Đề tài kế hoạch chuyển Đổi số và ứng dụng cntt&tt nhằm nâng cao hiệu quả hoạt Động của phòng marketing của công ty vinfast trong giai Đoạn 5 năm

Đối với VinFast, một công ty tiên phong trong ngành sản xuất và kinh doanh ô tô và xe máy điện tại Việt Nam, việc ứng dụng CNTT&TT không chỉ là một lựa chọn mà còn là yếu tố then chốt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA SAU ĐẠI HỌC

38 25 OK

TIEU LUAN Mén: KINH DOANH SO

Dé tai: Ké hoach Chuyén déi sé va eng dung CNTT&TT nham nang cao hiệu

qua hoat d6ng cua phong Marketing c#a cong ty VinFast trong giai doan 5 nam

và Chương trình hành động trong I nam đầu tiên

Họ và tên: Phạm Nguyễn Anh Dic

Lớp: GTKD29C

MSV: 822313 Giáng viên hướng dẫn: TS Nguyến Thị Hồng Vân

Hà Nói, ngày 15 tháng 6 năm 2024

LỜI CÁM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Ngoại Thương đã đưa bộ môn Kinh doanh số vào chương trình giáng dạy để chúng em có cơ hội tiếp thu kiến thức quý giá Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến TS Nguyễn Thị Hồng Vân (Giang

viên bộ môn) đã truyền đạt cho chúng em kiến thức bằng cá tất cá tâm huyết Trong quá trình tham gia lớp học phản của cô, em không chỉ được học lý thuyết mà còn nắm bắt được

những kinh nghiệm thực tế hữu ích Đây sẽ là hành trang đê em có thê bước tiếp trên con

đường sắp tới Bộ môn Kinh doanh số không chí bố ích mà còn có tính thực tế cao Tuy

nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ

Mặc dù em đã có gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thẻ tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong CÔ xem xét và góp ý đề bài tiêu luận Của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn!

Mục lục

E00 s60 4

1 Giới thiệu doanh nghiệp và phòng Marketing của VinfasSi ¡SH re 6

1.1 Giới thiệu về công ty Vinfasi c-c:ct nh nnHHHnHH HH1 cererree 6

1.2 Gidi thiéu vé phong Marketing clha Vinfast .ccccccscssccssessescesseecessessessessessessessecsessecsesseesecseessescesses 6 1.3 Chức năng va nhiém vu ctia phong Marketing «00.0.0 ee eee - + + 3s nàn nh nh Hàn Hàn nhkt 7

2 Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT&TT tại phòng Marketing của VITIÍast s75 25s 8

3 Đánh giá, so sánh việc ứng dụng CNTT&TT của phòng Marketing với các phòng ban khác vẻ việc ứng dụng CNTT&TT trong công ty VinfaS[ nàn HH H1 HH 9

4 Phân tích kinh nghiệm, bài học từ các doanh nghiệp khác trong và ngoài nước - «+ 11

5 Tìm hiểu các giải pháp ứng dụng CNTT&TT phù hợp cho phòng Marketing của công ty Vinfast 12

6, Lập kế hoạch chuyên đổi só và ứng dung CNTT&TT cho công ty Vinfast re 13

na 3 ae 14

nà o0 506 6⁄44 5 14

Sẽ 0n 0i 0n 15 2“ na 44 15

7 Chương trình hành động của năm đâu tiên trong 5 nắm . 2c 2 S222 S2 ‡Erekvererverrrrrerk 16 KKẾt luận 1T 23231111113 9 TT TT TT TT Sự Tế TT TT TT TT TT TT TT Tự Tờ TT HH Thy 18

LOI MO DAU

Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT&TT) đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc định hình và phát triên các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Đối với VinFast, một công ty tiên phong

trong ngành sản xuất và kinh doanh ô tô và xe máy điện tại Việt Nam, việc ứng dụng

CNTT&TT không chỉ là một lựa chọn mà còn là yếu tố then chốt đề duy trì và nâng cao

Sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế

Phòng Marketing của VinFast, với nhiệm vụ quảng bá thương hiệu, quản lý kênh truyền thông, nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng, đóng vai trò trọng yếu trong việc két nói sản phâm của công ty với người tiêu dùng Tuy nhiên, trước những thách thức

về sự biến động của thị trường và nhu càu ngày càng cao của khách hàng, việc nâng cao

hiệu quá hoạt động của Phòng Marketing thông qua chuyền đổi số và ứng dụng CNTT&TT

trở nên cáp thiết hơn bao giờ hết

Bài luận văn này sẽ trình bày một ké hoạch chuyền đổi số và ứng dụng CNTT&TT cho Phòng Marketing của VinFast trong giai đoạn 5 năm, với một chương trình hành động chỉ tiết cho năm đầu tiên Kế hoạch này không chi nhằm nâng cao hiệu quả các chiến dịch marketing mà còn hướng đến việc tối ưu hóa quản lý kênh truyền thông, tăng cường khả năng phân tích dữ liệu và hiệu biết về khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và quản lý

quan hệ khách hàng

Thông qua việc nghiên cứu và phân tích các giải pháp GNTT&TT tiên tiền từ các doanh nghiệp hàng đầu trong và ngoài nước, luận văn sẽ đề xuất các bước đi cụ thẻ, bao gồm việc khảo sát nhu cầu, lựa chọn giải pháp, triển khai và đánh giá Những kết quả mong đợi từ kế hoạch này không chi góp phản nâng cao hiệu quá hoạt động của Phòng Marketing

mà còn thúc đây sự phát triên bền vững và sức cạnh tranh của VinFast trên thị trường toàn cau.

Hy vọng rằng, bài luận văn này sẽ cung cáp những góc nhìn và giái pháp thiết thực,

gdp phan vào công cuộc chuyên đổi số tại VinFast, đồng thời mang lại giá trị tham khảo

cho các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp ô tô và các lĩnh vực liên quan.

1 Giới thiệu doanh nghiệp và phòng Marketing của Vinfast

1.1 Giới thiệu về công ty Vinfast

Vinfast là một tập đoàn đa ngành được thành lập vào năm 2017 bởi tỷ phú Phạm Nhật Vượng, với trụ sở chính tại Hải Phòng, Việt Nam Tập đoàn hoạt động trong các lĩnh vực

chính bao gồm:

« _ Sản xuất vả kinh doanh ô tô: Vinfast là nhà sản xuất ô tô đầu tiên của Việt Nam, với hai thuong hiéu chinh la VinFast Lux va VinFast Fadil Cac dong xe Vinfast duoc

danh gia cao về thiết kế sang trọng, hiện đại, động cơ mạnh mẽ và tính năng an toàn

tiên tiễn Vinfast đã nhanh chóng gặt hái được nhiều thành công tại thị trường Việt Nam và đang từng bước vươn ra thị trường quốc tế Gần đây, Vinfast đã cho ra mắt các mẫu xe ô tô điện đầu tiên “Made in Vietnam” với các mẫu xe VF5, VF6, VF7, VF8 và VF9, với tham vọng biến Việt Nam trở thành cường quốc trong lĩnh vực sản xuất ô tô nói chung và ô tô điện nói riêng

« - Sản xuất và kinh doanh xe máy điện: Vinfast là nhà sản xuất xe máy điện hàng đầu Việt Nam, với nhiều dong xe da dạng nhu Klara, Feliz, Ludo, Vento, Xe may dién Vinfast được người tiêu dùng ưa chuộng bởi thiết kế đẹp mắt, chất lượng cao, gia

ca hop ly và khả năng vận hành êm ái

Vinfst được đánh giá cao bởi sự chuyên nghiệp, uy tín và tiềm lực tài chính mạnh mẽ Tập đoản luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam Với tầm nhìn

chiến lược và sự đầu tư bài bản, Vinfast hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương

lai, trở thành một tập đoàn đa quốc gia uy tín và đăng cấp trên thị trường quốc tế 1.2 Giới thiệu về phòng Marketing của Vinfast

VinFast, thành viên của Tập đoàn Vingroup, được thành lập năm 2017 với mục tiêu

trở thành nhà sản xuất ô tô và xe máy điện hàng đầu Việt Nam và vươn tầm ra thế gidi

VinFast cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao, thân thiện với môi trường và

