Đề tài nghiên cứu văn hóa kinh doanh tại công ty ô tô toyota việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH oo0oo BÀI THẢO LUẬN BỘ MƠN: VĂN HĨA KINH DOANH Đề tài: Nghiên cứu văn hóa kinh doanh Công ty ô tô Toyota Việt Nam Giáo viên hướng dẫn: Trịnh Đức Duy Nhóm thực hiện: 05 Lớp HP: H2103BMGM1221 Hà Nội - 2021 Lời mở đầu - I Giới thiệu Toyota Việt Nam Giới thiệu chung Lịch sử hình thành phát triển II Triết lý kinh doanh Toyota Việt Nam - Tầm nhìn - Sứ mệnh Mục tiêu chiến lược Giá trị cốt lõi III Văn hoá doanh nhân Toyoda Kiichiro Năng lực - Tố chất - 10 Đạo đức 11 Phong cách 12 IV Văn hóa doanh nghiệp Toyota Việt Nam - 14 Các yếu tố hữu hình 14 a) Cơ sở hạ tầng - 14 b) Biểu tượng, hiệu - 15 c) Các hoạt động xã hội 15 Các yếu tố vơ hình 17 a) Đạo đức kinh doanh - 17 b) Niềm tin - 20 Kết luận - 21 Lời mở đầu Trong năm gần đây, văn hóa kinh doanh ngày nhận nhiều quan tâm từ doanh nghiệp học giả kinh tế Các doanh nghiệp dần nhận thức văn hóa kinh doanh yêu cầu quan trọng hàng đầu làm nên tảng vững cho phát triển doanh nghiệp để đứng vững sóng hội nhập toàn cầu, tạo niềm tin cho đối tác tạo sở cho mối quan hệ làm ăn lâu dài Mỗi doanh nghiệp tự xây dựng cho văn hóa kinh doanh mang sắc riêng hịa quyện văn hóa dân tộc Trên giới văn hóa kinh doanh biết đến học hỏi nhiều có lẽ phải kể đến văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Nhật Bản với thương hiệu tiếng giới Toyota, Honda, Sony Trong tập đồn Toyota lên gương sáng việc xây dựng thành cơng văn hóa kinh doanh Nhờ văn hóa kinh doanh mình, Toyota trở thành nhãn hiệu hàng đầu top 50 hãng, doanh nghiệp sản xuất ô tô hàng đầu giới Vì vậy, nhóm chúng em lựa chọn Công ty ô tô Toyota Việt Nam để nghiên cứu, tìm hiểu với đề tài “Nghiên cứu văn hóa kinh doanh doanh nghiệp cụ thể” I Giới thiệu Toyota Việt Nam Giới thiệu chung • Tổng quan Cơng ty tơ Toyota Việt Nam (TMV) thành lập vào tháng năm 1995, liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Nhật Bản (70%), Tổng công ty Máy Động Lực Máy Nông Nghiệp - VEAM (20%) Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Là liên doanh tơ có mặt thị trường Việt Nam, TMV nỗ lực phát triển bền vững Việt Nam TMV đã, không ngừng cung cấp sản phẩm có chất lượng cao dịch vụ sau bán hàng hồn hảo nhằm mang đến hài lịng cao cho khách hàng, đóng góp tích cực cho phát triển ngành công nghiệp ô tô đất nước Việt Nam Kể từ thành lập đến nay, TMV không ngừng lớn mạnh liên tục phát triển không quy mô sản xuất, mà doanh số bán hàng Hiện tại, TMV giữ vị trí dẫn đầu thị trường tơ Việt Nam với sản lượng nhà máy công ty đạt 70.000 xe/năm (theo ca làm việc) Doanh số bán cộng dồn TMV đạt 695.424 chiếc, sản phẩm chiếm thị phần lớn thị trường Từ 11 nhân viên ngày đầu thành lập, tới số lượng cán công nhân viên công ty lên tới 1.900 người 8.800 nhân viên làm việc hệ thống 74 đại lý/chi nhánh đại lý Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp nước Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, TMV nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngân sách Nhà nước qua việc hồn thành tốt cơng tác nộp thuế, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững cộng đồng xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực có ý nghĩa • Lĩnh vực hoạt động chính: - Lắp ráp, sản xuất xe ô tô loại phụ tùng ô tô - Cung cấp dịch vụ bảo hành sửa chữa xe ô tô - Đặt hàng gia công mua từ nhà cung cấp Việt Nam, bao gồm doanh nghiệp chế xuất, loạiphụ tùng ô tơ để gia - cơng, đóng gói xuất - Thực quyền nhập xe ô tô - Nhập phụ tùng ô tô trang thiết bị, máy móc chuyên dụng theo tiêu chuẩn Toyota - Tư vấn, đào tạo, hỗ trợ nội việc thực phát triển kinh doanh, dịch vụ bảo dưỡng sản phẩm Toyota cho công ty Tập đoàn Toyota, đại lý, ứng viên đại lý trạm dịch vụ ủy quyền Toyota • Sản phẩm: - Sản xuất lắp rắp xe Toyota