Bản kế hoạch kinh doanh trên internet cho sản phẩm bàn chải Điện brushie 2 in 1 của công ty cổ phần smilee việt nam giai Đoạn quý 2:2023

Với kinh nghiệm và tâm huyết trong lĩnh vực chăm sóc răng miệng, Smilee Việt Nam đã phát triển và sản xuất ra những sản phẩm chăm sóc răng miệng chất lượng cao, đáp ứng rất nhiều nhu cầ

BÀI TẬP NHÓM MÔN INTERNET VÀ ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH

BAN KE HOACH KINH DOANH TREN INTERNET CHO SAN PHAM BAN CHẢI ĐIỆN BRUSHIE 2 IN 1 CUA CONG TY CO PHAN SMILEE VIET NAM GIAI

DOAN QUY 2/2023

GVHD: Ths Vii Viét Tién NHOM SV: Nhém 1 NHOM LOP: Nhém 2 — KIP 5 THU 4

DANH SÁCH NHÓM 1

STT Ho va Tén Mã sinh viên

4 | Dao Huyén Trang B21DCMR211

MỤC LỤC

I9l8(s 2 vudäñẠỘộ›ODọŨOỎddO®£Ố€VẦVÝAÃA®A^A.à ÔỎ 1 PHAN 1 GIGI THIEU CHUNG VE CÔNG TY CO PHAN SMILEE VIET NAM VA SAN PHAM BAN CHAI DIEN BRUSHIE 2 IN 1 ccccscsessscscscsescessseseeceeecssesscsseneesecseasaeeeeeens 2

1.1 Tổng quan công ty cô phản Smilee Việt Nam - ¿2 <+<+< << es<zczezes 2

h5 .(H ÚỎ 2 h1 7S .dAN|L£[ÃT|ÄẬH))) 2

bà n9 can Q E 11 2.2 Thu thập só liệu thứ cấp về tình hình thị trường 5 - << <es-s<<<zs=+s 11

2.2.1 Dựa trên các trang chính phủ, báo chính thống . -s-s=-zs==<<<2 11

2.2.3 Số liệu dựa trên ¡n8 c8 0000007 14

"N8 su 0cooo 0n 15 2.2.5 Báo cáo thống kê chuyên ngành .- 2 5-5- 222+S+2+e£eszszeeeeeeeesrsescee 15

2.3 Hành trình mua hàng trên Internet + c ch nh rr* 15

2.3.1 Chân dung khách hàng (ŠSW-+IH) TQ nh ren 15 2.3.2 QCustomer Journey (AIDA) - LH TH HE, 19

"no non con ố .ố 21

2.4.1 Maxcare Home - - - - - << SH HH Họ BE 21 Z1 6n e 25 2.5 Tỉnh hình marketing mix của SImIÏ@€ - SH HH» khe 28

2.5.1 Chiến lược vẻ sản phẩm (ProdUC†) . - 5 + +52 <+s+sceceszecszzsxeezeescxs 28

2.5.2 Chiến lược Về giá (PriC€) -. 2-2-2 S2 <++t+v xe + re ekrrrtxsrerrrrerereersree 29 2.5.3 Chiến lược về kênh phân phối (PlaG€) +- 22+ e£E£EEE£EEeEkrrrerrxee 32

2.5.4 Xúc tiền hỗn hợp (PrormotiOr)) - 5+ +s+s++s++zxeeeezeeeerrrersreesrrerere 33

2.6 Ma tran 910 eee eesea sua susesseeesssesseesssessseesssensssseeeess 35 2.7 Đánh giá hiện trạng truyền thông doanh nghiệp . - 2-2 5-2=<s<<<552 36

2.7.1 Các kênh truyền thông ¿2-5-5 5< ++t+E++E+#+eEeE+v+eexeeeerrsrvreersrrrrrrerecee 36 2.7.2 Hiệu quả truyền thông . 7-2 +++2++S+#+eEeE+tevEeEeExrrrsrsreerrrerrrerersree 45

2.7.3 Các tín hiệu tích tự, tIỂU CỰC cuc St ng nh gen ng kg 46 PHÂN 3 STRATERGY Là L 1 21 111111111 51111111 1101 11H11 TH HH 47

3.1 Xác định chiến thuật - +: 7+ t 2t ng HH 11111111111111tke 47

3.2 Phân đoạn thị trường (Segmenitation), HH nh 47

3.2.1 Theo dia ly ving na 47 3.2.2 Theo d6 tuOi c.cccccccccecscecssssseesescsescsesceeecensesessensasesseessacaeecaeecanenaneneseeeeeeeaeees 48

3.2.3 Theo tâm lý hỌC - << xi 48 3.2.4 Theo hành vi tiêu đùng - - 5S Ă - S nọ eae eae eee 48 3.3 Thị trường mục tiêu (Targ€ting) - << SH KH TH ghi k xu 49

kh N0 ác ốc cố cố he 49

3.3.2 Theo nhân khâu học - 5+ + 5+5 ++t++k+t+t£E+t£E+kEErkerrxerrrrrrrrrrkrkrerkrerkee 49

3.3.3 Thị trường mục tiêu của từng chủng loại sản phẩm .-. - =5 50

3.4 Định vị sản PhaM (POSITIONING) . 55: +s+s++z+zsxzc+eeeezeeeerrrersreerrreeeee 50

KT (cac na 50

KT (vn 0i n8 6 ẽ Q 51

3.5 Kế hoạch marketing mix . -+- 2-2 22+ ++£+£+t+e+EeE+zEexeveersrzrzrrereezersre 52

PHAN 4 CREATIVE IDEA ccccccssscssssssssscssecesesesescsescsescsesssescsessscesecenesssesaseaescsescaeees 55

4.1 Target Obijective (Theo SMAHT) HH HH kh 55 AVA, TAret 1 ooeccccccsessessssessessessesccsecsssssscssesssessessteessesseessesteccsessseassecsesasaeteceseeesseees 55

4.2.4 Key R©SDOnSG LH HH» TH TH Ho Ko KH TU 56 4.2.5, Resources 6a 0n ốc cố 6S 56

h0) ác 1 57 4.3.1 Customer INSIQNt «2.2 cố eeỐ 57

PHAN 6 (00/9) 50) 1 - -ŒÄA ÔỎ 67

6.1 Action plA' Ẵ - HT» KH KH To KT ĐH To kh 67 6.2 Action plA'I 2 - LH HT HH KH KH To KT KH To kh 71

IoN.4+500/.009010979 609507 78

LINK THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Chăm sóc răng miệng là một trong những điều quan trọng nhất đề ta có thể giữ gìn sức

khỏe và tăng cường sự tự tin trong cuộc sống hàng ngày Tuy nhiên đối lập với nó, hiện nay,

còn rất nhiều người chưa có đủ hiệu biết về cách chăm sóc răng miệng đúng cách Hoặc họ

sử dụng những sản phẩm không phủ hợp, từ đó gây nên những vấn đề đáng tiếc Về răng miệng

Vì lý do này nên, đội ngũ của Phòng cung cáp dịch vụ marketing, muốn giới thiệu đồng

thời lập kế hoạch kinh doanh trên internet cho sản phẩm bộ bàn chải điện tích hợp máy rửa

mặt Brushie đến từ Công ty Cổ phan Smilee Việt Nam Với kinh nghiệm và tâm huyết trong

lĩnh vực chăm sóc răng miệng, Smilee Việt Nam đã phát triển và sản xuất ra những sản phẩm

chăm sóc răng miệng chất lượng cao, đáp ứng rất nhiều nhu cầu về răng miệng của khách

hàng Tiêu biểu một trong só đó chính là sản phẩm Brushie 2 in I, tích hợp giữa bàn chải điện

và máy rửa mặt

Hiện nay, sản phâm bộ bàn chải điện tích hợp máy rửa mặt Brushie đang được nhiều

người dùng quan tâm, sử dụng và cũng là một trong những sản phẩm trọng điểm được hãng chú trọng

Sản phâm Brushie 2 in 1 không chỉ đảm bảo an toàn và hiệu QUả, mà còn được ché tao

từ các thành phần không gây kích ứng cho răng miệng Điều này làm cho việc chăm sóc răng miệng trở nên dễ dàng hơn và giúp cải thiện tình trạng răng miệng của người dùng

Bản kế hoạch kinh doanh trên Internet cho sản phẩm Brushie thuộc công ty CP Smilee

Việt Nam được xây dựng với ý nghĩa mang lại góc nhìn tổng quan nhất về việc xây dựng một bản ké hoạch kinh doanh trên internet hoàn chỉnh Bản ké hoạch này sẽ phân tích về các chiến lược Marketing của doanh nghiệp trong thời gian vừa qua và đưa ra các chính sách, quyết

định Marketing cho quý 2 năm 2023

Với sứ mệnh giúp người dùng nâng cao sức khỏe răng miệng và mang đến nụ cười tươi tắn, Smilee Việt Nam đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực

chăm sóc răng miệng tại Việt Nam Hãy cùng khám phá thêm về sản phâm chăm sóc răng miệng độc đáo này trong bải báo cáo dưới đây

