Vì vậy để mọi chúng ta có cái nhìn cụ thể, chỉ tiết hơn về SP đáng được quan tâm về hiệu năng và những giá trị không chỉ là vật chất mà còn là giá trị tinh thần nhân văn cao cả của nó nê
Khái quát chung về Công ty bảo hiểm dầu khí PVI Đông Đô
Quá trình hình thành và phát triễn 2-22 2 + ££x£Exzzxvzxx 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và sơ đồ tổ chức của công ty
Công ty Bảo hiểm dầu khí PVI Đông Đô, thành lập vào năm 2007, là một thành viên của Tổng công ty Bảo hiểm dầu khí PVI Chỉ sau 9 tháng hoạt động, công ty đã đạt doanh thu trên 18 tỷ đồng, và kết quả này tiếp tục được cải thiện trong năm tiếp theo.
PVI Đông Đô đã có sự phát triển mạnh mẽ vững chắc với kết quả 56 tỷ đồng.
PVI Đông Đô, công ty thành viên thứ hai trong tổng số 33 công ty của Tổng công ty Bảo hiểm PVI, đã ghi nhận mức tăng trưởng 310% so với năm 2007 Trong những năm qua, PVI Đông Đô tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, với nhiệm vụ khai thác và cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho cả ngành Dầu khí và các lĩnh vực khác.
Thủ đô Hà Nội và các tỉnh phía Bắc đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của PVI Đông Đô trong hơn 10 năm hoạt động Nhờ vào sự hỗ trợ đáng kể từ Tổng công ty, PVI Đông Đô đã khẳng định được vị thế và uy tín vững chắc trên thị trường phía Bắc.
PVI cam kết duy trì vị thế hàng đầu trong ngành bảo hiểm tại Việt Nam, với thương hiệu quốc tế và mục tiêu trở thành đế chế tài chính Chúng tôi cung cấp dịch vụ bán lẻ chuyên nghiệp, đảm bảo lợi ích và sự an tâm tối đa cho khách hàng PVI nỗ lực vượt trội trong các lĩnh vực bảo hiểm năng lượng, bảo hiểm thiệt hại-tài sản và bảo hiểm kỹ thuật Đồng thời, chúng tôi xây dựng môi trường làm việc tốt để phát huy tối đa nguồn nhân lực, góp phần vào sự phát triển chung của ngành bảo hiểm và nền kinh tế quốc gia.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vu và sơ đồ tô chức của công ty
PVI Đông Đô được phép hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh BH phi nhân thọ sau:
Nói về kinh doanh BH gốc, trong những năm qua, hoạt động kinh doanh
Công ty BH PVI đã có sự phát triển mạnh mẽ và nỗ lực giữ vững vị thế trên thị trường bảo hiểm không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn cầu Đặc biệt, PVI dẫn đầu thị trường Việt Nam trong lĩnh vực bảo hiểm năng lượng và xây dựng lắp đặt.
BH năng lượng chiếm hơn 30% trong cơ cấu doanh thu bảo hiểm của PVI Để hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực này, yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm, năng lực tài chính và mối quan hệ là rất quan trọng PVI tự hào là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất đáp ứng được những nhu cầu khắt khe của thị trường BH năng lượng.
PVI là công ty bảo hiểm hàng đầu trong lĩnh vực xây dựng và lắp đặt, với tốc độ tăng trưởng tỷ trọng cao nhất trong những năm qua Để nắm bắt xu thế phát triển của đất nước, PVI đã đầu tư vào việc đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên sâu về bảo hiểm kỹ thuật Công ty cũng chú trọng thắt chặt quan hệ với các đối tác lớn như tổng công ty điện và xi măng, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu thị trường.
PVI là công ty bảo hiểm hàng hải hàng đầu tại Việt Nam, chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường bảo hiểm hàng hải Công ty đã xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các xí nghiệp liên doanh, giúp nâng cao uy tín và hiệu quả trong hoạt động bảo hiểm.
Vietsovpetro (VSP) và Tổng công ty CP dịch vụ kỹ thuật Dầu khí (PTSC) là những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật dầu khí tại Việt Nam Dự báo rằng hoạt động bảo hiểm trong ngành này sẽ tiếp tục gia tăng mạnh mẽ trong những năm tới.
