Văn hóa kinh doanh của công ty Mai Linh.MỤC LỤCChương I: Cơ sở lý thuyết về văn hóa kinh doanh1.1Văn hóa kinh doanh là gì?1.2Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp.1.3Vai trò của văn hóa kinh doanh đối với doanh nghiệp.1.4Thực trạng văn hóa kinh doanh tại Việt Nam Chương II: Thực trạng văn hóa kinh doanh tại công ty Mai Linh.2.1 Giới thiệu về công ty Mai Linh 2.2 Văn hóa ngôn ngữ và giao tiếp 2.3 Văn hóa ứng xử trong tổ chức2.4 Văn hóa đồng phục 2.5 Văn hóa giáo dục.2.6 Văn hóa quan hệ khách hàngChương III: Đánh giá những ưu điểm và nhược điểm trong văn hóa doanh nghiệp của Mai Linh. Giải pháp kiến nghị. LỜI MỞ ĐẦUCó thể nhận thấy rằng, vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh là một vấn đề mang tính bức thiết cho các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay để có thể cạnh tranh trên thị trường và vươn đến sự phát triển bền vững. Lý luận và thực tiễn đã chứng minh rằng việc phát huy đúng đắn và hiệu quả các giá trị văn hóa kinh doanh luôn là nguồn lực nội sinh đối với sự phát triển của xã hội. Xã hội lớn có nền văn hóa lớn (văn hóa xã hội), xã hội nhỏ cũng có nền văn háa riêng biệt. Kinh doanh là một “xã hội nhỏ”, nó chịu ảnh hưởng của văn hóa xã hội và đồng thời cấu thành nên văn hóa xã hội.Thực tiễn sản xuất kinh doanh ngày càng chứng minh văn hóa là một nguồn lực nội sinh của sự phát triển kinh tế, kinh doanh. Việc đưa các nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh và kinh doanh có văn hóa là một nhân tố quan trọng bảo đảm sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Mặt khác, sự phát triển của hoạt động kinh doanh ngày càng khẳng định việc kinh doanh không chỉ đơn thuần là lợi nhuận mà còn nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho con người, tức là hướng tới yếu tố văn hóa. Để làm rõ vai trò của văn hóa kinh doanh đối với doanh nghiệp, nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài “ Văn hóa kinh doanh của công ty Mai Linh”
MỤC LỤC Chương I: Cơ sở lý thuyết văn hóa kinh doanh 1.1 1.2 1.3 1.4 Văn hóa kinh doanh gì? Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Vai trò văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Thực trạng văn hóa kinh doanh Việt Nam Chương II: Thực trạng văn hóa kinh doanh công ty Mai Linh 2.1 Giới thiệu công ty Mai Linh 2.2 Văn hóa ngôn ngữ giao tiếp 2.3 Văn hóa ứng xử tổ chức 2.4 Văn hóa đồng phục 2.5 Văn hóa giáo dục 2.6 Văn hóa quan hệ khách hàng Chương III: Đánh giá ưu điểm nhược điểm văn hóa doanh nghiệp Mai Linh Giải pháp kiến nghị LỜI MỞ ĐẦU Có thể nhận thấy rằng, vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh vấn đề mang tính thiết cho doanh nghiệp Việt Nam để cạnh tranh thị trường vươn đến phát triển bền vững Lý luận thực tiễn chứng minh việc phát huy đắn hiệu giá trị văn hóa kinh doanh nguồn lực nội sinh phát triển xã hội Xã hội lớn có văn hóa lớn (văn hóa xã hội), xã hội nhỏ có văn háa riêng biệt Kinh doanh “xã hội nhỏ”, chịu ảnh hưởng văn hóa xã hội đồng thời cấu thành nên văn hóa xã hội Thực tiễn sản xuất kinh doanh ngày chứng minh văn hóa nguồn lực nội sinh phát triển kinh tế, kinh doanh Việc đưa nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh kinh doanh có văn hóa nhân tố quan trọng bảo đảm phát triển bền vững doanh nghiệp Mặt khác, phát triển hoạt động kinh doanh ngày khẳng định việc kinh doanh không đơn lợi nhuận mà nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người, tức hướng tới yếu tố văn hóa Để làm rõ vai trò văn hóa kinh doanh doanh nghiệp, nhóm lựa chọn đề tài “ Văn hóa kinh doanh công ty Mai Linh” Chương I: Cơ sở lý luận 1.1 Văn hóa kinh doanh Văn hoá kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hoá vào hoạt động kinh doanh chủ thể, văn hoá mà chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, hình thành nên kiểu kinh doanh ổn định đặc thù họ 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh doanh nghiệp - Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp quan trọng văn hóa doanh nghiệp, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, xin nhắc lại, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi - Hệ thống trao đổi thông tin: Đây lớp cấu thành thứ tư văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược - Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, sách công ty, tạo khác biệt công ty với bên ngoài, tạo hình ảnh tốt cho công ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực tạo “cá tính” doanh nghiệp, tạo sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào trình xây dựng văn hoá tổ chức 1.3 Vai trò văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Việc sử dụng nhân tố văn hoá vào hoạt động kinh doanh đem lại cho kinh doanh chủ thể kinh doanh sử mạng cao Đó sứ mệnh phát triển người, đem lại giàu có, hạnh phúc cho người, phồn vinh vững mạnh đất nước, vẻ vang dân tộc Nhận thức sứ mệnh người hay say lao động, không ngại khó khăn gian khổ, chí hy sinh lợi ích riêng đóng góp vào lợi ích chung xã hội Do đó, văn hoá kinh doanh phận cấu thành