Chuyên đề thực tập: Thực trạng triển khai sản phẩm bảo hiểm học sinh tại Công ty Bảo hiểm Quân đội (MIC) Hùng Vương

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trường Đại học kinh tế quốc dânKHOA BAO HIEM CHUYEN DE THUC TAP Don vị thực tap: CONG TY BAO HIEM QUAN DOI MIC HÙNG VUONG Dé tài: “Thực trạng triển khai san

NHUNG VAN DE LÍ LUẬN CHUNG VE BẢO HIEM HỌC SI[NHH << HH THÍ THỌ TH THỌ TH TH 0 001000410007 4 1.1 Sự cần thiết khách quan của Bảo hiểm học sinh se-s°s 4

Sự cần thiết khách quan . - 2 2 2©E£+E£2EE+EE£EEEEEEEEEEEEEEEErEerrrrrrervee 4

Học sinh là một bộ phận dân cư đông đảo của xã hội Hàng năm, có khoảng trên

22 triệu học sinh tham gia học tập tại các loại hình trường lớp trên địa ban cả nước.

Với mục tiêu giáo dục toàn diện cho học sinh, những năm qua Đảng và Chính phủ đã luôn quan tâm đến công tác giáo dục, đảo tạo, bồi dưỡng cho thế hệ trẻ Việt Nam cả về tri thức, nhân cách và thé chất Trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, bên cạnh nguồn tài chính rat lớn giành cho sự nghiệp giáo dục, Đảng và Nhà nước còn chủ trương đây mạnh xã hội hóa các lĩnh vực giáo dục, y tế, văn hóa, thể dục thể thao, nhằm thực hiện tốt hơn mục tiêu phát triển toàn diện con người

Việt Nam trong tương lai, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước vào năm 2020.

Mặt khác Con người là vốn quí nhất của xã hội, sức khoẻ là vốn quí nhất của con người Chính vì vậy công tác chăm sóc, bảo vệ sức khoẻ cho học sinh đã được Đảng và Nhà nước đặc biệt quan tâm nhằm đảm bảo hoc sinh được phát triển toàn diện, có đầy đủ sức khoẻ dé học tập, lao động, công tác tốt

Dé bảo vệ thé hệ trẻ cũng như chia sẻ một phan nào những ton thất của các em và gia đình phải gánh chịu trước những rủi ro của cuộc song, bao hiém cho hoc sinh da ra đời là một tat yếu khách quan góp phan ôn định cuộc sống va tạo sự yên tâm cho các bậc phụ huynh.

Tác dụng của nghiệp vụ bảo hiểm học sinh ¿5 ++s+s++xezxzxerxez 4

1.1.2.1 Đối với học sinh và gia đình các em

Tham gia bảo hiểm học sinh thực tế là một quyền lợi của trẻ trong độ tuổi đi học.

Bảo hiém học sinh có tác dụng to lớn đôi với ban thân các em học sinh cũng như gia đình các em.

Thông qua việc trả tiền bảo hiểm, bảo hiểm học sinh đã bù đắp kịp thời hậu quả tài chính do tai nạn bất ngờ xảy ra đối với học sinh sẽ giúp cho học sinh và gia đình có điều kiện nhanh chóng khắc phục hậu quả tai nạn, tạo điều kiện cho học sinh sớm trở lại học tập bình thường.

Mặt khác, bảo hiểm học sinh đáp ứng được nhu cầu góp phần chăm lo sức khoẻ toàn diện cho học sinh cũng như trợ giúp cho gia đình trong trường hợp con em họ bị ốm đau, bệnh tật phải nằm viện điều trị hoặc giải phẫu tại bệnh viện.

Các loại hình bảo hiểm học sinh đã phần nào giảm bớt khó khăn về kinh tế và chăm sóc cho các học sinh khi không may mắn bị tai nạn, rủi ro, 6m đau hoặc chuẩn bị cho các em một nguồn tài chính để các em có thể tham gia học tập ở bậc

Sinh viên thực hiện: Phan Bá Việt Lớp: Kinh té bảo hiểm 60B

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 5 Trường Đại học kinh tế quốc dân cao hơn trong tương lai Việc triển khai các loại hình bảo hiểm trên thực sự là việc làm nhân đạo trong xã hội.

Nhà trường chính là nơi giáo dục, đào tạo những chủ nhân tương lai của đất nước Do đó thể lực và trí lực của các em là mỗi quan tâm hàng đầu của nhà trường. Việc tham gia bảo hiểm học sinh cho các em không chỉ có tác dụng to lớn cho bản thân các em mà đối với nhà trường cũng có ý nghĩa hết sức quan trọng Chính điều đó đã giúp cho nhà trường và gia đình các em thêm gắn kết, các bậc phụ huynh sẽ tin tưởng hơn vào nhà trường dé họ có thể yên tâm gửi gam con em mình.

Chỉ khi các em học sinh có đủ sức khỏe và tai chính thì mới bao đảm quá trình học tập được liên tục và hiệu quả Từ đó nâng cao chất lượng đảo tạo và uy tín của nhà trường Vì vậy công tác chăm sóc sức khỏe học đường phải hết sức được chú trọng va quan tâm đặc biệt là việc tham gia bảo hiểm học sinh cho các em.

1.1.2.3 Đối với công ty bảo hiểm

Hàng năm, có khoảng trên 22 triệu học sinh tham gia học tập tại các loại hình trường lớp trên địa bàn cả nước Đây là một thị trường hết sức rộng lớn cho các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh góp phần tăng doanh thu, mở rộng thị phần trên thị trường bảo hiểm

Các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước hầu hết đều nhận xét bảo hiểm con người còn rất tiềm năng và xác định đây là nghiệp vụ chủ lực Có doanh nghiệp đã thay đổi han chiến lược với mục tiêu ngày càng tập trung mạnh hơn vào bảo hiểm học sinh Mạng lưới chân rết phục vụ việc bán bảo hiểm học sinh của các doanh nghiệp không chỉ đến từng trường học ở các thành phố lớn mà vươn tới tận các xã, thôn, nơi vùng sâu, vùng xa Không những sản phẩm được cải tiến linh hoạt hơn và phù hợp với điều kiện kinh tế, điều kiện khám chữa bệnh theo từng khu vực trên cả nước mà các doanh nghiệp còn đây mạnh hơn nữa các họat động đầu tư trở lại cho nên kinh tế và ngành giáo dục, cũng như hỗ trợ học sinh khó khăn.

Cũng như việc triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm khác, nghiệp vụ bảo hiểm học sinh góp phần bảo đảm an sinh xã hội Đó chính là sự san sẻ rủi ro, giảm bớt gánh nặng và nôi đau cho những người không may lâm vào hoàn cảnh yêu thế trong xã hội Gan kết các thành viên trong xã hội dé phòng ngừa, giảm thiểu và chia sẻ rủi ro và đối phó với những hiểm họa xảy ra trong cuộc sông Tỉnh thần này đã tạo nên sự gan kết va sức mạnh của cả cộng đồng, góp phan tạo cho xã hội phát triển lành mạnh và bền vững.

Trong nên kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, bên cạnh nguồn tài chính rât lớn giành cho sự nghiệp giáo dục, Đảng và Nhà nước còn chủ trương đây mạnh xã hội hóa các lĩnh vực giáo dục, y tê, văn hóa, thê dục thê thao, nhăm thực

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 6 Trường Đại học kinh tế quốc dân hiện tốt hơn mục tiêu phát triển toàn diện con người Việt Nam trong tương lai, đáp ứng yêu câu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đât nước vào năm 2020.

Triển khai nghiệp vụ bảo hiểm học sinh đóng góp vào sự nghiệp * ‘trong người” của Đảng và Nhà nước ta, trang bị cho thế hệ tương lai của đất nước một nền tảng vững vàng cả về thể chất và tri thức Đó chính là biện pháp thiết thực trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Đảng và Nhà nước.

