Theo Hội đồng kinh doanh thế giới về phát triển bền vững World Business Council for Sustainable Dvelopment:“Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR corporate Social Responsibility) là cam kết của công ty đóng góp cho sự phát triển bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho công ty cũng như phát triển xã hội.”Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội nói chung.Có trách nhiệm với xã hội là tăng đến mức tối đa các tác dụng tích cực và giảm tới tối thiểu các hậu quả tiêu cực đối với xã hội.
Trang 1A LÝ THUYẾT 3
I KHÁI NIỆM 3
II CÁC NỘI DUNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 3
III CÁC KHÍA CẠNH CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 4
1 Nghĩa vụ kinh tế 4
2 Nghĩa vụ pháp lý 5
3 Nghĩa vụ đạo đức 5
4 Nghĩa vụ nhân văn 6
IV LỢI ÍCH TỪ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 6
B TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA APPLE 8
I TỔNG QUAN VỀ APPLE 8
1 Lịch sử phát triển 8
2 Sản phẩm 13
3 Tình hình kinh doanh của Apple trong thời gian qua 13
II THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA APPLE 16
1 Nghĩa vụ kinh tế của APPLE 16
2 Nghĩa vụ pháp lý của APPLE 22
3 Nghĩa vụ đạo đức của APPLE 34
4 Nghĩa vụ nhân văn của APPLE 38
Trang 2III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 42
C DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 42
Trang 3Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp phải thực hiệnđối với xã hội nói chung.
Có trách nhiệm với xã hội là tăng đến mức tối đa các tác dụng tích cực
và giảm tới tối thiểu các hậu quả tiêu cực đối với xã hội
II CÁC NỘI DUNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
1 “ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” được phân loại như sau:
Trách nhiệm với thị trường và người tiêu dùng;
Trách nhiệm về bảo vệ môi trường, hoặc ít nhất không có lý do kinh tế
mà gây hại đến môi sinh;
Trách nhiệm với người lao động, ít nhất là đối với các công nhân viêntrong hãng xưởng của mình (lương bổng, điều kiện làm việc, chế độ đãingộ…)
Trang 4Ngoài ra doanh nghiệp còn nên có trách nhiệm chung với cộng đồng.Gần nhất là địa phương, nơi doanh nghiệp hoat động.
2 Các doanh nghiệp có thể thực hiện trách nhiệm xã hội của mình bằng cáchđạt được một chứng chỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ quy tắc ứng xử
Một số chứng chỉ quốc tế
SA 8000: Tiêu chuẩn về lao động trong các nhà máy sản xuất
WRAP: Trách nhiệm toàn cầu trong ngành sản xuất may mặc
ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lượng
ISO 14001: Hệ thống quản lý môi trường doanh nghiệp
III CÁC KHÍA CẠNH CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
1 Nghĩa vụ kinh tế
Đối với nhà nước: Doanh nghiệp thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà
nước như nộp thuế…
Đối với người tiêu dùng: Tìm kiếm và đáp ứng một cách tốt nhất
những nhu cầu cần thiết trong xã hội, đảm bảo thõa mãn người tiêudùng về mọi mặt khi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ củadoanh nghiệp
Trang 5 Đối với người lao động: tạo công ăn, việc làm với mức thù lao xứngđáng, cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề nghiệp vàchuyên môn, hưởng mức thù lao tương xứng, hưởng môi trường laođộng an toàn, vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làmviệc.
Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp: bảo tồn và phát triển các giá trị và
tài sản được ủy thác
Đối với các bên liên đới khác: mang lại lợi ích tối đa và công bằng
Bao gồm năm khía cạnh:
Điều tiết cạnh tranh???
