Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín – chi nhánh bình dương

Các anh/chị đã tạo điều kiện để em áp dụng kiến thức và kỹ năng của mình vào công việc thực tế, từ đó phát triển sự tự tin và sẵn sàng đối mặt với các thử thách trong lĩnh vực ngân hàng.

09 ==THU DAU MOT UNIVERSITY

BAO CAO THUC TAP CO SO

QUY TRINH PHAT HANH THE TIN DUNG

TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON THUONG TIN — CHI NHANH

BINH DUONG

Họ và tên: Hồ Viết Trung

MSSV: 2123402010159 Lop: D21TCNH02 Ngành: Tài chính - Ngân hàng

GVHD: Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Hoa

Binh Duong, thang 07/2023

LOI CAM ON

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và lòng biết ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thanh Hoa và các anh/ch\ trong thời gian tôi thực tập tại Ngân hàng Sacombank Sự hướng dẫn và chỉ dẫn mà tôi nhận được từ cô và các anh/chị đã đóng góp không nhỏ vao su phat trién va hoc tap cua em trong suốt quá trình thực tập

Sự dẫn dắt và hướng dẫn của cô Hoa đã giúp em xác định và phát triển kỹ năng viết báo cáo thực tập Sự kiên nhẫn và tận tâm của cô đã giúp em hiểu rõ hơn về quy trình viết báo cáo và cách trình bày thông tin một cách logic và chuyên nghiệp Cô đã luôn sẵn lòng lắng nghe và cung cấp phản hồi xây dựng, giúp em hoàn thiện bai bao cáo của mình một cách tốt nhất Em rất biết ơn sự hỗ trợ của cô trong suốt thời gian

này

Đồng thời, em cũng muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh/chị tại Sacombank, những người đã tận tâm chỉ dẫn em trong quá trình thực tập Sự đồng hành và chia sẻ kinh nghiệm của các anh/chị đã giúp em hiểu rõ hơn về quy trình và hoạt động trong môi trường ngân hàng Các anh/chị đã tạo điều kiện để em áp dụng kiến thức và kỹ năng của mình vào công việc thực tế, từ đó phát triển sự tự tin và sẵn sàng đối mặt với các thử thách trong lĩnh vực ngân hàng

Lời cảm ơn không thể nào diễn tả đủ lòng biết ơn và tôn trọng ma em dành cho cô Hoa và toàn thể anh/chị tại Sacombank Em sẽ luôn ghi nhớ những kiến thức

và kinh nghiệm quý giá mà em đã học được từ sự hướng dẫn của cô vả các anh/chị

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TE

CTDT: TAI CHINH NGAN HANG

BANG DANH GIA QUA TRINH THUC TAP

Họ và tên sinh viên: Hồ Viết Trung

Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương mại cô phần Sài Gòn Thương Tín — Chi nhánh Bình Dương

Địa chỉ: Số 431 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Cường, TP Thủ Dầu Một, Bình

Ông/Bà vui lòng chấm điểm dựa trên các tiêu chí được liệt kê dưới đây Mỗi tiêu chí

sẽ có các mô tả cho từng khung điểm tương ứng với từng mức độ đáp ứng đối với tiêu chí đó Điểm đánh giá quá trình thực tập là tổng điểm số tính theo tỷ trọng mà Ông/Bà chấm điểm trên bảng

1 Kỹ măng giao tiếp, xây dựng quan hệ: khả năng giao tiếp bằng lời và bằng văn bản phù hợp với môi trường văn hóa tại đơn vị thực tập; Mức độ chủ động trong việc trao đôi với cán bộ hướng dẫn khi cần thiết, tiếp thu những phê bình, góp ý và thực hiện các dé xuât nhăm cải thiện ban than

2 Kỹ năng làm việc nhóm: mức độ chủ động tương tác với những người khác trong môi trường công việc; Sự hợp tác, thân thiện, ứng xử phù hợp trong môi trường thực tế tại đơn vị thực tập;

3 Ý thức tổ chức, ký luật: Mức độ tham gia các buổi thực tập tại đơn vị; Mức

độ tuân thủ nội quy tai don vi

4 Chấ lượng công việc: tính cân thận, chính xác, kịp thời trong quá trình thực hiện công việc được giao tại đơn vị

5 Kha nang hoc hoi: kha nang đặt những câu hỏi có liên quan tới nội dụng công

việc, tìm kiếm những thông tin bỏ sung từ những nguàn thích hợp, hiệu được những vấn đè/công việc/nhiệm vụ mới