PHẢN 1 GIỚI THIẾU CHUNG VE CONG TY CO PHAN SMILEE VIET NAM VA SAN PHAM BAN CHAI DIEN BRUSHIE 2 IN 1

1.1 Tổng quan công ty cỗ phần Smilee Việt Nam

« _ Tên công ty: Công Ty Cổ Phản Smilee Việt Nam

« - Giám đốc điều hành kiêm CEO: Nguyễn Thị Kiều Linh

e _ Năm thành lập: Ngày 08/10/2018

e - Lĩnh vực sản xuất: Bán hàng chăm sóc sức khỏe

smilee:

Hình 1 1 Logo Simlee Nguồn: (ht†ps://glints.com/vn/companies/smilee-vietnam/bc74d7b3-a2b1-4a5f-ac99-

Smilee tin rằng việc đồng hành cùng khách hàng mỗi ngày, đem đến giá trị về chất lượng

đột phá và an toàn chính là ưu tiên hàng đầu trên con đường phát triển, hướng tới và đi đến

mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng tại nhà số 1 Đông Nam Á

1.1.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của Smilee không chỉ là giúp bạn có một nụ cười trắng sáng mà hơn thế nữa chúng tôi mong rằng nụ cười ấy sẽ giúp bạn luôn luôn tự tin đề tiến tới và nắm bắt cơ hội của mình

Ngày 16/10/2019 Bộ bàn chải điện Brushie đạt chứng chỉ GE- Tiêu chuẩn Châu âu đạt

tiêu chuân đảm bảo sản phẩm an toàn

SMILEE giành giải nhất tại chương trình tăng tốc Khởi nghiệp dành cho phụ nữ (WISE Women Accelerator 2019)

Năm 2019, nhận giải thưởng Top Startup cuộc thi khởi nghiệp toàn cầu VietChallenge

Lịch sử hình thành và phát triển

Ngày 08/10/2018, Smilee được thành lập, với mục tiêu trở thành thương hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng tại nhà số 1 tại Đông Nam A

16/10/2019 Bộ bàn chải điện Brushie đạt chirng chi CE- Tiéu chuân Châu Âu đạt tiêu

chuẩn đảm bảo sản phẩm an toàn

Hiện nay, Smilee đang không ngừng nỗ lực phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm nhăm phục vụ khách hàng việc chăm sóc sức khỏe răng miệng tại gia

Mô hình tô chức doanh nghiệp

Hình 1 2 Mô hình tô chức doanh nghiệp

1.1.6 Danh mục sản phẩm bàn chải điện của Smilee

1.1.6.1 Ban chai điện Brushie

1.2 Giới thiệu về sản phẩm bàn chải điện Brushie 2 in 1

1.2.1 Tên gọi

e Bàn chải điện Brushie 2 in 1

TT TH tr hư ( Bàn chải điện )

BRUSHIE LIMITED

Hình 1 6 Bàn chải điện Brushie 2 in 1

Nguồn: (https:/www.smilee.vn/products/bo-ban-chai-dien-tich-hop-may-rua-mat)

e Giá thành: 690.000 vnđ

© Phi hop voi: déi trong tir 8 tuôi trở lên

e Thiét ké: dé bam chéng truot cao

e Chire nang: Lam sach rang miéng an toan, higU qua va loai bo mang bam vi khuan

trên răng, chống hôi miệng

1.2.2 Các giá trị sản phẩm

1 Giá trị lý tính

An toản, hiệu quả

e An toàn: giảm lực tác động đến răng, tránh tỉnh trạng chảy máu chân răng

o_ Phản lông của loại bàn chải mềm mại, giúp tránh tình trạng kích thích với

nướu răng

o_ Làm sạch răng bằng sóng âm

e_ Hiệu quả: thiết kế lông vòng xoáy có thế di chuyên nhanh chóng, quét sạch moi mảng bám trên răng, lợi và nướu một cách hiệu quả

se Công nghệ sóng âm Sonisc rung 31000 nhịp/phút những mảng bám hình thành trên

bẻ mặt răng và nướu bị đánh bay dễ dàng

e - Có thể thay đổi sang đầu rửa mặt đề sử dụng như l máy rửa mặt làm sạch, chăm

sóc da hiệu quả Đầu rửa mặt làm từ silicon y tế vô cùng mềm mại, an toàn cho làn

da nhạy cảm

2 Giá trị cảm tính

Niềm tự hào dân tộc và giá trị kết nói

e _ Niềm tự hào dân tộc: Bàn chải điện Brushie đến từ thương hiệu Smilee VN

e - Độ tin cậy về sản phẩm cao: Được bộ KH & Công nghệ đầu tư, nhận giải thưởng Top

Startup cuộc thi khỏi nghiệp toàn cầu VietChallenge và vô số giải thưởng khác

e Đem lại giá trị kết nối: Chăm sóc răng miệng là vấn đề rất thiết yếu của mọi nhà, khi

sử dung san pham thay hiéu qua thi mng co thé dem di giới thiệu, làm quà tặng

3 Gia tri cam nhan

© Thiét ké mau ma dep mat, wa nhin, mau sac ca tinh tré trung

e Cầm nắm thoải mái: Thân bàn chải được thiết kế chắc chắn (từ nhựa ABS), có độ

bám chống trot tao Cam giác chac tay khi cam

1.2.3 Các cấp độ sản phẩm

1 Sản phẩm cốt lõi

Bản chải điện Brushie 2 in | lam sạch răng miệng an toàn, hiệu Quả và nhanh chóng, giúp loại bỏ mảng bám và vi khuẩn trên răng, chống hôi miệng, cũng như tránh được tỉnh trạng viêm nướu

2 Sản phẩm cụ thé

a Nhãn hiệu

Bản chải điện Brushie đến từ thương hiệu Smilee VN Smilee mục tiêu trở thành nhãn hiệu chăm sóc sức khỏe răng miệng tại nhà số Ì Đông Nam A Công ty được đầu tư bởi Bộ

Khoa học & Công Nghệ Năm 2019, Smilee vinh dự lọt top 4 dự án xuất sắc nhát cuộc thi

khởi nghiệp Toàn cầu cho người Việt - VietChallenge và giải Nhất cuộc thi Wise - Sáng kiến

hỗ trợ Phụ nữ Khởi nghiệp và Kinh doanh Smilee là thương hiệu Việt Nam uy tín mang đến

niềm tự hào và an tâm cho người Sử dụng, nâng cao khâu hiệu “Người Việt dùng hàng Việt”

Ngoài ra sản phâm còn có bản Limited Edition với thiết kế bao bì đen-hồng siêu trendy,

độc đáo, đặc biệt với những ai yêu thích 4 cô nàng BlackPink Chữ "Limited Edition" in cach điệu, sắc nét giữa hộp cùng dòng thông điệp nhỏ "From Brushie with %" phía dưới gửi gắm

tình cảm và sự trân trọng của nhãn hiệu đến khách hàng

Bên trong hộp sản pham bao gồm I thân may cam tay, 2 dau ban chai, | dau ria mat va

1 dau mat xa co thé thao ra, lap vao dé dang ma chac chăn Ngoài ra, bộ sản phâm cũng có thêm sạc USB không dây Những bộ phận cầu †ạo của bàn chải điện đều được đặt gon gang trong hộp nên không sợ bị trong hỏng trong quá trình vận chuyên Các bộ phận cũng rất dễ

lắp ráp trong lần sử dụng đầu tiên

c Thiết kế

Bàn chải được thiết ké tối giản, sang trọng với hai màu chủ đạo là đen và hồng Thân

ban chải được làm từ nhựa ABS cực ky bèn bỉ và chắc chan Phan lông của bàn chải cũng được làm từ Pedex, một chát liệu nhập khâu từ Đức Trong khi đó với lông bàn chải phụ thì

được thiết kế từ Dupont được nhập về từ Mỹ

Sản phâm có thé thay đầu rửa mặt để sử dụng như | may rửa mặt làm sạch, chăm sóc da hiệu quả Đầu rửa mặt làm từ silicon y tế vô củng mềm mại, an toàn cho làn da nhạy cảm

d Chat luong

Chất liệu được sử dụng rất an toàn và thân thiện với sức kh oe người dùng ABS, Pedex

hay Dupont đều nhận được các chứng nhận quốc tế về chất lượng như CE, FCC hay FDA

Vậy nên ngay cả những khách hàng khó tính nhất cũng sẽ hài lòng về chất liệu mà bàn chải

Bàn chải có tính năng Smartimer giúp tự động ngất sau 2p, đảm bảo thời gian đánh răng

khoa học và 30s dừng 1 nhịp báo hiệu chuyên vùng đánh răng

Công nghệ sóng âm Sonic rung 31000 nhịp/phút giúp những máng bám hình thành trên

bề mặt răng và nướu bị đánh bay dễ dàng, giảm lực tác động đến răng, tránh tình trạng chảy máu chân răng

Sản phâm có 5 chế độ hoạt động linh hoạt phù hợp với nhiều tình trạng răng miệng, da

và nhiều đối tượng khách hàng khác nhau kế cả những người đang chỉnh nha, niềng răng, Tăng yếu

Clean: làm sạch những máng bám cứng đầu nhất trong các kẽ răng, đảm bảo răng luôn Sạch sẽ

