Quy trình quản lý dịch vụ ô tô trình bày hoạt Động quản lý dịch vụ ô tô tại doanh nghiệp mg

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tôLỜI NÓI ĐẦU Trong những năm gần đây, do nhu cầu xã hội ngày càng phát triển, kéo theo mọi hoạt động trong đời sống xã hội đều phát tr

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN

MÔN: QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ

TRÌNH BÀY HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ

TẠI DOANH NGHIỆP MG

GVHD: Vũ Hồng Điệp Tên SV: Phạm Nguyễn Long Vũ Lớp: 26OT-05

MSSV: 207OT29682

TP.HCM, tháng 4 năm 2023

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Mục lục

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

LỜI NÓI ĐẦU

Trong những năm gần đây, do nhu cầu xã hội ngày càng phát triển, kéo theo mọi hoạt động trong đời sống xã hội đều phát triển theo xu hướng hiện đại hóa nên đòi hỏi phải có những phương tiện hiện đại phục vụ cho con người Do đó song song với sự phát triển của mọi ngành nghề thì công nghệ ô tô cũng có sự thay đổi khá lớn Nhu cầu con người dần dần được đáp ứng về các mặt tiện nghi, sang trọng, kinh tế, giảm thiểu ô nhiễm môi trường, tính thời đại…trong đó tính tiện nghi được các nhà sản xuất khai thác rất nhiều trong lĩnh vực ô tô Phần lớn các

hệ thống trên xe ô tô được điều khiển điện để giúp đơn giản công việc, giảm thời gian và sức lực nên số lượng công việc để sửa chữa một chiếc xe liên quan về điện rất nhiều Mặt khác, thị trường ô tô Việt Nam đang rất phát triển, nhất là các dòng

xe của Toyota xuất hiện ngày càng nhiều trong nước ta Từ vấn đề đó, với những kiến thức đã học và sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn, em quyết định thực

hiện đề tài: “PHƯƠNG PHÁP ĐỌC SƠ ĐỒ MẠCH ĐIỆN VÀ ĐO KIỂM CÁC

HỆ THỐNG TRÊN INNOVA 2012”

Trong thời gian thực hiện đề tài, do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên quá trình thực hiện không thể trách khỏi những thiếu sót Em rất mong được sự giúp đỡ, ý kiến đóng góp của quý thầy cô cùng tất cả các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn.

Tp Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực hiện:

Phạm Nguyễn Long Vũ

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Chương I: Giới thiệu về đại lý.

1 Giới thiê R u về đại lý ủy quyền: lUch sW hXnh thành và phát triYn, trụ sZ

và các chi nhánh, l[nh vực kinh doanh, cơ c^u t_ ch`c, cơ sZ vâ R t ch^t

và trang thibt bU của đại lý.

1.1 LUch sW hXnh thành và phát triYn.

Đươc thành lập vào năm 1924 tại Anh, ban đầu MG (Morris

Garages) thuộc quyền sở hữu cá nhân của William Morris, người tiên phong cho ngành công nghiệp ô tô nước Anh, sau đó được Tổng Giám đốc Cecil Kimber định hướng phát triển trở thành hãng xe thể thao, ghi dấu ấn

rõ nét nhờ triết lý thiết kế độc đáo và mang đậm bản sắc Anh

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, MG đã phá vỡ hơn 40

kỷ lục tốc độ thế giới và giành được rất nhiều danh hiệu tại các cuộc đua trên toàn cầu Hiện MG đã khẳng định được sức ảnh hưởng của mình trên ít nhất năm trong số bảy châu lục, vào cuối năm 2019, các sản phẩm của MG đã được phân phối tại 30 quốc gia, 6 nhà máy toàn cầu và doanh số bán ra vào khoảng 300.000 xe/ năm

Trải qua gần một thế kỉ, thương hiệu MG giờ được gắn liền với những mẫu xe đầy phấn khích, truyền cảm hứng và mang lại đam mê cầm lái Từ mẫu xe thể thao đầu tiên được sản xuất tại Anh vào năm 1924, cho đến các phiên bản hiện đại ngày nay, các mẫu xe MG đều mang lại niềm hứng khởi sau vô lăng

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Hình 1: Mẫu xe MG FC7900 (Old Number One) được sản xuất năm 1924.

1.2 Trụ sZ và các chi nhánh, l[nh vực kinh doanh, cơ c^u t_ ch`c,

cơ sZ vâ R t ch^t và trang thibt bU của đại lý.