văn hoá dân tộc, phản ánh trình độ người lĩnh vực kinh doanh Bản chất văn hoá kinh doanh làm cho lợi gắn chặt chẽ với tốt, đẹp Cái lợi tuân theo đúng, tốt, đẹp Ngược lại đúng, tốt, đẹp sở bền vững cho hoạt động sinh lợi Văn hoá kinh doanh cuả nhà kinh doanh, doanh nghiệp nhận biết qua hai phương diện Một là: nhân tố văn hoá (hệ giá trị, triết lý sống, tâm lý) vận dụng vào trình kinh doanh để tạo sản phẩm hàng hoá dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng có văn hoá Đó kiểu kinh doanh có văn hoá, kiểu kinh doanh phù hợp với nét đẹp văn hoá dân tộc Hai là: giá trị, sản phẩm văn hoá hệ giá trị, triết lý, tập tục riêng, nghệ thuật kinhdoanh mà chủ thể kinh doanh tạo trình hoạt động làm nghề kinh doanh họ, có tác dụng cổ vũ biểu dương kiểu kinh doanh có văn hoá mà họ theo đuổi Đó lối sống có văn hoá chủ thể kinh doanh Đề cao lợi hoạt động kinh doanh gắn liền với đúng, tốt, đẹp, nhằm thoả mãn có chất lượng nhu cầu thị hiếu đời sống xã hội, xã hội cần định hình thành truyền thống văn hoá kinh doanh văn hoá chung dân tộc 1.4 Thực trạng văn hóa kinh doanh Việt Nam Thực tế bối cảnh hội nhập nay, không doanh nghiệp Việt Nam trưởng thành, trụ vững phát triển mạnh mẽ, mà nguyên nhân sâu xa doanh nghiệp coi trọng xây dựng VHKD cho Tuy nhiên, không doanh nhân chưa nhận thức vai trò, động lực VHKD hội nhập nên trình kinh doanh bộc lộ bất cập, ảnh hưởng tiêu cực đến lực cạnh tranh, làm giảm hiệu hoạt động doanh nghiệp Dưới số bất cập VHKD Việt Nam tiến trình hội nhập • Tầm nhìn hạn hẹp, tư ngắn hạn Một hạn chế lớn khác bộc lộ rõ nét VHKD doanh nghiệp nước ta hội nhập hạn chế tầm nhìn khát vọng doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam Xuất thân từ kinh tế tiểu nông, người Việt Nam thường có tầm nhìn thấp, ngắn hạn, hay thay đổi muốn đường tắt, thay kiên nhẫn chờ đợi kết lâu dài Muốn có đạt mục tiêu dài hạn, đòi hỏi doanh nhân phải có tầm nhìn dài hạn Vì tầm nhìn dài hạn nên doanh nhân Việt Nam thường không xây dựng mục tiêu dài hạn có kế hoạch đầu tư thích hợp Đa số doanh nhân lập doanh nghiệp nghĩ đến việc xây dựng công ty hàng đầu Việt Nam, nghĩ xa tới việc xây dựng thương hiệu toàn cầu, tham gia vào giải toán tiêu dùng cho toàn giới Cũng thiếu tầm nhìn nên doanh nghiệp không đầu tư vào vấn đề cốt lõi, lâu dài mà lao theo xu hướng “ăn xổi”, đầu tư vào lĩnh vực không thuộc chuyên môn Trong doanh nghiệp nước nỗ lực tìm kiếm hội đầu tư lợi ích kinh doanh dài hạn Việt Nam nhiều doanh nghiệp lớn Việt Nam lại tìm kiếm lợi nhuận từ khoản đầu tư mang tính đầu kinh doanh bất động sản, chứng khoán… mà quên lĩnh vực kinh doanh cốt lõi • Thiếu tính liên kết, cộng đồng Trong doanh nghiệp nước có sức mạnh tiềm lực lớn, lại trăm năm kinh nghiệm mà doanh nghiệp Việt Nam lại vốn liếng chưa nhiều, lực cạnh tranh chưa cao cần đến liên kết, đoàn kết Một Cà phê Trung Nguyên với hoài bão xây dựng thương hiệu cho nông sản Việt Nam mà tiếp sức doanh nghiệp ngành nghề biết đến thực Nhưng thực tế, không doanh nghiệp lại cởi mở, liên kết với nhau, chí có chơi xấu, cạnh tranh không lành mạnh với Hệ không nâng cao sức cạnh tranh mà yếu tranh mua, tranh bán, chí hạ uy tín • Nặng “quan hệ”, “chạy chọt”, dựa dẫm Ở nước ta, đặc tính coi trọng quan hệ cá nhân, xu hướng cá nhân hóa mối quan hệ kinh doanh, ỷ lại vào bảo hộ Nhà nước tồn phổ biến Nhiều doanh nghiệp tập trung thời gian tiền bạc cho nhân vật quan trọng đối tác, cho mối quan hệ cá nhân người kinh doanh mà cụ thể người bán mua với người có thẩm quyền định bên đối tác mua bán Nhiều doanh nghiệp thành công nhờ vào mối quan hệ rộng nhờ vào lực Xu hướng dựa vào quan hệ rộng chủ bài, mạnh lực, xu hướng nhờ vả, chạy chọt tồn mức đáng kể Lợi ích nhiều từ quan hệ cá nhân, tranh giành đất đai, dùng quan hệ để thắng thầu bất chính, chí dùng quyền lực để bóp méo lực lượng thị trường phân phối qua xuất nhập khẩu… tượng gây xúc toàn xã hội • Xem nhẹ chữ tín Buôn bán phải giữ chữ tín, VHKD bắt nguồn từ hình thành thị trường Trong tập quán du di, “chín bỏ làm mười” kinh tế tiểu nông, chữ tín không đề cao Theo nhiều nhà kinh doanh nước ngoài, doanh nhân Việt Nam không coi trọng chữ tín, hay viện dẫn lý khách quan để khước từ việc thực cam kết, gây nhiều phiền toái quan hệ với đối tác nước Bản thân người Việt chưa tin người Việt Nếu có chọn lựa người Việt làm ăn với công ty ngoại quốc, nước Âu, Mỹ, Việt Nam Đây hiểm họa cho sở kinh tế Việt Nam lâu dài mà hiệp ước kinh tế mở cửa thị trường Việt Nam cho sở kinh tế châu Âu, Mỹ ngân hàng, bảo hiểm, tín dụng, hàng không… ạt vào kinh doanh Việt Nam Chương II: Văn hóa kinh doanh công ty Mai Linh 2.1 Giới thiệu công ty Mai Linh Giới thiệu công ty cổ phần Mai Linh Công ty cổ phần Mai Linh Hà Nội đơn vị thành viên công ty cổ phần Mai Linh( công ty mẹ) hạch toán độc lập - Tên công ty: Công ty cổ phần Mai Linh Hà Nội( chuyển đổi từ Chi Nhánh Công ty CP Mai Linh Hà Nội) Số đăng ký kinh doan: 0102001845 cấp ngày 21/02/2001 Tên giao dịch: ML-HN JOIHT STOCK COMPANY Tên viết tắt: MAILINH-HANOI J.S.C Địa chỉ: 370 