Bài tập giữa kỳ môn quản trị nguồn nhân lực

Theo Marcus Erb, Phó chủ tịch khoa học và đôi mới đữ liệu của Great Place To Work: “Những điều người lao động phản ánh với chúng tôi đó là họ cẩn ở nơi có chế độ khen thưởng bình đẳng, m

TRUONG DAI HOC KHOA HOC XA HOI VA NHAN VAN KHOA LUU TRU HOC - QUAN TRI VAN PHONG

Mã học phần: 2410LUU028L01 GVHD: PGS.TSKH Bùi Loan Thuỳ

Thành phố Hô Chí Minh, tháng 10 năm 2024

MUC LUC

vn l Câu I: Tiêu chí đánh siá hiệu quả quản trị nhân sự của tô chức s.s2s2s2ss 2z se: 1 Câu 2: Cách duy trì động viên nguồn nhân lực của tổ chức 2 2 S2E2EE55z2zz2 18

Câu 3: Yếu tố môi trường bên trong và các tác động đến tô chức 26

Câu 4: Yếu tố môi trường bên ngoài và các tác động đến tổ chức -5¿ 31 1 36

m5 37

"An 00000 46

li 0091 57

4 QUAN LY NHAN SU) ooeccccccccscssessessesscssessssessessnsensessevsnssesensstsevsnsteesevsisevsnsevensen 66 5 QUẢN LÝ TÀI SẢN, TRANG THIẾT BỊ - s2 E21271112111 12112 xe 75 cm 82

Cau |: Sap xếp quy trình hoạch định nhu cầu nhân lực -2 22 s2E2E252152E 552555552 82 Câu 2: Các giải pháp cho cơ quan, tô chức, doanh nghiệp khi thiếu hụt nguồn nhân Câu 4: Khi nào nên đưa kế hoạch tính giản biên chế? Kế hoạch tinh giản biên chế cần có những thông tin nảo) - 5s 911 1511211211211111121111212111 201121 ru 111 1 1m 114 Câu l: Tại sao một số cơ quan, tô chức yêu cầu ứng viên phải làm hồ sơ theo mẫn

riêng? Lấy dẫn chứng minh họa? 5 s9 EE12E1219111212711121121111121 211112 cH te 114 Câu 2: Thiết kế biểu mẫu tổng hợp dùng đề ghi chép và đánh giá ứng viên ở vòng

phỏng vấn tuyên chọn ó1 s2 2111112121111 1121111221 11212111111 rr ru 118

Cau 3 Cac chi s6 10, EQ, AQ, PQ, SQ, CQ do bam sinh hay rén luyén? Rén luyén

bang cach nao? IQ: Chi sé théng minh EQ: Chỉ số cảm xúc AQ: Chỉ số vượt khó

PQ: Chi s6 dam mê SQ: Chi s6 x4 héi CQ: Chi s6 sang ta0 cccccceceeeeeeeee 123 Câu 4 Soạn ít nhất 10 câu trac nghiém IQ, 10 cau trac nghiém EQ, 10 câu trắc

nghiém AQ đề tuyến dụng chuyên viên quản trị văn phòng, nêu mục đích từng câu

Câu 5 Soạn ít nhất 10 câu hỏi dé phỏng vấn tuyên dụng chuyên viên quản trị văn

phòng, nêu mục đích từng câu hỏi - c1 122121211211 151 11111111121 181 118211111 xe 146 Câu 6: Thiết kế quy trình tuyên dụng nhân viên cho cơ quan 5 sssss2 152

Câu 1: Các biện pháp nâng cao chất lượng đánh giá hiệu quả làm việc của người lao động tại các CQ,TC,DN (Chọn 1 CQ,TC,DN cụ thể) 5 2S 22c ecseg 158 Câu 2: Phân tích mối quan hệ giữa đánh giá năng lực làm việc của nhân viên với đào

Câu 3: Lập bảng hướng dan cham điểm cho tiêu chí đánh giá về việc tiếp nhận công văn đến và chuyền công văn đi của nhân viên văn thư 2-5 s22 2xx 166 BÀI TẬP 6 25222232012 1121251152121115 1521115112111 2 12T 522 HH He rrre 169 Câu I: Trong điều kiện kinh phí có hạn, hãy sắp xếp thứ tự ưu tiên đào tạo cho

những nhu cầu đảo tạo sau đây của CQ, giải thích tại sao sec, 169 Câu 2: Mỗi nhóm chuẩn bị một bài giảng ngăn gọn về kỹ năng giao tiếp qua thư điện

Câu 3: Lập bảng hỏi về chất lượng của 1 khóa đào tạo ngắn hạn về kỹ năng soạn

thảo văn bản - T121 1122111111211 1 1111 110211111 1611111161211 1 6k 0511111116 176 BÀI TẬP 7 -2- 212212212211 112211 2111211221211 183 BÀI TẬP 8 - 222212222211 1122112111211221221121212212121221212122 2e 189 BÀI TẬP 9 -2- 2122122212111 1122112112112 196 TAI LIEU THAM KHẢO 2 2 221 E511 215121151121151112111111211 1115515 ng 209

BAI TAP 1

Câu 1: Tiêu chí đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự của tổ chức

1,1 Tỷ lệ hoàn thành vượt mức

Tỷ lệ hoàn thành vượt mức được hiểu là phần trăm khả năng đội ngũ làm việc

có thể tạo ra kết quả vượt quá mục tiêu đã xác định ban đầu Nhà quản trị phải đưa ra

số lượng mục tiêu phù hợp nhưng vẫn đảm bảo đáp ứng được kế hoạch của tổ chức, đồng thời kết hợp với phương án quản trị phù hợp để nâng cao hiệu quả và tỷ lệ hoàn thành công việc vượt mức

Tỷ lệ hoàn thành vượt mức có thể được biểu hiện qua các tiêu chí đầu ra như:

số lượng hoàn thành, thời gian hoàn thành và chất lượng hoàn thành Khi công tác quản trị nguồn nhân lực đạt đến mức hiệu quả cao, đội npù làm việc sẽ p1a tăng tỷ lệ hoàn thành vượt mức

Ví dụ: Tổng Giám đốc PV GAS Hoàng Văn Quang cùng ban lãnh đạo đã làm tốt công tác quản trị với việc lường trước những khó khăn, tận dụng tốt cơ hội, năm

2022, PV GAS tiếp tục hoàn thành xuất sac va kha toàn diện các chỉ tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh được giao Trong đó, các chỉ tiêu tài chính hoàn thành vượt mức kế hoạch, về đích trước 2-6 tháng, tăng trưởng so với năm 2021 Đặc biệt, đây là năm có doanh thu và lợi nhuận cao nhất từ khi thành lập PV GAS - 100 nghìn tý - bằng 125% theo kế hoạch ban đầu

¬ ` , Sô lượng hoàn thành thực tê %

Tỷ lệ hoàn thành vượt mức ¬ — — 1] x 100%

Sô lượng mục tiêu

1.2 Năng suất lao động cao

Năng suất lao động phụ thuộc vào mức độ hiệu quả sử dụng lao động kết hợp VỚI Các yếu tố sản xuất khác, thường được chia làm 2 loại chính đó là năng suất lao động cá nhân và năng suất lao động xã hội, Voer (2016)

Năng suất lao động cá nhân được đo bằng số lượng sản phâm hoàn thành trong một thời gian nhất định Các yếu tô chính quyết định năng suất lao động cá nhân đó là

1

kỹ năng làm việc, thái độ lao động, tính trách nhiệm và công cụ, điều kiện lao động Năng suất lao động xã hội là chỉ tiêu phản ánh hiệu suất làm việc của lao động Năng suất lao động xã hội thường được đo lường thông qua tổng sản phẩm trong nước tính bình quân một lao động trong thời kỳ tham chiếu, thường là trong một năm Dựa trên quan điểm của Voer, các tiêu chí thê hiện tô chức có năng suất lao động cao là kết quả đầu ra của tô chức khi sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực và vật lực của tô chức Thứ nhất là về mặt số lượng, tiêu chí này đo lường số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà đội nhóm được phân công đã hoàn thành trong một khoảng thời p1an cụ thé, được biểu thị bằng số sản phẩm trên giờ hoặc ngày Một tô chức có được nguồn lực tạo ra số lượng sản phẩm càng nhiều thì hiệu quả quản trị được đánh giá càng cao Tuy nhiên các sản phâm được làm ra phải đảm bảo về mặt chất lượng mới có thể được xem là năng suất lao động cao

Thứ hai là về mặt chỉ phí, hiệu quả quản trị thông qua năng suất lao động chỉ được công nhận khi nhà quản trị tìm được phương án tối ưu, trong đó sản phẩm phải tốt nhất với mức phí bỏ ra thấp nhất Chính vì vậy, chí phí đầu tư cho các công trình,

dự án, đội ngũ phải hợp lý và đảm bảo các hoạt động diễn ra đúng với mục tiêu ban đầu

Thứ ba là về mặt thời gian, tối ưu hóa về mặt thời gian cùng là biểu hiện của năng suất lao động cao, cùng một sản phâm nhưng hai tô chức tao ra trong mur thoi sian khác nhau sẽ phản ánh hiệu quả quản trị khác nhau Việc quản trị chặt chẽ sẽ tránh lãng phí, từ đó tận dụng và tích lũy thời gian cho các hoạt động khác của tổ chức 1.3 Hiệu suất công việc cao

Trên góc độ quản lý, năng suất bao gồm cả tính hiệu suất và hiệu quả (Khan, 2003) Năng suất định hướng theo kết quả đầu ra, vì thế phải xem xét sản phẩm tạo ra trong mỗi quan hệ mật thiết với nhu cầu và mong đợi của thị trường Dựa trên cơ sở

đó, hiệu suất làm việc của một tô chức chính là phương pháp sử dụng nguồn lực, hiệu suất cao có thê được đánh giá thông qua các tiêu chí sau:

Thứ nhất là quy trình được tối ưu hóa Việc tối ưu hóa giúp tỗ chức thiết lập các quy trình làm việc hiệu quả, giảm thiếu lãng phí thời gian và nguồn lực Điều này đồng thời giúp nhân viên có thê hoàn thành công việc nhanh chóng và chính xác hơn, dẫn đến năng suất cao hơn Vi vậy năng suất lao động cao cũng là một tiêu chí thế hiện

2

cơ quan, tổ chức thực hiện tốt công tác quản trị Ví dụ: Hệ thống Lean của Toyota được áp dụng phương pháp tính gọn sản xuất giúp doanh nghiệp giảm thiêu lãng phí trong sản xuất, tối ưu hóa dòng chảy vả nâng cao năng suất Kết quả là Toyota trở thành một trong những nhà sản xuất ô tô hàng đầu thế giới

Thứ hai là yéu t6 con nguedi Mét trong nhimg bude quan trong nham quan tri hiệu quả nguồn nhân lực là đầu tu dao tao va phat triển nhân sự, nhân viên được trang

bị kỹ năng và kiến thức phủ hợp với vị trí việc làm và được phát triển khả năng làm việc sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và gắn bó với công việc Tổ chức xây dựng được chu trình đào tạo và phát triển cho đội ngũ nhân sự tốt nghĩa là tổ chức đó có chú trọng đến việc nâng cao hiệu suất làm việc Đồng thời điều này cũng là thang đo đánh giá hiệu quả trong công tác quản trị Ví dụ: Google thường xuyên đầu tư vào việc đào tạo

và phát triển nhân viên Công ty tô chức các khóa học, chương trình mentor và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào các dự án thú vị Điều nảy không chỉ nâng cao năng suất mà còn thu hút nhân tải và giữ chân họ

Thứ ba là điều kiện lao động Quản trị tốt bao gồm việc áp dụng công nghệ hiện đại để tự động hóa quy trình và cải thiện hiệu suất làm việc Việc sử dụng công nghệ phù hợp với quy trình và cách thức hoạt động của tổ chức, phù hợp với từng nhóm nhân sự có thể giúp giảm thời gian thực hiện công việc, từ đó nâng cao năng suất lao động của tô chức Ví dụ: Amazon sử dụng công nghệ tự động hóa trong các kho hàng của mình Hệ thống robot và phần mềm quản lý kho giúp tối ưu hóa việc lưu trữ và phân phối hàng hóa, cho phép Amazon xử lý hàng triệu đơn hàng mỗi ngày với thời gian ngắn nhất

1.4 Mức lợi nhuận thu được

Một tô chức có thể được đánh giá là có lợi nhuận tương đối cao khi đáp ứng các tiêu chí sau:

Thứ nhất là sự tăng trưởng doanh thu Điều này cho thấy tô chức đang mở rộng thị trường hoặc tăng cường hiệu quả bán hàng, nếu doanh thu tăng ôn định qua các quý hoặc năm có thể phản ánh chiến lược tiếp thị hiệu quả, sản phâm do tổ chức sản xuất phù hợp với thị trường tiêu thụ, cũng gián tiếp đánh giá được công tác quản trị của tô chức

