Kỹ năng giao tiếp áp dụng Dễ

Tôi không biết vì lí do gì mà bạn có cuốn sách này trong tay, cũng có thể bạn đã mua, một ai đó tặng bạn hay vô tình bạn cầm được và đọc… Nhưng nếu bạn MUỐN thành công và hạnh phúc trong cuộc sống sau này thì tôi dám chắc cuốn sách này giúp ích cho bạn rất nhiều. Tôi không biết bạn đã từng quan tâm tới giao tiếp là gì, làm sao để giao tiếp tốt hơn hay chưa và cũng có thể bạn đã từng đọc những cuốn sách “dà y cộp”về giao tiếp nhưng rốt cuộc bạn cũng chỉ ứng dụng được rất ít vào cuộc sống của bạn. Tôi đã từng như thế, vì vậy khi tôi viết cuốn sách này, tôi muốn bạn sẽ nhận được những kỹ năng giao tiếp đơn giản, dễ dàng áp dụng và tôi không muốn viết thừa một từ nào trong cuốn sách này. Nếu bạn sẵn sàng đọc nó thì tôi cũng dám hứa với bạn những thông tin mà tiếp sau đây bạn đọc đủ cuốn hút và hấp dẫn, khiến bạn không thấy mệt mỏi và chán nản hay muốn dừng giữa chừng. Những điều được viết ra trong cuốn sách này vô cùng ngắn gọn, nó như “cao hổ cốt”và công việc của bạn chỉ cần “pha ra và uống”. Nếu đọc hết cuốn sách này với khoản g 45 phút, tôi tin bạn sẽ trở thành người giao tiếp thiện nghệ mà ít người sở hữu được ở lứa tuổi như tôi và bạn hiện nay. Nghĩ tới những điều đó, tôi biết trái tim bạn sẽ nổ tung ra, bạn sẽ cảm thấy thật sự mãn nguyện và hạnh phúc.

Kỹ năng giao tiếp áp dụng DỄ

LỜI TỰA

Tôi không biết vì lí do gì mà bạn có cuốn sách này trong tay, cũng có thể bạn đã mua, một ai đó tặng bạn hay vô tình bạn cầm được và đọc… Nhưng nếu bạn MUỐN thành công và hạnh phúc trong cuộc sống sau này thì tôi dám chắc cuốn sách này giúp ích cho bạn rất nhiều

Tôi không biết bạn đã từng quan tâm tới giao tiếp là gì, làm sao để giao tiếp tốt hơn hay chưa và cũng có thể bạn đã từng đọc những cuốn sách “dày cộp”về giao tiếp nhưng rốt cuộc bạn cũng chỉ ứng dụng được rất ít vào cuộc sống của bạn Tôi đã từng như thế, vì vậy khi tôi viết cuốn sách này, tôi muốn bạn sẽ nhận được những kỹ năng giao tiếp đơn giản, dễ dàng áp dụng và tôi không muốn viết thừa một từ nào trong cuốn sách này

Nếu bạn sẵn sàng đọc nó thì tôi cũng dám hứa với bạn những thông tin mà tiếp sau đây bạn đọc đủ cuốn hút và hấp dẫn, khiến bạn không thấy mệt mỏi và chán nản hay muốn dừng giữa chừng Những điều được viết ra trong cuốn sách này vô cùng ngắn gọn, nó như “cao hổ cốt”và công việc của bạn chỉ cần “pha ra và uống” Nếu đọc hết cuốn sách này với khoảng 45 phút, tôi tin bạn

sẽ trở thành người giao tiếp thiện nghệ mà ít người sở hữu được ở lứa tuổi như tôi và bạn hiện nay Nghĩ tới những điều đó, tôi biết trái tim bạn sẽ nổ tung ra, bạn sẽ cảm thấy thật sự mãn nguyện và hạnh phúc

Sao Phương Bắc Group

Chương I: 3 bản tính đặc trưng của con người và 3 câu chuyện

Được người khác đề cao và coi trọng luôn là khao khát lớn nhất của con người Điều này làm nên sự khác biệt giữa loài người với các động vật khác Khao khát ấy khiến chúng ta ao ước khoác lên mình bộ cánh hàng hiệu, lái những chiếc xe hơi sang trọng, có địa vị cao hoặc tự hào khoe khoang thành tích của con cái Khao khát ấy còn lôi kéo các thanh thiếu niên tham gia vào các băng đảng đường phố Một số thậm chí còn sẵn sàng trộm cắp, giết người hoặc sẵn sàng hy sinh bản thân để được nhiều người biết tới

Các nghiên cứu thực trạng về hôn nhân cho thấy, nguyên nhân chủ yếu khiến phụ nữ ly hôn không phải do bị lạm dụng, bị ngược đãi hay sống lệ thuộc chồng mà vì họ không được tôn trọng

Đề cao và được công nhận là khao khát mãnh liệt của con người

Do vậy, bạn càng tôn trọng người khác bao nhiêu, họ càng đối xử

tử tế với bạn bấy nhiêu

b) Mối quan tâm hàng đầu của con người là chính bản thân mình

Mọi người quan tâm tới bản thân mình hơn người khác Bởi vậy, bạn nên tập trung nói về họ khi chuyện trò với họ

Ví dụ: Bạn có thể nói về:

Cảm nhận của họ Gia đình họ Bạn bè họ Địa vị họ

Nhu cầu của họ Quan điểm của họ Điều họ quan tâm

… Thay vì nói về bạn hay những thứ liên quan tới bạn (trừ phi

họ hỏi bạn)

Nói cách khác, ai cũng quan tâm tới bản thân mình và lợi ích cá nhân trước Để thành công trong giao tiếp, bạn phải vận dụng nguyên tắc này khi tiếp cận với họ, bởi đó là nền tảng để xây dựng mối quan hệ bền vững giữa đôi bên Còn nếu họ chẳng buồn hỏi han về bạn hay vấn đề của bạn thì điều đó có nghĩa là họ không quan tâm tới bạn Nếu đúng là vậy, bạn đừng chen những điều này vào khi nói chuyện với họ