6 Tinh sáng tựo: Khả năng làm việc độc lập, tiếp cận và giải quyết các vấn đề

phát sinh theo cách riêng, đưa ra những giải pháp/ ý tưởng/ ý kiến sáng tạo

Rỹ giao tiếp bằng | tiếp bằng mắt; sở; thường thường xuyên

năng mắt; Đôi khi trao đổi | giao tiếp bằng | giao tiếp bằng

giao | Hiểm khi trao | với người hướng mat; mat,

tiếp, đối với người dân khi can Thuong trao Luôn chủ động

xây hướng dân khí | thiết; có tiếp thu | đôi với người | trao đối với

dựng cần thiệt; - những phê bình, | hướng dân khi | người hướng

quan không muôn gop y nhưng cần thiết; tiếp | dân khi can

hệ chap nhận không CÓ cải thu những phê | thiểt; tiếp thu

` những phê thiện bình, góp ý và | những phê bình,

bình, góp ý và Có thực hiện góp ý và thực

không thực các đề xuất hiện hiệu quả hiện các đề nhằm cải thiện | các đề xuất

xuất nhằm cải bản thân nhằm cải thiện

thiện bản thân bản thân

Không chủ Có chủ động Thường chủ Truyện cảm 15

động tương tác | tương tác với động tương tác | hứng tương tác với những những người | với những tích cực cho người khác khác trong môi | người khác những người

Kế trong môi trường công trong môi khác trong Công

y trường công việc; Có tinh trường công Việc; Luôn thê

làm" việc; Thiếu sự | thân hợp tác, việc; Có tính | hiện sự hợp tác,

„ hợp tác, ứng thân thiện, đôi | thân hợp tác, | thân thiện, phản

việc nhóm | xử kém khi phản ứng eee thân thiện, nde ứng theo cách , ,

VỚI các mâu thường phản thức trưởng thuẫn phát sinh | ứng với các thành để ngăn còn chưa chín mâu thuẫn phát chặn hoặc giải chăn sinh theo cách | quyết các mâu

chín chắn thuẫn

Đến muộn Đến muộnhoặc | Luôn đúng giờ | Luôn đúng giờ 20

Ý hoặc vắng mặt vắng mặt từ 4 và tham dự day | và tham dự đầy

, từ 5 lần trở lên | lần trở xuông đủ các buốôi đủ các buổi thực

th ue trong thời gian | trong thời gian | thực tập; tập; Chấp hành

f0 , thực tập; VÌ thực tập; Vĩ Không vi tốt và nêu gương

chức, | phạm nội quy | phạm nội quy tại | phạm nội quy | cho người khác

hy ˆ tại đơn vị từ 5 | đơn vị từ4lần | tai don vi trong việc thực

luật lần trở lên trở xuống hiện nội quy tại đơn vị

Chất | lượng công sót, chất lượng | công việc luôn | lượng công việc

lượng | việc thường công việc đạt đạt yêu cầu; luôn đạt yêu

công | không đạt; yêu cầu trừ một | hoàn thành cầu; hoàn thành

việc thường hoàn vài trường hợp, | công việc đúng | công việc đúng

thành công hoàn thành công hạn, thỉnh hạn, hiểm khi việc trễ hạn và | việc đúng hạn, | thoảng gặp lỗi | gặp lỗi

có nhiễu sai thỉnh thoảng gặp sot lỗi

Hiệm khi đặt | Đôi khi đặt Thường đặt Luôn nhận thây 10 những câu hỏi | những câu hỏi những câu hỏi | những vấn đề có

có liên quan | có liên quantới | Có liên quan | liên quan tới nội tới nội dụng nội dung công tới nội dụng dung công việc

công việc; việc; Có khả công việc và và tìm được

Không có khả | năng tìm kiếm | tìm được những thông tin , | năng tìm kiếm | những thôngtin | những thông bố sung từ

