Bài giảng quản trị hành vi tổ chức chương 4 cơ sở của hành vi nhóm TS huỳnh minh triết

Chuẩn mực nhóm Là các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn khổ một nhóm mà các thành viên phải tuân thủ  Ở đây ta chỉ xét các chuẩn mực liên quan đến công việc  Các chuẩn mực khi được nhóm

CHƯƠNG 4

PHẦN 3:

QUẢN TRỊ HÀNH VI CẤP ĐỘ NHÓM

YÊU CẦU

 Phân biệt được nhóm chính thức và nhóm không chính thức

 L ý giải các nguyên nhân khiến người lao

động tham gia vào các nhóm

 Th ấy được sự ảnh hưởng của sự thay đổi về vai trò cá nhân, chuẩn mực nhóm, tính liên kết, quy mô và thành phần nhóm đến hành

I Khái niệm và phân lọai nhóm

•1.1 Khái niệm

Nhóm là một tổ chức gồm 2 hay nhiều

cá nhân tương tác và phụ thuộc lẫn

nhau nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể.

1.2 Phân loại

Nhóm chính thức

Nhóm không chính thức

II Lý do hình thành nhóm

•LÝ do an toàn: Mọi người cảm thấy mạnh

mẽ và tự tin hơn khi họ thuộc vào một

nhóm nào đó

•Lý do hội nhập: Các nhóm có thể đáp ứng nhu cầu xã hội Mọi người có thể phát triển mối quan hệ khi là thành viên nhóm.

•Lý do tạo sức mạnh: Điều gì một cá nhân riêng lẽ không thể đạt được lại thường có thể đật được thông qua hành động nhóm

III Nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi c á nhân trong nhóm

3.1 Vai trò của cá nhân trong nhóm

3.1 Vai trò của cá nhân trong nhóm

 Mỗi người có nhiều vai trò

 Hành vi của con người thay đổi theo vai tròcủa họ trong nhóm

 Khả năng chuyển đổi vai trò một cách

nhanh chóng khi nhận thấy tình huống vànhu cầu cần phải có những thay đổi

 Sự xung đột về vai trò khi việc tuân thủ

một yêu cầu về vai trò này lại xung đột vớimột yêu cầu của vai trò khác

3.2 Chuẩn mực nhóm

 Là các tiêu chuẩn hành vi trong khuôn

khổ một nhóm mà các thành viên phải

tuân thủ

 Ở đây ta chỉ xét các chuẩn mực liên

quan đến công việc

 Các chuẩn mực khi được nhóm nhất trí

và chấp thuận, thì chúng có ảnh hưởng lớn đến hành vi của các thành viên trong nhóm

3.2 Chuẩn mực nhóm tt

 Các nhóm thường gây áp lực đối với

thành viên của mình để đưa hành vi của

họ vào khuôn khổ những chuẩn mực của nhóm

- N/c Hawthorne: xác định mối quan hệ

môi trường vật chất (độ chiếu sáng và

điều kiện làm việc khác) và năng suất lao động==> cường độ ánh sáng chỉ là một nhân tố ảnh hưởng thứ yếu trong số

nhiều nhân tố tác động đến năng suất

3.2 Chuẩn mực nhóm tt

- N/c tại Western Electric: cách ly một

nhóm phụ nữ khỏi môi trường làm việc bình thường và giám sát hành vi của họ chặt chẽ hơn Cuộc quan sát kéo dài

trong nhiều năm ==> năng suất lao

động của nhóm này tăng liên tục bởi ý nghĩ về địa vị “đặc biệt” bởi những

người phụ nữ

3.2 Chuẩn mực nhóm tt

- N/c nhóm nhân viên làm việc tại ngân hàng để xem tác động của việc áp dụng chế độ lương và

thưởng và chuẩn mực nhóm đối với hành vi của người lao động

==> Năng suất lao động không tăng

3.2 Chuẩn mực nhóm tt

 Kết luận

- Hành vi và tình cảm của một nhân viên có liên quan mật thiết

3.2 Chuẩn mực nhóm tt

N/C Solomon Asch:

Nhóm có thể có áp lực buộc các thành viên phải thay đổi thái độ

và hành vi của mình cho phù hợp với chuẩn mực của nhóm

3.3 Tính liên kết nhóm

 Là mức độ mà các thành viên gắn kết với nhau

và nó có ảnh hưởng đến năng suất của nhóm

 Mối liên hệ giữa tính liên kết – năng suất

nhóm phụ thuộc vào các chuẩn mực có liên

quan đến kết quả mà nhóm đã thiết lập ra

- Tính liên kết càng cao thì các thành viên càngtuân theo các mục tiêu của nhóm Nếu mục

tiêu có liên quan đến kết quả thực hiện côngviệc mà nhóm đặt ra ở mức độ cao, nhóm liênkết sẽ tỏ ra năng suất hơn

