Tìm hiểu về sản phẩm thẻ ghi nợ nội Địa của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tiên phong

Không những thầy cô trong trường, còn có các cán bộ, công nhân viên phòng phòng giao dịch của Ngân hàng Tiên Phong chi nhánh Bình Dương đó là anh Trân Văn Luân Giám đốc dịch vụ Khách hàn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DAU MOT

KHOA KINH TE ReKKKKAK AK AK

ĐẠI EICSC

\ ret DAU MOT

09s: THỦ DAU MOT UNIVERSITY

BAO CAO THUC TẬP 2

TIM HIEU VE SAN PHAM THE GHI NQ NOI DIA CUA KHACH HANG CA NHAN TAI NGAN

HANG TIEN PHONG

Hoàn thành bài báo cáo này, cho phép em được bày tỏ lởi cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Kinh Tế, cũng như Ban giám hiệu Trường Đại học Thủ D'âi Một đã giúp đỡ em trong việc học tập Ð ông thời, em xin chân thành cảm ơn cô đã tận tâm hướng dẫn chúng em bài báo cáo thực tập này Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì em nghĩ bài báo cáo thực tập này của em rất khó có thể hoàn thiện được Một lì nữa, em xin chân thành cảm ơn cô

Không những thầy cô trong trường, còn có các cán bộ, công nhân viên phòng phòng giao dịch của Ngân hàng Tiên Phong chi nhánh Bình Dương đó là anh Trân Văn Luân (Giám đốc dịch vụ Khách hàng) và các chị GDV xinh đẹp, dễ thương đã giúp đỡ em hiểu rõ hơn vềcông việc của một nhân viên ngân hàng trong thực tế, tạo

đi `ât kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gian thực tập

Tuy vậy, do thời gian có hạn, cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của em nên trong bài báo cáo thực tập này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy, em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các th cô để em có đi i kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này

Em xin chân thành cảm ơn !

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ CTĐT: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BANG DANH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên:

Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng Tiên Phong ( TPBank)

Địa chỉ: Số 309A-311, đại lộ Bình Dương, phường Chánh Nghĩa, Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

từng mức độ đáp ứng đối với tiêu chí đó Điển đánh giá quá trình thực tập là tổng điểm số tính theo tỷ trọng mà Ông/Bà chấn bảng

1 Kỹ năng giao tiếp, xây dựng quan hệ: khả năng giao tiếp bằng lời và bằng văn bản phù hợp với môi trường văn hóa tại đ tập; Mức độ chủ động trong việc trao đổi với cán bộ hướng dẫn khi c3n thiết, tiếp thu những phê bình, góp ý và thực l xuất nhằm cải thiện bản thân

Kỹ năng làm việc nhóm: mức độ chủ động tương tác với những người khác trong môi trường công việc; Sự hợp tác, ứng xử phù hợp trong môi trưởng thực tế tại đơn vị thực tập;

._Ý thức tổ chức, kỷ luật Mức độ tham gia các buổi thực tập tại đơn vị; Mức độ tuân thủ nội quy tại đơn vị

Chất lượng công việc: tính cẩn thận, chính xác, kịp thời trong quá trình thực hiện công việc được giao tại đơn vị Kha nang hoc hoi: kha nang đặt những câu hỏi có liên quan tới nội dung công việc, tìm kiếm những thông tin bổ sung ngu ồn thích hợp, hiểu được những vấn đ công việc/nhiệm vụ mới

._ Tính sáng tạo:Khả năng làm việc độc lập, tiếp cận và giải quyết các vấn đ` phát sinh theo cách riêng, đưa ra những gi: tưởng/ ý kiến sáng tạo

iii

xây dựng | trưởng công sở; không giao | công sở; có giao tiếp bằng trường công sở; thưởng trưởng công sở; thưởng xuyên

quan hệ | tiếp bằng mắt; mắt; giao tiếp bằng mắt; giao tiếp bằng mắt;

