Bài tập nhóm môn Đổi mới sáng tạo trong tài chính kế toán phân tích mô hình kinh koanh của công ty netflix

Hơn nữa, việc có được cho doanh nghiệp một mô hình kinh doanhphù họp sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ được nhu cầu của khách hàng và đưa racác sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, tạo ra giá t

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÀI TẬP NHÓM MÔN ĐỔI MỚI SÁNG TẠO TRONG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH KOANH CỦA CÔNG TY

NETFLIXGVHD: Th.S Trần Quốc Khánh NHÓM SV: Nhóm 04

NHÓM LỚP: 03 DANH SÁCH THÀNH VIÊN:

A MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG Phần 1 Giới thiệu doanh nghiệp và mô hình kinh doanh 1.Giới thiệu doanh nghiệp… 6

2.Mô hình kinh doanh… 7

Phần 2 Phân tích mô hình kinh doanh của Netflix 1.Khu vực sản phẩm/dịch vụ… 8

1.1 Giá trị đề nghị 8

1.2 Phân khúc khách hàng mục tiêu 11

2.Khu vực hoạt động… 12

2.1 Nguồn lực chính 12

2.2 Đối tác chính 15

2.3 Hoạt động chính 15

2.3.Khu vực khách hàng… 17

2.3.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu 17

2.3.2 Kênh phân phối 19

2.3.3 Quan hệ khách hàng 22

2.4.Khu vực tài chính… 26

2.4.1 Cấu trúc chi phí 26

2 2.4.2 Dòng doanh thu 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

B LỜI MỞ ĐẦU

Mô hình kinh doanh có vai trò rất quan trọng đối với một doanh nghiệp bởi

nó quyết định hướng đi đúng đắn cho sự thành công của doanh nghiệp đó Mô hìnhkinh doanh là bản thiết kế về cách thức doanh nghiệp hoạt động và thu được lợinhuận, là chìa khóa để thành công trong kinh doanh giúp doanh nghiệp xác địnhđược cách thức vận hành, tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng doanh thu

Một mô hình kinh doanh đúng đắn giúp cho các nhà sáng lập và các nhânviên của doanh nghiệp đồng hành cùng một khát vọng, mục tiêu chung Mô hìnhnày giúp cho doanh nghiệp biết được sản phẩm hoặc dịch vụ của mình là gì, đểphục vụ cho nhu cầu thị trường như thế nào Khi thực hiện theo một mô hình kinhdoanh hợp lý, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí bằng cách tìm ra những cáchtiết kiệm chi phí khác nhau mà không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hoặcdịch vụ của họ Hơn nữa, việc có được cho doanh nghiệp một mô hình kinh doanhphù họp sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ được nhu cầu của khách hàng và đưa racác sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua việccung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, chất lượng và phù hợp với giáthành

Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu về tinh thần của mỗi cá nhân ngày càngcao và nhận thấy được điều đó, các doanh nghiệp luôn cố gắng đổi mới từng ngày,phát triển sâu hơn ở lĩnh vực của mình để đem lại cho khách hàng những trảinghiệm tốt nhất Từ đó tạo nên hình ảnh và giá trị thương hiệu lâu dài trong mắtngười sử dụng Nhận thấy điều đó, Netflix đã thay đổi mạnh mẽ ngành kinh doanhcho thuê đĩa và ngành phát trực tuyến Mô hình kinh doanh thương mại điện tử màNetflix đã phát triển là độc nhất vô nhị, tập trung chủ yếu vào nhu cầu và trảinghiệm của người tiêu dùng Bây giờ, rõ ràng là các nhà tiếp thị thương mại điện tửnên tập trung vào những khía cạnh đó nhưng vào thời điểm đó, đây là lần đầu tiên

Bài tiểu luận này sẽ cung cấp những hiểu biết sâu sắc và nền tảng đầy đủ về

mô hình kinh doanh của họ, để có thể hiểu vì sao mà nền tảng ấy lại phát triểnmạnh mẽ và trở thành một đối thủ đáng gờm trên thị trường trực tuyến hiện nay

5

PHẦN 1

C GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ MÔ HÌNH

KINH DOANH

1 Giới thiệu doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ bùng nổ như ngày nay, dịch vụ xem video trựctuyến đã trở nên vô cùng phổ biến với tất cả mọi người Tại Việt Nam có nhiềutrang xem phim trực tuyến dành cho người dùng như FPT play, VieOn, Galaxy,…Tuy vậy thương hiệu không thể không biết đến là Netflix Vậy thì Netflix là gì? Môhình kinh doanh của Netflix hoạt động như thế nào?