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Điện thoại: 9722.722 Fax: 9722.723 Email: mlhn@mailinhcorp.com.vn Giám đốc: Ông Nguyễn Huy Vinh Chức nội dung hoạt động công ty Cổ phần Mai Linh Hà Nội: Công ty đăng ký kinh doanh loại hình sau: - Vận tải hành khách xe Taxi Vận chuyển hành khách đường xe Taxi xe Bus Vận chuyển hành khách Taxi nước( xuồng máy) Sửa chữa, bảo dưỡng ô tô, phương tiện vận tải Lữ hành nội địa Đại lý bán vé máy bay nước quốc tế Đại lý bán lẻ xăng dầu Sửa chữa, đóng phương tiện thủy, Số vốn điều lệ: 11 788.000.000 đồng Công ty cổ phần Mai Linh Hà Nội tiền thân chi nhánh công ty TNHH Du lịchThương mại- Vận tải hành khách Mai Linh Quá trình hình thành phát triển: Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh thành lập ngày 12/7/1993, ông Hồ Huy sáng lập Năm 1993, từ công ty có qui mô nhỏ, hoạt động lĩnh vực xe cho thuê với tài sản ban đầu 300.000.000 đồng với hai (02) đầu xe 25 lao động hoạt động phạm vi TP.HCM Qua 18 năm hoạt động, Mai Linh tạo tăng trưởng qua năm Thành lập đơn vị kinh doanh vận tải: 07/1993 Khi thành lập, công ty hoạt động lĩnh vực: Du lịch, xe cho thuê, Bán vé máy bay 04/1995 Thành lập Xí nghiệp Sài Gòn Taxi; Khai sinh dịch vụ Taxi Mai Linh 08/1995 Thành lập Xí nghiệp Chợ Lớn Taxi 09/1995 Thành lập Xí nghiệp Gia Định Taxi 10/1997 Thành lập Xí nghiệp M Taxi 11/2000 Thành lập Xí nghiệp BM Taxi 06/2001 Thành lập Xí nghiệp Deluxe Taxi 05/2003 Thành lập Xí nghiệp VN Taxi 12/2004 Chi nhánh Vận tải Tốc hành Mai Linh thành lập - Khai sinh dịch vụ vận chuyển hành khách liên tỉnh xe chất lượng cao theo tuyến cố định (Mai Linh Express) 07/2005 Thành lập Công ty Sài Gòn Bình Minh 07/2006 Thành lập Công ty Cổ phần Vận tải Tốc hành Mai Linh 12/2007 Trung tâm chuyển phát nhanh Mai Linh thành lập Hiện nay, Mai Linh mở rộng 51 tỉnh thành nước với 100 công ty thành viên, có khoảng 10,000 phương tiện, thu hút 25.000 cán nhân viên làm việc khu vực nước nước Điều quan trọng thương hiệu Mai Linh ngày vào lòng người người tiêu dùng bình chọn thương hiệu ưa thích liên tục năm 2005 - 2009 thuộc lĩnh vực giao thông vận tải Với tâm nguyện mang đến cho xã hội dịch vụ vận chuyển chất lượng vượt trội thái độ, cung cách phục vụ phương châm khách hàng, dịch vụ vận chuyển Mai Linh đông đảo người tiêu dùng cộng đồng xã hội thừa nhận, bước khẳng định vị trí thương hiệu hàng đầu ngành vận tải Việt Nam Mai Linh tự hào chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho nhiều khách hàng khó tính với yêu cầu nghiêm ngặt, kiện quan trọng quốc gia đưa đón Tổng Thống Pháp François Mitterrand, đón đoàn Tổng Thống Mỹ Bill Clinton, đón đoàn Tổng Thống Mỹ George Bush, Tổng Thống Slovakia, phục vụ hội nghị cấp cao ASEM 5, thi Hoa hậu Hoàn Vũ 2008,… Trong giai đoạn 2008 2011, Tập đoàn Mai Linh tiếp tục mục tiêu phát triển đa ngành nghề không ngừng phấn đấu mang đến cho khách hàng cộng đồng dịch vụ ưu việt, an toàn đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao Quan Điểm, Mục Tiêu Và Chiến Lược Nền Tảng - Định Hướng Khách Hàng Nhân viên, lãnh đạo và cổ đông của MLG coi trọng chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng, Công ty coi khách hàng là các đối tác và mục tiêu hoạt động Tạo dựng mối quan hệ bền vững hai bên cùng có lợi, liên tục phát triển cùng khách hàng là nền tảng cho sự sống còn và phát triển của MLG Tập Thể Học Hỏi - Tự Hoàn Thiện MLG là một tập thể thể hiện sự khát khao mãnh liệt, sự trẻ trung, ham học hỏi và phấn đấu vươn lên không ngừng hoàn thiện MLG chú trọng tạo dựng môi trường cho các cá nhân học tập, cống hiến, trưởng thành Nhân viên phải tự hoàn thiện để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn, nhanh và hiệu quả Nguyên Tắc Làm Việc Sự minh bạch môi trường hoạt động, tính chủ động sáng tạo, sự cam kết và ý thức trách nhiệm là nguyên tắc làm việc của MLG Mục Tiêu Phát triển bền vững nền tảng yếu tố người cùng lợi ích xã hội và cộng đồng Văn hóa công ty Mai Linh: Mai Linh thương hiệu mạnh ngành vận tải Những ngày đầu thành lập, Mai Linh trọng đến việc tạo dựng phát triển văn hóa riêng biệt kinh doanh, đồng thời tạo dựng truyền thống tốt đẹp mang màu sắc riêng Mai Linh Trong năm qua, Mai Linh thường xuyên tổ chức buổi huấn luyện nhận thức văn hóa cho cán nhân viên văn hóa cội nguồn, văn hóa biết ơn tri ân… Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Mai Linh khẳng định: “Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm quan trọng cần thiết Do vậy, Mai Linh xem việc huấn luyện văn hóa doanh nghiệp việc làm thường xuyên, qua đúc kết học bổ ích thiết thực cho CBNV, để từ phục vụ khách hàng tốt thời gian tới” Hình ảnh Mai Linh bật việc chọn trang phục với màu xanh tươi tắn, khỏe khoắn, nụ cười thường trực, cung cách phục vụ niềm nở, ân cần, lịch sự… Hơn nữa, chất lượng dịch vụ Mai Linh làm khách hàng hài lòng Tất điều tạo sắc văn hóa riêng Mai Linh Văn hóa doanh nghiệp đồng chất lượng dịch vụ uy tín cam kết với khách hàng Hiện Mai Linh công nhận tiêu chuẩn ISO 9001:2000 quản lý hành chính, SA 8000 trách