báo cáo thực tập cuối khóa đại học tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành du lịch

Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hoá Du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được một hiện tượng phổ biến trong xã hội. Du lịch Việt Nam đang có những bước triển biến rõ rệt, lượng khách Du lịch trong nước và nước ngoài ngày càng gia tăng. Ngành đã đóng góp rất lớn vào nền kinh tể nước ta và góp phần không nhỏ vào việc thực hiện Công nghiệp hóaHiện đại hóa đất nước, cải thiện đời sống của nhân dân. Thu nhập từ các hoạt động kinh doanh Du lịch ngày càng cao đã đưa Du lịch trở thành một ngành “công nghiệp không khói” đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước.

Danh mục ký hiệu, từ viết tắt

CTDL : chương trình du lịch

HD : hướng dẫn

HDV : hướng dẫn viên

TNHH DL : trách nhiệm hữu hạn du lịch

Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình ảnh

Thống kê về doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến tháng 9/2011)

Ước tính tháng

5 năm 2013

5 tháng đầu năm 2013

Tháng 5/2013

so với tháng trước (%)

Tháng 5/2013 so với tháng 5/2012

5 tháng đầu năm

2013 so với cùng kỳ năm trước

Nguồn: Tổng cục Thống kê

VỊ TRÍ CÔNG TY

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hoá Du lịch đã trở thành một nhu cầukhông thể thiếu được- một hiện tượng phổ biến trong xã hội Du lịch ViệtNam đang có những bước triển biến rõ rệt, lượng khách Du lịch trong nước vànước ngoài ngày càng gia tăng Ngành đã đóng góp rất lớn vào nền kinh tểnước ta và góp phần không nhỏ vào việc thực hiện Công nghiệp hóa-Hiện đạihóa đất nước, cải thiện đời sống của nhân dân Thu nhập từ các hoạt độngkinh doanh Du lịch ngày càng cao đã đưa Du lịch trở thành một ngành “côngnghiệp không khói” đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển kinh

tế xã hội của đất nước Đây được coi là ngành công nghiệp có tốc độ tăngtrưởng nhanh chóng, hàng năm tạo ra nguồn thu hơn 2,5 nghìn tỷ đô la vàcông ăn việc làm cho nhiều người.Với tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng

và độc đáo, những năm gần đây ngành Du lịch Việt Nam nói chung và hoạtđộng kinh doanh lữ hành nói riêng cũng đã thu hút hàng triệu lượt khách dulịch trong và ngoài nước, góp phần rất đáng kể cho nền kinh tế quốc dân

Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Du lịch, trường Đại học Vănhóa TP.HCM đã tổ chức cho sinh viên thực tập giữa khóa Em đã chọn Công

ty TNHH DL Thiên Niên Kỷ (TNK Travel) làm địa điểm thực tập Trong suốtquá trình thực tập, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ các anhchị nhân viên tại công ty TNK Travel Em xin bày tỏ lòng biết ơn vì sự quantâm tận tình đó

Em cũng xin chân thành cảm ơn cô chủ nhiệm lớp Du lịch 5Ths.Nguyễn Minh Ngọc đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cũng như cho emnhiều ý kiến quý báu để hoàn tất bài báo cáo này

Do đây là bài báo cáo thực tập đầu tiên và vốn kiến thức còn hạn hẹp,kinh nghiệm không nhiều, nên không thể tránh khỏi những sai sót Nên em rấtmong nhận được những nhận xét và đánh giá từ quý thầy cô để ngày cànghoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Chương 1: CÔNG TY TNHH DU LỊCH THIÊN NIÊN KỶ

(TNK Travel)

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của TNK Travel

1.1.1.Đặc điểm công ty TNK Travel

Công ty TNHH DL Thiên Niên Kỷ chuyên hoạt động trong lĩnh vựckinh doanh lữ Nội địa và Quốc tế (Inbound, Nội địa và Outbound) Đến vớiTNK Travel Quý khách sẽ nhận được những tiêu chuẩn phục vụ chu đáo âncần nhất; hướng dẫn viên vui vẻ, nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm, phục vụ đoànsuốt tuyến và những dịch vụ ưu đãi khác