Thứ hai là tông chỉ phí cho hoạt động của tô chức Chỉ phí hoạt động có thé được gộp thành một dạng chi phí bỏ ra tông quát, thể hiện tất cả các khoản chí cần thiết để duy trì hoạt động hàng ngày của tô chức Dạng chi phí này bao gồm chỉ phí sản xuất, chi phi ban hang va tiép thị, chí phí quản lý, cũng như chi phí nghiên cứu và phát triển Trong khi chỉ phí sản xuất liên quan đến việc tạo ra sản phâm hoặc dịch vụ, bao gồm nguyên vật liệu, nhân công trực tiếp và các chi phi khac trong qua trinh sản xuất thì chi phi ban hang va tiép thị là các khoản chi phục vụ cho quảng cáo, khuyến mãi và các nỗ lực nhằm gia tăng doanh thu Nhà lãnh đạo phải thực hiện các bước phân tích chí phí dé có cái nhìn rõ ràng hơn về tình hình tài chính, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược kịp thời Tổ chức nào có thể nhanh chóng thích ứng với sự thay đôi của thị trường và tối ưu hóa chỉ phí sẽ có khả năng duy trì lợi nhuận bền vững hơn trong dài hạn Ví dụ: Thành công của Tesla trong việc thực hiện các phương án quản trị đã giúp doanh nghiệp này đạt được mức lợi nhuận kỷ lục trong năm 2021 Mô hình bán hàng trực tiếp không thông qua các đại lý nhượng quyền cho phép Tesla kiểm soát trai nghiém mua hang Đồng thời, chiến lược sản xuất nội bộ của Tesla — một sự khác biệt so với quy định của ngành là tìm nguồn cung ứng linh kiện từ các nhà cung cấp bên thứ ba — không chỉ mang lại lợi thế về chỉ phí mà còn giúp công ty đổi mới nhanh chóng Điều này đã giúp Tesla đạt được lợi nhuận ròng trong cả năm là 5,5 tỉ USD và doanh thu đạt 53,8 tỉ USD

1.5, Tỷ lệ đánh giá tích cực của khách hàng cao

Tỷ lệ đánh giá tích cực của khách hàng không chỉ là một thước đo phản ánh mức độ hài lòng của họ mà còn là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả quản trị của một tô chức thông qua các phản hồi tích cực Những đánh giá này giúp xác định mức độ thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì sự phát triển bên vững của tô chức Cụ thê:

Thiet nhat, hai long vé san pham và dịch vụ Đánh giá tích cực cho thây tô chức

có sự chú trọng cao vào chất lượng sản phâm và dịch vụ tốt, từ khâu sản xuất đến phân phối và chăm sóc khách hàng Hay nói cách khác, điều đó cho thấy tô chức đã quản lý tốt các quy trình từ sản xuất đến dịch vụ Khi sản phâm hoặc dịch vụ liên tục nhận được những phản hồi tích cực, điều đó chứng minh rằng hệ thống quản trị chất lượng của tô chức đang hoạt động hiệu quả Chang han, theo bao cao nam 2023, Amazon da đạt được mức độ hài lòng khách hàng với tỷ lệ lên đến 85%, nhờ hệ thống quản trị dich vụ khách hàng được thể hiện qua việc xử lý đơn hàng đúng hẹn và nhanh chóng

Từ đó, tổ chức xây dựng được lòng tin của khách hàng và chứng tỏ được chất lượng san pham cua Amazon

Thứ hai, về trái nghiệm xuất sắc của khách hàng Một trong những khía cạnh quản trị hiệu quả là khả năng hiểu và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng Đánh giá tích cực chứng tỏ tổ chức có hệ thống quản trị tốt trong việc lắng nghe,

xử lý và điều chỉnh các dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế Ví dụ, Zappos, một công ty bán lẻ trực tuyến, nỗi tiếng với dịch vụ khách hàng xuất sắc Họ cung cấp chính sách đổi trả đễ dàng trong 365 ngày, đồng thời nhân viên chăm sóc khách hàng có thê đành hàng giờ để giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách tận tình Tỷ lệ hai long cao của Zappos (trên 85% đánh giá tích cực) chứng tỏ rằng sự đầu tư của họ vào trải nghiệm khách hàng đã được quản lý một cách hiệu quả, mang lại lợi ích lâu dài cho thương hiệu

Thứ ba, về giải quyết phản hồi và khiếu nại rõ ràng, nhanh chóng Khiếu nại là một vẫn đề không thê tránh khỏi của bất kỳ tổ chức nào Tuy nhiên, điều nảy được giải quyết một cách phù hợp và hiệu quả cũng thể hiện được khả năng tốt trong quản ly phản hồi và xử lý khiếu nại của tổ chức Từ đó, tổ chức có thể biến những phản hồi tiêu cực thành cơ hội để cải thiện tốt hơn ma van “piữ chân khách hàng” Đặc biệt, những tổ chức có hệ thống phản hồi nhanh chóng và khắc phục lỗi hiệu quả thường nhận được sự đánh øiá cao từ khách hàng Ví dụ, Amazon dù có một lượng lớn giao dịch mỗi ngày, Amazon có hệ thống xử lý phản hồi và hoàn tiền nhanh chóng Với chính sách hỗ trợ khách hàng 24/7, quy trình đổi trả hàng hóa dễ dàng, tý lệ hài lòng của khách hàng trên nền tảng nảy rất cao, trung bình đạt 4.7/5 sao trong nhiều sản phẩm Điều này chứng minh cho sự quản lý hiệu quả về dịch vụ khách hàng và khả năng xử lý sự cô

Ngoài ra, dưới đây một trone những cách đo lường sự hài lòng của khách hàng một cách phỏ biến vả hiệu quả là thông qua C#ií số hài lòng khách hàng (CS47) Đây

là công thức giúp tô chức có thể định lượng phản hồi của khách hàng về trải nghiệm của họ CSAT phản ánh tý lệ những phản hồi tích cực, từ đó đo lường hiệu quả quản trị trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ Tỷ lệ đánh giá tích cực cao thông qua CSATT cho thấy tổ chức đã quản lý tốt quá trình tương tác với khách hàng và đáp ứng được kỷ vọng của họ

Tóm lại, tý lệ đánh giá tích cực từ khách hàng là một tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả quản trị của tổ chức Một tỷ lệ đánh øiá tích cực cao cho thây tô chức đã đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, đồng thời tạo ra môi trường kinh doanh bền vững

1.6 Đảm bảo môi trường làm việc công bằng

Một môi trường làm việc công bằng là nơi đảm bảo rằng mọi nhân viên, bất kế giới tính, chủng tộc, hay tầng lớp, đều được đối xử bình đẳng về quyền lợi, khen thưởng, cơ hội phát triển và các quyền lợi khác Theo Marcus Erb, Phó chủ tịch khoa học và đôi mới đữ liệu của Great Place To Work: “Những điều người lao động phản ánh với chúng tôi đó là họ cẩn ở nơi có chế độ khen thưởng bình đẳng, môi trường không thiên vị và nơi có ý thức về sự công bằng.” Có thê thấy, môi trường làm việc công bằng là một trong những tiêu chí quan trọng đề đánh giá hiệu quả quản trị của tô chức, vì nó ảnh hướng trực tiếp đến năng suất, sự hải lòng của nhân viên, và uy tín của

tô chức Cụ thể:

Thứ nhất, công bằng trong tuyển dụng Đây là hoạt động nhằm đảm bảo mọi ứng viên trong quá trình tuyên dụng đều có cơ hội ngang nhau khi ứng tuyên, dựa trên năng lực và kinh nghiệm thay vì yếu tô cá nhân như giới tính, chủng tộc hay tuổi tác Bên cạnh đó, các tô chức cần xây dựng quy trình tuyên dụng có hệ thống, bao gồm các bước như công bồ rộng rãi thông tin tuyển dụng, đảm bảo quá trình sảng lọc hỗ sơ và phỏng vấn đều tuân theo các tiêu chí đã được công khai Đội ngũ nhân sự phải đảm bảo rằng hồ sơ tuyển dụng được xử lý minh bạch, không chịu ảnh hưởng từ các yếu tổ bên ngoài, đồng thời phải tuân thủ các quy định của pháp luật về lao động như số 45/2019/QH14 Bộ Luật lao động 2019 Một tổ chức tuyến dụng công bằng không chỉ phản ánh sự tôn trọng đối với ứng viên, mà còn thê hiện khả năng quản trị nhân lực

6

tốt, vì tổ chức biết cách tận dụng nguồn nhân lực đa dạng một cách hiệu quả Ví dụ như Google đã sử dụng hệ thống “structured interviews” (phỏng vấn theo cau tric) với các câu hỏi thống nhất cho mọi ứng viên, giúp dam bao rang tất cả đều được đánh giá công bằng dựa trên năng lực và kỹ năng, thay vì những yếu tố cá nhân khác như giới tính, sắc tộc hay tuôi tác

Thứ hai, công bằng trong thăng tiến và khen thưởng Thăng tiên và khen thướng là những yếu tố then chốt giúp đánh giá xem tổ chức có thực sự công bằng hay không Khi một tô chức áp dụng chính sách khen thưởng và thăng tiến dựa trên năng lực thay vỉ yếu tô cá nhân, nhân viên sẽ cảm thấy động lực để cống hiến nhiều hơn Điều nay không chi cải thiện năng suất làm việc mà còn tạo ra một môi trường gan kết, nơi nhân viên tin tưởng vào sự lãnh đạo của tô chức Ví dụ như Microsoft, với cam kết duy trì công bằng về lương thưởng, đã cân bằng tỷ lệ lương giữa nam và nữ lên tới 99.8% Chính sách này tạo sự minh bạch trong việc quản trị nhân sự, đảm bảo rằng mọi nhân viên đều nhận được đãi ngộ công bằng, từ đó cải thiện tinh than lam việc và giảm thiêu tinh trạng nghỉ việc

Thứ ba, mình bạch trong truyền thông nội bộ Minh bạch không chỉ thể hiện qua việc công bố rõ ràng các chính sách về lương thưởng, thăng tiễn mà còn là cách tổ chức phản hồi và tương tác với nhân viên Khi tô chức có truyền thông rõ ràng, công khai thông tin về quyền lợi và trách nhiệm, nhân viên sẽ cảm thấy an tâm và tin tưởng vào quy trình quản lý Ví dụ như Buffer là một công ty nỗi tiếng trong lĩnh vực truyền thông xã hội, đã minh bạch toàn bộ bảng lương của nhân viên trên trang web công khai Bất kỳ ai, từ nhân viên đến khách hàng, đều có thể truy cập và xem chi tiết mức lương của mọi người trong công ty Chính sách này giúp giảm thiểu các vấn đề về bất công trong lương thưởng, đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong tổ chức Thứ tư, sự công bằng trong đào tạo và phát triển Một tỗ chức công bằng không chỉ tập trung vào việc tuyển dụng hay thăng tiến, mà còn đảm bảo mọi nhân viên đều

có cơ hội được đảo tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn, bat ké vi tri công việc, 2101 tính, sắc tộc hay tuôi tác Điều nảy giúp tổ chức khai thác tối đa tiềm năng của nhân viên, nâng cao năng suất và tạo ra một môi trường làm việc gắn kết Ví dụ như Accenture là một trong những công ty tư vấn hàng đầu thế giới, đã cam kết thực hiện chương trình đào tạo liên tục cho toàn bộ nhân viên, với mục tiêu đảm bảo rắng mỗi cá

7

nhân đều có cơ hội phát triển kỹ năng cần thiết dé tién xa trong su nghiép Accenture

đã đầu tư hơn 900 triệu đô la mỗi năm vào các chương trình đào tạo và phát triển cho nhân viên trên toàn cầu Chính sách này không phân biệt giữa các cấp bậc hay nhóm nhân viên, đảm bảo mọi người đều có cơ hội học hỏi và thăng tiến, từ đó tạo ra một môi trường làm việc công bằng và phát triển bền vững

Thứ năm, chính sách chống phân biệt đối xứ Một tô chức có chính sách chỗng phân biệt đối xử hiệu quả sẽ đảm bảo rằng mọi nhân viên đều được tôn trọng và không

bị phân biệt do bat kỳ yếu tô cá nhân nào Điều này giúp tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh, nơi nhân viên có thể tập trung vào công việc và phát triển bản thân mà không lo ngại về sự bất công Khi nhân viên cảm thấy mình được đối xử công bằng, họ

sẽ trở nên sẵn bó hơn với tô chức, làm việc hiệu quả hơn và giảm thiểu các mâu thuẫn nội bộ Ví dụ như Starbucks, sau một sự cô về phân biệt đối xử, đã tiến hành đào tạo nhân viên về chống phân biệt Chính sách này không chỉ giúp Starbucks giảm thiểu khiếu nại mà còn cải thiện hình ảnh công ty, nâng cao chất lượng quản trị và duy trì một môi trường làm việc công bằng

Thứ su, công bằng trong việc ra quyết định và tham mưu của nhân viên Trong một tô chức, nếu nhân viên cảm thấy rằng họ được lắng nghe và có cơ hội tham gia vào quá trình ra quyết định, họ sẽ có cảm giác được tôn trọng và công bằng Điều này giúp tăng cường sự gắn kết và sự tin tưởng giữa nhân viên và ban lãnh đạo Ví dụ, tại Salesforce, công ty nỗi tiếng với cam kết về sự bình đăng và công bằng, họ có chính sách khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định và liên tục thu thập phản hồi từ nhân viên để cải thiện quy trình làm việc Salesforce không chỉ tô chức các cuộc khảo sát định kỳ mà còn thiết lập các buổi họp mở, nơi nhân viên ở mọi cấp bậc

có thể đóng góp ý kiến về các vấn đề quan trọng của công ty Chính sách này giúp Salesforce không chỉ đảm bảo tính công bằng trong quản lý mà còn tăng cường sự gắn kết và hiệu quả quản trị nhân sự

