Sơ lược về Công ty Cỗ phần Viễn thông FPT Công ty Cô phần Viễn thông FPT tên gọi tắt là FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực.. FP
GIOI THIEU VE CONG TY CO PHAN VIEN THONG FEPT
Giới thiệu chung .- s <3 933.30 TY 4 cà 04 9009 00 3 1 Sơ lược về Công ty Cỗ phần Viễn thông EPT 2 5c sec eseseseses 3 2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triỄn - s5 css©sseessessesesse 4 3 Dịch vụ Internet của EPT - < 5= sọ HH nh HH th 5 4 Khách hàng mục tiêu của Công ty Cô phần Viễn thông EPT
1.1.1 Sơ lược về Công ty Cỗ phần Viễn thông FPT
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu tại Việt Nam, thuộc tập đoàn FPT - một trong những công ty công nghệ thông tin lớn nhất nước FPT Telecom chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin chất lượng cao.
FPT Telecom, với sứ mệnh tiên phong mang Internet đến tay người dân Việt Nam, cam kết mỗi gia đình đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của công ty Để thực hiện chiến lược "Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng", FPT Telecom tập trung vào giá trị văn hóa cốt lõi "Lấy khách hàng làm trọng tâm" và sức mạnh công nghệ của FPT Công ty hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ số với trải nghiệm khách hàng vượt trội nhất tại Việt Nam.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đang khẳng định vị thế là tập đoàn hàng đầu trong việc phát triển hạ tầng và cung cấp dịch vụ điện tử cho cộng đồng công dân điện tử Công nghệ thông tin và viễn thông sẽ giữ vai trò nền tảng trong xu hướng hội tụ số, nhằm mang đến những sản phẩm và dịch vụ tiện lợi nhất cho công dân điện tử Đây là một trong những định hướng quan trọng trong chiến lược phát triển của Tập đoàn FPT.
1.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
FPT Telecom, thành lập vào ngày 31/01/1997, bắt nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do bốn thành viên sáng lập Sản phẩm đầu tiên của công ty, "Trí tuệ Việt Nam — TTVN", được xem là nền tảng quan trọng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
Năm 2002, trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP ( Internet Exchange Provider); Năm 2005, Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT
Vào năm 2007, FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên toàn quốc sau khi được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, FPT Telecom đã gia nhập Liên minh AAG (Asia America Gateway), trở thành thành viên chính thức trong nhóm các công ty viễn thông hai bờ Thái Bình Dương.
Vào năm 2008, Việt Nam đã ra mắt dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên, đánh dấu bước tiến quan trọng trong lĩnh vực công nghệ thông tin Đồng thời, quốc gia này cũng chính thức thiết lập đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đến Hồng Kông.
Năm 2012, hoàn thiện tuyến trục Bắc — Nam với tổng chiều đài 4000km đi qua 30 tỉnh thành Đạt huy chương Vàng đơn vị Internet, Viễn thông 2012
Năm 2016, doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digital Transformers of the Year cla IDC nam 2016
Năm 2016, doanh thu của FPT Telecom đạt 6.666 tỷ đồng Đến năm 2019, công ty nhận giải thưởng “Nhà cung cấp Dịch vụ Trung tâm dữ liệu Việt Nam của năm 2019” tại Lễ trao giải Frost & Sullivan Châu Á — Thái Bình Dương Đến năm 2021, FPT Telecom tiếp tục gặt hái thành công khi được vinh danh là "Nhà cung cấp dịch vụ Internet có định được khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Khách hàng" của IDG.
Sau 25 năm hoạt động, FPT Telecom đã có hơn 8984 nhân viên chính thức với gan
316 văn phòng giao dịch thuộc gần 90 chỉ nhánh và có mặt trên 63 tỉnh thành trên cả nước.
Bên cạnh đó, công ty đã và đang dat dau ấn trên trường quốc tế bằng 12 chỉ nhánh trải dài khắp Campuchia và 1 chi nhanh tai Myanmar
1.1.3 Dịch vụ Internet của FPT
FPT Telecom là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp nhiều gói cước Internet đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Dịch vụ mạng cáp quang FPT được đánh giá cao về chất lượng đường truyền dữ liệu siêu tốc và ổn định, gần như không xảy ra hiện tượng mất mạng Công nghệ cáp quang FPT có tốc độ nhanh gấp 200 lần so với ADSL, đảm bảo bảo mật thông tin người dùng và không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, với giá thành rất hợp lý Một số ưu điểm nổi bật của dịch vụ Internet FPT bao gồm tốc độ cao, độ ổn định và bảo mật thông tin.