Việt Nam: COROLLA ALTIS, VIOS, INNOVA FORTUNER - Kinh doanh xe Toyota nhập khẩu: FORTUNER, RUSH, AVANZA, WIGO, YARIS, CAMRY, LAND CRUISER, HILUX, LAND CRUISER PRADO, HIACE - Kinh doanh xe Lexus nhập khẩu: LS 460L, GS 350, ES 350, LX 570, RX 350, GX 460 NX 200t Lịch sử hình thành phát triển Vào năm 1996 nhà máy Toyota xây dựng thị xã Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Sau xây dựng hoàn thành, nhà máy xuất xưởng giới thiệu sản phẩm (HIACE) thị trường ô tô Việt Nam Ngày 21/6/1997 trụ sở Toyota Việt Nam, Corolla hệ giới thiệu thị trường Việt Nam Cũng năm này, Toyota khai trương chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Đến năm 1998, Toyota khai trương chi nhánh Hà Nội mắt mẫu xe Camry hệ thị trường Việt Nam sau bao ngày chờ đợi khách hàng Ngày 29/5/1999 Toyota Việt Nam nhận chứng ISO 14001 hệ thống quản lý môi trường Đồng thời vào năm này, nhà máy đưa thị trường mẫu xe Zace, mở xu hướng xe đa dụng thị trường Việt Nam Chỉ sau năm, mẫu xe Land Cruiser phân phối Việt Nam dạng nhập nguyên Năm 2003, Nhà máy Vĩnh Phúc khai trương xưởng Dập chi tiết thân vỏ xe, đóng góp tích cực cho việc gia tăng tỷ lệ nội địa hóa Cũng năm cơng ty giới thiệu mẫu xe VIOS hệ Năm 2006, Công ty TMV giới thiệu mẫu xe INNOVA, mẫu xe làm nên thành cơng vang dội Toyota Sau năm, nhà máy khai trương xưởng sản xuất khung gầm xe Năm 2013, Toyota đạt doanh số bán hàng kỉ lục với 33.288 xe & giá trị xuất kỷ lục với 39,2 triệu đô la Mỹ Cũng năm này, nhà máy xuất xưởng xe thứ 250.000 thương hiệu Lexus mắt thị trường Việt Nam Tới năm 2016 doanh số bán hàng TMV đạt kỉ lục với 57.036 xe Đồng thời nhà máy xuất xưởng xe thứ 350.000 Với thành tích đạt được, TMV vinh dự Chính phủ Việt Nam trao tặng Huân chương lao động hạng nhì coi doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi hoạt động thành công Việt Nam II Triết lý kinh doanh Toyota Việt Nam Tầm nhìn Toyota Việt Nam nỗ lực để dẫn đầu xu hướng tiến tới tương lai chuyển động, nâng tầm sống cho người dân Việt Nam Thông qua cam kết chất lượng, nâng cao vấn đề an tồn, làm hài lịng khách hàng, đóng góp cho công nghiệp Việt Nam tôn trọng môi trường cộng đồng, Toyota làm để vượt qua mong đợi, nắm bắt trước đáp ứng nhu cầu khách hàng để nhận nụ cười hài lòng quý khách trở thành công ty yêu mến Việt Nam Toyota tạo sức mạnh để đạt mục tiêu đầy thách thức nhờ thành viên đầy tài đam mê, nghĩ cách làm tốt công việc Sứ mệnh Toyota cam kết cung cấp dịch vụ tài chất lượng cao để khách hàng Việt Nam có hội sở hữu xe Toyota, đồng thời góp phần nâng cao tiêu chuẩn sống ngày tốt đẹp cho người Việt Nam Mục tiêu chiến lược • Chiến lược sản phẩm dịch vụ: - Tăng tỷ lệ nội địa hóa với dịng sản phẩm - Hướng tới xuất - Tăng thời gian bảo hành dành cho tất loại xe ô tơ • Chiến lược giá: Cải tiến sản phẩm điều chỉnh giá hợp lý cho nhiều người hơn: nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, sản phẩm đảm bảo tiện lợi, tin cậy, kinh tế, kiểu cách, không độc hại, giảm thiểu ô nhiễm mơi trường, phù hợp với thị hiếu khách hàng • Chiến lược phân phối: Thiết lập mối quan hệ mật thiết với đại lý tồn quốc • Chiến lược marketing: - Tổ chức khóa “Hướng dẫn sử dụng chăm sóc xe”: giải đáp thắc mắc cho khách hàng, bổ sung cho khách hàng kiến thức xe => giúp TMV tiếp cận khách hàng mới, giữ chân khách hàng tiềm mở rộng thị phần - Chương trình bảo hiểm “Bàn tay chuyên nghiệp” – Toyota chia sẻ rủi ro với khách hàng: Khách hàng tham gia đảm bảo phục vụ chu đáo dù có gặp gặp rủi ro đảm bảo an tâm tài - Chương trình lái thử xe Toyota: Khách hàng tự cảm nhận ưu nhược điểm xe giúp họ có định đắn trước mua xe • Chiến lược nhân sự: Tập trung phát triển nguồn lực: hoạch định, thu hút, tuyển dụng, đào tạo – phát triển đánh giá, lương bổng – phúc lợi, tương quan lao động Trong xác định việc đào tạo – phát