nhiệm xã hội ISO 14000 môi trường Mai Linh công ty nước mở khóa trang bị kiến thức văn hóa doanh nghiệp cho CBNV Ngoài năm, Mai Linh tổ chức chương trình “Hướng cội nguồn” để giao lưu, tìm hiểu văn hóa dân tộc, để cán bộ, công nhân viên thêm hiểu, thêm yêu tự hào đất nước Chính chuyến “Về nguồn” “Thăm lại chiến trường xưa”, “Vang khúc quân hành”, “Vì an ninh Tổ quốc”… làm tăng lên CBNV Mai Linh niềm tự hào dân tộc trách nhiệm cộng đồng Trong chuyến nguồn, Mai Linh chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng hành động thiết thực, đóng góp từ thiện cho xã hội hàng chục tỷ đồng năm Văn hóa giao tiếp công ty Mai Linh: Khi tiếp xúc với khách hàng: - Nhân viên văn phòng: + Khi đến liên hệ công tác, tiếp thị…với khách hàng nhân viên tỏ thái độ niềm nở chào hỏi: “ Xin ông bà, anh hay chị vui long dành chút thời gian cho ” + Luôn sẵn sàng trả lời khách câu hỏi thuộc phạm vi, chuyên môn - Nhân viên lái xe + Luôn đến đón khách thời gian, địa điểm khách yêu cầu Hỏi khách cách lễ phép: “ Thưa ông bà,anh chị cần đâu để cháu em) phục vụ ạ!” nhã nhặn hỏi khách: “ thưa ông ( bà, anh hay chị ) vui lòng cho cháu (em) biết có thích dùng máy lạnh khồng, có thích nghe nhạc không ạ?” thực theo yêu cầu khách hàng + Đi đường nhanh cho khách ngắn cho khách Khi đến nơi nhanh chóng xuống xe mở cửa cho khách trả lại tiền thừa cho khách (nếu có) nói : “ xin ông ( bà hay anh chị ) kiểm tra lại hành lý” Trường hợp khách có nhiều hành lý, mang hành lý vào nhà cho khách nói: “ Cảm ơn , hi vọng phục vụ ông ( bà hay anh chị ) lần sau” + Khi khách bắt chuyện nhân viên trả lời nhã nhặn, ngắn gon, giải thích cho khách hiểu thắc mắc giới hạn cho phép công ty + Đối với khách nước nhân viên nói tiếng ngoại ngữ khả mình, không coi khách hàng đối tượng để thực hành ngoại ngữ mà gây phiền toái khó chiu cho khách - Nhân viên kiểm tra CBNV công ty thực hiện: + Khi phát nhân viên lái xe vi phạm mà xe có khách, kiểm tra viên CBNV chặn xe lại, mở cửa xe nói với khách hàng: “Chào ông ( bà hay anh chị ) xin lỗi làm phiền ông, bà” Đồng thời giải thích cho hành khách biết nhiệm vụ để khách thông cảm vui vẻ Đề nghị khách giúp đỡ làm chứng hay thấy cần thiết ( xin tên, địa chỉ, số điện thoại để lien lạc ), nhã nhặn đề nghị khách hàng vui lòng sang xe ( gọi đến ) để công ty tiếp tục phục vụ quý khách Nếu khách người bệnh, người già, phụ nữ có thai nhanh chóng đón xe giúp đỡ họ sang xe khác - Nhân viên trực tổng đài: + Nhấc điện thoại chậm sau hồi chuông thứ hai: “Dạ Mai Linh taxi em nghe!” Nếu khách nói nghe chưa rõ nhẹ nhàng lịch sự, đề nghị khách: “Ông bà anh chị vui lòng nhắc lại” cảm ơn khách hàng: “Cảm ơn ông bà anh chị xin vui lòng chờ giây lát, xe công ty cháu (em) đến Chào ông bà anh chị hi vọng phục vụ ông ba anh chị lần tới” Nếu khách nước phải trả lời tiếng nước + Khi khách hàng gọi tới để khiếu nại, phản ánh vấn đề nhân viên nhẫn nại, lắng nghe, biểu lộ tiếp thu, để khách nói xong trả lời: “Cảm ơn khiếu nại, phàn nàn quý khách, (cháu) xin ghi nhận báo cáo với ban lãnh đạo việc này, để trả lời cho quý khách thời gian ngắn Và (cháu) thay mặt công ty thành thật xin lỗi quý khách hay ông bà” Trong công ty: - Giữa cấp với cấp dưới: + Khi cấp làm việc với cấp cách xưng hô thật ngắn gọn không kéo dài Cách xưng hô tùy theo chức vụ phận để làm việc như: “ báo cáo Tổng giám đốc, báo cáo giám đốc, trưởng phòng, tổ trưởng…” xưng hô “Tôi” Tuyệt đối không dừng cách xưng hô “Báo cáo xếp, báo cáo chủ…” hay xưng danh “cháu, con, em” + Khi cấp làm việc với cấp cách xưng hô “Anh Tôi Chị Tôi”, tuyệt đối không dùng “Chú cháu, mày tao” từ “cô, chú” có cấp trên, lớn tuổi sử dụng + Khi đến văn phòng làm việc cấp trên, CBNV có tác phong quy đinh nội quy công ty, gõ cửa ba tiếng nhẹ nhàng đủ nghe, không tự ý mở cửa vào chưa có chấp thuận lãnh đạo, phải chào cấp trước lời, nét mặt tươi tỉnh, vui vẻ + Khi gặp cấp công ty, gật đầu chào khoảng cách xa, chào thành tiếng cự li gần Nhân viên lái xe ngồi chờ khách xe, thấy cấp lưu thông đường cúi đầu chào lễ phép - Quan hệ đồng nghiệp + Khi tiếp xúc với đồng nghiệp thể thân thiện gia đình Khi mời lên công ty để xác minh hay xử lý vi phạm thể thái độ hợp tác, thành khẩn nhận lỗi tránh làm hòa khí đồng nghiệp công ty + Tôn trọng người thi hành công vụ, không tỏ thái độ chống đối cố tình lẩn trốn, bỏ chạy + Với nhân viên kiểm tra Thể nghiêm túc đắn làm việc, hòa đồng với đồng nghiệp Đối với CBNV vi phạm có thái độ lịch cương quyết, không quát tháo, xúc phạm đồng nghiệp khách hàng Khi người vi phạm chưa hiểu phải giải thích cặn kẽ, nội quy công ty pháp luật nhà nước + Nhân viên văn phòng Đối với đồng nghiệp khác đến làm việc văn phòng phải có thái độ ân cần, nhã nhặn, lịch sư Đồng thời hòa đồng với đồng nghiệp công ty không để làm khoảng cách người tính chất công việc khác 2.3 Văn hóa ứng xử tổ chức - Văn hóa ứng xử Mai Linh tổng hòa mối quan hệ người – thành viên doanh nghiệp, mối quan hệ cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc Và chúng xây dựng tảng chung giá trị mà Mai Linh tạo