Tái bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ các tài sản lớn, đặc biệt khi năng lực của các công ty bảo hiểm gốc hạn chế Việc phân bổ rủi ro cho các công ty tái bảo hiểm chuyên nghiệp giúp đảm bảo an toàn tài chính Hơn nữa, nếu tái bảo hiểm được thực hiện sâu hơn và công ty tái bảo hiểm có năng lực tài chính mạnh, việc thu hồi tiền bồi thường khi xảy ra tổn thất sẽ trở nên dễ dàng hơn.
PVI cung cấp nhiều sản phẩm bảo hiểm đa dạng như bảo hiểm tàu, bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm con người và bảo hiểm xe cơ giới Những nghiệp vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu của thị trường mà còn mang lại doanh thu lớn cho công ty bảo hiểm PVI Đông Đô.
PVI đã tích cực đầu tư vào nhiều dự án đa dạng, bao gồm việc góp vốn vào ngân hàng Thương mại cổ phần Nhà Hà Nội, dự án cáp treo chùa Hương, và các lĩnh vực như dầu khí, cảng biển, điện và chứng khoán Để tối ưu hóa danh mục đầu tư, PVI thường xuyên theo dõi biến động thị trường chứng khoán và lựa chọn cổ phiếu phù hợp, đồng thời thực hiện giao dịch kỳ hạn trái phiếu chính phủ, mang lại hiệu quả tích cực cho hoạt động đầu tư của mình.
Sơ đồ cơ cấu tô chức của PVI Đông Đô
Cơ cấu tổ chức của PVI Đông Đô
Phong bao Phong KD 6 hiém lién két Phong Dong HANH
Phòng KD 10 Phòng KD 2 Phòng KD § {
—- aa Bere vụ và bôi
Eetosmia Đô2 con người thường
Phòng tài sản ky thuật
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của PVI Đông Đô
( Nguôn: số tay văn hóa bảo hiểm PVI Đông Đô)
Mô hình cơ cấu của PVI được thiết kế linh hoạt, giúp công ty dễ dàng nắm bắt nhu cầu và chăm sóc khách hàng, điều này góp phần quan trọng vào thành công của PVI Đông Đô Cơ cấu tổ chức bao gồm một giám đốc và bốn phó giám đốc, mỗi người phụ trách một khối điều hành khác nhau trong công ty Mỗi phòng ban đảm nhận các trách nhiệm và nhiệm vụ riêng biệt, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đồng bộ.
Phòng hành chính-kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt, cập nhật kịp thời và chính xác các hoạt động tài chính của công ty Đây là nơi cung cấp thông tin tư vấn cho giám đốc để hỗ trợ quyết định quản lý, đồng thời lưu trữ hồ sơ và giấy tờ Phòng cũng đảm bảo hoạch toán chính xác kết quả kinh doanh của từng nghiệp vụ và chịu trách nhiệm toàn bộ về thu chi tài chính của công ty.
Bộ phận nghiệp vụ chịu trách nhiệm thẩm định rủi ro và phê duyệt các báo cáo, đơn bảo hiểm sửa đổi bổ sung trước khi hợp đồng có hiệu lực Đồng thời, bộ phận này cũng cung cấp và cập nhật thông tin về phí và hợp đồng cho các phòng kinh doanh.
Tình hình kinh doanh của công fy ¿+ +52 <+s++s£+sczs<sczzczse 18 2.2 Tổng quan về thị trường bảo hiểm tai nạn cá nhân ở Việt Nam
Bảng 2.1 Bảng doanh thu và vốn điều lệ của PVI (Giai đoạn 1996-2018) wma 2 nt a ee eeBo! nt
Mr ee eeso ry ee ae ee eeso Am.
AM ˆBỘ i sm mt Na 5 a ee a eee bo DÁN
XM 11 1ẻ. a my ị AM Ì BỘ Am."
( Nguồn: Số tay văn hóa bảo hiểm PVI)
Trong những năm qua, PVI đã có những bước tiến quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm Năm 2016 đánh dấu mốc 10 năm phát triển của PVI, với doanh thu đạt 1.304 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 105 tỷ đồng và lợi nhuận 60 tỷ đồng Kể từ năm 2007, PVI đã chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước sang mô hình tổng công ty cổ phần theo Luật doanh nghiệp, thể hiện sự thích ứng nhanh chóng với cơ chế quản lý mới Doanh thu của PVI đã tăng dần qua các năm, bất chấp những khó khăn từ nền kinh tế và sự cạnh tranh.