Một số người đã vô cùng thất vọng khi phát hiện ra điều này Họ cho rằng con người thật ích kỷ và vô tâm bởi lẽ khi cho đi, sao lại mong đến chuyện nhận lại Thế nhưng phần lớn những ai sẵn sàng cho đi những gì mình có mà không chút đắn đo đều hiểu

được điều này: “Những gì ta cho đi, chẳng chóng thì chày sẽ được

đền đáp lại và đôi khi ta còn nhận lại nhiều hơn nhữn g gì cho đi”

Sự thực là bất cứ hành động nào của con người đều xuất phát từ những ích lợi cá nhân, ngay cả việc làm từ thiện Tại sao bạn lại

cho đi, vì bạn sẽ cảm thấy vui hơn, bạn cảm thấy mình rộng lượng

hơn Tuy nhiên, điều tôi muốn nói ở đây là, ai cũng sẽ được nhận

lại những giá trị ngay cả khi bạn “Âm thầm làm việc nghĩa” Mẹ

Teresa đã dành cả cuộc đời để giúp đỡ mọi người nhằm có được cảm giác làm hài lòng chúa

Tôi mong bạn hiểu: “Người không biết vì mình trời chu đất

diệt”, và sự thật khi nói chuyện, hãy nhớ là đối phương luôn quan

tâm tới bản thân họ trước, đó là bản năng sinh tồn của con người, bạn không nên thất vọng vì điều đó Nếu nhớ được điều này bạn dễ

dàng thành đạt mai này: “Nếu biết đáp ứng nhu cầu người khác,

bạn có thể có trong tay cả thế giới”

“Trong 30 ngày liền, bạn hãy thực hành kỹ năng tôn trọng người khác

bằng cách công nhận và đề cao họ

Dần dần, nó tự khắc trở thành thói quen theo bạn suốt đời”

c) Quy luật của tự nhiên về sự đền đáp công bằng

Trong sâu thẳm tâm hồn chúng ta, ai cũng có mong muốn, thôi thúc được đáp lại những gì chúng ta nhận được từ người khác Mặc dù cuộc sống vẫn có những người chỉ nghĩ đến những điều trước mắt, nhưng sự thật bạn hãy tin rằng con người có bản năng muốn được đền đáp Nếu ai đó làm bạn cảm kích, thì dù trước đây bạn từng thất vọng về người ta bạn cũng sẽ nghĩ lại Khi ai đó chưa bao giờ tặng quà sinh nhật cho người khác và đến lần sinh nhật mình anh ta được nhận quà sinh nhật thì nhất định anh này cũng có mong muốn tặng quà sinh nhật cho người khác, và cho chính người

đã tặng mình

Vì vậy, khi bạn làm điều tốt đẹp cho ai, họ có xu hướng tìm cách đền đáp lại bạn, khi bạn khen ngợi họ, họ sẽ yêu mến và khen lại bạn Nhưng nếu bạn xúc phạm họ, sẽ có lúc bạn bị họ xúc phạm nằng nề gấp bội Đó thật sự là quy luật tự nhiên và nó gần như đúng hoàn toàn

Để nhận được sự yêu mến của người khác, bạn hãy thường xuyên đề cao họ còn nếu bạn cứ làm như thể bạn tốt đẹp hơn họ thì họ sẽ cảm thấy bị thua kém và ghen tị với bạn Điều này rất bất lợi khi bạn muốn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp

Hãy ghi nhớ điều này, mỗi khi bạn dược phục vụ một bữa

ăn tuyệt hảo tại nhà hàng, tại quan nước… được người phục vụ cất lời hỏi thăm hay giúp thu dọn bát đĩa đã dùng xong, bạn hãy mỉm cười với họ và bày tỏ lòng biết ơn vì sự tận tụy của họ

Một khi hiểu ra và chấp nhận 3 bản tính trên, bạn sẽ ngạc nhiên về khả năng gây ấn tượng với người khác của chính bạn đấy

2 Ba câu chuyện ý nghĩa

Câu chuyện 1:

Sau kết thúc buổi tối xem xiếc, trên đường trở về nhà, một cậu bé khi lần đầu tiên đi xem xiếc rất thích thú với các màn nhào lộn của những con thú Nhưng có một điều cậu bé thắc mắc nhất là:

Tại sao cái dậy chạc nhỏ mà vẫn giữ được con voi khổng lồ như vậy? Cậu bèn hỏi bố mình và bố cậu giải thích “Con trai ạ, vào

ngày mà con voi đó còn nhỏ, nó đã bị xích bốn tiếng đồng hồ bằng

sợ dây xích to và nặng quanh chân Những sợ dây xích này được gắn vào các khối bê tông lớn Do đó, dù nó có cố gắng hết sức kéo, giật, gào thét hoặc giống lên thì chúng cũng không thoát ra được

Đã rất nhiều lần cố gắng như vậy mà sợi dây xích không đứt, dần dần con voi mặc định sợi dây buộc ở cái chân đó không bao giờ giằng đứt được và nó đã không nỗ lực giằng nữa từ khi nào không

ai biết Và sau này người ta chỉ dùng sợi dây chạc nhỏ chúng cũng không giằng nữa Đó là lí do tại sao sợi dây chạc nhỏ thế mà giữ được con voi khổng lồ”

Con người chúng ta cũng vậy, sau khi được sinh ra hầu như không hề có những khả năng bẩm sinh, chúng ta bước vào đời với tầm hiểu biết chỉ là con số không Tất cả những nhận thức của chúng ta là kết quả đào tạo từ những “huấn luyện viên” là – cha

mẹ, anh chị, bạn bè, thầy cô, các phương tiện truyền thông… Hầu hết những gì chúng ta được dạy là lẽ phải, là điều tốt, nó được lặp

đi, lặp lại hàng ngày, ăn sâu vào tiềm thức và trở thành những giá trị đạo đức nền tảng giúp chúng ta hình thành lối sống, cách nghĩ, cách đưa ra những quyết định trong cuộc sống Sự thật, đặc biệt là trong xã hội Việt Nam có không ít những lời dạy gây kìm hãm sự phát triển cá nhân Cũng giống như những con voi, chúng ta cũng

bị những “xiềng xích” niềm tin giới hạn ngăn cản chúng ta thành công

Có cha mẹ nói rằng: “Mày! Chỉ phá hoại thôi, không làm

nên chò chống gì”, “Hãy đến trường học giỏi rồi xin được công việc lương cao”…

Thầy cô nói: “Các em phải giữ trật tự, chỉ ai được chỉ định

mới được nói”… “Không được sai, sai sẽ bị điểm kém”