Với phương châm “Uy Tín Là Nền Tảng Của Sự Thành Công” TNKtravel luôn xem đây là tiêu chí hàng đầu khi phục vụ khách hàng Đó là nềntảng củng cố và phát triển nội lực giúp TNK Travel xây dựng nên một đội ngũnhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực và tận tụy phục

vụ khách hang, từng bước khẳng định mình và trở thành một trong nhữngthương hiệu lữ hành uy tín và được yêu thích trong tương lai

-Tên doanh nghiêp: CÔNG TY TNHH DU LỊCH THIÊN NIÊN KỶ

- Chủ doanh nghiệp: Trịnh Nguyễn Hùng Dũng

-Tên giao dịch: T.N.K TRAVEL CO.,LTD

-Tên viết tắt: TNK Travel

1.1.2.Quá trình hình thành và đặc điểm kinh doanh của TNK Travel

Công ty TNHH DL Thiên Niên Kỷ được thành lập năm 2002 với chứcnăng chính là hoạt động kinh doanh lữ hành, làm nhiệm vụ nghiên cứu thịtrường, tổ chức xây dựng và cung cấp sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu củakhách, tổ chức đón tiếp khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và đưa khách dulịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài và các vùng, miền khác nhau ở trongnước Hiện nay công ty có hơn 60 nhân viên, cùng các cộng tác viên

•Lời tự giới thiệu của công ty:

“Lời đầu tiên chúng tôi xin gửi lời chào trân trọng và kính chúc Quýkhách luôn thành công và hạnh phúc trong cuộc sống

Kính thưa Quý khách cuộc sống ngày càng hiện đại thì nhu cầu củacon người cũng không ngừng nâng cao bên cạnh các nhu cầu ăn, mặc, ở thìnhu cầu giải trí, thư giãn, tham quan du lịch của con người cũng không ngừngphát triển và Quý khách muốn có những tour du lịch tham quan các nơi trênkhắp mọi miền của đất nước cũng như các nước trong cộng đồng thế giớinhằm để tham quan, thư giãn cũng như để hiểu hơn những phong tục, tậpquán, lối sống của từng địa phương Mời Quý khách hãy đến với Tín Việtchúng tôi sẽ được đáp ứng những nhu cầu mà Quý khách muốn

Là một doanh nghiệp trẻ, phương châm của công ty chúng tôi là đemsức trẻ, lòng nhiệt huyết và khả năng hiểu biết của mình để kết nối những tráitim trên mọi vùng miền đất nước Làm cho mọi người thêm yêu quê hương,biết nhiều hơn về nét đẹp của Non Sông, Đất Nước Việt, sự phát triển của đấtnước Việt và lòng mến khách của con người Việt Nam Từ đó thúc đẩy lòngyêu nước và sự tự hào dân tộc về quá khứ hào hùng của lịch sử con rồng cháutiên

Và ngày hôm nay, chúng tôi không ngừng nỗ lực thực hiện sứ mệnhcủa mình nhằm mang du lịch đến gần hơn với mọi tầng lớp trong xã hội,mang lại sự sảng khoái, tinh thần minh mẫn cho Quý khách sau mỗi chuyếnđi

Lĩnh vực mà TNK travel đang hoạt động:

•Tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước

•Tổ chức các chương trình du lịch kết hợp teambuilding

•Cho thuê xe du lịch

•Đặt phòng khách sạn

•Đặt vé máy bay

•Dịch vụ visa/hộ chiếu

Với một đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, thân thiện và nhiều kinhnghiệm trong lĩnh vực du lịch, chúng tôi tự hào sẽ mang đến cho Quý kháchhàng những dịch vụ tốt nhất

Ngoài ra, trong các dịp lễ, Tết, sự kiện đặc biệt chúng tôi còn mang đếnnhững ưu đãi, khuyến mãi bất ngờ, thú vị khi Quý khách sử dụng các dịch vụcủa TNK Travel

TNK travel chúng tôi rất mong được sự ủng hộ của anh/chị và hy vọng đượcđồng hành cùng anh/chị trong những kỳ nghỉ của anh/chị , gia đình, cơ quananh/chị

Xin chân thành cảm ơn và kính chúc anh/chị dồi dào sức khoẻ

Trân trọng.”