Dưới đây là thị phần DT phí BH gốc của Tổng công ty Bảo hiểm dầu khí
PVI trong thị trường Bảo hiểm Việt Nam trong năm 2018 và 2019
Hình 2.2 Thị phần doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trường PNT năm 2018
( Nguôn: Cục quản lý giám sát bảo hiểm www.mof.gov.vn )
Hình 2.3 Thị phần doanh thu bảo hiểm gốc của thị trường PNT năm 2019
( Nguồn: Cục quản lý giám sát bảo hiểm www.mof, gov.vn)
Bảo hiểm phi nhân thọ tiếp tục duy trì và đạt mức tăng trưởng cao, đóng góp vào mục tiêu chung của thị trường bảo hiểm Việt Nam Điều này không chỉ giúp xây dựng nền tài chính quốc gia lành mạnh mà còn đảm bảo an ninh tài chính và ổn định kinh tế vĩ mô.
Trong năm 2018, doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trường bảo hiểm Việt Nam đạt 46.649 tỷ đồng Đến năm 2019, con số này đã tăng 12,3%, đạt 52.387 tỷ đồng, cho thấy sự phát triển ấn tượng của thị trường Tuy nhiên, trong năm 2019, thị phần của 6 công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất đã có sự thay đổi đáng kể.
DNBH nhỏ do áp lực cạnh tranh cùng với khó khăn từ thị trường.
Bảo Việt là công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành PVI theo sát Bảo Việt trong cuộc đua cạnh tranh khốc liệt này Tuy nhiên, vị trí của các doanh nghiệp bảo hiểm có thể thay đổi nhanh chóng trong bối cảnh thị trường ngày càng gay gắt.
Việt còn đứng sau PVI trên lĩnh vực BH phi nhân thọ Cụ thể là năm 2016 Tổng
DT phí BH gốc của thị trưởng BH phi nhân thọ Việt Nam đạt 36.372 tỷ đồng.
PVI dẫn đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam với doanh thu đạt 7.912 tỷ đồng, tăng 5,03% so với cùng kỳ năm ngoái Bảo Việt theo sau với doanh thu ước đạt 7.124 tỷ đồng, tăng 8,64% so với năm trước Cuộc cạnh tranh giữa các công ty lớn như Bảo Minh và PTI trong ngành bảo hiểm đang diễn ra rất khốc liệt Tại PVI, các nghiệp vụ chủ yếu bao gồm bảo hiểm dầu khí, xây dựng lắp đặt và hàng hải, trong khi PVI Đông Đô lại tập trung vào bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm con người, cho thấy sự đa dạng trong chiến lược kinh doanh của các công ty.
Bảng 2.2 Tong doanh thu và bồi thường của PVI Đông Đô đoạn 2015-2019.
Doanh thu (ty đồng) | 198.56 | 211.26 | 249.684 | 255000 | 290000 Bồi thường (tỷ đồng) | 79.254 | 84.684 | 159.783 |93.143 | 112.635
( Nguôn: Báo cáo tông két các năm của công ty BH PVI Đông Do)
Theo bảng kết quả, tốc độ phát triển của PVI Đông Đô đã tăng đều qua các năm Tuy nhiên, năm 2018, mức tăng trưởng doanh thu của PVI Đông Đô không đáng kể so với năm 2017.
Như chúng ta đã biết thì với PVI Đông Đô thì BH XCG chiếm tỷ trong về
DT năm 2018 chỉ tăng không đáng kể do thị trường XCG đầu năm chịu ảnh hưởng từ các chính sách thuế và nhập khẩu, cùng với tâm lý của người tiêu dùng.
BÀI người tiêu dùng chờ thông tin về giá xe giảm nên DT gần như không tăng trưởng.
Tỷ lệ phí bảo hiểm cao đang là rào cản lớn cho PVI khi cạnh tranh với các doanh nghiệp nhỏ hơn Mặc dù tỷ lệ bồi thường chưa đạt yêu cầu của Tổng công ty, nhưng đã phản ánh nỗ lực của toàn bộ cán bộ, nhân viên Năm 2017, tỷ lệ bồi thường tăng 19,17% so với năm 2016, nhưng đã giảm mạnh từ 59,26% xuống 36,53% vào năm 2018 Kết quả này cho thấy công tác phòng ngừa và hạn chế tổn thất của PVI Đông Đô đã được thực hiện rất hiệu quả.
Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh của các nghiệp vụ trong công ty.bảo hiểm PVI Đông Đô (giai đoạn 2017-2019)
Tăng "` Tăng trưởng DT Đã trả Aue ) trưởng
(Nguồn: Báo cáo tong hợp của PV1)
Kỹ thuật Trách nhiệm ai dõn 4 oOằ a 5 â ga Q
DT và lợi nhuận là những chỉ số quan trọng phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời thể hiện sự trưởng thành và tốc độ phát triển của doanh nghiệp.
Tính đến nay, PVI Đông Đô đã hoạt động gần 13 năm và tự hào về kết quả kinh doanh của mình Những thành tựu đạt được phản ánh nỗ lực và sự phát triển không ngừng của tập thể PVI Đông Đô trong suốt thời gian qua.
Trong giai đoạn 2017-2019, doanh thu phí bảo hiểm (BH) ghi nhận sự tăng trưởng nhẹ nhưng chưa có sự bứt phá rõ rệt Cụ thể, doanh thu năm 2017 đạt 249.684 tỷ đồng, tăng lên 255.000 tỷ đồng vào năm 2018, tương ứng với mức tăng 2,1% (5316 tỷ đồng) Nguyên nhân chính là do thông tin điều chỉnh thuế nhập khẩu xe đã ảnh hưởng lớn đến tâm lý người tiêu dùng, khiến doanh thu năm 2018 không tăng trưởng mạnh Đối với PVI Đông Đô, nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới (XCG) chiếm tỷ trọng cao nhất nhưng chỉ đạt 118.296 tỷ đồng, giảm 17,2%, trong khi bảo hiểm con người đạt 28,5 tỷ đồng, giảm 2,6% Những con số này chưa đạt yêu cầu mong muốn của PVI Đông Đô, đặc biệt trong bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày càng cạnh tranh khốc liệt với sản phẩm đa dạng và phí hợp lý.
Năm 2019, Tổng công ty được giao kế hoạch 300.000 tỷ đồng, đến ngày 15/12/2019 đã đạt 290.000 tỷ đồng, mặc dù chưa hoàn thành nhưng đây là kết quả đáng khích lệ, thể hiện nỗ lực của toàn thể cán bộ, nhân viên Mặc dù nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới chưa có sự tăng trưởng đột phá so với năm 2018, nhưng nghiệp vụ bảo hiểm con người lại ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với mức tăng 46.4%.
Các nghiệp vụ bảo hiểm như bảo hiểm cháy, tài sản kỹ thuật và bảo hiểm hàng hóa đang phát triển tốt, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng còn chậm Nguyên nhân chính là sự sụt giảm số lượng khách hàng truyền thống trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa, đặc biệt là từ các công ty cổ phần công nghiệp.
Cimexco và Công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát đang hoạt động trong một thị trường bảo hiểm hàng hóa cạnh tranh gay gắt, nơi phí bảo hiểm đang chịu áp lực lớn Tuy nhiên, kênh khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa vẫn chưa được đa dạng hóa, điều này tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc mở rộng dịch vụ.
Mặc dù kết quả chưa đạt được như mong đợi, nhưng PVI Đông Đô đã thể hiện sự nỗ lực và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình PVI Đông Đô đã phát huy được tiềm năng và khả năng của đội ngũ, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Thực trạng triển khai Bảo hiểm tai nạn cá nhân tại PVI
Công tác khai thác - ¿2+ +t 23x *v 1 1111121111111 11x xe 25 1 Quy trình khai thác nghiệp vu Bảo hiểm tai nạn cá nhân
2.3.1.1 Quy trình khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm tai nạn cá nhân.
Khai thác bảo hiểm là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, ảnh hưởng lớn đến doanh thu và lợi nhuận của công ty cũng như quyền lợi của người tham gia Để đảm bảo hiệu quả, khai thác bảo hiểm nhân thọ cần tuân thủ quy trình theo nguyên tắc số đông bù số ít và các nguyên tắc quan trọng khác PVI Đông Đô áp dụng hai kênh phân phối, do đó đội ngũ khai thác khách hàng bao gồm cán bộ, nhân viên chính thức và đội ngũ đại lý chuyên nghiệp Đội ngũ cán bộ công ty cần có sự năng động, nhiệt tình, tinh thần ham học hỏi, trách nhiệm cao và kiến thức chuyên môn về ngành bảo hiểm, không chỉ bao gồm nhân viên khai thác mà còn cả nhân viên kế toán và văn phòng.