Bảo vệ người tiêu dùng;
Bảo vệ môi trường;
An toàn và bình đẳng;
Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái
Trang 63 Nghĩa vụ đạo đức
Trách nhiệm xã hội là những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi
ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệ thống luật pháp, khôngđược thể chế hóa thành luật
Nghĩa vụ đạo đức vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt Khía cạnh đạo đức của một doanh nghiệp thường được thể hiện thôngqua những nguyên tắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứmệnh và chiến lược của công ty
Thông qua các tuyên bố này, nguyên tắc và giá trị đạo đức trở thànhkim chỉ nam cho sự phối hợp hành động của mỗi thành viên trong công ty vàcác bên hữu quan
4 Nghĩa vụ nhân văn
Khía cạnh nhân văn trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp lànhững hành vi và hoạt động thể hiện những mong muốn đóng góp và hiếndâng cho cộng đồng và xã hội
Những đóng góp có thể trên bốn phương diện:
Nâng cao chất lượng cuộc sống,
San sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ,
Nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên và nhà quản lý,
Phát triển nhân cách đạo đức của người lao động
Đây là thứ trách nhiệm được điều chỉnh bởi lương tâm của các doanhnghiệp
Trang 7IV LỢI ÍCH TỪ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
Lợi ích từ việc thực hiện các trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp
là không thể phủ nhận được, có thể tóm tắt như sau:
- Xây dựng danh tiếng, hình ảnh tốt về doanh nghiệp; tăng giá trị thương hiệu
và uy tín của công ty
Tăng khả năng thu hút nguồn lao động có năng lực tốt, có chất lượng; cảithiện quan hệ trong công việc giúp doanh nghiệp có được một môi trườngkinh doanh bên trong lành mạnh
Thiết lập mối quan hệ tốt với chính phủ và cộng đồng
Giảm chi phí, tăng năng suất dẫn đến việc tăng doanh thu.-> chi phí trongdài hạn và doanh thu trong dài hạn
Trang 8B TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA APPLE
I TỔNG QUAN VỀ APPLE
Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt
tại thung lũng máy tính Silicon Valley ở San Francisco, bang California.Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer,
Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu
hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốcgia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc
và nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm nổi tiếng nhất là AppleMacintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điệnthoại iPhone và máy tính bảng iPad Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ,Canada, Nhật Bản và Anh
Trong năm 2011, Apple đã vươn lên vị trí thứ 8 ( năm 2010 là vị trí thứ20) trên bảng xếp hạng những thương hiệu đắt giá thế giới với giá trị thươnghiệu năm 2011 ước tính khoảng 29.543 tỉ USD
Theo số liệu khảo sát đầu năm 2012 của IDC, Apple đã trở thành hãngđiện thoại lớn thứ 3 thế giới, chỉ sau Nokia và Samsung
1 Lịch sử phát triển
Hai sáng lập viên của Apple là Steve Wozniak và Steve Jobs
Trước khi trở thành đồng sáng lập công ty Apple, Steve Wozniak đãtừng là một kỹ sư điện tử và năm 1975 ông bắt đầu tham dự vào HomebrewComputer Club
Trang 9Vào thời điểm đó tổng quát chỉ có hai hãng xản xuất CPU là Intels 8080 giá 179$ và Motorolas 6800 giá 170$ Wozniak ưachuộng phiên bản 6800, nhưng mà không có ý tưởng cho những sảm phẩmcủa họ Vì vậy ông tự thỏa mãn bằng cách xem xét, học hỏi và thiết kế máy
mikrocomputer-vi tính trên giấy, đến khi ông được lời khuyên cho một cái CPU Đó là một ýtưởng xuất sắc nhất xảy ra cho thị trường máy tính
Khi MOS Technologiescho ra sản phẩm nổi tiếng 6502 giá 25$ năm
1976 Wozniak đồng thời bắt đầu phát triển một ấn hành BASIC cho conchip này Khi ông hoàn thành xong, ông bắt đầu thiết kế một chiếc máy vitính, cho BASIC có thể chạy được Phiên bản 6502 đã được thiết kế bởinhiều người, họ cũng là người thiết kế phiên bản 6800, khi rất nhiều người ởSilicon Valley rời khỏi chỗ làm việc để được độc lập Wozniaks trước bản
vẽ máy vi tính yêu cầu chỉ một chút thay đổi mới có thể chạy được con chipmới này
Ông hoàn thành xong bộ máy và đem nó theo hội nghị HomebrewComputer Club để trình bày hệ thống của mình Ở đó ông gặp người bạn cũ
là Steve Jobs, người rất thích thú về cơ hội buốn bán trong tương lai củanhững chiếc máy nhỏ này
Thời kỳ đầu: 1976–1980
Trang 10Apple I, sản phẩm đầu tiên của Apple Bán như là
một bảng mạch lắp ráp, nó
thiếu các tính năng cơ bản
như bàn phím, màn hình, và
trường hợp Chủ sở hữu của
đơn vị này bổ sung thêm
một bàn phím và một
trường hợp gỗ
Apple đã được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs,Steve Wozniak, vàRonald Wayne, để bán bộ sản phẩm máy vi tính cá nhânApple I Sản phẩm này được xây dựng bởi Wozniak và lần đầu tiên đượccông bố tại Homebrew Computer Club Apple I được bán bao gồm bo mạchchủ (với CPU, RAM, và chip xử lý đồ họa cơ bản) ít hơn những gì mà chúng
ta xem là một sản phẩm máy tính cá nhân hoàn thiện ngày nay Apple I bắtđầu bán vào tháng 7 năm 1976 với giá thị trường là $666.66 ($NaN vàokhoảng 2012 dollars, đã điều chỉnh lạm phát.)
