Nghiên cứu văn hóa kinh doanh của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel. Trong thế giới kinh doanh ngày nay, văn hóa doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng và có sức mạnh to lớn trong việc xác định sự thành công và bền vững của một tổ chức. Văn hóa kinh doanh không chỉ là cách mà một doanh nghiệp hoạt động mà còn thể hiện những giá trị cốt lõi, triết lý, và mục tiêu của tổ chức đó. Doanh nghiệp không chỉ là nơi sản xuất và cung cấp sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là nơi thể hiện và truyền tải những giá trị, lý tưởng, và văn hóa riêng. Văn hóa doanh nghiệp không chỉ thể hiện qua biểu tượng, khẩu hiệu, hay triết lý của doanh nghiệp, mà còn qua hành động và ứng xử của những người làm việc trong tổ chức. Nó tạo ra một bản sắc độc đáo, làm nổi bật doanh nghiệp trước mắt khách hàng và đối tác. Trong thời đại của sự hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa kinh doanh trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng. Doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt với cơ hội và thách thức từ môi trường kinh doanh toàn cầu, và văn hóa kinh doanh chính là chìa khóa để họ tồn tại và phát triển trong cuộc cạnh tranh quốc tế. Để tìm hiểu thêm về vai trò của văn hóa kinh doanh và yếu tố hình thành văn hóa kinh doanh tại một doanh nghiệp Việt Nam nên chúng em chọn đề tài: NGHIÊN CỨU VĂN HÓA KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL A. TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL I. Giới thiệu chung về Viettel Viettel thành lập ngày 01/06/1989 với tên gọi đầu tiên là Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO). Sau này đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel). Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng với 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội. Các lĩnh vực kinh doanh chính: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình đa phương tiện; Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; dịch vụ tài chính, thanh toán, trung gian thanh toán; Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động,… • Sứ mệnh Sáng tạo vì con người- Caring Innovator : Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt với những sản phẩm dịch vụ chất lượng. Viettel cũng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động trách nhiệm xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo. • Tầm nhìn Trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu; tiếp tục duy trì vị thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn thông & Công nghiệp công nghệ cao; góp mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030.
TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
Giới thiệu chung về Viettel
Viettel thành lập ngày 01/06/1989 với tên gọi đầu tiên là Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) Sau này đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel).
Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng với 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Các lĩnh vực kinh doanh chính: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình đa phương tiện; Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; dịch vụ tài chính, thanh toán, trung gian thanh toán; Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động,…
Sáng tạo vì con người- Caring Innovator : Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt với những sản phẩm dịch vụ chất lượng Viettel cũng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động trách nhiệm xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo.
Trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu; tiếp tục duy trì vị thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn thông & Công nghiệp công nghệ cao; góp mặt trong Top
150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030.
“Theo cách của bạn” - “Your Way” (phiên bản Tiếng Anh) nhằm tạo cơ hội cho khách hàng được là chính mình, tự tỏa sáng, thực hiện mong muốn của chính mình với những dịch vụ mà Viettel cung cấp Ngoài ra, “Theo cách của bạn” trước đây khách hàng muốn Viettel phục vụ gì thì cần nói ra thứ họ muốn, nhưng ngày nay, khách hàng không cần nói ra nữa vì Viettel hiểu được những gì khách hàng cần và phục vụ tức thời.
Lịch sử hình thành và phát triển
Viettel bắt đầu làm viễn thông từ con số 0, đi qua một loạt những dấu mốc đầu tiên và kỷ lục ngành để trở thành người khổng lồ ở Việt Nam và vươn tầm ảnh hưởng ra quốc tế.
- Ngày 01/06/1989 : Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập với 70 thành viên, trụ sở đặt tại Cát Linh Hà Nội -> công ty tiền thân của Viettel.
- Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện.
- Năm 1995 : Chính thức đổi tên thành Công ty điện tử viễn thông quân đội với tên giao dịch quốc tế là Viettel.
- Năm 1999 : Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000km Thành lập nên Trung tâm Bưu chính Viettel.
- Năm 2000 : Chính thức tham gia thị trường viễn thông Việt Nam, trở thành công ty đầu tiên trên thế giới áp dụng công nghệ ghép bước sóng trên một sợi quang với cự ly xa đến 1400km
- Năm 2001: Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài VoIP quốc tế, phá vỡ thế độc quyền của VNPT.
- Năm 2002 : Cung cấp dịch vụ truy cập Internet.
- Năm 2003 : Tháng 2 - Đổi tên thành Công ty Viễn thông quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Tháng 3 - Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) tại Hà Nội và TP.HCM Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động
- Năm 2004 : Viettel cho ra mắt logo với ý tưởng về hai dấu ngoặc đơn và câu slogan “Hãy nói theo cách của bạn” Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế.
- Ngày 02/03/2005 : Viettel lần nữa chuyển tên từ công ty viễn thông quân đội thành Tổng công ty viễn thông quân đội.
- Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia
- Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel)
- Năm 2008 : Viettel được đánh giá là 1 trong 100 công ty có uy tín hàng đầu thế giới về phân tích viễn thông.
- Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam
- Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique, Cameroon, Peru, Đông Timor Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng
- Năm 2011 : Đứng số 1 ở Lào về doanh thu, thuê bao và cơ sở hạ tầng.
- Năm 2012 : Thương hiệu Unitel của Viettel ở Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất thị trường.
- Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD
- Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nexttel tại Cameroon và Bitel
- Năm 2015: Viettel bắt đầu kinh doanh tại Burundi và tại Tanzania.
- Năm 2016: Tháng 3 - Trở thành doanh nghiệp đầu tiên thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G Tháng 11 - Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế
- Năm 2017: Ngày 18/4, chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam
- Năm 2018: Ngày 05/01 chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, trở thành nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam triển khai thành công mạng IoT thương mại.
- Năm 2019: Tháng 4 - hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại
Hà Nội Tháng 6 - Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động Tháng 7 - bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGoTrong năm 2020, trong tình hình Covid 19 doanh thu của Viettel vẫn có sự tăng trưởng nhất định, đặc biệt là ở thị trường quốc tế
- Ngày 7/1/2021, tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel đã công bố logo Viettel và slogan mới, tái định vị thương hiệu và ra mắt nhận diện thương hiệu mới, mong muốn thể hiện sự thay đổi sâu sắc trong tâm trí, trong hành động và định hướng tương lai của mình.
Những năm gần đây, Viettel đã và đang nỗ lực từng bước tăng tốc trên con đường xây dựng hệ sinh thái kinh tế số trên nhiều lĩnh vực: viễn thông, giải pháp công nghệ- thông tin.
Thế mạnh và thành tựu
- Nhà mạng có mạng lưới 4G lớn nhất Việt Nam với 45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt 97% dân số.
- Gần 120.000 trạm phát sóng 2G- 5G được lắp đặt trên toàn quốc.
- Hạ tầng cáp quang lớn nhất Việt Nam với hơn 380.000km Hạ tầng Gpon lớn nhất Việt Nam (hơn 11 triệu cổng, cung cấp tới 100% số huyện, huyện đảo gần bờ và 95% số xã trên toàn quốc).
- Tiên phong trong cung cấp dịch vụ 5G.
- Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới
- Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á.
- Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu thế giới Umlaut 2020.
- Giải Bạc sản phẩm viễn thông mới xuất sắc nhất của giải thưởng Kinh doanh quốc tế 2020 cho gói data siêu tốc ST15K
- Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009 và Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt nhất Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan)
- Giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng mới của năm“ trong hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc.
- Năm 2020 và 2021, trong bối cảnh đại dịch Covid, Viettel trở thành doanh nghiệp Việt Nam có sức ảnh hưởng nhất về đổi mới sáng tạo khu vực Nam Á và Đông Nam Á; là thương hiệu viễn thông giá trị nhất Việt Nam, đứng số 1 tại có giá trị lớn nhất thế giới năm 2022 với giá trị thương hiệu đạt 8,7 tỷ USD. Ngoài ra Viettel cũng nhận được nhiều giải thưởng danh giá trong và ngoài nước: Sao Khuê, đạt giải vàng quốc tế The Globe Awards lĩnh vực Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng xuất sắc của năm.
- Năm 2023: Viettel tiếp tục là Thương hiệu viễn thông giá trị nhất Đông Nam Á,đạt điểm số cao nhất (9/10) về cảm nhận của công chúng với thương hiệu.
Hình ảnh: Viettel đạt giải thưởng Sao Khuê 2022
VĂN HÓA KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
Triết lý kinh doanh của Viettel
Trong giai đoạn mới 4.0 (2018 – 2030), Viettel sẽ phấn đấu duy trì tốc độ tăng trưởng từ 10-15%; trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu.
Tiếp tục duy trì vị thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn thông & Công nghiệp công nghệ cao; góp mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030, trong đó đứng Top 10 về Viễn thông & công nghệ thông tin, Top 20 về Công nghiệp Điện tử Viễn thông, Top 50 về Công nghiệp an toàn & An ninh mạng
Cơ cấu doanh thu viễn thông và công nghệ thông tin chiếm 55%; công nghiệp công nghệ cao chiếm 25%; lĩnh vực đầu tư vào đổi mới, sáng tạo chiếm 10% và lĩnh vực truyền thống 10%.
Sứ mệnh của Viettel là sáng tạo để phục vụ con người - Caring Innovator Viettel luôn coi mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Viettel luôn hướng tới những giá trị thực tiễn, đặt cảm nhận của khách hàng lên hàng đầu, liên tục đổi mới sáng tạo với hy vọng cùng khách hàng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ một cách hoàn hảo.
Viettel quan niệm: Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cũng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo.
Phát triển bền vững: “Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là một xã hội ổn định.
Vì vậy, doanh nghiệp phải có trách nhiệm trích một phần lợi nhuận của mình để đóng góp lại cho xã hội” Ngay từ những ngày đầu bước chân vào thị trường viễn thông, Viettel đã viết vào triết lý kinh doanh của mình như vậy.
Bà Nguyễn Hà Thành - Giám đốc Truyền thông Tập đoàn Viettel chia sẻ: Triết lý kinh doanh của Viettel là “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội” Với Viettel khách hàng cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.