Bạn bè nói: “Đừng dại mà bỏ một công việc ổn đinh”, “Cậu

không làm được điều đó đâu”

…

Tôi không biết trước đây bạn đã bị gieo vào tiềm thức những khả năng giới hạn nào, nhưng rất có thể nó là những “xiềng xích”, bạn không phải là một “con voi”, bạn đừng để những niềm tin giới hạn đó kìm hãm bạn Tất cả những người thành đạt nhất

trên thế giới đều thừa nhận, thành công 99% là rèn luyện, chỉ có 1% là sẵn có Chỉ cần bạn muốn thành công thì bạn hoàn toàn có thể, hãy tin vào điều đó, nó chắc chắn là sự thật Vậy bạn có muốn

sở hữu những khả năng giao tiếp đỉnh cao, sở hữu khả năng làm chủ mọi cuộc nói chuyện, khả năng thuyết phục người khác, khả năng khiến người khác đồng ý với bạn?… Tất cả những điều này bạn hoàn toàn có thể sở hữu được bằng cách đọc tiếp cuốn sách thú

vị này

Câu chuyện 2:

Có một thầy chủ nhiệm khi vào lớp thấy 2 em học sinh rất giống nhau (2 cậu con trai học lớp 3), thầy rất ấn tượng và có hỏi:

“Hai em có phải hai anh em sinh đôi không?”, cả hai đều lắc đầu

Thầy rất tò mò vì thấy rất giống nhau bèn tìm thông tin học bạ của

2 cậu bé Thật ngạc nhiên thầy giáo thấy 2 em đó có cùng tên cha, cùng tên mẹ, cùng ngày tháng năm sinh, cùng quê quán Cả đêm hôm đó thầy băn khoăn, không hiểu tại sao 2 em đó lại lắc đầu

Phải chăng 2 em đó nói dối thầy

Hay là gia đình có chuyện gì đó không vui

Hay là 2 anh em nhưng không yêu thương nhau

… và mãi thầy không tìm ra đáp án thỏa đáng

Vâng, có lẽ cả bạn và tôi đều hình dung ra câu chuyện này, không biết bạn có đoán ra là vì sao mà 2 em đó lắc đầu không Nhưng nếu nhớ lại ngày chúng ta còn trẻ thơ, ngày ma ai đó dạy cho chúng ta biết khi gọi 2 đứa trẻ cùng sinh là sinh đôi, còn 3 đứa trẻ cùng sinh là sinh ba, rồi sinh tư, sinh năm… thì có lẽ câu trả lời thật dễ dàng Trong trường hợp này 2 đứa trẻ lắc đầu vì gia đình

cậu có 3 anh em, nên thầy hỏi: “Hai em có phải hai anh em sinh

đôi không?” thì 2 đứa trẻ đó lắc đầu là hoàn toàn hợp lí

Cuộc sống đôi khi có những điều đơn giản nhưng lại khiến chúng ta gặp rắc rối Trên con đường thành đạt cũng vậy, sẽ không sau khi trải qua bạn mới nhận ra là đáp án thật đơn giản mà bạn thì mất bao công sức tìm kiếm xa xôi Giao tiếp là một kỹ năng hàng ngày phải sử dụng bên mình, nó là kỹ năng vô cùng quan trọng trong cuộc sống, nếu có kỹ năng giao tiếp tốt, con đường thành công và thăng tiến của bạn dễ dàng hơn bội phần Nhưng rất nhiều

người, tôi cũng đã từng không biết điều đó, cứ tập trung vào “kỹ năng cứng” để rồi nhận ra con đường thành công của mình sao khó khăn vậy, rồi nhận ra mình không biết đi đâu, làm gì để thành đạt mai sau Vâng, bạn ơi! Có những người nói thì ai cũng muốn nghe, những bậc anh hùng, những bậc vĩ nhân hay những nguyên thủ quốc gia, những chính trị gia đều là những bậc thầy trong giao tiếp, thuyết trình Mỗi lời nói của ông khiến hàng trăm, hàng nghìn, hàng triệu người hào hứng Trong khi những người không mấy thành công là những người nói ra rất ít người muốn nghe họ nói

con trai cả: “Lấy nước cho bác rửa Chim!”, vị khách hết sức giật

mình, không biết do mình nghe nhầm hay thế nào

Sau khi rửa chân tay xong, mời vị khách ngồi xuống mâm cơm ăn cùng gia đình Cả mâm cơm chuyện trò sôi nổi kể về ngày xưa, bây giờ… trong lúc lơ đãng người con quên không đơm cơm

cho khách, người cha liền nhắc nhở con mình: “Đơm cơm cho bác

Đớp!”, lần thứ 2 vị khách giật mình, lần này thì ông nghe rõ mồn

một, không sai vào đâu được Vị khách vô cùng bức xúc những cũng đành ăn xong bữa cơm

Sau bữa ăn cơm, vị khách nhanh chóng tìm cớ xin phép ra

về, gia đình cố gắng giữ lại chơi thêm ít phút nhưng không được, vì

thế người cha sai con trai thứ 3: “Ra dắt xe cho bác Cút!”, lần này

thì vị khách thật sự giận giữ đi thẳng về mà không chào ông bạn lấy một câu…

Việc sử dụng ngôn từ trong giao tiêp vô cùng quan trọng, nếu không hiểu biết về tâm lý chúng ta hoàn toàn có thể gặp phải những nỗi tương tự Trong cuộc sống hàng ngày, không ít người giao tiếp chỉ khiến người ta thêm tức giận, nói chuyện rất dễ gây ra những cãi vã…

Vậy làm sao để sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc, sở hữu khả năng tự tin ứng xử, nắm bắt tâm lý người nói chuyện với mình

để cuộc nói chuyện diễn ra như ý muốn?