Apple đã hợp nhất vào ngày 3 tháng 1 năm 1977 mà không có Wayne,ông ta đã bán lại toàn bộ số cổ phần của mình cho Jobs và Wozniak với sốtiền là $800 Một nhà triệu phú Mike Markkula đã giúp đỡ bằng những kinhnghiệm kinh doanh thiết yếu và một khoản đầu tư trị giá $250,000 trong suốtgiai đoạn non trẻ của Apple
Những năm tiếp theo
Trang 11Sau khi trải qua cuộc tranh đấu chức vị giám đốc điều hành với JohnSculley giữa năm 1980, Jobs rời khỏi Apple và sáng lập NeXT Computer.Tiếp theo, trong cuộc thử nghiệm để cứu vãn hoạt động của hãng, Applemua lại NeXT, và lúc này Jobs trở lại vị trí lãnh đạo Apple Công việc đầutiên của ông là phát triển iMac, đã cứu sống Apple khỏi cảnh phá sản.
Một máy xách tay Macintosh, PowerBook được sản xuất bắt đầu vàonăm 1990 Những sản phẩm khác của Apple là ProDOS, Mac OS og A/UX,kết nối sản phẩm AppleTalk và chương trình nghe nhạc QuickTime Nhữngsản phẩm không được trình bày nữa chẳng hạn như Apple Power Mac G4Cube và Apple Newton
Những sản phẩm mới kết hợp những cái khác Apple AirPort, sử dụngkết nối các loại máy tính khác nhau mà không sử dụng cổng cable Ngoài raiBook và G5 Năm 1998 Apple thay đổi thiết kế iMac và phát triển đồngthời sản phẩm Mac OS X
Apple Computer và sản phẩm PowerBook và sau này là iBook và iMac
có thề xem phim và Tivi Vào thời điểm đó Apple giới thiệu đoạn phimquảng cáo PowerBook, đoạn phim được láy từ Mission Impossible Các sảnphẩm của Apple còn có các chương trình TV 24 Timer
Tháng 10 năm 2001, Apple giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc Ipodcầm tay Phiên bản đầu tiên có ổ đĩa 5 GB, và chứa khoảng 1000 bài hátnhưng khá cồng kềnh và không được mọi người chú ý Jonathan Ive là ngườithiết kế, và ông đã nâng cấp các thế hệ Ipod nhiều lần Năm 2002 Apple thỏathuận với các hãng ghi âm về việc bán nhạc trên iTunes Music Store Với
Trang 12gian hàng này mọi người có thể sử dụng để mà ghi đĩa cd, phân chia và chơinhạc trên ba máy vi tính và tất nhiên chuyển bài hát lên máy nghe nhạc iPod.