Netflix ban đầu chỉ cung cấp các bộ sưu tập phim, chương trình và phimtruyền hình phong phú thông qua hình thức DVDV với hệ thống gửi thư Mãi đếnnăm 2007 khi Netflix quyết định chuyển đổi cấu trúc kinh doanh của họ từ hệthống gửi thư sang nội dung phát trực tuyến dựa trên đăng ký Trước khi ra mắtphát trực tuyến vào năm 2007, doanh thu của Netflix trung bình đạt tổng cộng hàngnăm vào khoảng 997 triệu đô la

Netflix hiện nay trực thuộc công ty: Netflix, Inc thành lập vào năm 1997 cótrụ sở chính tại Los Gatos, Hoa Kỳ dưới sự điều hành của 2 giám đốc điều hành làTed Sarandos và Reed Hastings Hiện tại công ty đang có số lượng nhân viên vàokhoảng 7000 với biểu tượng Ticker là NFLX (NASDAQ) Nền tảng này đã có mặt

ở hơn 130 quốc gia trên toàn thế giới Trong quý IV kết thúc vào ngày 31/12,Netflix đã tạo ra doanh thu 7,85 tỷ USD Đó là mức tăng khiêm tốn chỉ 1,9% so vớinăm trước nhưng vẫn tốt hơn là đi sai hướng Thu nhập chia ra trên mỗi cổ phiếuđược kiểm tra ở mức 0,12 USD Doanh thu cả năm 2022 là 31,62 tỷ USD với 4,5 tỷUSD thu nhập ròng và thu nhập chia ra trên mỗi cổ phiếu là 11,24 USD

6

2 Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh của Netflix dựa trên việc cung cấp nội dung truyền hìnhtrực tuyến thông qua một hệ thống đăng ký hàng tháng Người dùng trả mộtkhoản phí hàng tháng để truy cập vào thư viện phim và chương trình truyền hìnhcủa Netflix Bằng cách này, Netflix đã tạo ra một hệ thống kinh doanh mới, thuhút các nhà sản xuất phim và chương trình truyền hình để hợp tác với họ vàcung cấp nội dung cho thư viện của Netflix

Để có thể cạnh tranh và giữ vững vị trí của mình trên thị trường ngày càngcạnh tranh, Netflix liên tục đầu tư vào các sản phẩm nội dung ban đầu và các bộphim chất lượng cao để thu hút khán giả Họ cũng phát triển các tính năng mớinhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, ví dụ như xây dựng hệ thống đề xuấtphim và chương trình truyền hình cá nhân hóa dựa trên lịch sử xem phim củakhách hàng

Tại Việt Nam, Netflix cũng đã thu hút được rất nhiều người dùng với môhình kinh doanh này Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh cũng ngày càng nhiều và trởnên mạnh mẽ hơn, đặc biệt là các dịch vụ giải trí trực tuyến của các công ty nộiđịa Vì vậy, việc phân tích mô hình kinh doanh của Netflix trở nên càng quantrọng hơn bao giờ hết để hiểu rõ những yếu tố thành công của họ và tìm ranhững điểm mạnh, điểm yếu để đưa ra những chiến lược phù hợp trong tươnglai

7

là một doanh nghiệp cho thuê DVD đến một công ty truyền thông giải trí trực tuyếnhàng đầu, Netflix luôn đưa ra các sản phẩm và dịch vụ mới tới với thị trường kháchhàng.

Tương tự như một số trang web như HDViet, FPT Play,… ở nước ta, nhưngNetflix cung cấp kho video khủng với chất lượng cao hơn, có bản quyền đầy đủ và

có ứng dụng để được sử dụng trên các thiết bị thông minh như smartphone, tablet,smart tivi,… Khi đó, chỉ cần có kết nối internet và một thiết bị thông minh, làngười dùng có thể thưởng thức nội dung số từ Netflix dễ dàng

Đặc biệt, giữa bối cảnh người dùng đang thiếu các nguồn nội dung 4K để phát trên tivi 4K, thì việc Netflix có hỗ trợ phát video 4K trở thành một ưu điểm rất nổi bật và đáng để người dùng kỳ vọng Nội dung của Netflix chủ yếu là phim truyền hình và chương trình truyền hình thuộc mọi lĩnh vực, của

cả Netflix sản xuất lẫn từ nhà sản xuất khác Netflix đang ngày càng phát triển rất nhanh với nội dung ngày càng phong phú và thú vị