Khi nghĩ về 2 từ “GIAO TIẾP” bạn đang nghĩ gì lúc này?

Đã bao giờ bạn nghĩ: Sự thành công của chúng ta là dễ hay khó? Mai này cuộc sống của mình sẽ như thế nào? Có giàu không? Có hạnh phúc không? Có thành đạt không? và chúng ta cần chuẩn bị những gì để mai này thành đạt hơn trong cuộc sống

Xin báo cáo với bạn rằng Có rất nhiều người học giỏi nhưng không thành đạt xung quanh chúng ta, những người thành đạt nhất trên Thế Giới như: Bill Gates, Dale Carnegie, Honda… hay những người thành đạt nhất tại Việt Nam như: Đoàn Nguyên Đức, Đăng Lê Nguyên Vũ… đều thừa nhận “GIAO TIẾP” chiếm 85% sự thành công của mỗi con người và kiến thức chuyên môn chỉ đóng góp 15% mà thôi

Trên Thế Giới chỉ có 5% dân số là những người được coi là giàu có và thành đạt, người mà được quyền làm những việc họ thích vào lúc họ muốn Trong khi 95% dân số là những người phải làm việc cho đến khi họ già và yếu, ngay cả lúc đó vẫn có những người tiếp tục cần thêm tiền và họ lại đi xin việc

Vâng bạn ạ! Kỹ năng mềm là vô cùng quan trọng so với kỹ năng cứng, kỹ năng cứng như: Cơ khí, kế toán hay sửa xe, khâu vá… chỉ giúp chúng ta mãi là “con ong thợ”, khó mà trở thành

“ong chúa” được Kỹ năng mềm mà giao tiếp là nền tảng sẽ giúp bạn trở thành nhà lãnh đạo, trở thành ông chủ giỏi, nhà quản lý xuất sắc… hiện nay có khoảng 20 kỹ năng như: Đàm phán, thuyết trình, đọc sách, viết kế hoạch kinh doanh, thuyết phục… tất cả những kỹ năng đó đều cần khả năng giao tiếp của bạn chuẩn mực Những kỹ năng cứng thì khiến bạn “rất cứng”, bạn khó mà có thể tập hợp được người khác, khó mà khiến người khác nghe theo bạn, làm theo bạn…

Xung quanh chúng ta có những người rất dễ dàng kết thân với người lạ, rất dễ dàng gây được thiện cảm với người lạ chỉ qua một cuộc trò chuyện và chúng ta gọi họ là những người “có khả năng lôi cuốn” Tuy nhiên, có một điều tôi muốn tiết lộ là, dù

chúng ta rất ngưỡng mộ họ, rất muốn trở thành họ, nhưng lại rất ít người đặt câu hỏi họ đã làm điều đó như thế nào? Đôi khi chúng ta còn coi đó là kỹ năng bẩm sinh hoặc rất khó học được Sự thật những người có khả năng nói chuyện lôi cuốn đó không phải sinh

ra mà có, chỉ đơn giản họ đã áp dụng những kỹ thuật chuẩn mực trong giao tiếp và mọi thứ đã đổi thay nhanh chóng Như vậy, những kỹ năng mà chúng ta thấy rất “điêu luyện” của họ hoàn toàn

là do học hỏi và rèn luyện, hơn thế nữa: “Phàm những thứ gọi là kỹ

năng đều có thể học được”

Nếu áp dụng những kỹ thuật giao tiếp này vào cuộc sống, không lâu sau sẽ có người nói với bạn rằng: “Em rất thích cách nói chuyện của anh”, “Cách nói chuyện của chị rất hay”…

Chỉ với 4 từ “mà thuật” là CƯỜI – LẮNG NGHE – KHEN – HỎI mà con người ta đã khéo léo sử dụng trong quá trình giao tiếp để tạo sự thu hút của hàng trăm, hàng ngàn thậm chí hàng

triệu người lắng nghe đầy hưng phấn

Vậy thì khi bắt đầu một cuộc giao tiếp như thế nào, sử dụng linh hoạt 4 từ “ma thuật” trên ra sao, làm sao để có buổi nói chuyện đầy sinh động và thu hút, rồi cách kết thúc buổi nói chuyện như thế nào là hiệu quả nhất

Chương II: Bắt đầu trong giao tiếp như thế nào

đã làm việc vất vả dù bạn đi chơi, mừng rỡ bản như thể bạn là ngôi sao lừng danh, thậm chí bạn càng về muộn bao nhiêu thì chú lại chạy càng nhanh bấy nhiêu về phía bạn để đón bạn trở về và không đòi hỏi bạn phải đền đáp

Người ta còn nghiên cứu và cho rằng: Khi con người ta tiêu cực, buồn chán là lúc cơ thể sản sinh ra những độc tố gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe của bạn và làm thể chất bạn yếu ớt Lúc

đó nụ cười sẽ xua đi những độc tố đó, nên bạn hãy mỉm cười ngay

cả lúc bạn rất buồn chán và mệt mỏi, lúc đó chắc chắn bạn sẽ khỏe hơn nhiều đấy

Thông thường khi tiếp xúc với nười đối diện, nét mặt của bạn như thế nào thì họ sẽ phản ứng lại như thế Một nghiên cứu cũng đã chứng minh rằng, khi mỉm cười với đối phương, hành động đó sẽ tạo ra ý nghĩa: “Rất vui được làm quen với bạn, tôi rất muốn chúng ta là bạn tốt của nhau” Đó là lí do nên mỉm cười mỗi ngày, như các em bé đáng yêu chẳng hạn

Theo giáo sư Ruth Campbell của Trường Đại học London từng phát hiện ra trong não chúng ta có một loại “nơ-ron phản chiếu” Nơ-ron này kích hoạt vùng chức năng nhận biết tức thì nét trên khuôn mặt của người nói và tức thì tạo ra hiệu ứng phản chiếu Điều này cũng có nghĩa là, bắt gặp ai đó đang mỉm cười với mình thì gần như ngay lập tức bạn sẽ mỉm cười lại với họ

Nụ cười là ngôn ngữ cơ thể mà ai cũng hiểu được ngay cả khi bạn là người Anh, Tây Ban Nha, Mỹ, Trung Quốc hay Việt

