B) Quản lý và sử dung con dau
C) Ca A va B đều sai D) Ca A vaB déu dung
9. Mục đích chính áp dụng công nghệ thông
tin trong céng tac van phòng?
A) Tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất B) Giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu
C) Thu hut nhiều đối tác và khách hàng
D) Giảm chi phí thông qua việc đào thải nhân viên
Nhận biết về bối cảnh và sự cần thiết áp dụng công nghệ thông tin
A) Téi ưu
hóa quy
trinh và
nâng cao hiệu suât
10. Khi áp dụng công nghệ thông tin vào công
việc văn phòng, yếu tô nảo là quan trọng nhất
Nhận thức về vai trò cua dao tạo trong
B) Dao tạo
đội ngũ
để đảm bảo thành công? việc áp dụng công | nhân viên sử
A) Tính năng của phần mềm nghệ dụng công
B) Đào tạo đội neũ nhân viên sử dụng công nghệ mới nghệ mới
C) Chi phi đầu tư cho công nghệ D) Tốc độ triển khai công nghệ
11. Chức năng nảo sau đây thuộc về quản trị? | Phân biệt chức năng | D) Đáp án B và nhiệm vụ của| và C đúng A) Chức năng đảm bảo điều kiện vật chất - kỹ
thuật
B) Chức năng lập kế hoạch C) Chức năng tổ chức
D) Đáp án B va C dung quản trị
147
12. Theo lý thuyết hành vi tổ chức, yếu tố nào sau đây có thể ảnh hưởng đến động lực làm
A) Mức lương
B) Văn hóa tổ chức
D) Tất cả
các yêu tô
việc của nhân viên? C) Mối quan hệ | trên
A) Mức lương đông nghiệp
B) Văn hóa tổ chức D) Tât cả các yêu tô
k- ^ an +n trén
C) Moi quan hé dong nghiép D) Tất cả các yếu tố trên
13. Nếu văn phòng của bạn sắp thay đổi quy Ứng dụng quản trị | B) Tổ chức trỡnh làm việc, bạn sẽ làm ứỡ để giỳp nhõn viờn |sự thay đổi trong | buổi họp để thích ứng? thao tác chuẩn bị| giải thích về A) Chỉ cung cấp tài liệu hướng dẫn cho đội ngũ nhân sự | quy trình
B) Tổ chức buổi họp để giải thích về quy trình mới và nhận
phản hôi
mới và nhận phản hỗồi C) Đề nhân viên tự tìm hiểu
D) Không can thiệp, chỉ cần chờ đến khi quy
trình mới bắt đầu
14. Mô hình SMART tập trung vào các yếu tô
nào?
A)
Relevant, Time-bound
Specific, | Measurable, Achievable,
B) Special, Memorable, Ability, Recycle, Time-bound
C)
Relevant, Time-bound
Specific, _ Memorable, Achievable,
D) Special, Measurable, Achievable, Relevant,
Time-bound Nhận biết về mô
hình các nguyên tắc đặt mục tiêu cơ bản
A) Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound
148
15. Trong một dự án lớn, bạn nhận thây co su cham tré trong viéc hoan thành các nhiệm vụ.
Danh gia kha nang giai quyét van dé
B) Phan tich
và báo cáo
Là một chuyên viên văn phòng, bạn sẽ làm gì |của người phỏng | nguyên nhân
trước tiên? vấn chậm trễ, đề
A) Báo cáo cho lãnh đạo và chờ lãnh đạo ra xuất giải
quyết định pháp cụ thể
B) Phân tích và báo cáo nguyên nhân chậm trễ, đề xuất giải pháp cụ thể
C) Quan sát tình trạng dé rút kinh nghiệm cho
dự ân sau
D) Chỉ trích và phê bình những người có liên quan đến sự chậm trễ
16. Khi bạn nhận được một yêu cầu thông tin | Đánh giá sự chuyên | C) Lắng chỉ tiết về vấn đề mà bạn chưa biết rõ, bạn sẽ nghiệp và trách nghe và shi
xử lý như thể nào? nhiệm chú yêu cầu
A) Nói với khách hàng rằng bạn không biết rõ của khách,
về thông tin và xin lỗi sau đó
B) Hứa hẹn sẽ gửi thông tin sau mà không nhanh chóng
kiểm tra nguồn tìm kiểm
C) Lắng nghe và ghi chú yêu cầu của khách, thông tín và sau đó nhanh chóng tìm kiếm thông tin và hồi hôi đáp
đáp trong thời gian sớm nhất trong thời
D) Truyền đạt thông tin lại cho cấp trên và để gian sớm
họ xử lý nhất
17. Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ nhân | Ứng dụng cách khắc | B) Lắng viên về sự thay đổi trong quy trình làm việc, phục sự phản kháng | nghe ý kiến
149
ban sé lam gi?
