Báo cáo dự án nhóm môn nhập môn kinh doanh chủ Đề xây dựng kế hoạch kinh doanh của wanderlust

“Thị trường mục tiêu Market target: WANDERLUST đã sử dụng tiếp thị tập trung để hướng đến chân dung khách hàng một cách cụ thê nhất: « - Du lịch: những người có nhu câu tham quan các địa

CHỦ DE:

XÂY DỰNG KÉ HOẠCH KINH DOANH CỦA WANDERLUST

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thúy Hằng

| DOANH NGHIEP WANDERLUST

MUC LUC

I MARKETING c1 T1 1 TT HT TH TH TH HT TT TH Tự TH TH TT TT Hà TH TH cty 2

1 INDUSTRY - THE STAGE OF LIFE OF PRODUCT/SERVICE PROVIDED 2

2 MARKET SEGMENT-TARGET-POSITION - c th ng Hee 2

A PHAN DOAN THI TRUONG (MARKET SEGMENTATION): 2

3 THE MARKETING MIIX c1 111 11111111 T HT HH HT TT HH re 4

4 “PROMOTION”? OUTLINE IN 1 YEAR ác SE 1kg set 8

A GIẢM GIÁ VÉ MÁY BAY VỀ QUÊ ĐÓN TÉT LÊN ĐÉN 50% VÀO

KHUNG GIỜ ĐẶC BIỆT: 0H00, 12H00, .¿c Ecc xu 8

B TAO COMBO DU LICH GIA UU DAI VỚI KỲ NGHỈ LẼ - -¿-‹: 9

C DAY MANH DO PHU SONG CUA 2 DICH VU DU LICH MOI: GHEP DOI BAT KI VA THO ANH DI KEM TRONG MUA DU LICH CAO DIEM 9

5 FORECAST CUSTOMER'S DEMAND TO YOUR PRODUCT IN 1 YEAR

II QUAN TRI SAN XUAT S1 SE HT HT TH HH Hước 11

1 SERVICE DESIGN (THIẾT KẾ DỊCH VỤ) -¿cc+ccSc+t‡tsrtrrrxererrrkerrrks 11

2 TYPE OF PROCESS (LOẠI HÌNH SẢN XUẤTT) cc ccccxsccxexsrexsrsrea 11

3 CAPACITY PLANNING (HOACH DINH VA KIEM SOAT SAN XUAT) 12

4, PURCHASING AND INVENTORY MANAGEMENT (MUA SAM VA QUAN m9 0990 13 c7 1 13 es.vän9i9) 27 14

SỰ TIN TƯỞNG: cành nh nh nh HH HH hong 15 CÁC ĐIÊU KHOẢN THANH TOÁN: .- c :S St t2 xxesrxeterereve 15 Ii0)79 0007 7 16

1 THỰC HIỆN PHẦN TÍCH ĐÓI VỚI TỪNG VỊ TRÍ TRONG DOANH NGHIỆP

A ĐỢT TUYẾN DỤNG ĐẦU TIÊN KHI CÔNG TY ĐÃ THÀNH LAP

NHƯNG CHƯA ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG cà nh n TH HH HH s ng rưệt 16

B DOT TUYEN DUNG THU HAI - 1 NAM SAU KHI CÔNG TY ĐI VÀO

2 HOẠCH ĐỊNH NHÂN SỰ TRONG VÒNG I NĂM TỚI se: 21

A NGUON TUYEN DỤNG LL c nT nh vn HT HT HT HH TH HH Hà 22

B ĐỢT TUYẾN DỤNG ĐẦU TIỀN KHI CÔNG TY ĐÃ THÀNH LẬP

NHƯNG CHƯA ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG ch n TT HH HT sngrưệt 22

C ĐỢT TUYẾN DỤNG THỨ HAI - 1 NĂM SAU KHI CÔNG TY ĐI VÀO

D PHÁC THẢO HỆ THÓNG THỦ LAO VÀ CÁC CHÍNH SÁCH PHÁT

TRIEN NGUON LUC KHAG NEU CÓ c ST 1n ST TH HH ro 24

IV PHÂN TÍCH ĐIỂM HÒA VÓN [4| .- :cc c ctSEttrttrtrkererrrrrrre 26

1 TÌNH HÌNH THU CHI TIỀN CỦA CÔNG TY QUÝ [NĂM 2023 26

2 ĐỊNH PHÍ VÀ BIEN PHÍ TRONG QUÝ | NĂM 2023 cv 28

3 PHAN TICH DIEM HÒA VỐN cà cntnt ng 29

TRANG 1

SO) DOANH NGHIEP WANDERLUST

và cải thiện lợi nhuận cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, lữ hành, lưu trú du lịch và vận tải du lịch Báo cáo cũng dự báo việc mở cửa ngành du lịch sẽ giúp nhiều doanh nghiệp phục hỏi sau đại dịch Trong suốt 60 năm xây dựng và trưởng thành, ngành du lịch Việt Nam đã đạt được những thành quả đáng tự hao Trong giai đoạn này, ngành Du lịch