triển; sách lương bổng thỏa đáng theo lực, văn hóa cơng ty phù hợp yếu tố hàng đầu để ổn định thu hút nguồn nhân lực có chất lượng • Chiến lược tài chính: - Hợp tác với đối tác để hai bên có lợi - Tăng doanh số, lợi nhuận; rút ngắn vòng quay vốn, kết hợp chiến lược quản trị tồn kho Just In Time phát triển Giá trị cốt lõi • Tinh thần phục vụ khách hàng: Tất thành viên, từ ban lãnh đạo đến nhân viên, nhắc nhở hàng ngày khách hàng lý doanh nghiệp tồn Tất làm tốt ngày để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Điều có nghĩa là: - Phục vụ khách hàng ưu tiên số - Hỗ trợ nhân viên để họ phục vụ khách hàng tốt • Đổi liên tục để hướng đến xuất sắc: Chìa khóa thành cơng Toyota Việt Nam liên tục tìm cách để đổi thân cơng việc ngày - Tìm cách làm cải thiện ngày - Theo đuổi kỳ vọng, mục tiêu cao - Làm việc đội cách giúp đỡ lẫn yêu cầu giúp đỡ • Tơn trọng cá nhân: - Đánh giá cơng nhận đóng góp cá nhân - Trao quyền cho cá nhân hỗ trợ họ thực công việc - Thông đạt cách lắng nghe ý kiến thành viên chia sẻ thông tin ý tưởng III Văn hoá doanh nhân Toyoda Kiichiro Toyoda Kiichiro (11/6/1894 – 27/3/1952) nhà tư công nghiệp người Nhật Bản trai người sáng lập Toyoda Loom Works - Toyoda Sakichi Toyoda Kiichiro người đưa định chuyển Toyoda Loom Works sang lĩnh vực sản xuất xe hơi, coi doanh nhân mạo hiểm thời điểm Nhờ định táo bạo này, Toyoda Kiichiro đưa Toyota trở thành doanh nghiệp sản xuất ô tô lớn giới Năng lực • Kiến thức: Là trai nhà phát minh Toyoda Sakichi, thừa hưởng tố chất thông minh, cộng với giáo dục nề nếp từ người cha mà Toyoda Kiichiro nhân tài đất nước mặt trời mọc từ thuở niên thiếu Ông kiểu người đến nhà máy Mỹ vận hành máy móc họ dù trước chưa thao tác trực tiếp Ơng có lực nhờ tuổi thơ tìm hiểu đủ ngóc ngách nhà máy mà cha ông quản lý trước Ông tốt nghiệp Đại học Tokyo năm 1921 cha cử sang châu Âu học nghề nắm bắt kỹ thuật tơ, trước ơng làm thực tập sinh cơng ty dệt may Toyoda Sau nước, Toyoda Kiichiro tiếp tục làm việc công ty dệt may Toyoda, năm 1926 ơng định tách riêng phận chế tạo máy dệt tự động tự điều hành trực thuộc công ty mẹ ông Toyoda Sakichi • Kỹ năng: - Kỹ tư hoạch định: Năm 1933, phận phát triển ôtô thuộc Toyoda Automatic Loom Works thành lập, Kiichiro nghiên cứu để thiết kế dòng xe riêng Ông muốn sản xuất loại xe mà người tiêu dùng dùng phụ tùng Ford Chevrolet vốn thịnh hành Nhật để thay Ông học tập thiết kế động cơ từ Chevrolet nghiên cứu khung gầm xe tải Ford Với xe thông thường, ông học theo thiết kế khung khung gầm dòng Chrysler DeSoto Ông cử giám đốc Risaburo Oshima sang Mỹ châu Âu vào tháng 6/1933 để mua máy móc công cụ cần thiết cho hoạt động sản xuất dựa nghiên cứu từ trước Vì cơng ty khơng có kinh nghiệm với ngành ơtơ, Kiichiro định chiêu mộ nhân tài người làm việc cho hãng lớn Mỹ General Motors hay Nippon Air Brake - Kỹ tổ chức: Việc quản lý Kiichiro tốt hai lý Đầu tiên, ơng kiểm sốt làm cho hoạt động trở nên đơn giản để sản xuất nhiều xe Cụ thể, để làm rõ tổ chức nội bộ, công ty chia thành phận, mục đích thẩm quyền phận định rõ ràng Thứ hai, ông giảm thiểu rủi ro ô tô sản xuất hàng loạt cách tham gia không vào ô tô sản xuất hàng loạt mà tham gia sản xuất ô tô cỡ nhỏ - Kỹ lãnh đạo: Kiichiro người theo phong cách lãnh đạo dân chủ, lắng nghe ý kiến nhân viên cấp Toyoda Kiichiro lệnh, ông thường lãnh đạo cố vấn qua câu hỏi - Kỹ kiểm tra: Việc tiếp xúc nhiều với máy móc cha giúp Kiichiro từ bé hiểu cách vận hành tạo tảng cho tinh thần "genchi genbutsu" (đi tận gốc vấn đề) Quan điểm lý giải phần cho cách hoạt động Toyota ngày Ông lớn lên chứng kiến người ta thiết kế, chế tạo sửa máy xung quanh • Thái độ: Để đạt thành cơng vang dội thương trường vậy, chắn điều kiến thức, kỹ chưa đủ Kiichiro làm việc với tinh thần sống – làm việc hết mình, khơng từ bỏ ln theo đuổi đến điều mà