White: làm răng trắng sáng hơn

Polish: ở ché độ này, đầu bàn chải quay khá nhanh Lúc này, chúng đóng vai trò là đánh bóng đề khiến hàm răng thêm phan sáng và bóng hơn

Milder: Đây là một chế độ rung khá chậm nhằm giúp người dùng bỏ các mảng bám hiệu quả nhất, có thể sử dụng chúng đề chăm sóc nướu

Sensitive: giúp những người có răng nhạy cảm, ê buốt hay nướu, lợi có vấn đề có thể

làm sạch răng mà không gây đau nhức, khó chịu

3 Sản phẩm gia tăng

a Dich vu gia tang

Bao hanh: Brushie c6 | déi | trong vong 07 ngay néu san phẩm có lỗi sản xuất Ngoài

ra, khách hàng sẽ được bảo hành trong vòng 06 tháng với các lỗi của nhà sản xuất

Tư vấn: Brushie có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình 24/7 qua các trang bán hàng chính hãng của Brushie Hoặc khách hàng có thê gửi thắc mắc qua email: support@smilee.vn

Vận chuyền: sản phẩm được giao hàng tận nơi hoàn toàn miễn phí khi đặt hàng qua các trang web phân phối chính hãng

b San pham gia tang

Các sản phẩm chăm sóc và làm đẹp răng miệng khác khách hàng có thể quan tâm khi

mua bàn chải điện Brushie của Smilee:

- Set dau ban chai thay thé

- Bộ kít lam trang rang Smilee Extra

- Miéng dan trang rang Smilee

- Bot trang rang Smilee

- Tinh chat lam trang rang Smilee Serum V34

- Bộ kit trắng răng Smilee Max

Các sản phẩm này giúp nhãn hàng tối ưu hoá trải nghiệm và nhu cầu Của người sử dụng, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm lâu dài Đồng thời gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp

PHAN 2 RESEARCH (CAC NGHIEN CUU CHO VIEC KINH

DOANH TREN INTERNET)

2.1 Nghiên cứu thị trường và sản phẩm

2.1.1 Xác định độ lớn thị trường

Việt Nam hiện có hơn 90% người có bệnh về răng miệng Người cao tuổi và người

trưởng thành, có hơn 80% người có sâu răng vĩnh viễn; hơn 60% trẻ em và hơn 80% người lớn có viêm lợi, viêm quanh lợi, viêm quanh răng: hơn 30% người trưởng thành trở lên có túi

mủ bệnh lý quanh chân răng, làm cho răng lung lay và đây cũng là ô nhiễm khuân lớn

Theo WHO gan 50% người dân toàn cầu mắc các bệnh vẻ răng miệng, như sâu răng,

sưng nướu, ung thư khoang miệng Trong đó, cứ 4 người mắc bệnh răng miệng thì 3 người

sống ở các nước có thu nhập thấp và trung bình

Có thể thấy nhu cầu về một giải pháp cho các vẫn đề Về răng miệng là rat lớn, đây vừa

là cơ hội vừa là thách thức lớn đối với các doanh nghiệp bàn chải điện

Mặt khác, trên nền tảng internet thì số lượt tìm kiếm về chủ đề vệ sinh răng miệng cũng như chủ đề Về bàn chải điện cũng rất cao Trong đó TP HCM và Hà Nội là 2 khu vực có mức

độ tìm kiếm cao nhát Có thể thấy mọi người cũng đã dân thay đôi thói quen sử dụng bàn chải

và có sự quan tâm lớn hơn tới các vấn đề răng miệng Ngoài ra, các trang mạng xã hội như facebook, twitter, instagram, tiktok, cac diễn đàn thảo luận về các vấn đề răng miệng và các page nói về bàn chải điện có hàng ngàn thành viên thảo luận vô cùng sôi nổi Đây là một lượng khách hàng tiềm năng không hề nhỏ đối với các doanh nghiệp

Thị trường bàn chải điện đang tăng trưởng và được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trong tương lai, đặc biệt là ở các thị trường phát triển Các sản phâm bàn chải điện của nhiều thương hiệu đang được phát triển và tiếp thị, do đó cạnh tranh trên thị trường là rất khóc liệt

Phân khúc cơ bản Bàn chải điện Brushie 2 in |

Phân khúc cao cấp Bàn chải điện Brushie Pro

Phân khúc trẻ em Bàn chải điện Brushie Kid 720

2.1.3 Danh gia tong thé cung - cau

Nhìn chung, ngành sản xuất bàn chải điện đang có xu hướng tăng trưởng do nhu câu sử

dụng bản chải điện trong việc chăm sóc răng miệng gia tăng và tăng cường nhận thức về tầm

10

quan trọng của việc chăm sóc răng miệng đối với sức khỏe Một số người dùng cũng đã chuyên từ sử dụng bàn chải tay sang bàn chải điện đề tăng hiệu quả trong việc làm sạch răng

Tuy nhiên, cung cầu Của ngành bàn chải điện cũng đang đối mặt với nhiều thách thức Một trong những thách thức đó là sự cạnh tranh giữa các thương hiệu bàn chải điện Thị

trường bàn chải điện đang bị chia sẻ bởi một số thương hiệU lớn như Oral-B, Philips và

Colgate, và các thương hiệu mới muốn đưa sản phâm của mình vào thị trường cũng phải đối

mặt với những thách thức đề tạo ra sản phâm có tính cạnh tranh

Đối với Brushie, thương hiệu đang cỗ gắng để cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thi trường bằng cách tập trung vào thiết kế và tính năng độc đáo của sản phẩm Là một thương hiệu bàn chải điện mới, thì cung cầu cũng đang tăng lên Tuy nhiên, Brushie đang phải đối mặt với cạnh tranh cả về độ nhận diện cũng như truyền thông của sản phẩm, khi so sánh với các thương hiệu lớn đã có sẵn trên thị trường

2.1.4 Các đặc điểm khác

2.1.4.1 Xu hướng tăng rướnG

Xu hướng tăng trưởng của bàn chải điện trong những năm gần đây đã rất tích cực Có nhiều yếu tô góp phần vào việc này, bao gồm sự tăng trưởng của thị trường tiêu dùng và nhu cầu sức khỏe cá nhân của người tiêu dùng

Sự phát triển của công nghệ cũng đã góp phần quan trọng vảo sự tăng trưởng của bản chải điện Các công nghệ mới như Bluetooth và kết nối internet đã cho phép người dùng theo dõi hiệu quả của việc chải răng và giúp họ duy trì một hàm răng khỏe mạnh hơn Điều này đã thu hút nhiều người tiêu đùng và góp phần vào sự tăng trưởng của thị trường bàn chải điện

2.1.4.2 Biển động Vụ mùa

Trong mùa lễ hội, kỳ nghỉ hay dịp tết đến, người tiêu dùng thường có xu hướng mua sắm nhiều hơn đề “sắm lễ” hay thay mới đồ dùng để đón năm mới, Do đó, nhu cầu sử dụng bàn chải điện cũng tăng lên, dẫn đến sự tăng giá của bàn chải điện vào những thời điểm này

2.2 Thu thập số liệu thứ cấp về tình hình thị trường

2.2.1 Dựa trên các trang chính phủ, báo chính thống

1 Tình trạng bệnh răng miệng tại Việt Nam năm 2019

Hơn 90% người có bệnh vẻ răng miệng, trong đó hơn 85% trẻ em 6-8 tuôi có sâu răng Sữa, còn sâu răng vĩnh viễn gia tăng theo tuôi

Người cao tuôi và người trưởng thành: hơn 80% người có sâu răng vĩnh viễn; hơn 60% trẻ em và hơn 80% người lớn có viêm lợi, viêm quanh lợi, viêm quanh răng: hơn 30% người trưởng thành trở lên có tủi mủ bệnh lý quanh chân răng, làm cho rang lung lay và đây cũng là

ỗ nhiễm khuản lớn

Tỷ lệ rất cao (hơn 80%) thanh thiếu niên bị lệch lạc răng cần nắn chỉnh

11

2 Số liệu năm 2022

“Nửa dân số thế giới mắc bệnh rang miéng’

e Gan 50% người dân toàn cầu mắc các bệnh vẻ răng miệng, như sâu răng, sưng nướu, ung thư khoang miệng

e _ Trường hợp mắc bệnh răng miệng trên toàn cầu tăng thêm | ty trong 30 năm qua

e Các bệnhrăng miệng phỏ biến nhất: sâu răng, bệnh nướu răng nghiêm trọng, rụng răng và ung thư miệng

e© Sâu răng không được điều trị ảnh hưởng đến gàn 2,5 tỷ người

Tại Việt Nam

e_ Hơn 90% dân số mắc các bệnh về răng miệng, tập trung ở các bệnh như sâu răng, viêm nướu răng, viêm quanh răng

không đến bệnh viện hay cơ sở y tế để khám răng

e 44% người khám răng do đau, gần 10% đi kiểm tra, 55% dân số không bao giờ

đi khám, 85% bị sâu răng ở độ tuôi từ 6 — 8 và trong đó có 94% không được điều

trị

Nguyên nhân phổ biến nhất

e Chai răng không đúng cách

e Chỉ thực hiện một ngày một lần

e Chai rang qua loa khong du thoi gian 3 phút theo yêu cầu Của nha sĩ

— Hau quả mòn men răng, ngà răng, viêm nướu, tụt nướu và đễ mắc các bệnh nha chu tram trong hon mat rang