Đặc điểm của nghiệp vụ bảo hiểm học sinh s- 5 x+x+xez+xzxerx 6 1.1.4 Sự ra đời của nghiệp vụ bảo hiểm học sinh tại Việt Nam

Nghiệp vụ bảo hiểm học sinh là nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ vì vậy nó cũng tuân theo những nguyên tặc cơ bản của bảo hiểm con người phi nhân thọ.

- Thời hạn bảo hiểm ngắn thường là một năm Do đó phí bảo hiểm thường được nộp một lân khi kí kêt hợp đông.

- Hậu quả các rủi ro mang tính chat thiệt hại vì rủi ro bảo hiém là tai nạn, bệnh tật, ôm đau, liên quan đên sức khoẻ của con người.

- Đối tượng bảo hiểm chính là tính mạng, tình trạng sức khỏe của học sinh.

- Hợp đồng bảo hiểm sẽ chấm dứt trước thời hạn với những học sinh thôi học hoặc bị buộc thôi học.

- Bao hiểm học sinh có tính chất thời vụ Các công ty bảo hiểm phi nhân thọ thường triển khai nghiệp vụ bảo hiểm này vào đầu năm học mới Đây là thời gian cạnh tranh gay gắt nghiệp vụ bảo hiểm học sinh.

- Đây là nghiệp vụ bảo hiểm tự nguyện, phí bảo hiểm do người tham gia đóng tạo nên quỹ tài chính tập trung chi trả cho các đôi tượng không may gặp rủi ro.

1.1.4 Sự ra đời của nghiệp vụ bảo hiểm học sinh tại Việt Nam

Nghiệp vụ bảo hiểm học sinh lần đầu tiên được triển khai ở nước ta do công ty Bảo hiểm Việt Nam với hình thức bảo hiểm tai nạn thân thể học sinh Được sự đồng ý của Bộ Tài Chính ngày 26/9/1985 Bảo Việt ra quyết định số 887/HD - 85 về việc triển khai thí điểm bảo hiểm tai nạn thân thể học sinh vào năm học 1985 —

1986 ở 5 tỉnh thành phố trong cả nước.

Sau một thời gian triển khai, bảo hiểm tai nạn thân thé học sinh đã dat được một số kết quả nhất định Ngày 17/9/1986 Bộ Trưởng Bộ tài chính ra quyết định số 262/TC — BH cho phép Bảo Việt triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn thân thé học sinh trên phạm vi toàn quốc.

Từ năm học 1989 — 1990, Bảo Việt dã mở rộng phạm vi bao hiểm cho học sinh triển khai bảo hiểm thân thể học sinh 24/24 giờ Mặc dù đã có sự thay đổi nhưng thực tiễn cho thấy nghiệp vụ này van chưa đáp ứng được yêu cầu của người tham gia Dé khắc phục điều này, Bảo Việt đã ra quyết định số 1035/PHH ngày

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 7 Trường Đại học kinh tế quốc dân

8/71994 về việc ban hành điều khoản bảo hiểm toàn diện hoc sinh, thực chat là sự kêt hop của bảo hiêm 24/24 giờ và bảo hiém trợ cap năm viện phẫu thuật.

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ được phép kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm này Trong số các doanh nghiệp đó, hiện nay 3 doanh nghiệp là Bảo Việt, Bao Minh và Pjico cung cấp dịch vụ bảo hiểm học sinh cho thị trường với doanh thu trên 200 tỷ đồng/năm. Ước tính, số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm tại 3 doanh nghiệp lên tới khoảng 10 triệu người Trong đó, Bảo Việt Việt Nam chiếm gần 70% thị phần.Pjico đã bảo hiểm cho trên 2 triệu lượt học sinh-sinh viên- giáo viên và tiếp tục là doanh nghiệp bảo hiểm có tốc độ tăng trưởng ấn tượng nhất thị trường này.

Những nội dung cơ bản của Bảo hiểm học sinh . -5- 5c s<< 7

1.2.1 Các bên liên quan trong Bảo hiểm học sinh.

BHHS có đối tượng bảo hiểm là các học sinh, sinh viên đang theo học tại tất cả các trường nhà trẻ, mâu giáo, tiêu học, phô thông cơ sở, phô thông trung học, các trường đại học, cao đăng, trung học chuyên nghiệp va học sinh học nghê Trong đó:

1.2.1.1 Người tham gia bảo hiểm

Người tham gia bảo hiểm là người có yêu cầu bảo hiểm và trực tiếp hoặc thông qua nhà trường giao kêt hợp đông với doanh nghiệp bảo hiém va đóng phí bảo hiém.

Là tất cả mọi học sinh từ nhà trẻ, mẫu giáo đến các sinh viên đại học.

1.2.1.3 Người hưởng quyền lợi bảo hiểm

Là người được chỉ định nhận tiền bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm, hoặc là người thừa kê theo pháp luật trong trường hợp không có chỉ định.

Trong BHHS, phạm vi bảo hiểm chỉ là những rủi ro xảy ra trong lãnh thé

Việt Nam bao gôm các trường hợp sau:

+ Bị chết trong mọi trường hợp.

+ Bi tai nạn thương tật.

+ Om đau, bệnh tật phải nằm viện điều trị và phẫu thuật.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 8 Trường Đại hoc kinh tế quốc dân

Người tham gia bảo hiểm có thé lựa chọn hai hay nhiều điều kiện bảo hiểm sau: e Điều kiện bảo hiểm A: bảo hiểm cho trường hợp ốm đau, bệnh tật.

* Điều kiện bảo hiểm B: bảo hiểm cho trường hợp chết hoặc thương tật thân thê do tai nạn. e Điều kiện bảo hiểm C: bảo hiểm cho trường hợp phẫu thuật do ốm đau bệnh tật. ° Điều kiện bảo hiểm D: bảo hiểm cho trường hợp ốm đau, bệnh tật, thương tật thân thê do tai nạn.

Tuy nhiên, vẫn có một số trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hiểm:

+ Học sinh đến tuéi thành niên bị chết do tự tử, tiêm chích ma tuý

+ Do hành động cố ý của người được bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm hay người được hưởng quyên lợi bảo hiểm (Trừ những người được bảo hiểm ở tuôi vị thành niên).

+ Điều trị hoặc phẫu thuật các bệnh bam sinh, chỉnh hình, thẩm mỹ, làm chân tay giả, răng giả

1.2.3 Số tiền bảo hiếm va phí bảo hiếm

Số tiền bảo hiểm là số tiền được ghi trong hợp đồng bảo hiểm của người được bảo hiểm trên cơ sở lợi ích bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm chăng những phải có đối tượng bảo hiểm rõ ràng, mà còn phải đánh giá về đối tượng bảo hiểm đó và dựa vào sự đánh giá đó dé quyết định số tiền bảo hiểm Số tiền bảo hiểm là mức trách nhiệm cao nhất của doanh nghiệp bảo hiểm trong việc bồi thường tổn thất hoặc trả tiền bảo hiểm và cũng là cơ sở dé tính phí bảo hiểm Như vậy số tiền bảo hiểm là hạn mức trách nhiệm của các công ty bảo hiểm Đây là cơ sở quan trọng dé xác định số tiền bồi thường Đối với nghiệp vụ BHHS hiện nay số tiền bảo hiểm dao động trong khoảng 1.000.000 đến 10.000.000đồng/người.

Trong thực tế hạn mức trách nhiệm mà học sinh tham gia phô biến hiện nay khoảng từ 4.000.000 dén 6.000.000 đông/người.

Phí bảo hiểm là khoản chi phí của người tham gia bảo hiểm tra cho doanh nghiệp bảo hiểm để trả giá việc doanh nghiệp bảo hiểm chịu trách nhiệm đảm bảo

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 9 Trường Đại học kinh tế quốc dân bằng hình thức bảo hiểm theo sự thoả thuận của hợp đồng bảo hiểm Do đó phí bảo hiểm là khoản tiền của người tham gia bảo hiểm chi ra dé đổi lay trách nhiệm bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm Phí bảo hiểm phải nộp nhiều hay ít là do số tiền bảo hiểm, tỷ lệ phí bao hiểm và thời hạn bảo hiểm quyết định Phí bảo hiểm có thé nộp một lần cũng có thé nộp nhiều lần theo định kỳ Việc xác định mức phí bảo hiểm hợp lý là yêu tố quan trọng quyết định đến thành công của công ty bảo hiểm.

Mức phí bảo hiểm phải được xác định để có thể vừa đảm bảo đủ để chỉ trả bồi thường, lại vừa đem lại một phần lợi nhuận cho các công ty bảo hiểm Nếu để mức phi quá thấp thì có thé dẫn đến hiện tượng thu không đủ bù chi, làm ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty Ngược lại nếu mức phí qúa cao lại ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty bảo hiểm trên thị trường đồng thời khó thu hút khách hàng.

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến phí bảo hiểm: xác suất rủi ro, tỷ lỆ bồi thường, chi phí quản lý, chi hoa hồng Do đó khi tính phí bảo hiểm cần phải tính đến day đủ các yếu tố trên.

Dé tính toán hợp ly phí bảo hiểm người ta sử dụng các cách sau:

* Phí bảo hiểm được xác định bởi hai nhân to là phụ phí và phí thuần:

Trong đó : P: phí bảo hiểm d:phụ phí £: phí thuần Phí thuần f được xác định theo công thức sau:

C¡: Số tiền trả cho người bi tai nạn va sau đó bi chết năm thứ i Ti: Số tiền trả cho những người bị thương tật năm thứ i

Li: Số người tham gia bảo hiểm học sinh Phụ phí d bao gồm:

- Chi cho hoạt động quản lý của công ty bảo hiểm, thông thường từ 5% -

- Chi trích quỹ dự trữ, đề phòng hạn chế tổn thất

- Khoản thuế mà công ty phải nộp

* Phí bảo hiểm được xác định dựa trên số tiền bảo hiểm:

Phi bảo hiém= Ty lệ phí * Số tiền bảo hiểm

Trong thực tế triển khai bảo hiểm học sinh, hầu hết các công ty bảo hiểm trong đó có Bảo Việt thường áp dụng cách tính phí theo tỷ lệ và số tiền bảo hiểm.

1.2.4.1 Nội dung của hợp dong bảo hiểm

Hợp đồng là sự thoả thuận giữa các bên về việc xác lập, thay đổi hoặc cham dứt quyên, nghĩa vụ có trong hợp đồng đó Nội dung của tất cả các loại hợp đồng đều là mối quan hệ về quyền lợi và nghĩa vụ giữa các chủ thé hợp đồng, hợp đồng

BHHS cũng không ngoại lệ đó Khi có yêu cầu bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm có thể trực tiếp hoặc thông qua nhà trường đóng phí bảo hiểm cho công ty bảo hiểm Công ty bảo hiểm trên cơ sở danh sách học sinh đã đóng phí bảo hiểm sẽ cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho học sinh.

1.2.4.2 Hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm

Hiệu lực của hợp đồng bảo hiểm học sinh được quy định tuỳ theo từng loại điêu kiện bảo hiêm cụ thê như sau:

- Điều kiện bảo hiểm A: hợp đồng bảo hiểm theo loại này có hiệu lực sau 30 ngày, ké từ ngày đóng phí bảo hiểm Những hợp đồng tái tục mặc nhiên có hiệu lực ngay sau khi người tham gia bảo hiểm đóng phi bảo hiểm cho thời hạn tiếp theo.

- Điều kiện bảo hiểm B: Hợp đồng bảo hiểm loại này có hiệu lực ngay sau khi người tham gia bảo hiém hoàn thành thủ tục đóng phí bảo hiêm theo quy định.

; - Diéu kién bao hiém C: Hop đồng bảo hiểm loại này có hiệu lực sau 30 ngày kê từ ngày đóng phí bảo hiêm đây đủ theo quy định.

Đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh sản phẩm bảo hiểm học sinh 12

1.3.1 Đánh giá kết quả kinh doanh

Kết quả kinh doanh của một nghiệp vụ bảo hiểm, một loại hình bảo hiểm và của cả DNBH thể hiện ở hai chỉ tiêu chủ yếu: Doanh thu và lợi nhuận.

Doanh thu của DNBH phản ánh tổng hợp kết quả kinh doanh trong một thời kỳ nhât định (thường là một năm) Nó là cơ sở đê tính các chỉ tiêu khác có liên quan phục vụ phân tích hoạt động kinh doanh trong DNBH.

Chi phí của DNBH là toàn bộ số tiền DNBH chi ra trong kỳ phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanh trong vòng một năm Đôi với nghiệp vu bảo hiểm học sinh gôm các chi hoa hông cho các trường, chi tủ thuôc học đường

Dựa vào kết quả thu, chi sẽ tính được lợi nhuận mà DNBH thu được trong năm Có 2 chỉ tiêu lợi nhuận:

Lợi nhuận Tổng Tổng trước thuê = doanh thu : chi phí

Lợi nhuận Lợi nhuận Thuế thu nhập doanh sau thuê = trước thuê - nghiệp phải nộp

Các chỉ tiêu doanh thu, chi phí và lợi nhuận cũng có thé tính riêng cho từng nghiệp vụ bảo hiểm Nhưng khi tính toán cần đảm bảo nguyên tắc: Những khoản thu, chi nào có liên quan trực tiếp đến nghiệp vụ phải được tính trực tiếp cho nghiệp vụ đó; những khoản thu, chỉ gián tiếp phải được phân bồ theo tỷ lệ giữa doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ so với tông doanh thu phí bảo hiểm nói chung.

Kết quả kinh doanh của từng nghiệp vụ có thể phân tích theo các hướng:

- Phân tích cơ cau doanh thu và chi phí;

- Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu và lợi nhuận;

- Phân tích sự biến động cuả doanh thu, chi phí và lợi nhuận theo thời gian

- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận

1.3.2 Đánh giá hiệu quả kinh doanh

- Hiệu quả kinh doanh của DNBH là thước đo sợ phát triển của bản thân doanh nghiệp bảo hiêm và phản ánh trình độ sử dụng chi phí trong việc tạo ra những kêt quả kinh doanh nhât định nhăm đạt được mục tiêu nhât đã đê ra.

- Hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ bảo hiểm học sinh của DNBH phản ánh chat lượng triên khai nghiệp vu bảo hiem Các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh được xác định băng ty lệ so sánh giữa ket quả với chi phí.

1.3.2.1 Đánh giá hiệu quả kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm gốc a Xét trên góc độ kinh tế

Các chỉ tiêu phân tích:

Hnve, Hnve: Hiệu qua kinh doanh của nghiệp vụ bảo hiểm trong kỳ theo doanh thu, lợi nhuận

Dnv: Tổng doanh thu phí của nghiệp vụ BHHS trong kỳ

Lyv: Lợi nhuận nghiệp vụ BHHS trong ky

Cnv: Chi phí nghiệp vụ BHHS bỏ ra trong ky

- Chỉ tiêu (1) phản ánh: Cứ một đồng chỉ phí bỏ ra trong kỳ cho việc triển khai nghiệp vụ thu được bao nhiêu đông doanh thu

- Chỉ tiêu (2) Phản ánh: Cứ một đồng Chi phí bỏ ra trong kỳ cho việc triển khai nghiệp vụ thu được bao nhiêu đông lợi nhuận

- Các chỉ tiêu trên càng lớn càng tốt, vì với chỉ phí nhất định, doanh nghiệp bảo hiêm sẽ có mức doanh thu và lợi nhuận càng tăng b Xét trên góc độ xã hội

Các chỉ tiêu phân tích:

Hx: Hiệu quả xã hội của nghiệp vụ bảo hiểm Cpu: Tổng chi phí cho việc kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm trong ky

Kro Ksr: Số khách hàng tham gia bảo hiểm, số khách được bồi thường trong kỳ.

- Chỉ tiêu (3) phản ánh cứ một đồng chi phí bỏ ra trong kỳ đã thu hút được bao nhiêu hoc sinh tham gia bảo hiém.

- Chỉ tiêu (4) nói lên cùng với đồng chi phí bỏ ra đã góp phần giải quyết và khắc phục hậu quả cho bao nhiêu học sinh gặp rủi ro trong kỳ nghiên cứu.

1.3.2.2 Đánh giá hiệu quả kinh doanh theo các khâu công việc

Mỗi nghiệp vụ bảo hiểm khi triển khai thường phải trải qua một số khâu công việc cụ thê: Khâu khai thác, khâu giám định và bôi thường, khâu đê phòng và hạn chê tôn that Dé nâng cao hiệu quả của nghiệp vu, đòi hỏi phải nâng cao hiệu quả của từng khâu công việc. a Danh gia hiệu quả công tác khai thác

Phải xác định chỉ tiêu:

Hiệu quả khai thác thác trong kỳ bảo hiểm =

Chi phí khai thác trong kỳ

; Kết quả khai thác trong kỳ có thể là doanh thu phí bảo hiểm, hoặc cũng có thê là sô lượng học sinh tham gia bảo hiêm trong kỳ

_ Chi phí khai thác có thé là tổng chi phí trong khâu khai thác hoặc cũng có thê là sô đại lý khai thác trong kỳ. b Đánh giả hiệu quả trong công tác giảm định

Hiệu quả giám định được phản ánh ở chỉ tiêu:

Hiệu quả giám định trong kỳ định bảohiểm = =

Chi phí giám định trong kỳ

Tử số của chỉ tiêu trên có thể là số vụ tai nạn rủi ro đã được giám định hoặc sô học sinh đã được bôi thường trong kỳ.Còn mau sô là tông chi phí giám định c Đánh giá hiệu quả công tác dé phòng hạn chế tổn thất

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp l6 Trường Đại học kinh tế quốc dân

` 2 HÀ LẠ Lợi nhuận nghiệp vụ

Hiệu qua đê phòng bảo hiểm trong kỳ hạn chế tốn thất

Chi phí đề phòng và hạn chê tôn thât

Kết qua chỉ tiêu nói lên cứ một đồng chi phí đề phòng va hạn chế tốn that chỉ ra trong kỳ tham gia tạo ra bao nhiêu đông lợi nhuận nghiệp vụ bảo hiém hoc sinh. Chi tiêu nay có tac dung rat lớn khi phân tích hiệu quả nghiệp vu bảo hiém hoc sinh.

THUC TRẠNG TRIEN KHAI SAN PHAM BẢO HIẾM HỌC

Giới thiệu chung về Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát trién của công ty

- Tên công ty: CÔNG TY BẢO HIEM MIC HÙNG VƯƠNG

- Dia chỉ: Dia Chỉ: Tang 3, tháp A, toa nhà Golden palace, đường K1,

Phuong Mé Tri, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Giám đốc: Nguyễn Gia Quang

- Quá trình hình thành và phát triển:

+ MIC Hùng Vương tiền thân là Ban BH dự án trực thuộc TCT Cổ phan Bảo hiém Quân Đội (MIC), được thành lập theo Giây phép điêu chỉnh sô 43/GPDC18/KDBH ngày 29/01/2020 của Bộ Tài Chính.

+ Với phương châm hoạt động nhanh, hiệu quả, bền vững, chú trọng yếu tố con người, chỉ trong 3 năm hoạt động, từ 1 phòng Ban với 10 nhân sự, đến nay MIC Hùng Vương đã có 9 phòng KDBH, nhân sự hơn 50 cán bộ với hệ thống mạng lưới đại lý và cộng tác viên đa dạng Năm trong Top 5 đơn vị có tốc độ tăng trưởng và doanh thu lớn nhất hệ thống.

+ MIC Hùng vương đang triển khai hợp tác toan diện qua các kênh khai thác như: Đăng kiểm, Bancasurance, các hệ thống Showroom VỀ giải thưởng: MIC

Hùng Vương nhận nhiều giải thưởng từ TCT như: Tp thé lao động xuất sắc, Don vị có tốc độ tăng trưởng cao nhất, Lãnh đạo xuất sắc,.

2.1.2 Phạm vi hoạt động kinh doanh

Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương hoạt động kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm Phi nhân thọ trên phạm vi rộng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho các công ty, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước dang sinh sống, kinh doanh, làm việc, học tập trên toàn lãnh thô Việt Nam. s* Một so sản phâm bảo hiểm

MIC cung cap các sản phầm bảo hiém đa dạng, bao gôm các nhóm: e Bảo hiêm xe máy:

* Bảo hiểm bắt buộc TNDS của chủ xe mô tô — xe máy:

MIC hỗ trợ chủ xe bồi thường cho những thiệt hại về thân thé, tính mạng và tài sản mà người điêu khiên xe gây ra cho bên thứ ba trong quá trình tham gia giao thông. Đây là một trong những sản phâm dân đâu doanh thu của công ty MIC Hùng Vương

* Bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe:

Bảo hiểm tai nạn người ngồi trên mô tô — xe máy của MIC sẽ bảo vệ lái xe và người ngôi trên xe mô tô khi tham gia giao thông trước những tai nạn gây thiệt hại thân thê, tính mạng.

MIC bồi thường cho chủ xe, người được bảo hiểm khắc phục tốn thất toàn bộ xe trước những rủi ro cháy nổ, mat cướp toàn bộ xe. e Bảo hiém 6 tô

* Bao hiém TNDS của chủ xe cơ giới:

MIC hỗ trợ chủ xe bồi thường cho những thiệt hại về thân thẻ, tính mang va tai sản mà người điêu khiên xe gây ra cho bên thứ ba trong quá trình tham gia giao thông.

* Bảo hiểm vật chất xe:

Bảo hiểm ô tô MIC bảo vệ chủ xe trước những sự cô gây thiệt hại vật chất xe Bên cạnh sản phâm bảo hiém bắt buộc TNDS của chủ xe mô tô — xe máy thì bảo hiêm thiệt hại vật chất xe ô tô cũng là sản phẩm quan trọng, đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty.

* Bảo hiém tai nạn lái xe, phụ xe va người ngôi trên xe

Bảo hiểm tai nạn lái xe, phụ xe và người ngồi trên xe của MIC bảo vệ lái xe, phụ xe và những người ngôi trên xe ô tô trước những rủi ro gây thiệt hại thân thể khi đang ở trên xe, lên xuông xe trong quá trình xe ô tô tham gia g1ao thông.

* Bảo hiểm TNDS của chủ xe đối với hàng hóa trên xe

MIC hỗ trợ chủ xe bồi thường cho chủ hàng trước những tốn thất hàng hóa vận chuyên trên xe trong trường hợp xe bị đâm, va, lật, đồ, rơi, chìm; hỏa hoạn, cháy, nỗ; bị các vật thé khác rơi, va chạm vào; những tai nạn bất khả kháng do thiên nhiên e Bảo hiêm con người:

* Bảo hiém tai nạn con người:

Bảo hiểm tai nạn con người MIC hỗ trợ chỉ phí điều trị cho Người được bảo hiểm trong trường hợp bị tén thương thân thé xảy ra trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 19 Trường Đại hoc kinh tế quốc dân thương tật toàn bộ tạm thời, thương tật bộ phận vĩnh viễn, và thương tật toàn bộ vĩnh viễn.