Nam, nó thể hiện sự mong muốn kết bạn Vì thế, bạn nên thường xuyên cười và bổ sung vào kho ngôn ngữ cơ thể của bạn nụ cười mỗi ngày, thâm chí ngay cả khi bạn không cười nổi Hành động này sẽ ảnh hưởng tới thái độ và phản ứng của người khác đối với bạn

Dale Carnegie đã khuyên rằng, mỗi khi gặp ai đó hãy mỉm

cười như thể bạn muốn nói: “Tôi mến ông… được gặp ông, tôi vui

lắm… tôi sung sướng lắm…”

Ngược lại trong giao tiếp mà bạn thể hiện một vẻ mặt nhăn nhó, lắc đầu hoặc tiêu cực thì khiến cho người đang nói chuyện với bạn nghĩ rằng bạn đang chê bai họ, bạn không thích hợp tác với họ

Vì thế, hãy luyện tập, nhắc nhở mình mỉm cười mỗi ngày Khi nào phát hiện ra khuôn mặt mình nhăn nhó, đờ đẫn, hãy nhắc nhở mình mỉm cười ngay lúc đó Trong giai đoạn đầu khi tôi đang “học cười” mỗi lúc tôi đi đường phát hiện ra mình không cười tôi lại tự nhắc nhở mình mỉm cười như thể vừa nhận được một lời khen ngợi nào

đó Ngay trong lúc này, khi đọc đến những dòng chữ này, tôi mong bạn hãy tự mỉm cười với cuốn sách này 3 lần, nếu bạn cứ nhắc nhở mình và thường xuyên luyện tập, chắc chắn bạn sẽ có nụ cười “hồn nhiên của một thiên thần” và vô tình bạn đã tạo ra sự cuốn hút mà chính bạn cũng không hề hay biết

Bạn biết không, người ta còn nói rằng: Khi bạn nhăn nhó, tiêu cực, mọi khóe mắt, khóe miệng bạn hình như cái nón và những may mắn, tiền bạc và hạnh phúc rơi vào sẽ trôi xuống đất Trong khi lúc bạn cười, khóe mắt và khóe miệng có hình cái thau, khi đó những may mắn, tiền bạc và tình cảm sẽ rơi vào đó, bạn sẽ hấng được Đó là lí do họ thành đạt, không tin bạn hãy nhìn lại những bức hình của những người giàu có, thành đạt bạn sẽ thấy hầu hết họ đều mỉm cười hoặc cười rất tươi

Khi cười, hãy để lộ hàm răng củ bạn và cười bằng toàn bộ các cơ trên mặt chứ không chỉ cười bằng khóe miệng

Hãy nhớ rằng, người thành công là người luôn tươi cười, luôn lạc quan mỗi ngày Tôi còn thấy họ có thể mỉm cười ngay cả khi họ thất bại trong khi không ít người lúc đầu bắt tay vào làm công việc với một lòng hoan hỉ, nhưng rồi lâu dần quen nghề, lòng vui sướng tiêu tan và chỉ làm việc vì bổn phận, rồi chán nản và dẫn tới thất bại

“Không biết cười thì đừng làm người Cười vang mới giàu sang”

Tôi khuyên bạn: Hãy suy nghĩ tích cực, hãy nhìn nhận mọi thứ theo hướng có lợi để bạn luôn hạnh phúc, luôn nở nụ cười trên mỗi dù hoàn cảnh như thế nào đi chăng nữa Abraham Lincoln từng nói rằng: “Phần nhiều người ta sống đơn giản mà sung sướng”

“Hãy thực hiện tuần lễ mỉm cười”

2 Cách bắt tay

Trong giao tiếp bạn bè quen nhau không hoàn toàn cần bắt tay, mà chỉ cần “Chào bạn” và nở nụ cười thế là được Nhưng trong kinh doanh, trong công việc thường cần bắt tay Bắt tay đúng cách thể hiện bạn là người hiểu biết, tự tin Vì thế, khi bắt tay cần mở lòng bàn tay, cánh tay và lòng bàn tay thẳng (hướng xuống), siết chắc tay người đối diện để 2 lòng bàn tay tiếp xúc với nhau Hãy để cho đối phương quyết định khi nào ngừng bắt tay, nhưng cũng không nên bắt tay lâu quá, khoảng 3 đến 5 giây là có thể bỏ ra Qua

cách bắt tay, bạn cũng có thể đánh giá phần nào con người bạn chuẩn bị nói chuyện

Nếu cái bắt tay hời hợt, thể hiện đối phương là người sợ hãi, nhút nhát và chưa có thiện chí hợp tác với bạn

Nếu cái bắt tay chặt và mạnh, lại không tiếp xúc lòng bàn tay thể hiện người ta không thật thà và muốn “bóp chết” bạn

Nếu cái bắt tay đủ chắc, lòng bàn thay tiếp xúc thoải mái thể hiện sự chân thành, đáng tin

4 Cách gợi chủ đề buổi nói chuyện

Bạn biết không, 90% ấn tượng của mọi người về bạn được hình thành chỉ trong 3 phút đầu tiên khi tiếp xúc gặp gỡ Vì vậy, việc mở đầu câu chuyện như thế nào quyết định cách mọi người nhìn nhận bạn sau đó rất nhiều Thường người ta bắt đầu buổi trò chuyện theo 3 cách như sau:

Cách 1: Từ hoàn cảnh hiện tại xung quanh

Cách 2: Từ người đối thoại với bạn

Ví dụ 1: Bắt đầu câu chuyện từ hoàn cảnh xung quanh

Cách đơn giản nhất để bắt đầu buổi trò chuyện là nói về hoàn cảnh hiện tại của 2 bạn Chỉ cần quan sát xung quanh và đưa

ra câu hỏi nào đó về điều bạn vừa thấy Bạn dễ dàng thực hiện cách này ở khắp mọi nơi, chẳng hạn như:

Trong hiệu sách: Cuốn sách bạn mua có ý nghĩa gì cho giới

trẻ sinh viên bọn mình vậy?

Trong phòng triển lãm: Bạn nghĩ ý tưởng mà tác giả gửi

gắm trong bức tranh này là gì?