Đạo đức kinh doanh
Là một tập đoàn đầu tư, kinh doanh ở 11 quốc gia, Viettel khẳng định luôn tuân thủ tuyệt đối các quy định của pháp luật và các quy tắc đạo đức trong kinh doanh Viettel luôn yêu cầu tất cả các đơn vị thành viên của mình chấp hành nghiêm túc chủ trương này Có 2 tiêu chí đạo đức Viettel đã và đang thực hiện rất tốt:
Viễn thông và bảo mật:
Viettel đem đến nhiều dịch vụ phù hợp với từng tập khách hàng Đối với khách hàng cá nhân có các gói dịch vụ như: Gói Economy;Tomato; Student; Sea+; Hi School; 7 Colors; Village Tomato; Tourist; đặc biệt là gói cước cho người khuyết tật Speak Sim. Các gói dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp, gia đình,
Dịch vụ Bảo vệ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng tự bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân trước các nguy cơ từ Internet Viettel là nhà mạng đầu tiên lại Việt Nam cung cấp miễn phí công cụ bảo vệ thiết bị di động cho khách hàng của mình.
Thực hiện sứ mệnh đưa Công nghệ thông tin vào mọi lĩnh vực, ngõ ngách của đời sống, Viettel đã và đang phát triển không ngừng, sẵn sàng mang đến những gói giải pháp tổng thể trên nhiều lĩnh vực và đối tượng khác nhau (Chính phủ, doanh nghiệp và cộng đồng) bằng việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển để tạo ra những sản phẩm đem lại giá trị gia tăng cao cho khách hàng Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin của Viettel được tiếp cận từ đơn giản đến phức tạp, từ ngoài vào trong, hoàn thiện kể cả mặt hình thức và chất lượng và được nghiên cứu thiết kế theo hướng cá thể hóa, tạo ra các sản phẩm được may đo riêng cho các phân khúc thị trường khác nhau Viettel cung cấp nhiều dịch vụ phục vụ các nhu cầu của khách hàng trong đời sống như: sổ liên lạc điện tử (liên lạc giữa nhà trường và phụ huynh học sinh, Viettel Pay (ví điện tử),
Viettel xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành, sở hữu hệ thống cửa hàng Viettel Store, cung cấp đa dạng các sản phẩm chính hãng thuộc các dòng thiết bị như: điện thoại, thiết bị CNTT (máy tính, laptop, usb , máy tính bảng), thiết bị y tế , dịch vụ thương mại điện tử giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, mua sản phẩm chất lượng và kinh tế.
Với mỗi mảng kinh doanh Viettel lại có cơ sở hệ thống chăm sóc khách hàng riêng để phục vụ đúng nhu cầu, mục đích của khách hàng: Ứng dụng My Viettel giúp khách hàng tra cứu, kiểm soát dịch vụ viễn thông của mình, CSKH Viettel Post giải quyết các thắc mắc về vận chuyển hàng hóa, tổng đài Viettel Store,
Trong tình hình Covid 19 diễn biến phức tạp Lãnh đạo Viettel khẳng định, “Trong khó khăn, Tập đoàn vẫn vững vàng vượt qua những thách thức của nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, đảm bảo lương và phúc lợi cho CBNV Viettel cũng thể hiện trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp đầu ngành, là lực lượng nòng cốt về viễn thông và CNTT để hỗ trợ Chính phủ trong phòng, chống dịch”.
Viettel đã nỗ lực, bằng nhiều cách khác nhau, đóng góp quay trở lại cho xã hội, như một lời cảm ơn
Hành động vì môi trường
Viettel đặt mục tiêu đến năm 2020 sẽ trở thành nhà mạng có Mạng viễn thông xanh. Theo đó Viettel sẽ sử dụng thiết bị công nghệ mới có hiệu suất năng lượng cao, sử dụng năng lượng thân thiện với môi trường đảm bảo mỹ quan đô thị Đây là nỗ lực của Viettel trong việc hạn chế tiêu thụ năng lượng, nâng cao trách nhiệm xã hội, đóng góp vào nỗ lực chung của toàn thế giới trong việc giảm khí gây hiệu ứng nhà kính, chống biến đổi khí hậu.
Chương trình vì trẻ thơ
“Trái tim cho em” là chương trình từ thiện nhân đạo do Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) và Quỹ Tấm Lòng Việt – Đài Truyền hình Việt Nam phối hợp thực hiện từ năm 2008 Theo đó chương trình thực hiện phẫu thuật tim miễn phí cho trẻ em nghèo dưới 16 tuổi tại Việt Nam Chương trình giúp 5.200 trẻ em nghèo có kinh phí phẫu thuật tim tính đến hết năm 2019 130.000 trẻ em được khám sàng lọc miễn phí bệnh tim bẩm sinh tại 50 tỉnh vùng sâu vùng xa trên toàn quốc thông qua chương trình.
Từ sự khởi xướng của Viettel, rất nhiều doanh nghiệp đã cùng chung tay tham gia chương trình Trái tim cho em từ một sáng kiến đơn lẻ đã trở thành một chương trình nhân đạo nhận được sự đóng góp của hàng nghìn cá nhân và tổ chức tại Việt Nam và nước ngoài.