Thứ bảy, cân bằng giữa công việc và cuộc sống Một môi trường làm việc công bằng còn phải đảm bảo nhân viên có cơ hội cân bằng giữa công việc vả cuộc sống cá nhân Các chính sách hỗ trợ cân bằng không chỉ giúp nhân viên duy trì sức khỏe tính thần ma con cải thiện năng suất lao động Khi tô chức hỗ trợ nhân viên tìm được sự cân băng ø1ữa công việc và cuộc sông, nhân viên sẽ cảm thây hạnh phúc hơn vả có xu

hướng gắn bó lâu dài với tổ chức Ví dụ như Netflix, với chính sách nghỉ phép linh hoạt, đã tạo điều kiện cho nhân viên quản lý thời gian của mình một cách hiệu quả hơn Chính sách này không chỉ giúp tăng tỷ lệ gắn kết của nhân viên mả còn giảm áp lực công việc, cải thiện hiệu quả quản trị của tô chức

Tóm lại, việc đảm bảo môi trường làm việc công bằng là một yếu tô then chốt trong việc đánh giá hiệu quả quản trị của tô chức Một môi trường công bằng không chỉ là trách nhiệm đạo đức mà còn là yếu tố chiến lược quyết định đến sự phát triển bên vững của tổ chức

1.7 Khả năng thích ứng với sự thay đối của người lao động tốt

Thế giới phát triển không ngừng, sự thay đôi là một điều tất yếu Tuy nhiên, sự thay đôi mang lại những cảm giác lạc quan và bất định đối với người lao động, người lao động vừa hào hứng vừa lo lắng về sự thay đổi Khả năng thích ứng với sự thay đôi của người lao động là khả năng của nhân viên trong việc điều chỉnh, thay đổi cách làm việc, hoặc tiếp nhận các tình huỗng mới trong môi trường làm việc Điều nảy bao gồm việc phản ứng nhanh chóng vả hiệu quả trước các biến động, thách thức, hoặc yêu cầu mới trong công việc Nguồn nhân lực cần có khả năng thích ứng với sự thay đổi cao vỉ môi trường kinh doanh hiện nay đang diễn ra với tốc độ thay đôi nhanh chóng, một tô chức với đội ngũ nhân viên có khả năng thích ứng tốt sẽ có thê duy trì tính cạnh tranh

và phát triển bền vững

Về ứng dụng công nghệ, nêu lúc trước người lao động tập trung nhiều vào cách làm việc thủ công, với việc áp dụng công nghệ, người lao động ban đầu còn bỡ ngỡ, phản kháng thì bây giờ, hầu như người lao động đều biết được lợi ích của công nghệ

và chấp nhận, ứng dụng tốt công nghệ vào công việc Ví đụ: ngày trước các cuộc họp đều phải tổ chức trong phòng họp có định, như vậy một số nhân viên bận công việc hoặc đi công tác xa không thể tham dự Ngày nay, với việc ứng dụng các phần mềm họp trực tuyến, nhân viên đù xa bao nhiêu cũng có thể tham gia cuộc họp

Vé ky nang mém, lic trước các nhân viên chỉ tập trung rèn luyện những kỹ năng phù hợp với vị trí công việc mình làm mả không quan tâm đến một số kỹ năng khác Với nền kinh tế ngày càng phát triển hiện nay, các tô chức cần những người có thê linh hoạt trong các vị trí công việc Đề giữ được việc làm, người lao động đã chủ động thay đổi bản thân để phù hợp với sự thay đổi của tổ chức Họ học hỏi thêm kiến thức, kỹ

9

năng cần thiết với công việc và các vị trí liên quan, chủ động tìm hiểu những yêu cầu của thị trường để đáp ứng được sự thay đổi

Tỷ lệ nhân lực thích ứng tốt với sự thay đôi đang tăng theo hàng năm Đề hỗ trợ cho sự thích ứng của nhân viên đối với sự thay đối, công tác quản trị nhân sự cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng Cấp trên phải là người định hướng chiến lược và tầm nhìn, từng bước khuyến khích và đảo tạo nhân viên thích ứng với các thay đôi đó Vì vậy, đội ngũ nhân sự có khả năng thích ứng cao cũng sẽ phản ánh hiệu quả quản trị của tô chức tốt

1.8 Nguồn nhân lực tương đối ôn định

Trong quá trinh toàn cầu hoá ngày nay, nền kinh tế xuất hiện nhiều biến động

và ảnh hướng đến các doanh nghiệp Để đảm bảo doanh nghiệp, tô chức của mình đạt được lợi ích nhiều hơn, việc cạnh tranh, chảy máu chất xám ngảy cảng diễn ra gay gat dẫn đến nguồn nhân lực trong doanh nghiệp xuất hiện biến động Nếu tổ chức không thực hiện chính sách nhân sự tốt, các đối thủ cạnh tranh sẽ tận dụng và thu hút những người có trình độ, và do đó tô chức sẽ mắt đi nhân tải, đồng thời, chế độ đãi ngộ và hoàn cảnh làm việc của tô chức sẽ ảnh hưởng đến việc duy trì nguồn nhân lực Chính

vì những lý do trên, việc đảm bảo nguồn nhân lực trong thị trường ôn định khó có thể thực hiện được, chỉ đạt đến mức tương đối ôn định

Hiện nay, chưa có một tiêu chí đánh giá chính xác cho “nguồn nhân lực tương đối ổn định” là như thế nào Như vậy, ta có thể hiểu “ổn định” có ý như sau:

Đầu tiên là tỷ lệ thôi việc thấp: tỷ lệ thôi việc là ty lệ phần trăm nhân viên đã rời khỏi công ty trong một khoảng thời gian nhất định, đo lường số lượng nhân viên được giữ lại từ một khoảng thời pian nhất định cho đến khi kết thúc Tý lệ thôi việc thấp có nghĩa là tỷ lệ nhân viên có xu hướng gắn bó lâu dài với tô chức nhiều hơn nhân viên nghi việc Tỷ lệ này phản ảnh mức độ ôn định nhân sự của một tô chức, doanh nghiệp Nếu ty lệ thôi việc quá cao, điều đó chứng tỏ quy trình quản lý không hiệu quả, môi trường làm việc không tốt hay mỗi quan hệ không hoà hợp giữa nhân lên và

tô chức Bên cạnh đó, tỷ lệ thôi việc thấp phản ảnh mức độ hải lòng của nhân viên đối với công việc, môi trường làm việc tốt, mối quan hệ trong tổ chức hài hòa, từ đó đánh giá được hiệu quả quản trị nhân sự của tổ chức Ví dụ: để hạn chế tỷ lệ thôi việc, neười quản lý cần phải quan tâm đến sức khỏe tính thần, chế độ đãi ngộ của nhân viên, đưa

10

ra những biện pháp phủ hợp để giải quyết vấn đề từ đó giữ được nguồn nhân lực ôn định cho tổ chức trong thời buổi cạnh tranh ngày nay

Thứ hai là tỷ lệ người lao động có kinh nghiệm, năng lực ở lại cao Sự hao hụt nhân viên có thể dẫn đến chỉ phí đáng kế cho một tổ chức, bao gồm chỉ phí tuyển dụng, đảo tạo nhân viên mới và mất năng suất trong quá trình chuyên đổi Sự gián đoạn công việc do thiếu chuyên môn và kỹ năng từ những nhân viên nghỉ việc ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của tô chức Những người có kinh nghiệm, năng lực mang lại hiệu quả làm việc tốt cho tổ chức, tiết kiệm chỉ phí cho việc tuyển dụng và đảo tạo Điều đó còn biểu thị một môi trường làm việc lành mạnh, giữ chân nhân viên hiệu quả

Như vậy, nguồn nhân lực tương đối ổn định là một tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự Trong tình hình kinh tế thay đối liên tục và cạnh tranh gay gắt ở hiện nay, nhân lực ôn định là một yếu tô đề tô chức có thê phát triển tốt hơn, tạo được lợi thế đề cạnh tranh với các tổ chức khác

1.9 Xây dựng hợp lý chế độ đãi ngộ

Chế độ đãi ngộ hợp lý không chi là yêu tô quan trọng để thu hút và giữ chân nhân viên mà còn là chỉ số đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự trong các cơ quan, td chức và doanh nghiệp Chế độ đãi ngộ hợp lý thường được biểu hiện như sau:

Đầu tiên, chế độ đãi ngộ hợp lý được biểu hiện rõ nhất thông qua /iễn ương cơ bản, mức lương mà đội ngù nhân sự nhận được phải phù hợp với công sức bỏ ra Mức lương là yếu tô cơ bản và quan trọng nhất trong chế độ đãi ngộ, lương cao không chỉ phản ánh giá trị mà doanh nghiệp đặt vào nhân viên mà còn tạo động lực làm việc hiệu quả Một mức lương cao có thể giúp công ty thu hút những tải năng xuất sắc, nhưng điều quan trọng hơn là mức lương này phải phù hợp với mức sống của nhân viên và phản ánh sự công bằng trong nội bộ Nhiều cơ quan,tô chức, doanh nghiệp hiện nay áp dụng các hệ thống đánh giá lương dựa trên hiệu suất, kỹ năng và kinh nghiệm, giúp đảm bảo rằng nhân viên được trả công xứng đáng với giá trị họ mang lại Hơn nữa, lương cao còn có tác động tích cực đến tâm lý của nhân viên, làm cho họ cảm thây tự tin và có động lực hơn trong công việc, từ đó gia tăng năng suất và sự cống hiến Công

ty công nghệ lớn như Google nổi tiếng với mức lương cạnh tranh không chỉ đề thu hút nhân tài mà còn ø1ữ chân họ lâu dài

Thứ hai, thông qua chế độ thưởng hiệu suất Thưởng hiệu suất không chỉ là phần thưởng tài chính mà còn là cách để công nhận và khuyến khích những đóng góp xuất sắc của nhân viên Chính sách thưởng có thế được thiết kế đa đạng, từ tiền thưởng cho đến các hình thức khen thưởng khác như cô phiếu, ngày nghỉ thêm hoặc thậm chí

là các khóa học nâng cao Sự công nhận này không chỉ p1úp tăng cường động lực mà còn xây dựng lòng trung thành của nhân viên Khi họ thấy răng những nỗ lực của mình được phi nhận, họ sẽ cảm thấy có giá trị trong tô chức và có xu hướng công hiến nhiều hơn Hơn nữa, thưởng theo hiệu suất cũng khuyến khích sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và năng động Ví dụ như Công ty FPT thường áp dụng chính sách thưởng theo dự án, trong đó nhân viên tham gia vào các dự án thành công sẽ được nhận thưởng cao Điều nảy khuyến khích họ nỗ lực làm việc và đóng sóp vào thành công chung của công ty

Thứ ba, phúc lợi toàn điện cũng là một yêu tô không thê thiếu trong chế độ đãi ngộ Các phúc lợi như bảo hiểm y té, nghi phép, va cac hễ trợ khác là điều cần thiết để chăm sóc sức khỏe và tinh thần của nhân viên Khi cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đầu

tư vào phúc lợi toàn diện, họ không chỉ p1úp nhân viên piảm bớt gánh nặng tài chính

mà còn tạo điều kiện cho họ duy trì sức khỏe tốt và tinh thần thoải mái Một chế độ phúc lợi toàn điện thế hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến đời sống cá nhân và sức khỏe của nhân viên Công ty Unilever có chính sách bảo hiểm sức khỏe toản điện cho nhân viên và gia đình họ, cùng với các chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần, øiúp tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của nhân viên

Thứ tư, chế độ đãi ngộ cũng được thé hiện qua thời gian làm việc linh hoạt Chính sách làm việc linh hoạt không chỉ đơn thuần là cho phép nhân viên làm việc từ

xa hay điều chỉnh thời sian làm việc; nó còn thể hiện sự tôn trọng và tin tưởng mà doanh nghiệp dành cho nhân viên Việc cho phép nhân viên tự quản lý thời gian kh6ng chỉ giúp họ có thể cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân mà còn tạo ra không gian cho sự sáng tạo Nhân viên sẽ có cơ hội tối ưu hóa thời gian lam viéc cua minh theo cách mà họ cảm thấy hiệu quả nhất Nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi nhân viên có quyền tự chủ trong công việc, họ cảm thấy có trách nhiệm hơn với kết quả, từ đó gia tăng năng suất Hơn nữa, việc làm việc linh hoạt còn giup tổ chức thu hút một lượng lớn ứng viên từ nhiều địa phương khác nhau, mở rộng khả năng tìm kiếm nhân tài và cải thiện tính đa dạng trong lực lượng lao động Chính sách làm việc linh hoạt p1úp

12

nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân, từ đó cải thiện sự hai long va hiệu suất Ví dụ: Microsoft đã áp dụng mô hình làm việc từ xa và linh hoạt, cho phép nhân viên tự quản lý thời gian Kết quả là tăng cường sự hài lòng và năng suất làm việc của nhân viên

Chế độ đãi ngộ hợp lý, thông qua các yếu tô như lương, thưởng, phúc lợi, cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc, đảo tạo, thời p1an linh hoạt, và sự công nhận, không chỉ là công cụ thu hút và giữ chân nhân viên mà còn là tiêu chí đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự Một chế độ đãi ngộ tốt giúp nâng cao sự hài lòng và gắn bó của nhân viên, từ đó đóng góp vào sự phát triển bền vững của tổ chức Do đó, các cơ quan,

tô chức, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng và phát triên chế độ đãi ngộ hợp lý để tạo ra giá trị cho cả nhân viên và tô chức