Kha | những thô 5 ø thông bổ sung tỉ 6 sung tit tin bổ sung từ | nhũ 1n bô sung ng nguôn ò

nang’ | tin bo sung từ | những nguồn những nguồn | thích hợp; Hiểu

hoc Ínhữngnguồn | thichhop:Cé |thíchhợp;Có | những văn

hỏi thích hợp; thê hiểu những | thể hiểu những | đề/công

Không thể hiểu | vẫn đề/công van đề/công việc/nhiệm vụ hoặc chậm việc/nhiệm vụ việc/nhiệm vụ | mới rất nhanh

hiểu những mới nhưng còn | mới

vấn dé/céng cần hỗ trợ thêm

việc/nhiệm vụ

mỚI

Luôn luôn cân | Làm việc mà Có khả năng Luôn vượt quá 10

CÓ người không cần nhiều | làm việc độc mong đợi của hướng dẫn để | sự hỗ trợ của lập, tiếp cận và | đơn vị, chủ động

thực hiện công | người hướng giải quyết các | tim kiém va giải Tinh | việc, không có | dân; Đôi khi đưa | van de phat quyết các vân đề

sáng | những giải những giải pháp/ | sinh theo cách | phát sinh theo

tạo pháp/ ý tưởng/ | ý tưởng/ý kiến | riêng: Thường | cách riêng; Luôr

ý kiến mới mới đưa ra những | đưa ra những

giải pháp/ ý giải pháp/ ý

tưởng/ ý kiến | trởng/ý kiến

moi sang tao

net , ngày tháng măm 202

Cán bộ hướng dẫn (Kỹ và ghi rõ họ tên)

Xác nhận của đơn vị thực tập (Ky tén va dong dau)

vi

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

; NHAT KY THUC TAP

(DANH CHO DON VI TIEP NHAN THUC TAP)

I THONG TIN SINH VIEN THUC TAP:

Họ và tên sinh viên: Hồ Viết Trung

MSSV: 2123402010159 Lớp: D21TCNH02

Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng

Tên cơ quan tiếp nhận thực tập: Ngân hàng Thương mại cô phần Sài Gòn Thương Tín —

ng ày) THỰC HIỆN ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN

vii

TRUONG DAI HOC THU DAU MOT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TE Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬT KÝ THỰC TẬP

(DÀNH CHO GIẢNG VIỄN HƯỚNG DẪN)

L THONG TIN SINH VIEN THUC TAP:

Họ và tên sinh viên: Hồ Viết Trung

MSSV: 2123402010159 Lớp: D21TCNH02

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Hoa

Xây dựng đề cương bảo cáo

Điều chỉnh tên đề tài và đề cương

10/7/2023 — theo hướng đã

2 | 45/07/2023 commons ean

Việt chương I và chương 2 Điều chỉnh chương I và chương 2 17/7/2023 — x

3 theo hướng dân 22/07/2023 „

Việt chương 3 24/7/2023 - Điều chỉnh và hoàn thiện toàn bộ

30/07/2023 bài báo cáo theo hướng dân

Bình Dương, ngày 23 tháng 07 năm 2023

Xác nhận của giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ và tên)

Nguyễn Thị Thanh Hoa

viii

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA KINH TE Doc lap - Tw do - Hanh phuc

CTDT: TAI CHINH NGAN HANG

PHIEU CHAM DIEM BAO CAO THUC TAP CO SO

DANH CHO GIANG VIEN

1 Họ và tên sinh viên nộp báo cáo: Hô Viết Trung

Nội Tiêu chuẩn chấm điểm Điểm Điểm Góp ý và nhận

dung tôiđa củaGV xét của GV

1 Hình thức bài bảo cao 2.0

1.1 Báo cáo thực tập viết đúng chính tả, trình 1.0

bày đúng về font, cỡ chữ, canh lẻ, đánh số

trang, in ấn 1.2 Báo cáo tuân thủ quy định đánh số tiêu 0.5

mục trong mục lục, danh mục bảng, biểu, hình vẽ, danh mục chữ viết tắt

1.3 Báo cáo tuân thủ theo quy định trích dẫn 0.5

tài liệu tham khảo

Nội dung bài báo cáo 7.0 2.1 Phần mở đầu đáp ứng được yêu câu về nội 1.0

dung, phù hợp phạm vi của đề tài 2.2 Chương | dap ứng được yêu cầu về nội 1.5

dung, thông tin về doanh nghiệp được mô

tả rõ ràng, đầy đủ và có cập nhật 2.3 Chương 2 đáp ứng được yêu cầu về nội 2.5

dung, phan ảnh đúng thông tin, thực trạng

tại đơn vị thực tập, giúp cho doanh nghiệp

2.4

2.5

3.2

cần đánh giá, cải tiến

Chương 3 của Bảo cáo thực tập có nhận

xét, đánh giá về các mặt ưu điểm, hạn chế

phù hợp phạm vi của đề tải, có giá trị như tài liệu tham khảo tốt, hỗ trợ quá trình đánh

giá và đề xuất các giải pháp hữu ích, khắc

phục được những khó khăn, hạn chế tại đơn vị thực tập

Phân Kết luận trình bày rõ ràng, tóm tắt

được kết quả của dé tai

Ý thức, thái độ làm việc

Sinh viên luôn chủ động, tích cực học hỏi,

tiếp thu góp ý của giảng viên Sinh viên hoàn thành các nhiệm vụ đúng thời gian quy định