Về cơ bản, Có thể truy cập Netflix thông qua trình duyệt internet hoặc quacác nền tảng khác nhau như đầu đĩa Blu-ray, máy tính bảng, điện thoại di động, TVthông minh, máy nghe nhạc kỹ thuật số và máy chơi game video (bao gồm XboxOne, PlayStation 4, Wii U, Xbox 360 và PlayStation 3)

Đến với Netflix bạn có thể sử dụng các dịch vụ gói cước tùy theo nhu cầu Gói dịch vụ mà bạn chọn sẽ tương thích với số thiết bị bạn sử dụng cùng một lúc để xem Netflix Hiện ở thị trường Việt Nam cung cấp 4 gói cước

Netflix có bảng giá thuê bao như sau:

▪ Gói di động (Mobile): Chỉ có thể dùng được trên một thiết bị và bị giới

8

hạn bởi thiết bị dùng (di động hoặc máy tính bảng) Với mức giá tầm

Hiện nay, Netflix cung cấp tới người dùng 4 gói dịch vụ với các mức giá như sau:

9

▪ Gói Mobile: Đây là gói dịch vụ mang thương hiệu “học sinh-sinh viên” dànhriêng cho điện thoại, máy tính bảng với chi phí rẻ chỉ 70.000đ/tháng, có thểdùng chung 5 tài khoản, không chứa quảng cáo Đồng thời tiết kiệm mộtlượng lớn data: Xem nội dung lên tới 6.5 giờ trên Netflix chỉ với 1 GB data.Đúng như thương hiệu gói dịch vụ “học sinh-sinh viên”, tệp người dùng màNetflix nhắm đến ở gói Mobile chính là lứa tuổi còn đi học, còn phụ thuộc,hạn hẹp về tài chính, hay những người có không có nhu cầu quá cao về mặtxem phim giải trí Đây được cho là phân khúc tiềm năng ở độ tuổi 18 – 45hay là thế hệ Millennials và Gen Z Là nhóm người trẻ có cơ hội tiếp xúc vớinền tảng trực tuyến sớm và nhiều nhất hoặc là những người có xu hướngchọn xem phim ở nhà vào thời gian rảnh.

▪ Gói Basic: Với gói Netflix cơ bản, người dùng được xem phim trên thiết bị với chất lượng video có độ phân giải 480p và thanh toán mức phí 108.000 đồng/tháng Các chức năng của gói BASIC cũng tương tự gói Mobile, tuy nhiên gói cước này còn hỗ trợ người dùng xem phim trên máy tính cá nhân hoặc TV bất kỳ Ở gói dịch vụ này, Netflix mở rộng tệp người dùng mục tiêu của mình sang rộng hơn thay vì chủ yếu ở học sinh, sinh viên Cụ thể tệp khách hàng mục tiêu được đưa ra ở đây bao gồm học sinh, sinh viên, những

người đi làm, mới ra trường có mức thu nhập trong khoảng 450$ (thực ra là

10 tr mà t xạo loz nên viết v cho cô tin là tài liệu)

▪ Gói Standard: STANDARD là gói cước dịch vụ tiêu chuẩn của Netflix tại thịtrường Việt Nam Đối với gói tiêu chuẩn có mức giá 220.000 đồng/tháng,người dùng có thể xem một tài khoản Netflix trên 2 thiết bị khác nhau cùnglúc Thêm vào đó, gói tiêu chuẩn giúp người dùng có trải nghiệm xem videotốt hơn, nhờ có độ phân giải cao Full HD (1080p) Các chức năng của góiSTANDARD về cơ bản cũng tương tự gói Mobile và Basic, tuy nhiên về tệpngười dùng mục tiêu có phần mở rộng ra với khách hàng chủ chốt là người

10

đi làm ở độ tuổi trưởng thành với mức lương trong khoảng từ 700$/tháng, đồng thời phải chịu nhiều áp lực, sức nặng từ xã hội, công việc,các mối quan hệ nên nhu cầu tìm đến các bộ phim để giải trí, giải tỏa áp lựccao.

