Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 2 cơ sở của hành vi cá nhân TS huỳnh minh triết

khái niệm Thái độ là những biểu đạt có tính đánh giá tích cực hay tiêu cực liên quan đên các vật thể, con người và các sự kiện bao gôm: — hỏa mãn công việc, — ham gia công việc va -

PHAN 2:

CHUONG 2

CO’ SO’ CUA HANH VI CA

NHAN

Y nghĩa

°ồ lại sao người ta lại suy nghĩ và hành

động như thê này mà không suy nghĩ

và hành động như thê khác?

° Yêu tÔ nào ảnh hưởng đến hành vi

của một cá nhân?

„ Liệu có thê thay đổi hành vi của một

cá nhân trong tô chức hay không?

Thay ddi bang cach nao?

Nội dung

°⁄.1 [nai do

-2.2 Tĩnh cách

-‹ 2.3 Nhận thức -Ồ 2.4 Học hỏi

a

Cơ sở hành vi cá nhân trong

tÔ chức

2.1 Thái độ

2.1.1 khái niệm

Thái độ là những biểu đạt có tính

đánh giá (tích cực hay tiêu cực) liên

quan đên các vật thể, con người và các sự kiện bao gôm:

— hỏa mãn công việc,

— ham gia công việc va

-Cam kết với tô chức

Thỏa mãn công việc

° Thỏa mãn công việc chỉ thái độ chung của một cá

nhân với công việc của người đó; một người không thỏa mãn với công việc thường có những

thái độ tiêu cực đôi với công việc

° Những nhân tô quyết định sự thỏa mãn công việc

- Công việc phải đòi hỏi hao phí vệ trí lực

- Có sự công bằng, hợp lý trong đánh giá thực

hiện công việc và thu lao lao động

— Điêu kiện làm việc thuận lợi

- Có sự hợp tác giữa những người đồng nghiệp

Thỏa mãn công việc (ft)

¢ Cau hỏi đặt ra: liệu người lao động được

thỏa mãn sẽ có năng suất cao hơn những

người lao động không được thỏa mãn hay

không?

„ Câu trả lời là: năng suât lao động cao dẫn

đến sự thỏa mãn hơn là ngược lại

— Nêu các nhà quản lý khen thưởng cho năng suât cao sẽ làm tăng mức độ thoả

mãn của người lao động với công việc

2.1.2 Quy luật mâu thuận và giảm

mâu thuần trong nhận thức

° Mâu thuẫn trong nhận thức là điều không tránh khỏi và mọi người thường tìm cách

giảm thiêu những mâu thuẫn và loại bỏ

những nguyên nhân của nó

Nêu hành vi của một người mâu thuẫn

với thái độ của anh ta có nguyên nhân là

anh ta, bắt buộc phải theo sự chỉ thị của

người lann Son thi ap lựC nai giảm mâu thuân Sẽ II ST P-

Quy luật mâu thuân và giảm mâu

thuần trong nhận thức (tt)

° Nêu hành vi được tiên hành do nguyên nhân chủ quan thì áp lực giảm mâu thuẫn

sẽ lớn hơn

° Phân thưởng >>> ảnh hưởng tới mức độ

cô găng của cá nhân trong giảm bớt sự mâu thuẫn Phân thưởng cao>>> giảm bớt tình trạng mâu thuẫn cao và sự căng

thẳng

2.1.2 Quy luật mâu thuần và giảm

mâu thuân trong nhận thức

VD: Một cá nhân nói rằng công ty anh ta rất tốt, điêu này có thật sự đúng là anh ta

thích công ty của mình không?

: BỘ), một nhân viên không thích làm việc

va cho rang do tién lương qua thấp Vay, néu tăng lương đáng kề liệu anh ta có thay đồi hành vi của mình không?

- Thái độ của một cá nhân có thật sự nhât

quán với những gi anh ta biêu hiện?