Tông cộng:

1.5

0.5

1.0 0.5

0.5

10

B Đánh gia chung:

GIANG VIEN CHAM DIEM 1

Bình Dương, ngày 03 tháng 08 năm 2023

GIANG VIEN CHAM DIEM 2

Nguyễn Thị Thanh Hoa

xi

MỤC LỤC

CHUONG 1 GIGI THIEU CHUNG VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN X.€ề9:009) c0 -4dddẬA Ơ 4 1.1 THONG TIN CHUNG VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON WW:I0I9)ic :.:.:':.:.::”-:-.-ÉÃ ,ƠỎ 4 1.1.1 Lich str hinh thanh phat na 4 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh - -s-s- 6 1.2 HE THONG TO CHỨC CỦA NGAN HÀNG THƯƠNG MAI CO PHAN SAI GON THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG -. -5©55cscsc<cz 6 1.3 TƠNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI CO PHAN SAI GON THUONG TIN — CHI NHANH BINH DUONG 8 1.4 TONG QUAN VE LINH VUC HOAT DONG CUA NGAN HANG THUGNG MAI CO PHAN SAI GON THUONG TIN — CHI NHANH BINH DUONG 10 1.5 MOT SO KET QUA KINH DOANH TAI NGAN HANH THUONG MAI CO PHAN SAI GON THUONG TIN — CHI NHANH BINH DUONG GIAI DOAN

220222009 N 12 CHƯƠNG 2 CÁC LOẠI THẺ TÍN DỤNG VÀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TIN DUNG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON THƯƠNG TIN 4 13 2.1 ĐỊNH NGHĨA THẺ TÍN DỰNG 55 2c ccceteceeEererrrrererrererrreee 13 2.2 CÁC LOẠI THẺ TÍN DỤNG SACOMBANK -5 55c c+c+cceeereeeesreree 13

2.2.1 Thẻ tín dụng nỘi Ởa TQ nọ kh vs 13 2.2.2 Thẻ tín dụng quỐc tẾ - - +2 +28 ++S+#+£+z+xeE+EeeEeEexeeezeesrrrerereeeerere 16

2.3 HỖ SƠ VÀ ĐIÊU KIỆN ĐĂNG KÝ .- ¿c5 ccerererrreeerrrerrrrsrsree 25

"nh hs .Ập,.A 25

"ion 25 2.4 QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG . - 5-5 cccc+csccerscse 25 0:019)/6E18)):7.09.45099i58)i6.0000 .5.ƠỎ 28

xii

3.1 NHẬN XÉT C42121 31111 11111 H111 TT TH TT TH TT TT TT HT ngư 28 3.1.1 Ưu điểm/Thuận lợi ¿+ + S5 S2S‡3 tt EeEeEkEeEetekerkeekrrksrsrsrsrsrervre 28 3.1.2 Hạn chế/Khó khăn ¿+ 52223 St+t+E£E+E£E£tEEEreeEeEesesrsrsrsrsrersre 29 3.2 KIEN NGHI 07-3 30 I€@s00090077 < ,Ỏ 32 TAI LIEU THAM 804 Aýg ôÔỎ 33 508080901 23ÝÃÝ' 34

I PHIẾU ĐĂNG KÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CÁ NHẦN 34

2 PHIẾU ĐĂNG KÝ KIÊM HỢP ĐÔNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 38

xiii

DANH MUC CAC TU VIET TAT

Từ viết tắt Giải thích CMND/CCCD Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân

THPT Trung học phô thông

TMCP Thương mại cô phân

XỈV

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Trang Hình 1.1 Logo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương TÍn - s5 sSvseseseeres 5

Hình 1.2 Ngân hành TMCP Sài Gịn Thương Tín —- CN Bình Dương 5

Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức - +52 kSxS2E‡EEE2EEEEEEEEEEEEEEE.171.11.111.1.111 He 6