1.10 Chất lượng đào tạo hiệu quả

Chất lượng đào tạo hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên, đồng thời là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự trong các tô chức Một chương trình đào tạo tốt không chỉ giúp nhân viên tiếp thu kiến thức mà còn trang bị cho họ những kỹ năng cần thiết dé

áp dụng vào công việc thực tế Mức độ hài lòng của học viên, kết quả đánh giá, khả năng áp dụng kiến thức, và phản hồi từ người sử dụng lao động đều là những chỉ số phản ánh chất lượng đào tạo Khi các cơ quan.tổ chức, doanh nghiệp đầu tư vào chương trình đảo tạo chất lượng, họ không chỉ phát triển nguồn nhân lực mà còn xây dựng được một đội ngũ làm việc hiệu quả, gắn bó vả sáng tạo, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của cơ quan, tô chức, doanh nghiệp

Đầu tiên, sự thay đồi trong hiệu suất làm việc của nhân viên sau khi tham gia dao tao 1a mét chi số quan trọng khác để đánh giá chất lượng đảo tạo Nếu nhân viên

có thé cải thiện hiệu suất công việc, điều này chứng tỏ rằng họ đã tiếp thu kiến thức và

kỹ năng cần thiết từ khóa học Sự cải thiện này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân

mà còn cho toàn bộ tổ chức Ví dụ như FPT Software đã tổ chức khóa đào tạo về kỹ năng lập trình và công nghệ mới cho đội ngũ phát triển phần mềm Trước khi tham gia đào tạo, đội ngũ thực hiện khoảng 10 dự án nhỏ mỗi tháng Sau khóa học, họ áp dụng các công nghệ mới và tăng cường hiệu suât làm việc, nâng con số này lên 15 dự án

mỗi tháng Sự cải thiện này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu cho công ty mà còn tạo cơ hội cho nhân viên tham g1a vào các dự án lớn và phức tạp hơn

Thứ hai, một chương trình đào tạo hiệu quả cần có cơ chế đánh giá kết quả sau đào tạo Kết quả đánh giá thường thông qua các bài kiểm tra, bài tập hoặc dự án, là chỉ

số trực tiếp phản ánh mức độ tiếp thu kiến thức của nhân viên Những kết quả này không chỉ cho thấy khả năng học tập của nhân viên mà còn cung cấp thông tin cho nhà quản lý về hiệu quả của chương trình đảo tạo Nếu điểm số cao và sự tham gia tich cực trong các hoạt động học tập được ghi nhận, điều này cho thấy chương trình đã thành công trong việc truyền tải kiến thức Ví dụ như Tổng cục Thuế đã tổ chức khóa đào tạo

về luật thuế mới cho cán bộ thuế Sau khóa học, các cán bộ tham gia được đánh giá qua bài kiểm tra về kiến thức thuế Kết quả cho thay 90% cán bộ đạt điểm trên 75/100 Những phản hồi từ các cán bộ cũng rất tích cực, với nhiều người cho rằng nội dung khóa học rất bô ích và có thể áp dụng ngay vào công việc hàng ngày, giúp nâng cao hiệu quả công tác thu thuế

Thứ ba, chất lượng đào tạo hiệu quả còn thê hiện qua khả năng ứng dụng kiến thức vào thực tễ công việc Khả năng áp dụng kiến thức và kỹ năng đã học vào công việc thực tế là một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng đào tạo Nếu nhân viên có thể vận dụng những kiến thức đã học vảo tình huống thực tế, điều này cho thấy chương trình đào tạo đã thành công trong việc trang bị cho họ những công cụ cần thiết Việc áp dụng kiến thức không chỉ siúp nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc

mà còn nâng cao giá trị của họ trong mắt tổ chức Ví dụ như Vinamilk đã tô chức các khóa đào tạo về quy trình sản xuất sữa an toàn và hiệu quả cho nhân viên Sau khóa học, một nhân viên được g1ao nhiệm vụ kiểm tra chất luong stra trong quy trình sản xuất Nhờ áp dụng kiến thức về an toan thực phẩm và quy trình kiểm soát chất lượng

đã học, nhân viên này đã phát hiện và khắc phục sớm một số vấn đề liên quan đến vi khuẩn trong sản phẩm, giúp công ty duy trì tiêu chuân chất lượng cao và bảo vệ uy tín thương hiệu

Tóm lại, tiêu chí chất lượng đảo tạo hiệu quả có thê được đánh giá thông qua nhiều yếu tố, từ mục tiêu rõ ràng, nội dung phù hợp, phương pháp giảng dạy hiệu quả đến khả năng ứng dụng kiến thức và sự hài lòng của nhân viên Tắt cả những yếu tố này không chỉ giup nâng cao kỹ năng của nhân viên mà còn sóp phân vào sự phát triển

14

bên vững của tô chức, qua đó thề hiện vai trò quan trọng của quản trị nhân sy trong sy thành công chung của doanh nghiệp

1.11 Mức độ giám sát hiệu quả

Đề đáp ứng được tiêu chí trên thì các doanh nghiệp cần có những mục tiêu kế hoạch cụ thể với một quy trinh gia4m sat chặt chẽ và linh hoạt, sự cần thiết trong việc kết hợp thực hiện piữa các nhân viên, nhà quan lý với nhau Nếu có một mức độ giam sát phù hợp sẽ mang lại nhiều hiệu quả giúp cho doanh nghiệp phát triển lâu dải cũng như giảm thiểu các rủi ro trong tương lai Ví dụ như một nghiên cứu đã đưa ra giả thuyết rằng có mức độ ảnh hưởng của “mức độ giám sát” đến hiệu suất làm việc của nhân viên tại Văn phòng Nhân lực Thành phố Palopo có tý lệ là 98,6% trong khi ty lệ còn lại là 1,4%

Đầu tiên, các doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống quản lý và giám sát phù hợp với đặc thù ngành nghề, quy mô và văn hóa của tô chức Đề đạt được hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần có một hệ thống mục tiêu rõ ràng, đo lường được và truyền đạt

nó một cách hiệu quả đến từng nhân viên, đảm bảo họ hiểu rõ vai trò của mình, tạo điều kiện để dé dang dé danh gia két qua lam viéc Vi du nhu “Amazon”, mét céng ty

có quy mô không lồ nôi tiếng với khả năng định hướng các mục tiêu một cách rõ ràng

và truyền đạt mục tiêu hiệu quả thông qua hệ thống giao tiếp nội bộ Họ đã áp dụng một hệ thống quản lý hiệu suất chỉ tiết, đặc biệt là thông qua cac KPIs (Key Performance Indicators) cho ting b6 phan va nhan vién, nhu trong mang logistics, Amazon theo déi các chỉ số như thời gian giao hàng, số lượng đơn hàng hoàn thành, và

tỷ lệ phản hồi của khách hàng

Bên cạnh đó, việc cách áp đụng các công cụ công nghệ hiện đại như phần mềm quản lý dự án, hệ thống chấm công tự động và công cụ phân tích dữ liệu giúp tự động hoa dang ké qua trinh giam sat, nhu “Spotify” đã áp dụng các công cụ quản lý dự án và giao tiếp như S/zck và 7rello đễ theo dõi tiến độ công việc, giúp đội ngũ làm việc từ xa

dễ dàng phối hợp với nhau mà không cần giám sát chặt chẽ

Thứ hai, quan trọng hơn cả, người trực tiếp thực hiện việc giám sát phải là người giỏi điểu chỉnh các chiến lược cụ thể theo thực tế, cũng như là có sự lình hoạt, cẩn trọng trong việc lập kế hoạch, đánh giá Do đó mà họ cần được đào tạo kỹ lưỡng

về kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp, và cách thức giám sát hiệu quả mà không gây

15

căng thắng cho nhân viên Phải có sự giao tiếp hai chiều giữa người quản lý và nhân viên, npười øIlám sát cần có sự hỗ trợ trong lúc nhân viên gap khó khăn để đảm bảo rằng các vẫn đề phát sinh được giải quyết kịp thời vả tạo nên một môi trường làm việc thân thiện, minh bạch Vi du nhu “Zappos”, thong qua việc áp dụng các hình thức p1ao tiếp đa đạng như họp nhóm, đối thoại trực tiếp và khảo sát định kỳ, Zappos đã xây dựng một nên văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sự tham gia tích cực của nhân viên, tạo điều kiện cho việc lắng nghe va phan hồi ý kiến một cách hiệu quả

Thứ ba, mức độ giám sát cũng cần mang tính chặt chẽ đề đảm bảo chất lượng sản pham, dich vụ cũng như mức độ an toản cho cả nhân viên và khách hàng, tránh các vấn đề xảy ra ngoài ý muốn Việc này đòi hỏi sự tuân thủ nghiêm ngặt về quy trình, các quy định chung, các quy định về pháp lý, cũng như sự nghiêm túc trong công việc

Vi dụ như các công ty duoc pham, các tô chức về y té cũng như là bệnh viện, họ cần đảm bảo sự chính xác và an toàn tuyệt đối trong quá trình sản xuất thuốc, xử lý hồ sơ bệnh án và thực hiện các quy trình y tế vì bất kỷ sai sót nảo cũng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho sức khỏe con người

Mặc dù sự giám sát là cần thiết, nhưng giám sát quá chặt chẽ có thể gây áp lực

và giảm hiệu quả công việc Thay vào đó, các doanh nghiệp có thể gián sát theo một cách linh hoạt hơn như việc tạo không gian cho nhân viên thể hiện sự tự chủ và sáng tao Lay vi dụ như công ty phần mém “Basecamp”, da triển khai một hệ thống quan ly

dự án dựa trên nền tảng của chính họ, cho phép nhân viên tự chủ trong việc sắp xếp thời gian làm việc, thực hiện và báo cáo công việc Mô hình này đã tạo nên một môi trường làm việc linh hoạt và tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả năng sáng tạo, đồng thời tập trung vào việc đánh giá kết quả công việc cuối cùng

Như vậy, để có một mức độ giám sát hiệu quả, không chỉ đòi hỏi các doanh nghiệp cần có một hệ thống quản lý chặt chẽ, linh hoạt, tâm lý mà còn đòi hỏi người quản lý, giám sát cần có trình độ cao và kỹ năng tốt, quan trọng hơn cả là sự phối hợp hiệu quả giữa họ và các nhân viên để hiệu suất làm việc của công ty được tối ưu, đảm bảo sự phát triển bền vững

1.12 Chỉ phí quản lý nguồn nhân lực tối ưu

Thực tiễn cho thấy, điều kiện kinh tế luôn là một vấn đề quan trọng đối với mỗi công ty hay doanh nghiệp Do đó mà các nhu cầu về quản lý chi phi, đặc biệt là chỉ phi

16

cho nguồn nhân lực sao cho tối ưu nhất có thể luôn là một vấn đề được ưu tiên để đảm bảo hiệu quả hoạt động lâu dài cho các công ty, doanh nghiệp Nếu quản lý các chi phí một cách tối ưu mà nhân viên vẫn hoạt động với hiệu suất cao, điều đó chứng tỏ khả năng cân bằng sIữa việc duy tri hiệu quả hoạt động và kiểm soát tài chính của tổ chức

đó tốt, đồng thời cũng đảm bảo việc tối đa hoá giá trị đóng góp của nhân viên vào sự phát triển của tổ chức

Đầu tiên, điều quan trọng nhất để tôi ưu chỉ phí là biết tiết kiệm và chỉ trả một cách thông minh Cụ thể hơn, như việc cắt giảm giờ làm thêm của nhân viên đề giảm bớt gánh nặng về chi phí Theo báo cáo của Cục Thống kê Lao động cho thấy phân lớn chi phí nhân sự của doanh nghiệp tang cao 1a do chi tra lương cho việc làm thêm p1ờ của nhân viên, vì vậy mà đã có kha khá các công ty áp dụng cách làm trên, ví dụ như

“Perpetual Guardian (New Zealand) ”, thực hiện thử nghiệm làm việc 4 ngày/tuần vào năm 2018 nhưng giữ nguyên mức lương cơ bản của nhân viên Kết quả là nhân viên đã làm việc hiệu quả hơn và công ty cũng tiết kiệm chi phí vận hành do giảm chỉ phí năng lượng và các chỉ phí khác liên quan đến việc duy trì văn phòng Song song với đó, việc thường xuyên cập nhật số giờ thực làm việc và đánh giá năng suất sẽ giúp doanh nghiệp xác định chính xác những cá nhân không tận dụng hiệu quả thời ø1an làm việc Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cắt giảm các chỉ phí phát sinh không cần thiết như lương cho nhân viên làm việc kém hiệu quả và hao mòn thiết bị do sử dụng không hợp lý Thứ hai, việc bố trí nhân sự một cách khoa học, dựa trên năng lực của từng cả nhân, đánh giá và tìm hiểu đúng thế mạnh của họ cũng giúp doanh nghiệp kiêm soát chi phí, vì khi được đánh giá đúng, nhân viên sẽ có động lực để cống hiến hết mình, mang lại doanh thu cao cho công ty Ngược lại, nếu tý lệ nghỉ việc cao sẽ làm giảm năng suất lao động và gây ra những tốn thất đáng kế về chi phí tuyển dung va dao tao lại Do đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng các gói phúc lợi hấp dẫn để giữ chân những nhân viên có năng lực Ví dụ như “Google”, néi tiếng với các phúc lợi nhân viên tuyệt vời, bao gồm các bữa ăn miễn phí, chăm sóc sức khỏe toàn diện, các chương trình hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng Kết quả là Œoogie giữ chân được nhân viên tai năng trong một thời gian đài, giảm được chi phí tuyên dụng vả đảo tạo lại nhân viên mới