suốt trình hình thành phát triển tập đoàn lớn vững mạnh hôm 10 - Những nét văn hóa ứng xử Mai Linh xét khía cạnh bản: * Quan hệ cấp cấp + Khi cấp trao đổi, làm việc với cấp trên, thường ngắn gọn, dứt khoát, không kéo dài Xưng hô dựa theo cấp bậc, chức vụ đơn vị Chẳng hạn như: Báo cáo Tổng Giám Đốc, báo cáo trưởng phòng, báo cáo đội trưởng,…Và xứng danh “ tôi” Nhưng tuyệt đối không xưng hô thưa sếp, thưa chú…, báo cáo sếp, báo cáo hay xưng danh con, cháu, em Để khẳng định rõ phân minh công việc, trường hợp ngoại lệ không ưu tiên quen biết + Khi gặp mặt, trao đổi với cấp phòng làm việc phải có tác phong nhanh nhen, nghiêm túc; trang phục chỉnh tề, gọn gàng theo quy định Và trước vào phòng phải gõ cửa tiếng nhẹ nhàng đủ nghe chờ đến chấp thuận mời vào mở cửa bước vào + Cởi mở thân tình biểu mà lãnh đạo, cấp công ty dành cho nguời lao động + Cấp thể công định nhân viên để nhân viên nể phục tin tưởng + Cấp quan tâm đến thông tin phản hồi cấp dưới, sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp tích cực Đồng thời, giải xung đột cách hợp tình, hợp lý hiệu + Cấp lắng nghe mệnh lệnh cấp cố gắng hoàn thành công việc cách nhanh chóng hiệu qủa Luôn thể vai trò hỗ trợ công việc * Quan hệ đồng đồng nghiệp + Cán nhân viên cấp xưng hô anh, chị với Tuyệt đối không xưng mày- tao + Đồng nghiệp với phải tỏ thái độ thân thiện, hợp tác, hòa nhã, không gây xô xát với + Luôn thể yêu mến, tình cảm gắn bó với anh em gia đình + Tận tình giúp đỡ, thăm hỏi đồng nghiệp gặp khó khăn + Luôn tỏ thái độ lịch sự, tôn trọng nói hành động trước đồng nghiệp + Khi làm việc tôn trọng ý kiến nhau, hăng hái thảo luận bổ trợ công việc cho cần thiết + Thái độ làm việc cởi mở, thẳng thắn tinh tế đủ để tránh làm lòng người * Quan hệ với khách hàng + Một điều thú vị Mai Linh mà khách hàng dễ dàng nhận thấy, văn hóa nụ cười Nụ cười thể thân thiện, vui vẻ hòa nhã + Thể thân thiện mến khách với thái độ làm việc chuyên nghiệp + Các tài xế chào hỏi khách hàng cách nồng hậu mở cửa xe mời khách hàng ngồi Với khách hàng mang theo đồ đạc, hành lý tài xế nhanh nhẹn xách hàng lý giúp khách hàng xếp vào vị trí phù hợp xe để không 11 gây trở ngại lái tạo thoải mái cho khách hàng + Với khách hàng ngừời già, trẻ em ân cần rõ ánh mắt, cử lời nói tài xế + Sẵn sàng trả lời thắc mắc khách hàng cách nhẹ nhàng, cặn kẽ thấu tình đạt lý + Khi khách hàng vội vã: Cần lại uyển chuyển, nhanh nhẹn phục vụ khách hàng để đảm bảo yếu tố giấc + Với hoạt động chăm sóc khách hàng qua điện thoại, giao tiếp với khách hàng phải chào hỏi, giới thiệu tên cá nhân, vị trí ( có) , tên công ty thường đề cập mong muốn giúp đỡ khách hàng “ em thể giúp anh( chị) ạ?”… + Khi trực điện thoại khách hàng trả lời chậm sau hồi chuông thứ hai Nếu chưa nghe rõ khách hàng nói cần lịch sự, nhẹ nhàng yêu cầu khách hàng nhắc lại: “ Xin lỗi, anh( chị ông, bà) vui lòng nhắc lại yêu cầu” + Tài xế tuyệt đối phải giữ lại tài sản khách hàng để gửi trung tâm để liên lạc trả lại khách hàng tài sản Có nhiều trường hợp tài xế vinh danh trả lại tài sản giá trị cho khách hàng 2.4 Văn hóa đồng phục Tất CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định Một kiểu áo …màu sắc thống Quần áo công ty may tự ý may phải kiểu màu.Đối với nữ: Áo dài xanh cây.Đối với nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, cà vạt xanh, thắt lưng đen, giầy màu đen có vớ, bảng tên Tất CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định làm việc công tác, hội họp, lễ tổng kết …kể giờnếu công việc liên quan đến công ty phải đồng phục nghiêm chỉnh theo quy định Các nhân viên học việc, thử việc, thực tập phải ăn mặc theo quy định sau: Nữ: mặc áo dài, chưa chuẩn bị áo dài phải mặc áo sơ mi màu trắng bỏ vào quần tây màu đen, đeo bảng tên Nam: mặc áo sơ mi màu trắng bỏ vào quần tây màu đen, giầy đen, cà vạt xanh, đeo bảng tên Qua việc bắt buộc tuân thủ quy tắc đồng phục chung cho cán nhân viên, không phân biệt dưới, công ty tạo nên “màu cờ sắc áo” riêng để người nhìn nhận Mai Linh, đồng thời gây dựng niềm tự hào thương hiệu, bình đẳng đối xử 2.5 Văn hóa giáo dục * Công tác đào tạo: 12 Tập đoàn Mai Linh trọng đến việc đào tạo nghiệp vụ cho cán nhân viên nhằm nâng cao kiến thức công tác quản lý, sản xuất kinh doanh Mục tiêu chung là: Phải xây dựng đội ngũ cán có lĩnh trị vững vàng, có đạo đức, lối sống lành mạnh, không quan liêu, không tham nhũng, lãng phí Hàng năm, Tập đoàn thường xuyên tổ chức khóa đào tạo kỹ quản lý cho cán cấp trung cao như: Quản trị chiến lược, quản trị nguồn nhân lực, quản trị chất lượng, sales & marketing, quản lý phương tiện (kỹ thuật)… Trong thời kỳ cạnh tranh toàn cầu, Việt Nam thành viên thức tổ chức thương mại quốc tế WTO, Tập đoàn trọng đến việc đào tạo ngoại ngữ cho cán nhân viên Tập đoàn Hầu hết ban lãnh đạo Tập đoàn sử dụng thành thạo 02 ngoại ngữ trở lên sử dụng thành thạo vi tính, ứng dụng công nghệ thông tin * Đối với nhân viên lái xe, tổng đài, bán vé, nhân viên phục vụ xe tuyến: kết hợp với việc đào tạo cấp chứng hành nghề theo yêu cầu Hiệp hội vận tải