Quy trình khai thác BH được chia thành các bước sau đây:
| Bước ds Xác định khách hàng tiêm năng |
| Bước 2: Tiếp xúc khách băng tiềm năng và |
| Bước 4: Quyét định chấp Bảo hiểm | ee
Bước 5: Ky kết hon đồng |
Hình 2.4 Quy trình khai thác bảo hiểm tai nạn cá nhân tại PVI
( Nguôn:sổ tay văn hóa PVI Đông Đô)
Bước đầu tiên trong quy trình khai thác khách hàng tiềm năng là xác định đối tượng có khả năng tham gia bảo hiểm nhân thọ (BH TNCN) Các đại lý bảo hiểm cần lập danh sách khách hàng tiềm năng để thuyết phục họ tham gia Để được coi là khách hàng tiềm năng, đối tượng cần đáp ứng ít nhất bốn yếu tố: có nhu cầu tham gia và tìm hiểu về sản phẩm, khả năng thanh toán phí, đủ điều kiện tham gia theo quy định của pháp luật, và có thể giao tiếp với đại lý.
Bước 2 trong quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng là giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả Trước khi gặp gỡ, đại lý cần lập kế hoạch cụ thể và chuẩn bị kiến thức chi tiết về sản phẩm để đạt được kết quả mong muốn Cần tự đặt ra các câu hỏi về mức độ quan tâm của khách hàng và cách trình bày để thu hút sự chú ý của họ Một kinh nghiệm quan trọng là trong lần đầu tiếp xúc với khách hàng chưa có nhu cầu, chúng ta nên tạo ấn tượng tốt thông qua cách nói chuyện và phong thái làm việc trước khi giới thiệu sản phẩm Khi khách hàng đã chú ý, cần giải thích rõ ràng mối quan hệ giữa quyền lợi họ được hưởng và chi phí bảo hiểm phải đóng.
Bước 3: Đánh giá rủi ro ban đầu là quá trình xác định liệu công ty có chấp nhận bảo hiểm hay không, sau khi tiếp nhận giấy yêu cầu bảo hiểm.
Việc yêu cầu 27 tin từ giấy cần sự trung thực và chính xác về tình hình sức khỏe của người tham gia là rất quan trọng để ngăn ngừa tình trạng trục lợi bảo hiểm Bước đánh giá này không chỉ quyết định rủi ro có được bảo hiểm hay không mà còn giúp xác định mức phí bảo hiểm phù hợp cho từng đối tượng Đồng thời, việc xem xét hoạt động của các doanh nghiệp, xí nghiệp và xưởng để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu về an toàn lao động, như bảo hộ lao động, là cần thiết để bảo vệ quyền lợi của cả khách hàng và nhà cung cấp bảo hiểm.
Bước 4: Quyết định chấp nhận bảo hiểm: sau bước đánh gia rủi ro sẽ có
Để giải quyết các tình huống liên quan đến bảo hiểm, có ba phương hướng chính Đầu tiên, trong trường hợp không chấp nhận Giấy yêu cầu cấp bảo hiểm (GYCBH), đại lý cần giải thích rõ lý do từ chối cho người có nhu cầu tham gia bảo hiểm nhân thọ (BH TNCN) Thứ hai, nếu mức độ rủi ro gia tăng, công ty bảo hiểm sẽ áp dụng các điều kiện đối với những rủi ro loại trừ Cuối cùng, sau khi đánh giá rủi ro, công ty bảo hiểm có thể chấp nhận bảo hiểm cho người viết đơn Người tham gia bảo hiểm phải nộp phí bảo hiểm đầu tiên trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo chấp nhận bảo hiểm; nếu không, thông báo sẽ không còn hiệu lực.