Hiếm khi trao đổi với người | Đôi khi trao đổi với người Thường trao đổi với người | Luôn chủ động trao đổi với

hướng dẫn khi c3 thiết; hướng dẫn khi cân thiết; có hướng dẫn khi c3n thiết; người hướng dẫn khi cần thiết;

không muốn chấp nhận tiếp thu những phê bình, góp ý | tiếp thu những phê bình, tiếp thu những phê bình, góp ý những phê bình, góp ý và nhưng không có cải thiện góp ý và có thực hiện các vàthực hiện hiệu quả các đề

không thực hiện các đ`êxuất đềxuất nhằm cải thiện bản | xuất nhằm cải thiện bản thân nhằm cải thiện bản thân thân

Kỹnăng | Không chủ động tương tác Có chủ động tương tác với Thưởng chủ động tương tác | Truy â cảm hứng tương tác 15 làm việc | với những người khác trong | những người khác trong môi | với những người khác trong | tích cực cho những người khác nhóm môi trưởng công việc; Thiếu | trường công việc; Có tỉnh thần | môi trường công việc; Có trong công việc; Luôn thể hiện

sự hợp tác, ứng xử kém hợp tác, thân thiện, đôi khi tỉnh thần hợp tác, thân sự hợp tác, thân thiện, phản

phản ứng với các mâu thuẫn | thiện, thưởng phản ứng với | ứng theo cách thức trưởng phát sinh còn chưa chín chấn | các mâu thuẫn phát sinh thành để ngăn chặn hoặc giải

theo cáchchín chấn quyết các mâu thuẫn

Ý thức tế | Đến muộn hoặc vắng mặt từ | Đến muộn hoặc vắng mặt từ 4 | Luôn đúng giờ và tham dự | Luôn đúng giở và tham dự đ% 20 chức, kỷ Š lần trở lên trong thời gian | Lần trở xuống trong thời gian | đầ đủ các buổi thực tập: đủ các buổi thực tập; Chấp

luât thực tập; Vi phạm nội quy thực tập; Vi phạm nội quy tại | Không vi phạm nội quy tại | hành tốt và nêu gương cho

: tại đơn vị tử 5 Lần trở lên đơn vị từ 4 lần trở xuống đơn vị người khác trong việc thực

hiện nội quy tại đơn vị

Chất Thực hiện các công việc Thực hiện đ% đủ các công Thực hiện đ% đủ các công | Thực hiện triệt để và chính 30 lượng được giao một cách bất cẩn, | việc được giao nhưng vẫn còn | việc được giao, chất lượng | xác các công việc được giao, công việc chất lượng công việc thưởng

không đạt; thưởng hoàn

thành công việc trễ hạn và có

nhi 1 sai sót thiếu sót, chất lượng công việc

đạt yêu câi trừ một vài trưởng hợp; hoàn thành công việc đúng hạn, thỉnh thoảng gặp công việc luôn đạt yêu cân;

hoàn thành công việc đúng

hạn, thỉnh thoảng gặp lỗi chất lượng công việc luôn đạt

yêu ci; hoàn thành công việc

đúng hạn, hiếm khi gặp lỗi

tin bổ sung từ những nguồn | những ngu 8n thích hợp;Có thể | những ngu ®n thích hợp;Có | thích hợp;Hiểunhững vấn

thích hợp;Không thể hiểu hiểunhững vấn đ công thể hiểunhững vấn đềcông | đếcông việc/nhiệm vụ mới rất hoặc chậm hiểu những vấn việc/nhiệm vụ mới nhưng còn | việc/nhiệm vụ mới nhanh

đ công việc/nhiệm vụ mới | cần hỗ trợ thêm

Tính Luôn lu n c 3n có người Làm việc mà không cn nhi âi | Có khả năng làm việc độc Luôn vượt quá mong đợi của 10 sáng tạo hướng dẫn để thực hiện công | sự hỗ trợ của người hướng lap, tiếp cận và giải quyết đơn vị, chủ động âm kiếm và

việc, không có những giải

pháp/ ý tưrởng/ ý kiến mới dẫn; Đôi khi đưa những giải

pháp/ ý tưởng/ ý kiến mới cdc vain d phat sinh theo

cách riêng: Thường đưa ra những giải pháp/ ý tưởng/ ý kiến mới giải quyết các vấn đ'`ềphát sinh

theo cách riêng; Luôn đưa ra những giải pháp/ ý tưởng/ ý kiến sáng tạo

KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬT KÝ THỰC TẬP (DÀNH CHO ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP)

I THONG TIN SINH VIEN THUC TAP:

Ho va tén sinh vién:

MSSV: Lớp:

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Tên cơ quan tiếp nhận thực tập: Ngân hàng Tiên Phong ( TPBank)

Phòng/ban:Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân

IL NHAT KY THUC TAP:

Đến nghe phổ biến công việc, giúp đỡ các chị GDV chuyển giấy

1 3/8 — 9/8 to’, tìm kiếm thẻ ATM và Visa cho

KH, bốc ŠTT cho KH muốn giao dịch

Giúp đỡ các chị GDV chuyển giấy

tở, tìm kiếm thẻ ATM và Visa cho

2 10/8 -16/8 KH, bốc ŠTT cho KH muốn giao

dịch, hướng dẫn KH đổi mã PIN,

đóng mộc giấy tơ

Giúp đỡ các chị GDV chuyển giấy

tở, tìm kiếm thẻ ATM và Visa cho

3 17/8 — 23/8 KH, bốc ŠTT cho KH muốn giao

dịch, hướng dẫn KH đổi mã PIN, đóng mộc giấy tở

Giúp đỡ các chị GDV chuyển giấy

tở, tìm kiếm thẻ ATM và Visa cho

4 24/8 — 27/8 KH, bốc ŠTT cho KH muốn giao

dịch, hướng dẫn KH đổi mã PIN,

KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

(DANH CHO GIANG VIEN HUONG DAN)

I THONG TIN SINH VIEN THUC TAP:

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Giảng viên hướng dẫn:

IL NHAT KY THUC TAP:

` THUC HIEN

1 | 58 Đến nghe cô Hoa phổ biến và

hướng dẫn làm bài báo cáo

2 |12⁄8 Nôp bài Chương |

3 19/8 Nộp bài báo cáo chương I và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOAKINH TẾĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

CTĐT: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

PHIẾU CHAM DIEM BAO CAO THUC TAP 2 DANH CHO GIANG VIEN

1 Đơn vị thực tập: Ngân hàng Tiên Phong chỉ nhánh Bình Dương

2 Tên đềtài: Tìm hiểu v`êsản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của khách hàng cá nhân tại Ngân

hàng Tiên Phong chỉ nhánh Bình Dương

1 Điểm quá trình thực tập tại đơn vị 2

1.1 | Báo cáo thực tập có bảng đánh giá| 0.5

quá trình thực tập của đơn vị thực

2.2 | Báo cáo tuân thủ quy định đánh số|_ 0.5

tiểu mục trong mục lục, danh mục

bảng, biểu, hình vẽ, danh mục chữ

viết tất

2.3 | Báo cáo tuân thủ theo quy định| 0.5

trích dẫn tài liệu tham khảo

viii

theo quy định

3 | Nội dung 6

3.1 | Phầi mở đầi đáp ứng được yêu cầi 1

vềnội dung, phù hợp phạm vi của

décuong thực tập ngành TCNH

3.2 | Chương I (giới thiệu chung) đáp 1

ứng được yêu c3 v`ênội dung

3.3 | Chương 2 (phẦn quy trình) đáp ứng| 2

được yêu c3 v`ềnội dung Có minh

họa biểu mẫu, mô tả phù hợp

3.4 | Chương 3 của Báo cáo thực tập tốt| 2

nghiệp có nhận xét, đánh giá v`êcác

Bình Dương, ngT]y tháng .năm 2019

GIANG VIEN CHAM DIEM

2.Mục tiêu nghiên cứ 2

3.Đối tượng & phạm vỉ nghiên cứu 2

4.Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu 2

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VE NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHAN

1 5ssccsesercseeerrssecee TONG QUAN VE NGAN HÀNG TMCP TIÊN PHONG

4

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển về ngân hàngTMCP Tiên Phong 4

1.1.2 Triết lý kinh doanh, tầm nhìn sứ mệnh và khẩu hiệu (Slogan) 5

1.1.2.1 Triết ILI kinh doanh 5 1.1.2.2 Tần nhìn sứ mệnh 5

1.1.2.3 Khẩu hiệu (Slogan) 6

1.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban +

GIOL THIEU VE NGAN HANG TMCP TIEN PHONG CHI NHANH BINH

1.2.1 Quá trình hình thanh va phat trién cua Ngan hang Tién Phong —Chi

Nhanh Binh Duong 1.2.2 Mô hình hoạt động của Ngân hàng Tiên Phong Chỉ nhánh Bình Dương

HANG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TIÊN PHONG CN BÌNH DƯƠNG 21 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG QUY TRÌNH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA KH CÁ

NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TIÊN PHONG CN BÌNH DƯƠNG 21

2.1.2 Các quy định liên quan 21

2.2 QUY TRÌNH THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA CỦA KH CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NANG CAO HIỆU QUÁ QUY TRÌNH THẺ GHI NỢ

CUA KH CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TIÊN PHONG cseeserseen 30 3.1 NHẬN XÉT VẺ HOẠT ĐỘNG THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA KH CÁ NHÂN TẠI

3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ THẺ GHI NỢ CUA KHACH HANG

xi

DANH SACH BANG BIEU Bang 1.1: TINH HINH NHÂN SỰ TẠI NGAN HANG TIEN PHONG CHI NHANHBINH DUONG

Bang 1.2: TINH HINH HOAT BONG KINH DOANH CUA NGAN HANG TIEN PHONG

DANH MUC CAC TU VIET TAT

Chữ viết tat Y nghĩa

TPBank Ngân hàng TMCP Tiên Phong

KH Khách hàng

PGD Phòng giao dịch

HTTD Hỗ trợ tính dụng

DVKH Dịch vụ khách hàng

KDKHDN Kinh doanh khách hàng doanh nghiệp

KD KHCN Kinh doanh khách hàng cá nhân

xiii

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Đất nước ta sau đổi mới đến năm 2020 đã đạt được những thành tựu đáng kể Nền kinh tế Việt Nam đã chuyển sang thời kỳ phát triển ổn định,

tỉ ân đồng giá trị được làm giống cổ, sản xuất và lưu trữ hàng hóa ngày càng

tăng trưởng cả v`ềquy mô và khối lượng Cùng với sự phát triển của nền

kinh tế, trong những năm qua, ngành Ngân hàng mới toàn diện cả v`ê tổ chức và dịch vụ cơ cấu Thực hiện tốt vai trò là trung tâm ti Š tệ, tín hiệu

và thanh toán của nền kinh tế Hệ thống ngân hàng thông qua các công cụ của mình để thực hiện kiểm tra và đi i tiết tỉ ân cung ứng, nhằm đạt được các mục tiêu: ổn định đồng ti định giá, tạo công việc, kim chế phát, kết thúc đây phát triển kinh tế xã hội ngân hàng với vai trò là trung gian tài chính, là đầ¡ nút thông báo mọi vấn đ`êcủa nền kinh tế góp phần cho nf kinh tế phát triển nhanh chóng, giảm thiểu thi âi chỉ phí nhất là hệ thống

phức tạp chỉ trở nên đơn giản hơn Vì vậy, chỉ có hệ thống ngân sách mới

làm tốt đi âi kiện này và có đầ% đủ công cụ thực hiện đầ% đủ Hệ thống

ngân hàng luôn hoàn thiện và phát triển cùng nhịp với xu hướng nền kinh

tế thị trưởng Trong đó Ngân hàng TMCP TPBank là ngân hàng mới được

thiết lập, trong quá trình hoạt động ngân hàng gặp khó khăn , xong khó khăn đó được khác phục nhanh chóng tạo ra sự phát triển lớn mạnh

Trong đó thẻ ATM TPBank vẫn là thương hiệu thẻ ghi nợ nội địa được

ưa chuộng tại Việt nam Trong môi trưởng cạnh tranh hiện nay thị trưởng thẻ ngày càng sôi động và khách hàng là nhân tố quyết định sự t Ôn tại của

ngân hàng Vì thế các ngân hàng luôn hướng tới làm thế nào để đem đến

cho khách hàng sự hài lòng và thỏa mãn khi sử dụng thẻ thanh toán nói trên góp ph3n thúc đẩy thanh toán không dùng ti mat tai địa phương Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Bình Dương có hơn 30 ngân hàng thương mại, tất cả các ngân hàng này đầu có dịch vụ thẻ ATM làm cho sự cạnh tranh trên thị trưởng trở nên vô cùng gay gắt Vì vậy, việc đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng mình là hết sức c3n thiết qua đó nâng cao hơn nữa khả năng đáp ứng nhu cẦi ngày càng cao của khách hàng Nhận thức vai trò và tầm quan trọng của thẻ ghi nợ nội địa đối với kinh tế

xã hội của nước ta, nhân dịp được đi thực tập tại Ngân hàng Tiên Phong em quyết định chọn đềtài “Tìm hiểu về sản phẩm thế ghi nợ nội địa của

Dương?? để tìm hiểu rõ hơn v`ềthẻ ghi nợ nội địa

Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu tổng quát

Nghiên cứu cơ cấu tổ chức của ngân hàng Tiên Phong, cơ cấu tổ chức bộ

máy tại ngân hàng TPBank

- Mục tiêu cụ thể:

+ Nghiên cứu, tìm hiểu v`êsản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của khách hang cá nhân tại Ngân hàng Tiên Phong chỉ nhánh Bình Dương

+ Nhận xét những ưu và nhược điểm của Quy trình, cơ cấu tổ chức, quản

lý Ðông thời, đ ềxuất các kiến nghị để hoàn thiện những vấn đ Šđã nêu tại ngân hàng Tiên Phong chi nhánh Bình Dương

Đối tượng & phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu là sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của KH cá nhân tại ngân hàng TPBank chỉ nhánh Bình Dương

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi không gian: Ngân hàng Tiên Phong chi nhánh Bình Dương

+ Phạm vi thời gian: tử ngày 3/8/2020 đến ngày 21/8/2020

.- Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

a) Phương pháp nghiên cứu

- Lược khảo tài liệu và các thông tin liên quan đến sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa tại Ngân hàng TPBank

- Phỏng vấn, hỏi ý kiến chuyên gia: giám đốc dịch vụ anh Tri Văn Luân tại phòng giao dịch để tìm hiểu v'êthẻ ghi nợ nội địa của KH cá nhân

phẩm thẻ ghi nợ nội địa của KH cá nhân tại ngân hàng TPBank chi nhánh Bình Dương

Kết cầu của đề tài

Chương 1: Giới thiệu chung v` Ngân hàng Tiên Phong chỉ nhánh Bình Dương

Chương 2: Tìm hiểu vêsản phẩm thẻ ghi nợ nội địa của KH cá nhân tại ngân hàng TPBank chỉ nhánh Bình Dương

Chương 3: : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành thẻ ghi nợ nội địa của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TPBank

CHUONG 1 GIOI THIEU CHUNG VE NGAN HANG THUONG

MAICO PHAN TIEN PHONG

1.1 TONG QUAN VE NGAN HANG TMCP TIEN PHONG

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển về ngân hàngTMCP Tiên

Phong

- Tên giao dịch : Tiên Phong Bank

-Tén tiéng Anh: TIEN PHONG COMMERCIAL JOINT STOCK BANK

- Tén viét tat: TPBank

- Mã chứng khoán: TPB

- Địa chỉ của trụ sở chính: Tòa nhà FPT, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng

Hậu, quận CẦ¡ Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam

+ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (gọi tất là “TPBank”) được

thành lập từ ngày 05/05/2008 với khát vọng trở thành một tổ chức tài chính

minh bạch, hiệu quả, bề vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho cổ đông va khách hàng TPBank được kế thừa những thế mạnh v êcông nghệ hiện đại, kinh nghiệm thị trưởng cùng tiên lực tài chính của các cổ đông chiến lược bao g'n:Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOII, Tập đoàn Công nghệ FPT, Công ty Tài chính quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) và Tập đoàn Tài chính SBI Ven Holding Pte Ltd.,Singapore

+ TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân

hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động Dựa

trên nẦn tảng công nghệ tiên tiến và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầi vềNgân hàng số, TPBank đã tập trung đầi tư để có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiến với những sản phẩm đột phá như LiveBank — mô hình ngân hàng tự động 24/7, Savy - ứng dụng tiết kiệm van năng, QuickPay — thanh toán bằng mã QR code, ứng dụng ngân hàng

4

điện tử Ebank TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T”aio với trí

thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine Learning, hé thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay Tất cả những sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầi tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam

+ TPBank cũng nhận được nhỉ âi sự quan tâm từ các nhà đầu tư nước ngoài như Tổ chức Tài chính quốc tế IFC và Quỹ đầi tư Phần Lan PYN Elite Fund Năm 2018, TPBank đã niêm yết thành công 555 triệu cổ phiếu trên

sàn chứng khoán TP H Chí Minh, đánh dấu bước ngoặt lớn trong quá

trình hoạt động ổn định và b` vững của nhà băng

+ Nhi ầi tổ chức uy tín trong nước và quốc tế cũng liên tục đánh giá cao

TPBank với nhi ôi giải thưởng danh giá: Ngân hàng số sáng tạo nhất Việt

Nam, Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam Năm 2018, Hãng xếp hạng tín nhiệm Moody's liên tục nâng mức xếp hạng tín nhiệm của TPBank lên mức BI với triển vọng ổn định TPBank cũng được Tạp chí The Asian Banker bình chọn nằm trong Top 10 Ngân hàng mạnh nhất Việt Nam, Top

500 Ngân hàng mạnh nhất Châu Á Đặc biệt, tháng 11/2018, TPBank đã vinh dự nhận được Huân chương lao động Hạng Ba do Đảng và Nhà Nước trao tặng

1.1.2 Triết lý kinh doanh, tầm nhìn sứ mệnh và khẩu hiệu (Slogan)

1.1.2.1 Triết lý kinh doanh:

- TPBank mong muốn lấy nền tảng của “sự thấu hiểu” khách hàng để xây dựng phong cách chất lượng dịch vụ ngân hàng hàng đầi

1.1.2.2.T n nhìn, sứ mệnh

- Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầi tại Việt Nam với các sản

phẩm, dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp

phẦn xây dựng đất nước giàu mạnh

- TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài chính hoàn hảo cho Khách hàng

và Đối tác dựa trên ni tẳng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao

- TPBank là tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả va b ` vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho các Cổ đông

- TPBank tạo đi êi kiện tối ưu để mỗi Cán bộ Nhân viên có cuộc sống đầy

đủ v ềkinh tế, phát huy năng lực sáng tạo và phát triển sự nghiệp của bản thân

động cộng đồng với mục tiêu vì CON NGƯỜI và HƯNG THỊNH QUỐC

GIA

- Đặc biệt trong năm 2020, ngân hàng Tiên Phong đã cũng hợp tác với Sơn Tùng M-TP để cùng quảng cáo vềApp LiveBank 24/7 với nhỉ âi tính năng hấp dẫn như nhận dạng khuôn mặt rút ti ân vô cùng tiện lợi và nhanh chóng,

mở thẻ trong vòng 5 phút,

1.1.2.3.Khẩu hiệu (Slogan):TPBank “Vì chúng tôi hiểu bạn”

1.1.3 Cơ cầu tô chức và nhiệm vụ của các phòng ban

Sơ đ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH TRỤ

SO CHINH CUA NGAN HANG TPBANK

Pr Cure]

Cổ đông (AGM)

Hội đồng Quản trị (BOD)

oT hLiteun tia - Ban Điều hành

(BOM) D110 0Ề c0)

(Ngu ồn: https://tpb.vn/ve-tpbank/: so-do-to-chuc)

Chức năng của các phòng ban:

Hội đồng quản trị v1 bộ máy giúp: thực hiện nhiệm vụ quản lý tổ chức tài chính quy mô nhỏ theo quy định của pháp luật; quyết định chủ trương,

phương hướng hoạt động của tổ chức tài chính quy mô nhỏ và thực hiện

chính quy mô nhỏ

Ban tổng gidm déc vO ngươi giúp việc: thay mặt hội đ`ng quản trị để quản

lý và đi `âi hành tổ chức tài chính quy mô nhỏ, Tổng giám đốc (Giám đốc)

tổ chức tài chính quy mô nhỏ là đại diện pháp nhân của tổ chức tài chính

quy mô nhỏ

Ban kiểm soát: thay mặt Hội đ ng quản lý kiểm soát hoạt động tài chính

Kế toán trưởng: chịu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc v`êcác công việc

thuộc phạm vi trách nhiệm và quy Ši hạn của Kế toán trưởng

Hệ thống kiểm tra vLl kiểm toán nội bộ: Ban Kiểm toán Nội dung là bộ phận trực thuộc Hội đồng Quản trị, hiện bao g ân ba thành viên thực hiện nhiệm vụ kiểm tra hệ thống kiểm tra nội bộ tại ngân hàng mẹ và các ngân hàng chi nhánh, đảm bảo độ tin cậy của các báo cáo kế toán, số liệu tài chính trước khi trình duyệt và công bố, kiểm tra sự tuân thủ các quy định pháp luật của ngân hàng; qua đó nhằm phát hiện ra những sai sót, yếu kém và gian lận nếu có trong công tác quản lý và bảo vệ tài sản của ngân hàng

Ban Kiểm toán nội bộ gầm: Trung tâm Kiểm toán nội bộ g`ần các phòng chức năng thực hiện công tác kiểm toán nội bộ và kiểmsoát tuân thủ Quy chế Quản trị nội bộ Ngân hàng TMCP Tiên Phong Ban Giám đốc TT KTNB g ồn có Giám đốc TT và Phó Giám đốc TT Giám đốc TT KTNBE là

ngươi đứng đầi trung tâm, quản lý và triển khai thực hiện các nhiệm vụ

thuộc chức năng của TT,chịu trách nhiệm trước HĐQT, BKS và Tổng Giám đốc về mọi hoạt động của TT.Đứng đầi các phòng/Bộ phận là các

Trưởng/phó phòng, trưởng bộ phận chịu trách nhiệm trước Giám đốc/ Phó

Giám đốc TT v hoạt động chung của phòng/bộ phận do mình phụ trách.Kiểm toán viên có trách nhiệm thực hiện kiểm toán nội bộ theo quy định nội bộ v ềcơ chế kiểm toán nội bộ của Ngân hàng

1.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

1.2.1.Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Tiên Phong — Chi Nhánh Bình Dương

- Ngân hàng TMCP Tiên Phong chỉ nhánh Bình Dương (TPBank chỉ nhánh

Bình Dương) đã được Sở Kế hoạch và Đìầi tư Bình Dương cấp giấy chứng

7

Bình Dương sẽ chính thức khai trương và đi vào hoạt động tại số 309A-

311, đại lộ Bình Dương, phường Chánh Nghĩa, TP Thủ D'ầi Một, tỉnh Bình

Dương

- Chi nhánh mới được xây dựng theo mô hình thiết kế đa năng cả v hệ

thống nội - ngoại thất, thân thiện với khách hàng Với phương thức giao

dịch hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, ngân hàng sẽ mang đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ tài chính chất lượng như dịch

vụ ti gửi, tín dụng, ngoại hối, mua bán giữ hộ vàng, thanh toán trong

nước và quốc tế, dịch vụ ngân hàng điện tử

- Tên chỉ nhánh Ngân hàng Thương Mại Cổ Ph*n Tiên Phong - Chi nhánh Bình Dương

-Tên viết tất: TPBank

- Địa chỉ của chỉ nhánh: Số 309A-311, đại lộ Bình Dương, phường Chánh

Nghĩa, Thành phố Thủ D'ầi Một, tỉnh Bình Dương

1.2.2 Mô hình hoạt động của Ngân hàng Tiên Phong Chi nhánh Bình Dương như sau:

CHUYEN CHUYEN NGAN QUY GIAO DICH

VIENTU —_ VIEN QUAN VIEN

+Phòng dịch vụ khách hàng: Thu, chỉ ti mặt để phục vụ việc gửi ti tiết kiệm của dân cư, tiên gửi thanh toán của cá nhân, doanh ngiệp Mua bán ngoại tệ vấng lai cho khách hàng có nhu câi theo quy định của pháp luật

9

hành thẻ, internet banking, mobile banking Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng, tư vấn thông tin v` các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng

+ Kiểm soát viên: Chịu trách nhiệm kiểm soát, đảm bảo các hoạt động giao dịch hàng ngày tại quy, kế toán nội bộ, kế toán thuế nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và quản trị rủi ro trong mọi giao dịch theo quy định của

TPBank và Tăng trưởng ngu fn huy động vốn và thu dịch vụ với chất lượng

dịch vụ theo quy định TPBank

+ Ngân quỹ: Kiểm đếm, thu tỉ ni mặt cho khách hàng, thực hiện đóng gói tiên mặt theo đúng quy định, thu, chỉ hộ tại các đơn vị của khách hàng khi

có yêu c`ầi.Giao nộp tí ân cho thủ quỹ Kiểm đếm lại số tỉ ên chi cho khách hàng khi được khách hàng yêu c`ầi Kiểm đếm số tin tần quỹ Kiểm đếm

ti quỹ cuối ngày của giao dịch viên chuyển v ênhập quỹ chỉ nhánh/phòng giao dịch.Kiểm đếm tồn quỹ của chỉ nhánh/phòng giao dịch.Thực hiện công việc khác theo yêu cầi của lãnh đạo

+ Giao dịch viên: việc làm thưởng trực tại các qu% giao dịch của các ngân hang và phục vụ các nhu câi cơ bản của khách hàng như: Nộp tỉ ân, rút tiên,

Ủy nhiệm, thu hộ, chi hộ , mở tài khoản, xử lý thông tin tài khoản, hạch toán giao dịch và các loại thủ tục giấy tở khác cho khách hàng khi có nhu cal

+ Hỗ trợ tín dụng : Trước khi giải ngân: Kiểm soát tính hợp lệ, tính tuân thủ, tính đ# đủ của bộ h `ồsơ tín dụng theo đúng các quy định hiện hành của pháp luật, các quy định của nội bộ ngân hàng và các quy định của ngân hàng Nhà nước.Lập và hoàn thiện h` sơ pháp lý của bộ h`ô sơ tín dụng trước khi tiến hành giải ngân Thực hiện các thủ tục liên quan đến tài sản đảm bảo tuân thủ đúng quy định hiện hành của pháp luật Nhập và quản lý các dữ liệu v`ềkhoản vay trên hệ thống phần m`ền.Tham gia thảm định, định giá và định giá lại tài sản đảm bảo Giải ngân, thu gốc lãi, giải chấp tài sản đảm bảo sau khi hợp đồng tín dụng được thanh lý Sau khi giải ngân: Đôn đốc các đơn vị kinh doanh nhanh chóng thu nợ gốc, nợ lãi Lưu giữ và quản lý h`ôsơ tín dụng, thực hiện các thủ tục xuất nhập và quản lý tài sản

đã bảo đúng theo quy trình của Ngân hàng.Lập các báo cáo liên quan đến các khoản vay cho Ngân hàng Nhà nước, trung tâm kiểm soát tín dụng và các báo cáo phục vụ cho mục đích quản trị của Ngân hàng Hỗ trợ cung cấp

10