- Tốc độ cao: FPT cung cấp nhiều gói cước Internet tốc độ cao, đáp ứng nhu cầu sử dụng Internet cho gia đình, văn phòng, doanh nghiệp
- Độ ổn định cao: FPT sử dụng công nghệ cáp quang hiện đại, đảm bảo đường truyền Internet ôn định, ít khi bi gián đoạn
- Giá cả cạnh tranh: FPT có nhiều gói cước Internet với mức giá cạnh tranh phù hợp với khả năng chỉ trả của nhiều đối tượng khách hàng
FPT cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc với đội ngũ nhân viên tận tâm, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
FPT Telecom cam kết cung cấp dịch vụ cài đặt và bảo trì mạng Internet hoàn toàn miễn phí cho khách hàng trong suốt thời gian sử dụng Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo trải nghiệm dịch vụ luôn ổn định và hiệu quả.
FTP Telecom mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mới, bao gồm khuyến mãi giảm giá, tặng modem, miễn phí tháng sử dụng và nhiều ưu đãi khác.
Bảng giá một số gói cước Internet phổ biến của FPT:
Gói cước Tốc độ Download Tốc độ Upload Gia cudc
Sky Up to | Gbps Up to 1 Gbps 225.000d/thang
Meta Up to 1 Gbps Up to 1 Gbps 330.000d/thang
1.1.4 Khách hàng mục tiêu của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
FPT Telecom International cung cấp nhiều dịch vụ Internet đa dạng như truyền dẫn dữ liệu trong nước và quốc tế, kênh thuê riêng Internet, dịch vụ thoại, dữ liệu trực tuyến, dịch vụ quản lý và điện toán đám mây Công ty tập trung phục vụ ba nhóm khách hàng chính là tổ chức, doanh nghiệp.
+ Nhóm khách hàng Chính phủ: Bộ tài chính, Ủy ban nhân dân các cấp tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng
Nhóm khách hàng trong lĩnh vực Bưu chính - viễn thông bao gồm các công ty lớn như NTT Communications của Nhật Bản, Juniper Networks chuyên phát triển và tiếp thị sản phẩm, cùng với các tập đoàn viễn thông như Starhub và Singtel.
FPT cung cấp dịch vụ viễn thông đa dạng cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp cá nhân, bao gồm internet, truyền hình cáp và các dịch vụ di động, đáp ứng nhu cầu kết nối và giải trí của khách hàng.
FPT đang mở rộng quy mô kinh doanh quốc tế, nhắm đến nhóm khách hàng đặc biệt trong lĩnh vực bưu chính viễn thông tại các thị trường toàn cầu.
1.1.5 Kết quả kinh doanh của công ty cỗ phần viễn thông FPT Telecom
Đặc điểm hành vi mua khách hàng B2B của công ty cỗ phần viễn thông FPT
Số lượng khách hàng tổ chức của FPT thấp hơn so với nhóm khách hàng tiêu dùng cá nhân, nhưng giá trị đơn hàng từ khách hàng tổ chức lại cao hơn đáng kể Họ cũng có tần suất mua hàng thường xuyên hơn, cho thấy sự ổn định trong quan hệ hợp tác.
Khách hàng B2B thường có sự tập trung địa lý rõ rệt, thường xuất hiện tại các khu công nghiệp, khu chế xuất và các thành phố lớn Những doanh nghiệp và cơ quan sử dụng thông tin liên lạc nhiều thường tập trung tại các đô thị và khu công nghiệp, tạo nên một môi trường kinh doanh sôi động và thuận lợi cho sự phát triển.