Bước 5: Ký kết hợp đồng bảo hiểm là giai đoạn quan trọng, khi khách hàng đã hoàn tất các giấy tờ cần thiết như Giấy yêu cầu cấp bảo hiểm (GYCBH), Giấy thông báo chấp nhận bảo hiểm và Hóa đơn thu phí bảo hiểm Sau khi xác nhận đầy đủ, công ty sẽ tiến hành ký kết hợp đồng bảo hiểm với khách hàng.
Công ty khai thác sử dụng hai kênh phân phối chính, bao gồm đội ngũ cán bộ và nhân viên chính thức cùng với đội ngũ đại lý chuyên nghiệp.
Đội ngũ cán bộ và nhân viên của công ty gồm hơn 200 thành viên trẻ, năng động và nhiệt tình, với tinh thần học hỏi và trách nhiệm cao Họ sở hữu kiến thức chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực bảo hiểm, bao gồm không chỉ cán bộ khai thác mà còn cả nhân viên kế toán và thống kê Sự tham gia của tất cả các bộ phận này đã tạo nên một đội ngũ khai thác chuyên nghiệp và hiệu quả, góp phần quan trọng vào sự phát triển của công ty.
Công ty tự hào sở hữu hơn 500 đại lý chuyên nghiệp đã được đào tạo và cấp chứng chỉ, cho thấy quy mô và uy tín đáng kể Đội ngũ đại lý này bao gồm nhiều đối tượng như giáo viên và cán bộ từ các cơ quan khác, tận dụng mối quan hệ và uy tín của họ để giới thiệu sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng Họ được trang bị kiến thức cơ bản về nghiệp vụ và kỹ năng nghề nghiệp, đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Ngoài việc khai thác qua đại lý bảo hiểm và nhân viên công ty, mô hình phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (bancassurance) và bảo hiểm trực tuyến đang được triển khai mạnh mẽ.
Theo các doanh nghiệp bảo hiểm, kênh khai thác bảo hiểm, đặc biệt là bancassurance, đang trở thành xu hướng quan trọng trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm dầu khí PVI Đông Đô đặt mục tiêu mở rộng khai thác qua các kênh môi giới và ngân hàng, đồng thời không ngừng tìm kiếm những kênh bán hàng mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng và các phương thức bán hàng hiện đại.
2.3.1.3 Kết quả khai thác nghiệp vụ BH TNCN
Bảng 2.4 Doanh thu của công ty bảo hiểm dầu khí PVI Đông Đô
(Nguén: Báo cáo tổng kết qua các năm của PVI Đông Dé)
Các sản phẩm bảo hiểm con người 2015 | 2016
BH tai nan cá nhân thông thường 6.54 |6.98
BH tai nạn hộ sử dụng điện _|2436 |2.84
BH tai nạn cá nhân hộ gia đình J4.65 |4.98
BH chăm sóc sức khỏe toàn diện ti 12 | 8.45
BH bénh ung thu va hiém nghéo
Trên đây là bảng tổng kết DT của BH con người tại PVI từ năm 2015-
Năm 2019, PVI Đông Đô ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu ổn định ở hai sản phẩm chủ lực là bảo hiểm tai nạn sức khỏe toàn diện và bảo hiểm tai nạn cá nhân Mặc dù doanh thu toàn bộ sản phẩm bảo hiểm đều tăng qua các năm, tốc độ tăng trưởng trung bình chỉ đạt 7% mỗi năm, với giai đoạn 2015-2017 có sự ổn định nhưng giảm sút vào năm 2018 do cạnh tranh gay gắt từ các công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác Tuy nhiên, năm 2019, PVI Đông Đô đã có bước nhảy vọt về doanh thu, khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm tai nạn con người.
Hình 2.5 Doanh thu của nghiệp vụ bao hiểm tai nạn cá nhân tại công ty bao hiểm dầu khí PVI Đông Đô
( Nguôn: Báo cáo tông kêt qua các năm của công ty)
Bảng doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn cá nhân tại công ty bảo hiểm dầu khí PVI Đông Đô cho thấy sự tăng trưởng ổn định qua các năm Đặc biệt, trong năm 2015, doanh thu từ nghiệp vụ bảo hiểm này đã ghi nhận sự phát triển đáng kể.
Vốn đầu tư của nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn con người (BH TNCN) đã tăng từ 6.54 tỷ đồng lên 6.98 tỷ đồng vào năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng 6.9% Tốc độ tăng trưởng này diễn ra ổn định cho đến đầu năm 2018 Biểu đồ cho thấy sự biến động từ năm 2017 đến năm 2018.