* Bảo hiém toàn diện học sinh:

Bao hiểm toàn diện học sinh của MIC hỗ trợ kịp thời chi phí dé khắc phục hậu quả do tai nạn ôm đau, bệnh tật xảy ra với học sinh — sinh viên đang theo học chính khóa, học trực tuyên tại các trường

* Bảo hiểm du lịch toàn cầu

- Bảo hiểm du lịch quốc tế:

Bảo hiểm du lịch quốc tế của MIC bảo vệ bạn trước những sự cô xảy ra trong chuyền đi như tai nạn, ốm đau, chuyến đi bị hoãn, hành lý thất lac Đối tượng bao hiểm: công dân Việt Nam và Người nước ngoài đang sinh sống hợp pháp trên lãnh thô Việt Nam từ 6 tuần tuổi đến tối đa 85 tuôi.

- Bảo hiểm khách du lịch trong nước:

Bảo hiểm khác du lịch trong nước của MIC bảo vệ bạn trước những sự cố xảy ra trong chuyến đi như tai nạn, 6m đau, bệnh tật Đối tượng bảo hiểm: người

Thực trạng triển khai sản phẩm Bảo hiểm học sinh tại Công ty bảo hiểm

2.2.1 Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm học sinh tại Công ty bảo hiểm MIC Hùng

Sản phâm cung cap: Bảo hiêm toàn diện học sinh, Bao hiém tai nạn học sinh

Cạnh tranh: Điều khoản, điều kiện và tỷ lệ phí được điều chỉnh hàng năm và bảo đảm cho các trường có một phạm vi bảo hiểm và mức phí phù hợp với điều kiện kinh tế của phụ huynh học sinh.

Không vì mục tiêu lợi nhuận: Là công ty bảo hiểm thương mại, việc kinh doanh phải đảm bảo tính cân đối giữa số phí thu và số chỉ bồi thường Với mức phí thấp và tình hình tai nạn gia tăng hàng năm, một số công ty bảo hiểm trên thị trường đã hạn chế việc nhận bảo hiểm Bảo hiểm học sinh mang tính xã hội hóa cao và MIC Hùng Vương sẵn sàng không vì mục tiêu lợi nhuận triển khai nhận bảo hiểm học đường.

An toàn học tập, vì sự nghiệp giáo dục: Sự nghiệp giáo dục là sự nghiệp của toàn dân và là trách nhiệm của toàn xã hội Mỗi một đơn vị, doanh nghiệp, cá nhân cùng đóng góp hỗ trợ là việc làm thiết thực dé sự nghiệp nay phát triển.

Y tế học đường: MIC Hùng Vương bằng chi phí của mình sẽ sẵn sàng hỗ trợ chi phí cho các trường xây dựng “TỦ THUỐC HOC DUONG”, đây là biện pháp sơ cứu kịp thời khi các em học sinh chăng may bị tai nạn.

Dịch vụ giải quyết bồi thường: MIC Hùng Vương xây dựng một quy trình bồi thường hợp lý nhất giảm thiểu thủ tục rườm rà, giải quyết bồi thường nhanh chóng làm an tâm các bậc phụ huynh, nâng cao uy tín của nhà trường trong việc lựa chọn đúng công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương xác định bồi thường khi bị tai nạn cũng là dịch vụ được thực hiện giống như khi mời tham gia bảo hiểm Với sự đồng ý của Phòng giáo dục/các trường, MIC Hùng Vuong đặt các hòm thư đóng góp ý kiến của các bậc phụ huynh, được mở 2 tuan/ 1 lan dé lang nghe cac y kién phan héi từ các bậc phụ huynh Hàng năm vào các lễ tổng kết năm hoc của Phong giáo dục,

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 28 Trường Đại học kinh tế quốc dân theo từng khối tham gia bảo hiểm, MIC Hùng Vương sẽ cử đại diện xuống báo cáo, tông kêt quá trình bôi thường trong năm học và lăng nghe ý kiên đóng góp, phản hôi từ các trường đê luôn nâng cao chât lượng dịch vụ trong năm học tới.

2.2.2 Những thuận lợi và khó khăn khi triển khai sản phẩm Bảo hiểm học sinh

2.2.2.1 Thuận lợi a Những yếu to khách quan

Trong những năm qua, thị trường vẫn tiếp tục được mở rộng và phát triển với sự ra đời của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, môi giới, bao gồm cả doanh nghiệp trong và nước ngoài Tổng số doanh nghiệp được cấp phép họat động trên thị trường hiện nay đã lên tới 27 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, II doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 10 công ty môi giới và 1 công ty tái bảo hiểm (Vinare) Một số doanh nghiệp bảo hiểm mới ra đời với sự tham gia góp vốn của các tổng công ty, doanh nghiệp lớn trong nước như Công ty Cé phan Bảo hiểm Hàng không, Bảo hiểm Than Khoáng sản

Tăng trưởng doanh thu của thị trường vẫn duy trì ở mức cao Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trường phi nhân thọ 11 tháng đầu năm 2021 ước đạt

52.367 ty đồng, tang 1,78% so với cùng kỳ năm 2020 Dan dau thị trường về doanh thu phí gốc là Bảo Việt với doanh thu ước dat 8.149 tỷ đồng (giảm 9% so với cùng kỳ năm 2020, chiếm 15,56% thị phần).

Một số sản phẩm mới ra đời đã phần nào đáp ứng các nhu cầu của khách hàng như các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao cap với mức trách nhiệm cao góp phần thúc đây nhu cầu bảo hiểm của các cá nhân, tổ chức có mức thu nhập trung bình trở lên Tuy nhiên so với nhu cầu của các doanh nghiệp và cá nhân, các sản phẩm vẫn còn thiếu tính đa dạng, phong phú Một số sản phẩm mới vẫn còn chưa phát huy mạnh mẽ như bảo hiểm tín dụng, rủi ro chính trị, bảo hiểm trách nhiệm người lãnh đạo

Các kênh phân phối sản phẩm được đa dạng hóa như các kênh bán hàng thông qua đại lý, môi giới, ngân hàng, bưu điện, nhân viên thu ngân Bước đầu đã hình thành một số kênh phân phối sản phẩm trực tuyên đáp ứng được nhu cầu thuận tiện trong việc bán và dịch vụ sau bán hàng. b Những yếu tố chủ quan

Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương là một doanh nghiệp trẻ mới ra nhập thị trường bảo hiểm, Nhưng trong những năm qua công ty đã không ngừng sáng tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có “Chất lượng quốc tế - Giá cả nội địa”; tăng cường liên kết để củng cố sức cạnh tranh; với phong cách làm việc chuyên nghiệp và hiện đại; không ngừng xây dựng và quảng bá thương hiệu Vì vậy Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương đã thực sự tạo được niềm tin nơi công chúng và người tiêu dùng cả nước.

MIC Hùng Vuong có đội ngũ cán bộ làm việc nhiệt tinh, có tinh thần trách nhiệm cao Dé bảo đảm cho công tác khai thác và theo dõi quản ly dé dàng, Công ty đã ban hành các văn bản quy định về trách nhiệm như thực hiện công tác tuyên truyền bảo hiểm học sinh ở các trường học, phân công các cán bộ hướng dẫn cụ thê cho các phụ huynh, học sinh, tham gia bảo hiểm đúng quy tắc, tiến hành thu phí và lập danh sách học sinh tham gia bảo hiểm Mặt khác chế độ đãi ngộ của công ty đối với các cán bộ công nhân viên cũng được thực hiện tốt, ngoài khoản tiền chỉ trả hoa hồng thì còn có chế độ khen thưởng cho những cán bộ làm việc có hiệu quả cao.

Những biện pháp trên đã làm cho can bộ công nhân viên trong công ty làm việc có tinh thần trách nhiệm tốt và hiệu quả tốt hơn.

2.2.2.2 Khó khăn a Những yếu to khách quan

Bên cạnh những mặt thuận lợi trên, trong những năm gần đây, tiềm năng về bảo hiểm ngày càng lớn mạnh Trong đó có sự xuất hiện ngày càng đông đảo các loại hình doanh nghiệp bảo hiểm như doanh nghiệp bảo hiểm liên doanh liên kết nước ngoài, doanh nghiệp bảo hiểm có 100% vốn dau tu nước ngoài Do đó trong quá trình cạnh tranh không tránh khỏi tình trạng Bảo Việt sẽ phải san sẻ một số thị phần cho các công ty khác như : Pjico, Bảo Minh, PTI, PVIC, Bảo hiểm ngân hàng đầu tư và dự định trong tương lai gần sẽ có sự tham gia của Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu, Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp & phát triển nông thôn

Môi trường cạnh tranh ngày càng khốc kiệt, một mặt tạo nhiều cơ hội cho công ty tìm ra nhiều phương án kinh doanh có hiệu quả, mặt khác lại ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Các doanh nghiệp bảo hiểm như Bảo Minh, Pjico đã áp dụng nhiều biên pháp cạnh tranh như giảm phi dé lôi kéo khách hàng, hoặc tăng hoa hồng đại lý và sử dụng nhiều chính sách đãi ngộ dé lôi kéo những cán bộ, đại lý giỏi làm việc cho họ Từ đó đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến thị phần của công ty. b Những yếu tô chủ quan

MOT SO KIÊN NGHỊ DOI VỚI VIỆC TRIEN KHAI SAN

Một số kiến nghị đối với Nhà nước và Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam

Phát huy hơn nữa vai trò quản lý Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nhà nước cần ban hành các văn bản hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh bảo hiểm phủ hợp với tình hình phat triển thị trường theo các nguyên tắc và chuẩn mực quốc tế Nhanh chóng hoàn thiện hành lang pháp lý và sân chơi cho các Doanh nghiệp bảo hiểm nhất là các Doanh nghiệp vừa và nhỏ Day mạnh cải cách hành chính, đơn giản hóa và công khai hóa cơ chế giám sát, phê chuẩn các sản phẩm bảo hiểm mới, chuẩn hóa các điều kiện và điều khoản của hợp đồng bảo hiểm

Bồ sung các quy định quản lý thận trọng và nâng cao năng lực tai chính, khả năng thanh toán của các doanh nghiệp bảo hiểm Tăng quyên chủ động và tự chịu trách nhiệm cho doanh nghiệp về các vấn đề liên quan đến tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh và tuân thủ các quy định của pháp luật Tăng cường sự kiểm tra, giám sát các doanh nghiệp bảo hiểm theo hướng hạn chế dần sự can thiệp hành chính của Nhà nước vao họat động của doanh nghiệp.

Nhà nước cần xử lý kịp thời đúng pháp luật đối với các hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm; giữ vững trật tự kỉ cương và bảo đảm môi trương kinh doanh bình dang giữa các thành phần kinh tế, cạnh tranh lành mạnh và đúng pháp luật.

3.2.1.2 Đối với Hiệp hội Bảo Hiém Việt Nam

Nâng cao vai trò của Hiệp Hội Bảo Hiém Việt Nam, đê thực hiện tot vai trò là câu nôi và đại diện cho các doanh nghiệp bảo hiêm trước các cơ quan quản lý nhà nước và công chúng.

Cần phải tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp hội viên trong Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, tránh cạnh tranh không lành mạnh Nhằm từng bước hoàn thiện Chế độ bảo hiểm học sinh, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn Các doanh nghiệp bảo hiểm hội viên Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đang tiến hành bảo hiểm học sinh nên cùng thoả thuận hợp tác đưa ra các vấn đề cùng thống nhất như sau:

- Tỉ lệ % phi bảo hiểm học sinh dé lại nhà trường không được trái với quy định hiện hành về chi phí đê phòng hạn chê tôn that tại trường học.

- Các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ chỉ đạo các đơn vị thành viên ở mỗi một địa phương khác nhau cùng nhau hop tác đưa ra mức trách nhiệm bảo hiểm cho phi hợp với điều kiện kinh tế xã hội từng khu vực: Thành phố trực thuộc TW, tỉnh thành phố trực thuộc tỉnh, nội thành, ngoại thành, nông thôn, miền núi, vùng sâu vùng xa.

- Hàng năm các doanh nghiệp bảo hiểm chỉ đạo các đơn vị tại địa phương cùng hợp tác với nhau dé tranh thủ sự ủng hộ của các ban ngành trong việc triển khai bảo hiểm học sinh, tránh tình trạng có những văn bản riêng ủng hộ một doanh nghiệp bảo hiểm cụ thé.

Các kiến nghị và giải pháp đối với công tác triển khai sản phẩm bảo hiểm học sinh với Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương

học sinh với Công ty bảo hiém MIC Hùng Vương

Tại Việt Nam, hiện nay thị trường bảo hiểm phi nhân thọ có tiềm năng rất lớn so với các thị trường khác trong khu vực Ra đời từ năm 2016, MIC Hùng Vương đã ngày càng khang định tên tuổi va vị trí của mình trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam MIC đã xây dựng cho mình một lối đi riêng, khác biệt và mang tính chuyên nghiệp ngay từ đầu Lỗi đi riêng ấy được thé hiện ở những sản phẩm độc đáo, giá cả hợp lý, dịch vụ đi kèm có chất lượng hơn các đối thủ khác.

Dựa trên định hướng này, MIC Hùng Vuong đã thiết kế các sản phẩm phủ hop với nhóm đối tượng là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ - thị trường được coi là còn bỏ ngỏ Ngoài sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn cầu đang được khách hàng lựa chọn và đánh giá cao thì MIC Hùng Vương cũng rất chú trọng việc mở rộng thị trường phát trién các sản phẩm khác trong đó có sản phẩm bảo hiểm học sinh Tuy nhiên so với các doanh nghiệp khác trên thị trường thì thị phần của MIC ở nghiệp vụ này vẫn còn rất nhỏ bé, đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hết mình ở từng khâu của quá trình triển khai sản phẩm Dưới đây em xin được đưa ra một số kiến nghị cá nhân để doanh nghiệp tham khảo phần nào giúp công ty triển khai sản phẩm bảo hiểm học sinh tốt hơn.

3.2.2.1 Đối với công tác khai thác

- Trong thời gian tới Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương có kế hoạch mở rộng đối tượng khách hàng của sản phẩm bảo hiểm học sinh Cụ thể là sẽ chú trọng hơn đến đối tượng là sinh viên các trường đại học, cao đăng và tiếp cận nhiều hơn với các khu vực Miền Bắc và Miền Tây Nam Bộ để tăng tổng doanh thu phí bảo hiểm học sinh Muốn thực hiện tốt những kế hoạch đó thì doanh nghiệp cân phải làm tốt một số công tác sau:

- Vì sản phẩm bảo hiểm học sinh là một sản phẩm truyền thống của các doanh nghiệp bảo hiêm lớn Do vậy các trường đã có thói quen mua các sản phẩm này của Bảo Việt, Bảo Minh hay Pijco Dé Bảo có thé tiếp cận được khách hàng, thay đổi thói quen của họ thì MIC Hùng Vương phải tăng cường điều tra nắm bắt thị trường, tìm hiểu rõ mong muốn của phụ huynh học sinh để có thể có kế hoạch cải tiến sản phẩm mang lại những quyền lợi tối ưu cho khách hàng, nâng cao chất

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 46 Trường Đại học kinh tế quốc dân lượng phục vụ khách hàng Công ty có thé tổ chức các buổi hội thảo ở các trường dé giới thiệu về công ty và sản pham Sau đó doanh nghiệp có thé phát các phiếu điều tra dé tìm hiểu nhu cầu của các bậc phụ huynh Điều đó không chỉ dừng lại ở việc điều chỉnh mức phí, quy tắc bảo hiểm cho phủ hợp hơn mà còn dé doanh nghiệp có chiến lược chăm sóc khách hàng tối tốt hơn, ưu việt hơn các doanh nghiệp khác.

