Nghiên cứu nghiệp vụ kinh doanh website shopee vn

Shopee không chỉ là nền tảng mua bán trực tuyến mà còn là cầu nối giữa người bán và người mua, cung cấp dịch vụ từ giao dịch, vận chuyển đến thanh toán an toàn.. Với công nghệ hiện đạ

NGHIÊN CỨU NGHIỆP VỤ

KINH DOANH WEBSITE

SHOPEE.VN

Giáo Viên Hướng dẫn : G.V.ThS Phạm Quang Hiển

Nguyễn Tương Hưng – 2121051430 Khóa K66

Nhóm 25

PHÂN CHIA CÔNG VIỆC NHÓM

Nguyễn Tương Hưng

• Nghiên cứu và phân tích nghiệp vụ website

• Thiết kế và xây dựng sơ đồ khối

• Làm slide

• Thuyết trình

GIỚI THIỆU WEBSITE SHOPEE

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử phát

triển mạnh mẽ, trở thành phần không thể thiếu trong

kinh doanh và mua sắm Nổi bật tại Đông Nam Á,

Shopee, thành lập năm 2015, nhanh chóng dẫn đầu

nhờ mô hình kinh doanh linh hoạt, giao diện thân

thiện và chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Shopee không chỉ là nền tảng mua bán trực tuyến mà

còn là cầu nối giữa người bán và người mua, cung

cấp dịch vụ từ giao dịch, vận chuyển đến thanh toán

an toàn Với công nghệ hiện đại và quản lý thông

minh, Shopee xây dựng hệ sinh thái thương mại điện

tử toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người

dùng.

• Khách hàng : tìm kiếm, chọn và xem chi tiết sản phẩm; thanh toán qua nhiều phương thức; đặt hàng và theo dõi tình trạng đơn hàng Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể đánh giá sản phẩm, góp phần cải thiện trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ người dùng khác

• Quản trị viên : đảm nhận vai trò quản lý toàn diện hệ thống, bao gồm kiểm soát sản phẩm, nhà bán hàng, khách hàng, và đơn hàng Họ phê duyệt quảng cáo, triển khai

khuyến mãi, xử lý khiếu nại, và duy trì môi trường kinh doanh minh bạch Đồng thời, quản trị viên phát triển chiến lược, cải tiến hệ thống và tối ưu hóa hiệu quả vận hành để nâng cao trải nghiệm người dùng và hỗ trợ nhà bán hàng

MÔ TẢ NGHIỆP VỤ CỦA TRANG WEB

• Hệ thống thanh toán : đảm bảo xác thực và bảo mật giao dịch bằng mã hóa, 2FA, và phát hiện gian lận Hệ thống xử lý thanh toán, hoàn tiền thông qua ngân hàng hoặc đối tác và cập nhật trạng thái đơn hàng Sau giao dịch, kết quả được phản hồi đến khách hàng, nhà bán hàng và lưu trữ cho kiểm toán hoặc xử lý khiếu nại

• Hệ thống chăm sóc khách hàng : hỗ trợ từ giải đáp thắc mắc, tư vấn mua sắm đến

xử lý khiếu nại và chăm sóc sau bán hàng Hệ thống giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm, tận dụng khuyến mãi, giải quyết vấn đề nhanh chóng, và đảm bảo trải nghiệm mua sắm hài lòng thông qua hỗ trợ đổi trả, khảo sát ý kiến, và gợi ý mua sắm tiếp theo

MÔ TẢ NGHIỆP VỤ CỦA TRANG WEB

SƠ ĐỒ KHỐI CÁCH VẬN HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

SƠ ĐỒ KHỐI CÁCH VẬN HÀNH CỦA QUẢN TRỊ VIÊN

SƠ ĐỒ KHỐI CÁCH VẬN HÀNH HỆ THỐNG THANH TOÁN

SƠ ĐỒ KHỐI CÁCH VẬN HÀNH HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

KẾT LUẬN

• Qua quá trình nghiên cứu nghiệp vụ trang web Shopee.vn, nhóm đã phân tích chi tiết nghiệp vụ chính của Shopee, trực quan hóa quy trình bằng sơ đồ khối, làm rõ vai trò hệ thống Qua đó, hiểu sâu hơn về vận hành, tối ưu hóa thương mại điện tử và cách Shopee

áp dụng công nghệ để tạo lợi thế cạnh tranh, nâng cao trải nghiệm người dùng

• Qua tìm hiểu thấy được website shopee vẫn còn nhiều hạn chế như sản phẩm kém chất lượng và đánh giá thiếu minh bạch; tìm kiếm chưa tối ưu; thời gian giao hàng dài với một số đơn; xử lý khiếu nại chậm; giao diện quá tải thông tin và quảng cáo Ngoài ra, nguy cơ rò rỉ dữ liệu và giao dịch gian lận vẫn tồn tại

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Shopee Vietnam - Website chính thức Truy cập từ https://shopee.vn

2 Báo cáo thường niên Shopee và Sea Group Truy cập từ https://www.seagroup.com

3 Nguyễn Văn A (2023) Thương mại điện tử và các nền tảng bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam Nhà xuất bản Kinh Tế Quốc Dân.

4 Nguyễn Văn B (2022) Ứng dụng AI và Big Data trong thương mại điện tử Nhà xuất bản Khoa Học và Kỹ

Thuật.

5 Bộ Công Thương (2023) Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam Truy cập từ https://moit.gov.vn

6 Statista (2024) E-commerce in Southeast Asia - Shopee's Market Share Truy cập từ https://www.statista.com

7 Báo cáo của iPrice Group (2023) Tăng trưởng và xu hướng TMĐT tại Đông Nam Á Truy cập từ

https://iprice.vn

8 Vietnam E-Commerce Association (2023) Báo cáo nghiên cứu thị trường TMĐT Truy cập từ https://vecom.vn

CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN

ĐÃ LẮNG NGHE