đã phân đấu vượt qua những khó khăn, thử thách mới, tổ chức đón tiếp và phục vụ khách du lịch quốc tế

Ngành du lịch đang ở trong giai đoạn trưởng thành với nhiều thời cơ và khó khăn, thách thức mới Hiện nay, ngành du lịch Việt Nam đang chuyển đổi số trong toàn ngành du lịch

2 MARKET SEGMENT-TARGET-POSITION

A PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG (MARKET SEGMENTATION):

*Địa lý

Khách xuất cảnh: Hành khách trong nước đi thăm quan, du lịch, nghỉ

dưỡng tại nước ngoài

Khách nội địa: Hành khách trong nước đi thăm quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại Việt Nam

Khách quốc tế: Hành khách từ các nước khác nước đi thăm quan, du lich, nghỉ dưỡng tại Việt Nam

*Nhân khẩu học

Độ tuổi: Tập trung đoạn thị trường có độ tuôi từ 25 tuổi trở lên vì đây là

những đối tượng khách hàng yêu thích việc đi du lịch, chụp hình sống ảo

Đồng thời, từ 30 tuôi trở lên là những đối tượng khách chiếm tỷ trọng khá

cao, họ cũng độc lập về tài chính, có thu nhập khá cao so với các đôi tượng thanh niên

Thu nhập: Tập trùng vào đoạn thị trường có thu nhập trung bình và cao

TRANG 2

SO) DOANH NGHIEP WANDERLUST

“Tam lý

« _ Phong cách sống: Những người ưa thích đi du lich, muốn trải nghiệm, tận hưởng

*Hành vi

« _ Lợi ích: Chất lượng phục vụ tận tình, chu đáo, được sắp xếp thời gian biêu

hợp lý cho từng tour du lịch khác nhau

“Thị trường mục tiêu (Market target):

WANDERLUST đã sử dụng tiếp thị tập trung để hướng đến chân dung khách hàng một cách cụ thê nhất:

« - Du lịch: những người có nhu câu tham quan các địa điểm văn hoá, trải nghiệm, tận hưởng dịch vụ, nghi dưỡng

« Công tác: du khách kết hợp nghỉ ngơi, tham quan với công việc của họ

*Định vi thi trwong (Market position):

Đến với WANDERLUST, một ngành dịch vụ tour du lịch trọn gói tập trung định vị vào sự thoải mái và mức độ hài lòng của khách khi tham gia trải nghiệm tour WANDERLUST đã cung cấp thêm 2 dịch vụ hoàn toàn mới: Travel with Stranger

và Travel with Photographer

Travel with Stranger -ghép đôi người lạ, hay còn gọi là người đồng hành không quen biết Dịch vụ này giúp khách hàng không còn cảm thấy cô đơn khi du lich I minh, quen biết thêm nhiều bạn mới

Travel with Photographer-chụp hình goi y concept, dich vu nay không những giúp

du khách thoải mái du lịch còn có thế có những bức ảnh kỉ niệm lưu giữ tuyệt vời

=> WANDERLUST đã cung cấp 2 dịch vụ khác biệt, mới lạ so với Traveloka, Vietravel,

TRANG 3

SO) DOANH NGHIEP WANDERLUST

3 THE MARKETING MIX

giảm giá dành cho khách hàng

Nhưng WANDERLUST không dừng lại ở một trang web tích hợp vẻ máy bay và đặt phòng

Dịch vụ siêu mới được cho ra mắt là Travel With Stranger — Du lịch cùng người lạ

và Travel With PhotoGrapher — Du lịch cùng nhiếp ảnh Có thê bạn thích di du lịch

một mình, nhưng cũng có thể do bạn chưa tìm được partner có cùng sở thích đi khám phá muôn nơi Vì thé WANDERLUST — TWS cho ban cơ hội tìm kiếm một partner ưng ý nếu bạn muốn Với thông tin từ hồ sơ bạn đăng ký cùng với những người khác có ý muốn giống bạn, được đảm bảo về bảo mật thông tin an toan, không phải hồ sơ ảo, cho mọi người dễ dàng tìm kiếm và match với nhau, bạn và tat cả những người giống bạn đều sẽ có một trải nghiệm tuyệt vời