“Vì em hiếu học” là chương trình học bổng do Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông
Quân đội tài trợ và chủ trì, do Bộ phận thường trực của Tổng Công ty Viễn thông Viettel điều hành từ năm 2014 Hàng năm, mỗi xã nằm trong diện chính sách sẽ được hỗ trợ 10 suất học bổng (05 suất cho học sinh tiểu học; 05 suất cho học sinh trung học), là tiền mặt hoặc hiện vật là công cụ, vật dụng phục vụ cho các em trong quá trình học tập với trị giá 1 triệu đồng/suất Viettel đã trao 149,321 tỷ đồng giá trị học bổng từ năm 2014 đến 2019.
Chương trình “Kết nối mạng giáo dục” là một chương trình xã hội được Viettel triển khai từ năm 2008 và hiện tại đang bước vào giai đoạn hai, tầm nhìn 2020 Chương trình cung cấp miễn phí vĩnh viễn đường truyền Internet băng rộng cho các cơ sở giáo dục toàn quốc, hướng tới đưa ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) vào mọi mặt hoạt động của ngành Giáo dục; với tiêu chí đầu tư cho giáo dục là đầu tư cho tương lai.
Bên cạnh đó Viettel có nhiều chương trình giúp đỡ người dân nghèo, hoàn cảnh khó khăn như:
Bò giống giúp người nghèo biên giới là chương trình xã hội của Viettel Chương trình sẽ trích 1 triệu đồng doanh thu khi mỗi khách hàng dùng sản phẩm trả sau của Viettel để mua bò tặng đồng bào nghèo biên giới, giúp người dân thoát nghèo bền vững, bám làng, giữ gìn phên dậu của Tổ quốc
Chương trình hỗ trợ các huyện nghèo (tên gọi đầy đủ là Chương trình hỗ trợ giảm nghèo nhanh và bền vững) nhằm tạo ra sự chuyển biến nhanh về đời sống vật chất và tinh thần cho các hộ nghèo, người dân tộc thiểu số để đến năm 2020 có thể ngang bằng với các huyện khác trong khu vực.
Văn hóa doanh nhân của Viettel - Đại tá Tào Đức Thắng
1 Ban lãnh đạo của tập đoàn Viettel
Ban lãnh đạo hiện nay của Tập đoàn Viettel bao gồm:
- Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc: Đại tá Tào Đức Thắng
- Phó tổng giám đốc (Bí thư Đảng ủy): Thiếu tướng Nguyễn Thanh Nam
- Phó tổng giám đốc: Thiếu tướng Nguyễn Đình Chiến, Đại tá Đỗ Minh Phương, Thượng tá Đào Xuân Vũ.
Tập đoàn Viettel trực thuộc Bộ Quốc phòng; chịu sự lãnh đạo về mọi mặt của Quân ủy Trung ương; thực hiện nhiệm vụ chính trị, quân sự, quốc phòng đặc biệt do Nhà nước,
Bộ Quốc phòng giao và sản xuất kinh doanh theo quy định của pháp luật Chính vì thế mà ban lãnh đạo đều là có xuất thân từ trong quân đội.
2 Năng lực, tố chất, đạo đức, phong cách: Ở Viettel, lãnh đạo phải hội tụ 3 yếu tố: là người quản lý, người chỉ huy và là chuyên gia
2.1 Năng lực của CEO Tào Đức Thắng
Ban lãnh đạo của Viettel đều là những con người tài giỏi tiêu biểu, đảm nhiệm nhiều chức vụ khác nhau Về chủ tịch kiêm tổng giám đốc: Đại tá Tào Đức Thắng.
CEO Tào Đức Thắng sinh ngày 15/7/1973, là Đại tá Quân đội nhân dân Việt Nam
Trình độ chuyên môn Ông từng học tập và tốt nghiệp tại ngôi trường Đại học Bách Khoa, ngôi trường danh giá hàng đầu Việt Nam Tân chủ tịch Viettel Tào Đức Thắng có trình độ Thạc sĩ Điện tử viễn thông Ông Tào Đức Thắng từng là chuyên viên phòng Quản lý kỹ thuật, Công ty Điện thoại Hà Nội ( từ tháng 10/1995 đến hết năm 1995), chuyên viên phòng Quản lý viễn thông, Bưu điện Hà Nội (từ tháng 1/1998 đến hết tháng 7/2005).
Năm 2005, ông Thắng gia nhập Viettel với vai trò Trưởng phòng Quản lý Kỹ thuật, Công ty Điện thoại di động Viettel.
Thời điểm này, tập đoàn Viettel gặp rất nhiều khó khăn giống như những tập đoàn khác Tuy nhiên, ông Tào Đức Thắng và tổ chuyên gia kỹ thuật đã không bỏ cuộc Tân Chủ tịch Viettel đã cùng đội ngũ nghiên cứu đi từ khảo nghiệm từ các thành phố lớn đến những vùng nông thôn, miền núi xa xôi để thử nghiệm tối ưu mạng lưới Nhờ có những biện pháp và các phương án, giải pháp hiệu ra mà tập đoàn vượt qua khó khăn và tiếp tục phát triển.