ô tô Việt Nam, Tập đoàn đào tạo kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng…nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Phát huy tính sáng tạo cán nhân viên trình sản xuất, kinh doanh Tập đoàn xây dựng VHDN dựa tri thức yêu cầu phải luôn trau dồi, học hỏi để ngày nâng cao trình độ người phục vụ tốt cho công ty xã hội * Chuẩn mực đạo đức: Chuẩn mực đạo đức Người Việt Nam có truyền thống “Lá lành đùm rách”, “Một ngựa đau tàu bỏ cỏ”, tập đoàn Mai Linh, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu đội ngũ 50% CB, CNV xuất thân từ quân ngũ; nhiều người con, cháu nhà binh nên nói truyền thống Mai Linh truyền thống người lính: đoàn kết, gắn bó lòng, sẻ chia trách nhiệm tình thương Trong thời gian qua, Gia đình Mai Linh đóng góp cho hoạt động từ thiện nước với tổng số tiền 20 tỉ đồng tiếp tục nhiều hoạt động hiệu khác Còn cá nhân, tập đoàn xây dựng lời thề tuyên thệ phù hợp với chuẩn mực đạo đức chung văn hóa dân tộc: “Với công ty : Tuyệt đối trung thành Với khách hàng : Tôn trọng, lễ phép Với đồng nghiệp: Thân tình giúp đỡ Với công việc: Tận tụy sáng tạo Với gia đình : Thương yêu, trách nhiệm” Đây tiêu chuẩn tương ứng với quan niệm nhân, lễ, nghĩa, trí, tín công ty Mỗi thành viên công ty phải hiểu rõ sống với tuyên thệ Về “nhân”, làm người phải có tinh thần yêu thương, bác đồng nghiệp, 13 giúp đỡ công việc sống Về “lễ” thể qua tôn trọng khách hàng Về “nghĩa” yêu thương , trách nhiệm với gia đình, mái ấm mình.Về “trí” tận tụy, không ngừng học hỏi, nêu cao tinh thần sáng tạo công việc Về “tín” thái đọ trung thành ,cống hiến cho tổ chức 2.6 Văn hoá quan hệ khách hàng * Văn hoá chào hỏi: Cán nhân viên Mai Linh thực tiếp xúc với khách hàng - Tiếp tân, bảo vệ, người bán hàng thực hiện: Khi có khách đến liên hệ, nhân viên phải đứng lên chào hỏi cách lễ phép: “Thưa Ông (Bà, Bác, Anh, Chị…) cháu (em) giúp cho Ông (Bà,…) không ạ!” Hay “Thưa Ông (Bà, Anh, Chị…) cần giúp ạ!” Hoặc “ Thưa Ông (Bà, Anh, Chị…) có hẹn trước không ạ!” Đồng thời lịch đề nghị khách cho xem giấy tờ giữ lại khách trả lại nói lời “Cảm ơn” Có nghĩa phải thưa gửi đàng hoàng, rõ ràng, lịch với khách - Nhân viên văn phòng, nhân viên kinh doanh thực hiện: + Khi có khách đến liên hệ, nhân viên phải đứng lên chào hỏi cách lễ phép: “Chào Ông (Bà, Anh, Chị…) giúp cho Ông (Bà, Anh, Chị…) không ạ!” + Khi đến liên hệ công tác, tiếp thị… với khách hàng nhân viên phải tỏ thái độ niềm nở chào hỏi: “Xin chào Ông (Bà, Anh, Chị…) vui lòng dành chút thời gian cho tôi…” - Nhân viên lái xe thực hiện: + Đến đón khách thời gian, địa điểm khách yêu cầu Hỏi khách hàng cách lễ phép: “Chào Ông (Bà, Anh, Chị…) cần đâu để cháu (em) phục vụ ạ!” nhã nhặn hỏi khách: “Thưa Ông (Bà, Anh, Chị…) vui lòng cho cháu (em) biết có thích dùng máy lạnh không? Có thích nghe nhạc không?” thực theo đề nghị khách hàng + Đi đường nhanh ngắn cho khách hàng Khi đến nơi, nhanh chóng xuống xe mở cửa cho khách trả lại tiền thừa cho khách nói: “Xin Ông (Bà, Anh, Chị…) kiểm tra lại hành lý” Trường hợp có nhiều hành lý, mang hành lý vào nhà cho khách trước nói: “Cảm ơn Ông (Bà, Anh, Chị…) Chúng hy vọng phục vụ Ông (Bà, Anh, Chị…) lần sau” “Lần sau Ông (Bà, Anh, Chị…) nhớ gọi cháu (em)” - Nhân viên kiểm tra CBNV công ty thực hiện: Khi phát nhân viên lái xe vi phạm mà xe có khách kiểm tra viên CBNV chặn xe lại phải mở cửa xe nói với khách hàng: “Chào Ông (Bà, Anh, Chị…) xin lỗi làm phiền” Đề nghị khách giúp đỡ làm chứng thấy cần thiết, nhã nhặn đề nghị khách vui lòng sang xe khác gọi đến để công ty tiếp 14 tục phục vụ quý khách Nếu người khách người bện, người già, phụ nữ có thai nên nhanh chóng đón xe giúp đỡ họ sang xe khách Đối với nhân viên vi phạm phải lịch cương yêu cầu nhân viên lái xe nghiêm chỉnh chấp hành - Nhân viên văn phòng + Mặt tươi cười chào hỏi khách đến quan hệ, chào hỏi CBNV lúc đầu làm việc + Luôn thể nghiêm túc trang phục, phong thái động làm việc + Tỏ vui vẻ hợp tác với đồng nghiệp khác + Tiếp khách nơi quy định, thái độ tiếp khách phải nghiêm túc, nhẹ nhàng + Nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng làm việc phải có tác phong chững chạc với tư cách người đại diện công ty Luôn thể thiện chí hợp tác Công ty với khách hàng dựa sở giữ vững đường lối hoạt động Công + Không làm việc riêng, tiếp bạn, người nhà làm việc Không trả lời khách câu hỏi thuộc phạm vi nội công ty cung cấp tài liệu, hồ sơ thuộc chuyên môn chưa có đồng ý trưởng đơn vị Không tự ý vào phòng ban chưa đồng ý trưởng đơn vị phòng ban mà nhân viên muốn vào, phải liên lạc với qua điện thoại nội - Nhân viên lái xe + Mặc đồng phục nghiêm túc, râu tóc gọn gàng, tác phong lịch nhã nhặn với khách hàng + Lễ độ chào hỏi, đóng mở cửa, chuyển hành lý cho khách + Nếu khách bắt chuyện trả lời nhã nhặn, ngắn gọn, giải thích cho khách hiểu thắc mắc giới hạn cho phép Công ty, cách tính tiền đồng hồ, đoạn đường dài ngắn + Đối với khách nước nên nói ngoại ngữ khả mình, không nên coi khách hàng đối tượng để thực hành ngoại ngữ mà gây phiền hà khó chịu cho khách Đối