được trang bị công nghệ tiên tiến nhất Với các dòng sản phẩm ô tô, xe máy điện và các giải pháp di chuyển thông minh, VinFast đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường trong nước

va bắt đầu ghi dấu ấn trên thị trường quốc tế

Phòng Marketing của VinFast chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến dịch quảng bá thương hiệu đề nâng cao nhận diện thương hiệu cả trong nước và quốc tế Đông thời, phòng Marketing quản lý các kênh truyền thông xã hội, website và các kênh tiếp thị số khác, đảm bảo thông tin và hình ảnh thương hiệu được truyền tải nhất quán và hiệu quả Ngoài ra, phòng Marketing còn thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp Một phần quan trọng của nhiệm vụ phòng Marketing là quản lý quan hệ khách hàng và xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hải lòng và trung thành của khách hàng Phòng Marketing cũng sáng tạo và phát triển nội dung cho các chiến dịch quảng cáo, bao gồm các ấn phâm, video, bài viết và các loại hình truyền thông khác Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và thị trường, Phòng Marketing của VinFast luôn tìm kiếm và áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả công việc, từ đó góp phân vào sự phát triển bền vững và thành công của doanh nghiệp 1.3 Chức năng và nhiệm vụ của phòng Marketing

« - Xây dựng và triển khai các chiến dịch quảng bá thương hiệu: Phòng Marketing chịu

trách nhiệm phát triển và thực hiện các chiến lược quảng bá dé nâng cao nhận điện

thương hiệu VinFast cả trong nước và quốc tế

« - Quản lý các kênh truyền thông và tiếp thị số: Phòng Marketing quản lý các kênh truyền thông xã hội, website, và các kênh tiếp thị số khác, đảm bảo thông tin và hình ảnh thương hiệu được truyền tải nhất quán và hiệu quả

« - Nghiên cứu thị trường và khách hàng: Thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích

dữ liệu để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp

« Quản lý quan hệ khách hàng và chương trình chăm sóc khách hang: Phong Marketing phát triển và duy trì các mối quan hệ khách hàng, xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng

¢ Phat triển nội dung và chiến lược quảng cáo: Phòng Marketing sáng tạo và phát triển nội dung cho các chiến dịch quảng cáo, bao gom cac an pham, video, bai viét, va cac loai hinh truyén théng khac

2 Phân tích thực trạng ứng dụng CNTT&TT tại phòng Marketing của Vinfast Phòng Marketing của VinFast hiện đang ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT&TT) trong một số hoạt động, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế và chưa tối

ưu hóa được toàn bộ tiềm năng của CNTT&TT Dưới đây là phân tích chỉ tiết về thực trạng này

Quảng bá thương hiệu: Phòng Marketing của VinFast đã sử dụng các công cụ quảng cáo kỹ thuật số như Google Ads, Facebook Ads và các nền tảng truyền thông xã hội khác

để quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, việc quản lý và theo dõi các chiến dịch quảng cáo này

còn rời rạc và thiếu sự kết nối, dẫn đến khó khăn trong việc đo lường hiệu quả và điều

chỉnh chiến lược kịp thời

Quản lý kênh truyền thông: Hiện tại, phòng Marketing đang quản lý nhiều kênh truyền thông khác nhau nhưng chưa có một hệ thống quản lý nội dung tập trung Các bài đăng và chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn vẫn được quản lý một cách thủ công, dẫn đến việc phân tán thông tin và thiêu nhất quán trong thông điệp truyền thông

Nghiên cứu thị trường: Công tác nghiên cứu thị trường chủ yếu được thực hiện thông qua các khảo sát truyền thống và phân tích dữ liệu thủ công Điều này không chỉ tốn nhiều thời gian và nguôn lực mà còn hạn chê khả năng phân tích sâu và dự đoán xu hướng

thị trường Phòng Marketing thiếu các công cụ phân tích dữ liệu hiện đại như Big Data Analytics hay AI dé toi ưu hóa quá trình nghiên cứu và ra quyết định