- Khối lượng mua: Khách hàng tô chức của FPT thường có xu hướng mua nhiều, mua với sô lượng lớn
Mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ ngày càng trở nên thân thiện và gần gũi, với mong muốn từ cả hai bên về sự ổn định và lâu dài Các nhà cung cấp tìm kiếm những khách hàng đáng tin cậy, trong khi khách hàng cũng cần một đối tác cung cấp dịch vụ ổn định Sự hợp tác này mang lại lợi ích cho cả FPT và khách hàng, tạo nên một môi trường kinh doanh bền vững.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tô chức của công ty cô phần viễn thông FPT 9 1 Các yếu tổ thuộc môi trường kinh doanh . 5-22 se 5s 2 se se se sesses 9 2 Các yếu tố tố chỨc ô<< St LỰA 1111 171E2xE11 T97 gErxrkdre 12 3 Các yếu tố quan hệ cá nhân/ trung tâm mua 22 4 Các yếu tô cá nhân tham gia „23 1.4 Các bước trong tiễn trình ra quyết định mua của khách hàng tô chức
1.3.1 Các yếu tổ thuộc môi trường kinh doanh
Việt Nam hiện đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ ổn định, đạt mức tăng trưởng GDP trên 7% trong những năm gần đây, đặc biệt năm 2005 ghi nhận mức tăng 8,7%.
Năm 2007, Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng GDP đạt 8,4%, dẫn đến sự gia tăng tiêu dùng của người dân Đây là cơ hội lớn cho FPT Telecom trong việc mở rộng thị trường và đầu tư vào quy mô sản xuất, bao gồm việc xây dựng nhà xưởng và mua sắm máy móc Với môi trường kinh doanh thuận lợi, FPT Telecom đã đạt được những kết quả ấn tượng.
Tỷ lệ lạm phát cao tại Việt Nam tác động mạnh đến người nghèo, nhưng vẫn không làm giảm sức hấp dẫn của Việt Nam đối với nhà đầu tư FPT Telecom đang phải đối mặt với thách thức giảm sức mua của đồng tiền nội địa, điều này ảnh hưởng đến các dự án đầu tư của công ty Tỷ giá hối đoái có mối quan hệ chặt chẽ với hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT, đặc biệt trong lĩnh vực phân phối công nghệ thông tin và viễn thông FPT Telecom phân phối sản phẩm cho nhiều hãng công nghệ toàn cầu, và mọi doanh thu cũng như chi phí đều được thanh toán bằng ngoại tệ Do đó, biến động tỷ giá giữa VND và các ngoại tệ khác có thể tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty trong từng giai đoạn.
Với dân số ngày càng đông và nhu cầu ngày càng cao, FPT Telecom đã phát triển mạnh mẽ để đáp ứng yêu cầu của người dân Hiện nay, FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp internet băng rộng lớn nhất Việt Nam, phục vụ hơn một triệu người dùng Việt Nam có dân số trẻ và khả năng hội nhập cao, đặc biệt trong giới trẻ, việc sử dụng công nghệ thông tin và phần mềm ngày càng phổ biến Đây chính là cơ hội để FPT Telecom tiếp tục mở rộng và phát triển nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của xã hội.
+ Môi trường chính trị pháp luật Việt Nam:
FPT Telecom có thể đối mặt với rủi ro nếu chính sách vi mô của nhà nước thay đổi, ảnh hưởng đến khả năng thực hiện chiến lược toàn cầu hóa Sự điều chỉnh trong chiến lược phát triển công nghệ thông tin quốc gia có thể dẫn đến sự sụt giảm đáng kể về lượng khách hàng của FPT Telecom.
Ngành viễn thông Việt Nam đang ghi nhận tốc độ tăng trưởng ấn tượng từ 10-12% mỗi năm Đến năm 2023, ngành này có khoảng 1 triệu lao động, chiếm 1,8% tổng số lao động trong cả nước Dự báo đến năm 2025, nhu cầu lao động trong lĩnh vực viễn thông sẽ tăng thêm từ 200.000 đến 300.000 người.
- Và trình độ lao động:
Trong ngành Viễn thông, hơn 60% lao động có trình độ cao đẳng và đại học, trong khi nhóm kỹ thuật viên chiếm khoảng 40% Nhu cầu về lao động có trình độ cao, như thạc sĩ và tiến sĩ, ngày càng gia tăng, đặc biệt trong các lĩnh vực công nghệ mới như 5G, AI và IoT.
- - Những ảnh hưởng đến việc FPT Telecom tuyên dụng hoặc sử dụng nhân viên:
FPT Telecom đang tìm kiếm một số lượng lớn lao động để đáp ứng nhu cầu phát triển, ưu tiên những ứng viên có trình độ chuyên môn cao và kỹ năng tốt Công ty chú trọng vào việc đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên hiện tại, nhằm tăng cường tính cạnh tranh trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp lớn tham gia thị trường Nhu cầu tuyển dụng lao động có trình độ cao đang tăng cao, đi kèm với mức lương hấp dẫn và nhiều chế độ đãi ngộ tốt.