Hình 1.4 Co cấu nhân sự theo trình độ .- - «<< E3 Sk S2 S3 EEY EkESkEExvkrtrevcr 9 Hình 1.5 Cơ cấu nhân sự theo độ tui - (E211 18 3 EEkESkS Enh Hnkưy rrưy 9 Hình 1.6 Cơ câu nhân sự theo hợp đồng lao động = 2= +s=s++<+s+=<=s+ 10 Hinh 2.1 The tin dụng HỘI ỔIa .- - +1 ĐK ng re 14 Hình 2.2 Thẻ Visa Credit và Visa Ọđ cọ KH kh 16 Hinh 2.3 Thẻ Visa PÏatinum - - - «+ << + + xxx Họ KH 17 Hinh 2.4 Thẻ Visa ŠipafUG - ST TS HT TT TK TK 18 si) .À:.8iìi 0n ằe 19

Hinh 2.6 Thẻ MasterCard Credit và MasterCard Gold - -< <+¿ 19 Hinh 2.7 Thẻ World MasterCard - 5 + S1 HH ky 20 I0 99.1019:10:.idầđiaaadaaaiadiaiiiiiiiaidẳẳảd4 21 Hình 2.9 Thẻ JC OId - - SH SH» TH Ko ki EU 21

Hinh 2.10 Thẻ JCB Ultiimafe S11 nnnSnn ST KT KT BEr® 22

si 00) 000 0 ố ennnennies 22

Hình 2.12 Quy trình phát hành thẻ tín dụng . BS khe 26

xvi

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trước tiên, tôi đã chọn đề tài này vì quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng và đặc biệt là quy trình phát hành thẻ tín dụng Thẻ tín dụng là một dịch vụ ngân hàng phố biến và quan trọng trong đời sông hiện đại, đóng vai trò quan trọng trong việc thanh toán và tiếp cận các dịch vụ tài chính Tôi muốn hiểu rõ hơn về cách mà một ngân hàng hàng đầu như Sacombank thực hiện quy trình này đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo tính bảo mật và an toản

Thứ hai, Sacombank là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và

có sự chuyên nghiệp và uy tín trong lĩnh vực phát hành thẻ tín dụng Việc nghiên cứu quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Sacombank sẽ giúp tôi có cái nhìn sâu hơn về hoạt động và quy trình làm việc trong một tô chức tài chính lớn Tôi tin rằng việc tìm hiểu về quy trình này sẽ mang lại những kiến thức và kỹ năng quan trọng cho sự phát triển của tôi trong lĩnh vực ngân hàng

Thứ ba, đề tài này cung cấp cơ hội cho tôi để nghiên cứu và phân tích quy trình

phát hành thẻ tín dụng, từ quy trình đăng ký đến phê duyệt và phát hành thẻ Điều

này sẽ giúp tôi nắm bắt được kiến thức chuyên môn sâu hơn về hoạt động của một ngân hàng và cách thức quản lý và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng Cuối cùng, việc nghiên cứu về quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Sacombank

sẽ mang lại giá trị thực tiễn Tôi tin rằng bài báo cáo này sẽ không chỉ là một công việc nghiên cứu lý thuyết, mà còn mang lại sự ứng dụng vả hiểu biết thực tế về một phan quan trong trong lĩnh vực ngân hàng

Như vậy, đề tài "Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại

cô phần Sài Gòn Thương Tín" đã được tôi lựa chọn dựa trên sự quan tâm đối với lĩnh vực ngân hàng, uy tín của Sacombank trong lĩnh vực này, cơ hội nghiên cứu và ứng dụng thực tế mà đề tài mang lại

2 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu này giúp hiểu rõ quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Sacombank, đánh giá hiệu quả và tính bảo mật của quy trình hiện tại, đề xuất các cải tiễn và tối ưu hóa, cùng với việc đề xuât biện pháp tăng cường bảo mật và quản lý rủi ro Mục tiêu

này nhăm đóng góp vảo sự phát triển và nâng cao chất lượng của quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Sacombank - Chị nhánh Bình Dương

3 Xác định đối tượng và phạm vi nghiên cứu

a) Về đối tượng nghiên cứu

Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Sacombank — CN Bình Dương

b)_ Về phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín —- CN Bình Dương

