Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ và tên sinh viên Cao Xuân Hiến MSSV 1721001400 ĐỀ TÀI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO BẢN THÂN TIỂU LUẬN Ngành MARKETING Chuyê[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Họ tên sinh viên Cao Xuân Hiến MSSV: 1721001400 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO BẢN THÂN TIỂU LUẬN Ngành: MARKETING Chuyên ngành: TRUYỀN THÔNG MARKETING Mã số lớp: 2031101068201 TP HỒ CHÍ MINH, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO BẢN THÂN TIỂU LUẬN Ngành: MARKETING Mã số lớp: 2031101068201 TP HỒ CHÍ MINH, 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN ii CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ KINH DOANH 1.1 Khái niệm 1.2 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CẢI THIỆN .3 2.1 Đánh giá thân .3 2.2 Đề xuất chiến lược cải thiện 2.2.1 Giai đoạn 1: Bổ sung kiến thức 2.2.2 Giai đoạn 2: Luyện tập kiến thức học 2.2.3 Giai đoạn 3: Thực hành đón nhận góp ý i LỜI CẢM ƠN Tuy học vỏn vẻn buổi học giao tiếp kinh doanh, cô cố gắng chắt lọc kiến thức để giảng dạy truyền đạt đầy đủ cho chúng em Bên cạnh lí thuyết, cịn cho chúng em thực hành sửa lỗi trình thực hành giúp chúng em học hỏi thêm nhiều cách ứng xử ngồi thực tế, qua giúp cho chúng em có nhận thức rõ ràng tầm quan trọng giao tiếp ngồi xã hội Trong tình hình dịch đầy biến động khó lường này, em gửi lời chúc sức khỏe đến cô Trâm Anh gia đình ln mạnh khỏe bình an mùa dịch Em chúc cô Trâm Anh ln có sức khỏe để giúp cho nhiều hệ sau tốt lên, mặt giao tiếp, kỹ quan trọng sống đời thường môi trường công sở đầy khắc nghiệt Mốt lần em cảm ơn cô nhiều chúc cô khỏe mạnh ạ! Ký tên Cao Xuân Hiến ii CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ KINH DOANH 1.1 Khái niệm Giao tiếp hiểu q trình, người chia sẻ với ý tưởng thông tin, cảm xúc Nhằm xác lập vận hành mối quan hệ đời sống xã hội mục đích khác Trong giao tiếp ln diễn khía cạnh khác Đó khía cạnh trao đổi thơng tin người với người, khịa cạnh nhận thức lẫn nhau, khía cạnh tác động ảnh hưởng lẫn Trong hoạt động kinh doanh, giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh doanh chủ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu định lợi ích kinh doanh Cịn kỹ giao tiếp: Là khả sử dụng ngôn ngữ lời nói hay ngơn ngữ thể để truyền tải, diễn đạt, trao đổi thông tin,…Kỹ giao tiếp tập hợp quy tắc, cách ứng xử, phản hồi người nói người nghe nhằm đặt mục đích định 1.2 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp Đối với đời sống hàng ngày + Giúp người hiểu hơn, gần gũi với Không giúp hiểu người khác mà cịn hiểu thân mình, biết điểm mạnh điểm yếu không ngừng phấn đấu vươn lên + Tạo mối quan hệ: Kỹ giao tiếp giúp tạo mối quan hệ tốt với người xung quanh, giúp chấp nhận chia sẻ thông tin với người xung quanh, xích lại gần từ tạo mối quan hệ tốt để từ phối hợp hành động, làm cho sống tốt đẹp + Cân cảm xúc: Việc linh hoạt giao tiếp giúp ta tìm đồng cảm, đồng điệu, cảm thông giải tỏa cảm xúc + Phát triển nhân cách: Thơng qua kỹ giao tiếp, tiêu chuẩn đạo đức tinh thần trách nhiệm, nghĩa vụ, tính trung thực, lịng vị tha, tình nghĩa…được hình thành thể rõ Tầm quan trọng đối hoạt động quản trị, kinh doanh + Giúp xây dựng đội ngũ tốt: Kỹ giao tiếp tốt khôn khéo giúp kết nối cá nhân công ty lại với để giải mâu thuẫn, giúp loại bỏ sợ hãi, tuyên truyền tinh thần đoàn kết tiếp lửa thông qua việc sử dụng ngôn ngữ cách khôn khéo + Tránh hiểu lầm đưa thông tin sai lệch: Diễn giải không tốt khiến người khác hiểu nhầm hiểu ý sai thông tin thông điệp Nhưng giao tiếp tốt giúp hồn thành cơng việc chí sửa chữa sai lầm + Thúc đẩy trình kinh doanh: Khi giao tiếp tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cấp, khách hàng giải vấn đề cách nhanh chóng, kịp thời, việc kinh doanh hình ảnh doanh nghiệp từ mà gia tăng đáng kể + Tạo văn hóa hịa nhập chốn cơng sở: động viên, chia sẻ thơng qua ngơn ngữ trực tiếp ban quản lí/giám đốc góp phần tạo mơi trường làm việc thân thiện thoải mái cho công/nhân viên, giúp họ thoải mái làm việc, bên cạnh giúp doanh nghiệp thu hút nhiều nhân tài + Tăng tương tác với khác hàng: Sự giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng điều kiện giúp doanh nghiệp/công ty nắm bắt tâm lí khách hàng đối tác, cổ đơng cách sâu sắc từ giúp cơng ty thay đổi cải thiện sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu + Hiểu nắm bắt thị trường: Sự tương tác/giao tiếp với khách hàng sở để doanh nghiệp hiểu nắm bắt thị trường Khi đội ngũ quản lý có hiểu biết tốt thị trường đọc tâm lí người tiêu dùng sản phẩm đến với khách hàng cách dễ dàng CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CẢI THIỆN 2.1 Đánh giá thân Với người nội tâm ngại giao tiếp em việc cởi mở để chia sẻ giao tiếp với người xung quanh khó, dẫn tới cách nói chuyện cách diễn giải vấn đề khiến người khó hiểu, đặc biệt em sợ buổi thuyết trình lớp, tâm lí e ngại trước ánh mặt người Khi phát biểu thuyết trình lớp hay workshop em tham gia, có nhiều thắc mắc thiếu tự tin việc đặt câu hỏi khiến em bỏ lỡ nhiều thứ Từ khiến em thêm rút rè trao đổi với giảng viên hướng dẫn, sếp cơng ty vấn đề thay vào biết vâng! Sau học lớp Giao tiếp kinh doanh, em nhận tầm quan trọng việc giao tiếp, đặc biết vấn đề giao tiếp chốn công sở 2.2 Đề xuất chiến lược cải thiện Bất kể chiến lược cần mục tiêu thời gian cụ thể rõ ràng, nên dựa tình hình thực tế nhu cầu sớm tới cá nhân tương lai dự định mở kênh Youtube chia sẻ đời sống cá nhân kiến thức dựng phim mà trình năm tự học em cho người sau trường Nên kế hoạch mục tiêu thời gian để cải thiện kỹ giao tiếp em sau: + Mục tiêu: Làm vloger Youtube + Thời gian: 8/2021 – 5/10/2021 Thời gian luyện tập tầm 66 ngày Và em gọi chiến lược “Thử thách 66 ngày giao tiếp” Kế hoạch chia giai đoạn: + Giai đoạn 1: (22 ngày): Bổ sung kiến thức giao tiếp dựng video, cách làm Vloger… + Giai đoạn 2: Luyện tập kiến thức học + Giai đoạn 3: Thực hành cải thiện dựa góp ý 2.2.1 Giai đoạn 1: Bổ sung kiến thức Để có kỹ giao tiếp tốt, em nhận thức nên phải có kiến thức tốt nói tốt Việc chuẩn bị tảng kiến thức tốt việc xây móng vững cho ngơi nhà Đầu tiên em mua sách liên quan đến lĩnh vực giao tiếp vài sổ để ghi chép lại tâm đặc sách Quyển sách em chọn mua “Khéo ăn nói có thiên hạ” sổ ghi chép “66 ngày thử thách” Mỗi ngày em dành tiếng để đọc ghi lại thứ sách chia sẻ viết lại chúng sổ Bên cạnh đó, để trì thói quen đọc sách, em thường dùng trang web để viết kế hoạch ngày để nhắc nhở thúc việc đọc sách Trang web em dùng “Calender” nhà phát hành Google cung cấp Tiếp đến học video chia sẻ kiến thức dựng video, Youtube từ người tiếng ngành Em lựa chọn đối tượng Việt Nam Mỹ Học người cách sử dụng từ trình truyền đạt nội dung họ chia sẻ Còn vloger từ nước ngoài, em trọng vào việc học kỹ quay dựng họ, thành thái nói chuyện trước máy quay họ để học tập Việc học Youtube thường em dành tiếng tối để xem ghi chép lại sổ riêng Bên cạnh đó, em tập bắt trước theo giọng điệu ngôn ngữ thể họ để giúp trình tiếp thu kiến thức vui vẻ, dễ dàng hiệu Bên cạnh đọc sách, xem video hướng dẫn, em dành ngày cuối tuấn đề đọc viết diễn đàn blog, củ thể là: Web5ngay, Spiderum, Để cải thiện vốn từ cách sử dụng từ ngữ văn cảnh cụ thể 2.2.2 Giai đoạn 2: Luyện tập kiến thức học Sau trao dồi kiến thức giao tiếp thông qua đọc sách, xem video ghi chép Để kiến thức không bị thực tập làm theo Dựa vào nội dung chương sách mà tự em luyện tập học được, việc luyện tập dành tầm 1h ngày để luyện nói trước gương, để xem chỉnh sửa trực tiếp ln, nội dung nói thường em lấy tự kiến thức đọc blog, trước để đọc lại để tập cách diễn đạt, sau để củng cố kiến thức nên từ tối ưu việc học Việc thuyết trình trước gương diễn suốt 22 ngày, ngày tập ít, ngày chưa xong, ngày mai làm bù lại, nói lại nội dung đọc cách đầy chưa cần hay Trong q trình luyện nói trước gương, em dùng điện thoại quay lại trình tập em, để tối xem lại đánh giá lại khuyến điểm q trình luyện tập từ cải thiện Song song việc tập nói trước gương, em cịn luyện tập dần cách viết văn thơng qua blog để rèn luyện cách diễn đạt từ ngữ trước nói Việc giúp em có nhiều thời gian việc chỉnh sửa sử dụng từ ngữ cách phù hợp Các viết blog nội dung chia sẻ kiến thức edit tâm sống đời thường em Nó nội dung để phục vụ cho em cho giai đoạn thứ ba, làm video chia sẻ lên Youtube 2.2.3 Giai đoạn 3: Thực hành đón nhận góp ý Sau giai đoạn bổ sung kiến thức luyện tập Em tiến hành quay thử video để chia sẻ kiến thức chỉnh sửa video lên mạng xã hội, giai đoạn này, để đảm bảo cho chất lượng đầu mặt nội dung, em lựa chọn nội dung, kiến thức mà em chuyên sâu để phần giúp em tự tin thời lượng video dài đến 10p Nội dung chia sẻ em lấy lại từ viết mà em viết Blog hưởng ứng nhiều từ khán giả để chia sẻ lại cho khán giả qua hình thức nói chuyện qua ống kính Mỗi tuần đặn videos chia sẻ, bên cạnh ln tinh thần đón nhận góp ý khán thính giả để cải thiện ngày tốt Song song với việc làm videos, em tiếp tục làm blog để rèn luyện cách sử dụng từ ngữ để phục vụ cho việc sản xuất videos Và giai đoạn lặp thời gian áp dụng đồng thời bắt đầu hình thành thói quen Và kế hoạch chi tiết em vòng 66 ngày tới Mong em thực giúp em cải thiện nhiều vấn đề giao tiếp, vấn đề khó người hướng nội em ...BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐỂ CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO BẢN THÂN TIỂU LUẬN Ngành: MARKETING Mã số lớp:... TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG ĐỜI SỐNG VÀ KINH DOANH 1.1 Khái niệm 1.2 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CẢI THIỆN ... cách dễ dàng CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CẢI THIỆN 2.1 Đánh giá thân Với người nội tâm ngại giao tiếp em việc cởi mở để chia sẻ giao tiếp với người xung quanh khó,