Sw dung tam xia răng làm cho các kẽ răng bị hở, làm trầy nướu răng và gây tụt nướu ở

các kẽ răng, dùng tăm xỉa răng cũng không bảo đảm an toàn vẻ Vệ sinh

3 Thống kê về bàn chải điện

Một nghiên cứu đăng trên chuyên san Journal of Climcal Periodontology đã theo dõi

sức khỏe của 2.800 người trong suốt L1 năm Kết qua:

e_ Những người dùng bàn chải điện có nguy cơ mắc bệnh nha chu, tụt nướu thấp hơn

e© - Số lượng răng nguyên vẹn của cao hơn

Cụm từ tìm kiếm về các bệnh răng miệng phô biến

12

Chủ đề có lên qua 'S Cum tu t ke có liên qua Í AI Ree

Hình 2 4 TP.Hö Chí Minh và TP Hà nội là hai thành phố có độ tìm kiêm cao nhất 2.2.2 Công cụ hỗ trợ

Công cụ hỗ trợ: Keyword Surfer

Số lượt truy cập: 10.365.448 người

c răng rriệr

Có nên dùng bàn chải đánh răng điện? Top 6 - Hello Bacsi

5189 i 67 TITLE CHANGED

panes Mọ vào nãm 19 bán châai 1 điệ Ầ bản chải

lâu bản chai Ban chai

Bản Chái Điện Tích Máy Rừa Mặt Brushie Việt Narr › đầu chỉ còn 198K) Khi mua

combo này bạn sẽ c 1 là 5 đầu bản chải dùng từ

2.2.3 Số liệu dựa trên mạng xã hội

Một só hội nhóm nồi mật trên facebook như “hội niềng răng” 153k thành viên

e©_ “Nhật ký niềng răng” 95,4k thành viên

e_ ”Tư vấn Răng-Miệng” với 9,4k thành viên

e “Hội chia sẻ kinh nghiệm niềng răng”28,2k thành viên

Số lượng thành viên lớn cho thấy ngành răng miệng đang rất được ưa chuộng và rất được quan tâm

14

2.2.4 Công cụ tìm kiếm (Google)

Tìm kiếm từ khóa ”Bàn chải điện” cho ra 10.700.000 kết quả (0,42 giây)

Tìm kiếm từ khóa “Bàn chải điện tốt” 7.540.000 kết quả (0,51 giây)

2.2.5 Báo cáo thống kê chuyên ngành

Ngành chăm sóc sức khỏe Việt Nam đã phát triển nhanh chóng với tốc độ CAGR là ~

11% kế từ 96,578 tỷ USD đồng năm 201 I lên 275,326 tỷ đồng năm 2019

Hinh 2 5 Bao cao nganh cham 534 sức khỏe Việt Nam từ năm 2011-

2.3 Hành trình mua hàng trên Internet

2.3.1 Chân dung khách hàng (SW+IH)

2 Hành vi tiêu dùng:

e©_ Người mắc bệnh lý hoặc người giả:

Những người mắc các bệnh lý, gặp khó khăn trong việc cử động cơ thê như viêm khớp,

người tàn tật thường sẽ khó cằm bàn chải và điều khiển bàn chải thường trong quá trình

đánh răng

Với sản phâm Brushie 2 in 1, họ chỉ cần đặt bàn chải vào vị trí cần làm sạch, sản phẩm

Sẽ tự động xoay tròn và dùng chế độ rung đề làm sạch máng bám mà không cần sử dụng quá

nhiều lực tay

e©_ Người niềng răng:

Những người niềng răng, chỉnh nha là đối tượng luôn được các nha sĩ khuyên sử dụng bàn chải đánh răng điện Chỉ nha khoa, bàn chải thường không thê đi sâu vào hết các kẽ răng, các mắc cài đề loại bỏ hoàn toàn mảng bám Thế nhưng bàn chải điện lại có thể dễ dàng len lỏi sâu vào mắc cài, giúp làm sạch phía trong và xung quanh các bộ phận kim loại của răng

niéng

¢ Neuwoi dang su dung rang sứ:

Giống như niềng răng, răng sứ cũng cần có sự chăm sóc, vệ sinh đặc biệt cân thận Thức

ăn thừa, mảng bám rất dễ sót lại ở phần chân răng và nướu lợi của những người đang sử dụng

rang su

Bàn chải thường chỉ lướt nhẹ qua phần đó mà không thê loại bỏ thức ăn thừa Nhưng bàn chải đánh răng điện có đầu lông mảnh, độ rung vừa phải có thê vệ sinh phần chân răng

một cách nhẹ nhàng và sạch Sẽ

© Người bị các bệnh về răng miệng:

Nhiều nghiên cứu cho rằng bàn chải đánh răng bằng điện có thê cải thiện tỉnh trạng mang bam rang, viêm nướu hiệu quả hơn so Với bàn chải đánh răng thông thường Sau khoảng

3 tháng sử dung thi mang bam rang sẽ giảm 213% và tình trạng viêm nướu cũng giảm 11%

2.3.1.2 What — Cai gi?

Ở phân này, doanh nghiệp phải trả lời những câu hỏi sau:

1 Sản phẩm bạn muốn giới thiệu là gì?

Đây là sản phâm Brushie tích hợp giữa bản chải và máy rửa mặt, đây là một giải pháp 2

trong 1 độc đáo và cực ky tiện lợi

2 Tính năng của sản phẩm là gi?

Làm sạch răng miệng an toàn, hiệu quả, nhanh chóng và loại bỏ mảng bám vi khuân trên răng, chống hôi miệng

16

Thiết kế lông vòng xoáy có thể di chuyên nhanh chóng, quét sạch mọi mảng bám trên răng, lợi và nướu một cách hiệu quả

Sản phẩm sử dụng công nghệ sóng âm Sonics rung 31000 nhịp/phút để làm sạch, kết hợp với phần lông của loại bàn chải mềm mại giúp giảm lực tác động đến răng, tránh tình trạng chảy máu chân răng, tránh tình trạng viêm nướu

Thay đầu rửa mặt đề sử dụng như | may rva mặt làm sạch hiệu quả

Làm giảm các vấn đề răng miệng và làm sạch vượt trội so với bàn chải thông thường, với 5 chế độ đánh răng giúp người Sử dụng có thê đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với bản thân 2.3.1.3 Why — Đáp ứng những điểm đau nào của khách hàng

1 Điểm đau về tài chính: Giá thành hợp lý

Nhiều khách hàng tiết kiệm chi tiêu của họ bằng cách đầu tư vào các sản pham va dich

vụ chất lượng với tuôi thọ cao Có người lại chọn mua một sản phẩm chất lượng tháp hơn với

giá thành rẻ hơn, mặc dù thời gian sử dụng không lâu dài Bàn chải điện Brushie 2 in Í là một sản phâm giá cả phải chăng, hơn nữa lại cực kỳ bên Tuỳ theo mức độ bảo quản của người sử

dụng, thân máy sẽ có tuổi thọ từ 5-7 năm

2 Diem dau vé qua trinh:

Khách hàng tiềm năng sẽ gặp khó khăn trong quá trình mua hàng và sử dụng sản pham dịch vụ Một số quy trình mua sắm phức tạp và chưa được tối ưu hóa Trên thực tế, khoảng 75% đối tượng sử dụng dịch vụ có khả năng chuyên đôi thương hiệu nêu họ thay quy trinh đặt hàng không dễ dàng

Biết được điều đó, Smilee đã có phương pháp đặt hàng rất dễ dàng

Bước 1: Bạn chỉ cần nhắn vào phần đặt hàng:

Bước 2: Điền thông tin cá nhân, và chọn sản pham:

Sau khoảng I5 phút, nhân viên tư vấn sẽ gọi điện (hoặc nhắn tin) qua số điện thoại đề

tư vấn loại sản phẩm mà bạn mong muốn Sau khi tư vấn được loại sản phâm phủ hợp, nhân

viên tư vẫn Sẽ giúp bạn đặt hàng

Như vậy, chúng ta không cần quá đắn đo trong việc tìm cách đặt hàng, hay hình thức

thanh toán, tất cả sẽ được nhân viên tư vấn giải đáp và hỗ trợ

3 Pain point về tìm kiếm trực tuyến

Nhiều khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm Và nhiều

thương hiệu Vẫn chưa tận dụng triệt để các nền tảng mạng xã hội, các công cụ tìm kiếm của Google Một số ít chưa có trang web còn phân đa là đã có trang web nhưng website chưa cập nhật đầy đủ thông tin về số lượng sản phẩm, giá cả, thông số, và các thông tin khác Khi

khách hàng muốn tìm hiệu về sản pham, họ phải đến tận showroom đề được tư vấn chỉ tiết

Đây là một pain point của khách hàng

17

Trái ngược lại, Smilee lại làm tốt về mảng giúp khách hàng tìm kiếm thông tin một cách

dễ dàng Đó là Smilee có trang web chính hãng trên các nền tảng mạng xã hội, như Tiktok, Facebook, Instagram, Youtube,