tin tưởng làm - “Đừng ngại làm bẩn tay”: Thừa hưởng từ cha niềm tin kiến thức kỹ thuật tiên tiến trở nên hữu ích người ta nắm vững trước hết kỹ thuật thực tế xưởng sản xuất, Kiichiro không ngồi yên văn phịng đạo mà ln lăn xả xuống xưởng trực tiếp hướng dẫn công nhân cách thức cải tiến cơng việc Hơn hết, Kiichiro hiểu rõ triết lý “đừng ngại làm bẩn tay” mà cha cậu tôn thờ chìa khóa dẫn đến thành ơng có ngày hơm - Ơng viết lại sổ ghi là: “Vì khó nên phải làm Nếu không chịu làm, không làm tơi làm Cũng kẻ ngốc, kẻ ngốc này, giới sản sinh điều Mỗi người giới phải có điều quan trọng đáng để họ dành trọn đời sống Nếu lo sợ điều xấu xảy mà khơng dám bước đơi chân tơi mổ bụng tự sát cịn hơn” Tố chất • Niềm say mê: Ơng ln khát khao làm điều đóng góp cho xã hội, chí cho mình, có định táo bạo tâm huyết Ông u thích cơng việc ơng làm, làm hàng hàng ngày mà khơng thấy mỏi mệt Ơng khẳng định ơng làm sở thích ơng khơng phải áp lực mà • Sự hiểu biết tính ham học hỏi: Dựa vào kiến thức lĩnh vực hoạt động hay học hỏi ý kiến người bạn học cũ giảng viên trường đại học Tokyo Kumabe Kazuo định học kĩ thuật sản xuất động GM, học kĩ thuật sản xuất khung xe từ Ford, thiết kế học Chryster Nhờ việc học hỏi kĩ thuật hãng xe lớn Mỹ, Toyota cho đời xe với tên gọi “Xe tơ Model A1”, ông đọc nhiều có tinh thần học hỏi để không ngừng nâng cao kiến thức, nhận biết cập nhật thông tin tri thức • Ĩc sáng tạo: 10 - Vận dụng bố ơng để lại ơng bắt đầu thử lắp ghép động nhỏ mã lực Rồi dần dần, ông lên kế hoạch để mua máy móc cần thiết để phục vụ sản xuất - Hay học lỏm điều hay từ bố ông, từ người bên hay đọc qua số trang báo Mỹ để cải tiến theo ý tưởng riêng - Tận dụng chiến lược kinh doanh bán hàng từ người thua lỗ vốn trước • Khả làm việc theo nhóm: Toyota Kiichiro có khả hoạt động người khác, biết lắng nghe, sống trung thực cởi mở, biết xếp bố trí cơng việc cho nhân viên cách khoa học hợp lý, biết cách giải dàn xếp mâu thuẫn nội • Tài xoay xở: Ơng người có nghị lực lớn Khi khó khăn, ơng khơng nản chí Khi cơng việc xem q khó, ơng tìm cách tiếp cận khác ln tìm kiếm giải pháp cho vấn đề, để từ lựa chọn hướng tối ưu Ơng hay nói: “Mọi thành cơng sai lầm, làm đi, sai sửa” • Lịng dũng cảm: Vừa thành lập chưa lâu Toyota Motor gặp biến cố từ kinh tế suy giảm, bùng nổ Thế chiến khiến việc sáng chế phát triển sản phẩm gặp nhiều khó khăn phải dừng lại Khơng chịu bó tay trước nghịch cảnh, Kiichiro Toyoda tiếp tục cơng việc u thích ơng với cải tiến phát triển dòng xe bốn bánh với mẫu sedan AE đời vào năm 1940 • Sẵn sàng chấp nhận rủi ro: Đây điều mà người lãnh đạo muốn thành công lớn phải chấp nhận rủi ro, chí nợ nần chồng chất hay đặt cược tương lai cơng ty cho mục đích Thì đây, ông người không trốn tránh trước thực tế giảm sút, biết lường trước kịch xấu xảy với doanh nghiệp Khi đó, ơng xây dựng kế hoạch hỗ trợ kịp thời để giúp công ty đạt lợi nhuận cao Đạo đức Toyoda Kiichiro người có chuẩn mực đạo đức nguyên tắc đối nhân xử thế, ơng tạo uy tín lớn ln kính trọng nhân viên Ơng có tầm nhìn chiến lược tốt, ln kích thích trí tuệ nhân viên 11 Đường lối lãnh đạo hóa thân thành nhân viên địi hỏi nhà lãnh đạo phải hành động thể họ đóng vai trị quan trọng tổ chức Những nhà lãnh đạo theo đường lối phải có sáng kiến riêng mình, ln làm cho nhân viên cảm thấy diện theo đuổi hội Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo phải ln cởi mở với ý tưởng ln nhiệt tình hướng dẫn cấp Khi ý tưởng không mang đến kết tốt chúng xem học kinh nghiệm cho nỗ lực khác tương lai Toyoda Kiichiro có niềm tin mãnh liệt vào nguyên lý Toyota “Tận mắt chứng kiến”, điều có nghĩa bạn phải bước khỏi bàn làm việc tận mắt nhìn thấy nguồn gốc vấn đề Toyoda Kiichiro làm việc nhân viên thực thụ Toyota Mặc dù ông dễ dàng sử dụng quyền lực để u cầu cấp thực cơng việc ơng thích tận mắt chứng