Kết cau của luận vănKết cấu của đề tài gồm các phần như sau: Phần I: Mở đầu Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 1: Tổng quan về bảo hiểm sức khỏe và kinh doanh bảo hiểm sức kh
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban ¿25+ S* St St svxexsssssexrs 32 2.2.3.Những thuận lợi và khó khăn của tổ chức bộ máy tới hoạt động kinh doanh F27, 5c gyạy/g
Ban giám đốc bao gồm tổng giám đốc và các phó tổng giám đốc, mỗi người phụ trách các khu vực kinh doanh và chi nhánh khác nhau Hoạt động của ban giám đốc chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố, đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Ban quản trị và sự giám sát của Ban kiểm soát.
Tổng Giám đốc là người có trách nhiệm trước hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao Đồng thời, Tổng Giám đốc cũng là người quản lý toàn bộ hoạt động của công ty.
Phó Giám đốc là người hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành các hoạt động của công ty, đồng thời cung cấp ý kiến và tư vấn quan trọng cho các quyết định chiến lược.
Tổng Giám đốc dé đưa ra các quyết định đối với các hoạt động của công ty.
Các phòng trong công ty có nhiệm vụ và chức năng riêng mang tính chất đặc thù:
Phòng hành chính - nhân sự có trách nhiệm quản lý hồ sơ và lý lịch cán bộ, nhân viên theo quy định phân cấp Phòng cũng tham mưu và thực hiện thủ tục tiếp nhận cán bộ công nhân viên, đồng thời quản lý và giải quyết các công tác liên quan đến hành chính Ngoài ra, phòng còn đảm nhiệm việc quản lý văn thư, con dấu theo đúng chế độ và chịu trách nhiệm về an ninh, an toàn trong công ty.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho Ban giám đốc về kế hoạch kinh doanh và lựa chọn phương án kinh doanh tối ưu Phòng này điều chỉnh kế hoạch sản xuất của công ty theo tình hình thị trường thực tế và nghiên cứu, ký kết hợp đồng với các đối tác Ngoài ra, phòng còn có Ban thị trường và các đơn vị chuyên trách nghiên cứu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, cung cấp thông tin kịp thời và chính xác về sản phẩm cũng như những thay đổi trên thị trường, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh của công ty.
Ban thị trường công ty đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và tìm hiểu các hoạt động trên thị trường thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như quảng cáo trên báo chí, truyền hình và website.
Xúc tiến việc tiếp cận và khai thác thị trường các sản phẩm bảo hiểm, phân khúc khách hàng.
Phòng hỗ trợ phát triển kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều hành hoạt động của Bộ phận hỗ trợ kinh doanh — Phòng Khách hàng cá nhân Nhiệm vụ của phòng bao gồm phân công công việc, kiểm soát các hoạt động theo chỉ đạo của Giám đốc phòng, và quản lý hạch toán các khoản giải ngân, thu nợ gốc, nợ lãi, cũng như phí liên quan đến tín dụng phát sinh tại Phòng Khách hàng cá nhân.
Phòng kế toán tổng hợp đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hoạt động sử dụng vốn của công ty, theo dõi và ghi chép số liệu kịp thời Phòng này chịu trách nhiệm tính toán, phản ánh tình hình luân chuyển chức từ, sử dụng tài sản, vật chất và tiền vốn, đồng thời xác định kết quả kinh doanh của công ty Ngoài ra, việc khai thác chương trình hỗ trợ quản lý đại lý cũng là một nhiệm vụ thiết yếu của phòng kế toán tổng hợp.
2.2.3 Những thuận lợi và khó khăn của tổ chức bộ may tới hoạt động kinh doanh của công ty Ưu điểm của mô hình:
Theo Nguyễn Văn Định (2009) nêu rõ:”Mô hình tận dung được nguồn lực một
Mô hình quản lý tối ưu giúp phát huy năng lực chuyên môn của từng phòng ban, hỗ trợ hiệu quả cho việc ra quyết định của lãnh đạo cấp cao mà không cần trực tiếp chỉ thị cho nhân viên Đồng thời, mô hình này cũng giúp lãnh đạo nắm bắt tình hình công ty và sự phối hợp giữa các phòng ban, từ đó có thể điều chỉnh kịp thời mà không làm phân tán quyền lực.