2.3.1.4 When

Vệ sinh răng miệng là nhu câu thiết yếu hằng ngày của con người nên việc chạy chiến

dịch chọn thời điểm thích hợp dé marketing cho san pham là không giới hạn Doanh nghiệp

có thê tiếp cận khách hàng qua các dịp như:

1 Các dịp lễ:

Ngày lễ tình nhân (14/2) có thể bán một bộ sản phẩm combo Blackpink cho cac cặp đôi

Quốc tế răng miệng (20/3)

Halloween (31/10): thời điểm tiêu thụ lượng chocolate lớn lượng kẹo lớn, nguyên nhân gây sâu răng cho trẻ em

2 Ngày của doanh nghiệp:

Sinh nhật Smilee (8/10) có thé áp dụng các chương trình khuyến mãi

3 Mùa hè - mùa du lịch (khoảng từ 22-6 đến 22-9)

Đây là sản phẩm tích hợp giữa bàn chải và máy rửa mặt dễ dàng, tiết kiệm diện tích và

tiện lợi trong việc mang theo

2.3.1.5 Where - tiép cain vao dip nao

1 Thi trwong muc tiéu

Là một sản pham do Việt Nam sản xuất nên khi ra mắt thị trường trong nước, Brushie cũng øặp phải những khó khăn trong việc mở thị phần riêng Brushie đã rất nỗ lực trong việc tiếp cận khách hàng trong những năm qua Bên cạnh đó còn không ngừng phát triển và ra mắt các sản pham mới Từ đó, Smilee xác định hai thị trường mục tiêu như sau:

e_ Thị trường trong nước

Brushie của doanh nghiệp Smilee Vietnam mới gia nhập thị trường Việt Nam năm 2018,

tuy đây là cái tên mới nhưng không hề thua kém các đối thủ cạnh tranh lớn nhu Oral B,

Philips,

se Thị trường nước ngoài

Mục tiêu Brushie còn hướng tới thị trường Đông Nam Á, trở thành thương hiệu hàng

đầu về chăm sóc răng miệng Với thời đại công nghệ phát triển hiện nay, việc sử dụng bàn chải điện ngày càng được chú ý và phổ biến hơn

2 Vị trí truyền thông

Chiến dịch sẽ được diễn ra tại các kênh phân phối

18

e Trên các nẻn táng mạng xã hội như Facebook (Brushie Chính Hãng), TIk Tok (Brushie.Official), Instagram (brushievn), Youtube,

se Các kênh thương mại điện tử lớn như: Lazada, Shopee, TikI, Sendo,

3 Kênh phân phối:

Smilee sẽ sử dụng các nên tảng mạng xã hội để phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng, hay chính là dùng kênh phân phối cấp 1

2.3.1.6 VI How - Thông điệp truyền tải và các kênh truyền thông

1 Thông điệp: ” Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên số 1”

Founder Kiều Linh (đại diện của Công ty Phát triển sản pham Brushie) cho biết: “Trải

nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc thúc đây Brushie phát triển

Chúng tôi luôn luôn lắng nghe, sẵn sàng thấu hiểu đề nâng cao trải nghiệm của khách hang

bởi chỉ có sản pham chat lượng mới tạo được Sự tin tưởng cho khách hàng Niềm vui của

khách hàng khi sử dụng sản phẩm tốt cũng chính là sự hạnh phúc của chúng tôi” Tiếp cận

băng các kênh mạng xã hội:

2 Social media

Hiện nay có rất nhiều phương thức tiếp cận khách hàng nhưng tiếp cận khách hàng thông qua mạng xã hội là nơi tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng nhất

e_ Facebook: Tiếp cận khách hàng thông qua quảng cáo của facebook ads

e Youtube: quảng cáo qua youtube ads

Những cái tên kê phía trên là những nên tảng phố biến nỏi tiếng nhát hiện nay két nói

đa quốc gia và có tiềm năng lớn nhát cho đén hiện tại đề kết nói mọi người từ xa gần với nhau

Hơn nữa có thê hợp tác với các KOLs, các hot tiktoker, người nôi tiếng để chia sẻ và đưa sản

phẩm đến gàn với khách hàng hơn

2.3.2 Customer Journey (AIDA)

ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION

Touch - Social Network -Google -Website cua -Website cla

Points (Facebook, Tiktok, nhãn hàng nhãn hàng

Instagram ) tràn lan

các hình ảnh về bàn chải | (Facebook, -Fanpage của -Fanpage của điện với công dụng Tiktok, nhãn hàng và nhãn hàng và

tuyệt vời và màu sắc bắt -Quảng cáo -Sản TMĐT -Sản TMĐT mat (Shopee, (Shopee,

-Group, Box Lazada, Tiki, ) | Lazada, Tiki, ) chat (vê làm

-Quảng cáo

Youtube,quảng cáo hiển

thị Google Adwords, clip

hướng dân chăm sóc

răng miệng tại nhà

-Báo chí đưa tin về bàn

chải điện Brushie 2in1 -

sản phẩm độc quyền lần

đầu xuất hiện tại Việt

Nam

- Người nỗi tiếng giới

thiệu về bản chải điện,

lời khuyên dùng sản

phẩm của nha sĩ,

đẹp, chăm sóc sức khỏe, gia dinh, )

Actions Tìm kiếm bàn chải điện | -Tìm kiếm các | -So sánh về giá, | -Lựa chọn bàn

đê chăm sóc răng miệng | thông tin có sẵn | chất lượng, mâu | chải điện phù tốt hơn trên Social mã, chính sách | hợp với mong

Network vé ban | wu dai, bao muôn và khả chải điện hành, chăm sóc | năng của bản

; khach hang gitra | than -Xem review, các hãng bàn xem feedback, chai dién -Chọn phương xem quảng cáo thức thanh

về bàn chải điện | -So sánh liên két | toán

Motivation Muốn có sức khỏe răng | Tìm kiếm bàn -Căn nhắc sản | -Được nghe

miệng tôt thông quan chải điện phù phẩm phù hợp review, tu’ van,

thấp, dễ áp dụng tại nhà lượng, và nhu mắc về sản

mà không phải gặp nha câu của bản phẩm, cảm

-Nhan tin cho bé

phận chăm sóc

khách hàng để

được tư vần tốt và đáng đề

đầu tư Việc đặt hàng,

mua sản phẩm

bàn chải điện trở nên thuận

lợi, dễ dàng

20

Questions Không biết có bàn chải | không biếtnên | Sản phẩm của | Sử dung ban

điện nào vừa rẻ, vừa uy | chọn sản phẩm | hãng này có thật | chải điện như

tín và chất lượng không? | của hãng nào? | sự tốt so với thế nào?

những gì mình

đã tìm hiểu

được?

Painpoints Không biết bàn chải điện | Quá nhiều sự | Sợ sản phẩm Chưa biết sử

nao ca lựa chọn không chất dụng sản phẩm

lượng như lời

1 Thông điệp thương hiệu

“Vi một cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc hơn cho người dân Việt"

2 Hình ảnh dại diện

Maxcare Home có nghĩa là ngôi nhà chăm sóc Như vậy tên của thương hiệu có ý nghĩa

là đây là nơi chăm sóc cho khách hàng, về cả mặt thể chất (như chăm sóc da mặt, nha khoa,

massage ) lẫn nuôi dưỡng vẻ mặt tinh thần một cách tốt nhát

e - Sử dụng công nghệ sóng âm Sonic tàn số rung lên tới 42.000 nhịp/ phút làm sạch hiệu

quả cặn thức ăn và mảng bám trên răng

e Kha nang lam sach gap 20 làn so với bàn chải đánh răng thông thường giúp sở hữu

khoang miệng sạch sẽ, thơm tho, men răng trắng

e Công sạc Type-C tiện lợi, sạc nhanh 4h dùng tới 30 ngày

Với 4 chế độ làm sạch: làm sạch cơ bản, làm sạch sâu, chế độ cho răng nhạy Cảm, vả làm trắng răng

b Giá trị cảm tinh:

22

Maxcare Home khá chú trọng vé dich vụ chăm sóc khách hàng Họ làm việc dựa trên tiêu chí Khách hàng chính là cốt lõi trong sự phát triển của thương hiệu Làm cho khách hàng cảm thay tin tưởng, dễ chịu và hài lòng chính là mong muốn, và cũng là nhiệm Vụ mà Maxcare Home đề ra cho mỗi nhân viên

e Loi ich do hình ảnh va uy tin của thương hiệu

Doanh nghiệp chuyên phân phối thiết bị y tế và sức khỏe đến từ Nhật Bản đã hình thành lâu đời và là đối tác chính hãng duy nhất của các nhà sản xuất quốc tế danh tiếng tại Việt

Nam Hơn nữa Maxcare Home đã có mặt trên 4 tỉnh thành lớn của nước ta Nên đây là một

doanh nghiệp đã có uy tín, đứng khá vững trên thị trường Việt Nam, chiếm được nhiều khách

hàng trung thành và có được số lượng khách hàng tiềm năng nhất định

e Lợi ích do sản phẩm mang lại:

Lông bàn chải làm từ sợi chống vi khuân Dupont cao cấp, giúp người dùng yên tâm sử

dụng

G Giá trị cảm nhận:

e Than ban chải được thiết kế chắc chắn

e_ Đầu bàn chải nghiêng, giúp đánh sạch đến các răng nằm sâu bên trong

e Bàn chải có 4 chức năng, phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng

e_ Thiết kế đơn giản, có hai màu sắc là màu đen và trắng

Tương tác kênh cũng như các bài viết đều tháp

Kênh còn marketing nhiều sản phẩm khác của nhà Maxcare nên bàn chải điện không phải là trung tâm, chưa tạo được độ phủ sóng của sản phâm đối với khách hàng

5 Hiệu quả truyền thông

Nhìn chung, hiệu quả truyền thông trên các kênh được nhóm đánh giá là không cao:

a Website

Giao diện web dễ nhìn, đễ sử dụng, giúp người tìm kiếm có thể dễ dàng tìm kiếm và năm bắt thông tin sản phâm, dễ dàng mua và thanh toán

b Facebook

Doanh nghiệp sử dụng MMS thông qua Facebook - tốc độ phản hồi nhanh

Với lượt đánh giá 4.5/5, 4K lượt thích, 4,5K người theo dõi

Số lượng tương tác các bài viết rất tháp từ 1 - 40 like, hầu như không có lượt bình luận

Tốc độ phản hồi bình luận của khách hàng rất chậm so với các fanpage các dòng sản

phẩm khác

c Shopee

Với 4.9/5 và 19,2K theo dõi

Số lượng bán rơi vào khoảng 250 - 350

Bàn chải điện đường như không phải sản phẩm mang tính trung tâm của doanh nghiệp,

lượng bán tập trung vào sản phẩm máy tăm nước

d Tiktok

Lượt bán: I và không có đánh giá

Số follower chưa tới 1K

Nội dung truyền thông rất ít liên quan đến sản phâm

Tương tác thấp

e Instagram

Với hơn 400 người theo dõi, gần 300 bài post

Tương tác kênh cũng như các bài viết đều tháp

Kênh còn mkt nhiều sản phẩm khác của nhà Maxcare nên bàn chải điện không phải là

trung tâm, chưa tạo được độ phủ sóng của sản phâm đối với khách hàng

6 Tín hiệu tích cực, tiêu cực

e Tích cực:

24

o_ Các đánh giá của khách hàng về sản phâm đa phân là các đánh giá tốt cho

thấy sản phẩm có chất lượng tốt

se Tiêu cực:

o_ Bên cạnh đánh giá tích cực vẫn còn đánh giá tiêu cực, sự phản hồi đối với

khách hàng chưa được ưu tiên trên nền táng facebook, truyền thông cho

sản phâm này của hãng chưa được chú trọng Tương tác trên các nền tảng con han ché

o_ Lượt đánh giá: tỷ lệ đánh giá sau mua còn thấp (88-110), cac danh gid hau như 5 sao, rất ít các đánh giá thấp (chỉ có I đến 2 đánh giá thấp), các đánh

giá hầu như đều mô tả khi nhận sản phẩm và có kèm hình ảnh

e_ Độ tập trung cho sản phâm bàn chải điện không được tốt vì Maxcare còn

có nhiều sản phâm khác nữa, nên sự chú ý của người tiêu dùng sẽ ít nhiều

bị phân tán sang các sản phâm khác (có thể đây không phải sản phẩm chính mà doanh nghiệp muốn phát triển)

2.4.2 Halio

1 Thông điệp thương hiệu:

“The world-class Innovation: d6i moi dang cap thé gidi”

Thuong hiéu nhan manh tam quan trong của công nghệ trong các sản phẩm của mình

Halio đề cao những công nghệ tiên tiễn với chí phí và giá cả phù hợp, với mong muốn đổi mới, phát triển vượt bậc so với một tàng lớp công nghệ hiện nay

2 Hình ảnh dại diện

Halio có nghĩa là vầng hào quang, logo của Halio được thiết kế là dòng chữ mang tên của thương hiệu, với font chữ đơn giản, dễ nhìn Logo ấy được tượng trưng cho các sản phâm

Halio với tiêu chí: tôi giản nhưng sang trọng, sản phẩm công nghệ tiên tiến mà dễ Sử dụng,

tiện nghi nhưng giá thành lại hợp lý

Thật vậy, các thiết bị làm đẹp băng công nghệ của Halio nhanh chóng được lòng các tín

đồ làm đẹp bởi tích hợp ba lợi thé: công nghệ hiện đại, hiệu quả tối ưu và thiết kế thời thượng

Hình 2 7 Halio

Nguồn: ( hitps:/halio-sonic.com/)

25

Dupont bristles

For maximum plague cleanse in

hard to-reach areas

1 on 1 replacement

1 on 1 replacement waranty policy within the first 1 year of usage

e Tao ra 42.000 xung mỗi phút để loại bỏ vết bản trên bề mặt và làm trắng răng

nhẹ nhàng tốt hơn gấp 10 lần so với bàn chải đánh răng bằng tay

e Công nghệ Sonic Wave cao tần tạo ra các bọt khí có kích thước siêu nhỏ đi đến tận các góc trong miệng của bạn

e Công sạc Type-C tiện lợi, sạc nhanh 4h dùng tới 25 ngày

e Với 4 chế độ làm sạch: làm sạch cơ bản, làm sạch nhẹ nhàng, chế độ sạch sâu, và làm trắng răng

b Giá trị cảm tinh:

e© - Lợi ích do dịch vụ mang lại

Đề người dùng có những trải nghiệm tốt nhất, Halio luôn phát triển những sản phẩm

công nghệ tiên tiến và đơn giản hóa cách sử dụng

26

Đồng thời, chính sách bảo hành của Halio lên đến I năm giúp khách hàng có thê an tâm

mua và sử dụng sản phâm

e Loi ich do hinh anh va uy tin cua thương hiệu

Halio Sonic là thương hiệu chăm sóc đa và nha khoa đến từ Mỹ Thương hiệu này được

đưa về thị trường Việt Nam từ năm 2017 nhưng nhanh chóng phát triên và được nhiều người

biết tới nhờ vào các sản phẩm công nghệ hiện đại đa dạng, chất lượng tốt, mà giá thành lại

hợp lý

e_ Lợi ích do sản phẩm mang lại:

Lông bàn chải làm từ sợi Dupont cao cấp, chống vi khuẩn, được đánh giá về mặt y tế và

được thiết kế để làm sạch sâu mà vẫn nhẹ nhàng trên nướu, từ đó, giúp người dùng yên tâm

Sử dụng

G Giá trị cảm nhận:

e© Lông bản chải mềm, giúp đánh sạch đến các răng nằm sâu bên trong một cách nhẹ nhàng

e Ban chai co 4 chức năng, để đáp ứng các nhu cầu răng miệng khác nhau

e Thiết kế bắt mắt, có ba màu sắc là màu trắng, xanh da trời và hồng

e Có khả năng chống nước cao

4 Kênh truyền thông

Với đánh giá 5/5, gần 10K lượt thích và gần 1IK lượt theo dõi

Chạy quảng cáo, lượt tương tác các bài viết không cao, hầu như không có bình luận, tốc

độ phản hồi bình luận chậm

27

Đối với Halio, đường như bàn chải điện cũng không phải ưu thế và là sản phâm trung tâm mà doanh nghiệp muốn tập trung phát triển, nên trên các nền tảng truyền thông, bàn chải điện hầu như không có “đất” để tỏa sáng và Facebook cũng không ngoại lệ

c Instagram

Với khoảng 500 người theo dõi

Lượt tương tác không cao và gần như không có bình luận

d Tiktok

Số lượng theo dõi còn chưa dat mốc 100

Với số lượng 60 video về các dòng sản pham của Halio thì chỉ có 2 video nói về bàn

chải điện

Lượt tương tác thấp

e Shopee

Với đánh giá 4.9/5 và gần 400K người theo dõi

Lượt bán khá cao (IK - 6K)

2.5 Tình hình marketing mix của Smilee

2.5.1 Chiến lược về sản phẩm (Product)

Trải nghiệm sản phẩm

a Trải nghiệm trực tiếp

- Khách hàng trải nghiệm sản phâm làm sạch và chăm sóc răng miệng với nhiều tính năng tiên tiến như Smartimer, song am Sonic, 5 ché dé linh hoat phủ hợp với nhiều nhu cầu:

làm sạch, làm trắng, làm bóng, mát xa

- Khách hàng được đáp ứng mong muốn sử dụng hàng Việt Nam chất lượng cao, an toàn

và thân thiện với sức khỏe mà mức giá cạnh tranh

- Khách hàng sở hữu bàn chải với bao bì và thiết kế tối giản, sang trọng, chắc chăn, gọn nhẹ, đáp ứng nhu câu vẻ thâm mỹ