Trong lớp học: Vì sao bạn tham gia khóa học này?

Ở trường: Bạn có đi tình nguyện không? (Nếu có – cho tớ

xin sđt, tớ cũng muốn đi lắm mà không biết bắt đầu từ đâu, khi nào

có đợt tuyển gọi cho tớ nhe? Nếu không – ôi, tham gia tình nguyện

đi, hay lắm, cho tớ sđt đi, khi nào có đợt tuyển tớ gọi cho cậu đi phỏng vấn, ok?)

Xếp hàng chờ hục vụ: Theo anh bí quyết thành công của

Ví dụ 2: Bắt đầu bằng cách nói về người đối diện với bạn

Mọi người đều thích nói về bản thân họ, vì thế họ hãy sẵn sàng trả lời bất cứ điều gì khi được bạn hỏi

Trong bữa tiệc: Cái huy hiệu trên áo của anh đẹp quá, nó

có ý nghĩa gì vậy?

Trên sân cầu lông: Anh đánh rất hay, làm thế nào mà anh

chơi hay như vậy?

Trong bể bơi: Tớ thấy cậu bơi rất giỏi, cậu có thể chỉ giúp

tớ cách bơi đúng được không? Tớ không biết bơi đúng phương pháp

Ví dụ 3: Nói về bản thân

Đây là cách ít nên sử dụng, nhất là khi người đối thoại không hỏi về bản thân bạn, về gia đình bạn, bạn ở đâu hay những thứ liên quan tới bạn Có nghĩa là họ chưa cần hiểu về bạn, do vậy, khi mở đầu câu chuyện ít khi nói về bản thân trước khi họ hỏi bạn

Tuy nhiên, nếu cần chia sẻ thì bạn có thể kể về bản thân ở những thời điểm:

Cách bạn bắt đầu công việc kinh doanh

Thời điểm bạn ấn tượng nhất, bạn làm việc hiệu quả nhất

Thời điểm hiện nay bạn đang nghĩ gì, đang làm gì

Hoặc bạn có thể kể về một người mà bạn thật sự ấn tượng, người đó đã để lại ấn tượng trong bạn

Chương III: Cách tiếp tục chủ đề nói chuyện và tạo sự cuốn hút

1 Làm thế nào để trở thành người lắng nghe giỏi

Lắng nghe được coi là kỹ năng quan trọng nhất trong giao

tiếp Không phải ngẫu nhiên mà con người ta có tới 2 cái tai, trong khi chỉ có 1 cái miệng, ai mà biết lắng nghe thì là người giao tiếp giỏi hơn cả người nói hay Sự thật, người biết lắng nghe sẽ để lại

ấn tượng ban đầu tốt đẹp hơn một người cứ thao thao bất tuyệt Một con số thống kê nói rằng, hơn 40% bệnh nhân đến gặp bác sĩ với lí do muốn giãi bày tâm sự chứ chưa hẳn là vì thể trạng yếu ớt

Từ LẮNG NGHE  HIỂU  PHÁT HIỆN NHU CẦU  ĐÁP ỨNG NHU CẦU

Người đối thoại lôi cuốn là người chăm chú lắng nghe người khác đang nói Và thực tế người nói nhiều nhanh chóng bị đánh giá thấp, trong khi người lắng nghe chăm chú dễ được chúng

ta chú tâm hơn

Hầu hết khách hàng nóng tính, những nhân viên bất mãn hay những người luôn sầu muộn chỉ muốn có ai đó lắng nghe họ trình bày vấn đề

Khả năng suy nghĩ của chúng ta nhanh gấp 3 lần so với khả

năng lắng nghe Đó là lí do hầu hết mọi người thường mất tập

trung khi nghe người khác nói Trong kinh doanh, đầu tiên là gây

được thiện cảm trước khi bán được hàng, đó chính là giai đoạn

lắng nghe Mục tiêu của bạn là tạo được thiện cảm trước khi đặt

câu hỏi về nhu cầu của khách hàng để khám phá khao khát tột bậc hay nỗi lòng của họ

5 quy tắc vàng giúp bạn lắng nghe hiệu quả

a) Phương pháp “lắng nghe tích cực”

Là phương pháp khuyến khích người khác tiếp tục nói, chỉ cần bạn chú tâm lắng nghe thật sự thì đối phương sẽ biết bạn hiểu những gì họ đang nói

Khi lắng nghe tích cực, hãy nhắc lại những gì họ nói, sau

đó mới trình bày ý kiến của bạn Hãy nhớ là tập trung vào vấn đề

của họ nhé

Ví dụ:

Ellon: Công ty tôi có tới 1.200 nhân viên, tôi nghĩ mình

khó mà thăng tiến được

Randy Gage: “Có vẻ như anh chán nản lắm!” (lắng nghe

tích cực)

Ellon: Tất nhiên rồi! Tôi có dự các cuộc phỏng vấn đề bạt,

nhưng có vẻ chẳng mấy triển vọng

Randy Gage: Tôi đoán là anh đang nghĩ rằng họ đang chơi

trò úp mở với anh chứ gì?

Ellon: Chính thế đây! Nếu họ nghĩ rằng tôi không kham nổi

vị trí đó, họ nên nói thẳng cho tôi biết chứ

Randy Gage: Vậy là anh muốn người ta thành thật với anh? Ellon: Phải, nhưng không chỉ có thế thôi đâu…

Nếu bạn không chắc mình có hiểu đúng ý người nói hay không thì hãy hỏi lại họ: “Tôi nói có đúng không?”

Chẳng hạn:

Randy Gage: Vậy là anh muốn người ta thành thật với anh?

Tôi nói có đúng không?