Hơn hai triệu bài hát đầu tiên đã được bán trên iTunes Music Storetrong vòng 16 ngày; mọi người mua qua máy Macintosh Chương trìnhiTunes cũng hoạt động trên Windows
Năm 2010, Apple đã cho ra mắt dòng sản phẩm đột phá mới với nhữngtính năng phục vụ như cầu giải trí: iPad iPad có thể nói là "mô hình phónglớn" của iPhone với những tính năng xem phim, nghe nhạc, đọc e-book, saolưu hình ảnh được sử dụng với công nghệ cảm ứng siêu đặc biệt iPad đượccải tiến với hơn 150.000 ứng dụng cùng với các tính năng lướt web, dòđường, quản lý tài liệu cá nhân,
Tới tháng 8/2011 vừa qua, Jobs bất ngờ xin từ chức Tổng giám đốcđiều hành Apple và đề nghị Giám đốc điều hành Tim Cook là người kếnhiệm ông
Ngày 04 tháng 10 năm 2011, Apple đã cho ra mắt dòng iPhone 4S.Nhưng ngay cuối ngày hôm đó, Apple thông báo tin buồn với sự ra đi củaCEO huyền thoại Steve Jobs ở tuổi 56 sau khi chống chọi với căn bệnh ungthư tuyến tụy và nhiều vấn đề sức khỏe khác Steve Jobs, không chỉ là giámđốc điều hành mà còn được xem là trái tim và linh hồn của Apple, người đãđưa Apple từ một công ty sắp phá sản trở thành doanh nghiệp có giá trị vốnhóa lớn nhất nhì thế giới Sự ra đi của Steve Jobs là một tổn thất nặng nềkhông chỉ đối với gia đình, toàn thể 49.000 nhân viên Apple mà còn đối vớitất cả những người yêu công nghệ trên thế giới
Trang 132 Sản phẩm
3 Tình hình kinh doanh của Apple trong thời gian qua
Theo công ty nghiên cứu thị trường Gartner, doanh số bán hàng toàncầu điện thoại thông minh của Apple tăng 47,3% với 149 triệu chiếc trongquý IV năm 2011 Tổng doanh số điện thoại thông minh cho cả năm tăng58% lên 472 triệu chiếc và chiếm 31% của tất cả các thiết bị di động đượcbán Với những thành quả đó, Apple hiện đang dẫn đầu doanh số điện thoạithông minh trên toàn cầu
Trang 14Biểu đồ 1: Doanh thu của Apple từ Quý I/2009 đến Quý III/2011
Quý IV/2011 lại tiếp tục là một Quý “đại thắng” của Apple khi nhữngcon số trong bảng báo cáo doanh thu vừa được “quả táo” công bố cho thấyhãng đã tiếp tục đạt được những thành công vượt quá cả mong đợi và khiếncác đối thủ phải “thèm muốn”
Apple vừa công bố báo cáo mới nhất về doanh thu của hãng trong 3tháng cuối cùng của năm 2011, với mức doanh thu kỷ lục 46,3 tỷ USD và lợinhuận thu về 13,87 USD trên mỗi cổ phiếu được phát hành so với 6 tỷ USD,tương đương 6,43 USD/cổ phiếu trong cùng kỳ năm trước đó
Sở dĩ Apple đạt được điều này nhờ vào lượng tiêu thụ iPhone và iPadnhiều hơn so với trông đợi, phá vỡ mọi kỷ lục về doanh số bán hàng từ trướcđến nay, với 37 triệu iPhone và 15,4 triệu iPad được tiêu thụ
Trang 15Trong đó có thể kể đến sự ra mắt của iPhone 4S vào tháng 10 đã kéotheo doanh số của iPhone trong 3 tháng cuối năm được kéo lên đáng kể.Doanh số bán hàng của iPhone đã tăng lên đến gấp 128% so quý cùng kỳnăm ngoái.
Doanh số của iPad cũng đã tăng hơn 21% so với cùng kỳ năm 2010.Bên cạnh sự thành công của iPhone và iPad, dường như mọi lĩnh vựckinh doanh đều giúp Apple “hái ra tiền” Dưới đây là một vài con số thống
kế trong Quý IV/2011 có thể gây “choáng” cho bất kỳ đối thủ nào cạnh tranhvới Apple, và lý giải tại sao Apple là công ty giá trị nhất thế giới:
- Apple đã bán được 37 triệu chiếc iPhone (mọi phiên bản), tăng gấp128% so với cùng kỳ năm 2010
- 15,4 triệu chiếc iPad cũng đã tiêu thụ, tăng gấp 21% so với QuýIV/2010
- Máy tính Mac của Apple đạt mức doanh thu 5,2 triệu chính, tăng gấp26% so với cùng kỳ năm 2010
- Máy nghe nhạc iPod tiếp tục thống trị thị trường máy nghe nhạc cầmtay, với 15,4 triệu chiếc iPod được bán ra Tuy nhiên, mức doanh số này đãsụt giảm 21% so với cùng kỳ năm 2010, do nhiều người dùng đã lựachọn các iPhone thay vì iPod