Thứ ba, khi các quy trình tuyển dụng và đào tạo được lên kế hoạch kỹ càng, tận dụng các tài nguyên nguồn lực có sẵn có thể giúp tiết kiệm chí phí và thời gian trong việc tìm kiếm và phát triển nhân sự, giảm thiếu việc phải thay thế nhân sự trong thời gian ngắn hạn Ví dụ như thay vì thuê các chuyên gia bên ngoài đến để đào tạo cho các nhân viên, tô chức hay doanh nghiệp đó có thể tận dụng chỉ phí để đào tạo cho những nhân viên chủ chốt, có năng lực tốt đề sau đó, họ sẽ đảo tạo lại nội bộ cho những nhân viên khác trone công ty Việc giảm chi phí đảo tạo nhân viên cho thấy chiến lược giữ chân và phát triển nhân tài của doanh nghiệp đang hoạt động hiệu quả

Như vậy, chí phí quản lý nguồn nhân lực tôi ưu là một “thước đo” quan trọng

để đánh giá hiệu quả quản trị nhân sự Khi các chi phí được tối ưu hóa, nó không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm tài chính mả còn nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển lâu dài

Câu 2: Cách duy trì động viên nguồn nhân lực của tổ chức

2.1 Xây dựng môi trường làm việc thần thiện

Thushel Jayaweera (2015) đã trình bảy quan điểm về môi trường làm việc trong tác phẩm “/mpact of Work Environmental Factors on Job Performance, Mediating Role of Work Motivation: A Study of Hotel Sector in England” rang diéu kiện môi trường ảnh hưởng đáng kế đến động lực làm việc của người lao động, môi trường làm việc tốt sẽ tạo ra động lực làm việc tốt, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên Qua đó, các nhà quản lý và giám sát phải xem xét cải thiện môi trường làm việc, đồng thời xem xét các yếu tô thể chất và tâm lý xã hội đề thúc đây hiệu suất, hiệu quả công việc của nhân viên Theo Bủi Thị Minh Thu (2014), môi trường an toàn,

có đầy đủ công cụ để làm việc, 210 giấc làm việc hop ly, nơi làm việc đảm bảo an toàn cho người lao động sẽ có tác động lớn đến động lực làm việc của người lao động Tổ chức cũng cần phải phân công lao động hợp lý, cải thiện điều kiện làm việc tại nơi làm việc, mục tiêu công việc phù hợp với từng phòng, ban và đội công trường Điều kiện làm việc là yếu tô quan trọng ảnh hướng đến mức độ tiêu hao sức lực của người lao dong trong quá trình tiến hành sản xuất Cải thiện điều kiện làm việc còn là việc thực hiện tốt các chính sách an toàn lao động, đầu tư máy móc thiết bị chuyên dùng để tăng năng suật và cải thiện môi trường xung quanh người lao động

Xây dựng môi trường làm việc thân thiện là quá trình tạo ra một không gian làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thây thoải mái, an toàn và có thể phát huy tối

đa khả năng của mình Môi trường này không chỉ tập trung vào các yếu tô vật lý mà còn bao gồm cả văn hóa tổ chức, mối quan hệ giữa các thành viên, và sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo Môi trường làm việc thường bao sôm các yêu tô sau:

Thứ nhất, môi quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp Môi quan hệ với đồng nghiệp đóng vai trò vô củng quan trọng Môi trường làm việc thân thiện là nơi mà mọi người hỗ trợ lẫn nhau, tạo ra cảm giác thân thuộc và gắn bó Nhân viên khi đến cơ quan lảm việc cũng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ ý tưởng, thảo luận vả giải quyết vấn đề củng nhau Để có thể đạt được sự sẵn kết với tô chức của nhân viên, các nhả quản trị cần xây dựng, thiết lập mỗi quan hệ tích cực giữa nhân viên và doanh nghiệp đồng thời động viên khuyến khích nhân viên coi trọng lòng trung thành, tận tụy với doanh nghiệp Nhân viên càng đánh giá cao việc trở thành là một phần của tô chức

và tự hào là thành viên trong tô chức, thì họ càng chắc chắn ở lại phát triển lâu dài cùng với tô chức

Thứ hai, vị trí trụ sở của tô chức VỊ trí địa lý thuận lợi giúp nhân viên đễ dàng tiếp cận nơi làm việc Nếu trụ sở nằm ở khu vực giao thông thuận tiện, gần các phương tiện công cộng, trung tâm thương mại hoặc khu dân cư đông đúc, nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái hơn trong việc đi lại hàng ngày Điều này không chỉ giảm áp lực trong viéc di chuyén mà còn tạo điều kiện cho nhân viên có thêm thời gian cho các hoạt động cá nhân và gia đình Thứ hai, trụ sở đặt tại các khu vực có môi trường, sống tốt,

an toàn và nhiều tiện ích sẽ tạo điều kiện tốt cho đời sống tỉnh thần của nhân viên Những khu vực có không gian xanh, sẵn gũi với thiên nhiên, hay có các hoạt động giải trí phong phú thường thu hút nhân viên hon, từ đó nâng cao sự hài lòng và gắn bó với

tổ chức

Thứ ba, cơ sở vật chất và một số điều kiện khác Cơ sở vật chất tốt bao gom không gian làm việc thoải mái, trang thiết bị hiện đại và các tiện ích hỗ trợ như khu vực nghỉ ngơi, phòng họp, và công nghệ thông tin Những tiện nghỉ này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên và tạo nên môi trường chuyên nghiệp, giup gia4m căng thẳng và cải thiện tâm trạng, từ đó nâng cao năng suất

2.2 Xây dựng văn hóa tổ chức

Văn hóa tổ chức là tông thể các giá trị, niềm tin, quy tắc ứng xử, phong cách làm việc và hành v1 được chia sẻ trong một tổ chức Nó ảnh hưởng đến cách mà nhân viên tương tác với nhau, cách họ làm việc, và cách mà tổ chức giao tiép với bên ngoài Văn hóa tô chức có thê hình thành từ lịch sử, sứ mệnh, tầm nhìn và các quy định của tô chức bao gồm những yếu tố như giá trị cốt lõi của tô chức, quy định và nề nếp làm việc Văn hóa tổ chức không chỉ ảnh hưởng đến tinh thân và sự hài lòng của nhân viên

mà còn đóng vai trò quan trong trong việc xác định hiệu quả hoạt động và sự thành công lâu dài của tô chức

Vĩ dụ: L/ber dưới thời cựu CEO Travis Kalanick Van hoa tai Uber duoc cho là rất độc hại, với sự cạnh tranh khốc liệt oIữa các nhân viên va áp lực lớn dé dat duoc KPI đặt ra Bên cạnh đó, sự thiểu minh bach va lạm dụng quyền lực đã dẫn đến nhiều hành vi không đúng mực, bao gồm cả việc quấy rối tình đục và phân biệt đối xử Chính sách "làm việc không nghỉ" và phong cách lãnh đạo quyết liệt đã tạo ra một môi trường làm việc căng thăng, khiến nhiều nhân viên cảm thấy kiệt sức và không thể cống hiến tiếp tục Cuối cùng, những vấn đề này đã dẫn đến sự chỉ trích mạnh mẽ từ công chúng và kết quả là Kalanick phải từ chức vào năm 2017

2.3 Chế độ đãi ngộ hợp lý

Theo Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Văn Trưng (2018), lương, thưởng và phúc lợi có tác động mạnh đến động lực của người lao động Tổ chức cần xây dựng phương pháp đánh giá hiệu quả công việc một cách rõ ràng, chính xác và công bằng, như công

cụ đánh giá công việc KPIs; xây dựng chế độ đánh giá tác nhân kích thích, phản ứng, hậu quả, hành vi tương lai; trả lương, thưởng theo năng lực, đóng øsóp của người lao động Đồng thời cần tranh thủ các nguồn quỹ phúc lợi để duy trì, chăm lo cho người lao động kịp thời, công bằng, công khai và minh bạch Điều này sẽ thúc đây động lực làm việc của cá nhân người lao động trong tổ chức theo chiều hướng có lợi cho tổ chức

Vi du: Chế độ đãi ngộ của Google néi bật với nhiều phúc lợi hấp dẫn, thể hiện

sự quan tâm đến đời sống và sức khỏe của nhân viên Một trong những điểm nỗi bật là việc cung cấp bữa ăn miễn phí tại nhà ăn công ty, do các đầu bếp chuyên nghiệp chuẩn

bị, piúp đảm bảo dinh dưỡng và tạo cơ hội giao lưu giữa các nhân viên Ngoài ra, Google con c6 dịch vụ cắt tóc nøay tại văn phòng, mane lại sự tiện lợi cho nhân viên

20

trong việc chăm sóc bản thân mà không cần tốn thời gian di chuyển Chương trình thướng giới thiệu ứng viên mới cũng được triển khai, khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình tuyên đụng và tạo ra một cộng đồng gắn kết hon Dac biét, Google hé tro tai chính lên đến 500 USD cho nhân viên có con mới sinh đê mua thức ăn ngoài, thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ trong những giai đoạn quan trọng của cuộc sống Tất cả những phúc lợi này không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, góp phần vào việc thu hút và giữ chân nhân tải

2.4 Điều chỉnh khối lượng công việc vừa phải

Nhà lãnh đạo có thể điều chỉnh khối lượng công việc vừa phải cho nhân viên bằng nhiều cách Trước hết, họ cần đánh giá khối lượng công việc hiện tại của từng nhân viên, thực hiện khảo sát nhằm hiểu rõ mức độ khả năng của mỗi cá nhân và tải trọng công việc của từng vị trí việc làm

Điều chỉnh khối lượng công việc vừa phải giúp duy trì ôn định nhân sự vì khi nhân viên không bị quá tải, họ có thê hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu qua va chat lượng Khi khối lượng công việc hợp lý, nhân viên sẽ cảm thấy ít căng thắng hơn, từ

đó giảm nguy cơ kiệt sức và tăng cường sự hài lòng trong công việc Điều này tránh việc quá nhiều sự phân công cho một cá nhân hay đội nhóm, dẫn đến chất lượng hoản thành chỉ với mục đích không trễ hạn Nhân viên khi cảm thây có thể đạt được các nhiệm vụ mà không bị áp lực bởi khối lượng công việc quá tải sẽ thực hiện nhiệm vụ

đó tốt hơn

Vi du: Unilever cam két dem lại các điều kiện làm việc lành mạnh và an toàn, tuân thủ tất cả luật pháp và quy định hiện hành và hướng tới mục đích liên tục cải thiện môi trường làm việc Mọi người ở Unilever đều đóng vai trò quan trọng vì vậy các cấp lãnh đạo đặc biệt chú trọng đến việc việc điều chỉnh khối lượng công việc, nói không với bóc lột sức lao động và hỗ trợ nhân viên cảm thây hải lòng với vị trí đảm nhận nhất có thê

2.5 Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên

Thuật ngữ cơ hội phát triển nghề nghiệp thường để cập đến việc sử dụng các phương pháp nhằm nâng cao năng lực của nhân viên (Narseen, 2018) Phần lớn cơ hội phát triển nghề nghiệp sẽ hướng tới việc nâng cao kiến thức và kỹ năng hoặc thiết lập

và đạt được mục tiêu nghề nghiệp Điều quan trọng cần lưu ý là khi thiếu các cơ hội

21

phát triển nghề nghiệp sẵn có, nhu cầu của nhân viên sẽ không được đáp ứng day du

và cuối cùng sẽ làm giảm mức độ hài lòng trong công việc (Chen vả cộng sự, 2004) Tạo cơ hội phát triển năng lực cho nhân viên xuất phát từ việc các cấp quản lý phải đánh giá nhân viên dưới góc nhìn khách quan và cởi mớ để nhân viên tham gia đóng góp vào các dự án, lắng nghe, quan sát và phát hiện tiềm năng ở nhân viên Được làm việc ở môi trường nơi nhân viên cảm thấy được hỗ trợ trong việc phát triển năng lực bản thân nhằm thăng tiến trong sự nghiệp không chỉ nâng cao sự hài lòng trong công việc mà còn tạo ra văn hóa tích cực, khuyến khích sự hợp tác và sáng tạo Tất cả những yếu tổ trên góp phần tạo nên khả năng giữ chân nhân viên lâu dai va nguồn nhân lực ồn định cho tổ chức

Vi du: Google Career Certificates la mét chuong trinh dao tạo trực tuyén do Google phát triển nhằm cung cấp các kỹ năng cần thiết cho những người muốn gia nhập thị trường lao động trong các lĩnh vực công nghệ đang phát triển nhanh chóng Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ nhận được chứng chỉ từ Google, được công nhận bởi nhiều nhà tuyển dụng trone ngành công nghệ Tính đến năm 2021, hơn 100.000 người đã nhận chimg chi tir Google Career Certificates

2.6 Phong cách lãnh dạo hợp lý

Phong cách lãnh đạo là cách mà một nhà lãnh đạo tương tác, định hướng và quản lý nhóm hoặc tổ chức của mình Nó bao gồm các phương pháp và kỹ thuật mà lãnh đạo sử dụng để ảnh hưởng đến hành vi, động lực và hiệu suất của nhân viên Phong cách lãnh đạo ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên, văn hóa tô chức, sự hài long và gắn bó của nhân viên với công việc

Có nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau, mỗi phong cách đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với các tình huống và môi trường khác nhau: Lãnh đạo dân chủ cho phép nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định, khuyến khích ý kiến và sự đóng góp từ họ