- Năm 2008 - 2010: Ông nắm Quyền Phó Giám đốc Tổng Công ty Viễn thông Việt Nam
- Năm 2010 - 2013: Ông giữ chức Giám đốc Tổng Công ty Viễn thông Việt Nam
- Năm 2013 - 2014: Ông giữ chức Tổng Giám đốc Tổng Công ty Viễn thông Việt Nam
- Năm 2014 - 2015: Ông nắm Quyền Tổng Giám đốc Tổng Công ty Đầu tư Quốc gia Viễn thông Quân đội Viettel
- Năm 2015 - 2018: Ông nắm Quyền Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel
- Năm 2018 - 2021: Ông giữ chức Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel
- Năm 2022: Ông được bổ nhiệm làm Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn Viettel thay cho Thiếu tướng Lê Đăng Dũng nghỉ hưu theo chế độ. Đại tá Tào Đức Thắng đã phụ trách nhiều giai đoạn của Tổng Công ty Mạng Viễn thông Việt Nam (VTNet) và có nhiều đóng góp quan trọng trong việc hình thành và triển khai hệ thống với 120.000 trạm thu phát sóng di động (BTS) phục vụ hàng chục triệu khách hàng, hai cuộc cách mạng của Viettel Telecom : Phổ biến điện thoại di động và Internet băng thông rộng di động.
Trong thời gian lãnh đạo Công ty Đầu tư Quốc tế Viettel, ông cũng trở thành doanh nghiệp đầu tư ra nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam cho Viettel, với 10 thị trường quốc tế, 5 quốc gia đứng đầu, 8 thị trường sinh lời và 3 thị trường thu về gấp 4-5 lần vốn đầu tư.
2.2 Tố chất của CEO Tào Đức Thắng Đại tá Tào Đức Thắng là người có tầm nhìn xa, có chiến lược tốt và có tài lãnh đạo.Ông mở ra hướng đi cho Viettel: Viettel sẽ thực sự là một Tập đoàn viễn thông, công nghiệp, công nghệ ở quy mô toàn cầu; là hạt nhân của nền công nghiệp quốc phòng, hình thành cho được ngành nghiên cứu sản xuất công nghệ cao ở Việt Nam Đặc biệt, Viettel sẽ kiến thiết xã hội số ở Việt Nam với 4 trọng tâm: Chính phủ số để người dân được phục vụ tốt hơn; Kinh tế số để người dân giàu có hơn; Xã hội số để người dân hạnh phúc hơn; An ninh mạng để người dân sống và làm việc an toàn hơn Đại tá Tào Đức Thắng thuộc thế hệ lãnh đạo thứ ba nhận nhiệm vụ lãnh đạo trong bối cảnh Viettel là Tập đoàn công nghiệp, công nghệ và viễn thông lớn nhất Việt Nam, trái tim của ngành công nghiệp quốc phòng với gần 50.000 cán bộ, công nhân viên; trên 3 châu lục 10 quốc gia đầu tư và kinh doanh; hàng năm đóng góp hàng chục nghìn đồng Việt Nam cho đất nước; là thương hiệu viễn thông giá trị nhất Đông Nam Á Ông nói:
“Tôi biết trách nhiệm có ngày hôm nay rất nặng nề nhưng cũng là niềm vinh dự, tôi xin hứa sẽ nỗ lực hết mình cùng các đồng chí, đồng đội ở Viettel, làm tất cả những gì có thể vì sự phát triển của Viettel và vì sự phát triển của đất nước Việt Nam Góp phần mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn tại Việt Nam dù Viettel ở đâu “ - thể hiện quyết tâm của ông cho hướng phát triển Viettel trở thành tập đoàn tiên phong và dẫn đầu trong sáng tạo của một xã hội kỹ thuật số.
2.3 Đạo đức của CEO Tào Đức Thắng Đối với ban lãnh đạo, dẫn dắt Viettel không đơn thuần mục đích lợi nhuận, mà đó là xây dựng một Viettel vươn tầm thế giới, là biểu tượng của doanh nghiệp Việt khi vươn ra thế giới, thực hiện sứ mệnh “Kiến tạo xã hội số” Ban Tổng giám đốc Viettel xác định triết lý: “Kinh doanh luôn gắn liền với trách nhiệm xã hội, cộng đồng” Các hoạt động của tập đoàn luôn hướng vào các chương trình mục tiêu quốc gia nhằm thực hiện đồng bộ, hiệu quả những chủ trương về an sinh xã hội mà Đảng, Nhà nước đã xác định.
Bản thân ông cũng là đảng viên Đảng cộng sản Việt Nam và được phong làm Đại tá Quân đội nhân dân Việt Nam Để đảm nhận các vị trí trên đòi hỏi ông phải rèn luyện, tu dưỡng đạo đức, phẩm chất nghiêm túc theo tư tưởng Hồ Chí Minh và các yêu cầu của Đảng, Nhà nước và quân đội.