400-▪ Gói Premium: Là gói dịch vụ cao cấp nhất của Netflix với nhiều tính năng

ưu việt Phiên bản này sở hữu các tính năng vượt trội nhằm thoả mãn mọinhu cầu của những đối tượng khách hàng cao cấp Với Netflix Premium,người dùng sẽ thỏa sức tận hưởng những bộ phim bom tấn mới nhất với chấtlượng tốt nhất và không bị những đoạn quảng cáo làm gián đoạn Gói NetflixPremium giá bao gồm đầy đủ các tính năng là 260.000 đồng Ở gói dịch vụnày, tệp người dùng mục tiêu của Netflix chuyển hướng mạnh sang nhữngngười có thu nhập cao hơn so với mặt bằng chung với khả năng chi tiêu lớn

Họ thường là “khách quen” của những dịch vụ cao cấp, sẵn sàng chi số tiềnlớn để tận hưởng dịch vụ tốt nhất Đồng thời, họ cũng chính là đại sứ tiếp thịtốt nhất cho Netflix vì họ có địa vị xã hội nên sẽ dễ dàng giới thiệu đến nhiềungười khác

Chốt lại, có thể thấy được đối tượng người dùng mà Netflix hướng đến khá đa dạngtheo từng mục và gói dịch vụ khác nhau Với kho nội dung đa dạng từ trẻ nhỏ đếnngười lớn, vậy nên tập khách hàng của Netflix cũng đa dạng với độ tuổi từ 18-54.bao gồm tất cả các độ tuổi từ trẻ tuổi đến trưởng thành thậm chí là lớn tuổi

App và website là những kênh chính để cung cấp nội dung cho người dùngtiếp cận với Netflix Netflix chú trọng tạo ra trải nghiệm cho người dùng bằng thiết

kế giao diện website Khi vừa truy cập vào hệ thống Netflix, người dùng ngay lậptức được điều hướng tới một giao diện được thiết kế tối giản, tinh gọn và hướngđến một mục tiêu duy nhất: đăng nhập để bắt đầu xem phim Sau khi đã đăng nhậpthành công, thành viên của Netflix sẽ được xem một video tự động đến từ nhữngtrailer của các bộ phim trên nền tảng này Bằng việc tự động trình chiếu trailer ngaykhi vào trang chủ, Netflix thu hút người xem ngay từ giây phút đầu tiên họ vàotrang web Điều này giúp cho nền tảng này giới thiệu các nội dung đến người xem,

và nếu may mắn, nội dung đó sẽ trở thành lựa chọn của khán giả

Bên cạnh đó, các data và thuật toán đóng vai trò rất lớn giúp netflix vượt trộihơn hẳn những đối thủ khác Trí tuệ nhân tạo và công nghệ trình tự ưu tiên lựachọn giúp các nhà phát triển thiết kế và xây dựng hệ thống thuật toán đề xuất chongười dùng Cụ thể, thuật toán của Netflix thu thập dữ liệu về các thao tác của khángiả trên nền tảng bao gồm: lịch sử xem phim, các phim đã được ấn vào, các phim

đã thêm vào mục yêu thích và đánh giá phim Dựa trên các dữ liệu sẵn có, thuậttoán sẽ tự tổng hợp, phân tích để đưa ra những gợi ý phim phù hợp với sở thích củangười dùng Mỗi khi người dùng mở trang web hoặc ứng dụng Netflix, họ đều liêntục nhận những nội dung được gợi ý ở trang chủ Đồng thời, sau khi đã truy cậpvào trang thông tin của bộ phim bất kỳ, người dùng cũng được nền tảng này đềxuất những bộ phim cùng thể loại

b Thương hiệu

Giờ đây, hầu hết mọi người đều biết đến Netflix với tư cách là một cơ sở dữliệu khổng lồ về Phim và sê-ri Tuy nhiên, trước khi trở thành gã khổng lồ vềtruyền thông như ngày nay, Netflix khởi đầu là một công ty cho thuê DVD trựctuyến khiêm tốn Tính đến hôm nay, Netflix là một trong những tập đoàn có giá trịnhất thế giới Theo Interbrand, năm 2022, Netflix xếp thứ 40 trong bảng giá trịthương

hiệu toàn cầu - với giá trị thương hiệu là 16,375 tỷ đô la Theo các nghiên cứuđánh giá của Statista, Netflix là dịch vụ phát trực tuyến dựa trên đăng ký hàng đầuvới hơn 232 triệu người đăng ký trả phí trên toàn thế giới tính đến quý 1 2023 Năm