- Doanh thu từ nhạc và ứng dụng thông qua iTunes đạt 1,7 tỷ USD.Tính đến 25/12/2011, hơn 140 triệu ứng dụng và nội dung đã đượcdownload thông qua iTunes
- Hiện có 1,5 triệu chiếc iPad được sử dụng tại các trung tâm giáo dục
- Dịch vụ iCloud vừa mới ra mắt đã có hơn 85 triệu người dùng
Trang 16- Các cửa hàng bán lẻ Apple Store cũng đã mang về cho Apple doanh
số 6,1 tỉ USD trong Quý IV/2011 Trung bình mỗi cửa hàng của Apple đạtmức 17,1 triệu USD, vượt mức 12 triệu USD so với năm 2010 Trung bìnhmỗi tuần có 22 ngàn lượt khách ghé thăm một cửa hàng Apple Store
- Doanh thu riêng trong Quý IV/2011 của Apple thậm chí còn cao hơntổng doanh thu của “quả táo” trong năm 2009
II THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA APPLE năm 2011
1 Nghĩa vụ kinh tế của APPLE
1.1 Nghĩa vụ đối với nhà nước
Apple đã vẽ bức tranh tài chính năm tài chính 2011rất sinh động,được thể hiện qua những con số: 108 tỷ USD: Đây là tổng doanh thu củaApple trong năm 2011 Con số này cao hơn 66% tổng doanh thu mà Appleđạt được trong năm tài khóa 2010 25,9 tỷ USD là khoản lợi nhuận đáng
mơ ước của Apple trong năm 2011, tương đương với 27,68 USD/cổ phiếu,tăng 85% so với mức lợi nhuận năm ngoái mà hãng đạt được là 14 tỷ USD
81 tỷ USD: Là lượng tiền mặt hiện tại của Apple và 2/3 trong số này đượccất giữ ở nước ngoài Đây là con số mà Peter Oppenheimer, Giám đốc tàichính của Apple công bố trong một hội nghị diễn ra mới đây CEO Apple,Tim Cook cho biết hiện công ty đang sử dụng một phần lượng tiền mặt này
để tái đầu tư vào công việc kinh doanh của mình Những dự án đầu tư nàybao gồm việc mua lại những công nghệ như Siri mà Apple đã “thâu tóm”hồi năm ngoái và đưa vào iPhone 4S; đầu tư vào sở hữu trí tuệ như việcApple chi tiền cho các bằng sáng chế Nortel và chi cho các cửa hàng bán lẻcủa hãng
Trang 171.2 Nghĩa vụ đối với người tiêu dùng
Thoả mãn tối đa lợi ích của người tiêu dùng
Thỏa mãn các "Thượng đế", đó là bí quyết quan trọng nhất ở Apple.Việc sáng tạo ra các sản phẩm cũng như những trải nghiệm với nó đều phảihướng tới người dùng, mong muốn người dùng yêu thích sản phẩm Mặc dùgiá thành cao nhưng các sản phẩm của Apple vẫn rất phổ biến tại thị trường
Mỹ Theo khảo sát của CNBC, 50% gia đình ở Mỹ sở hữu ít nhất một sản
phẩm của Apple Con số này tương đương với khoảng 55 triệu gia đình.Tính trung bình, mỗi gia đình sở hữu khoảng 1,6 sản phẩm của Apple Mộtphần tư số người nói trên đều có kế hoạch mua tiếp ít nhất một thiết bị kháccủa hãng này trong năm tới Trong khi đó, một phần mười số người chưa cósản phẩm của Apple có dự định mua chúng vào năm tới Không phải tựnhiên mà APPLE có thể đạt được những thành công như vậy Lí do chính làcác sản phẩm của APPLE đã hướng tới thoả mãn tối đa lợi ích của ngườitiêu dùng
- Chất lượng sản phẩm: Apple luôn đem đến cho người tiêu dùng
những sản phẩm ưu việt nhất với chất lượng tuyệt hảo, thỏa mãn tối đa cácnhu cầu mong muốn bằng việc đưa ra các úng dụng thích hợp, giao diện đẹp
và dễ dàng sử dụng Các sản phẩm mới luôn có xu hướng mỏng và nhẹ hơncác sản phẩm đời trước Với tầm nhìn chiến lược của các CEO, Apple luônbiết dẫn dắt thị trường và luôn là người đi tiên phong trong việc tạo ra một
xu thế mới trên thị trường công nghệ Năm 2010 iPhone 4 ra đời với nhiềucải tiến vượt bậc Sản phẩm của Apple là một trong những chiếc smartphoneđầu tiên sử dụng pin liền Chính việc này đã tiết kiệm được diện tích sử dụng
Trang 18và giúp tăng thời lượng pin, qua đó cũng khiến cho các phần cứng bên tronghoạt động ổn định hơn.