Việc lắng nghe tích cực sẽ khiến người khác trò truyện cởi

mở hơn với bạn Nhớ là không tranh luận hay chỉ trích họ, ngoài ra cần chăm chú lắng nghe và không cần phải lo lắng mình sẽ nói gì tiếp theo, thế là ổn rồi

Những câu khích lệ trên có thể làm người nói trở nên hào hứng và chia sẻ với bạn nhiều thông tin hơn

c) Hãy hướng mắt vào người nói chuyện và gật đầu

Bạn nên nhìn thẳng vào mắt người nói trong cuộc trò chuyện Mắt bạn mở thật to, nếu bạn ngồi cần ưỡn cao người và gật đầu Khi đó, chắc chắn bạn sẽ được người nói chú ý nhất

d) Xoay người về phía người nói

Khi nghe những lời nhàm chán, bạn thường lảng tránh bằng cách quay người sang hướng khác đúng không? Vậy khi bạn thật

sự chú tâm tới câu chuyện của người nói chuyện, cần xoay người hướng về phía người nói

e) Đừng ngắt lời người khác mà hãy kiên nhẫn lắng nghe

Đừng bao giờ nhảy vào họng người nói, đó là phép lịch sự tối thiểu cần thiết khi giao tiếp Hãy cứ lắng nghe, kiên nhẫn và đôi khi những điều giá trị được nói ra vào những lúc cuối cùng, nên đừng vội vàng chuyển chủ đi mà để họ nói hết về những gì họ đang nói dở

2 Làm thế nào để khen ngợi chân thành

Nghiên cứu chỉ ra rằng, khi bạn khen ngợi người khác, họ đánh giá bạn là người biết cảm thông, hiểu biết và có sức lôi cuốn Bởi vậy, bạn còn chần chừ gì nữa mà không dành tặng cho người yêu, đồng nghiệp, nhân viên, sếp, khách hàng, bố, mẹ, con cái hoặc bạn bè của bạn và ngay cả những người gặp lần đầu cũng nên tặng

họ một lời khen? Bất cứ người nào, dù hành động của họ không mấy quan trọng đối với bạn nhưng nếu bạn biết khen ngợi đúng cách thì vẫn sẽ khiến họ cảm kích và biết ơn bạn Tôi đảm bảo rằng, nếu bạn thường xuyên đề cao người khác, một thế giới mới

mẻ và khác biệt sẽ đến với bạn ngay trước mắt

a) Khen trực tiếp

Để thể hiện sự mến mộ của bạn dành cho họ, hãy lại gần họ

và bày tỏ sự ngưỡng mộ một cách chân thành nhất, lúc đó ánh mắt bạn nên nhìn thẳng vào họ và mỉm cười

Khi được khen người ta thường thích khen về: Cách cư xử,

diện mạo hay những gì họ có

Ví dụ 1: Anh quả là một huấn luyện viên giỏi! – Khen cách cư xử

Ví dụ 2: Kiểu tóc của bạn trông đẹp lắm! – Khen diện mạo

Ví dụ 3: Tôi rất thích chiếc xe máy của bạn! – Khen những gì họ

Bí quyết 1: Gọi tên người đối thoại

Hãy gọi tên người đối thoại là cách thu hút sự chú ý của họ

và khiến họ chăm chú lăng nghe điều bạn nói Nên, nếu muốn nhấn mạnh điều gì đó với người nghe, hãy bắt đầu bằng tên của họ Cách này sẽ khiến họ nhớ nhiều hơn những lời bạn nói

Ngày xưa Andrew Carnegie, ông vua dầu lửa khi còn nhỏ

có nuôi một cặp thỏ sinh ra một đàn thỏ con, nhưng vì bận quá ông không đi cắt lá được về cho thỏ ăn Khi đó ông biết cách dụ tụi trẻ

con trong xóm và nói với chúng: “Nếu các em đi lấy lá về cho thỏ

ăn thì mỗi con thỏ con được đặt theo tên của mỗi em” thế là bọn

chúng ngày nào cũng không quên cho con thỏ của mình ăn

Bí quyết 2: Khen gì và tại sao

Sở dĩ lời khen của bạn chẳng ai tin là vì bạn chỉ biết khen suông mà không hề giải thích Bạn nên nhớ sức mạnh của lời khen kia nằm ở sự chân thành Nếu bạn chỉ nói suông thì những lời khen chỉ như lời tâng bốc, xu nịnh

Ví dụ: Khen cách cư xử: “Ellon, chú quả là một ông chủ tuyệt vời

vì chú luôn biết khích lệ nhân viên của chú”

Ví dụ: Khen diện mạo: “John Kalench, kính của anh thật là đẹp, nó

làm tôn lên vẻ thông minh của anh đấy”

Ví dụ: Khen những gì họ có: “Randy Gage, siêu xe anh mới mua

thật đẹp, nó sẽ làm bộ sưu tập xe của anh trở lên hấp dẫn hơn”

Kết hợp việc gọi tên người đối thoại và khen họ, giải thích

lí do khen sẽ giúp bạn tạo ấn tượng với họ và làm cho họ nhớ lâu hơn lời khen của bạn Đừng bao giờ thốt ra lời khen nếu bạn không

thật lòng Sớm hay muộn họ cũng sẽ nhận ra và bạn sẽ mất đi ấn tượng đẹp trong lòng họ

b) Khen ngợi gián tiếp

Đôi khi, lời khen có ý nghĩa to lớn hơn, người được nhận lời khen cảm động và hạnh phúc hơn nếu người ta nhận được lời khen của bạn từ một người khác nói lại cho họ Vì thế, trong nghệ thuật giao tiếp, chỉ cần biết có người hay “buôn chuyện” hoặc miễn

là họ có thể “chuyển hộ lời khen” của bạn tới người mà bạn muốn khen thì cần tận dụng và phát huy Bạn sẽ bất ngờ về hiệu quả của lời khen gián tiếp như thế này Khi đó người ta thường nghĩ rằng, bạn phải cảm kích lắm thì mới khen người ta ngay cả khi không gặp, người ta cũng liên tưởng rằng trong con mắt bạn người ta quan trọng như thế nào

Ngay cả khi bạn là người chuyển lời khen của người khác dành cho anh ta thì anh ta cũng sẽ vui sướng, hạnh phúc khác hẳn

Ví dụ: “Này Ellon, John Kalench nói với tớ cậu là người xuất sắc

lắm bởi vì cậu có công việc kinh doanh rất phát triển trong thời buổi khủng hoảng kinh tế này, bí quyết của cậu là gì thế?”

Lời khen luôn làm cho người nghe thấy hạnh phúc, vui sướng và yêu đời hơn rất nhiều

c) Nhận lời khen như thế nào?