1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty TNK Travel

Do các đặc điểm kinh doanh trên, mô hình cơ cấu tổ chức của công tyđược phân bố theo kiểu trực tuyến chức năng, gồm 2 nhóm chính: nhóm kinhdoanh và nhóm hỗ trợ

Cơ cấu tổ chức nhân sự:

Giám đốc

Phòng

Inbound

Phòng hành chánh nhân sự

Điều hành

và sales

Hướng dẫn viên

Phòng tài vụ kế toán

P.Giám Đốc Tài Chính

Chính

Phòng Nội Địa và Outbound

(TTLHQT Trippy)

- Giám đốc: Hiện là ông Trịnh Lê Hùng Dũng, là người trực tiếp quản

lý và lãnh đạo công ty; quyết định những chủ trương lớn như mở rộng hoạtđộng công ty, hướng phát triển thị trường, cơ cấu tổ chức, phương hướng đầu

tư và phát triển kinh doanh

-Phó Giám Đốc: Là người tham mưu, giúp đỡ giám đốc trong côngviệc, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về phần việc được phâncông Đồng thời, phó giám đốc còn thay mặt giám đốc khi được ủy quyền giảiquyết mọi công việc về hoạt động kinh doanh khi giám đốc vắng mặt

- Bộ phận Inbound và Bộ phận Nội Địa, Outbound: Đây là hai bộ phậnđóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty Có chức năng xây dựngcác tour du lịch, thiết kế các sản phẩm mới, hoàn thiện sản phẩm truyềnthống; điều hành và theo dõi toàn bộ các hoạt động có trong CTDL; thay mặtgiám đốc trực tiếp đàm phán, lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ, đảm bảochất lượng CTDL

-Bộ phận hành chính nhân sự

•Có nhiệm vụ quản lý điều hành công tác hành chính tổ chức của công

ty Theo dõi, giải quyết các chế độ chính sách người lao động

•Đảm trách chính sách phân phối tiền lương cho nhân viên trong chinhánh công ty

•Đảm bảo chính sách bảo hiểm xã hội cho nhân viên chi nhánh

•Bên cạnh đó, phòng tổ chức hành chính còn có nhiệm vụ quan tâm đếnđời sống của nhân viên trong chi nhánh, giup nhân viên an tâm công tác, cốnghiến toàn bộ sức lực và khả năng nhằm nâng cao hiệu quả công việc

- Bộ phận tài vụ kế toán:

•Tổ chức việc thực hiện các chức năng tài chính, hướng dẫn các bộphận trực thuộc tổ chức hạch toán kế toán Thực hiện phân phối lợi nhuận

theo đúng quy định của nhà nước bên cạnh đo còn tham mưu cho ban giámđốc về giá cả hàng hóa xuất nhập khẩu, tỉ giá hối đoái, sự biến động về giá cả,phương thức thanh toán.

•Tổ chức theo dõi công nợ để thanh toán kịp thời, lập kế hoạch ngânsách, xây dựng chế độ kế toán tiền lương, lập bảng báo cáo tình hình tồn khohợp lý theo định kỳ quản lý tài sản, vốn, hàng hóa, kinh phí và các quỹ, tổngthu chi tài chính, báo cáo quyết toán Thường xuyên kiểm tra hoạt động thuchi tài chính các bộ phận, nắm bắt tình hình kinh doanh của công ty, từ đó lập

ra kế hoạch tài chính Đồng thời, bộ phận này còn cung cấp những thông tinhữu ích cho các bộ phận có liên quan đến vấn đề đó