 Trụ sZ và chi nhánh:

Trụ sZ: 786B đường Nguyễn Kiệm, Phường 3, Quận Gò Vấp, Tp

HCM

Chi Nhánh Quận 3: 181 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 7 , Quận 3 ,

TP HCM

 L[nh vực kinh doanh:

Đại lý MG Gò Vấp được xây dựng trên một diện tích đất rộng dựa trên tiêu chuẩn MG toàn cầu – nhằm nâng cao dịch vụ, đảm bảo những yêu cầu và phong cách đa dạng với các khu vực chức năng được bố trí đầy đủ gồm: khu trưng bày sản phẩm, xưởng dịch vụ,

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

phòng chờ, phòng kinh doanh, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

 Cơ sZ vật ch^t và trang thibt bU:

MG Gò Vấp đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn của hệ thống MG Việt Nam gồm: Showroom trưng bày và bán sản phẩm; xưởng sửa chữa

và bảo dưỡng quy mô lớn cùng với các trang thiết bị hiện đại; cung cấp phụ tùng chính hãng; khu vực phòng chờ tiện nghi

Hình 2: Máy cân bằng mâm xe tự động.

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Kiến trúc không gian của đại lý được thiết kế dựa trên nền màu trắng là chủ đạo tạo nên sự hiện đại và vô cùng thanh lịch khi đón tiếp khách hàng Nhưng lại có phần tạo nên sự hứng khởi trong kiến trúc cũng như cách bố trí nội thất nơi đây

Hình 3: Thiết bị ra, vào vỏ tự động.

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Hình 4: Cầu nâng kiểm tra góc đặt bánh xe.

2 Các sản phẩm kinh doanh.

2.1 New MG ZS.

NEW MG ZS với thiết kế đầy đam mê và đẳng cấp sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường Ngôn ngữ thiết kế Brit Dynamic dành cho dòng xe thể thao sang trọng được ứng dụng trên NEW MG ZS giúp mang đến cảm giác lái hứng khởi, đáp ứng được các yếu tố quan trọng như: hiệu suất cao, lái ưu việt và an toàn vượt trội NEW MG ZS thông minh, tối

ưu hơn đáp ứng được nhu cầu của mọi người

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

 Ngoại th^t.

NEW MG ZS nổi bật trên mọi cung đường với lưới tản nhiệt phía trước được cách tân và những đường nét thiết kế mang phong cách Anh Quốc độc đáo Thiết kế được nâng tầm với đèn pha tự động kết hợp với dải LED ban ngày bắt mắt Đèn hậu mới cũng được cải tiến về mặt thiết kế, bộ mâm hợp kim 17” với thiết kế thể thao cũng làm tăng thêm vẻ sang trọng cho chiếc xe NEW MG ZS đang làm thay đổi định nghĩa về Thiết kế thông minh – thiết kế đáp ứng được mọi nhu cầu của cuộc sống hiện đại

Hình 5: New MG ZS.

 Nội th^t.

Các chi tiết trong khoang nội thất của NEW MG ZS được thiết kế cách tân và chế tạo tỉ mỉ với các chi tiết mạ kim loại Mọi chi tiết trên xe đều thể hiện tính thể thao sang trọng: từ bảng điều khiển được trang trí đặc biệt bằng vật liệu mềm cho đến màn hình cảm ứng 10.1” Bạn sẽ thoải mái tận hưởng mọi hành trình với ghế lái chỉnh điện 6 hướng Cửa sổ trời toàn cảnh diện tích 1,19 m2, diện tích mở tối đa lên đến 0.49 m2 với 7 chế độ mở Bạn sẽ có những trải nghiệm hoàn toàn mới trên mọi hành trình và khám phá thế giới theo một cách hoàn toàn khác biệt

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Hình 6: Nội thất xe New MG ZS.

 Tiện ích và tính năng giải trí.

Không gian sử dụng và hệ thống giải trí của NEW MG ZS được thiết

kế thông minh hơn nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng Khoang nội thất rộng rãi, hàng ghế sau cũng có thể tùy chỉnh sao cho phù hợp với mọi nhu cầu Hãy tận hưởng trải nghiệm tuyệt vời nhờ màn hình giải trí cảm ứng 10.1” có hỗ trợ kết nối Apple CarPlay và Android Auto

 Vận hành và tính năng an toàn.

Khả năng lái thú vị nhờ động cơ 1,5 lít sản sinh 112 mã lực kết hợp với hộp số CVT giả lập 8 cấp Tận hưởng sự ổn định tuyệt vời của hệ thống bảo vệ đồng bộ cùng hệ thống 6 túi khí đạt tiêu chuẩn an toàn 5* ASEAN NCAP, chắc chắn sẽ mang đến cho bạn sự tự tin trên mọi hành trình

Camera 360o hiển thị 3D giúp tăng tính an toàn và giúp bạn quan sát xung quanh xe một cách rõ ràng NEW MG ZS chính là chiếc xe hoàn hảo trên mọi cung đường

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Hình 7: Camera 360 hiển thị 3D.