28

- Khách hàng hưởng kèm những dịch vụ chuyên nghiệp như bảo hành 06 tháng, tư vấn

24/7, vận chuyền miễn phí, nhanh chóng

- Khách hàng được tối ưu hóa trải nghiệm và nhụ cầu Sử dụng nhờ các sản pham gia tang (dau ban chai, set làm trắng răng ), combo (2 bộ bàn chải, 1 bộ bàn chải và set đầu bản chải, 1 bộ bàn chải và set làm trắng răng ), khuyến mãi (giảm 44%, 24%, tặng đầu bàn chải,

tặng hộp đựng ) mà nhãn hiệu cung cáp

b 7rải nghiệm gián tiếp

- Khách hàng tìm hiểu thông tin và tiếp cận sản phẩm trên nhiều nên tảng: Facebook,

Instagram, Tiktok, Website và trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT)

- Khách hàng có thêm cảm nhận, góc nhìn về sản phâm thông qua lời truyền miệng, những xép hạng, đánh giá của các khách hàng đã mua, những video review của các KOL,

KOC trước khi quyết định mua sản phẩm

2.5.2 Chiến lược về giá (Price)

1 Chiến lược định giá:

Định giá thâm nhập thị trường

Smilee là thương hiệu mới ra mắt thị trường trong vài năm gần đây, chưa đủ uy tín và

vị thế đê cạnh tranh với những thương hiệu có tiếng tăm và thời gian tồn tại lâu trong lĩnh vực chăm sóc răng miệng như Oral B, Philips, P/S Trong trường hợp sản phẩm không có nhiều

sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, lại còn vừa mới tung ra thị trường thì chiến lược định giá

thâm nhập sẽ là lựa chọn tối ưu

Chiến lược này sẽ định giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh đề thu hút người dùng trong thời

gian đầu Ban đầu doanh nghiệp có thể sẽ phải chịu một khoản lỗ Tuy nhiên khi sản phâm đã

có số lượng người dùng ôn định, doanh nghiệp có thể bù lại được chỉ phí ban đầu này

Tên sản | Bàn chải điện Bàn chải điện OralB | Bàn chải điện Philips Sonicare phẩm Brushie Pro Pro 3 3000 Protective Clean 6100

e _ Khả năng chấp nhận và lan tỏa cao: Định giá thâm nhập giúp sản phẩm hoặc dịch

vụ của doanh nghiệp nhanh chóng được khách hàng chấp nhận và giới thiệu với

những người khác

e Thong tri thị trường: Các đối thủ cạnh tranh thường mất cảnh giác trước chiến

lược định giá thâm nhập và có rất ít thời gian để phản ứng Doanh nghiệp có thể

tận dụng cơ hội để chuyên đôi càng nhiều khách hàng càng tốt

29

Tính kinh tế theo quy mô: Chiến lược giá tạo ra số lượng bán hàng cao cho phép một doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh tế theo quy mô và giảm chỉ phí cận biên

Gia tăng thiện chí: Những khách hàng nhận thay một món hời trong một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng quay trở lại công ty trong tương lai Ngoài ra,

thiện chí gia tăng này tạo ra sự truyền miệng tích cực

Vòng quay hàng tồn kho cao: Định giá thâm nhập dẫn đến tỷ lệ luân chuyên hàng

tồn kho tăng lên, làm cho các đối tác chuỗi cũng ứng dọc hài lòng, chẳng hạn như

nhà bán lẻ và nhà phân phối

- Nhược điểm:

Kỳ vọng vẻ giá: Khi một công ty sử dụng chiến lược định giá thâm nhập, khách

hàng thường mong đợi mức giá thấp vĩnh viễn Nếu giá tăng dẫn, khách hàng có

thế không hài lòng và có thể ngừng mua sản phâm hoặc dịch vụ

Sự trung thành của khách hàng ít hơn: Định giá thâm nhập bao gồm rủi ro đổi mặt với việc luân chuyển khách hàng thường xuyên và tăng cơ sở khách hàng cốt lõi - những người chuyên đổi Đây là những khách hàng chuyển sang giá rẻ và rời đi khi giá tăng Doanh nghiệp can thực hiện tăng giá một cách thận trọng dé

tranh két qua nay

Làm hỏng hình ảnh thương hiệu: Giá thấp có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, khiến khách hàng cảm nhận thương hiệu rẻ hoặc kém chất lượng

Cạnh tranh gay gắt: Mặc dù việc định giá thâm nhập có thê khiến những người

chơi khác trên thị trường mắt cảnh giác, nhưng nó cũng có thê khiến họ chỉ đơn giản là hạ giá Cạnh tranh với các doanh nghiệp đã có tên tuổi dé giành thị phần

trong "cuộc chiến giá cả" có thê là thách thức đối với một dự án kinh doanh mới

Chiến lược dài hạn không hiệu quả: Thâm nhập giá không phải là một chiến lược

giá kha thi dai hạn Tiếp cận thị trường với một chiến lược giá cả mà công ty có

thể tồn tại lâu dài mặc dù mất nhiều thời gian hơn để giành duoc mét thi phan

lớn, nhưng có nhiều khả năng phục vụ công ty về tông thê tốt hơn và ít có gặp rủi

ro tải chính nghiêm trọng hơn

2 Chiến lược điều chỉnh giá

a Theo gói sản phẩm (Combo)

Smilee thường bán kết hợp một số sản phẩm lại với nhau dưới dạng combo với giá giảm Day la cách để doanh nghiệp tận thu giá trị doanh thu trên mỗi đầu khách hàng Khi nhận thấy

mua gói các sản phâm sẽ rẻ hơn mua từng sản phâm tách biệt, họ có xu hướng lựa chọn mua

Cả Cụm củng một lúc

Ban chai dién Brushie duoc ban theo combo:

30

- Combo bàn chải điện Brushie 5 chế độ và set 3 đầu bàn chải: 1.530.000đ giảm còn 819.000đ

- Combo BlackPink 2 bộ bàn chải điện Brushie cho cặp đôi: 1.460.000đ giảm còn 1.339.000đ

- Combo Kit trang rang Smilee Extra va Ban chai điện Brushie chăm sóc răng miệng: 1.900.000d giam con 1.550.000d

Ưu điểm chiến lược này là thúc đây doanh số của những sản phâm mà bình thường người tiêu dùng sẽ có ít nhu cầu, giảm hàng tồn trong kho hiệu quả Do đó cũng có thể nói

doanh nghiệp vừa có thê tạo điều kiện giới thiệu sản phâm mới, thúc đây bán được nhiều hàng

hóa hơn vừa tạo thêm nhu cầu và sự thuận tiện cho người tiêu dùng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ

Tuy nhiên điều kiện đề chiến lược định giá gói sản phâm đạt hiệu quả là giá combo phải

du thap dé hap dẫn khách hàng, các mặt hàng phải có mức độ liên quan với nhau Công ty

đảm bảo cung cấp nhiều các sản phẩm, dịch vụ và với mức giá cả phải chăng

b 7heo sản phẩm bắt buộc

Đối với bàn chải điện Brushie, khách hàng sẽ bắt buộc phải mua dau ban chai thay thé khi đã dùng hết các đầu bàn chải sẵn có để có thé tiếp tục sử dụng sản phâm Theo chiến lược

định giá này thì giá sản phâm chính thường thấp và họ sẽ kiếm lời từ những sản phâm bat

buộc kèm theo đó Tuy nhiên, doanh nghiệp cần thận trọng và tìm cách cân băng giá sản phẩm

chính và giá sản phâm đi kèm vì những khách hàng bị lừa mua những sản phâm đi kèm đất

do sé dé lai ấn trợng xáu vẻ thương hiệu

C Theo khuyến mãi

Brushie có rất nhiều những chương trình khuyến mãi được triển khai vào các dịp lễ quan trong trong nam: 8/3, Halloween, Tét, Black Friday

e©_ Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3: giảm 43% với 1 bộ bàn chải điện bản Limited; giảm 44% với combo 2 bộ bàn chải; giảm 24% với set 6 dau bàn chải; tặng kèm | trong

3 quà tặng túi tote, bàn chải 3 chiều, bột làm trắng răng: tặng gói quà và thiệp free

e© Ngày Halloween: sale off 43% + freeship, tặng đầu chải 3 chiều và hộp đựng bản

chải

e Loại chiến lược này làm tăng nhận thức của người tiêu dùng về giá trị

e Tao loi thé vé gia so voi déi thu

e_ Có các cơ hội tiếp thị chi phí thấp liên quan đến chiến lược nảy

e - Nó có thê truyền cảm hứng cho sự tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp

31

e_ Chiến lược này cũng có thê cải thiện lòng trung thành của người tiêu dùng

e© Là một cách để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ với khách hàng mới

e Gia khuyén mại có thé tao ra xung động mua do thiếu hàng

® - Nó có thê giúp thanh lý hàng tồn kho cũ

- Nhược điềm:

« - Tạo độ nhạy cảm về giá trong khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

e - Đó là một cách không hiệu quả đề tạo ra thành công lâu dải

e Doanh nghiệp có thê vô tình giới hạn sự lựa chọn của người tiêu dùng đối với những mặt hàng mà họ không muốn

e - Có thể gây ảnh hưởng tiêu cực tới các doanh nghiệp khác trong ngành, cộng đồng

hoặc vùng lân cận của chính doanh nghiệp

3 Trao đỗi giá trị

a Khách hàng

- Khách hàng được trải nghiệm sản phâm từ một thương hiệu có uy tín với mẫu mã đẹp,

chất lượng cao, đáp ứng nhiều nhu cầu trải nghiệm và được hưởng những dịch vụ chuyên nghiệp