Bảo Việt Thăng Long có mạng lưới bán hàng rộng khắp, tạo khả năng thâm nhập thị trường và đây mạnh việc tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm.
Chuyên môn hóa nhân sự giúp giảm tải công việc tại văn phòng, đồng thời việc áp dụng các chính sách và biện pháp đồng bộ mang lại hiệu quả cao trong quản lý.
Phát hiện kịp thời các sản phẩm bảo hiểm chất lượng tốt và kém tại từng vùng lãnh thổ giúp kiểm soát nhu cầu bảo hiểm hiệu quả Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều chỉnh kế hoạch bảo hiểm phù hợp với đặc thù từng khu vực.
Nhược điểm của mô hình:
Nguyễn Văn Dinh (2009) nêu rõ:”Chi phí quản ly cao và trùng lặp giữa các bộ phận khi giải quyết công việc.
Thông tin giữa khách hàng và các nhà quản trị cấp cao thường bị chậm trễ và đôi khi thiếu chính xác.
Khả năng cải tiến sản phẩm và ứng phó với các mối đe dọa của doanh nghiệp phụ thuộc vào sức mạnh và yếu điểm của chính doanh nghiệp đó.
Thực trạng triển khai sản phẩm BHSK Bảo Việt An Gia tại công ty Bảo Việt Thăng Long Hà NNộii .s- << s<s< ssSsS<Eee9298938484898985.06598956565969659596506 34 1 Sản phẩm bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt An Gia 22c cxccccvzvccee 34
Công tác khai thác -¿©+++++2EEx2EE12E112171112711111111111.111 1e 39
Công tác khai thác là bước khởi đầu và cũng là yếu tố then chốt trong việc triển khai bất kỳ nghiệp vụ bảo hiểm nào Quy trình khai thác không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh mà còn quyết định doanh thu phí của doanh nghiệp.
Quá trình khai thác bảo hiểm bắt đầu với việc cán bộ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tạo ra nhu cầu bảo hiểm cho họ Quy trình này kết thúc khi công ty đưa ra quyết định cuối cùng về yêu cầu tham gia bảo hiểm của khách hàng, bao gồm việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đó.
Bảo Việt Thăng Long thực hiện giao dịch với khách hàng thông qua các cán bộ khai thác và tư vấn viên, tuân thủ các quy định và văn bản cụ thể do Bộ Tài chính, Tổng công ty và Công ty ban hành.
Bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của xã hội công nghiệp hiện đại, với các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động như những trung gian tài chính trong ngành dịch vụ tài chính Việc bán sản phẩm bảo hiểm, vốn vô hình, dựa trên sự tin tưởng thông qua hợp đồng Để phát triển bền vững và đóng góp tích cực cho nền kinh tế, các doanh nghiệp bảo hiểm cần quản lý hiệu quả mô hình tổ chức và kênh phân phối Bảo Việt An Gia cung cấp sản phẩm bảo hiểm sức khỏe thông qua hai kênh phân phối chính: kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
Bảo Việt Thăng Long hiện có đội ngũ cán bộ khai thác chuyên nghiệp, với 80% tốt nghiệp đúng chuyên ngành bảo hiểm từ các trường đại học danh tiếng và trung tâm đào tạo của Bảo Việt Trong năm 2018, có 20% cán bộ sở hữu trình độ sau đại học, trong khi những người còn lại tốt nghiệp các chuyên ngành khác như ngoại thương, ngân hàng và quản trị kinh doanh Đội ngũ này không chỉ giàu kinh nghiệm mà còn sẵn sàng tư vấn tận tình cho khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng Nhờ vậy, Bảo Việt Thăng Long luôn đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, góp phần vào việc phát triển sản phẩm tốt hơn và duy trì tỷ lệ tái tục cao hơn so với các kênh phân phối khác.
Công ty Bảo Việt Thăng Long sở hữu một đội ngũ đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản về các nghiệp vụ bảo hiểm Các đại lý này là những tổ chức và cá nhân được doanh nghiệp bảo hiểm ủy quyền, nhằm thực hiện các hoạt động giới thiệu và chào bán sản phẩm bảo hiểm một cách hiệu quả.