kiến hoạt động công ty Toyoda Kiichiro quy định cho thợ máy phải rửa tay lần ngày để chứng tỏ họ làm việc chăm chỉ, tay chân ln lấm lem dầu mỡ Vì vậy, ơng nhân viên coi trọng kính nể Nhà sản xuất Nhật Bản tự lập “cách thức Toyota” cho quy trình sản xuất, quản lý chất lượng sản phẩm bán hàng Phong cách Một số phong cách lãnh đạo tiêu biểu ông áp dụng Toyota: • Mơ hình lãnh đạo Toyota: Mơ hình lãnh đạo Toyota kết hợp linh hoạt việc hiểu biết công việc sâu sắc nhà lãnh đạo khả phát triển cố vấn lãnh đạo người, tơn trọng kiến thức kỹ thuật kèm theo bở khả lãnh đạo Ngay từ thuở ban đầu, ông trọng tới việc trân trọng người tài sử dụng hiệu nhân lực Toyoda Kiichiro lệnh, ông thường lãnh đạo cố vấn qua câu hỏi Ơng tập trung vào mục đích dài hạn Toyota đóng góp giá trị gia tăng xã hội Không chệch khỏi châm ngôn “Phương thức Toyota” Làm việc theo cách thức phát triển công việc đến chi tiết Ngồi cịn tn theo áp dụng nguyên lý “Phát triển cá nhân tập thể xuất sắc tuân thủ triết lý cơng ty” Tơn trọng nhân viên có nghĩa tôn trọng tư khả họ, tôn trọng lực họ Điều 12 động lực thúc đẩy nhân viên nỗ lực nhiệt tình đóng góp tích cực cho việc phát triển tập đồn • Đưa khách hàng lên hàng đầu: “Khách hàng hết” Thái độ với khách hàng phương pháp tốt chiến thắng niềm tin khách hàng nhà bán sỉ cuối đem lại tăng trưởng cho nhà sản xuất Tới tận nơi để xem xét hiểu, mở rộng hiểu biết khách hàng muốn, nghiền ngẫm liệu tiếp thị hay lắng nghe thuyết trình tiếp thị nhận tóm tắt cảm giác khách hàng không đủ nhà lãnh đạo Bán hàng từ nhà qua nhà khác cách để hiểu tường tận khách hàng phát triển cảm giác việc mua sản phẩm Toyota có ý nghĩa với khách hàng • Phong cách điều hành MBWA: Người ta thấy giám đốc mặc trang phục nhân viên làm việc siêu thị hay quầy bán hàng hè phố Để ln kiểm sốt “mạch đập” cơng ty, cấp lãnh đạo cần phải bỏ ¼ thời gian làm việc hàng ngày để dạo bên ngồi văn phịng làm việc Cơng việc phân xưởng hay quầy bán hàng giúp họ nắm bắt nhiều điều tìm thấy báo cáo tài hay tường trình phận tiếp thị Cách tốt để lãnh đạo hiểu rõ máy sản xuất công ty hoạt động phải tự tay chạm vào Tuy nhiên, từ không nên suy việc giám đốc tham gia vào trình sản xuất thu khái niệm vận hành cỗ máy Bên cạnh đó, việc điều hành bên ngồi văn phòng mang lại tác động lý trí cảm xúc thú vị nhân viên Sự xuất giám đốc điều hành phân xưởng sản xuất hay gian bán hàng thể cho tất nhân viên thấy khả phát triển thăng tiến công việc Nhân viên tin tưởng rằng, làm việc lớn mạnh chung cơng ty thân họ có hội giữ vị trí lãnh đạo cao cấp • Nguyên tắc Kaizen: Linh hồn hệ thống sản xuất Toyota nguyên tắc Kaizen Kaizen hiểu "sự đổi liên tục" Điểm cốt yếu nằm chỗ kỹ sư, nhà quản trị, công nhân dây chuyền cộng tác với khơng ngừng nghỉ để tự động hóa dây chuyền sản xuất xác định thay đổi thiết yếu giúp công việc diễn tiến suôn sẻ Toyota trì hàng tồn kho 13 tốt, để khơng giảm chi phí mà cịn để truy cứu sai sót lúc xảy Dây chuyền sản xuất Toyota chạy với công suất tối đa Dù vậy, cơng nhân có quyền dừng dây chuyền yêu cầu hỗ trợ cấp tốc phát có sai sót Nhờ nguyên tắc Kaizen, đối thủ cạnh tranh không đuổi kịp Toyota lĩnh vực cải tiến hồn thiện hệ thống sản xuất • Khơng ngừng cải tiến đáp ứng thị hiếu – Bí thành công: Sự thành công Toyota dường chuyện dĩ nhiên Toyota thăm dò để hiểu rõ thị trường người tiêu dùng, dự đoán xu hướng người tiêu dùng tạo dòng xe theo sở thích họ Mỗi chuyên gia phải bỏ thời gian tiếp chuyện với người mua xe Toyota, nhà lãnh đạo công ty không nghe mà cịn biến người ta nói thành thật Toyota Việt Nam áp dụng số phương thức quản lý tổ chức lãnh đạo khác nhau, tùy theo địa phương, điều kiện phát triển cơng ty tập đồn Toyota Trải qua gần 30 năm làm việc, cống hiến cho nghiệp phát triển ô tô, Kiichiro Toyoda xem nhà cách mạng tiên phong việc phát minh, sáng