TRANG 4

SO) DOANH NGHIEP WANDERLUST

Cung voi TWS, WANDERLUST con ra mat thém TWP - Travel With

PhotoGrapher Ban di du lịch nhưng muốn có những pose ảnh “sống ảo” đẹp nhất,

ấn tượng nhất đề lưu giữ khoảnh khắc tuyệt đẹp này, chắc hắn bạn sẽ cần một

Photographer kèm theo, WANDERLUST hiểu tâm lí của bạn, nền tảng đã tích hợp liên kết với những Photographer/Studio uy tín nơi bạn muốn đến với giá cả ưu

đãi, đảm bảo những thợ ảnh có tâm có tầm nhất trong tâm giá

Với dịch vụ mới là TWS thì WXANDERLUST cho phép bạn sử dụng hoản toàn miễn phí, bạn được thoải mái tìm người đồng hành sau khi đã lên ý tưởng cho chuyên đi của mình Với combo TWS + TWP, WANDERLUST sẽ có những voucher ưu đãi hàng tháng dành cho khách hàng cũ và cả khách hàng lần đầu trải nghiệm

C PLACE

Truy cập tại trang web: wanderlust.com hoặc tải ứng dụng trên

APPSTORE/CHPLAY

D PROMOTION

*Xây dựng website đa chức năng

« - Ngoài sử dụng ứng dụng, khách hàng có thê sử dụng website của

WANDERLUST Website cua Wanderlust được xây dựng: để cung cấp những thông tin cơ bản cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty Ngoài ra Wanderlust đã tận dụng website để liên tục cập nhật những dịch vụ mới ra mắt để tăng độ phủ sóng để các dịch vụ được tiếp cận với

TRANG 5

SO) DOANH NGHIEP WANDERLUST

khách hàng nhiều hơn Trong tương lai, website sẽ có nhiều cải tiền và nhiều tiện ích hơn đề đáp ứng nhu câu ngày càng lớn của khách hàng

* Tạo kênh instagram để tự quảng ba thương hiệu

« Nam bat dugc xu hướng khách hàng lựa chọn việc đọc review va bai blogs

đề có thê tự sắp xếp lịch trình chuyến đi phù hợp với mục đích của bản thân, Wanderlust dự định xây dựng kênh instagram nhằm giới thiệu những địa điểm mới, những tips khi đi du lịch, những trải nghiệm đáng thử ở các địa điểm du lịch

TRANG 6

Py) s«éDOANH NGHIEP WANDERLUST

TRANG 7

Py) s«éDOANH NGHIEP WANDERLUST

4 “PROMOTION”? OUTLINE IN 1 YEAR

A GIAM GIA VE MAY BAY VE QUE DON TET LEN DEN 50% VAO

KHUNG GIỜ ĐẶC BIỆT: 0H00, 12H00,

« - Vào khoảng tháng 11,12 khi mọi người bắt đầu săn vé về quê đón tết,

Wanderlust sẽ tung ra những ưu đãi sốc vào những khung giờ như 0h00, 12h00 vào những ngày như I1/11, 12/12 với mức ưu đãi giảm đến 50% giá

vé cho một số ít khách hàng may mắn đề thu hút lượng tương tác vào website cũng như biết đến công ty nhiều hơn

TRANG 8

SO) DOANH NGHIEP WANDERLUST

VE QUE DON TET

GET DISC UP TO 50% OFF

#WANDERLUST BOOK NOW

CALL US NOW Xe)

B TAO COMBO DU LICH GIA UU DAI VOI KY NGHI LE

« - Vào dịp lễ 30/4 - ngày giải phóng miền Nam, thống nhất Đất nước các tour

du lịch tại các địa điểm lịch sử như: Thành cô Quảng Trị, Đại nội Huế sẽ

có được nhiều ưu đãi về giá khi số lượng thành viên tham gia lớn Ngoải ra còn có các chương trình bốc thăm trúng thưởng với những phân quà lưu niệm tại địa điểm du lịch