Lãnh đạo độc đoán quyết định nhanh chóng vả yêu cầu nhân viên tuân theo mà không tham khảo ý kiến

Lãnh đạo linh hoạt có khả năng điều chỉnh phong cách tùy theo tình huỗng và nhu câu của nhóm

22

Phong cách lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến sự ôn định của nguồn nhân lực vì nó định hình môi trường làm việc và mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên Một phong cách lãnh đạo tích cực như lãnh đạo dân chủ hay lãnh đạo linh hoạt sẽ tạo ra không khí làm việc thân thiện và khuyến khích sự giao tiếp mở Ngoài ra, phong cách lãnh đạo rõ ràng và công bằng giúp nhân viên hiểu được kỳ vọng và mục tiêu của tô chức, từ đó tạo ra sự định hướng và động lực trong công việc

Vĩ đụ: Yahoo dưới sự lãnh đạo của Marissa Mayer Khi Mayer trở thành CEO vào năm 2012, bà đã áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán trong nhiều quyết định quan trọng Mặc dù bà có nhiều kinh nghiệm từ Google, nhưng nhiều quyết định của Maycer thiếu sự tham khảo ý kiến từ các nhân viên vả không dựa trên dữ liệu phản hồi

từ thị trường Một trong những quyết định gây tranh cãi là việc loại bỏ chính sách làm việc từ xa vào năm 2013, yêu cầu tất cả nhân viên làm việc tại văn phòng Điều này đã gây ra sự không hải lòng lớn trong nội bộ, khiến nhiều nhân viên tài năng rời bỏ công

ty

2.7 Công nhận nhân viên có đóng góp cho tổ chức

Sự khuyến khích bằng cách trao phần thưởng có tác động mạnh mẽ đến động lực đóng góp của nhân viên đối với tổ chức, bên cạnh đó sự kỳ vọng được đánh giá cao và đối xử công bằng cũng là yếu tố quan trọng để thỏa mãn nhu cầu của nhân viên Zakaria và cộng sự (2011) cho rằng những nhân viên được động viên tốt sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho bất kỳ công ty nào vì hiệu suất của họ giup tổ chức đạt được mục tiêu

Dựa trên tháp nhu cau Maslow, nhu cau tu thé hién cua con nguodi ở vị trí cao nhất, kết qua mong muốn của sự tự thể hiện chính là nhận được sự trân trọng của cấp trên và sự công nhận của đồng nghiệp Vì vậy, để giữ chân được đội ngũ nhân viên, cần phải có những biện pháp thê hiện sự công nhận của tô chức đối với đóng góp của nhân viên, điều này không chỉ giúp cơ quan, doanh nghiệp duy trì ôn định nguồn nhân lực mà còn xây dựng “văn hóa công nhận” cho tô chức phát triển bền vững

Vĩ dụ: Yahoo từng là một trong những gã không lồ của internet trong lĩnh vực tìm kiếm và cổng thông tin trực tuyến Tuy nhiên, dù có nhiều nhân viên tài năng làm việc chăm chỉ để phát triển sản phâm và dịch vụ, Yzửoo không thể xây dựng một hệ thông công nhận và thưởng phạt hiệu quả để ghi nhận đóng góp của đội ngũ nhân sự

23

Điều này làm cho nhiều nhân viên cảm thấy rằng công sức của họ không được đánh giá đúng mức, tạo ra một bầu không khí thất vọng và thiếu động lực Thay vi khuyến khích sự sáng tạo và đôi mới, ban lãnh đạo thường chỉ tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn, dẫn đến việc nhiều ý tưởng tốt không được thực hiện và nhân viên rời ổi Cuối cùng, Yahoo không thê phục hồi và đã bị Verizon mua lại vào năm 2017

2.8 Thiết lập quy trình thăng tiến rõ ràng

Cơ hội thăng tiên là khả năng mà một nhân viên có thê được nâng cao vị trí, chức vụ hoặc trách nhiệm trong tô chức của mình

Việc thiết lập quy trình thăng tiến rõ ràng tạo ra sự tin tưởng giữa nhân viên và lãnh đạo, dựa trên cơ sở đó chứng minh sự thăng tiến không phụ thuộc vào yếu tố ngẫu nhiên hay thiên vị, đồng thời giúp nhân viên cảm thấy yên tâm vả muốn gắn bó lâu dai với tổ chức Bên cạnh đó, việc xây dựng cách thức thăng tiến còn giúp nhân viên nỗ lực và công hiến nhiều hơn dựa trên những yêu cầu có sẵn, từ đó không chỉ gia tăng năng suất mà còn gitr duoc su ổn định nhân sự của tổ chức

Vi du: Tai céng ty rượu vang mạnh Pernod Ricard ở Bắc MI, nhân viên có thể

sử dụng công cụ quản lý nhân lực Workday dé xem tất cả các vị trí việc làm ở các cấp bậc khác nhau trên toàn công ty, bao gồm tiêu chuẩn đạt được cấp bậc, những công việc cần làm và trách nhiệm phải gánh vác

2.9 Tích cực quan tâm và động viên nhân viên

Đề tích cực quan tâm và động viên nhân viên, cơ quan tô chức có thé tao ra một môi trường làm việc thân thiện bằng việc thường xuyên tổ chức các buôi teambuilding, nơi nhân viên có thể chia sẻ ý kiến, nguyện vọng và những khó khăn đang gặp phải, cũng là nơi lãnh đạo có thể quan sát và phát hiện các vấn đề mà nhân viên mình gặp phải Lãnh đạo nên lắng nghe và đưa ra phản hồi chân thành, tạo cảm giác rằng họ thực sự quan tâm đến sự phát triển và cảm xúc của nhân viên

Tích cực quan tâm và động viên nhân viên có vai trò then chốt trong việc duy trì ôn định nhân sự bởi vì khi nhân viên cảm thây được quan tâm, họ sẽ có xu hướng săn bó hơn với tô chức Sự quan tâm này tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi

24

mà nhân viên cảm thấy giá trị và được tôn trọng Khi nhân viên được động viên và hỗ trợ trong công việc cũng như trong đời sông cá nhân, họ sẽ có động lực cao hơn để cống hiến, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc Việc này giúp giảm tý lệ nghỉ việc, bởi nhân viên không chỉ tìm thấy sự hài lòng trong công việc mà còn cảm thấy an toàn về mặt tâm lý Bên cạnh đó, nhân viên đều gặp phải các vẫn đề trong cuộc sống, việc quan tâm, động viên và hỗ trợ họ vượt qua các khó khăn đó không chỉ thỏa mãn nhu cầu mà còn hạn chế những khó khăn tác động tiêu cực đến khả năng tiếp tục làm việc của họ

Vi du: Microsoft Holistic Wellbeing la trang web thuéc doanh nghiép Microsoft, chương trình nảy được tạo lập không chỉ với mục đích tập trung vào sức khỏe thể chất

mà còn chú trọng đến sức khỏe tỉnh thần và cảm xúc của nhân viên Chương trình này bao gồm nhiều hoạt động và nguồn lực nhằm hỗ trợ nhân viên duy tri trạng thái khỏe mạnh và cân bằng trong cuộc sống hàng ngày Trong năm 2021, khoảng 80% nhân viên Microsoft da tham gia vào các hoạt động, thê dục hoặc chương trình chăm sóc sức khỏe đo công ty tổ chức

2.10 Phát huy dân chủ

Phát huy dân chủ trong cơ quan tổ chức là quá trình tạo ra một môi trường làm việc mả trong đó mọi thành viên đều có quyền tham gia vào các quyết định liên quan đến công việc của họ Điều này bao gồm việc khuyến khích sự đóng góp ý kiến từ tất

cả các cấp bậc, tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận mở và minh bach, va xây dựng một văn hóa tôn trọng ý kiên của nhau

Phát huy dân chủ tạo ra một môi trường làm việc tích cực, tất cả thành viên trong đội ngũ nhân sự đều cảm thấy được tôn trọng và ngày càng tích cực đóng góp sáng kiến cho tô chức Khi nhân viên được tham gia vào quyết định và có cơ hội đóng góp ý kiến, họ sẽ cảm thấy gắn bó hơn với tổ chức Điều này không chỉ tăng cường sự hải lòng trong công việc mà còn khuyến khích sự sáng tạo và đôi mới, giảm thiểu sự rời bỏ và nâng cao hiệu suất làm việc Từ đó, tổ chức có thể duy trì được nguồn nhân lực ôn định và phát triển bền vững hơn

Vi đụ: Umilever là doanh nghiệp nôi tiếng với việc phát huy dân chủ và đóng góp xã hội Doanh nghiệp nảy đã thiết lập bộ quy tắc ứng xử dành cho nhân viên và lãnh đạo các cấp Trong đó, nhà quản lý cần cung cấp quy trình minh bạch, công bằng

25

và bí mật để nhân viên có thế nêu lên quan ngại Các hệ thông và quy trình này phải cho phép nhân viên thảo luận về bất kỳ tình huống nào mà họ tin rằng họ đã bị phân biệt đối xử hoặc đối xử bất công, không được tôn trọng hoặc tôn hại phâm gia vol myc đích thúc đây môi trường làm việc công bằng vả an toàn, nơi làm việc mà mọi quyền đều được tôn trọng và mọi người đều có thê phát huy đầy đủ tiềm năng

Câu 3: Yếu tố môi trường bên trong và các tác động đến tô chức

Mức độ áp dụng công nghệ trong tô chức là một yếu tô nội tại có tác động mạnh mẽ đến khả năng cạnh tranh và sự phát triển bền vững của tô chức Công nghệ không chỉ ảnh hưởng đến cách thức tổ chức vận hành mà còn quyết định đến sự hiệu quả và chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà tô chức cung cấp Khi công nghệ được áp dụng một cách hiệu quả, tổ chức có thể tôi ưu hóa quy trình sản xuất, nâng cao năng suất lao động, và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng Tuy nhiên, việc chuyền đôi công nghệ cũng mang lại nhiều thách thức, như chi phí đầu tư cao và khó khăn trong việc thích ứng với những thay đổi mới Những vấn đề nảy có thê cản trở tổ chức trong việc phát huy hết tiềm năng của mình và đối mặt với cạnh tranh khốc liệt trên thị trường

Do đó, việc hiểu rõ về các cơ hội và thách thức từ việc áp dụng công nghệ là rất cân thiết để tổ chức có thê khai thác tối đa lợi ích từ công nghệ và giảm thiểu rủi ro trong quá trình chuyên đôi Cụ thé,

Về cơ hội:

Thứ nhất, tăng cường hiệu quả hoạt động Việc áp dụng công nghệ mới giúp td chức tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đó nâng cao năng suất và hiệu quả kinh doanh Ngoài ra, việc tối ưu hóa quy trình không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm chỉ phí sản xuất Khi quy trình làm việc được cải thiện, tổ chức có thể sản xuất nhiều sản phẩm hơn trong thời gian ngắn hơn, từ đó tăng doanh thu mà vẫn giữ chỉ phí ở mức thấp Hơn hết, công nghệ cho phép tổ chức tự động hóa nhiều quy trình lặp lại, như nhập liệu, xử lý đơn hàng và quản lý kho Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiêu sai sót do con người gây ra Đồng thời, việc áp dụng công nghệ thúc đây quy trình đôi mới sáng tạo bên trong tổ chức hỗ trợ trong việc phát triển các giải pháp sáng tạo, giúp tô chức phát triển các sản phẩm, dịch vụ đột phá Bên cạnh đó,

26

việc sử dụng hệ thống quản lý thông tin giúp tổ chức lưu trữ và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả Những dữ liệu này cung cấp thông tin quan trọng cho việc ra quyết định, giúp tổ chức điều chỉnh chiến lược kinh đoanh kịp thời Hơn hết, công nghệ còn tạo điều kiện cho các tô chức thiết lập mạng lưới kết nối và hợp tác dễ đàng hơn Các nên tảng trực tuyến giúp doanh nghiệp kết nổi với nhà cung cấp, khách hàng và đối tác, từ đó mở rộng cơ hội kinh doanh và gia tăng p1á trị sản pham, dich vu

Vi dụ: Công ty Cô phần Thế Giới Di Động - một trong những chuỗi bán lẻ lớn nhất Việt Nam, đã áp dụng công nghệ ERP để quản lý toản bộ hoạt động kính doanh của mình Nhờ việc tích hợp và tự động hóa quy trình quản lý kho, bán hàng và kế toán, công ty này không chỉ tối ưu hóa được quy trình làm việc mà còn giảm đáng kế thời gian xử lý đơn hàng và chi phí vận hành Kết quả là doanh thu và lợi nhuận của công ty liên tục tăng trưởng, đồng thời tăng cường sự hải lòng của khách hàng thông qua dịch vụ nhanh chóng và chính xác

Thi hai, cải thiện dịch vụ khách hàng Công nghệ không chỉ cải thiện quy trình nội bộ mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng cho phép tô chức theo dõi thông tin và tương tác với khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn Ví dụ, khi khách hàng có vấn đề cần giải quyết, nhân viên có thể nhanh chóng truy cập thông tin lịch sử giao dịch và phản hồi kịp thời, tạo sự hải lòng cho khách hàng Bên cạnh đó, công nghệ cũng giúp tô chức cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua phân tích dữ liệu Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể gợi ý sản phâm dựa trên lịch sử mua sắm, từ đó tạo cảm giác gần gũi và thúc đây khách hàng quay lại mua săm, tạo ra mối liên kết chặt chẽ với thương hiệu Ngoài ra, công nghệ cung cấp nền tảng cho việc phát triển và cải tiến sản phẩm, dịch

vụ mới, từ đó nâng cao chất lượng sản phâm nhằm đảm bảo dịch vụ khách hàng được tốt nhất