Khi được ai đó khen ngợi bạn hãy:

1 Nhiệt tình đón nhận nó

2 Cảm ơn họ

3 Chân thành bày tỏ lòng cảm kích của bạn

Ví dụ: Robert Kiyosaki: “Ellon ơi, xe của cậu đẹp quá!”

Ellon: “Cảm ơn Robert, tớ mới cọ rửa, và đi bảo dưỡng nó

sáng nay đấy, lời khen của cậu làm tớ vui lắm! Cảm ơn cậu nhiều nhé!”

Những người thành công luôn là người biết đón nhận lời khen của người khác, chứng tỏ bạn là người tự tin và biết nhìn nhận đúng về bản thân Ngược lại, từ chối lời khen thường được

hiểu là người giao tiếp kém, khước từ cả người khen đấy bạn ạ

Ngay từ bây giờ, hãy tập hàng ngày dành ít nhất 3 lời khen cho người xung quanh bạn về; cách cư xử, về diện mạo và về

những gì họ, khi đó hãy xem thái độ của họ đối với bạn như thế nào nhé Nếu bạn thường xuyên dùng lời khen thì bạn còn thấy hạnh phúc hơn cả việc bạn được nhận lời khen đấy

3 Làm thế nào để nhớ tên người khác

Khi nghe tên mình là âm thanh mà người ta thích nghe nhất, bạn đang đứng ở khu ồn ào đông người, nhưng có ai nhắc tới tên bạn, bạn vẫn bị giật mình Đối với bất kỳ ai cũng vậy, danh tính

là cả con người họ, họ sẽ cảm kích hơn nếu sau vài phút nói chuyện bạn đã nhớ tên họ

Tuy nhiên, không ít người việc nhớ tên là điều vô cùng khó khăn Sở dĩ như vậy là vì bạn chưa biết một số phương pháp để nhớ tên và nguyên nhân chủ yếu do chúng ta không tập trung vào việc nhớ tên họ mà tập trung vào việc tạo ấn tượng hoặc bạn không lắng nghe một cách chú tâm

Để nhớ tên người khác bạn hãy làm theo các cách sau:

Cách 1: Nhắc lại tên người đó

Đây là phương pháp của Hoàng đế Napoleon đệ tam dù việc nước rất bận ông cũng vẫn nhớ tên mỗi người ông gặp Phương pháp của ông giản dị lắm, khi nghe tên ai đó chưa rõ ông nói: “Xin lỗi, tôi chưa nghe rõ”, khi đó người nói lại nhắc lại và tạo dấu ấn khiến Hoàng đế dễ nhớ hơn

Trong quá trình nói chuyện luôn tự nhắc tên người đó vài lần trong đầu, luôn tìm cách có thể gắn với tên người đó trong câu chuyện và nếu được khen hoặc được hỏi thì hãy gọi tên người ta

Ví dụ: “Cậu quê ở đâu thế” có thể chuyển thành “T.Harv, quê cậu

ở đâu thế?”

Cách 2: Ghi lại tên người đó vào điện thoại hay tờ ghi chú

Thông thường ngày nay, ai cũng có điện thoại, sử dụng trong vài giây không vấn đề gì Khi tham gia buổi nói chuyện có nhiều người mới, bạn có thể ghi lại tên của từng người theo thứ tự, rồi thỉnh thoảng nhìn vào và mỗi lúc nói chuyện có thể gọi tên người ta

Cách 3: Gắn tên của người đó với những sự vật, hình ảnh hay sự kiện quen thuộc bạn đã nhớ

Ví dụ: Khi tôi được giới thiệu tìm đến RẠP KHĂN QUÀNG ĐỎ,

tôi không nhớ rõ lắm, nhưng tôi liên tưởng tới cái mà học sinh quàng trên cổ khi tới trường Vì thế, lâu lâu quên tôi lại tưởng tượng lại cái rạp đó tên là gì nhỉ? Cái mà học sinh quàng trên cổ khi tới trường là khăn quàng À đó là rạp khăn quàng đỏ

4 Nói chuyện thế nào để được người khác thích thú

Nếu các bạn thật sự quan tâm tới người khác thì trong vòng 2 tháng sẽ có nhiều bạn thân hơn cả 2 năm gắng công bắt người khác quan tâm tới mình Vậy mà bao người không biết điều

đó, họ cứ nhất định muốn người khác quan tâm tới mình Công dã tràng… họ chỉ nghĩ tới họ thôi, sáng, chiều và cả tối nữa

Trong một thống kê của một công ty viễn thông, trong cuộc đàm thoại từ nào được nói nhiều nhất Chắc các bạn đoán được đó

là từ “tôi” Cứ trong 500 câu chuyện thì có tới 3.900 lần từ “tôi” được nhắc tới

Những người được đánh giá là trò chuyện giỏi thường hay quan tâm tới đối phương và nói về chủ đề đối phương ưa thích Để làm được điêu này bạn hãy vận dụng 2 kỹ năng sau

a) Thích thú lắng nghe người đối thoại, khuyến khích họ nói về bản thân và điều họ quan tâm

Hết thảy chúng ta – từ người đồ tể, người bán bánh đến vua chúa trên ngai vàng đều quý mến những người ngưỡng mộ chúng

ta

Mọi người quan tâm cái mụn trên mũi họ nhiều hơn số người nhiễm AIDS ở Châu Phi Vì thế, hãy tập trung vào bản thân

họ bạn sẽ khiến họ hứng thú khi nói chuyện

Ai cũng có quê hương, có trường lớp, có lí do họ đến với trường, đến với công việc, rồi ước mơ, rồi bạn bè… hãy biết khơi những điều đó trong họ, bạn sẽ khiến họ hăng say kể cho bạn nghe

Ví dụ: “Kỳ nghỉ của bạn thế nào?”

“Cách anh bắt đầu công việc này như thế nào?”

“Quê anh có món gì đặc sản, ý nghĩa của nó?”

“Cậu nghĩ đội nào sẽ dành chiến thắng trong cuộc đua ở Premier League năm nay?”

“Bạn đang nghĩ gì thế?”