DT nghiệp vụ BH TNCN tăng không đáng kể Thị phần của các doanh nghiệp
Nâng cao hiệu quả công tác đề phòng hạn chế tổn that TH 3.1.3 Nâng cao chất lượng các dịch vụ sau bán hàng
Để duy trì niềm tin của khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp, chúng ta cần nhanh chóng giải quyết các vụ tổn thất còn tồn đọng, mặc dù số lượng không nhiều Trong một số trường hợp, người tham gia bảo hiểm có thể không nhận được bồi thường, nhưng công ty vẫn sẽ gửi tặng một món quà nhỏ để thể hiện sự quan tâm và chia sẻ những mất mát của họ.
3.1.4 Phòng chống trục lợi trong bảo hiểm tai nan con người Để phòng chống tình trạng trục lợi BH TNCN thì ngay từ đầu công tác khai thác cần phải thực hiện nghiêm ngặt, nhà khai thác BH cần tìm hiểu kĩ về thông tin trong giấy yêu cầu của người có ý tham gia BH có chính xác hay chưa và phố biến cho họ rằng mọi thông tin không trung thực khi phát hiện ra người tham gia sẽ không được hưởng bắt kì quyền lợi gì
Cần thiết lập mối liên kết với các bệnh viện và cơ sở y tế uy tín để xác minh hồ sơ bệnh án của người tham gia, nhằm ngăn chặn tình trạng làm giả thủ tục bệnh án Đối với các đại lý có ý định trục lợi từ việc chia phần trăm tiền bồi thường với người được bảo hiểm, cần tuyển dụng và đào tạo đại lý một cách chọn lọc ngay từ đầu, nhằm bảo vệ tình hình kinh doanh và uy tín của công ty.
Một số kiến nghị, . 2-2 ©+£++2+EExSEEEEEEE112712111711E71171.11e 11 re 46 1 Đối với Bộ tài chính và các cơ quan liên quan . z- s2 46 2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam - 2 sc©zecczzcrzxee 47 3 Đối với tổng công ty -2-©©+s+2+k2EE12E11271127111111211E171 21.21 48
3.2.1 Đối với Bộ tài chính và các cơ quan liên quan
Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đang sở hữu tiềm năng phát triển lớn và đóng góp đáng kể vào GDP quốc gia Bảo hiểm không chỉ đơn thuần là một hoạt động kinh doanh mà còn mang ý nghĩa nhân đạo, đặc biệt là các sản phẩm bảo hiểm có tính cộng đồng.
Bảo hiểm tai nạn con người, đặc biệt là bảo hiểm tai nạn cá nhân (BH TNCN), đang ngày càng trở nên quan trọng Sản phẩm bảo hiểm này hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai, và sự định hướng cùng các chính sách của Nhà nước sẽ đóng vai trò quyết định trong quá trình này.
Bộ Tài chính cần cải thiện hệ thống pháp lý cho thị trường bảo hiểm nhằm phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế - xã hội Việc tạo điều kiện cho mọi đối tượng tiếp cận các dịch vụ bảo hiểm là rất quan trọng, đặc biệt là các hình thức bảo hiểm nông nghiệp, nhằm bảo vệ thu nhập của người dân trước những biến động thời tiết.
Cần tiến hành thanh tra và kiểm tra thường xuyên các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) để ngăn chặn tình trạng cạnh tranh không lành mạnh về phí bảo hiểm và hoa hồng đại lý, đồng thời xử lý nghiêm các vi phạm pháp luật trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm.
Khuyến khích các doanh nghiệp hợp tác với đối tác nước ngoài nhằm học hỏi kinh nghiệm và thúc đẩy sự phát triển của thị trường nội địa.
3.2.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đã có những đóng góp tích cực trong việc phát triển thị trường bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ (BH TNCN) Để thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ hơn nữa của thị trường bảo hiểm con người và BH TNCN tại Việt Nam, cần xem xét một số kiến nghị quan trọng.
Hiệp hội BH Việt Nam đang tập trung vào việc tăng cường nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ của các công ty thành viên Điều này không chỉ giúp hiệp hội nắm bắt tình hình kinh doanh của các thành viên mà còn đưa ra định hướng phát triển chính xác cho cả các công ty và toàn thị trường.