A) Bo qua vi bạn tin rằng quyết định là đúng B) Lắng nghe ý kiến của họ và tìm hiểu nguyên nhân phản đối
C) Chỉ báo cáo cho lãnh đạo mà không có bất kỷ hành động nào
D) Khuyến khích nhân viên chấp nhận thay
đôi mà không cần thảo luận
trong quan tri sw thay đôi
của họ và tim hiéu nguyén nhan phan khang
Cau 6: Thiét ké quy trinh tuyén dung nhan vién cho cơ quan
Tuyén dụng là một hoạt động quản trị nhân lực để thực hiện chức năng thu hút nguồn nhân lực vào các vị trí trông trong cơ quan. Tuyên dụng còn là quá trình xác định, thu hút, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và tuyên dụng nhân viên.
Quy trình tuyển dụng nhân viên cho công ty cô phần gồm 12 bước như sau:
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng
Bước 3: Xây dựng bản mô ta công viéc (JD - Job Description) Bước 4: Đưa ra thông báo tuyến dụng (Tìm kiếm và thu hút ứng viên) Bước 5: Tiệp nhận hồ sơ và rà soát hồ sơ ứng viên
Bước 6: Lựa chọn và thông báo kết quả đên các ứng viên Bước 7: Kiểm tra, trắc nghiệm
Bước 8: Phỏng vấn Bước 9: Đỏnh ứ1ỏ ứng viờn
Bước 10: Đảm phán hợp đồng với ứng viên Bước 11: Thông báo kết quả tuyên dụng chính thức Bước 12: Hướng dẫn hội nhập
150
UNG VIEN KHONG BONG ¥ VON THOA THUAN, k
XÁC ĐỊNH NHU CẦU TUYỂN DỤNG LẬP KẺ HOẠCH TUYỂN DỤNG
XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
— a
TIM KIEM VA THU HUT U'NG VIÊN 1EP NHAN HO SOVAR SOAT HO SO UNG VIE — =
w =
2 VIÊN k4: P4 HỢP LỰA CHỌN VÀ THÔNG BÁO ĐỀN CÁC ỨNG VIÊN 7
UNG VIÊN PHÙ HỢP.
== ATER TRAC) ]
VIÊN HIÒNG ĐA VỀU AU
TC me
ae VIEN Ạ ĐẠT YÊU CÀU C PHÓNG VẤN 2
(ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN ) ( ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG ằ
THONG BAO KET QUA TUYEN DUNG
CHINH THUG GUI EMAIL CAM ON UN
VIEN ——— = = —
————— (HƯỚNG DẦN HỘI NHẬP)
Lưu đô mô tả quy trình tuyển dụng của công ty cô phần
Nội dung Mo ta
Bước 1: Xác định nhu cầu tuyên dụng
Xác định nhu cầu tuyển dụng là bước đầu tiên đề lên kế hoạch tuyển dụng. Bộ phận nhân sự sẽ xác định mức độ cấp thiết nhu cầu tuyển dụng của các phòng ban, tìm hiểu vị trí công việc nào cần bô sung, các dự án mà đơn vị sẽ triển khai trong thời gian tới hay kỹ năng nào mà nhân lực của công ty đang thiếu. Từ đó sẽ phân tích các đặc điểm của công việc bao gồm: các kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm cân thiệt đê đảm nhiệm vi tri nay.
151