Từ thời điểm phát triển sơ khai hạ tầng viễn thông, mạng lưới viễn thông tại Việt Nam,cũng như các tập đoàn khác, Viettel gặp rất nhiều khó khăn Tuy nhiên, ông Tào ĐứcThắng và tổ chuyên gia kỹ thuật đã không bỏ cuộc Tân Chủ tịch Viettel khi đó đã cùng đội ngũ nghiên cứu đi từ khảo nghiệm từ các thành phố lớn đến những vùng nông thôn, miền núi xa xôi của đất nước để thử nghiệm tối ưu mạng lưới Điều đó cho thấy
2.4 Phong cách của CEO Tào Đức Thắng Ông Thắng cũng mạnh dạn giao quyền, ủy quyền cho các cấp; chuyển dịch từ đánh giá kết quả thành đánh giá toàn diện về năng suất, chất lượng và hiệu quả; thực hiện xuyên suốt quan điểm đặt mục tiêu, chỉ tiêu cao để tìm cách làm mới, cách làm đột phá; giao việc mới, việc khó để đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực và tạo ra sự bứt phá của Viettel.
Bên cạnh đó ông từng làm việc tại nhiều vị trí khác nhau: nhân viên, quản lý, chuyên viên, nên ông sẽ dễ dàng hiểu được mong muốn và khó khăn của nhân viên hơn.
Không chỉ riêng CEO Tào Đức Thắng mà các quản lý các cấp của Viettel đều được đào tạo cẩn thận, là những người có chuyên môn, kinh nghiệm, không sợ thử thách, dám chấp nhận rủi ro và luôn đề cao vấn đề đạo đức kinh doanh.
Văn hóa doanh nghiệp
Chiêm ngưỡng từ ngoài vào không khó để nhận ra tòa trụ sở của Viettel tại Hà Nội với thiết kế độc đáo, sáng tạo ngay giữa lòng thủ đô Với kiến trúc đặc biệt này, trụ sở của Viettel khiến mọi người thích thú không kém so với tòa nhà cao nhất Hà Nội
Trụ sở chính của Viettel có hình dáng bầu dục, kết nối nhân viên thông qua các không gian sàn trên tất cả 8 cấp độ Tôn trọng các yếu tố về văn hóa và truyền thống của địa phương, thiết kế đảm bảo cả về công năng sử dụng, kiến trúc thẩm mỹ cũng như tính bền vững Trụ sở chính của Viettel ở Hà Nội với thiết kế cảnh quan đẹp mắt, gồm nhiều loài thực vật bản địa tạo thành mái nhà xanh mang tính biểu tượng, đồng thời góp phần làm mát không gian bên trong, giúp giảm năng lượng điện tiêu thụ.
Thiết kế góp phần thể hiện nét đặc sắc và lĩnh vực hoạt động của công ty Tổng thể thiết kế nội thất của tòa nhà theo xu hướng không gian mở, hiện đại, có tính kết nối và linh hoạt phù hợp với một công ty công nghệ, năng động và sáng tạo.
Thiết kế hướng tới người lao động: Tòa nhà được thiết kế hệ thống 5 lõi thang máy
(mỗi lõi 2 thang) và 6 thang cuốn với năng lực vận chuyển đủ để đáp ứng cho 1.000 nhân viên hoạt động trong công trình Các tấm sàn được tùy chỉnh theo độ sâu lý tưởng với hàng loạt cửa sổ trần mang ánh sáng tự nhiên đến tất cả các khu vực làm việc, giúp giảm nhu cầu chiếu sáng nhân tạo Hệ thống cửa gió ngang được lắp đặt giúp bảo vệ nội thất khỏi ánh nắng mặt trời trực tiếp và giảm hiệu quả nhiệt năng lượng mặt trời, từ đó giảm tải trọng cho hệ thống sưởi, thông gió, điều hòa không khí cho tòa nhà Trụ sở chính của Viettel ở Hà Nội với thiết kế cảnh quan đẹp mắt, gồm nhiều loài thực vật bản địa tạo thành mái nhà xanh mang tính biểu tượng, đồng thời góp phần làm mát không gian bên trong, giúp giảm năng lượng điện tiêu thụ Thiết kế này thỏa mãn động lực cốt lõi là tạo ra môi trường thoải mái và thuận lợi để làm việc cho cán bộ, nhân viên của Viettel.
Logo nhận diện thương hiệu mới của Viettel lần này với màu sắc chủ đạo là màu đỏ. Bên cạnh đó là hình dấu ngoặc kép ở logo cũ được thay đổi thành hình biểu tượng khung hội thoại điện tử.
Logo dạng biểu tượng thì cần thêm bước "phiên dịch” - người nhìn cần suy luận, xem xét biểu tượng, thông tin để biết là doanh nghiệp nào Còn logo chữ như Viettel thì khách hàng sẽ nhận biết được ngay là Tập đoàn Viettel Vì thế logo chữ này mang lại hiệu ứng tốt hơn nhiều Ngoài ra logo dạng chữ cũng giúp tiết kiệm không gian hơn mà vẫn truyền tải được thông điệp tới các khách hàng.