Với sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghệ thông tin, FPT Telecom liên tục nghiên cứu và phát triển để cung cấp sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tất cả các hoạt động chính tại FPT Telecom đã được tin học hóa, đảm bảo thông tin chính xác và quy trình đúng đắn Định hướng của tập đoàn là phát triển theo hướng hội tụ số, với trung tâm phát triển công nghệ tập trung vào việc nghiên cứu định hướng phát triển, tìm kiếm cơ hội mở rộng sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ hiệu quả hơn cho khách hàng.
Yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn và dịch bệnh rất khó dự đoán, nhưng chúng đã có tác động tiêu cực đến nền kinh tế và hoạt động kinh doanh của FPT Telecom Gần đây, những sự cố này đã gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản và con người, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của tập đoàn.
Thế giới đang trải qua xu hướng công nghệ và toàn cầu hóa, kết nối các quốc gia thành một thị trường toàn cầu và một ngôi làng chung Mọi người đều có cơ hội tham gia vào thị trường toàn cầu hóa và mạng thông tin, nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin và viễn thông Xu hướng hiện nay chuyển từ thương mại sang dịch vụ, trong đó tri thức đóng vai trò quyết định Công ty cổ phần FPT sở hữu một hệ thống khách hàng rộng lớn trên toàn cầu, bao gồm Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản.
FPT Telecom là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và internet hàng đầu tại Việt Nam với hơn 7 triệu khách hàng, nhưng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như Viettel, VNPT, CMC Telecom, MyTV và VTVCab Thị trường viễn thông Việt Nam ngày càng trở nên cạnh tranh khi nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới tham gia Các đối thủ như Viettel và VNPT có lợi thế về hạ tầng, giá cả và thị phần, trong khi các nhà cung cấp internet cáp quang mới như CMC Telecom, MyTV và VTVCab thu hút khách hàng bằng các gói cước giá rẻ và dịch vụ đa dạng.
1.3.2 Các yếu tổ tổ chức a Mục tiêu và nhiệm vụ:
Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam, chúng tôi đạt thị phần số 1 về internet cáp quang và truyền hình cáp Đồng thời, chúng tôi cũng là nhà cung cấp dịch vụ CNTT hàng đầu cho doanh nghiệp và tự hào nằm trong top 50 công ty viễn thông lớn nhất thế giới.
Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với mức giá cạnh tranh Để đạt được điều này, chúng tôi đầu tư vào công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam, chúng tôi thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số quốc gia, tạo ra nhiều việc làm cho người lao động Việt Nam và tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội, từ thiện.
THỰC TRẠNG CÁC QUYÉT ĐỊNH XUC TIEN CUA CÔNG TY CO
Các quyết định truyền thông cá nhân 2© ©+e£xse£vxseevxserxerxee 28 1 Quyết định bán hàng cá nhân 28 2 Quyết định marketing trực tiếp và trực tuyến —
2.1.1 Quyết định bán hàng cá nhân
FPT Telecom, ngay từ khi thành lập, đã chú trọng vào việc sử dụng nguồn nhân lực tại chỗ và áp dụng mô hình kinh doanh trực tiếp để mở rộng tệp khách hàng Điều này cho thấy hình thức bán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng và phổ biến trong chiến lược phát triển thị trường B2B của công ty.
FPT Telecom hướng đến đối tượng khách hàng như Amazon, BIDV, Unilever, Sanyo, P&G và các khách hàng tiềm năng khác, những người có yêu cầu khắt khe về kỹ thuật, giá cả và dịch vụ Quyết định mua hàng của họ thường bị ảnh hưởng bởi nhiều thành viên trong tổ chức, vì vậy FPT Telecom cần nắm rõ nhu cầu cụ thể của khách hàng để đáp ứng các tiêu chuẩn đánh giá Để thu hút và thuyết phục nhóm khách hàng này, việc xây dựng một chiến lược truyền thông độc đáo và kích thích hành vi mua sắm là rất quan trọng.