•Tổ chức ghi chép, hạch toán kịp thời, trung thực toàn bộ các nghiệp

vụ kinh tế phát sinh của công ty, phản ánh toàn bộ tình hình tăng, giảm nguồnvốn tài sản ngoài ra, bộ phận này còn có chức năng kiểm tra bộ phận kế toánnội bộ trong công ty, thi hành kịp thời các chê độ hạch toán của nhà nước

•Tổ chức quản lý, lưu trữ tài liệu kế toán và lập các biểu báo cáo tàichính chính xác, kịp thời theo quy định hoặc theo yêu cầu của ban giám đốc

cơ quan chủ quản cấp trên, thực hiện nộp ngân sách theo đung quy định củanhà nước

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của TNK Travel

1.3.1 Các lĩnh vực kinh doanh của TNK Travel:

 Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa

- Inbound: tổ chức tour cho khách lẻ và khách đoàn người nước ngoài,trong đó chủ yếu là khách lẻ Quốc Tế Các loại hình du lịch phong phúnhư: du lịch biển, văn hóa lịch sử, sinh thái, du lịch thể thao …

-Nội địa : tổ chức tour cho khách lẻ và khách đoàn người Việt, trong đóchủ yếu là khách đoàn Các loại hình du lịch phong phú như: du lịch

biển, văn hóa lịch sử, sinh thái, du lịch thể thao như lặn biển, goft,motor,… du lịch chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, du lịch MICE,…

- Outbound tours: tổ chức chương trình tour trọn gói đến các nướcĐông Nam Á gồm có Thái Lan, Singapore, Malaysia, Campuchia,…;khu vực Đông Bắc Á gồm các nước Trung quốc, Hồng Kông, Macau,Nhật Bản, một số nước Châu Âu như Pháp, Bỉ, Hà Lan; …

 Thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến E- Tour

 Kinh doanh vận chuyển khách du lịch

 Đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không nội địa và quốc tế

 Book phòng khách sạn trong cả nước

 Tư vấn visa hộ chiếu, bảo hiểm

Trong tất cả các lĩnh vực hoạt động trên, TNK Travel tập trung pháttriển mạnh nhất cho mảng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, gồm có khối

du lịch nước ngoài (Outbound), khối du lịch trong nước (Dosmetic), khối thịtrường nước ngoài (Inbound)

Kết quả hoạt động kinh doanh của TNK Travel tăng trưởng đều đặnqua hàng năm, lượt khách năm 2013 tăng 5%, doanh thu đạt được tốc độ tăngtrưởng cao hơn so với lượt khách Chỉ tiêu đặt ra lượt khách năm 2014 phảităng 15%

Cả hai chỉ tiêu lượt khách và doanh thu đều đạt tốc độ tăng trưởng tốt,trong đó doanh thu đạt được tỉ lệ tăng trưởng cao hơn hẳn so với mức tănglượt khách là do các bộ phận trong công ty đạt dược hiệu quả hoạt động ngàycàng tốt hơn Một nguyên nhân nữa là thói quen đi du lịch ngày càng hìnhthành sâu rộng trong một bộ phận người dân và họ sẵn sàng chi tiền để đi dulịch.Ngoài ra còn do sự gia tăng tỉ lệ lạm phát qua mỗi năm, và để đảm bảokinh doanh hiệu quả trong bối cảnh lạm phát ngày càng cao như vậy, TNKTravel đã tăng mức giá một số tour, và dịch vụ Các yếu tố đó kết hợp lại đãlàm cho tình hình kinh doanh của TNK Travel đạt được hiệu quả tích cực

1.3.2 Các sản phẩm chính:

Các sản phẩm du lịch, các chương trình tour du lịch của TNK Travelrất phong phú, đáp ứng được yêu cầu khác nhau của nhiều đối tượng khách.Hướng phát triển sản phẩm du lịch, dịch vụ của TNK Travel là đa dạng hóanhưng vẫn đảm bảo được tính chuyên nghiệp cao trong công tác tổ chức thựchiện, đưa vào khai thác

Các chương trình tour du lịch của TNK Travel được chia làm ba dạngchủ yếu Gồm có:

- Các sản phẩm tour du lịch theo từng vùng miền Phục vụ cho từng đốitượng khách Inbound, các sản phẩm du lịch dạng này thường là các tourtrong nước theo các miền Bắc,Trung, Nam hoặc liên tuyến giữa hai hoặc bamiền; ngoài ra, TNK Travel còn có các tour theo hành trình Việt Nam –Campuchia

- Các sản phẩm tour du lịch cho các dịp đặc biệt Đó là các sản phẩmđược khai thác vào các dịp như Tết Nguyên Đán, ngày quốc tế lao động, cácngày lễ,…và các dịp diễn ra các sự kiện đặc biệt như lễ hội, hội chợ,…

- Các sản phẩm tour du lịch cho du khách tự thiết kế, hoặc do công tythiết kế theo yêu cầu của khách TNK Travel sẵn sàng phục vụ các tour dulịch theo nhu cầu của du khách, du khách có thể tự thiết kế tour du lịch choriêng mình theo sở thích, và được nhân viên tư vấn của TNK Travel giúp đỡ

hỗ trợ xây dựng chương trình tour theo yêu cầu của du khách Giá của cáctour này thường cao hơn giá tour được thiết kế sẵn, nhưng lại đáp ứng tối đanhu cầu, sở thích du lịch riêng của du khách

- Ngoài ra, TNK Travel còn đưa ra các chương trình tour chuyên đềdành cho các đối tượng khách đặc biệt như tour thăm chiến trường xưa dànhcho các cựu chiến binh từng có mặt trong thời gian cò chiến tranh ở ViệtNam,…

Hiện nay, công ty đã tổ chức được rất nhiều những CTDL đặc sắc vàhấp dẫn thu hút khá đông khách hàng với giá thành hợp lý như các tour dulịch đi Miền Tây 1 ngày (Mỹ Tho – Bến Tre), Miền Tây 2N1Đ (Mỹ Tho –Bến Tre – Cần Thơ), Miền Tây 3N2Đ (Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ – ChâuĐốc), Campuchia 4N3Đ (Siêm Riệp - Phnombenh), v.v…

Ngoài các tour du lịch, công ty còn có các dịch vụ trung gian như :Đăng ký đặt chỗ và bán các CTDL; làm đại lý bán cho các hãng hàng không;môi giới cho thuê xe ô tô từ 4 chỗ đến 45 chỗ; làm visa, hộ chiếu giá rẻ; v.v…Vài năm trước đây, hoạt động kinh doanh lớn mạnh nhất của TNK Travel làmảng Inbound Dần dần do nhu cầu du lịch của người Việt Nam ngày càngcao và là phân khúc có khả năng tạo doanh thu rất tốt, TNK Travel đã đẩymạnh mảng du lịch nội địa và nước ngoài ngày càng lớn mạnh hơn nữa

và tư vấn trực tiếp Các nhân viên sẽ chào bán CTDL đến tận tay khách hàng

Trong quá trình thỏa thuận, nếu có bất cứ thay đổi gì hay không đápứng được nhu cầu của khách thì trong bất cứ tình huống nào, công ty cũngđều phải thông báo trước cho khách

1.4 Bộ phận hướng dẫn viên du lịch

Đội ngũ HDV của TNK Travel được quản lí bởi phòng hướng dẫnthuộc khối văn phòng hoạt động kinh doanh của TNK Travel Lực lượnghướng dẫn viên của TNK Travel gồm hai nguồn: nguồn thứ nhất là đội ngũHDV trực thuộc công ty, là những nhân viên chính thức của TNK Travel;

nguồn thứ hai là các HDV được thuê ngoài vào mùa cao điểm và vào nhữngthời điểm mà lực lượng hướng dẫn viên chính thức của công ty không đủ điềuphối để phục vụ du khách.