- Thời gian: Tháng 7 năm 2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các số liệu liên quan đến Sacombank — ©N

Bình Dương, sau đó phân loại và sắp xếp số liệu

Phương pháp chuyên gia: Tham khảo ý kiến của giảng viên hướng dẫn và các Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại Sacombank — CN Bình Dương 5.Ý nghĩa của đề tài

Hiểu rõ quy trình phát hành thẻ tín dụng giúp Sacombank nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng Qua đó, Sacombank có thê cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ quá trình đăng ký thẻ, xử lý hồ sơ đến việc nhận thẻ và sử dụng dịch vụ Điều này đồng nghĩa với việc tăng cường lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời giúp Sacombank duy trì và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường Góp phân nâng cao hiểu biết và kỹ năng chuyên môn: Đề tài nảy cung cấp cho

tôi cơ hội để nghiên cứu và hiểu rõ hơn về quy trình phát hành thẻ tín dụng trong lĩnh

vực ngân hàng Nghiên cứu này cung cấp kiến thức chuyên môn sâu hơn, làm tăng khả năng phân tích, đánh giá và đề xuất cải tiền trong lĩnh vực ngân hàng Đồng thời, nghiên cứu cũng mang lại cơ hội áp dụng kiến thức và kỹ năng thực tế trong môi trường làm việc ngân hàng

6 Kết cấu đề tài

Chương I: Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

Chương 2: Các loại thẻ tín dụng và quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Ngân

hàng thương mại cô phần Sài Gòn Thương Tín

2

Chương 3: Nhận xét - Kiến nghị

CHUONG 1 GIOI THIEU CHUNG VE NGAN HANG THUONG MAI

CO PHAN SAI GON THUONG TIN

1.1 THONG TIN CHUNG VE NGAN HANG THUONG MAI GO PHAN SAI

GON THUONG TIN

1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển

Sacombank, đầy đủ là Ngân hàng Thương mại Cô phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với một lịch sử

hình thành và phát triển đáng kể Được thành lập tại thành phố Hồ Chí Minh,

Sacombank đã từng bước khắng định vị thế của mình trong ngành ngân hàng

Sacombank được thành lập vào ngày 2l tháng 12 năm 1991 và được đăng ký với tên gọi Sài Gòn Thương Tín Bank (Sacombank) theo Giấy phép số 18/GP-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Từ giai đoạn ban đầu, Sacombank đã hoạt động với mục tiêu cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

Với sự phát triển và mở rộng, Sacombank đã khắng định vị thế của mình trong ngành ngân hàng Ngày I tháng 1 năm 2011, Sacombank chính thức đôi tên tir Sai Gòn Thương Tín Bank thành Sacombank, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình mở rộng quốc tế của ngân hàng Sacombank đã mở rộng mạng lưới đại diện tại các quốc gia như Hoa Kỳ, Úc, Singapore và Lào, mở ra cơ hội kinh doanh với khách hàng và doanh nghiệp quốc tế

Trụ sở chính của Sacombank được đặt tại địa chỉ 266 - 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Điện thoại liên hệ với trụ sở chính là (+84) 28 39 320 420 Email liên hệ là ask@sacombank.com Số fax là (+84)

28 39 320 420 Trụ sở chính là nơi tập trung các bộ phận quản lý và hoạt động chiến lược của Sacombank,

Từ lịch sử hình thành và phát triển đáng chú ý của mình, Sacombank đã trở thành một trong những ngân hàng hàng dau tại Việt Nam, với mạng lưới rộng khắp, dịch vụ đa dạng và nền tảng công nghệ tiên tiến Sacombank cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp tài chính chất lượng cao và nỗ lực không ngừng để phục

vụ và đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh

Tâm nhìn:Phần đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu

Giá trị cốt lõi: Tiên phong, đôi mới năng động, cam kết chất lượng, tạo dựng

sự khác biệt Với tầm nhìn hiện tại và tương lai Sacombank trở thành Ngân hàng bản

lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu Việt Nam và vươn tầm khu vực Luôn hướng đến sứ ménh trong minh đó là tối ưu giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho khách hàng, tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư và cô đông, mang lại gia tri về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho cân bộ nhân viên, đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội

1.2 HE THONG TO CHUC CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON THUONG TIN — CHI NHANH BINH DUONG

GIAM DOC

PHO GIAM DOC

- Giám đốc Chi nhánh: Là người có trách nhiệm trực tiếp điều hành tô chức, thực hiện các nghiệp vụ của Chị nhánh, và các đơn vị trực thuộc được phân công phụ trách và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc và hội đồng quản trị của Sacombank

- Phó giám đốc Chi nhánh: Là người tham mưu cho giám đốc về các vấn đề cần thiết như bàn bạc, đóng góp ý kiến về các quyết định trong hoạt động kinh doanh của Chi

nhánh, thay mặt giám đốc điều hành mọi hoạt động của ngân hàng tại Chi nhánh khi

Giám Đốc vắng Phó giám đốc sẽ báo cáo chịu trách nhiệm trước giám đốc Chi nhánh

- Các trưởng phòng ban: Như trưởng phòng doanh nghiệp, trưởng phòng cá nhân Mỗi phòng có một trách nhiệm điều hành các bộ phận riêng của phòng mình và có trách nhiệm báo cáo lên ban lãnh đạo của Chi nhánh

- Phòng doanh nghiệp: Do một trưởng phòng phụ trách, nhiệm vụ chủ yếu của phòng doanh nghiệp là kiểm soát các hồ sơ vay vốn của doanh nghiệp được giám đốc phê duyệt trước khi giải ngân, thấm định, quản lý danh mục dư nợ và tỉnh hình thu nợ

- Phòng cá nhân: Có nhiệm vụ cung cấp các sản phẩm cho khách hàng, thực hiện công tác tiếp thị dé phát triển thị phần, xây dựng kề hoạch, theo dõi đánh giá tỉnh hình thực hiện chi vay cá nhân, tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ cho vay

- Bộ phận quản lý tín dụng: Thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ công tác tín dụng, thủ tục giải ngân, tất toán hỗ sơ tín dụng, thông báo nhắc nhở bộ phận doanh nghiệp và cá

nhân Đồng thời thực hiện nhiệm vụ quản lý nợ, đôn đốc thu hồi nợ

- Bộ phận thanh toán quốc tế: Hướng dẫn khách hàng các vấn đề liên quan đến thanh toán quốc tế, chuyền tiền phi mậu dịch, kinh doanh ngoại tệ, lập thủ tục và theo dõi thanh toán nước ngoài, kiểm tra chứng từ xuất nhập khẩu, phát hành L/C

- Phòng kế toán và quỹ: Hướng dẫn kiểm tra việc hạch toán kế toán đối với các đơn

vị trực thuộc Chi nhánh, đầu mối thanh toán của Chí nhánh, tổng hợp kế hoạch kính

doanh tài chính, quản lý chi phi điều hành quỹ tiền mặt

- Phòng hành chính: Tiếp nhận phân phối phát hành và lưu trữ văn thư, mua sắm tiếp nhận, quản lý công cy, an chỉ, văn phòng phẩm Thực hiện quản lý bồi dưỡng cơ sở

hạ tầng, chủ trì kiểm kê tài sản của Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc tại Chi nhánh

1.3 TONG QUAN VẺ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI CO PHAN SAI GON THƯƠNG TIN — CHI NHANH BÌNH DƯƠNG Bang 1.1: Co cau nhan sự Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thuong Tin — CN

= THPT ® Cao dang = Dathoc = Sau dai hoc Hình 1.4 Cơ cấu nhân sự theo trình độ (Nguôn: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín — CN Bình Dương) Theo độ tuổi:

Độ tuôi Trên 50

1%

23-30 43%

30 - 50 56%

223-30 = 30-50= Trén 50

Hình 1.5 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi (Nguôn: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín — CN Bình Dương)

Theo hợp đông lao động:

1.4 TONG QUAN VE LINH VUC HOAT DONG CUA NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON THUONG TIN — CHI NHANH BINH DUONG

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sai Gon Thuong Tin (Sacombank) — CN

Binh Dương là một trong những ngân hàng hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực tài chính và ngân hàng tại Bình Dương Với sứ mệnh cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tài chính chất lượng, Sacombank đã và đang đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế và đáp ứng nhu cầu tài chính của cộng đồng khu vực

Sacombank - CN Bình Dương cung cấp một loạt các dịch vụ tài chính và ngân hàng đa dạng như:

- Mang lưới chí nhánh và điểm giao dịch: Sacombank - CN Bình Dương có mạng lưới rộng khắp bao gồm các chi nhánh, phòng giao dịch và điểm giao

10