FPT Telecom thực hiện chiến lược quảng bá dịch vụ Internet nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh số, mở rộng thị phần và nâng cao khả năng cạnh tranh Để đạt được mục tiêu này, công ty sử dụng đại diện bán hàng cá nhân để truyền tải thông điệp phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ.
FPT Telecom cung cấp dịch vụ Internet chất lượng, đồng thời cung cấp tài liệu chi tiết về doanh nghiệp và sản phẩm Chúng tôi tư vấn cho khách hàng các giải pháp và phương án phù hợp nhất, nhằm thuyết phục họ lựa chọn dịch vụ của chúng tôi Mục tiêu cuối cùng là tìm kiếm đơn hàng từ khách hàng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
FPT Telecom cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ Internet với tốc độ đường truyền nhanh chóng và sự hài lòng tối đa Công ty không chỉ truyền tải thông điệp “Mọi dịch vụ trong một kết nối” mà còn cung cấp những lợi ích thiết thực, tạo sự tiện lợi cho khách hàng Đội ngũ tư vấn sẽ trực tiếp lắng nghe nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng, từ đó giúp họ đưa ra quyết định chính xác Sau khi xác nhận sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ được tư vấn chi tiết về hợp đồng và thực hiện ngay trong ngày nếu có thể Quy trình ký hợp đồng được tối ưu hóa với 4 bước đơn giản, nhanh gọn, đảm bảo lợi ích cho cả hai bên.
+ Xác nhận: Kiểm tra hạ tầng của doanh nghiệp, tổ chức mua và tư vấn gói cước phù hợp
+ Hợp đồng: Khách cung cấp thông tin cá nhân cần thiết và ký hợp đồng sử dụng dich vu internet của FPT Telecom
Khách hàng thực hiện thanh toán cước phí theo hình thức đã được thỏa thuận trong hợp đồng, bao gồm việc thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, chuyển khoản hoặc qua các phương tiện thanh toán khác.
FPT Telecom sẽ tiến hành lắp đặt thiết bị và cung cấp dịch vụ internet tại địa chỉ của khách hàng trong khoảng thời gian từ 24 đến 48 giờ sau khi ký hợp đồng Để phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, công ty sẽ giới thiệu các sản phẩm mới nhằm khuyến khích việc mua sắm và tái đặt hàng Qua đó, FPT Telecom không chỉ xây dựng lòng trung thành của khách hàng mà còn truyền tải những thông điệp chăm sóc qua các nhân viên bán hàng cá nhân.
21.2 Quyết định marketing trực tiếp và frực tuyén
FPT Telecom không chỉ áp dụng quyết định truyền thông cá nhân qua bán hàng cá nhân cho các doanh nghiệp lớn mà còn triển khai marketing trực tiếp và trực tuyến nhằm phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ngành viễn thông áp dụng các chiến lược Marketing trực tiếp và trực tuyến như Catalogue, email marketing, Telemarketing và công cụ tìm kiếm Nội dung của các hình thức này cần rõ ràng, chi tiết, và tập trung vào thông điệp sản phẩm cùng với quy trình hướng dẫn mua hàng cho khách hàng tiềm năng, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Mục tiêu chính là thúc đẩy doanh số bán hàng và quảng bá dịch vụ Internet của công ty.
Catalogue gitp FPT Telecom cung cấp thông tin chi tiết và trực quan về sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ các tính năng, ưu điểm và giá trị của chúng Việc truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả này không chỉ tạo ấn tượng với khách hàng mà còn hỗ trợ họ trong quá trình quyết định mua hàng Khi khách hàng tham khảo thông tin từ catalogue, họ có cơ hội tìm hiểu và quan tâm hơn đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó tạo ra cơ hội tăng doanh số bán hàng.
FPT Shop sử dụng email chủ yếu để chăm sóc khách hàng trong quá trình mua sắm online, với địa chỉ email là fptshop@2fpt.com.vn Khách hàng sẽ nhận được email khi có câu hỏi về sản phẩm hoặc thông báo về khoản phí cần thanh toán cho đơn hàng Khi mua hàng trực tuyến, FPT Shop thu thập thông tin cá nhân của khách hàng như tên, tuổi, số điện thoại, giới tính, phương thức nhận hàng, hình thức thanh toán và email để gửi chi tiết đơn hàng Email cũng được sử dụng để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết khó khăn trong mua sắm online và các giao dịch trả góp.