Theo quy định của pháp luật, các đại lý bảo hiểm là trung gian hoạt động độc quyền cho một công ty bảo hiểm và nhận lương cùng hoa hồng từ doanh thu Trong những năm gần đây, Bảo Việt Thăng Long đã chuyển hướng sang doanh thu bán lẻ và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Mặc dù có sự khác biệt về chuyên môn, công ty vẫn mở rộng hệ thống đại lý Đặc biệt, việc triển khai bán sản phẩm qua ngân hàng đang thu hút nhiều sự chú ý sau khi có dự thảo thông tư cho phép ngân hàng hoạt động như đại lý ủy quyền.
Mô hình hợp tác giữa công ty bảo hiểm và ngân hàng cho phép sử dụng một đội ngũ bán hàng nhỏ, trong khi nhân viên ngân hàng trực tiếp bán sản phẩm bảo hiểm Công ty bảo hiểm hỗ trợ ngân hàng bằng thông tin sản phẩm, chiến dịch marketing và đào tạo bán hàng Cả hai bên chia sẻ hoa hồng từ việc khai thác, trong khi công ty bảo hiểm tiếp tục quản lý các đơn bảo hiểm Bảo hiểm Bảo Việt Thăng Long đánh giá cao việc xây dựng niềm tin với đối tác ngân hàng, tạo ra giá trị bền vững trong hợp tác tư vấn và phát triển sản phẩm mang thương hiệu ngân hàng Với đội ngũ tư vấn viên chuyên môn, Bảo Việt Thăng Long tin rằng sản phẩm bảo hiểm sức khỏe sẽ tiếp cận gần hơn với khách hàng, từ đó tạo ra doanh thu đáng kể cho công ty.
Kênh phân phối trực tuyến trong lĩnh vực bảo hiểm là hình thức cung cấp sản phẩm bảo hiểm từ doanh nghiệp tới khách hàng thông qua Internet Về bản chất, nó tương tự như kênh phân phối gián tiếp, cho phép khách hàng mua bảo hiểm trực tiếp trên các trang web chuyên biệt.
Bảo Việt Online mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng với dịch vụ tư vấn 24/7, giúp giải đáp mọi thắc mắc nhanh chóng Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí và công sức cho mỗi cá nhân.
Trong thời đại số hóa, việc mua bảo hiểm Bảo Việt trở nên đơn giản và thuận tiện hơn bao giờ hết Hàng năm, có một lượng lớn người tiêu dùng tìm kiếm sự hỗ trợ tư vấn từ Bảo Việt online, dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng người tham gia bảo hiểm Chỉ cần gọi điện tới hotline tổng đài Bảo Việt hoặc thực hiện vài cú click chuột, khách hàng có thể dễ dàng mua bảo hiểm trực tuyến.
Trung tâm Dịch vụ Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và hỗ trợ khách hàng tiếp cận các dịch vụ giá trị gia tăng của công ty Đội ngũ khai thác chuyên nghiệp luôn sẵn sàng giúp đỡ, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
Bảo Việt Thăng Long sở hữu đội ngũ cán bộ khai thác đông đảo, được phân chia thành hai nhóm chính: cán bộ chính thức và đội ngũ đại lý, nhằm phục vụ hiệu quả cho lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Đội ngũ cán bộ của công ty bao gồm gần 70 thành viên trẻ tuổi, năng động và có tinh thần ham học hỏi Họ không chỉ có trình độ chuyên môn cao trong lĩnh vực bảo hiểm mà còn thể hiện trách nhiệm lớn trong công việc Đặc biệt, các nhân viên không phải là cán bộ bán hàng như kế toán, đánh giá rủi ro và hành chính nhân sự cũng tham gia tích cực vào quá trình bán sản phẩm Sự phối hợp này đã tạo ra một đội ngũ khai thác hiệu quả, góp phần mang lại doanh thu lớn cho công ty.
Với gần 90 đại lý chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và hiệu quả, cùng với nhiều cộng tác viên hưởng hoa hồng theo doanh số, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm bảo hiểm chất lượng Các đại lý này có thể là giáo viên, cán bộ ngoài ngành, và họ tận dụng mối quan hệ của mình để kết nối sản phẩm bảo hiểm với người tiêu dùng trên thị trường.
Sau hơn 3 năm phát triển, đội ngũ khai thác của Bảo Việt Thăng Long Hà Nội đã không ngừng tăng lên nó được thé hiện qua bảng sau :
Bảng 2.4 Số lượng cán bộ nhân viên và đại lí của Bảo Việt Thăng Long Hà Nội giai đoạn 2017- 2019 Đơn vị: Người Đại lí
(Nguôn : Báo cáo thường niên của Công ty bảo hiểm Bảo Việt Thăng Long Hà Nội)
MOT SO GIẢI PHAP NANG CAO HIỆU QUA KINH DOANH NGHIỆP VỤ BAO HIẾM SỨC KHỎE BAO VIET AN GIA
Phương hướng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt An Gia 60 3.2 Thuận lợi và khó khăn khi triển khai nghiệp vụ bảo hiếm sức khỏe Bảo Việt An Gia tại công ty bảo hiểm Bảo Việt Thăng Long Hà Nội
Để hoạch định một hướng đi đúng đắn, các cơ quan lãnh đạo và doanh nghiệp cần có cơ sở đáng tin cậy, được xây dựng từ việc phân tích hiện trạng và dự đoán xu hướng Đối với doanh nghiệp, điều này ảnh hưởng lớn đến sự sống còn của chính mình và lĩnh vực hoạt động Trong ngành bảo hiểm, điều này liên quan đến nhiều vấn đề như ngân hàng, tài chính và các vấn đề xã hội khác.
Bảo hiểm Bảo Việt hướng đến mục tiêu dẫn đầu trong phân khúc bán lẻ bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam, cung cấp giải pháp tài chính hiệu quả để khách hàng an tâm trong cuộc sống Công ty luôn chú trọng lắng nghe phản hồi từ khách hàng, đối tác và lãnh đạo nhằm cải thiện dịch vụ bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt An Gia Để đạt được mục tiêu này, Bảo Việt Thăng Long Hà Nội đã đề ra các phương hướng hoạt động như khai thác khách hàng tiềm năng, đánh giá định kỳ cán bộ nhân viên, nâng cao chất lượng hoạt động các phòng ban, phát triển phần mềm mới, hoàn thiện chương trình giáo án, xây dựng cơ sở vật chất cho trung tâm bồi dưỡng nghiệp vụ, thử nghiệm các kênh phân phối mới và đảm bảo chất lượng dịch vụ của Trung tâm chăm sóc khách hàng.
24/7 dé có thể giải đáp các vấn đề của khách hàng.
3.2 Thuận lợi và khó khăn khi triển khai nghiệp vụ bảo hiếm sức khỏe Bảo Việt An Gia tại công ty bảo hiém Bảo Việt Thăng Long Hà Nội
3.2.1 Những thế mạnh và thuận lợi khi triển khai nghiệp vụ bảo hiểm Bảo Việt
An Gia e Thị trường bảo hiểm thuận lợi:
Thị trường bảo hiểm năm 2019 đã có sự phát triển an toàn và bền vững, với năng lực tài chính và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm được nâng cao Tính đến cuối năm 2019, tổng tài sản của các doanh nghiệp bảo hiểm đạt 454.379 tỷ đồng, tăng 15,03% so với năm trước Các doanh nghiệp này đã đầu tư trở lại nền kinh tế khoảng 376.555 tỷ đồng, tăng 16,36%, trong khi tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 160.180 tỷ đồng, tăng 20,54% Sau 10 năm thực hiện các giải pháp đồng bộ, khung pháp lý về kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam đã được cải thiện, tạo môi trường pháp lý công khai, minh bạch và bình đẳng cho các doanh nghiệp tham gia, phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế.
Công tác quản lý và giám sát nhà nước trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm đã được đẩy mạnh, kết hợp giữa quản lý từ xa và kiểm tra trực tiếp Điều này giúp tăng cường đối thoại với doanh nghiệp, giải quyết kịp thời khó khăn và hỗ trợ sự phát triển của thị trường bảo hiểm Các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) hoạt động an toàn và hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời cải thiện sản phẩm và chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tham gia bảo hiểm.
Sự tăng trưởng kinh tế và các chính sách hỗ trợ phát triển của Chính phủ sẽ thúc đẩy thị trường bảo hiểm tại Việt Nam Hiện nay, mức độ thâm nhập của bảo hiểm chỉ đạt 2,44% so với GDP, thấp hơn mức trung bình của ASEAN là 3,55%.
Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang hướng tới tỷ lệ thâm nhập 5,37%, gần với mức trung bình thế giới là 6,3% Nhiều lĩnh vực như bảo hiểm thiên tai, bảo hiểm tài sản công, bảo hiểm xuất nhập khẩu, bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm sức khỏe đều có tiềm năng lớn, nhưng vẫn chưa được khai thác triệt để.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và chuyên nghiệp hóa các kênh phân phối bảo hiểm, cần phát triển theo hướng cách mạng công nghiệp 4.0, đa dạng hóa sản phẩm và phương thức cung cấp Đồng thời, thiết lập hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở dữ liệu vững chắc cho công ty Việc tăng cường tuyên truyền về bảo hiểm và kết nối giữa bảo hiểm y tế xã hội với bảo hiểm y tế thương mại cũng rất quan trọng để thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển bền vững.
* Cấp giấy chứng nhận, hóa đơn điện tử
Công ty bảo hiểm Bảo Việt đã chính thức ra mắt giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử và hóa đơn điện tử nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mới mẻ với công nghệ hiện đại và nâng cao chất lượng phục vụ Sản phẩm này được áp dụng từ ngày 12/09/2018.
Hóa đơn điện tử được áp dụng cho giao dịch thu phí bảo hiểm đầu tiên và định kỳ của khách hàng cá nhân thông qua ứng dụng Mobile App, với các kênh thu phí trực tuyến như Internet Banking và trích nợ tự động Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử và hóa đơn điện tử thay thế hóa đơn in sẵn trước đây, đảm bảo đầy đủ giá trị pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành Ứng dụng Baoviet Direct đã ra đời để hỗ trợ quá trình này.
Bảo hiểm Bảo Việt, với định vị là "tiên phong về công nghệ" trong lĩnh vực bảo hiểm, đã phát triển ứng dụng Baoviet Direct Ứng dụng này hỗ trợ người dùng trong việc đặt mua, theo dõi và quản lý hợp đồng bảo hiểm, đáp ứng xu thế công nghệ 4.0.
Baoviet Direct là ứng dụng đầu tiên tại Việt Nam cho phép quản lý bảo hiểm trên điện thoại, phục vụ cho khách hàng cá nhân Ứng dụng này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong công nghệ của Bảo hiểm Bảo Việt, tận dụng sức mạnh công nghệ để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Ứng dụng BaoViet Direct mang đến 63 giá trị gia tăng cho khách hàng, cho phép tải về điện thoại và đăng nhập dễ dàng Với chỉ vài cú chạm, khách hàng có thể nhanh chóng đáp ứng các nhu cầu dịch vụ bảo hiểm với thông tin đầy đủ và chính xác, hoạt động mọi lúc, mọi nơi Ứng dụng giúp khách hàng dễ dàng đặt mua bảo hiểm, quản lý quyền lợi hợp đồng, khai báo và theo dõi yêu cầu bồi thường, cũng như tìm kiếm bệnh viện hoặc phòng khám gần nhất và đặt lịch khám bệnh ngay lập tức.
Một trong những tính năng nổi bật của Baoviet Direct là Baoviet ID - thẻ bảo hiểm điện tử, thay thế thẻ bảo lãnh truyền thống tại bệnh viện Thẻ này cập nhật đầy đủ quyền lợi trong hợp đồng bảo hiểm của khách hàng với Bảo hiểm Bảo Việt Giờ đây, khách hàng chỉ cần mang theo điện thoại để thực hiện các dịch vụ bảo hiểm một cách dễ dàng và thuận tiện.
Bảo hiểm Bảo Việt luôn chú trọng ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh, từ việc quản lý dữ liệu đến chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục phát triển các gói sản phẩm trực tuyến và hợp tác với các doanh nghiệp số uy tín, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng và cao cấp của khách hàng trong kỷ nguyên số hóa.
Bảo hiểm Bảo Việt vừa ra mắt Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm và tiếp cận các dịch vụ giá trị gia tăng Hệ thống bệnh viện bảo lãnh của Bảo Việt trải dài trên toàn quốc, mang đến sự tiện lợi cho khách hàng.