cao nhiệt tình, sếp tin tưởng ấn tượng tốt bạn Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 40 Chương IV: Kết thúc buổi giao tiếp Thời điểm kết thúc buổi nói chuyện Hãy tạo cảm giác cho đối phương ln thấy bạn hấp dẫn nhiều điều thú vị muốn khám phá, họ muốn gặp lại bạn lần nhanh tốt Cho nên, kết thúc buổi nói chuyện đạt mục tiêu, đừng để buổi nói chuyện tới hết chuyện kết thúc, đừng để đến khơng biết nói thời gian dài mà chưa đưa lời kết thúc Trong làm ăn, người mà dài dịng thường khó thành cơng, buổi nói chuyện có thơng tin cần thiết mà kéo dài, người ta cho bạn người làm việc thiếu hiệu quả, gây e ngại hợp tác với người thiếu hiệu Nhìn lại thơng tin buổi nói chuyện Khi thấy nói chuyện dần hết thơng tin mới, thơng tin hấp dẫn thấy nói chuyện giảm dần hào hứng Đó thời điểm bạn nhìn lại thơng tin nói từ đầu buổi nói chuyện, cịn thơng tin cần nói mà chưa nói khơng, cịn thơng tin chưa hiểu rõ khơng quan trọng thông tin bạn nhận đạt mục tiêu bạn chưa Khơng người khơng làm việc để hẹn gặp chủ định nói vấn đề mình, ngồi nghe thơng tin người ta nói, hăng say q tới đến nhà nhận hẹn mà thơng tin chưa nói Cách thức kết thúc buổi nói chuyện Nhắc lại thông tin quan trọng, thông tin mà bạn muốn đối phương cần nhớ Nên mỉm cười thể buổi nói chuyện làm bạn hạnh phúc Có thể có bắt tay, khẳng định tình cảm bạn muốn gắn bó với đối phương Và nói lời cảm ơn có mặt, thơng tin, điều bạn nhận mơt cách chân thành Nếu có thể, nói hẹn lần để đối phương cảm nhận thấy bạn muốn gặp lại họ Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 41 MỤC LỤC LỜI TỰA Chương I: Ba tính đặc trưng người ba câu chuyện ý nghĩa Ba tính đặc trưng người Ba câu chuyện ý nghĩa Chương II: Bắt đầu giao tiếp Sự mỉm cười chân thành Cách bắt tay Cách bạn nhướm mày Cách gợi chủ đề buổi nói chuyện Chương III: Cách tiếp tục chủ đề nói chuyện tạo hút Làm để trở thành người lắng nghe giỏi Làm để khen ngợi chân thành Làm để nhớ tên người khác Nói chuyện để người khác thích thú Cách đặt câu hỏi giao tiếp Làm để nói chuyện khơng bị ngắt qng? Cảm thông với người khác nào? Làm để tỏ hòa nhã với người (ngay người trích bạn) Làm để gây thiện cảm với người khác 10 Cách để khiến người khác dễ dàng đồng ý với bạn 11 Cách để nói chuyện tạo thu hút với nam giới/nữ giới 12 Những từ ngữ hiệu cao nói chuyện nên dùng 13 Làm để đối diện với nỗi sợ hãi lo lắng 14 Làm đối mặt với lời trích kinh doanh 15 Nói lời góp ý phê bình nào? 16 Làm nói lời cảm ơn? 17 Một số ý giao tiếp Chương IV: Kết thúc buổi giao tiếp Thời điểm kết thúc buổi nói chuyện Nhìn lại thơng tin buổi nói chuyện Cách thức kết thúc buổi nói chuyện Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ Trang 2 10 10 12 13 13 15 15 17 20 21 22 24 25 26 28 29 32 34 35 36 36 38 39 41 41 41 41 42 ... gây cãi vã… Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ Vậy để sở hữu kỹ giao tiếp xuất sắc, sở hữu khả tự tin ứng xử, nắm bắt tâm lý người nói chuyện với để nói chuyện diễn ý muốn? Khi nghĩ từ ? ?GIAO TIẾP” bạn nghĩ... nhận ? ?áp án thật đơn giản mà bạn bao cơng sức tìm kiếm xa xôi Giao tiếp kỹ hàng ngày phải sử dụng bên mình, kỹ vơ quan trọng sống, có kỹ giao tiếp tốt, đường thành công thăng tiến bạn dễ dàng... tỏ cảm xúc bạn Kỹ giao tiếp áp dụng DỄ 33 Sử dụng cách nói gián tiếp hiệu cao hơn: Nữ giới thường sử dụng câu nói dong dài hơn, đơi họ cần bạn lắng nghe, không cần bạn đưa giải pháp, lắng nghe