2.2 MG5 và New MG5.

Chiếc xe MG5 mới được thiết kế theo phong cách Coupe - “Stylish Coupe” vô cùng tỉ mỉ để có khoảng không gian rộng rãi hơn và đáp ứng được nhiều mục đích sử dụng khác nhau Ứng dụng ngôn ngữ thiết kế BRIT DYNAMIC, chiếc xe là sự kết hợp hoàn hảo giữa Hiệu suất ấn tượng, Khả năng lái ưu việt, Thiết kế tối ưu và Tính năng an toàn, giúp mang đến cảm giác lái thể thao

Hình 8: Xe MG5.

 Ngoại th^t.

Thiết kế đặc trưng mới nhất của MG với lưới tản nhiệt kỹ thuật số theo hình ngọn lửa, các đường nét sắc sảo, thân xe với những đường nét thanh mảnh theo phong cách coupe thể thao tạo nên một tổng thể hài hòa Mâm xe hợp kim 17″ với 2 tông màu được thiết kế mô phỏng kiểu dáng lưỡi rìu

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Tomahawk và đèn pha LED tự động làm tăng thêm tính hiện đại và năng động cho chiếc xe

Thân xe MG5 được áp dụng thiết kế “kiểu dáng thuôn dài” Phần mui

xe có phần mái vuốt xuống tận đuôi, đường viền trang trí cửa sổ được mạ crôm toàn phần, phần đuôi xe hơi hướng lên và khoảng sáng gầm xe thấp, mang lại dáng vẻ thể thao và đầy phong cách

 Nội th^t.

MG5 sở hữu không gian rộng rãi, khoang nội thất được thiết kế theo kiểu dáng thể thao với ghế lái chỉnh điện 6 hướng Cửa sổ trời và taplo thiết

kế sang trọng với họa tiết hình Kim cương mang đến cho bạn những giây phút thú vị Màn hình giải trí cảm ứng 10″ kết nối Apple CarPlay và Android Auto kết hợp với vô lăng 3 chấu bọc da và màn hình ảo 7″ giúp tạo nên bầu không khí mới mẻ cho khoang nội thất, đáp ứng được mọi nhu cầu của bạn

Hình 9: Nội thất của MG5.

 Vận hành và tính năng an toàn.

Với động cơ 1.5L và hộp số vô cấp CVT sản sinh công suất cực đại

112 mã lực và Momen xoắn cực đại 150Nm Kỹ thuật mới đã được cải tiến

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

sống mạnh mẽ và phong cách thể thao cho chiếc MG5 Vô lăng 3 chấu bọc

da và bảng điều khiển được thiết kế sao cho phù hợp nhất để người lái được trải nghiệm trọn vẹn cảm giác lái thể thao đích thực

An toàn vượt mong đợi với hệ thống bảo vệ đồng bộ của MG, hệ thống an toàn với công nghệ từ châu Âu được tích hợp các tính năng như Cảnh báo điểm mù, Hệ thống hỗ trợ chuyển làn, Hệ thống làm khô phanh đĩa, Hệ thống treo chắc chắn và kết cấu không gian full frame Yên tâm hơn với 6 túi khí an toàn và Camera 360 hiển thị 3D – Trang bị vừa “thể thao”, vừa an toàn

Hình 10: Hệ thống túi khí của MG5.

2.3 MG RX5.

 Ngoại th^t.

Thiết kế đầu xe của MG RX5 có sự tương đồng với Lexus, nhất là cụm lưới tản nhiệt hình chữ X kéo dài đến trước cản xe Phía trên lưới tản nhiệt là nẹp mạ crom kéo dài, liền mạch với hệ thống chiếu sáng chính của hai bên xe Ở phía dưới được thiết kế thêm dải crom nằm ngang, ngăn cách giữa lưới tản nhiệt và cản trước có màu đen mạnh mẽ Bên trong lưới tản nhiệt của xe còn được trang trí các hoạt tiết vân 3D rất bắt mắt, mang đến cảm giác về không gian đa chiều khi nhìn vào đầu xe

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Cụm đèn pha LED cỡ lớn, xen kẽ với dải đèn định vị ban ngày LED thanh mảnh, vừa sang trọng, vừa gia tăng hiệu quả chiếu sáng Hốc gió tứ giác lớn ở hai bên được sơn đen tách biệt với các phần còn lại, có chức năng làm mát động cơ, giúp xe vận hành ổn định, tiết kiệm nhiên liệu và làm tổng thể chiếc xe đẹp mắt hơn

Hình 11: Xe MG RX5.

 Nội th^t.