Tổ chức các buổi tọa đàm nhằm chia sẻ kinh nghiệm trong quản lý, kinh doanh và triển khai nghiệp vụ bảo hiểm giữa các công ty thành viên, góp phần xây dựng một hiệp hội vừa hỗ trợ lẫn nhau vừa duy trì sự cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp.
Để nâng cao nhận thức về bảo hiểm tai nạn cá nhân (BH TNCN) và các sản phẩm bảo hiểm khác, cần triển khai chiến dịch quảng bá kết hợp với các đơn vị truyền thông Các chương trình này sẽ được tài trợ từ quỹ chung của các công ty thành viên trong hiệp hội bảo hiểm.
Cần khắc phục kịp thời hiện tượng trục lợi bảo hiểm và tỷ lệ bồi thường cao trong lĩnh vực bảo hiểm tai nạn con người và sản phẩm bảo hiểm thương mại nhân thọ Các công ty cần phải đối mặt với chế tài phạt nghiêm ngặt nếu cố tình để tồn đọng yêu cầu bồi thường, ảnh hưởng đến uy tín của họ và ngành bảo hiểm nói chung Hiệp hội cũng sẽ áp dụng chế tài xử phạt đối với những công ty hạ phí quá thấp, trả hoa hồng cao cho đại lý và thêm điều khoản có lợi cho khách hàng nhằm tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh, phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý vi phạm theo quy định của luật kinh doanh bảo hiểm về cạnh tranh bất hợp pháp.
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam được thành lập nhằm hỗ trợ, tương trợ và tạo điều kiện giao lưu giữa các doanh nghiệp bảo hiểm Đây là nơi các thành viên có thể chia sẻ ý kiến, đóng góp ý tưởng và nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành bảo hiểm.
48 hoàn thiện hệ thống luật pháp về kinh doanh BH, đưa ra định hướng phát triển của toàn ngành BH.
3.2.3 Đối với tong công ty
Cần triển khai hệ thống phân phối sản phẩm một cách bài bản, tập trung vào việc tuyển chọn và đào tạo đại lý để họ nắm rõ sản phẩm và thực hiện đúng quyền lợi và nghĩa vụ Hệ thống đại lý cần mang tính chuyên nghiệp cao, vì họ là đại diện của công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Phối hợp chặt chẽ với tổng công ty để đề xuất ý tưởng đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, nhanh chóng xử lý thông tin và giải quyết khiếu nại một cách khách quan, nhằm tạo sự tin tưởng và thoải mái cho khách hàng Đồng thời, cần chú trọng công tác đề phòng và hạn chế tổn thất, nâng cao giám định để đảm bảo hiệu quả trong công việc.
Cần nâng cao vai trò trong việc giao phó nhiệm vụ, đôn đốc và giám sát chặt chẽ việc triển khai các nghiệp vụ tại công ty Tạo ra các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ mới để đáp ứng nhu cầu thị trường Tăng cường đào tạo cán bộ, đặc biệt là lãnh đạo tại PVI Đông Đô Thực hiện chính sách khen thưởng và đãi ngộ nhân viên nhằm khích lệ tinh thần làm việc Đồng thời, cần có chính sách quảng cáo doanh nghiệp và sản phẩm để PVI trở thành thương hiệu gần gũi với mọi người.
Nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ tại PVI Đông Đô là một sản phẩm tiềm năng, đóng góp vững chắc vào doanh thu của công ty và sự phát triển của thị trường bảo hiểm Việt Nam Công ty đã tận dụng những thuận lợi để đạt được kết quả khả quan Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức và áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm nhân thọ cá nhân, cùng với những hạn chế cần khắc phục.
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, tôi đã nhận diện được những thành tựu và nguyên nhân của bảo hiểm tai nạn cá nhân tại công ty bảo hiểm PVI Đông Đô, đồng thời cũng chỉ ra những hạn chế còn tồn tại Để phát triển nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn cá nhân tại PVI Đông Đô một cách mạnh mẽ hơn, tôi đã đề xuất một số giải pháp Tôi hy vọng rằng những giải pháp và khuyến nghị của tôi sẽ được Bộ Tài chính và Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam xem xét, nhằm xây dựng các chính sách và văn bản pháp luật thuận lợi cho việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người nói chung.