2.1.3 Quan hệ giữa thái độ và

hành vi

°ồ Thái độ >>> quyết định những gì mà một người sẽ làm 3 có môi quan hệ nhân quả

‹ Thái độ càng được xác định cụ thê >

càng dễ dàng trong việc xác định một _

hành vi liên quan 3 khả năng chỉ ra môi

quan hệ giữa thái độ và hành vị càng lớn

2.1.3 Quan hệ giữa thái độ và

hành vi (ft)

- Những ràng buộc xã hội đối với hành vi ảnh hưởng rất lớn đên thái độ và hành vi

° Vd: nhóm có thê gây áp lực khiên một

nhân viên rât quý và tin tưởng lãnh đạo

mình phải ký tên vào bản kiên nghị phản

đôi người lãnh đạo đó

2.2 Tính cách 2.2.1 Đặc diém

° Tính cách là phong thái tâm lý cá nhân

độc đáo quy định cách thức hành vị cá

nhân trong môi trường xã hội và hoạt động

°ồ Là sự kết hợp của các đặc điểm tâm lý mà

chúng ta sử dụng đề phân loại mgười đó

2.2.2 Thuộc tính tính cách

‹ Quan niệm về số phận

— Quan điêm cho rằng mình làm chủ số phận

của mình

— Quan diém cho rằng mình là con bài của số

phận: những gì xảy ra vói họ là do sô phận

quy định

°Ö tộc đoán

— Quan điềm cho rằng cân phải có những khác

biệt vê địa vị và quyên lực giữa mọi người

trong tô chức

Thuộc tinh tinh cach (tt)

¢ Chu nghia thuc dung:

— Người theo CN này thường ea khoảng cách về tình cảm và cho rằng kết quả cuôi cùng có thể lý giải cho phương tiện

¢ Tw kiém soat:

= Người có khả năng tự kiểm soát cao thưởng nhạy cảm với những dấu hiệu bên ngoài và có thê cư xử theo cách khác nhau trong những tình huồng khác nhau

— Người có khả năng tự kiểm soát thập: thường nhất

quản bày tỏ ý định và thái độ thực sự trong mọi tình huông

Thuộc tinh tinh cach (tt)

© Thién hướng châp nhận rủi ro

— người có thiên hướng rủi ro

cao sẽ quyêt định nhanh chóng

hơn và sử dụng ít thông tin hơn người có thiên hướng rủi ro

thâp

- Xã hội: ưa thích các hoạt động liên quan đên

giúp đỡ và hô trợ những người khác

- Nguyên tắc: >>>hđ quy tắc, quy định trật tự

và rõ ràng

Tính cách phủ hợp với công

viec (tt)

-Doanh nhân >>> hđ bằng lời nói

ở đâu có cơ hội ảnh hưởng đên

nhtwng người khác và giành quyên lực

—Ngheé si: >>> hd khong ro rang

và không theo hệ thông cho phép the hiện óc sáng tạo

2.3 Nhận thức

2.3.1 nhận thức và nhân tỗ ảnh

hướng

- Nhận thức: quá trình qua đó cá nhân Sap xêp

và lý giải alalviale ân tượng cảm giác của mình

đề đưa ra ý nghĩa cho một tình huông thực tê

cụ thê

° Nhân tô ảnh hưởng: thái độ, tính cách, động

cơ, lợi ích, kinh nghiệm, , ky vọng, trình độ

chuyên môn, van hoa

°„ Chú ÿ môi trường mà aie ta xem xét khách

thê hay sự kiện

mà chúng ta quy cho một hành

vi nhật định

3.2 Ly thuyét quy kết (tt)

- La ly thuyét cho rằng khi quan sát một hành vi cá

nhân ta cân xác định hành vi đó xuất phát từ nguyên

nhân bên trong hay bên ngoài dựa vào 3 yêu tô:

— Tính riêng biệt: liệu một cá nhân có thể hiện cùng

hành vĩ trong những tình huông khác nhau?

— Sự liên ứng: sự phản ứng theo cách tương tự nhau trong những tình huông tương tự nhau của

0019)8419)0494

- sự nhất quán: hành động của một người luôn phan

ửng theo cùng một cách =

2.3.3 Lỗi tắc đề đánh giá người

khác

¢ DO chon lọc: lựa chọn dựa vào lợi ích, quá

trình, kinh nghiệm và thái độ của người quan

sát

- Sự tương đông giả định: giả định cho rằng

những người khác giông như chúng ta

° Sự rập khuôn: đánh giá một người dựa vào

nhận thức vê nhóm mà người đó là thành viên khi chúng ta đi theo con đường tặc - sự rập khuôn

3.3 Lôi tắc đề đánh giá người

khác (ft)

* Tac dong hao quang (halo effect):

an tượng chung vê một cá nhân

được rút ra trên cơ sở một đặc

điểm đơn nhất và có tính nổi trội

như: thông minh, dễ gân hay diện

2.4 Học hỏi 2.4.1 Khái niệm

HN A0025 0900 0.2) 3 000

vững vê hành vi diên ra do

kêt quả của quá trình trải

nghiệm