chế động mang thương hiệu Nhật Bản Văn hóa kinh doanh Toyota Việt Nam nói riêng văn hóa Toyota nói chung đến chịu nhiều ảnh hưởng từ ơng Văn hóa doanh nhân Toyoda Kiichiro lay động, thúc đẩy thương hiệu ô tô khác phải học hỏi, thay đổi để theo kịp thời đại tạo dựng nên công nghiệp ô tô phát triển mạnh mẽ IV Văn hóa doanh nghiệp Toyota Việt Nam Các yếu tố hữu hình a) Cơ sở hạ tầng • Từ thành lập đến nay, công ty không ngừng lớn mạnh không ngừng phát triển quy mô sản xuất sở thiết bị nơi làm việc Văn phòng thiết kế rộng rãi, ngắn nắp với gam màu sáng chủ đạo, tạo không khí thoải mái, mang đến mơi trường làm việc mở mà nhân viên làm việc, phát triển với tâm trạng vui vẻ đóng góp • Đồng phục cho nhân viên yếu tố mà doanh nghiệp cần phải quan tâm đến, tạo mối quan hệ đồn kết nhân viên, giúp xóa bỏ rào cản cấp bậc, tuổi 14 tác, giới tính người với Trang phục lịch gọn gang, trang nhã: Toyota yêu cầu nhân viên làm phải mặc đồng phục chỉnh tề, sẽ, giày, đầu tóc gọn gàng để tạo điều kiện làm việc thuận lợi, chuyên nghiệp • Cơ cấu tổ chức: TMV ông Hiroyuki Ueda làm TGĐ điều hành (kể từ tháng 4/2020) Trong suốt lịch sử hình thành phát triển, TMV khơng ngừng lớn mạnh liên tục phát triển không quy mô sản xuất, mà doanh số bán hàng Hiện tại, TMV ln giữ vị trí dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam với sản lượng nhà máy công ty đạt 70.000 xe/năm (theo ca làm việc) Doanh số bán cộng dồn TMV đạt 695.424 chiếc, sản phẩm chiếm thị phần lớn thị trường Từ 11 nhân viên ngày đầu thành lập, tới số lượng cán công nhân viên công ty lên tới 1.900 người 8.800 nhân viên làm việc hệ thống 74 đại lý/chi nhánh đại lý Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp nước b) Biểu tượng, hiệu • Logo xe Toyota lấy hình bầu dục làm biểu tượng đơn giản mang nhiều ý nghĩa hình elip biểu tượng logo xe Toyota đại diện cho yếu tố, quan tâm khách hàng, chất lượng sản phẩm nỗ lực phát triển không ngừng Dường thông điệp cam kết mà doanh nghiệp muốn hướng tới người dùng Chất lượng sản phẩm mang lại tin cậy hài lịng cho khách hàng • Toyota biết đến với câu hiệu “Let’s go places” ấn tượng Câu slogan mắt vào vào 31/12/2012 phần nằm chiến dịch quảng cáo sản phẩm Toyota “Let’s go places” – tạm dịch “hãy đến nơi” mang thông điệp tinh thần lạc quan, tích cực Một nội dung mang ý nghĩa Thứ nhất, Toyota muốn khách hàng thực ước mơ đến mn nơi yêu thích, khám phá nẻo đường, miền đất Câu hiệu kêu gọi, kích thích tinh thần khám phá khách hàng Thứ hai, hãng muốn nhấn mạnh rằng, sản phẩm hãng, khách hàng hồn tồn tự tin thực ước muốn khắp mn nơi Đó lời khẳng định chất lượng sản phẩm c) Các hoạt động xã hội 15 TMV nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngân sách Nhà nước qua việc hồn thành tốt cơng tác nộp thuế, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững cộng đồng xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực có ý nghĩa TMV có đóng góp định cho cơng tác xã hội thơng qua chương trình “Quỹ Toyota” Quỹ Toyota Việt Nam có sứ mệnh tăng cường hoạt động cộng đồng để hỗ trợ giao lưu phát triển văn hóa xã hội, đặc biệt tăng cường chất lượng giáo dục đào tạo phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Hiện nay, Quỹ thực hoạt động hỗ trợ phát triển lĩnh vực sau: • An tồn giao thơng: - Chương trình “Toyota em học an tồn giao thơng”: thực thường niên kể từ năm 2005 nhằm giáo dục ý thức an tồn giao thơng cho tất học sinh lớp nước - Ngày 11/3/2016, Công ty TMV Cục Cảnh sát giao thông (CSGT) – Bộ Công An (BCA) tổ chức Lễ tốt nghiệp Chương trình đào tạo lái xe an tồn Toyota trao Chứng tốt nghiệp cho giảng viên nịng cốt chương trình – thành viên Cục CSGT TMV • Giáo dục - đào tạo phát triển nguồn nhân lực: - Khóa học “Monozukuri – Bí thành cơng sản xuất kinh doanh”: thực thường niên kể từ năm 2005 nhằm chia sẻ kinh