Logo của Viettel mang màu sắc đỏ, mang ý nghĩa của sự trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động Màu đỏ cũng màu của quốc kỳ Việt Nam, của niềm tự tôn dân tộc, sự mạnh mẽ và bản lĩnh tiên phong của tập đoàn Viettel Ngoài ra đây còn là màu của tình yêu nước vì cùng màu với cờ tổ quốc Việt Nam Như vậy, logo mới đại diện cho sức trẻ, khát khao và đam mê mãnh liệt và cũng là màu cờ Tổ quốc, niềm tự hào dân tộc.
Logo cũ của Viettel các chữ cái được bo tròn, giảm bớt góc cạnh Mẫu logo mới thì font chữ vuông, các chữ tách rời tạo ra sự góc cạnh, mạnh mẽ, dám bứt phá, bản lĩnh.
Biểu tượng hội thoại điện tử
Bao quanh chữ viettel và xuất hiện ở phía trên chữ “i” là biểu tượng hộp thoại điện tử, thể hiện chiến lược trong tương lai của Viettel không chỉ tập trung vào mảng viễn thông mà còn mở rộng ra nhiều lĩnh vực số khác Viettel mong muốn đại diện cho kỷ nguyên công nghệ mới không chỉ ở Việt Nam mà còn vươn ra quốc tế Sự đổi mới thương hiệu của Viettel là một bước đi mới trong giai đoạn công nghệ đang trở thành phần không thể thiếu trong mọi lĩnh vực cuộc sống Viettel đang chứng tỏ mình không chỉ đơn thuần là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mà đã vươn mình thành một tập đoàn công nghiệp công nghệ lớn, đa dạng về mảng kinh doanh như: An ninh mạng, sản xuất thiết bị viễn thông, công nghiệp quốc phòng công nghệ cao Nhà mạng cũng hy vọng có thể sử dụng công nghệ số để thấu hiểu hơn các nhu cầu của khách hàng
Tên "Viettel" có thể là sự kết hợp của từ "Viet" (Việt Nam) và "tel" (có thể liên quan đến "telecommunication," tức là viễn thông) Ngoài ra:
- Chữ "i" trong Viettel mang rất nhiều ý nghĩa:
Nhấn mạnh "VI" - Việt Nam: Viettel là một tập đoàn rất lớn của Việt Nam, là một trong số ít các tập đoàn của Việt Nam vươn được tầm ảnh hưởng sang các quốc gia khác trên thế giới Thế nên có thể nói, khi nhấn mạnh vào "vi" hay "i" có hàm ý là mang Việt Nam đến thế giới, thể hiện khát vọng mở rộng tầm ảnh hưởng của Việt Nam ra thế giới.
"i" trong Internet: trong thời đại phát triển mạnh mẽ của internet vạn vật (internet of thing - IOT) như hiện nay Viettel không còn là một tập đoàn viễn thông nữa Mà là một tập đoàn đa ngành, lấy internet làm một trong những nền tảng để phát triển, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng.
"i" là Intelligence (thông minh): kinh doanh một cách thông minh, vận hành một cách thông minh, làm việc một cách thông minh và sáng tạo Đó cũng chính là sự tươi mới mà Viettel muốn thổi vào khi làm lại bộ nhận diện thương hiệu vậy.
"i" là tôi (cá nhân hoá): ngày nay, khách hàng muốn được cung cấp sản phẩm một cách đa dạng, linh hoạt nhưng lại phục vụ tính cá nhân hoá cao của khách hàng Bởi mỗi khách có một nhu cầu, mong muốn khác nhau và họ muốn được đáp ứng theo nhu cầu của riêng họ, cá nhân hoá cho họ Đây cũng là nền tảng của sự phát triển trong tương lai mà Viettel muốn hướng đến
"i" còn là interesting (thú vị, hấp dẫn): với Viettel cung cấp sản phẩm, dịch vụ không còn thuần là bán một sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mà còn phải đem đến thú vị, hấp dẫn.
Tinh thần đoàn kết, gắn bó máu thịt cả trong nội bộ cũng như trách nhiệm với xã hội của Viettel vẫn được thể hiện qua hai chữ “t” viết liền nhau trong thiết kế logo.
NHẬN XÉT
Đánh giá văn hóa kinh doanh của Viettel
- Cam kết đối với khách hàng: Viettel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và chú trọng vào việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao Viettel thường xuyên tổ chức cuộc khảo sát khách hàng để đo lường sự hài lòng của họ và cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng Họ đã phát triển các ứng dụng di động tiện lợi cho khách hàng để quản lý tài khoản và sử dụng dịch vụ dễ dàng hơn Điều này giúp họ có sự hài lòng lớn từ phía khách hàng và xây dựng lòng tin mạnh mẽ.
- Sáng tạo và đổi mới: Văn hóa sáng tạo và đổi mới của Viettel thúc đẩy sự phát triển và cạnh tranh trong ngành công nghiệp công nghệ thông tin và viễn thông. Viettel đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng biến đổi của thị trường Viettel đã thành lập Viện nghiên cứu và phát triển Viettel (Viettel Research Institute) để thúc đẩy nghiên cứu và phát triển công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo, Internet of Things, và mạng 5G Họ thường xuyên ra mắt các sản phẩm và dịch vụ mới, ví dụ như gói cước dữ liệu 4G, ứng dụng viễn thông, và các dịch vụ số hóa tiên tiến.