SMS Marketing và Telemarketing giúp FPT Shop cải thiện giao tiếp với khách hàng, đặc biệt khi có sản phẩm gặp lỗi hoặc cần tư vấn Khách hàng có thể dễ dàng gửi tin nhắn qua SMS hoặc gọi đến hotline của công ty để được hỗ trợ một cách thuận tiện và nhanh chóng.
32 hơn trong việc liên lạc cũng như trao đổi với nhân viên hỗ trợ khi gặp sự cô đối với sản pham cua fpt shop
Xây dựng một trang web tốt cần đảm bảo tính tương thích trên tất cả các thiết bị, với trang web của FPT Shop đạt hiệu suất tải trang 93/100 trên di động Tuy nhiên, kích thước tối ưu của hình ảnh, chữ, và video vẫn cần cải thiện SEO là một thách thức lớn cho các doanh nghiệp trực tuyến, đòi hỏi sự nhìn nhận chính xác về bản thân và đối thủ để cải thiện hiệu quả Cải thiện website thân thiện với công cụ tìm kiếm và người dùng sẽ giúp chiến dịch SEO thành công hơn Đối với Fptshop.com.vn, nội dung tối ưu phục vụ nhu cầu tìm kiếm sẽ hỗ trợ doanh thu từ các sản phẩm điện thoại, laptop, và phụ kiện Trong bối cảnh dịch bệnh, doanh nghiệp cần chú trọng quảng cáo sản phẩm và sử dụng các từ khóa phù hợp để tăng cường hiệu quả quảng cáo tìm kiếm.
Các công cụ tìm kiếm tự nhiên, đặc biệt là Google, đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm thông tin hiện nay, với gần 28 triệu người truy cập trong 3 tháng qua Từ khóa tìm kiếm tự nhiên dẫn đầu với 6.649 triệu lượt truy cập, trong đó 2.018 triệu lượt là trực tiếp và 23.446 triệu từ email FPT Shop ghi nhận lưu lượng tìm kiếm không trả lên đến 4,6 triệu Mặc dù tốc độ tải trang không phải là yếu tố chính trong SEO, nhưng nó ngày càng trở nên quan trọng trong các thuật toán của Google, với hiệu suất truy cập của FPT đạt 81% trên điện thoại và 86% trên máy tính.
2.2 Các quyết định truyền thông đại chúng
FPT Telecom tập trung quảng cáo trên các báo và tạp chí thương mại, cũng như các ấn phẩm chuyên ngành viễn thông Họ đăng tải thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm, đồng thời quảng bá qua danh bạ ngành, giúp khách hàng doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ mà họ cần.
Mối quan hệ giữa quyết định xúc tiến và quyết định về sản phẩm
Marketing-mix là sự kết hợp của 4 yếu tố chính: Sản phẩm, Phân phối, Xúc tiến và Giá Các doanh nghiệp có thể linh hoạt sử dụng các công cụ này để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng trên thị trường mục tiêu.
Các doanh nghiệp có thể kết hợp các công cụ trong chiến lược công ty với các quyết định xúc tiến, và điều này có mối quan hệ chặt chẽ với marketing-mix FPT Telecom, một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa dạng trong thị trường B2B Để đạt được thành công trong thị trường này, FPT Telecom luôn chú trọng đến việc đưa ra các quyết định xúc tiến hiệu quả liên quan đến các quyết định về sản phẩm.
Mối quan hệ giữa quyết định xúc tiến và quyết định về sản phẩm của FPT Telecom là yếu tố then chốt trong chiến lược marketing tổng thể của công ty Các hoạt động xúc tiến như quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng nhằm tạo sự nhận biết và kích thích nhu cầu cho sản phẩm Đồng thời, quyết định về sản phẩm liên quan đến việc phát triển và cải tiến sản phẩm để đáp ứng mong đợi của khách hàng FPT Telecom, với vai trò là tập đoàn công nghệ hàng đầu, không chỉ cung cấp sản phẩm công nghệ chất lượng mà còn thực hiện các chiến dịch marketing sáng tạo và hiệu quả.