Nổi bật bên trong khoang nội thất của MG RX5 là vẻ đẹp sang trọng, huyền bí bởi tông màu đen sáng bóng nổi bật Không gian cũng rất rộng rãi, được sắp xếp các thiết bị một cách ngăn nắp, khoa học, dễ dàng sử dụng Thay thế cho các phím điều chỉnh vật lý, MG RX5 Luxury sử dụng bảng điều khiển chức năng tích hợp với màn hình trung tâm

Chính giữa là màn hình trung tâm được đặt dọc, liền mạch với bệ điều khiển xe, ngăn cách ghế lái và phụ xe bên cạnh Tại đây cũng được trang bị các tiêu chuẩn như cần gạt số, ngăn chứa đồ và các phím chức năng

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

Phiên bản này của MG còn được trang bị thêm màn hình giải trí cảm ứng với kích thước hơn 14 inch, hỗ trợ kết nối Apple Carplay hoặc Android Auto thông minh Gần với ghế lái xe vô lăng 3 chấu được bọc da mềm mại, sang trọng Bên trên vô lăng nổi bật với logo MG và các phím chức năng, kết hợp màn hình kỹ thuật số ở phía trước, kích thước lớn, dễ dàng quan sát các chỉ số

Hình 12: Nội thất của MG RX5.

Khoang lái của xe còn được trang bị thêm hệ thống cửa gió điều hòa

cỡ lớn ở chính giữa ghế lái và ghế phụ, viền ngoại mạ bạc rất sang trọng Trong xe được cấu hình với 5 chỗ ngồi gồm 2 cỡ ghế khác nhau Tất cả các ghế được bọc da sang trọng, êm ái Phom ghế được thiết kế ôm lấy phần lưng của người ngồi, đem lại những trải nghiệm dễ chịu cho người dùng Ghế ngồi

có chức năng chỉnh điện hiện đại, riêng ghế lái có thể chỉnh điện tới 6 hướng

 Vận hành.

Xe Mg 5 Chỗ Gầm Cao này được trang bị khối động cơ xăng 4 xi lanh, tăng áp, dung tích 1.5L Động cơ giúp cho xe có khả năng sản sinh

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

công suất tối đa lên tới 171 mã lực, đảm bảo momen xoắn cực đại 275Nm, cho khả năng vận hành linh hoạt, ổn định trên nhiều dạng địa hình khác nhau

Đồng bộ với động cơ là hộp số tự động 7 cấp và hệ dẫn động cầu trước giúp cho chuyển động của xe mượt mà, và êm ái hơn Thanh treo

MacPherson cải tiến ở phía trước, kết hợp với hệ thống treo ở phía sau giúp cho xe luôn giữ thăng bằng, vận hành ổn mạnh mẽ, bền bỉ

Phần khung xe cũng được cải tiến hệ thống giảm xóc kiểu mới, hạn chế rung lắc, đảm bảo chắc chắn khi di chuyển, mang đến sự yên tâm, thoải mái cho người ngồi trong xe Nâng đỡ toàn bộ thân xe là lốp Michelin PS4 đồng bộ trước và sau, thiết kế với các rãnh cao su, giúp bám đường tốt hơn, hạn chế trơn trượt khi di chuyển, đổ dốc

 Tiện nghi.

Trang bị các tiện nghi là phần không thể thiếu ở bất cứ một chiếc xe nào

o Hệ thống GPS định vị vệ tinh

o Chìa khóa điều khiển thông minh

o Phanh tay điện tử sử dụng linh hoạt

o Sạc không dây, hỗ trợ kết nối với điện thoại thông minh qua app Apple Carplay hoặc Android Auto

o Cửa sổ trời toàn cảnh Panorama

o Hệ thống điều hòa tự động công suất lớn

 An toàn.

So với các dòng xe Trung Quốc đời mới, mặc dù MG RX5 không có tính năng an toàn chủ động ADAS nhưng vẫn được trang bị rất nhiều tính

Trường đại học Văn Lang Thực hành điện – tự động ô tô

o Hệ thống túi khí bảo vệ người ngồi trong xe

o Camera 360 độ giúp dễ dàng quan sát các hướng

o Hệ thống kiểm soát hành trình di chuyển

o Hệ thống chống bó cứng phanh ABS, phân phối lực phanh điện

tử EBD, trợ lực phanh

o Hệ thống kiểm soát lực kéo, hỗ trợ khởi hành ngang dốc, cân bằng điện tử ESC

o Chức năng làm khô phanh đĩa

o Dây đai an toàn ERL đa điểm, cảnh báo, nhắc nhở thắt dây an toàn cho tài xế và người ngồi trên xe

o Một số các hệ thống cảnh báo khác trong quá trình xe vận hành,

di chuyển…