Để tạo sự thành công của một tour du lịch, ngoài sự hấp dẫn của cácsản phẩm du lịch, vai trò của người hướng dẫn là vô cùng quan trọng Chínhhoạt động của họ đã làm tăng thêm sự hấp dẫn đối với các sản phẩm của công

ty, tạo ra những ấn tượng tốt đẹp cho du khách Bởi vậy, HDV là lực lượngnòng cốt của công ty và luôn được quan tâm, bồi dưỡng chuyên môn nghiệpvụ

Lực lượng HDV của TNK Travel có sự đa dạng về ngôn ngữ từ ngônngữ thông dụng nhất trên thế giới hiện nay như tiếng Anh, rồi đến tiếng Pháp,tiếng Hoa, tiếng Nhật

Một lợi thế nữa của lực lượng HDV TNK Travel đó là sự nhiệt tình, tậntâm với công việc hướng dẫn du khách Sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu đadạng, đòi hỏi chất lượng cao của du khách quốc tế Đồng thời lực lượng nàycòn có sự hiểu biết một cách sâu sắc, cặn kẽ về văn hóa lịch sử dân tộc và vănhóa ứng xử của từng đối tượng khách được công ty khai thác Ngoài ra lựclượng HDV chính thức của công ty là những người có tâm huyết nghề nghiệp

và hướng hoạt động hướng dẫn du khách vào việc đảm bảo các tiêu chíTinviet Travel cam kết với khách hàng, gắn kết sự thành công của chươngtrình tours với sự thành công của toàn công ty

Tuy nhiên cũng còn có những khó khăn cần phải khắc phục Đó là,ngoài lực lượng hướng dẫn viên chính thức, TNK Travel còn có không íthướng dẫn viên được thuê ngoài, vấn đề đặt ra là làm sao để lực lượng hướngdẫn thuê ngoài này cũng phải nắm rõ các tiêu chí TNK Travel cam kết vớikhách hàng, đảm bảo được hình ảnh và uy tín công ty, có đủ kiến thức chuyênmôn, văn hóa lịch sử, địa lí, đáp ứng được nhu cầu tìm hiểu đa dạng của

khách quốc tế Đây là vấn đề hết sức khó khăn, đòi hỏi phải có sự cân nhắc kỹlưỡng giữa được và mất trong việc thuê hướng dẫn viên bên ngoài.

1.5 Đánh giá chung:

Công ty TNK Travel là một công ty có thâm niên hơn 15 năm, có độingũ lao động nhiệt tình trong công việc, ham học hỏi và luôn đổi mới tư duy,biết sáng tạo Ngoài ra, công ty còn tìm kiếm được nhiều mối quan hệ, hợptác lâu dài với các đối tác và các nhà cung cấp có uy tín Đây thật sự là điềukiện thuận lợi để công ty tìm kiếm, khai thác các dạng khách hàng tiềm năng

và mở rộng kinh doanh

Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi, công ty cũng gặp không ít nhữngkhó khăn như: Trên thị trường hiện có quá nhiều công ty du lịch lâu đời và cóthương hiệu lớn làm tăng tính cạnh tranh trên thị trường, khiến cơ hội tìmkiếm, tạo ra lợi nhuận cũng trở nên khó khăn hơn Ngoài ra, văn phòng nhỏ,trang thiết bị chưa hiện đại cũng khiến cho cường độ làm việc không cao,không đảm bảo được sức cạnh tranh với các công ty bạn Lượng khách củacông ty cũng không ổn định do bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh,…

Đứng trước những khó khăn và thách thức đó, công ty cần tìm ra nhữnghướng giải quyết kịp thời, nhằm ổn định lượng khách để công ty ngày mộtphát triển

Chương 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI TNK TRAVEL

2.1 Sơ nét về nội dung thực tập tại TNK Travel

2.1.1 Khái quát tiến trình thực tập

Thời gian thực tập tại TNK Travel: từ ngày 10/02/2014 đến ngày10/05/2014 Thực tập vào 6 ngày trong tuần từ 8h đến 17h dưới sự hướng dẫncủa cô chủ nhiệm Nguyễn Minh Ngọc và anh Nguyễn Tùng Lâm – Trưởng