Công ty cô phần viễn thông FPT chú trọng vào thiết kế sản phẩm đề đáp ứng nhu cau và thị hiểu của khách hàng B2B, bao gồm:
+ Tính năng: FPT Telecom thiết kế sản phẩm với các tính năng đáp ứng nhu cầu cụ thê của từng ngành dọc và loại hình doanh nghiệp
+ Giao diện: FPT Telecom thiết kế giao điện đơn gián, dễ sử dụng và phù hợp với trải nghiệm người dùng
+ Tinh bao mat: FPT Telecom dam bao tinh bao mat cao cho cac san pham B2B đề bảo vệ dữ liệu của khách hàng
Công ty cổ phần viễn thông FPT phát triển và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của từng loại hình doanh nghiệp B2B Đối với doanh nghiệp lớn, FPT Telecom cung cấp giải pháp toàn diện như chuyển đổi số, Cloud, AI, Data Analytics, và Cybersecurity, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng khả năng cạnh tranh Những doanh nghiệp này yêu cầu dịch vụ chất lượng cao với mạng lưới ổn định, bảo mật và hoạt động liên tục 24/7 Ngược lại, nhân viên bán hàng không tư vấn dịch vụ này cho doanh nghiệp vừa và nhỏ do không phù hợp với quy mô và chi phí FPT Telecom cung cấp các giải pháp phù hợp với ngân sách và nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ như quản lý bán hàng, quản lý tài chính, và marketing online Đối với các công ty khởi nghiệp, FPT hỗ trợ bằng cách cung cấp giải pháp công nghệ và dịch vụ tư vấn, giúp phát triển ý tưởng và đưa sản phẩm ra thị trường.
Công ty cô phần viễn thông FPT gắn kết các quyết định xúc tiến với thiết kế sản pham đề đạt hiệu quả tôi ưu thông qua:
FPT Telecom cần chú trọng vào việc truyền tải thông điệp xúc tiến dựa trên các đặc điểm, tính năng và lợi ích của sản phẩm Điều này giúp nhấn mạnh giá trị và lợi ích mà thiết kế sản phẩm mang lại cho từng nhóm khách hàng B2B mục tiêu.
FPT Telecom lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp với từng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu Ví dụ, FPT
Telecom sử dụng mạng xã hội đề tiếp cận doanh nghiệp vừa và nhỏ, và sử dụng hội thảo chuyên ngành đề tiếp cận doanh nghiệp lớn
+ Nội dung xúc tiến: FPT Telecom cung cấp nội dung chuyên sâu và hữu ích về thiết kế sản phâm đề thu hút và giữ chân khách hàng B2B
Khi triển khai các hoạt động truyền thông marketing, cần phải phản ánh chính xác chất lượng sản phẩm, tránh việc thổi phồng quá mức dẫn đến sự thất vọng của khách hàng khi nhận hàng Điều này có thể làm mất niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp, khiến họ không muốn tiếp tục hợp tác và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Do đó, ngay cả khi sản phẩm tốt, nếu không có quyết định truyền thông phù hợp, thì các nỗ lực truyền thông đó có thể coi là thất bại.
Các quyết định truyền thông cho từng khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT cần dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của họ đối với sản phẩm Đồng thời, các chiến lược truyền thông phải liên kết chặt chẽ với quyết định về sản phẩm để nâng cao uy tín thương hiệu, củng cố mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
Mối quan hệ giữa quyết định xúc tiến và quyết định về giá . . -s- 38 2.5 Mối quan hệ giữa quyết định xúc tiến và quyết dinh vé kénh Marketing
Trong lĩnh vực B2B, mỗi quyết định không chỉ là hành động cá nhân mà còn là bước tiến trong chiến lược tổng thể của công ty Đối với công ty cổ phần viễn thông FPT, hai yếu tố quan trọng nhất trong xây dựng chiến lược kinh doanh B2B là quyết định xúc tiến và quyết định về giá Mối quan hệ giữa hai yếu tố này không chỉ đơn thuần là tương quan mà còn là một mạng lưới phức tạp của tương tác và hỗ trợ lẫn nhau.
Chiến lược xúc tiến của công ty cổ phần viễn thông FPT không chỉ ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận sản phẩm và dịch vụ, mà còn tác động đến hành vi và quyết định mua sắm của họ.
Thương hiệu mạnh mẽ giúp công ty cổ phần viễn thông FPT tạo ra giá trị độc đáo, cho phép họ đề xuất mức giá cao hơn so với đối thủ Ngược lại, chiến lược giá cạnh tranh có thể thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua các hoạt động xúc tiến hiệu quả.