Vi dụ: Công ty Thương mại điện từ Tiki đã áp dụng công nghệ quản lý quan hệ khach hang (CRM) dé nang cao chat lượng dịch vụ khách hàng Nhờ hệ thong CRM, nhan vién Tiki co thé dé dàng truy cập thông tin lịch sử giao dịch và phản hồi nhanh chóng khi khách hàng gặp vấn đề Hơn nữa, Tiki còn sử dụng phân tích dữ liệu dé gợi

ý sản phẩm phù hợp dựa trên sở thích của khách hàng Ví dụ, nếu khách hàng thường xuyên mua sách về công nehệ, hệ thông sẽ tự động đề xuât các sản phâm liên quan

27

Nhờ vậy, Tiki không chỉ tăng cường sự hải lòng của khách hàng mà còn thúc đấy tỉ lệ quay lại mua sắm, tạo ra doanh thu bền vững cho công ty

Thứ ba, giảm chỉ phí và nâng cao cạnh tranh Việc áp dụng công nghệ thông tin có thê giảm chi phí vận hành nhờ vào tự động hóa và tôi ưu hóa quy trình Chắng hạn, việc sử dụng phần mềm quản lý tài chính giúp tô chức quản lý ngân sách và dự đoán chỉ phí một cách chính xác, từ đó giảm thiêu lãng phí tài nguyên Ngoài ra, khả năng mở rộng nhanh chóng là một lợi thế khác mà công nghệ mang lại Các công ty khởi nghiệp có thê dé dàng trong việc mớ rộng quy mô hoạt động bằng cách sử dụng dịch vụ đám mây, mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng, giúp họ cạnh tranh tốt hơn trên thị trường

Vi dụ: Công ty Cô phân VNG, một trong những công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, đã áp dụng công nghệ thông tin để tôi ưu hóa quy trình vận hành và giảm chỉ phí Thay vì sử dụng các hệ thông kế toán truyền thống tốn kém và phức tạp, VNG

đã triển khai phần mềm quản lý tài chính tự động, giúp theo dõi ngân sách và dự đoán chi phí chính xác hơn Điều này không chỉ giúp công ty giảm thiêu lãng phí tài nguyên

mà còn nâng cao hiệu quả làm việc

Thứ tư, nâng cao tỉnh bên vững Chăng hạn như công nghệ xanh, công nghệ xử

lý chất thải tiên tiến hoặc quy trình sản xuất tiết kiệm tài nguyên, cho phép tô chức giảm thiêu lượng chất thải phát sinh trong quá trình sản xuất Hay, công nghệ năng lượng tái tạo như năng lượng mặt trời hoặc gió, giúp tô chức giảm thiêu phụ thuộc vào năng lượng hóa thạch Việc lắp đặt các tắm pin năng lượng mặt trời trên mái nhà không chỉ giảm chỉ phí điện năng mà còn tạo ra nguồn năng lượng sạch, góp phần giảm phát thải khí nhà kính Ngoài ra, trong bối cảnh người tiêu dùng ngày cảng quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường, việc tổ chức áp dụng công nghệ bên vững giúp nâng cao uy tín và tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng Hơn hết, ngày cảng nhiều nhà đầu tư đang tìm kiếm các cơ hội đầu tư vào những tô chức có cam kết bền vững và trách nhiệm xã hội, điều này tạo ra cơ hội phát triển lớn cho tổ chức việc nâng cao tính bền vững thông qua áp dụng công nghệ không chỉ mang lại lợi ích về môi trường mà còn tạo ra những cơ hội lớn cho tổ chức trong việc cải thiện hình ảnh, thu hút đầu tư va tăng cường khả năng cạnh tranh

28

Vi du: Unilever da thyc hién chuong trinh “Sustainable Living Plan” (Ké hoach song bén vững) với mục tiêu giảm tác động tiêu cực đến môi trường Họ đã đầu tư vào công nghệ để sản xuất các sản phẩm thân thiện với môi trường, như xà phòng và chất tây rửa từ nguyên liệu tự nhiên Hơn nữa, Unilever cũng sử dụng năng lượng tái tạo trong quy trình sản xuất, góp phần giảm phát thải khí nhà kính Những nỗ lực này không chỉ giúp công ty thu hút được khách hàng mà còn khiến họ trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích nhất trên thế ĐIỚI

Về thách thức:

Thứ nhất, chi phi dau tu ban dau cao Mức độ áp đụng công nghệ thường yêu cầu tổ chức đầu tư một khoản chỉ phí lớn vào hạ tang, phan mém, va thiét bi công nghệ Điều nảy có thé gay ap lực tài chính, đặc biệt cho các tổ chức nhỏ hoặc mới thành lập, vốn đã có ngân sách hạn chế Ngoài chỉ phí mua sắm, tô chức còn phải tính đến các chỉ phí bao tri, nâng cấp và vận hành công nghệ Những rào cản này có thể dẫn đến việc các tổ chức chậm trễ trong việc cập nhật công nghệ mới, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và sự phát triển

Vi đụ: Vinamilk, một trong những công ty sữa lớn nhất Việt Nam, đã phải đối mặt với chỉ phí đầu tư lớn khi triển khai công nghệ tự động hóa trong quy trình sản xuất Việc đầu tư vào hệ thống máy móc hiện đại và phần mềm quản lý sản xuất đã tiêu tốn một khoản chi phí không nhỏ Mặc dù công nghệ giúp tăng năng suất và chất lượng sản phâm, nhưng áp lực tài chính từ khoản đầu tư ban đầu đã khiến Vinamilk phải cân nhắc cân thận về ngân sách và chiên lược phát triển dài hạn

Thứ hai, thay đôi văn hóa tô chức Việc áp dụng công nghệ mới có thê cần một

sự thay đôi lớn trong văn hóa tổ chức Sự phản kháng từ nhân viên, đặc biệt là những người không quen với công nghệ, có thể gây cản trở trong quá trình triển khai Tổ chức có thể gặp khó khăn trong việc thúc đây tính thần chấp nhận công nghệ và thay đôi thói quen làm việc Nếu không có sự đồng thuận từ nhân viên, các giải pháp công nghệ có thé không được triển khai hiệu quả, dẫn đến thất bại trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc

Vi du Khi Tiki bat dau 4p dung céng nghệ mới để tối ưu hóa quy trình giao hàng và quản lý kho vào năm 2020, công ty đã phải đối mặt với sự phản kháng từ một

29

số nhân viên lâu năm, những người không quen với các công nghệ hiện đại Sự thay đổi này đã gây ra tâm lý không thoải mái, khiến một số nhân viên lo lắng về việc mắt

đi vị trí hoặc không thê thích nghi với cách thức làm việc mới Hệ quả là quá trình triển khai công nghệ đã gặp cán trở, kéo đài thời gian thực hiện và làm giảm hiệu quả hoạt động của công ty Để giải quyết vấn đề này, 77 đã tô chức các buổi đảo tạo và các chương trình truyền thông nội bộ trong năm 2021, nhằm khuyến khích nhân viên chấp nhận và áp dụng công nghệ mới Qua đó, công ty không chỉ giúp nhân viên nâng cao ky nang ma con tạo ra một môi trường làm việc thân thiện hơn với công nghệ Thứ ba, thiếu hụt kỹ năng Mức độ áp dụng công nghệ yêu cầu nhân viên phải

có các kỹ năng đặc thủ Nếu nhân viên hiện tại không có đủ kỹ năng để vận hành và quản lý công nghệ mới, tổ chức sẽ phải đầu tư vào đảo tạo lãnh đạo chủ chốt, nhân viên hoặc hơn hết là tuyển dụng nhân sự mới Việc này không chỉ tốn kém mà còn tốn thời gian, c6 thể làm chậm tiến độ triển khai các dự án công nghệ Hơn nữa, nếu tổ chức không thể tìm kiếm được nhân sự có kỹ năng phù hợp, việc áp dụng công nghệ

có thê trở thành một thách thức lớn và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của tô chức

Ví dụ: FPT, một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, đã phải đối mặt với thách thức thiếu hụt kỹ năng khi triển khai các giải pháp công nghệ mới Mặc dù có nhiều nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, nhưng không phải ai cũng có đủ kỹ năng để làm việc với các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo hay dữ liệu lớn FPT đã phải đầu tư vào các chương trinh đào tạo liên tục

và tìm kiếm nhân sự có chuyên môn cao từ bên ngoài, điều này đã ảnh hưởng đến tiến

độ triển khai và ngân sách của các dự án

Thứ tư, rủi ro về bảo mật thông tin Mức độ áp đụng công nghệ càng cao, rủi ro

về bảo mật thông tin càng lớn Tô chức cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật để bảo vệ

dữ liệu và thông tin quan trọng của tổ chức Các cuộc tấn công mạng có thế dẫn đến mất mát dữ liệu, chi phí khắc phục cao, và tốn thất về uy tín Khi tổ chức không thể dam bảo an toản cho thông tin của mình, điều nảy có thế ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng và đối tác, dẫn đến giảm doanh thu và mắt khách hàng

Ví dụ: Vào tháng 10 năm 2016, 1⁄?en»Bank đã gặp phải một cuộc tấn công mạng nghiêm trọng khiến thông tin khách hàng, bao gồm tên, số tài khoản và thông tin giao dich, bi 16 ra ngoai Sw cô này không chỉ dẫn đến việc mất mát dữ liệu và thiệt hại

30

tài chính cho một số khách hàng mà còn làm giảm lòng tin vào khả năng bảo mật của ngân hàng Để khắc phục tình hình, J⁄7ezBank đã đầu tư mạnh vào các giải pháp bảo mật thông tin và triển khai các công nghệ an ninh mạng tiên tiến, đồng thời tổ chức đảo tạo cho nhân viên về an ninh mạng nhằm nâng cao khả năng ứng phó với các mỗi

đe dọa từ không s1an mạng

Thứ năm, phụ thuộc vào công nghệ Việc áp dụng công nghệ trong tô chức có thể khiến nhân viên trở nên phụ thuộc vào công nghệ để thực hiện nhiệm vụ, dẫn đến giảm khả năng tư duy độc lập, phản biện và sáng tạo Khi gặp phải tình huống khẩn cấp hoặc sự cô kỹ thuật, họ có thé gap khó khăn trong việc tìm ra giải pháp nếu không

có sự hỗ trợ từ công nghệ Nếu hệ thống sặp trục trặc, nhân viên có thé không biết cách xử lý tỉnh huống do đã quen với việc sử dụng các thiết bị điện tử, điều nảy có thé dẫn đến gián đoạn hoạt động kinh doanh và ảnh hướng tiêu cực đến năng suất Hơn nữa, sự phụ thuộc vào công nghệ cũng có thể tạo ra cảm giác quá tải thong tin va ap lực làm việc, khi nhân viên liên tục tiếp xúc với màn hình, có thế dẫn đến các vấn đề sức khỏe như mệt mỏi mắt hoặc căng thắng tâm lý Tất cả những yếu tô này kết hợp lại tạo nên một thách thức lớn cho tô chức trong việc duy trì hiệu quả hoạt động và sự phát triển bền vững

Vi du: Vao thang 11 nam 2020, Lazada da trai qua mét su cô kỹ thuật nghiêm trọng khi hệ thống quản lý đơn hàng bị sập trong một đợt khuyến mãi lớn Hệ thống không thể xử lý các đơn hàng trong thời gian cao điểm, dẫn đến việc hàng triệu đơn hàng bị chậm trễ giao hàng và hàng nghìn khách hàng phàn nàn Nhân viên của Lazada, do quả phụ thuộc vào công nghệ, sặp khó khăn trong việc xử lý các tinh huống khẩn cấp và không thể nhanh chóng tìm ra giải pháp thay thế Để khắc phục tình trạng này, azađa đã quyết định tô chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên, nhằm giúp họ có khả năng ứng phó tốt trong các tình huồng tương tự trong tương lai, cũng như cải thiện quy trình quản lý để giảm thiểu rủi ro Câu 4: Yếu tố môi trường bên ngoài và các tác động đến tô chức

Các yếu tố môi trường bên ngoài có tác động gián tiếp tổ chức Môi trường bên ngoài có thể tạo cho tổ chức những cơ hội thuận lợi hoặc ngược lại có thé gay ra những trở ngại, bất trắc cho hoạt động sản xuất kinh doanh của tô chức Ví dụ khi GDP tăng, tức nền kinh tế tăng trưởng và sản phâm dổồi dào, mức sống người dân cũng

31

sẽ tăng và từ đó tác động đến sức mua, khả năng tiêu thụ các sản phẩm của tổ chức tăng Và pháp luật là một trong những yếu tố môi trường bên ngoài có tác động lớn đến cơ quan, tô chức, doanh nghiệp Cụ thé:

Pháp luật được hiểu là hệ thống các quy tắc xử sự chung được đặt ra bởi nhà nước và mang tính bắt buộc thực hiện với mọi chủ thê trong xã hội Nội dung của pháp luật thể hiện ý chi, bản chất của giai cấp thống trị

sẽ được đánh giá cao hơn, từ đó giúp xây dựng uy tín và hình ảnh chuyên nghiệp, từ