- Trong kinh doanh bảo hiểm thì việc phát triển mối quan hệ CÓ vai trò rất quan trọng Nó giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình hơn Đối với một doanh nghiệp trẻ như MIC thì vẫn đề này càng cân phải được chú trọng hơn Qua các môi quan hệ doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu một cách gần gũi và thuyết phục hơn Với nghiệp vụ bảo hiểm học sinh cũng không ngoại lệ, Doanh nghiệp cần tạo lập và mở rộng mối quan hệ với các cơ quan có chức năng của ngành giáo dục như Sở giáo dục đảo tạo, Ban giám hiệu các trường học Đây chính là những cơ quan có ảnh hưởng quyết định đến việc mua bảo hiểm của doanh nghiệp nào của học sinh và phụ huynh học sinh Dé thiết lập mối quan hệ, doanh nghiệp có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau Doanh nghiệp có thể đăng ký làm nhà tài chợ cho các chương trình khuyến học, phong trào hội khoẻ phù đồng, phát triển công nghệ thông tin của trường Fừ đó công ty có thể quảng bá tương hiệu một cách nhanh nhất Qua đó doanh nghiệp thê hiện chính sách kinh doanh bảo hiểm học sinh của mình không chỉ vì mục tiêu lợi nhuận mà còn vì sự nghiệp giáo dục dao tạo là sự nghiệp chung của toàn xã hội.

- Mạng lưới khai thác viên nghiệp vụ bảo hiểm học sinh tại Công ty bảo hiểm MIC Hùng Vương vẫn còn rất mỏng, còn hạn chế về mặt số lượng, phát triển chưa đồng đều ở các vùng miền Mạng lưới này chủ yếu tập trung ở các thành pho lớn, các khu vực phát triển Do vậy việc tăng cường mở rộng các kênh phân phối và mạng lưới khai thác viên là hết sức quan trọng Bên cạnh đó phải thực hiện công tác khai thác bảo hiểm theo hướng chuyên nghiệp hóa Đó là nâng cao chất lượng của các khai thác viên trực tiếp thực hiện nghiệp vụ nảy, bằng cách tuyên các khai thác viên có trình độ và năng lực, có mối quan hệ rộng, năng nổ, nhiệt tình Công ty phải chú trọng đến công tác đãi ngộ một cách thỏa đáng, nhanh chóng kịp thời đặc biệt hơn với các khai thác viên ở vùng sâu, vùng xa dé họ có thé làm việc một cách hiệu quả nhất và gắn bó với công ty lâu dài hơn.

- Doanh nghiệp cần phải tăng cường việc tuyên truyền quảng cáo về thương hiệu, cũng như sản phẩm của mình Vì MIC Hùng Vương chỉ là một doanh nghiệp nhỏ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nên công tác quảng bá thương hiệu càng trở nên quan trọng hơn Hiện nay có rất nhiều các hình thức tuyên truyền quảng cáo như: phát thanh, truyền hình, báo trí, internet, tiếp xúc trực tiếp mỗi hình thức đều có một ưu nhược điểm riêng Nhưng theo em với ngành kinh doanh bao hiểm thì tiếp xúc trực tiếp vẫn là cách tiếp thị hiệu quả nhất Vì sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vô hình và tiêu thụ thụ động Do đó doanh nghiệp phải tăng cường tiếp xúc với các cơ quan có chức năng, ban giám hiệu nhà trường dé họ hiéu hơn về doanh nghiệp Bên cạnh đó cũng phải chú trọng đến việc quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng Hiện nay internet là phương tiện hiệu quả và tốn ít chi phí nhất. Muốn tìm hiểu thêm các thông tin về MIC Hùng Vương hay về sản phẩm của công ty Khách hàng có thé truy cập vào trang web: https://emic.vn/ Ở đó khách hàng có

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 41 Trường Đại học kinh tế quốc dân thé chủ động tìm kiếm thông tin về tất cả các quy tắc, biểu phí, phạm vi bảo hiểm của mọi sản phâm bảo hiểm mà công ty đang triển khai.

3.2.2.2 Đối với công tác đề phòng và hạn chế tốn thất

- Công tác đề phòng hạn chế tôn thất có vị trí khá quan trọng trong việc triển khai một sản phẩm bảo hiểm Vì nếu làm tốt công tác này thì doanh nghiệp sẽ tiết giảm được chi phí bồi thường là loại chi phí chiếm ty trọng lớn nhất Trước đây các doanh nghiệp bảo hiểm chưa coi trọng việc đề phòng hạn chế tổn thất tương xứng với vị trí quan trọng của nó nhưng ngày nay doanh nghiệp đã quan tâm hơn nhiều hơn đến công tác này Đối với MIC Hùng Vương, tỷ lệ chỉ cho công tác đề phòng hạn chế tốn thất nghiệp vụ bảo hiểm học sinh là khá cao so với các chi phí khác. Tuy nhiên hiệu quả mang lại vấn chưa được như mong muốn Dé nang cao hiệu qua công tác đề phòng han chế tốn that thì doanh nghiệp can quan tâm đến các van dé sau:

- Xây dựng chương trình dé phòng va hạn chế tôn thất một cách chỉ tiết về mức chi cho từng hoạt động, thời gian, cán bộ làm công tác này Cử cán bộ kiểm tra, giám sát quá trình triển khai một cách thường xuyên Tránh trường hợp lãng phí, sử dụng kinh phí không đúng mục đích.

- Doanh nghiệp cần phối kết hợp với nhà trường, các cơ sở y tế trực thuộc trường và địa phương kiểm tra sức khỏe định kỳ cho các em dé phát hiện sớm bệnh tất giảm thiểu rủi ro Tổ chức các buổi học ngoại khóa về chăm sóc sức khỏe cá nhân nhất là khi có các bệnh dịch để các em có ý thức tự bảo vệ cho bản thân Thực hiện tuyên truyền kiến thức sơ cứu khi xảy ra các tai nạn thường gặp như chết đuối, gay chân tay hay điện giật đồng thời hỗ trợ công cụ dụng cụ dé các em có thé thực hành ngay tại chỗ gop phan nâng cao hiệu quả các buổi ngoại khóa Lồng ghép vào đó là các kiến thức về an toàn, luật lệ giao thông bằng cách thiết kế câu hỏi để các em trả lời và có khích lệ các em băng những món quà nhỏ.

- Thường xuyên cử cán bộ xuống tận trường kiểm tra các “Tủ thuốc học đường” dé bổ sung kip thời về mặt số lượng và nâng cao chất lượng các chủng loại thuốc Như vậy tủ thuốc sẽ phát huy tác dụng điều trị tại chỗ của mình, tránh hình thức, không hiệu quả.

- Vào các dip hé, các em không còn được sự kiểm tra, giám sát của thầy cô và nhà trường Do đó đây là thời gian có tỷ lệ rủi ro cao Doanh nghiệp nên kết hợp với đoàn thanh niên kêu gọi, khuyến khích các em tham gia vào các chương trình sinh hoạt hè, các hoạt động vui chơi bổ ích lành mạnh Bang cách tài trợ cho các chương trình đó một mặt dé cô vũ các em tham gia, mặt khác cũng là dip để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình.