nghiệm bí thành cơng Toyota tới doanh nghiệp sinh viên Việt Nam - Chương trình “Học bổng Toyota”: thực hàng năm kể từ năm 1997 dành cho sinh viên xuất sắc trường đại học chuyên ngành khí, kỹ thuật mơi trường nước (trao tặng 100 suất học bổng/năm) - Chương trình “Học bổng Toyota hỗ trợ tài trẻ âm nhạc Việt Nam”: thực hàng năm kể từ năm 2009 dành cho học sinh – sinh viên xuất sắc chuyên nghành âm nhạc trường đào tạo âm nhạc nước (trao tặng 85-100 suất học bổng/năm) - Cuộc thi sáng tạo robot Việt Nam: Công ty ô tô Toyota Việt Nam mong muốn tạo thêm nhiều hội cho sinh viên trẻ áp dụng kiến thức học vào thực tế, phát triển thực ý tưởng sáng tạo lĩnh vực khoa học – kỹ thuật – cơng nghệ, qua ni dưỡng niềm say mê sáng tạo hệ kỹ sư trẻ Việt 16 Nam, người có nhiệm vụ phát triển cơng nghệ tiên tiến, nâng cao lực sản xuất để sẵn sàng đối mặt hiệu với thách thức tương lai • Văn hóa xã hội: - Chương trình “Hồ nhạc Toyota Xun Việt”: thực hàng năm kể từ năm 1998 với mục đích hỗ trợ phát triển văn hóa, góp phần phổ cập nhạc cổ điển Việt Nam, nâng cấp trình độ biểu diễn Dàn nhạc Giao hưởng Quốc gia Việt Nam đạt trình độ biểu diễn khu vực quốc tế - Nhằm tiếp tục mở rộng khẳng định cam kết hỗ trợ cải thiện giáo dục-đào tạo phát triển nguồn nhân lực trẻ Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) Quỹ Toyota Việt Nam (TVF) phối hợp với Bộ Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch thực “Chương trình Học bổng Toyota hỗ trợ tài trẻ âm nhạc Việt Nam” từ năm 2009 dành cho học sinh, sinh viên xuất sắc trường đào tạo âm nhạc trực thuộc Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch nước Mỗi năm có 100 suất học bổng (3.000.000 đồng/học bổng) trị giá 300.000.000 đồng trao tặng cho tài trẻ Các yếu tố vô hình a) Đạo đức kinh doanh • Tính trung thực: Tính trung thực Toyota thể điển hình qua hành động kỹ sư Lê Văn Tạch Đó việc kỹ sư gửi đơn tài liệu đến cục đăng kiểm công bố lỗi kỹ thuật xe Toyota bán thị trường Đây hành động mà có doanh nghiệp dám làm sợ ảnh hưởng đến uy tín, danh dự cơng ty Hành động cơng ty thu hồi xe bị lỗi Chính trung thực góp phần giữ an toàn cho hàng ngàn khách hàng cố không may xảy Rõ ràng, trung thực trở thành văn hóa Toyota mà nhân viên đến ban lãnh đạo nhìn vào để phát huy Đó văn hóa đáng lan rộng trung thực với thân, trung thực với khách hàng chìa khóa mở cánh cửa thành cơng • Tôn trọng nhân viên: Công ty ý thức tầm quan trọng giáo dục người thực chiến dịch đào tạo người Đây khác biệt Toyota công ty khác 17 - Văn hóa làm việc chung: Toyota cho “Sức mạnh tập thể đến từ lực cá nhân đa dạng thành viên tập thể” Toyota làm việc cách chuyên nghiệp có nguyên tắc từ việc tổ chức làm việc nhóm: Mọi người phải nỗ lực làm việc đồng thời cần có trao đổi, đồn kết thành viên nhóm giúp đỡ hồn thiện Mỗi cá nhân Toyota ln tn thủ cấu trúc cơng việc cơng ty theo nhóm - Mối quan hệ cấp cấp dưới: Tất nhân viên đối xử bình đẳng dù giám đốc hay nhân viên Mọi người sống, hoạt động, làm việc cách nghiêm túc hòa thuận Cấp ln động viên khích lệ tinh thần nhân viên, cho họ tham gia vào định quan trọng, coi trọng nhân viên, tạo hội cho nhân viên thể sức sáng tạo lực thân Trong văn hóa doanh nghiệp Toyota, nhân viên nhân tài, tất người đối xử bình đẳng Ở Toyota không tồn quan hệ dưới, mà tồn mối quan hệ phân công cơng việc - Văn hóa gia đình: Cơng ty coi trọng phát triển, giáo dục nguồn nhân lực theo phong cách riêng “Nhân viên giống thành viên gia đình, “giáo dục” với tầm nhìn dài hạn.” Toyota bắt tay vào xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên thành viên gia đình, gia đình phải nơi dễ sống, dễ làm việc Chính điều tạo dựng nên tảng cho văn hóa cơng ty biết đến chủ nghĩa văn hóa đại gia đình Toyota ngày Vì lẽ đó, Toyota khơng phán đốn dựa kết thời, Toyota đào tạo nâng cao lực nhân viên với