- Tăng địa vị của nhóm và tầm quan trọng

được là thành viên trong nhóm

- Thúc đẩy cạnh tranh với các nhóm khác

- Trao phần thưởng cho nhóm chứ không phảicho các thành viên

3.4 Quy mô nhóm

tt

 Dự đoán kết quả n/c của Ringelmann: nỗ lực của nhóm ít ra cũng ngang bằng với

tổng nổ lực của từng cá nhân trong nhóm

 Kết quả tìm được khác hẳn: nhóm 3 người: chỉ bỏ 1 nổ lực lớn gấp 2,5 lần; nhóm 8

người: nổ lực <4 lần

 ===>Vịêc gia tăng quy mô nhóm có quan

hệ nghịch với thành tích cá nhân

3.5 Thành phần nhóm

 Hoạt động nhóm đòi hỏi nhiều kỷ năng

và kiến thức khác nhau nhóm không đồng nhất sẽ hiệu quả hơn các nhóm

đồng nhất

 Nhóm không đồng nhất về mặt giới

tính, tính cách, quan điểm  có nhiều khả năng là nhóm đó có những đặc

điểm cần thiết để hoàn thành một cách

có hiệu quả các nhiệm vụ của mình

3.5 Thành phần nhóm

tt

 Sự khác biệt về chủng tộc cũng ảnh hưởngđến quá trình hoạt động của nhóm, ít nhất

là trong thời gian ngắn trước mắt

- Thuận lợi của đa dạng văn hóa: nhân tố

quý báu để thực hiện những công việc đòihỏi nhiều cách nhìn khác nhau

- Khó khăn: trong học cách làm việc với

nhau và giải quyết vấn đề

3.6 Địa vị cá nhân trong nhóm

 Địa vị: là sự phân bậc trong phạm vi 1 nhóm

3.6 Địa vị cá nhân trong

nhóm tt

 Có thể đạt được không chính thức nhờ

những đặc điểm cá nhân như trình độ giáodục, tuổi tác, giới, kỷ năng hay kinh nghiệmđược những người khác trong nhóm đánhgiá cao

 Địa vị không chính thức cũng quan trong

như địa vị chính thức

===> Là nhân tố quan trọng trong việc hiểubiết hành vi

4.1 Quy ết định cá nhân và quyết định nhóm

 Ưu thế của quyết định cá nhân

- Tốc độ: là một ưu thế chủ yếu trong

việc ra quyết định cá nhân

- Trách nhiệm rõ ràng trong quyết định

cá nhân

- Các quyết định cá nhân thường chuyển tải các giá trị nhất quán

4.1 Quy ết định cá nhân và quyết định nhóm tt

 Ưu thế của quyết định nhóm: do nhóm thường tạo ra nhiều thông tin và kiến thức toàn diện hơn trong qúa trình ra quyết định

Nhóm thường đưa ra những quyết định

có chất lượng cao hơn

 Nhóm thường đi đến sự chấp thuận

mạnh mẽ hơn đối với một giải pháp

4.1 Quy ết định cá nhân và quyết định nhóm tt

 Áp dụng: tùy từng hoàn cảnh sẽ áp dụng

hình thức ra quyết định phù hợp Vd: quyết định cá nhân được áp dụng khi quyết định

đó không quan trọng và không đòi hỏi có sự cam kết của cấp dưới đối với sự thành công

 Nên cân nhắc giữa tính hiệu lực với tính

hiệu quả QĐ nhóm thường có hiệu lực cao nhưng hiệu quả kém hơn QĐ cá nhân

4.2 Tư duy nhóm và việc

ra quyết định

 ĐN: tư duy nhóm là hiện tượng xảy ra khicác thành viên nhóm quá say mê tìm kiếm

sự tán thành đến nỗi mà chuẩn mực về sựđồng thuận trở nên quan trọng đối với việcđánh giá thực tiển và ra quyết định về

đường lối hành động

 Tư duy nhóm gây áp lực đối với các quanđỉêm thiểu số và không phổ biến

4.2 Tư duy nhóm và việc

ra quyết định tt

 Đặc điểm:

- Các thành viên nhóm hợp lý hóa bất kỳ sự phản kháng nào đối với giả thuyết mà họ đã đưa ra

- Các thành viên gây áp lực, buộc mọi người phải ủng hộ cho sự lựa chọn mà đa số đã

4.2 Tư duy nhóm và việc

Khuyết: làm nản lòng ý kiến bất đồng

4.2 Tư duy nhóm và việc

ra quyết định tt

– Hành vi người lãnh đạo: nhà quản lý nên phấn đấu để có được một phong cách lãnh đạo cởi

mở

– Sự cách ly của nhóm với người ngoài: nhà quản

lý nên tránh để cho nhóm tự tách mình khỏi các nguồn bên ngoài Nhóm cách ly thường mất đi quan điểm và tính khách quan

– Áp lực về thời gian: cần giảm thiểu ảnh hưởng của sự hạn chế về thời gian

– Không tuân theo những bước ra QĐ có căn cứ khoa học: cần giảm tối đa

4.3 Phương pháp ra quyết định nhóm

 Phổ biến nhất diễn ra trong các nhóm tương

tác trực diện hạn chế: thường gây áp lực

buộc các thành viên trong nhóm phải tuân

thủ quan điểm chung

 Phát triển tư duy, kỹ thuật nhóm danh nghĩa

và hội họp điện tử là PP ra QĐ tốt nhất

– Phát triển tư duy: áp dụng 1 quá trình tạo ý tưởng, khuyến khích cá nhân nêu ra ý kiếncủa mình về khả năng lựa chọn hoặc giải

quyểt vấn đề bất kể chúng tốt hay chưa tốt

 đơn thuần là một quá trình tạo ra ý

tưởng

4.3 Phương pháp ra quyết định nhóm

 PP hội họp điện tử: pp mới, là sự kết hợp

pp nhóm danh nghĩa + công nghệ tin học

 Những người tham gia ngồi trước máy tính

đã nối mạng Vấn đề được nêu ra cho tất

cả mọi người và họ đánh câu trả lời của

mình lên màn hình máy tính Bình luận cánhân, tổng số phiếu bầu… được phóng lênmàn hình to trong phòng