với khách quen nên bày tỏ thân thiện, đến nhà khách hàng nên gọi cửa cách lịch * Văn hoá sử dụng điện thoại - Đối với nhân viên tiếp tân Khi khách liên hệ điện thoại, nhân viên nhấc máy chậm sau hồi chuông thứ hai, phải trả lời điện thoại: “công ty Mai Linh xin nghe” Nếu khách nói nghe chưa rõ nhẹ nhàng lịch sự, đề nghị khách: “ông bà, anh chị xin vui lòng nhắc lại” 15 Phải hỏi tên, đơn vị công tác nội dung cần liên hệ trước với CBNV khách cần gặp, sau chuyển máy xin lỗi quý khách vui lòng gọi lại sau Động tác chuyển điện thoại phải xác, gác điện thoại nhẹ nhàng - Nhân viên tổng đài: Nhấc điện thoại chậm sau hồi chuông thứ hai: “Dạ Mai Linh taxi xin nghe” Nếu khách nói chưa rõ nhẹ nhàng lịch sự, đề nghị khách: “ Ông bà, anh chị vui lòng nhắc lại” cảm ơn khách hàng: “Cảm ơn Ông, Bà, anh, chị xin vui lòng chờ giây lát, xe công ty chúng cháu (em) đến Chào Ông, bà, anh chị hy vọng phục vụ Ông bà, anh chị lần tới” Nếu khách nước phải trả lời tiếng nước Khi khách gọi tới khiếu nại, phản ánh vấn đề nhân viên phải nhẫn nại, lắng nghe, cần phải biểu lộ tiếp thu, để khách hàng nói xong trả lời: “Cảm ơn khiếu nại, phàn nàn quý khách, xin ghi nhận báo cáo với ban lãnh đạo việc này, để trả lời cho quý khách thời gian ngắn Và thay mặt công ty thành thật xin lỗi quý khách hay ông bà” Nhã nhặn xin khách số điện thoại, địa liên hệ hẹn khách liên hệ sau - Nhân viên văn phòng Nếu chưa biết người gọi đến ai, sau nhấc máy lên liền nói: “Dạ phòng XYZ xin nghe” Nếu khách cần gặp gấp cấp hay đồng nghiệp, nói khách vui lòng chờ máy chuyển điện thoại xác gác máy nhẹ nhàng Nếu cấp hay đồng nghiệp bận không tiếp vắng phải lễ độ hỏi lại khách “Tôi giúp cho Ông bà anh chị không ạ” Hoặc hỏi khách có nhắn không ghi Trong trường hợp báo trước người gọi trả lời qua điện thoại phải xưng tên: “Dạ, ABC nghe” - Nhân viên lái xe Trong kinh doanh, không nói nhảm, trêu đùa đàm Chỉ sử dụng trường hợp liên lạc với tổng đài đề đến điểm trường hợp khẩn cấp xe gặp trục trặc, cố nguy hiểm… Chương III : Đánh giá văn hóa Mai Linh kiến nghị giải pháp 3.1 Đánh giá chung: Tập đoàn Mai Linh coi trọng thấm nhuần văn hóa gốc, rễ, tảng vững vấn đề, tạo nên môi trường làm việc thân thiện, gắn kết người gần lại, thương yêu, tôn trọng công việc.Nếu tập thể Tập đoàn không nhận thức rõ ràng có Mai Linh 16 phát triển cách bền vững được.Ban lãnh đạo hướng đến việc xây dựng Tập đoàn dựa tảng vững truyền thống văn hóa dân tộc, hào khí oanh liệt, kiên cường, dũng cảm cha ông công dựng nước giữ nước Với nỗ lực mình, Mai Linh ngày thành công việc tạo dựng nét văn hóa doanh nghiệp riêng cho góp phần đưa thương hiệu Mai Linh đến gần với quý khách hàng thời gian 3.1.1 Ưu điểm - Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược nhận thức vai trò VHDN phát triển tập đoàn Vì cố gắng xây dựng phát triển nét văn hóa độc đáo tạo sắc riêng Mai Linh - Với tư tưởng dựa giá trị truyền thống dân tộc người lính cụ Hồ, công ty thể tinh thân tương thân tương ái, giúp đỡ cộng đồng khó khăn đóng góp cho phát triển xã hội, từ tạo hình ảnh tốt tập đoàn - Tình hình hoạt động kinh doanh ngày tiến triển mở rộng, thu hút nhiều nhà đầu tư, tạo thuận lợi cho việc xây dựng VHDN - Qua trình xây dựng thương hiệu, Mai Linh khẳng định chuyên nghiệp tận tình sản phẩm, dịch vụ, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng mở rộng quy mô kinh doanh để đáp ứng tin cậy khách hàng - Tạo dựng lòng tự hào nhân viên tập đoàn - Giải tốt công ăn việc làm cho người lao động, chế độ phúc lợi quan tâm tạo gắn kết tập thể 3.1.2 Nhược điểm - Tuy tập đoàn lớn sở văn phòng hạn chế, không gian làm việc nhân viên văn phòng chật hẹp, chưa có phòng tiếp khách riêng,không có không gian thiên nhiên - Đối với ngành vận tải, lực lượng lao động trực tiếp sản xuất tài xế với tiền lương dựa tỷ lệ doanh thu bán sản phẩm nên chưa đạt tỷ lệ hợp lý gây trường hợp gian lận giá cước hay gây gổ bất bình - Việc xây dựng phong cách giao tiếp chuẩn cho nhân viên phù hợp song nguyên tắc tạo khoảng cách đẳng cấp sếp cấp dưới, tinh thần sáng tạo bị cản trở gắn kết dường hình thức - Ngoài công ty trường hợp chưa dân chủ, công khai, mâu thuẩn nội 3.1.3 Kiến nghị giải pháp 17 - Việc xây dựng VHDN không trọng vào phong cách giao tiếp đối xử với người với người mà phải tạo môi trường để người phát triển toàn diện mặt tinh thần tri thức.Vì công ty cần trọng công tác đào tạo cho nhân viên trực tiếp lẫn gián tiếp để nâng cao trình độ tri thức cho doanh nghiệp - Kết hợp việc quảng bá thương hiệu với hình ảnh công ty để thu hút ứng viên tài năng, tạo nguồn nội lực để tập đoàn phát triển - Cần thiết lập chế độ lương bổng cao nhu cầu tiêu dùng vật giá ngày leo thang ảnh hưởng lớn đến đời sống người lao động, người lao động không yên tâm thu nhập khó cống hiến lâu dài cho tập đoàn - Công ty tiếp tục xây dựng VHDN lành mạnh sở định hướng để đảm bảo cho phát triển bền vững Và điều chắn xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp Mai Linh phục vụ khách hàng chu đáo, lịch có sản phẩm dịch vụ mang tính văn