- Thiết kế của các sản phẩm : Vài năm trước đây, khi các nhà sản xuất
thi nhau cho ra mắt các sản phẩm mới, liên tục “chạy đua vũ trang” về cấuhình phần cứng thì Apple lại chọn đầu tư rất kỹ vào yếu tố thời trang của sảnphẩm mang nhãn hiệu quả táo, tất cả đều hết sức bắt mắt, dễ nhìn với mànhình cảm ứng láng mịn và có duy nhất một nút bấm trên vòng tròn nhỏ(iPod, iPhone, iPad), thiết kế hiện đại, màn hình Retina siêu nét
- Các ứng dụng thông minh: Apple còn xây dựng một kho ứng dụng
khổng lồ để người sử dụng sản phẩm có thể tìm thấy những ứng dụng phùhợp nhất với mình Smartphone mới nhất là iPhone 4S cũng nhanh chóng trởthành một mặt hàng “hot” nhờ vào tính năng ra lệnh bằng giọng nói cho cô
“trợ lý” ảo Siri Với Siri, chủ nhân của iPhone 4S có thể bắt chiếcsmartphone này làm tất cả mọi việc như gọi điện thoại, gửi tin nhắn, vàomạng, đặt lịch, xem thời tiết…
- Chế độ bảo hành: Apple cung cấp một chế độ bảo hành trên toàn cầu.
Mỗi sản phẩm chính hang đều được bảo hành tại các cớ sở uỷ quyền củahãng Apple cam kết sẽ bảo hành trong vòng 4 ngày, nếu có trường hợp thờigian bảo hành lớn hơn 4 ngày khách hàng sẽ được liên lạc và cho mượn máydùng trong thời gian chờ đợi Trong thời gian bảo hành, mỗi sản phẩm sẽđược bảo dưỡng hoặc vệ sinh 2 lần tuỳ thuộc vào nhu cầu người sử dụng.Thủ tục bảo hành được giảm tối đa đem lại sự tiện lợi cho khách hàng Vớicác sản phẩm quá thời gian bảo hành nếu đem đến sửa sẽ được giảm giá30% Điều này đã đem lại ấn tượng rất tốt cho người sử dụng
Trang 19- Hệ thống phân phối toàn cầu: Sẽ là một thiếu sót nếu không nhắc đến
hệ thống bán lẻ iStore trên toàn cầu, các sản phẩm của Apple được phânphối toàn cầu - các Istore Mỗi iStore là một showroom mang đậm phongcách đặc trưng của Apple với đường nét thiết kế đơn giản sử dụng tông màuchủ đạo là đen - trắng Các sản phẩm luôn được sắp xếp gọn gàng trong mộtkhông gian hiện đại và sành điệu luôn tạo được sự chú ý đối với người xem.Ngoài ra tại mỗi iStore, người sử dụng có thể mua và trải nghiệm những sảnphẩm mới nhất của Apple Hơn nữa sự phục vụ chuyên nghiệp đến từ cácnhân viên Apple cũng khiến nhiều khách hàng khó tính cảm thấy hài lòng
- Luôn khắc phục các lỗi sản phẩm trong thời gian ngắn: các sản phẩm
ra đời không thể lúc nào cũng hoàn hảo Vì vậy ngoài việc đưa sản phẩm tớitay người sử dụng, Apple còn rất chú ý tới thông tin phản hồi từ phía kháchhàng Trong những ngày qua trên báo và các kênh truyền thông khác đề cậpkhá nhiều tới việc Iphone 4S ngốn pin rất nhiều Điều này gây bất tiện chongười sử dụng Ngay lập tức các chuyên gia Apple đã vào cuộc và tìm ra lỗicủa hiện tượng này không phải ở phần cứng mà nằm ở hệ điều hành mới củacông ty Hiện nay các chuyên gia đang cố gắng tìm ra phiên bản mới để khắcphục lỗi kể trên trong thời gian ngắn nhất