- Nhưng đồng thời khách hàng phải bỏ tiền ra cho các loại chi phi dé mua san pham, chi

phí cho các sản phẩm đi kèm, chí phí vận chuyền và thuế Ngoài ra khách hàng còn phải bỏ thời gian và công sức để tìm hiểu về sản phẩm, so sánh các sản phẩm, các hãng với nhau để chọn ra được sản phâm phù hợp; thời gian để đánh giá, phản hồi và tương tác về sản phẩm

ma ho quan tam

b Doanh nghiép

- Doanh nghiép phai bo tiền ra cho rất nhiều chí phí như chỉ phí nguyên vật liệu, chi phi

sản xuất, chỉ phí nhân sự, chi phí mặt băng, chi phí truyền thông marketing Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn bỏ ra thời gian, công sức nghiên cứu thị trường, đối thủ, phát triển sản phẩm, các chiến lược đề bán được hàng

- Ngược lại, doanh nghiệp nhận được từ khách hàng là lợi nhuận và những đánh giá góp

ý để cải thiện sản phẩm, dịch vụ ngày càng tốt hơn Những phản hồi tích cực từ người tiêu dùng giúp doanh nghiệp gây dựng và củng có được thương hiệu uy tín, vị thế vững chắc trên thị trường

2.5.3 Chiến lược về kênh phân phối (Place)

tham vọng vươn tầm Đông Nam Á, trở thành thương hiệu bản chải điện hàng

dau

32

e Brushie hiện có bán trên Website, các sản thương mại điện tử: Tiki, Shopee, Lazada, sendo, và một số mạng xã hội khác: Tiktok, Instasram (chính hãng)

© M6 hinh kênh phân phối trực tiếp của bàn chải điện Brushie:

Thông qua website, sàn TMĐT và các kênh mạng xã hội khác

tiêu dùng có thông tin một cách khái quát nhất về sản phẩm mình lựa chon,

từ đó đưa ra quyết định mua Một điều nữa, khách hàng có thê hoàn toàn tin

tưởng tuyệt đối về sản phâm khi mua trên website vì tính chính thông của

nó

« _ Sàn TMĐT: Có vai trò to lớn trong việc rút ngắn khoảng cách của doanh

nghiệp với khách hàng trong đó không ngoại trừ Brushie Sản TMĐT giúp

Brushie kết nói, liên hệ, trao đôi với người tiêu dùng nhanh nhất có thé trong thời buôi Internet phát triển như hiện nay

« _ Các kênh truyền thông khác (Tiktok, Facebook, Instapram ): Hiện nay, số lượng người dùng mạng xã hội ngày càng cao, nên những kênh này được

lập lên để truyền thông là vô cùng cần thiết Nó giúp người tiêu dùng cập

nhật được những thông tin về sản phâm theo dòng thời gian cùng các chương

trình khuyến mại Ngoài ra, đang phát triển mạnh xu hướng TiktokShop,

nên Brushie hoàn toàn có thê nắm bắt và tận dụng cơ hội

Một điểm khác biệt là hiện nay Brushie vấn theo hình thức phân phối độc quyền chính

hãng, chưa có các đại lý bán lẻ để phân phối sản phâm bán offline Đây được đánh giá vừa là

điềm yếu vừa là điểm mạnh của sản phâm Mạnh bởi, nhãn hàng có thời gian và công sức chỉ

tập trung vào kinh doanh online và có những chiến dịch khác biệt hơn, hạn chế được việc

người tiêu dùng mua phải hàng kém chất lượng Yếu bởi, tính không linh động, đối Với các khách hàng muốn trải nghiệm sản phâm trực tiếp trước khi mua thì điều này là không thê 2.5.4 Xuc tién hén hep (Promotion)

Brushie chú trọng tiếp cận đối tượng công chúng mục tiêu là người đang và sẽ Sử dụng

mạng xã hội, vì vậy họ truyền thông sản phâm của mình trên các nền tảng: Facebook,

Instagram, Tiktok, Website va xuc tiến bán trên các sàn thương mại điện tử Vì nhờ tập khách hàng này mà họ có thê tận dụng đề lan truyền sản phâm của mình tới các tập khách hàng khác: trẻ nhỏ, người lớn tuổi Họ marketing với motip chung là viết các bài, đăng video trên các nén tảng mạng xã hội, từ đó tiếp cận được lượng lớn đối tượng khi đọc và xem được các bài

viết đó Họ mua cho bản thân và gia đình sử dụng, có hiệu quả họ sẽ lại tiếp tục mua cho con

cái, bố mẹ hoặc có thể làm quả tặng nhờ đó mà có thê nói “một mũi tên trúng nhiều đích”

33

Nắm bắt được xu thé chuộng cái đẹp, họ tập trung vào ngoại hình của sản phẩm đề đưa

tới giá trị mà khách hàng có thê Sẽ cần và bị thu hút bởi nó: ví dụ sản phâm có 2 màu đen và hồng rất cơ bản và bắt mắt phù hợp với tất cả các giới tính lứa tuổi

Ngoài ra, họ thúc đây việc mua hàng băng cách tích hợp sản phẩm với các sản phẩm đi kèm khác theo dạng combo: đi cùng đầu bàn chải đánh răng, đầu cọ rửa mặt và tặng quà: đầu bản chải, bộ cạo lưỡi, miếng dán trắng răng

tăm nước)

« Combo day du: 1 tam nuéc, | ban chải, tặng bộ cạo lưỡi

« _ Tặng bột trăng răng, đầu chải 3 chiều, bình giữ nhiệt, túi tote cho khách hàng mua bàn chải điện

Thiết lập các chương trình khuyến mại, giảm giá vào các dịp đặc biệt: 8/3, 14/2, cuối tháng

« - Sale up cưới tháng 43%

« - Ngày lễ tình nhân: Combo gồm | ban chai, 2 đầu cọ bàn chải, 1 đầu cọ rửa mặt từ

1.200.000đ còn 690.000đ

« - Có voucher giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo

Họ tận dụng chính khách hàng của mình đề truyền thông cho sản phâm: khi khách hàng

sử dụng sản phẩm và đánh giá tốt, khách hàng tiếp theo sẽ nhìn vào đó để đưa ra quyết định mua và giúp tăng độ tin cậy của sản phâm Hơn nữa các khách hàng còn là những người có tam ảnh hưởng trên mạng xã hội nên độ tin cậy càng được nâng cao: hot tiktoker Tuấn Ngọc đây, Hải Triều Schannel, Brushie thường xuyên cập nhật những feedback tốt của khách hàng

về sản phâm của mình trên các trang mạng xã hội, ta co thé dé dang bat gap thay

Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng và đổi trả sản phâm cũng được chú trọng:

sẵn sàng đôi trả nếu sản phâm có xảy ra lỗi của nhà sản xuất và đổi thân máy miễn phi trong vòng một năm, phản hỏi tất cả những thắc mắc của người tiêu dùng trong giới hạn của sản

được củng có và sức khỏe người dùng cũng được đảm bảo

Là thương hiệu bàn chải điện đầu tiên của Việt Nam, là niềm tự hào lớn của nhãn hàng

nên họ cũng tận dụng tối đa đặc điểm này: trên các trang mạng, họ luôn ty hao khăng định

vấn đề này với người tiêu dùng, tạo một niềm tin vững chắc vẻ sản phẩm của Việt Nam, điều

hướng khách hàng theo xu thế “người Việt ưu tiên dùng hàng Việt”

34

Brushie đánh vào tâm lý của người tiêu dùng rằng mua bàn chải điện cho người thương, người thân đề vừa thẻ hiện tình cảm vừa chăm sóc sức khỏe cho ho

Nhận diện việc chăm sóc sức khỏe răng miệng hiện nay không còn là vấn đề sơ sài mà

nó cực kỳ quan trọng nên Brushie đã không nhắm đến một đối tượng người dùng đặc biệt nào

mà sản phẩm có thể dùng đối với tất cả mọi người và trẻ đang tập đánh răng

® Chưa phải là một thương

hiệu nổi bật trên thị

® Nhu cau về việc sử dụng xây dựng thương hiệu

chất liệu an toàn và thân thiện với sức khỏe người tiêu dùng

® Đẩy mạnh mức độ nhận ® Cố gẳng giữ vững ưu thế, diện, tạo hình ảnh thương

hiệu Việt gần gũi Brushie có những điểm mạnh sẵn có phù hợp với thị hiếu của khách handg nên có thể giữ lượng tiêu thụ ở mức tương đối

Cần cải thiện sản phẩm và

hỗ trợ mua sản phẩm dễ dàng để giữ vững vị thế cạnh tranh

Xây dựng lòng tin với khách hàng đem lại sản phẩm chất lượng tốt giá

cả hợp lý sẽ chiếm ưu thế trong lòng khách hàng

chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ khiến cho

Brushie có thể đối đầu với

các đối thủ khác trên thị trường

Cần thiết kế đổi mới hoặc

bổ sung công cụ, tính năng mới phù hợp với sự phát triển của công nghệ Đưa ra hình thức chiêu thi

hấp dẫn để giành lấy thị

phần

35