C DAY MANH ĐỘ PHỦ SÓNG CỦA 2 DỊCH VỤ DU LỊCH MỚI: GHÉP DOI BAT Ki VA THO ANH DI KEM TRONG MUA DU LICH CAO DIEM

¢ Vao nhing thang mua hé, khi nhu cau du lich ting cao, Wanderlust day mạnh độ phủ sóng của 2 dịch vụ mới Ghép đôi bắt kì và thợ ảnh đi kèm, tặng thẻ giảm giá cho khách hàng khi khách hàng tham gia trải nghiệm dịch

vụ và feedback trên trang cá nhân Instagram va website cua Wanderlust

TRANG 9

DOANH NGHIEP WANDERLUST

5 FORECAST CUSTOMER'S DEMAND TO YOUR PRODUCT IN 1 YEAR TIME

« Wanderlust thực hiện kháo sát nhu cầu dich vu du lich voi 180 TIBƯỜI: Ban thwong di du lich mia nao trong nam?

- Quy I: Số vé bán được mùa xuân chiếm 30%, đa số vé được mua phục vụ địp tết nguyên đán hoặc lễ tình nhân

TRANG 10

DOANH NGHIEP WANDERLUST

Tống số vé quý | = 180 x 30% = 54 vé

- Quý II: Số vé bán được mùa hè chiếm 43,3%, được xem là quý bán được nhiều vé

du lịch nhất, đặc biệt từ tháng 4 đến tháng 6 khi thời tiết thuận lợi cho các hoạt động ngoải trời

Tổng số vé quý II = 180 x 43,3% = 78 vé

- Quy Ill: Số vé bán được mùa thu chiếm 16,7% Đây là thời điểm cuối mùa hè và

đâu mùa thu, khi khí hậu vẫn còn âm áp và thích hợp cho các hoạt động du lịch ngoài trời

Tổng số vé quý III = 180 x 16,7% = 30 vé

- Quý IV: Số vé bán được mùa đông chiếm 10% Đây là thời điểm cuối năm, nhu

cầu đi du lịch của mọi người không nhiều, thời tiết cũng không thuận lợi cho các hoạt động ngoải trời

Tổng số vé quý IV = 180 x 10% = 18 vé

II QUAN TRI SAN XUAT

1 SERVICE DESIGN (THIET KE DICH VU)

¢ = Ovy trinh cung ứng dịch vu

Vi mục tiêu chiến lược của công ty là giảm thiểu chi phí nên sẽ không có quy trình tương tác trực tiếp và quy trình bán tương tác trực tiếp với khách hàng mà chỉ tập trung vào quy trình không có tương tác trực tiếp Cụ thẻ, tất

cả các dịch vụ của công ty đều được thiết kề sẵn từ các combo du lịch, vé máy bay hay 2 dịch vụ mới là TWP và TWS và được update trên website của công ty, khách hàng khi tiến hành mua hàng chỉ việc xem và lựa chọn dịch vụ phù hợp với mong muốn cá nhân

2 TYPE OF PROCESS (LOAI HINH SAN XUAT)

Wanderlust là một công ty du lich chuyén cung cap dịch vụ tour du lịch trọn gói từ việc đặt vé máy bay cho đến tổ hợp khách sạn, nhà nghỉ, resort,

Về mảng cung cấp các dịch vụ thì công ty đang áp dụng loại hình sản xuất

là dịch vụ hàng loạt bởi vì đa số khách hàng đang tiêu dùng một loại dịch

vụ tiêu chuẩn như nhau Hệ thống sẽ phát hành và cung ứng nhiều sự lựa chọn về vé máy bay, resort, nhà hàng trên ứng dụng để khách hàng thuận

tiện đặt mua và s0 sánh

Về 2 dịch vụ mới cũng sẽ được công ty đưa Vào mục phân loại gồm 2 sự lựa chọn cho khách hàng là sử dụng riêng lẻ hoặc đi kèm cùng với các dịch vụ khác, nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng có thé tick chon mét cach don giản và nhanh chóng

TRANG 11

DOANH NGHIEP WANDERLUST

3 CAPACITY PLANNING (HOACH DINH VA KIEM SOAT SAN XUAT)

Link dir bao nhu cau: [1]

DU BAO NHU CAU TONG HOP TRONG PHAM VI DAI HAN NAM 2023

Số lượng vé bán ra trong một năm NGUỎN LỰC Ghi chú

Vé é “Ly Vé é I số Nhâ an app,bookin ooo _ te ° +Vé Nam máy ve khach mẹo “ve ”_ Doanh viên ols, koc, 9 an máy

bay san combo bán thu (người chạy ads phòng bay:

VND + Vé khách sạn:

800.000

2023 63 54 63 180 144ữÐ 4 70tr 48tr VND

+ Vé đặt theo combo: 800.000

( số lượng khách đặt theo từng vé/mùa)

Mùa THANG “thánh máy Day meen combo ven theo quy

Tuan Ca

Sang

Chiéu

DOANH NGHIEP WANDERLUST

DU BAO NHU CAU THUC TE TRONG PHAM VI NGAN HAN

Thoi

gian

7h30 - 11h30 13h00 - 17h00

18h00 - 22n00

TÊN NHÂN VIÊN TRỰC THEO NGÀY

Công việc -Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc -Hỗ trợ KH đặt vé máy bay, khách sạn -Giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại phát sinh -Tư vẫn các địa điểm du lịch, hướng dẫn KH sử

dụng

chuyền du lịch, các tour, dịch

vu moi

8/5

Lan,

Ha, Dũng Đức,

Hạnh,

Huệ

Việt,

Tú, Tâm

9/5 Đức,

Hạnh,

Huệ Lan,

Hà, Dũng

Việt,

Tú, Tam

10/5 Việt,

Tú, Tam Duc, Hanh, Hué

Lan,

Ha, Dũng

11/5

Lan,

Hà, Dũng Việt,

Tú, Tâm

Đức, Hạnh, Huệ

12/5

Đức, Hạnh, Huệ Lan,

Hà, Dũng

Việt,

Tú, Tâm

4 PURCHASING AND INVENTORY MANAGEMENT (MUA SAM VA

QUAN LY TON KHO)

GIA

Ghi 14/5 chú Đức, Hạnh, Huệ Lan,

Hà, Dũng

Việt,

Tú, Tam

WANDERLUST mong muốn các loại vé, các loại hình dịch vụ cung cấp cho

khách hàng sẽ đa dạng, giá phải chăng

=> WANDERLUST chú trọng tìm kiếm các nhà phân phối đa dạng các loại

vé đầu vào vừa tâm, hợp lý giúp doanh nghiệp đạt được tối đa hóa lợi nhuận

+ Vé máy bay

+ Vẻ đặt nhà hàng, khách sạn

TRANG 13

DOANH NGHIEP WANDERLUST

+ Vẻ tour du lịch trọn gói

+ Vé tham quan

Ngoài ra, WANDERLUST dự tính đến những chỉ phí phát sinh trong quá trình

mua hàng như chi phí đặt hàng, chỉ phí vận chuyên sẽ làm cho giá đầu vào

trên một đơn vị cao Và từ đó làm cho giá ban cao

e CHẤT LƯỢNG

Bên cạnh việc quan tâm đến giá mua hàng, WANDERLUST còn chú trọng vào chất lượng của các mặt hàng dịch vụ mả doanh nghiệp kinh doanh nhằm nâng cao vòng đời dịch vụ, tiết kiệm chỉ phí bảo trì, bảo dưỡng

> Đáp ứng mong muốn, kỳ vọng của khách hàng:

WANDERLUST luôn mong muốn đáp ứng hết mức có thể mọi mong muốn,

kỳ vọng của khách hàng => Công ty sẽ ưu tiên xem xét mức độ hài lòng của khách hàng Về các dịch vụ của công ty cũng như 2 dịch vụ mới: Travel With Stranger va Travel with Photographer qua cdc đánh giá trên các nền tảng mạng xã hội như: Google, Facebook, Instagram,

=> Từ đó đưa ra giải pháp để cải thiện, gây dựng niềm tin đối với khách hàng

> Tăng uy tín, danh tiếng và hình ảnh của WANDERLUST

Việc khiến khách hàng hài lòng với các dịch vụ du lịch, cho khách hàng cảm giác được phục vụ tận tình=> Giúp nâng cao hình ảnh WANDERLUST trong

nhận thức của khách hàng

Từ đó, khách hàng sẽ giới thiệu bạn bẻ, người thân, người lạ qua các trang mạng xã hội tìm đến và sử dụng các dịch vụ du lịch của WANDERLUSTT

> Quan ly chi phí hiệu quả

Chất lượng kém làm tăng chi phí =WANDERLUST đã có hệ thống kiểm soát chất lượng hiệu quả để tránh phải chịu chỉ phí phân tích dịch vụ không

TRANG 14