- Tích cực và đoàn kết: Tính tích cực và tinh thần đoàn kết trong tổ chức giúp tạo ra môi trường làm việc thoải mái và sáng tạo Nhân viên được khuyến khích làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu công ty
- Chịu trách nhiệm xã hội: Viettel thường xuyên tham gia vào các hoạt động từ thiện và các dự án cộng đồng Họ coi trọng việc góp phần vào sự phát triển xã hội và đóng góp vào cộng đồng Viettel đã thực hiện nhiều dự án từ thiện như xây dựng nhà cho người nghèo, cung cấp nước sạch cho các vùng nông thôn khó khăn, và hỗ trợ học bổng cho các em học sinh nghèo Họ thường xuyên tham gia vào các hoạt động xã hội như quyên góp máu, hỗ trợ đồng bào trong các tình huống khẩn cấp như thiên tai.
- Quản lý hiệu quả: Viettel sử dụng hệ thống quản lý chất lượng và quản lý dự án chuyên nghiệp để đảm bảo dự án và dịch vụ của họ được triển khai một cách hiệu quả và đúng thời hạn Công ty thường xuyên đánh giá hiệu suất của nhân viên và cải thiện quy trình làm việc để tối ưu hóa sản xuất và hoạt động kinh doanh.
Những ưu điểm này giúp Viettel duy trì vị trí mạnh mẽ trong ngành công nghiệp và đóng góp vào sự phát triển của Việt Nam cũng như quốc tế trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin.
- Sự tập trung quá mức vào kết quả tài chính: Mục tiêu tài chính quá cao có thể dẫn đến áp lực quá lớn lên các nhân viên để đạt được kết quả tài chính, đôi khi làm cho họ bỏ qua các giải pháp sáng tạo và bền vững hơn.
- Thái độ cứng rắn: Việc đưa ra quyết định quá cứng rắn và không linh hoạt có thể khiến nhân viên cảm thấy không được khuyến khích thể hiện ý kiến cá nhân và sáng tạo Trong một số trường hợp, việc thực hiện các quy tắc nghiêm ngặt có thể khiến khách hàng cảm thấy bị hạn chế trong trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
- Khó khăn trong việc thay đổi: Mô hình tổ chức lớn và phức tạp của Viettel có thể làm cho việc thay đổi và cải tiến quy trình và văn hóa kinh doanh trở nên khó khăn và tốn kém.
- Sự cạnh tranh nội bộ: Các phân khúc và công ty con trong tập đoàn Viettel có thể cạnh tranh với nhau, dẫn đến sự xung đột và giành đoạt tài nguyên nội bộ,thay vì hợp tác và chia sẻ kiến thức.
Một số đề xuất các hoạt động của doanh nghiệp cần tiếp tục phát huy để phát triển văn hóa doanh nghiệp
để phát triển văn hóa doanh nghiệp
- Thúc đẩy sự linh hoạt và đổi mới: Khuyến khích nhân viên tham gia vào quy trình sáng tạo và đổi mới, và tạo ra một môi trường làm việc tôn trọng ý kiến đóng góp Xây dựng chương trình đào tạo về sáng tạo và kỹ năng làm việc trong môi trường đa dạng.
- Duy trì sự cân bằng giữa kết quả tài chính và giá trị khách hàng: Đặt ra các mục tiêu tài chính hợp lý, nhằm giảm áp lực không cần thiết lên nhân viên và đảm bảo sự tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ Tạo ra các cơ chế đánh giá hiệu suất không chỉ dựa trên lợi nhuận mà còn dựa trên sự hài lòng của khách hàng.
- Tạo một môi trường làm việc tích cực và đoàn kết: Tổ chức thường xuyên các hoạt động gắn kết và đào tạo kỹ năng mềm để thúc đẩy tinh thần đoàn kết và sự hợp tác trong tổ chức Đảm bảo công bằng và đối xử tốt đối với tất cả nhân viên, không phân biệt vị trí hay ngành nghề.
- Tăng cường quản lý và đào tạo nhân sự: Đầu tư vào quá trình đào tạo và phát triển nhân sự để nâng cao năng lực quản lý và lãnh đạo Tạo ra một hệ thống quản lý hiệu quả để duy trì sự ổn định và phát triển bền vững. thị trường quốc tế cẩn thận trước khi mở rộng sự hiện diện quốc tế, và tạo ra chiến lược phù hợp với mỗi thị trường Hợp tác với các công ty và đối tác địa phương để nắm bắt môi trường kinh doanh cục bộ.
- Khuyến khích đạo đức kinh doanh và sự bảo vệ quyền riêng tư và an ninh mạng: Đảm bảo rằng tất cả nhân viên và công ty con tuân thủ các nguyên tắc đạo đức và quy định về bảo vệ thông tin cá nhân Đầu tư vào các giải pháp an ninh mạng để bảo vệ thông tin quan trọng của khách hàng và công ty.