3.2.2.3 Đối với công tác giám định, bôi thường và chỉ trả tiền bảo hiểm

- Một doanh nghiệp bảo hiểm được đánh giá cao trên thị trường phải là doanh nghiệp làm tốt công tác bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm Khách hàng rất kỳ vọng khi mua một sản phẩm bảo hiểm đó là được giải quyết nhanh chóng, đầy

Một số kiến nghị khác . - ¿- 2 2+S¿+EeSE‡EESEEEEEEEEEE2E2EEEEEEerrrrkee 49

3.2.3.1 Day mạnh công tác Marketing và hoàn thiện sản phẩm

- Đối với ngành kinh doanh bảo hiểm thì “Marketing có một vị trí hết sức quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Để mọi người biết đến doanh nghiệp nhất là một doanh nghiệp trẻ như MIC thì không có cách nào khác là phải đây mạnh công tác Marketing Tuy nhiên các doanh nghiệp nói chung và bảo hiểm nói riêng của Việt Nam vẫn chưa coi trọng đúng mức đến công tác này, cụ thể là các doanh nghiệp hầu như không có phòng ban và cán bộ

Marketing chuyên trách mà vẫn chỉ phân công kiêm nhiệm trong các phòng kinh doanh Muốn làm tốt công tác Marketing thì doanh nghiệp cần có những chiến lược cụ thể cho từng thời kỳ, từng loại nghiệp vụ Doanh nghiệp phải thực hiện công tác này ngay từ khi có ý tưởng về sản phẩm dịch vụ chứ không phải sau khi bán sản phẩm cho khách hàng.

- Doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng Đặc biệt là doanh nghiệp nên nhấn mạnh vào các sản phâm thế mạnh dé khách hang ghi nhớ thật nhanh thương hiệu của doanh nghiệp Từ đó sẽ thuận tiện hơn cho việc triển khai các sản phẩm khác.

- Thường xuyên tô chức các buổi hội thảo giới thiệu về sản phâm dé khách hàng có một cái nhìn chi tiết về doanh nghiệp và sản phẩm Trong các buổi hội thảo đó thì doanh nghiệp có thể tô chức cho khách hàng đăng ký mua ngay sản phẩm tại chỗ và thiết kế bảng hỏi xin ý kiến khách hang vê san phẩm mới cung cấp đề kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu.

3.2.3.2 Nâng cao chất lượng nhân sự

- Hiện nay cán bộ có trình độ trong ngành bảo hiểm vẫn còn hạn chế Các cán bộ bảo hiểm vẫn chủ yếu là từ các lĩnh vực khác chuyển sang Do vậy các doanh nghiệp bảo hiểm phải đảo tạo và đào tạo lại cán bộ để nâng cao kỹ năng về chuyên môn nghiệp vụ Chính điều này gây tốn kém không ít chỉ phi của doanh nghiệp Muốn nâng cao được chất lượng nhân sự thì doanh nghiệp cần làm tốt ngay từ khâu tuyển dụng Đó là tuyên dụng những cán bộ có trình độ đặc biệt là được đào tạo chuyên sâu về bảo hiểm, có tác phong và nhiệt huyết với nghề.

- Còn với những cán bộ ngoài ngành doanh nghiệp cần tổ chức đảo tạo thường xuyên và không thường xuyên, có thê liên kết đào tạo với các tô chức trong và ngoài nước Công tác dao tạo phải được kiểm tra giám sát về thời lượng và chất lượng Công tác tổ chức đào tạo phải cụ thể, phân công trách nhiệm rõ ràng, kinh phí phải được trình duyệt một cách chi tiết để tránh lãng phí, không hiệu quả.

Không chỉ tổ chức đảo tạo cán bộ quản lý mà với hệ thống đại lý cũng phải đào tạo có chất lượng Các đại lý không chỉ am hiểu về sản phẩm, về nghiệp vụ mà còn hiểu được tác dụng của bảo hiểm và vai trò của ngành bảo hiểm trong nền kinh tế Dé từ đó họ biết tôn trọng, yêu quý công việc của mình hơn và nâng cao kết quả và hiệu quả khai thác Các đại lý sẽ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

- Doanh nghiệp cần phân công, bé tri sử dung can bộ đúng vi trí, kha năng, phát huy hét năng lực của từng cán bộ đặc biệt là cán bộ lãnh đạo.

- Ngành bảo hiểm là ngành dịch vụ Do đó cán bộ công nhân viên chính là bộ mặt của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành một chương trình cụ thể tạo thành nề nếp, tác phong làm việc chuyên nghiệp, hiện đại Tạo môi trường làm việc thoải mái, phát huy hết khả năng, tao cơ hội thăng tiến bình đăng, công bằng cho mỗi cán bộ công nhân viên.

- Doanh nghiệp có chính sách thu hút và đãi ngộ nhân tài Dé các cán bộ công nhân viên găn bó với công ty và nhiệt tình trong công việc thì doanh nghiệp phải có chế độ đãi ngộ thỏa đáng Bên cạnh chế độ tiền lương còn có tiền thưởng, các chương trình khuyến khích thi đua tăng doanh SỐ Doanh nghiệp cũng phải hết sức quan tâm đến đời sông tinh thần của họ như tổ chức các buổi tham quan, da ngoại dé khích lệ tinh thần làm việc, tăng doan kết giúp đỡ lẫn nhau của cán bộ công nhân viên trong công ty.

3.2.3.3 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quan lý

- Ngày nay việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý là hết sức phổ biến Đặc thù của ngành bảo hiểm là phải quản lý mốt số lượng dit liệu rất lớn về khách hàng và mạng, lưới đại lý rộng khắp nên việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý là tất yếu.

- Nâng cấp hệ thống máy tính của doanh nghiệp cả về phần mềm và phần cứng Công ty nên thay thé các máy tính đã cũ, đã sửa chữa nhiều lần và nâng cấp các phần mềm mới nhất tạo thuận lợi cho làm việc và quản lý Thiết lập mạng máy tính dé quản lý thống nhất từ tổng công ty cho đến các chi nhánh trực thưộc luôn cập nhật thông tin công việc một cách kip thời

- Tuyển dụng đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin có trình độ dé có thé luôn túc trực, giải quyết nhanh chóng các sự cô máy tính ngay tại chỗ đảm bảo họat động của doanh nghiệp được liên tục.

3.2.3.4 Cai thiện cơ sở cat chất

- Cơ sở vật chất của doanh nghiệp gồm có động sản và bất động sản Doanh nghiệp bảo hiểm không phải là một doanh nghiệp sản xuất do đó không có máy móc dây truyền sản xuất Do vậy cơ sở vật chất bao gồm: Văn phòng, các thiết bị văn phòng như máy vi tính, máy fax, máy in, máy photo, điện thoại, máy chiếu, phương tiện đi lại Đề cải thiện các cơ sở vật chất đó, cải thiện điện mao của doanh nghiệp thì cần phải chú ý một số điểm sau:

- Chon địa điểm dé mở chi nhánh, văn phòng giao dịch phải thuận tiện, gần khu trung tâm dé khách hàng có thé thuận tiện khi giao dịch Doanh nghiệp nên đầu tư, mua sim đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho từng phòng chức năng dé tránh chung dung mat thời gian mà không hiệu quả Đặc biệt là hệ thống máy vi tính phải được bảo dưỡng liên tục giảm thiêu hỏng hóc gây chậm chạp cho quá trình làm

- Bàn giao thiết bị làm việc cho từng phòng, gắn liền với trách nhiệm bảo quản dé tăng cường ý thức tự giác bảo vệ tài sản.

Tiêu đề	Thực trạng triển khai sản phẩm bảo hiểm học sinh tại Công ty Bảo hiểm Quân đội (MIC) Hùng Vương
Tác giả	Phan Bỏ Việt
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Thị Chớnh
Trường học	Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành	Kinh tế bảo hiểm
Thể loại	Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Định dạng
Số trang	57
Dung lượng	14,6 MB