Bộ phận Điều hành và Sales – Phòng Nội Địa và Outbound (Trung tâm Lữhành Quốc tế Trippy)

2.1.2 Quá trình thực tập cụ thể và các công việc được giao

10/02 – 15/02

Thời gian đi tìm nơi thực tập Nộp đơn vào một số công ty

du lịch Nhận được thông báo phòng vấn thực tập vào ngày14/05

14/02

Có mặt tại công ty TNK Travel xin thực tập Tại đây, emđược anh Nguyễn Tùng Lâm – Bộ phận điều hành trực tiếpnói chuyện và trao đổi, bố trí thời gian thực tập tại công ty.Đồng thời nêu ra một số quy tắc, nội quy của công ty đốivới sinh viên trong thời gian thực tập

17/02

Ngày đầu tiên đến thực tập tại công ty, em được làm quenvới môi trường làm việc của công ty Dưới sự hướng dẫncủa các anh chị nhân viên trong công ty, em có thể tự tìmhiểu một vài sản phẩm đặc trưng của công ty và tìm hiểu về

quá trình nhập liệu cho trang Wedsite Trippy.vn (Trung

tâm lữ hành Quốc tế Trippy – Bộ phận nội địa và Outboundcủa TNK travel)

18/02 – 18/03

Nhập liệu cho trang Wedsite Trippy.vn (Trung tâm lữ hành

Quốc tế Trippy – Bộ phận nội địa và Outbound của TNKtravel)

19/03 – 27/03

Chỉnh sửa những sai sót trong quá trình nhập liệu cho trang

Wedsite Trippy.vn (Trung tâm lữ hành Quốc tế Trippy –

Bộ phận nội địa và Outbound của TNK travel)

28/03 – 31/03 Được các anh chị trong công ty traning về các sản phẩm dulịch hiện có để có thể tư vấn cho khách hang.

01/04 – 30/04 Học việc về Sale tour khách lẻ Nội địa và Outbound

01/05 – 10/05

Tìm và gọi điện thoại và đến gặp trực tiếp các công ty lữhành, phòng vé máy bay giới thiệu các CTDL của công ty,rồi lập ra danh sách các Đại Lý du lịch tiềm năng để sửdụng lâu dài

2.2 Phương pháp xây dựng và thiết kế sản phẩm du lịch của TNK Travel

Sản phẩm du lịch chủ yếu của TNK Travel là các chương trình du lịchtrọn gói Trong đó, chương trình du lịch được hiểu là những nguyên mẫu đểcăn cứ vào đó người ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã xác địnhtrước Nội dung chương trình thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạtđộng từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí Mức giá bao gồm giácủa hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiệnchương trình du lịch

- Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch.

- Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

- Xây dựng tuyến hành trình cơ bản và phương án vận chuyển, lưu trú,

ăn uống

- Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình

- Xác định giá thành, giá bán chương trình

- Xây dựng quy định của chương trình du lịch

2.2.2 Thiết kế các sản phẩm du lịch

Ngoài các chương trình du lịch được thiết kế sẵn, bộ phận sales của công

ty còn thiết kế chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng Để có thể

có những sản phẩm du lịch mang đến sự hài lòng cho du khách, bộ phận salesluôn phải đáp ứng các yêu cầu về thiết kế sản phẩm du lịch hợp lý và có giáthành vừa phải :

- Thiết lập trình tự những điểm đến mà khách muốn tham quan

- Nối kết các điểm đến theo hướng đi một chiều

- Phân tích tình hình chính trị, giới hạn địa lý, lựa chọn phương tiện vậnchuyển

- Xác định sự nối kết các phương tiện vận chuyển

- Bất cứ nơi nào có thể, đưa ra sự ưu tiên cho chương trình với giá thấpnhất

- Xây dựng chương trình tour một cách có phương pháp

- Luôn chuẩn bị sẵn sàng đối phó với mọi sự thay đổi

2.2.3 Mẫu xây dựng một chương trình du lịch chi tiết

CÔNG TY TNHH DU LỊCH

THIÊN NIÊN KỶ