2022, Netflix là một trong 7 công ty internet lớn nhất toàn cầu l tính theo tổng số

vốn Ngay trong đầu năm nay, bộ phim chính kịch của Netflix “All quiet on the

western front” đã giành chiến thắng 4 hạng mục Oscar, bộ phim “Pinocchio” thắnggiải phim hoạt hình xuất sắc nhất

Từ đó, giúp phần nâng cao danh tiếng của Netflix trên thị trường phim ảnhthế giới, khẳng định những nội dung của Netflix không đơn thuần mang giá trị giảitrí mà còn có những giá trị điện ảnh

c Kho nội dung

Ngoài việc mua độc quyền phát hành nhiều phim và chương trình truyềnhinh, Netflix còn tự sản xuất và cung cấp các nội dung độc quyền do chính Netflixsản xuất Hầu hết các tác phẩm được thực hiện bởi Netflix đều mang lại thành côngvang dội, tiêu biểu là tác phẩm “Stranger Things” (2016) Kho phim của Netflixluôn được đổi mới thường xuyên, luôn cập nhật những phim mới nhất và loại bỏnhững nội dung không còn sức hấp dẫn với khán giả

Bên cạnh đó, kho tàng game điện tử tuy mới chỉ được Netflix ra mắt trongvài năm trở lại đây cũng đã thu hút nhiều người dùng hơn nữa Các trò chơi trênnền tảng mặc định đã là một phần của gói đăng ký Netflix cơ bản vì vậy ngườidùng Netflix được chơi các trò chơi hoàn toàn miễn phí Đa số các trò chơi đềuđược mô phỏng theo các series phim nổi tiếng của Netflix

d Nhân lực Netflix

Lần đầu tiên xuất hiện vào cuối năm 2001 Netflix đã phát triển vô cùng nhanhchóng với khoảng 120 nhân viên và đang lên kế hoạch IPO hay còn gọi là “Pháthành lần đầu ra công chúng” Nhưng sau khi bong bóng dot-com vỡ và vụ tấn công

13

11/9 xảy ra một cách vô cùng tàn bào, mọi thứ đã thay đổi Netflix đã tạm dừngIPO và sa thải một phần ba nhân viên của mình Bên cạnh đó, Netflix chỉ thuê vàlàm việc với những nhân viên và kỹ sư “hạng A” với trình độ và kĩ thuật chuyênmôn cao Chính vì vậy, đã xây dựng được một đội ngũ nhân lực vô cùng hùngmạnh, đóng một vai trò lớn trong việc xây dựng và củng cố phát triển Netflix thànhcông vang dội như ngày hôm nay.

2.2 Đối tác chính

Đối tác chính và cũng là quan trọng nhất với Netflix chắc chắn sẽ là những

công ty sx nội dung như Dark horse entertainment The seven, Amblin partner

(công ty của đạo diễn nổi tiếng Steven Spielberg),… Việc hợp tác với các công tynày giúp Netflix cập nhật kho nội dung của mình đa dạng và phong phú hơn, đápứng được nhu cầu của nhiều tệp khách hàng

Bên cạnh đó, Netflix cũng cần phải hợp tác với các công ty, tập đoàn côngnghệ lớn để phát triển và khai thác thế mạng là một nền tảng trực tuyến của mình.Netflix hợp tác với Microsoft trong công nghệ và bán hàng, cũng như các biệnpháp bảo vệ quyền riêng tư mạnh mẽ cho các thành viên; hợp tác với Amazon webservice - đơn vị cho thuê lưu trữ đám mây, cơ sở hạ tầng và máy chủ để lưu trữ vàtải nội dung Không chỉ Netflix, AWS còn là đối tác với đối thủ cạnh tranh vớiNetflix như HBO max, Disney +, Prime video

Các hãng sản xuất game điện tử lớn trên thế giới cũng không phải là ngoại lệ,đặc biệt là khi Netflix đang càng ngày dần tiến đến với thị trường giải trí này Điểnhình như việc Netflix hợp tác với Ubisoft cho ra mắt các trò chơi liên quan đến cácseries phim của Netflix trên di động

Một trong những mối quan hệ đối tác chiến lược tốt nhất mà Netflix đã thựchiện là liên kết với các công ty TV thông minh như Sony, LG và Samsung để họ cóthể dễ dàng tiếp cận các thị trường mới nổi và cũng giúp Netflix tiếp cận được với

14

cơ sở người dùng hiện tại Đây là lý do tại sao Netflix được cài đặt sẵn trên cácmẫu TV này, đặc biệt là những mẫu TV mới hơn.

2.3 Hoạt động chính

Hợp tác với nhiều nhà sản xuất khác nhau Thông qua việc hợp tác này, cácnhà sản xuất cho phép netflix truy cập nội dung mới nhất, không có sẵn trên cácnền tảng khác hoặc sẽ chiếu trên Netflix đầu tiên Qua đó đạt được lợi thế cạnhtranh

Ngoài ra, netflix còn tự sản xuất phim và truyền hình dài tập Netflix sử dụngnội dung tự sản xuất này để phát triển chúng thành nhiều ngôn ngữ khác nhau Bất

kì ai sử dụng netflix đều có thể xem chương trình do họ tự sản xuất Do đó netflixcũng tạo ra lợi thế cạnh tranh

Mỗi khi một series phim mới đc ra mắt thì Netflix lại có những chương trìnhkết hợp với các nhãn hàng nhằm quảng bá sản phẩm của mình đến khán giả như sựkết hợp giữa Domino pizza và Stranger things nhằm để quảng bá phần 4 seriesphim

Netflix thường tạo ra những chiến dịch marketing tương tác gây ấn tượng vớikhán giả Thông qua những hoạt động này, thu hút sự chú ý của đông đảo người điđường, khiến cho họ cảm nhận được tinh thần và những yếu tố đặc trưng của cácseries đình đám trên nền tảng Nhờ đó, họ hình thành nên nhận thức về bộ phim sắp

ra mắt và dễ dàng đi đến quyết định xem phim hơn Giả dụ như trong chiến dịchquảng cáo series “Wednesday”, Netflix đã khiến mọi người thích thú khi thấy Thing

- chiếc bàn tay trong phim Wednesday cũng bước ra khỏi màn ảnh và khiến ngườidân kinh hãi Hiện tại, video về chuyến tham quan của Thing đã thu hút hơn 20triệu lượt xem trên TikTok

Người dùng Netflix không còn xa lạ với việc nhận được thông báo đẩy từnền tảng Hay cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trong việc đề xuất những bộ

15

phim hoặc loạt phim mới, phù hợp với sở thích của họ hay việc sử dụng emailmarketing để giao tiếp tốt hơn với khách hàng Đặc biệt với việc tối ưu hoá MXH,thường xuyên đăng tải quảng bá phim, đoạn cut từ phim gây tò mò, thu hút khángiả, tạo các meme về phim viral trên mạng xã hội, Netflix đã thu về cho tài khoảnInstagram của họ hơn 37 triệu lượt theo dõi, TikTok với 34 triệu lượt theo dõi và

21 triệu người theo dõi trên Twitter Qua đó có thể thấy phần nào việc Netflix đãrất thành công trong việc tận dụng không gian mạng xã hội để tiếp cận được vớinhiều khách hàng hơn

2 Khu vực khách hàng

3.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu

Netflix đã trở thành một trong những dịch vụ truyền hình trực tuyến hàng đầu thế giới được ghi nhận với hơn 200 triệu người dùng tại hơn 190 quốc gia, với thời lượng xem phim và các chương trình truyền hình trung bình đạt mức hơn 200 triệu giờ xem một ngày (chưa tính những người dùng không đăng ký tài khoản).Tính đến quý 1 năm 2023, Netflix đã có thêm 1.75 triệu người dùng, nâng tổng số người đăng ký sử dụng dịch vụ lên con số 232.5 triệu người toàn cầu, tăng 4.9% so với cùng kỳ năm ngoái

Qua việc phân đoạn thị trường một cách cẩn thận và kỹ lưỡng, Netflix đã lựachọn được phân đoạn thị trường mục tiêu mà họ cần phải nhắm đến đó chính làkhách hàng chủ yếu ở độ tuổi 18 – 45 hay là thế hệ Millennials và Gen Z Đây lànhóm người chiếm tỷ lệ số lượng người dùng lớn nhất của Netflix, có tiếp xúcnhiều với các thiết bị điện tử và đặc biệt có niềm đam mê và yêu thích với điện ảnh,

có sở thích xem phim và các chương trình truyền hình trong thời gian rảnh Tuynhiên, Netflix cũng đã đạt được sự thâm nhập mạnh mẽ ở các phân khúc người caotuổi Chính vì thế, nội dung các bộ phim và chương trình của Netflix phổ biến nhất

16