Giá là yếu tố duy nhất trong marketing mix tạo ra thu nhập và là một trong những yếu tố linh hoạt nhất Để xác định giá cho sản phẩm và dịch vụ, cần xem xét nhiều yếu tố như chi phí sản xuất, giá của đối thủ cạnh tranh, giá trị thực sự của sản phẩm và mục tiêu lợi nhuận của công ty Mỗi mức giá đề xuất không chỉ phản ánh giá trị của FPT Telecom mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự cạnh tranh và thu hút khách hàng Quyết định về giá ảnh hưởng đến chiến lược xúc tiến, vì chi phí xúc tiến cao có thể dẫn đến tăng giá sản phẩm, làm giảm lợi thế cạnh tranh và mất khách hàng Do đó, chiến lược giá cần được xây dựng một cách hài hòa để đạt được mục tiêu marketing, thu hút khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh.
Khách hàng của FPT Telecom bao gồm doanh nghiệp, trường học, đại học, bệnh viện, tổ chức xã hội và cơ quan nhà nước Tập khách hàng này có yêu cầu cao về các đặc tính kỹ thuật, giá cả và điều kiện dịch vụ.
Để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, FPT Telecom International cần xây dựng một chiến lược giá hợp lý cùng với các dịch vụ đi kèm, điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xúc tiến của công ty Từ đó, công ty có thể đưa ra những quyết định xúc tiến chính xác và hợp lý cho từng tình huống cụ thể.
FPT Telecom cung cấp các gói cáp quang doanh nghiệp với nhiều mức giá linh hoạt, phù hợp với tốc độ truy cập mà từng khách hàng mong muốn, từ doanh nghiệp nhỏ đến lớn Công ty cũng mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn như miễn phí lắp đặt, lắp đặt nhanh chóng trong vòng 48 giờ, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và các thiết bị kèm theo như modem wifi.
FPT Telecom cần chú trọng đến hoạt động xúc tiến để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, từ đó nâng cao khả năng thương lượng giá cả Việc xúc tiến hiệu quả không chỉ giúp bán sản phẩm và dịch vụ đi kèm với mức giá cạnh tranh mà còn tạo dựng mối quan hệ thân thiết và gắn bó với khách hàng Điều này sẽ giúp FPT Telecom xây dựng được lòng tin từ khách hàng, qua đó tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Mối quan hệ giữa quyết định xúc tiến và quyết định về giá có thể được điều chỉnh dựa trên phản hồi từ thị trường Sự linh hoạt và tương tác giữa hai yếu tố này là chìa khóa giúp công ty cổ phần viễn thông FPT thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Mối quan hệ giữa quyết định xúc tiến và quyết định về giá là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh B2B của công ty cổ phần viễn thông FPT Sự tương tác này không chỉ đơn giản mà còn thể hiện sự độc đáo và phức tạp của mô hình kinh doanh, đóng vai trò quyết định trong việc định hình tương lai của công ty trên thị trường.
2.5 Mối quan hệ giữa quyết định xúc tiến và quyết định về kênh Marketing Mỗi quan hệ giữa quyết định xúc tiến và quyết định về kênh Marketing Xúc tiến bán và quyết định về kênh marketing là hai yếu tổ quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp Hai yếu tố này có mối quan hệ mật thiết và ảnh hưởng lẫn nhau:
+ Xúc tiễn bán hỗ trợ các kênh marketing:
Xúc tiến bán có khả năng nâng cao hiệu quả quảng cáo bằng cách tạo ra động lực mạnh mẽ hơn cho khách hàng, khuyến khích họ đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng.
Các doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo giới thiệu sản phẩm mới và đồng thời cung cấp mã giảm giá cho khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
Khuyến khích khách hàng truy cập website là một chiến lược hiệu quả để tăng cường doanh số bán hàng Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho những khách hàng mua sắm trực tuyến, từ đó thu hút họ ghé thăm website và thực hiện giao dịch.
Để nâng cao hiệu quả bán hàng trực tiếp, xúc tiến bán là một công cụ hữu ích giúp kích thích khách hàng mua sắm Nhân viên bán hàng có thể giới thiệu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng trong quá trình tư vấn, tạo thêm động lực cho họ ra quyết định mua hàng.
+ Quyết định về kênh marketing ảnh hưởng đến hiệu quả xúc tiền bán: