Đề tài phân tích các yếu tố môi trường của tổ chức ảnh hưởng Đến hoạt Động của vietnam airlines

Là hãng hàng không dan dụng đầu tiên được thành lập vào năm 1993, cũng là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam .Cái tên Vietnam Airlines đã được định hình trong tâm trí người dân Việt l

san:

es ait

ee Tiên

ƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ

[ % [

ĐẠI J TOC >

| Jin DAU MOT

2009 = THU DAU MOT UNIVERSITY

BAI TIEU LUAN

MGN HOC: QUAN TRI HỌC

DE TAI: PHAN TICH CAC YEU TO MOI TRUONG CUA TO CHUC

GVHD: DO THI Y NHI

Lớp: LING222.HKI.CQ.28

Sinh viên:

ƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ

[ % [

ric nic nor

20 = THU DAU MOT UNIVERSITY

BAI TIEU LUAN

MON HOC: QUAN TRI HOC

DE TAI: PHAN TICH CAC YEU TO MOI TRUONG CUA TO CHUC

GVHD:

Lớp:

Sinh viên:

MỤC LỤC

Nội dung của đề tài

A/ PHAN MỞ DAU

- Lời nói đầu

Hiện nay đất nước Việt Nam mang lại tiềm năng lớn cho thị trường hàng không

Việt Nam Thị trường hàng không tại Việt Nam đang phát triển khá sôi nổi, nhu cầu đi

máy bay của người dân tăng đáng kể Tuy nhiên, khi nhắc đến những hãng hàng không đang có mặt tại Việt Nam, chắc chắn bất cứ ai cũng nghĩ ngay đến cái tên Việt Nam Airlines Là hãng hàng không dan dụng đầu tiên được thành lập vào năm 1993, cũng

là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam Cái tên Vietnam Airlines đã được định hình trong tâm trí người dân Việt là một hãng hàng không uy tín, chất lượng, đạt đăng

cấp quốc tế và luôn được ưu tiên lựa chọn trong mỗi chuyến bay xa Vietnam Airlines

với biểu tượng bông sen vàng vừa gần gũi, giãn dị, vừa trang nhã, thanh tao, đã gắn bó cùng người đân Việt trong suốt nhiều năm phát triển Cùng với đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp, tận tình trong trang phục áo đài truyền thông đã góp phần đưa hình ảnh đất nước “sải cánh vươn cao” tới khắp bốn bề năm châu Sau nhiều năm hoạt động và

cô găng không ngừng nghỉ, hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines đã vươn mình

ra thị trường thế giới và trở thành một thương hiệu được nhiều người biết đến, tin tưởng và lựa chọn

Vietnam Ajrlines <&

Tuy nhiên bên cạnh đó thì hãng hàng không Vietnam Airlines cũng có những khuyết điểm và hạn chế cần phải được cải thiện trong quá trình phát triển như hiện nay Với bài tiêu luận này em sẽ phân tích các yếu tố môi trường của các tô chức ảnh hưởng

đến hoạt động của Vietnam Airlines

- Tính cấp thiết của đề tài

Sự phát triển có hiệu quả và bền vững của một tô chức phụ thuộc vào môi trường

kinh doanh và khả năng thích ứng của tô chức với hoàn cảnh của môi trường kinh doanh Các yếu tố, các điều kiện cầu thành môi trường kinh doanh luôn có quan hệ tương tác với nhau và đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh của tô chức

Nhưng các yếu tô, điều kiện tác động đến hoạt động kinh doanh của tô chức không cô

định Bởi vậy đề nâng cao hiệu quả hoạt động của mình, tổ chức phải phân tích môi

trường kinh doanh, phải nhận biết một cách nhạy bén và dự báo đúng được sự thay đôi

của môi trường kinh doanh

- Mục tiêu nghiên cứu

* Tìm hiểu hãng hàng không Vietnam Airlines

* Tim và xác định chính xác các yếu tổ môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Vietnam Airlines

- Đối tượng nghiên cứu

Ảnh hưởng của các yếu tô môi trường đến hoạt động của Vietnam Airlines

- Phạm vi nghiên cứu

° _ Phạm vi không gian: Nghiên cứu trong hãng hàng không Vietnam Airlines

° - Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu các yếu tố môi trường của tô chức ảnh

hưởng đến hoạt động của Vietnam Airlines

* Phạm vi nội dung: Tập trung tìm hiểu và phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng

- Phương pháp nghiên cứu và nguồn đữ liệu

° - Sử dụng phương pháp thông kê, thu nhập và phân tích các số liệu

° = Dẻ thực hiện tiêu luận, em đã vận dụng nhiều nguồn thông tin từ báo chí ,

trang web,

* Str dung các biểu đô, hình ảnh

- Ý nghĩa của đề tài

Qua đề tài tiểu luận “ phân tích các yếu tổ môi trường tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động của Vietnam Airlines” Việc phân tích môi trường kinh doanh và tìm kiếm cơ hội phát triển những thách thức, điểm mạnh điểm yếu của tô chức Đồng thời đưa ra các giải pháp giúp nâng cao thành công và phát triển của Vietnam Airlines

- Kết cầu của đề tài

© Chương l: Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài

© Chương 2: Thực trạng, Ưu điểm, khuyết điểm, nguyên nhân về vấn đề đang nghiên cứu

O Chương 3: Đề xuất các giải pháp, kết luận và kiến nghị

B/ PHAN NOI DUNG

- Chuong 1: Co so lí thuyết liên quan đến đề tài

1.1.1: Môi trường

Môi trường của hãng hàng không Vietnam Airlines bao gồm môi trường bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của tô chức Các yếu tô này có thể gây gián tiếp hoặc trực tiếp tới kinh doanh của doanh nghiệp

+ Môi trường tô chức bao gồm:

Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô

Môi trường nội bộ

1.1.2: Môi trường vĩ mô

Là tất cả lực lượng nằm ngoài tô chức Không có liên quan trực tiếp đến tô chức, nhưng lại bị ảnh hưởng khá lớn Bao gồm các yêu tô kinh tế, chính trị, pháp luật, xã hội

1.1.3: Môi trường vi mô

Là môi trường kinh doanh của từng doanh nghiệp, bao gồm các nhân tố tồn tại chặt chẽ với tổ chức và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ của khách hàng của tô chức

đó Bao gồm các yếu tố nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng

1.1.4: Môi trường nội bộ

Là môi trường bao gồm bên trong của tổ chức đó, bao gồm tất cả các yếu tô, các điều kiện tổ chức đó kiểm soát được Bao gồm các yếu tố khả năng nghiên cứu và phát triển, máy móc và công nghệ

1.2: Giới thiệu về hãng hàng không Vietnam Airlines

1.2.1: Tổng quan

- Tên giao dịch: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam

- Tên tiếng anh: Vietnam Airlines JSC

-_ Tên thường gọi: Vietnam Airlines

- Khâu hiệu: “Sái cánh vươn cao” (tiếng việt), “Reach Further” (tiếng anh)

- Website: www.vietnamairlines.com

- Trụ sở chính: 200 Nguyễn Sơn, Quận Long Biên, Hà Nội, Việt Nam

- Ma IATA: VN

- Ma ICAO: HVN

- Tén hiéu: VIETNAM AIRLINES

- Biéu tuong: Béng sen vang

1.2.2: Lich str hinh thanh va phat trién

Vietnam Airlines thuộc tổng công ty Hàng không Việt Nam Hãng hàng không bắt đầu

ra đời khi cục hàng không dân dụng được thành lập vào năm 1956 Vào thời kỳ đó, sự phát triển về ngành hàng không chưa được lớn mạnh như bây giờ nên tổng cộng của ngành hàng không Việt Nam mới chỉ có 5 chiếc máy bay loại cánh quạt Tuy nhiên ngành hàng không Việt Nam đã bắt đầu cho khai thác những chuyên bay nội địa Mỗi một cột mốc là sự đánh giá quan trọng về thời kỳ phát triển của ngành hàng không Việt Nam Hãng hàng không Vietnam Airlines phát triển qua 3 giai đoạn đó là

+ Giai đoạn I (1976-1980): Ngành hàng không đã bắt đầu khai thác các chuyến bay trong nước và nước ngoài Chủ yếu khai thác các chuyến bay ở trong khu vực Đông Nam Á như Lào, Campuchia, Singapo, Malaisia Việc mở rộng quy mô các chuyến bay đã giúp Việt Nam trở thành thành viên của tô chức hàng không quốc tế(CAO) Sau khi Việt Nam gia nhập vào hiệp hội quốc tế, Hãng hàng không Quốc Gia Việt Nam

đã tách ra tách ra thành một doanh nghiệp mới chuyên kinh doanh vận tải hàng không Ngày 27/05/1995 là một mốc quan trọng đánh dấu sự hình thành và phát triển của Vietnam Airlines trên cơ sở liên kết thêm với 20 doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hàng không

+ Giai đoạn II(10/2002): Vietnam Airlines giới thiệu biểu tượng mới ra đời Bông Sen Vàng, được lây ý tưởng từ quốc hoa của Việt Nam Đây là một bước đánh dâu sự khởi đầu tốt đẹp và vững chãi, là bước đệm trong sự phát triển của ngành hàng không Việt

Hàng không Việt Nam đã nâng cấp đội ngũ, đưa vào sử dụng và vận hành 6 chiếc máy bay Boeing 777 được đặt mua của Boeing Việc đưa những chiếc máy bay hiện đại và

có tầm cỡ thế giới vào sử dụng đã chứng minh Vietnam Airlines trở thành một trong

những hãng hàng không có đội bay trẻ và hiện đại nhất trong khu vực

1.2.3: Đội bay

Hãng hàng không Vietnam Airlines hiện đang sử dụng các loại máy bay sau

1 Airbus A32I-— 200

2 Airbus A330 — 220

hà x

`

3 Airbus A350-900 Skyteam

4 Boeing 787 — 9 Dreamline

5 ATR72

¬ ý hz > a SVOUREN ARS SS

1.2.4: Mạng lưới đường bay

Vietnam Airlines khai thác các đường bay nội địa Việt Nam và các đường bay quốc tế

đến Châu Á, Châu Úc và Châu Mỹ

Mang luéi đường bay của hãng hàng không Vietnam Airlines

Hành trình bay nội dia: Duong bay đến Hà Nội, Hải Phòng, Thanh Hóa, Điện

Biên, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Đồng Hới, Pleiku, Tuy Hòa, Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Chu Lai, Quy Nhơn, Cần Thơ, Côn Đảo, Buôn Ma Thuộc, Rạch Giá,

Ca Mau

Hành trình bay quốc tế: Đường bay đến Singapore, Bangkok, Phnom Penh, Manila, Jakarta, Luang Prabang (Lao), Yangon, Vientiane, Tokyo, Seoul, New York, Houston, Chicago, Honolulu, Moscow, Amsterdam

- Chương 2 : Thực trạng, ưu điểm, khuyết điểm, nguyên nhân về vấn đề đang nghiên cứu

2.1: Môi trường vĩ mô

2.1.1: Môi trường kinh tế

a) Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Vietnam Airlines được biết đến là hãng hàng không chất lượng, uy tín, đạt đăng cấp

quốc tế từ 6 tháng đầu năm 2016, Vietnam Airlines thực hiện hơn 70.300 chuyến bay

an toàn, tăng 10,7% so với cuối kì; vận chuyển được 9,65 triệu lượt khách, tăng 15,5%

so với cùng kỳ, trong đó, vận chuyền trên các đường bay quốc tế tăng 6,9% và nội địa tăng 21,1% so với cùng kỳ Sản lượng vận chuyên hàng hóa của Tổng công ty đạt

124.8 nghìn tấn, vượt kế hoạch và tăng 18,1% so với cùng kỳ

Tổng doanh thu hợp nhất ước đạt hơn 36 nghìn tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế ước

đạt 1.600 tỷ đồng, đạt gần 70% so với kế hoạch năm 2016 Trong đó, doanh thu công ty

mẹ ước đạt hơn 29 nghìn tỷ đồng tông doanh thu và gần l.140 tỷ đồng lợi nhuận, đạt

trên 72% kế hoạch năm 20 16

Vietnam Airlines cũng đã hoàn thành 2 nhiệm vụ lớn Đó là cơ bản hoàn tất quá trình tái cơ cầu và cô phan hóa với việc ký kết và nhận đủ tiền mua cô phan cua ANA

Holdings đề tập đoàn này chính thức trở thành cô đông chiến lược vào ngày 1/7 Va ngày 12/7 vừa qua, Vietnam Airlines đã nhận chứng chỉ công nhận hãng hàng không 4 sao tiêu chuẩn quốc tế tại Lễ trao giải thường niên của Skytrax diễn ra ở triển lãm Farmborough Airshow (Anh), chính thức đứng vào hàng ngũ những hãng hàng không 4-5 sao hàng đầu thế giới Đồng thời, Hãng cũng được công nhận là | trong 3 hang

hàng không tiễn bộ giới

b) Biến động giá nhiên liệu

Tất cả ngành hàng không trong nước và thế giới đang đối mặt với thử thách, khó khăn về “giá nhiên liệu” Giá nhiên liệu đã trải qua nhiều biến động trong quá khử Những năm gần đây giá nhiên liệu giảm liên tục và duy trì ở mức thấp, tuy nhiên không thê đảm bảo giá nhiên liệu giảm ở mức thấp trong các năm tới Trong trường hợp giá nhiên liệu tăng cao với sự cạnh tranh của các đối thủ khác, công ty không thể tăng giá vé đề bù đắp cho chỉ phí nhiên liệu Do đó sự biến động của giá nhiên liệu có thê ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty Đề giảm bớt rủi ro Vietnam Airlines

đã thực hiện nhiều chiến lược khác đề hạn chế sự biến động bất lợi của giá nhiên liệu

2.1.2: Môi trường chính trị-pháp luật

Vietnam Airlines cũng chịu đưới sự quản lý của nhà nước và pháp luật, đây là yêu

tố ảnh hưởng đến tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh thô Là nội đung quan

trọng không thể thiếu khi phân tích môi trường vĩ mô Khi kinh đoanh trên một trên

một đơn vị hành chính, tất cả các doanh nghiệp buộc phải tuân theo các yêu tổ thể chế luật pháp tại khu vực đó Là công ty hoạt động ở lĩnh vực hàng không thì công ty bị chỉ phối bởi văn bản pháp luật do nhà nước quy định như Luật doanh nghiệp, luật hàng không dân dụng Việt Nam Nếu có sự thay đổi gì về chính sách hay chế độ của nhà nước đều ánh hưởng lớn đến hoạt động kinh đoanh của hãng hàng không

2.1.3: Môi trường văn hóa- xã hội

Ở mỗi vùng lãnh thô và quốc gia có những giá trị văn hóa và các yếu tô xã hội đặc trưng Những giá trị văn hóa và những sự kiện truyền thống là những giá trị làm nên một xã hội, có thể vun đắp cho xã hội đó tồn tại và phát triển Vì vậy cần phải bảo vệ

quy mô chặc chẽ đặc biệt là các văn hóa tinh thần

2.1.4: Môi trường kỹ thuật- công nghệ

Hiện nay với sự phát triển nền khoa học kỹ thuật và sự phát triển nhanh chóng của

khoa học công nghệ, hãng hàng không dân dụng Việt Nam trong nhiều năm có sự phát

triển vượt trội về quy mô và chất lượng Công nghệ tiên tiễn với loại hình kinh doanh

đặt biệt đòi hỏi có độ an toàn cao Vietnam Airlines đã sử dụng các loại máy bay tân

thời nhu Boeing 777, Boeing 767, Airbus A320, A321,

Đội máy bay của Vietnam Airlines luôn được nâng cấp theo công nghệ hàng không mới, chủ yêu sử dụng công nghệ của các hãng sản xuất máy bay nôi tiếng như AIRBUS, BOEING kết hợp với công tác cải tiến về cau trúc, thân máy bay, động

cơ, hệ thông điều khiển đề nâng cao hiệu suất khai thác và tầm hoạt động của máy bay Với mong muốn đây mạnh chất lượng dịch vụ cũng như mang đến cho khách hàng

sự tiện lợi, nhanh chóng.Vietam Airlines là hãng hàng không đâu tiên của Việt Nam triên khai thanh toán trên nền tảng công nghệ như thanh thoán bằng mã QR code thông qua công thanh toán nội địa Napas ( ứng dung Momo, Moca) và công thanh toán nội địa VNPay ( ứng dụng Mobile Banking, Internet Banking và tài khoản ngân hàng) trên