1.3 Nghĩa vụ với người lao động.
Apple có chính sách giới hạn số lượng nhân viên bởi điều này sẽ khiếnnhóm làm việc tập trung và hiệu quả hơn.Các nhân viên làm trong Applecũng có tỷ lệ thay đổi vị trí ít hơn hẳn các công ty trong cùng lĩnh vực Dù
là một công ty yêu cầu tính sang tạo cao nhưng nhân viên ở đây đa số lànhững người có 5-10 năm kinh nghiêm Lí do ở đây là văn hoá của họ rấtkhác biệt nên chỉ các nhân viên đã quen với văn hoá mới có thể ở lại làm
Trang 20việc lâu dài được Các chế độ đãi ngộ của Apple với nhân viên được nhânviên rất ủng hộ Bên cạnh các chính sách khuyến khích về lương và các phúclợi, nhân viên Apple còn được công ty trợ giá khi mua sản phẩm của công
ty Cụ thể với những nhân viên làm việc tại Apple từ 30 ngày trở lên có thểmua một máy tính Mac mới với giá giảm tới 500 USD, hoặc giảm 250 USDkhi mua iPad
Tuy nhiên tại Apple cũng chứng kiến một số vụ bê bối lớn ảnh hưởngtới người lao động, như Công nhân bị buộc làm quá nhiều giờ, nhận lươngquá thấp, điều kiện sống quá tồi tệ Thậm chí công nhân còn khẳng định họ
bị ngược đãi Có lúc công nhân phải làm suốt bảy ngày trong tuần, do đứngquá nhiều họ không thể đi lại được Tạp chí Tài Kinh dẫn lời các công nhânlàm việc ở nhà máy tại Thâm Quyến ( Trung Quốc) cho biết họ phải làmviệc theo những quy định khắc nghiệt của nhà máy, trong điều kiện môitrường ô nhiễm và an toàn lao động kém
“Apple không quan tâm đến gì khác ngoài việc tăng chất lượng sảnphẩm và giảm giá thành Phúc lợi của người lao động không phải là lợi íchcủa họ” - New York Times dẫn lời ông Lý Minh Kỳ, cựu công nhân từnglàm việc tại Foxconn Apple cần giảm bớt áp lực cho các nhà máy gia côngcủa mình, bởi biết rằng một máy điện thoại được bán với giá 500 USD thìgiá nhân công còn chưa tới 10 USD Giữa việc làm hài lòng khách hàng vàtôn trọng các quyền của người lao động, Foxconn phải nhanh chóng đưa raquyết định của mình” - Chantal Peyer, một nhà hoạt động xã hội, nêu rõ
Nhà máy sản xuất các sản phẩm iPhone, iPad cho Apple, Foxconn hứa
sẽ tăng 16 - 25% lương cho công nhân sau rất nhiều lùm xùm tại đây bị
Trang 21phanh phui trong thời gian qua Họ sử dụng phụ nữ như nam giới và namgiới làm việc như chiếc máy.
Mặc dù điều kiện làm việc ở các nhà máy này kinh khủng đến vậynhưng thực tế lại có lợi cho người dân Trung Quốc với việc sản xuất cácthiết bị điện tử hiện đại cho nước ngoài, công nhân có thể được hưởng lương
250 USD/tháng, thay vì làm nông chỉ có thể kiếm được 50 USD/tháng
Năm 2010, Reuters có đưa tin FoxConn tăng lương cho công nhân lên
298 USD/ tháng, tức 10 USD/ ngày, hay ít hơn 1 USD/giờ Với số tiền này,công nhân có cuộc sống khá hơn trước, đặc biệt là phụ nữ, những ngườikhông có nhiều lựa chọn trong công việc.-> đã có sự cải thiện về tiền lương
để đảm bảo cuộc sống cho người lao động của các nhà máy gia công củaApple
1.4 Nghĩa vụ đối với chủ sở hữu doanh nghiệp
Giám đốc điều hành (CEO) Tim Cook của hãng công nghệ Apple nhậnđược mức thù lao cho cả năm 2011 là 378 triệu USD, hãng tin Bloombergcho biết Chiếm phần chủ đạo trong gói lương thưởng hậu hĩnh của người kếnhiệm huyền thoại công nghệ Steve Jobs là thưởng cổ phiếu TheoBloomberg, trong gói thù lao mà Apple dành cho Tim Cook trong năm
2011, thưởng cổ phiếu chiếm 376,2 triệu USD Số cổ phiếu này có thể đượcchuyển thành tiền mặt sau 5 năm Lương cứng của Tim Cook cả năm 2011
là 900.000 USD Thông tin này được Apple đưa ra ngày 9/11 trong một báocáo gửi các cổ đông Vào tháng 11 năm ngoái, Giám đốc phụ trách phầnmềm Scott Forstall, Giám đốc phần cứng Bob Mansfield, Giám đốc tài chính(CFO) Peter Oppenheimer, Giám đốc marketing Phil Schiller, Luật sưtrưởng Bruce Sewell, và Giám đốc hoạt động Jeff Williams của Apple cùng
Trang 22được hưởng gói thưởng 150.000 cổ phiếu mỗi người, được phép chuyểnthành tiền mặt trong thời gian từ 2013-2016 Giám đốc phụ trách phần mềmInternet của Apple là Eddy Cue cũng được nhận 100.000 cổ phiếu thưởng,sau khi đã nhận một gói thưởng 100.000 cổ phiếu khác nhân dịp được thăngchức lên vị trí Phó chủ tịch cấp cao.
1.5 Nghĩa vụ đối với đối tác và nhà cung ứng
Để tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh thì Apple không thể sảm xuất hết từphần mềm cho tới các con chip được mà phải có sự liên kết hợp tác với cáccông ty khác bên ngoài Một vài trong số đó là những cái tên quen thuộc:Quanta Computer, TPK Holdings, Foxconn,… Apple có mỗi quan hệ mậtthiết với các nhà cung ứng này Là đối tác của Apple là một điều rất vinhhạnh với các nhà cung cấp Đây là mối quan hệ hai bên cùng có lợi Applegiả được chi phí do thuê ngoài còn các công ty đối tác dựa vào danh tiếngApple củng cố vị thế của mình trên thị trường Quan tâm, gắn bó mật thiếtvới các đối tác là một qui tắc để hoàn thiện được chuỗi cung ứng của mình,Apple rất quan tâm đến sự thoả mãn các đối tác Công ty luôn chấp hànhviệc giao tiền đúng thời hạn hợp đồng Ngoài ra công ty sẽ có trích thêm chobên đối tác nếu công việc làm ăn thuận lợi
2 Nghĩa vụ pháp lý của APPLE
2.1 Điều tiết cạnh tranh
Quyền lực độc quyền có thể dẫn đễn những thiệt hại cho xã hội và cácđối tượng hưũ quan Vì vậy mà khuyến khích cạnh tranh và đảm bảo môitrường cạnh tranh lành mạnh là cách thức cơ bản và quan trọng để điều tiếtquyền lực độc quyền
Trang 23Tuy cung cấp những công nghệ hiện đại và mới nhất cho thế giớinhưng Apple đã liên tiếp vấp phải những lời chỉ trích vì có những hành động
“chơi không đẹp” trong cạnh tranh Apple độc quyền nhưng công khai, đây
1 cánh cổng tạo ra sự kết nối trong khi ở các thiết bị khác bạn có thể coppynhạc trực tiếp với tốc độ rất nhanh
- Apple độc quyền dùng chữ "i" trong sản phẩm
Hãng công nghệ Mỹ vừa bị giáng một đòn mạnh khi tòa án tuyên bố họkhông có quyền ngăn cản những công ty khác đăng ký thương hiệu có chứachữ "i" Một công ty nhỏ ở Sydney (Australia) đã đăng ký thương hiệuDOPi để đặt tên cho các túi đựng laptop, điện thoại của Apple Tuy nhiên,Apple cáo buộc rằng DOPi (viết ngược của iPod) quá giống tên dòng máynghe nhạc đã đạt doanh số hơn 100 triệu sản phẩm của họ Tuy vậy, thamvọng "sở hữu" chữ "i" đã bị dập tắt khi tòa án không đồng tình với lập luậncủa "Quả táo" rằng việc dùng chữ "i" trong thương hiệu như iSkin, iSoft khiến khách hàng tưởng họ đang mua một sản phẩm Apple Apple không thểchứng tỏ được "một người với nhận thức và trí nhớ bình thường" sẽ mặc