Thời gian thực tập tại công ty không nhiều nhưng nó thật sự đã giúp em va chạm nhiều với thực tế, được tiếp xúc với các công việc của một công ty lữ hành, nhận thức được các vấn đề về du lịch đang được quan tâm trong nước GVHD: Ths.Nguyễn Minh Ngọc 28 Nguyễn Ngọc Thùy Trang-ĐHQLDL5
và cả trên trường quốc tế. Sau một tháng được tham gia và làm việc tại TNK Travel, em đã thu hoạch được một lượng kiến thức thực tế vô cùng phong phú.
3.1.1. Về nghiệp vụ lữ hành
- Có thể xây dựng được một chương trình du lịch hoàn thiện và hợp lý qua xác định các tuyến điểm du lịch, xây dựng các phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống,…
- Có thể xây dựng giá thành và giá bán cho một CTDL.
- Có thể thực hiện một số công việc về quản lý điều hành du lịch như: điều hành, đặt dịch vụ, sắp xếp HDV, tư vấn tour du lịch với khách hàng, ký kết hợp đồng thực hiện các CTDL,…
3.1.2. Về nghiệp vụ hướng dẫn
Có thể tổ chức thực hiện một số CTDL một cách hoàn chỉnh từ công tác đón khách, dẫn khách, thuyết minh, hoạt náo trên xe đến các trò chơi bãi biển, thanh quyết toán sau tour…
Nhận thức được để thực hiện một CTDL thành công, HDV có vai trò và nỗ lực rất lớn, biết quan tâm và chăm sóc khách hàng hợp lý, biết điều tiết cảm xúc và nâng cáo khả năng xử lý tình huống trước những tình huống không hay có thể xảy ra. Để từ đó hoàn thiện bản thân và các tour du lịch có thể thành công tốt đẹp, để lại ấn tượng không phai trong lòng du khách.
3.1.3. Đánh giá chung
Với hành trang là vốn kiến thức mà nhà trường đã hỗ trợ suốt hơn 2 năm qua, em thật sự đã có thể hòa nhập tốt vào môi trường làm việc tại TNK Travel. Tại đây, em được bố trí và sắp xếp đi thực tế với nhiều tour du lịch đặc biệt cùng các anh HDV có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề. Trong đó, GVHD: Ths.Nguyễn Minh Ngọc 29 Nguyễn Ngọc Thùy Trang-ĐHQLDL5
tour đặc sắc nhất mà em cảm thấy mang tới cho du khách nhiều cảm giác mới lạ, nhiều kiến thức bổ ích mà giá thành lại không cao, thời gian không quá dài, và chương trình lại không hề nặng, đó là các tour du lịch miền Tây (1 ngày / 2 ngày / 3 ngày). Đây là các tour nổi bật và thu hút rất nhiều sự quan tâm của du khách vì nó được tổ chức vào ngày chủ nhật để khách hàng có cơ hội nghỉ ngơi sau một tuần làm việc mệt mỏi. Từ đó, em có thể rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm quý giá.
- Đối với công tác nghiệp vụ hướng dẫn, bên cạnh những lý thuyết, nếu không được tiếp xúc trực tiếp đối với các tour du lịch, các anh chị HDV có nhiều năm kinh nghiệm cùng các khách hàng thì em khó có thể hình dung được một tour du lịch hoàn chỉnh được thực hiện như thế nào và ra sao. Việc bố trí thời gian tham quan, ăn uống, nghỉ ngơi chắc chắn cũng sẽ gặp rất nhiều khó khăn khi kiến thức thực tiễn không nhiều.
- Đối với nghiệp vụ lữ hành, việc đi nhiều tour thực tế giúp em có thể nhận định được chất lượng của các phương tiện vận chuyển, các cơ sở ăn uống, lưu trú như: khách sạn nào nằm gần trung tâm, gần biển; chất lượng bữa ăn tại nhà hàng có phù hợp với giá cả mà khách du lịch đã mua, hay các phương tiện vận chuyển có an toàn… Ngoài kiểm định được chất lượng, còn có thể xác nhận lại giá cả cùng các cung cách phục vụ tại các cơ sở lưu trú, ăn uống.
Tóm lại, lý thuyết đã được học tại trường vô cùng quan trọng, nó tạo tiền đề giúp em có thể sẵn sàng và tự tin hơn khi thực tập tại TNK Travel. Tuy nhiên, vốn kiến thức thực tiễn quá ít cùng với định hướng nghề nghiệp còn mơ hồ khiến em gặp không ít khó khăn trong công việc.