tầm nhìn dài hạn • Tơn trọng đối tác, khách hàng: - Văn hóa phục vụ khách hàng: Cơng ty cụ thể hóa hiệu chiến dịch “chào hỏi” – bước khởi đầu hành trình xây dựng không gian kết nối thân thiện với khách hàng đại lý Trong đó, tất nhân viên tuyến đầu thể chào đón nồng hậu tinh thần hiếu khách Họ dạy nhân viên khách hàng người trả lương cho người công ty ông chủ họ, khách hàng xứng đáng nhận ưu tiên hàng đầu 18 Trong tháng 8/2020, tháng thực chiến dịch, Toyota Việt Nam triển khai 200 ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Trong 25 năm có mặt Việt Nam, Toyota tiên phong áp dụng công nghệ mới, cung cấp dịch vụ hậu theo chuẩn toàn cầu, mạng lưới 65 đại lý hãng đánh giá cao chất lượng dịch vụ, đại diện hãng nói "Kết đến từ văn hóa phục vụ trở thành phần thiết yếu Toyota Việt Nam Chúng tơi tâm niệm rằng, xuất phát từ trái tim chạm đến trái tim" - Tôn trọng đối tác nhà cung cấp: Trong quan hệ với đối tác, Công ty ô tô Toyota Việt Nam thực hoạt động tinh thần tơn trọng lẫn nhau, hợp tác có lợi tuân thủ luật pháp Việt Nam phát triển lâu dài, vững dựa nguyên lý Toyota Với mục đích đóng góp tích cực cho phát triển ngành công nghiệp phụ trợ nói riêng nghành cơng nghiệp tơ Việt Nam nói chung, kể từ ngày đầu thành lập đến nay, TMV trọng phát triển mạng lưới nhà cung cấp để gia tăng tỷ lệ nội địa hóa Bên cạnh việc khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp nội địa, TMV cịn ln kêu gọi nhà cung cấp Toyota nước vào đầu tư Việt Nam để hướng tới việc mở rộng phát triển mạng lưới nhà cung cấp Việt Nam Mối quan hệ chặt chẽ TMV nhà cung cấp tạo dựng dựa tảng hợp tác, tin tưởng lẫn phát triển • Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: - Vấn đề môi trường: Mục tiêu Toyota hướng tới phát triển hịa hợp với môi trường thông qua việc cố gắng hạn chế, giảm thiểu cách tối đa tác động đến môi trường hoạt động kinh doanh làm giảm bớt ảnh hưởng xe hoạt động tới biến đổi khí hậu đa dạng sinh học - Cộng đồng: Toyota thực triết lý tôn trọng người cách tôn vinh văn hóa, phong tục tập quán, lịch sử pháp luật nước - Đóng góp cho xã hội: Toyota ln tích cực thúc đẩy tham gia với cá nhân đối tác đóng góp vào hoạt động xã hội nhằm mục tiêu củng cố cộng đồng, góp phần làm giàu cho xã hội 19 b) Niềm tin Công ty không ngừng hoàn thiện, cải tiến để đáp ứng nhu cầu tất khách hàng Với phương châm: “Tận tâm, chuyên nghiệp”, Toyota “Nơi bạn gửi trọn niềm tin” cam kết đem lại cho khách hàng hài lòng chất lượng, giá cả, dịch vụ bảo hành bảo dưỡng tư vấn kỹ thơng số kỹ thuật sản phẩm, sách đại lý, thời gian giao nhận xe 20 Kết luận Xây dựng văn hóa kinh doanh vững tạo nên mơi trường làm việc hiệu quả, tăng suất lao động Tạo gắn kết, đồng lòng nhân viên mục tiêu chung công ty Ở Toyota Việt Nam, luôn tạo điều kiện tốt để nhân viên thể thân, cống hiến cho cơng ty Điều góp phần tạo nên lợi cạnh tranh, thu hút nhân tài doanh nghiệp Toyota so với doanh nghiệp khác Từ đào tạo phát triển nhân viên thành người tài key man tương lai Với tâm nâng cao chất lượng coi giá trị cốt lõi cho phát triển cơng ty đóng góp cho đất nước, Toyota trở thành thương hiệu đáng tin cậy yêu mến Đến nay, gần 700.000 xe mang thương hiệu Toyota người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn làm bạn đồng hành Hơn 25 năm có mặt Việt Nam, Toyota thường xuyên giữ vị trí dẫn đầu doanh số bán hàng thị trường ô tô Việt Nam Những điều tạo nên văn hóa kinh doanh cơng ty Toyota Việt Nam đầy khác biệt thật thú vị đáng học hỏi Mong Toyota Việt Nam không ngừng nỗ lực để tạo lập vững tảng cho công ty, đồng hành phát triển ngành công nghiệp ô tô đất nước Việt Nam Trong khuôn khổ kiến thức thời gian nên thảo luận nhóm khơng thể tránh khỏi sai sót Do nhóm mong nhận đóng góp thầy để thảo luận hồn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn thầy! 21