hóa, chuyên nghiệp cao Tạo dựng nên thương hiệu phát triển bền vững thị trường cạnh tranh khốc liệt 18 KẾT LUẬN Văn hoá kinh doanh giá trị thiếu hoạt động kinh doanh Cùng với phát triển kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh hội nhập việc xây dựng phát huy văn hoá kinh doanh việc làm cần thiết không khó khăn Văn hoá kinh doanh Mai Linh phần giá trị văn hoá kinh doanh Việt Nam Cũng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp khác, ngày khẳng định nguồn lực nội sinh phát triển kinh tế Việt Nam Và trình xây dựng phát huy văn hoá kinh doanh công ty Mai Linh trình lâu dài, đòi hỏi phải phát huy cao độ văn hoá lãnh đạo, văn hoá quản lý, nâng cao không ngừng văn hoá doanh nghiệp xây dựng đội ngũ doanh nhân có văn hoá 19 20 [...]... và phát huy văn hoá kinh doanh là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn Văn hoá kinh doanh của Mai Linh là một phần giá trị văn hoá kinh doanh Việt Nam Cũng như văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp khác, nó ngày càng được khẳng định như một nguồn lực nội sinh của sự phát triển kinh tế Việt Nam Và quá trình xây dựng và phát huy văn hoá kinh doanh của công ty Mai Linh là một... một điều chắc chắn xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp sẽ giúp Mai Linh phục vụ khách hàng chu đáo, lịch sự hơn và có những sản phẩm dịch vụ mang tính văn hóa, chuyên nghiệp cao Tạo dựng nên một thương hiệu phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt 18 KẾT LUẬN Văn hoá kinh doanh là một giá trị không thể thiếu của hoạt động kinh doanh Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, trong... biệt trên dưới, công ty tạo nên “màu cờ sắc áo” của riêng mình để mọi người thoạt nhìn cũng nhận ra Mai Linh, đồng thời gây dựng niềm tự hào về thương hiệu, sự bình đẳng trong đối xử 2.5 Văn hóa giáo dục * Công tác đào tạo: 12 Tập đoàn Mai Linh luôn chú trọng đến việc đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên nhằm nâng cao kiến thức trong công tác quản lý, cũng như trong sản xuất kinh doanh Mục tiêu chung... càng thành công trong việc tạo dựng nét văn hóa trong doanh nghiệp riêng cho mình và góp phần đưa thương hiệu Mai Linh đến gần với quý khách hàng hơn nữa trong thời gian nữa 3.1.1 Ưu điểm - Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược và nhận thức được vai trò của VHDN trong sự phát triển của tập đoàn Vì thế luôn cố gắng xây dựng và phát triển những nét văn hóa độc đáo tạo ra bản sắc riêng của Mai Linh - Với... chững chạc với tư cách là người đại diện của công ty Luôn thể hiện thiện chí hợp tác của Công ty với khách hàng nhưng dựa trên cơ sở giữ vững đường lối hoạt động của Công + Không làm việc riêng, tiếp bạn, người nhà trong giờ làm việc Không trả lời khách những câu hỏi thuộc phạm vi nội bộ công ty hoặc cung cấp tài liệu, hồ sơ thuộc chuyên môn khi chưa có sự đồng ý của trưởng đơn vị Không được tự ý ra vào... lái xe Trong khi đang kinh doanh, không được nói nhảm, trêu đùa trên bộ đàm Chỉ sử dụng trong trường hợp liên lạc với tổng đài đề đến điểm và trường hợp khẩn cấp khi xe gặp trục trặc, sự cố nguy hiểm… Chương III : Đánh giá về văn hóa Mai Linh và kiến nghị giải pháp 3.1 Đánh giá chung: Tập đoàn Mai Linh luôn coi trọng và thấm nhuần văn hóa chính là gốc, là rễ, là nền tảng vững chắc của mọi vấn đề, tạo... mình vì công việc.Nếu tập thể Tập đoàn không nhận thức được rõ ràng thì không thể có một Mai Linh như hiện nay 16 và không thể phát triển một cách bền vững được.Ban lãnh đạo luôn hướng đến việc xây dựng Tập đoàn dựa trên nền tảng vững chắc của truyền thống văn hóa dân tộc, hào khí oanh liệt, kiên cường, dũng cảm của cha ông trong công cuộc dựng nước và giữ nước Với những nỗ lực của mình, Mai Linh ngày... trị truyền thống của dân tộc và của người lính cụ Hồ, công ty thể hiện tinh thân tương thân tương ái, giúp đỡ các cộng đồng khó khăn và đóng góp cho sự phát triển xã hội, từ đó tạo được hình ảnh tốt của tập đoàn - Tình hình hoạt động kinh doanh ngày càng tiến triển và mở rộng, thu hút nhiều nhà đầu tư, tạo thuận lợi cho việc xây dựng VHDN - Qua quá trình xây dựng thương hiệu, Mai Linh đã khẳng định... khách hàng 2.4 Văn hóa đồng phục Tất cả CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định Một kiểu áo …màu sắc thống nhất Quần áo do công ty may nếu tự ý may phải đúng kiểu và đúng màu.Đối với nữ: Áo dài xanh lá cây.Đối với nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, cà vạt xanh, thắt lưng đen, giầy màu đen có vớ, bảng tên Tất cả CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định trong giờ làm việc và khi đi công tác,... con người phục vụ tốt hơn cho công ty và xã hội * Chuẩn mực đạo đức: Chuẩn mực đạo đức Người Việt Nam có truyền thống “Lá lành đùm lá rách”, “Một con ngựa đau cả tàu bỏ cỏ”, tập đoàn Mai Linh, một doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng đội ngũ 50% CB, CNV xuất thân từ quân ngũ; nhiều người là con, cháu nhà binh nên có thể nói truyền thống của Mai Linh là truyền thống của người lính: đoàn kết, gắn bó