đó có lợi thế cạnh tranh trong các mỗi quan hệ kinh doanh

Vi dụ: Công ty Cổ phan lập đoàn Hỏa Phát là một ví dụ tiêu biểu cho việc tận dụng môi trường pháp lý minh bạch để phát triển Với một hệ thống pháp luật rõ ràng

về quyền sở hữu đất đai và các quy định về đầu tư sản xuất thép, Hòa Phát đã đễ dàng tiếp cận các nguồn vốn lớn từ các ngân hàng và đối tác quốc tế Nhờ vào việc tuân thủ đúng các quy định pháp lý về an toàn lao động, bảo vệ môi trường vả quy trình sản xuất, Hòa Phát đã xây dựng được uy tín vững chắc trên thị trường Điều này không chỉ giúp công ty phát triển bền vững mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong các mối quan

hệ kinh doanh, đặc biệt là với các đối tác nước ngoài

Thứ hai, chính sách ưu đãi về thuế và đấu tư Pháp luật có thể mang lại những cơ hội lớn cho tô chức thông qua các chính sách ưu đãi về thuê hoặc đâu tư Căn cứ điều

32

13 về Ưu đãi thuế suất và điều 14 về Ưu đãi thời gian miễn thuế, giảm thuế Luật Thu nhập doanh nghiệp 2013, nhà nước đã áp dụng chính sách ưu đãi thuế suất cho các doanh nghiệp thực hiện dự án đầu tư vào các lĩnh vực như công nghệ cao, năng lượng tái tạo, và sản xuất phần mềm, hoặc tại các khu vực có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn Những ưu đãi này, bao gồm thuế suất 10% trong thời gian lên đến 15 năm, miễn thuế tối đa 4 năm và giảm 50% thuế trong tối đa 9 năm Bên cạnh đó, căn cứ điều l6 Luật Đầu tư 2020 về Ngành, nghề ưu đãi đầu tư và địa bàn ưu đãi đầu tư, có thể thây nhà nước thường áp dụng các biện pháp khuyến khích tô chức đầu tư vào các lĩnh vực

ưu tiên như công nghệ cao, năng lượng tái tạo hoặc các khu vực có điều kiện kinh tế khó khăn Những chính sách nảy giúp tô chức giảm bớt gánh nặng chỉ phí, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận

Ji dụ: Công ty Cô phân Điện Gió Trung Nam (Irungnam Group) đã tận dụng thành công các chính sách ưu đãi về thuế và đầu tư từ nhà nước khi phát triển dự án điện gió Trung Nam tại tỉnh Ninh Thuận Dự án này bắt đầu vận hành vào năm 2021

và thuộc khu vực có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, giup céng ty được hưởng mức thuế thu nhập doanh nghiệp ưu đãi 10% trong 15 năm, miễn thuế trong 4 năm dau va giảm 50% thuế trong 9 năm tiếp theo Các chính sách ưu đãi này đã giúp Trungnam Group giảm bớt chí phí đầu tư, tăng lợi thế cạnh tranh và hỗ trợ phát triển đự án năng lượng tái tạo một cách bền vững

Thủ ba, bảo vệ quyền lợi tô chức Pháp luật còn có vai trò bảo vệ quyền lợi của

tô chức trước các tranh chấp thương mại, cạnh tranh không lành mạnh, hoặc vi phạm hợp đồng Cụ thể, pháp luật về sở hữu trí tuệ (Luật Sở hữu trí tuệ 2022) giúp bảo vệ các phát minh, sáng chế, thương hiệu, và tác phâm của tô chức Điều này đảm bảo rằng tổ chức có thê tận dụng các tài sản trí tuệ của mình đề đầu tư phát triển sản phâm, dịch vụ mà không sợ bị đối thủ sao chép hay vi phạm Trong quá trình kinh đoanh, tổ chức có thế gặp phải tranh chấp với đối tác, khách hàng hoặc đối thủ cạnh tranh Hệ thông pháp luật cung cấp cơ chế giải quyết tranh chấp (Luật Thương mại 2019), giúp

tô chức bảo vệ quyền lợi của mình một cách minh bạch và công bằng Điều nay tạo co hội cho tô chức tập trung vào phát triển mà không lo lắng về rủi ro pháp lý kéo dải Bên cạnh đó, pháp luật về cạnh tranh (Luật cạnh tranh 2018) giup ngăn chặn các hành

vi nhu pha gia, quảng cáo sai sự thật hoặc gian lận thương mại Khi môi trường kinh doanh được bảo vệ khỏi các hành vị cạnh tranh không lành mạnh, các tổ chức có cơ

33

hội phát triển và cạnh tranh công bằng, thúc đây hoạt động kinh doanh lành mạnh và bên vững Cuối cùng, pháp luật về hợp đồng (Bộ Luật Dân sự 2015) đảm bảo rằng các

tô chức có thể ký kết và thực hiện các thỏa thuận kinh doanh một cách hợp pháp và an toàn Khi có vấn đề về vi phạm hợp đồng, tổ chức có quyền được đền bủ thiệt hại theo quy định pháp luật, từ đó giảm thiểu rủi ro kinh doanh

Vi dụ: Công ty TNHH Công nghệ FPT từng gặp phải tranh chấp về bản quyền phần mềm với một đối thủ trong ngành Nhờ vào quy định của Luật Sở hữu trí tuệ

2022, FPT đã khởi kiện đối thủ và giành chiến thắng tại tòa án, buộc đối thủ ngừng sử dụng trái phép phần mềm và đền bù thiệt hại Việc pháp luật bảo vệ quyền lợi về tài sản trí tuệ đã øiúp FPT duy trì lợi thế cạnh tranh, bảo vệ tài sản trí tuệ của mình và tránh thiệt hại về tài chính cũng như uy tín trong ngành công nghệ

Về thách thức:

Thứ nhất, sự thay đôi liên tục của pháp luật Một trong những thách thức lớn đối với tô chức là sự thay đổi liên tục của các quy định pháp luật, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh, thuế, và môi trường Cụ thể, khi pháp luật liên tục thay đổi, các tổ chức buộc phải đầu tư thời gian và nguồn lực dé cập nhật và điều chỉnh hoạt động của mình theo các quy định mới dẫn đến tốn kém chỉ phí, từ đó làm giảm hiệu quả hoạt động và tăng áp lực tài chính lên tổ chức Trong trường hợp tô chức không kịp thời nắm bắt và tuân thủ, họ có thê vô tình vi phạm pháp luật, dẫn đến các hình phạt hành chính hoặc pháp lý nghiêm trọng như phạt tiền, đình chỉ giấy phép kinh doanh hoặc ảnh hưởng đến uy tín của tổ chức Nhìn chung, sự thay đổi nhanh chóng và liên tục của pháp luật đòi hỏi tô chức phải linh hoạt và có khả năng thích ứng cao Tuy nhiên, không phải tổ chức nào cũng có đủ nguồn lực và năng lực để thích nghi với các thay đổi pháp luật phức tạp Những tổ chức nhỏ hoặc mới thành lập có thể gặp nhiều khó khăn hơn khi phải đối mặt với việc tuân thủ những quy định pháp lý mới, gây cản trở cho sự phát triển và mở rộng kinh doanh Tổ chức cần phải luôn cập nhật và điều chỉnh kip thời theo các quy định mới, nếu không sẽ dé gặp phải các rủi ro như ví phạm pháp luật, bị phạt tiền hoặc thậm chí bị đình chỉ hoạt động

Vi dụ: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ tong hop TNS (INS Group), hoat động trong lĩnh vực thương mại điện tử, đã bị vi phạm pháp luật khi Nghị định 85/2021/NĐ-CP có hiệu lực Nghị định này yêu cầu các doanh nghiệp phải đăng ký

34

giấy phép kinh doanh cho các hoạt động thương mại điện tử và đảm bảo nguồn gốc hàng hóa Do không kịp thời điều chỉnh quy trình và giấy tờ cần thiết, TNS Group đã

bị cơ quan quản lý kiểm tra và xử phạt hành chính, đồng thời buộc phải ngừng hoạt động kinh doanh cho đến khi hoàn tất các thủ tục tuân thủ Trường hợp của TNS Group cho thấy sự thay đổi pháp luật có thê tạo ra rủi ro lớn cho tổ chức nếu không kịp thời thích ứng

Thứ hai, quy định pháp lý phức tạp Với hệ thông pháp luật phức tạp, các tô chức thường phải đầu tư vào việc thuê đội ngũ luật sư hoặc chuyên gia pháp lý để đảm bảo tuân thủ đây đủ các quy định Chị phí này có thể rất cao, đặc biệt đối với các tô chức nhỏ hoặc mới thành lập, gây áp lực lên ngân sách và làm giảm khả năng đầu tư vào các lĩnh vực khác Bên cạnh đó, sự phức tạp của các quy định pháp lý có thể dẫn đến tình trạng khó hiểu hoặc khó áp dụng cho các tô chức Từ đó, việc xử phạt không chỉ ảnh hưởng đến tài chính mả còn làm giảm uy tín của tổ chức trong mắt khách hàng và đối tác Bên cạnh đó, việc phải tuân thủ những quy định khắt khe về an toàn lao động, bảo

vệ môi trường và các tiêu chuẩn kinh doanh khác có thê khiến tô chức mắt nhiều thời gian và nguồn lực Điều này có thể gây cản trở cho hoạt động kinh doanh hàng ngày

và làm giảm khả năng cạnh tranh Các tổ chức lớn có thể dễ dàng điều chỉnh để đáp ứng yêu cầu, trong khi các tổ chức nhỏ có thể gặp khó khăn hơn trong việc điều chỉnh hoạt động của mình theo các quy định nay

Vi dụ: Công ty Cô phần Bóng đèn Điện Quang (DỌC) là một trong những nhà sản xuất bóng đèn lớn tại Việt Nam Khi Luật Bảo vệ môi trường 2020 có hiệu lực, công ty này gặp khó khăn trong việc tuân thủ các quy định mới liên quan đến việc xử

lý rác thải, bao gồm cả rác thải điện tử Các quy định về báo cáo, xử lý và giám sát quy trình này rất phức tạp và đòi hỏi công ty phải có đội ngũ chuyên gia pháp lý để đảm bảo tuân thủ Do không có đủ nguồn lực để đáp ứng các yêu cầu này, vào ngày 21/5,

Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an TP Biên Hòa, Công an tỉnh Đồng Nai cho biết vừa

ra khởi tô vụ án để điều tra về hành vi gây ô nhiễm môi trường xảy ra tại Xí nghiệp Đèn ống - Công ty cô phần Bóng đèn Điện Quang, từ đó dẫn đến thiệt hại về tài chính

và uy tín thương hiệu

Thứ ba, cạnh tranh không lành mạnh và “kẽ hở pháp luật” Kẽ hờ ở đây là những điểm yếu hoặc thiếu sót trong hệ thống pháp luật mà các tổ chức có thê lợi dụng

35

để thực hiện hành vi không hợp pháp hoặc không đúng đắn Ví dụ, một quy định pháp

ly có thế không quy định rõ ràng về cách tính giá sản phẩm, điều nảy có thế khiến một

số tổ chức sử dụng chiến lược phá giá (bán sản phâm với giá thấp hơn nhiều so với giá thị trường) để thu hút khách hàng dẫn đến cạnh tranh không lành mạnh Các tổ chức tuân thủ pháp luật sẽ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với những đối thủ sử dụng các phương thức nảy, vì họ phải đầu tư vào việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, duy trì chất lượng sản phẩm, và thực hiện các chiến lược marketing hợp pháp, trong khi đối thủ có thể giảm giá và thu hút khách hàng mà không phải chịu rủi ro pháp lý Tóm lại, cạnh tranh không lành mạnh cùng với các kẽ hở pháp luật tạo ra những thách thức lớn cho các tô chức tuân thủ pháp luật, ảnh hưởng đến khả năng bảo vệ quyền lợi và duy trì lợi thế cạnh tranh trong thị trường

Vi dụ: Công ty Cô phần Sữa Jinamil*, một trong những công ty sữa lớn nhất Việt Nam, đã gặp phải thách thức lớn vào năm 2017 khi một đối thủ nhập khấu sữa giả mạo nhãn hiệu Vinamilk từ nước ngoài và bán với g1á rẻ hơn Do quy định pháp luật

về bảo vệ nhãn hiệu và quyền sở hữu trí tuệ chưa được hoàn thiện, Vinamilk gặp khó khăn trong việc khởi kiện và ngăn chặn đối thủ Việc phải dành nhiều thời gian và chỉ phí để chứng minh quyền sở hữu nhãn hiệu đã khiến Vinamilk mắt một phân thị phần

và uy tín trong mắt người tiêu dùng Trường hợp này cho thấy các kẽ hở pháp luật có thể tạo ra những thách thức lớn cho doanh nghiệp trong việc duy trì sự cạnh tranh công bằng và bảo vệ quyền lợi của mình

Tóm lại, các yếu tố môi trường bên ngoài, như pháp luật, kinh tế, và công nghệ, vừa mở ra những cơ hội lớn cho tổ chức, nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức

mà tô chức cần phải đối phó đề tồn tại và phát triển bền vững

BÀI TẬP 2

Phân tích công việc của các vị trí việc làm trong văn phòng (Lễ tân; Văn thư-lưu trữ; Thư ký; Quản lý nhân sự (lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội, thi đua khen thưởng, kỷ luật, ); Quản lý tai san, trang thiết bị văn phòng; các công việc hành chính khác) với những yêu cầu sau:

1 Soạn một bản câu hỏi phân tích công việc để phỏng vấn từng loại chuyên viên (ít nhất 10 câu hỏi cho từng loại chuyên viên)

36