Quản lý quan hệ khách hàng: VinFast đã triển khai một hệ thống CRM cơ bản để quản lý quan hệ khách hàng Tuy nhiên, hệ thống này chưa tích hợp hoàn toàn các kênh

liên lạc như email, điện thoại, mạng xã hội, dẫn đến việc khó khăn trong việc theo dõi và

quản ly thông tin khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả

Chiến lược quảng cáo: Phòng Marketing hiện chưa sử dụng các hệ thống quản lý chiến dịch quảng cáo toàn diện và tự động hóa Các chiến dịch quảng cáo chủ yêu được lên kế hoạch và theo dõi bằng phương pháp thủ công, dẫn đến sự thiếu đồng bộ và khó

khăn trong việc tôi ưu hóa hiệu quả chiên dịch

Nhìn chung, mặc dù Phòng Marketing của VinFast đã bước đầu ứng dụng CNTT&TT vào các hoạt động tiếp thị, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục Việc thiếu một hệ thống quản lý tập trung và các công cụ phân tích dữ liệu hiện đại đã gây ra nhiều khó khăn trong quản lý và tối ưu hóa các hoạt động marketing Đề nâng cao hiệu quả hoạt động, Phòng Marketing cần đây mạnh chuyên đổi số, áp dụng các giải pháp CNTT&TT tiên tiến và tích hợp các hệ thống quản lý nội dung, phân tích dữ liệu, và tự động hóa quy trình

3 Đánh giá, so sánh việc ứng dụng CNTT&TT của phòng Marketing với các phòng ban khác về việc ứng dụng CNTT&TT trong công ty Vinfast

Phòng Marketing: Phòng Marketing của VinFast đã bắt đầu ứng dụng CNTT&TT

vào một số hoạt động nhưng còn khá rời rạc và chưa được tôi ưu hóa Việc sử dụng các

công cụ quảng cáo kỹ thuật số và các nền tảng truyền thông xã hội như Google Ads và

Facebook Ads đã được thực hiện nhưng thiếu một hệ thống quản lý tập trung để theo dõi

và đánh giá hiệu quả Nghiên cứu thị trường vẫn chủ yếu dựa vào các phương pháp thủ công, và hệ thống CRM chỉ ở mức cơ bản, chưa tích hợp đầy đủ các kênh liên lạc Phòng

Marketing cũng chưa áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến hay hệ thống quản lý chiến dịch quảng cáo tự động

Phòng Kinh doanh: Phòng Kinh doanh của VinFast đã triên khai hệ thống CRM hiện đại giúp quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả Hệ thống này tích hợp các kênh liên lạc như email, điện thoại và mạng xã hội, cho phép theo dõi thông tin khách hàng một cách toan diện và nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng Việc ứng dụng CRM giúp phòng Kinh doanh có cái nhìn tông thê về hành trình khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận đến giai đoạn sau bán hàng, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Phòng Sản xuất: Phòng Sản xuất của VinFast đã áp dụng hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) để quản lý quy trình sản xuất Hệ thống ERP tích hợp các chức năng quản lý từ lập kế hoạch sản xuất, kiểm soát chất lượng, quản lý kho và logistics đến quản

lý tài chính và nhân sự Việc ứng dụng ERP giúp phòng Sản xuất tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu sai sót và lãng phí, đồng thời cải thiện năng suất và chất lượng sản phẩm

So sánh: So với các phòng ban khác như Phòng Kinh doanh và Phòng Sản xuất, việc ứng dụng CNTT&TT tại Phòng Marketing còn hạn chế và chưa được tối ưu hóa Phòng Kinh doanh đã triển khai CRM hiện đại giúp quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả hơn, trong khi Phòng Sản xuất sử dụng hệ thống ERP đề quản lý quy trình sản xuất một cách

toàn điện và hiệu quả

Ngược lại, Phòng Marketing vẫn chủ yếu dựa vào các phương pháp thủ công và thiếu các hệ thông quản lý và phân tích dữ liệu tiên tiến Điều này dẫn đến việc khó khăn trong việc quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch marketing, nghiên cứu thị trường và quản

lý quan hệ khách hàng Đề nâng cao hiệu quả hoạt động, Phòng Marketing cần đây mạnh ứng dụng CNTT&TT, triển khai các hệ thống quản lý tập trung, phân tích dữ liệu và tự động hóa quy trình như các phòng ban khác