Tiểu luận môn học field trip chủ Đề tìm hiểu về chiến lược của hệ thống cửa hàng mĩ phẩm hasaki

Muc dich, sự cần thiết và ý nghĩa của việc nghiên cứu Chiến Lược Truyền thông Marketing cua Comfort Muc dich: Nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm: o_ Giúp người tiêu dùng biết

NGUYEN TAT THANH

BAI KIEM TRA CUOI KY

TIEU LUAN MON HOC

CHIEN LUQC MARKETING

CHIEN LUOC TRUYEN THONG MARKETING CUA

COMFORT

Giảng viên hướng dẫn: Hỗ Hán Dân

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 3

2100003632 21DMK1B Nguyễn Trung Kiên

2100003821 21DMK1C Nguyễn Thi Minh Thu

2100004117 21DMK1C Truong Thi Anh Thu

2100004437 21IDMKI1C Nguyễn Quốc Duy

2100004723 21DMK1C Phan Nguyễn Quỳnh Giao

2100004443 21DMK1C Ngô Thị Uyên Nhi

2100003280 21DMK1B Lê Nguyễn Mỹ Duyên

2100003297 21DMK1B Nguyễn Hà Ái Hân

2100003448 21DMK1B Nguyễn Thị Yến Chi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH KHOA QUAN TRI KINH DOANH

NGUYEN TAT THANH

BAI KIEM TRA CUOI KY

TIEU LUAN MON HOC

CHIEN LUQC MARKETING

CHIEN LUOC TRUYEN THONG MARKETING CUA

COMFORT

Giảng viên hướng dẫn: Hỗ Hán Dân

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 3

2100003632 21DMK1B Nguyễn Trung Kiên

2100003821 2IDMKIC Nguyễn Thị Minh Thư

2100004117 2IDMKIC Trương Thị Anh Thư

2100004437 21DMKIC Nguyễn Quốc Duy

2100004723 2IDMKIC Phan Nguyễn Quỳnh Giao

2100004443 2IDMKIC Ngô Thị Uyên Nhi

2100003280 21DMK1B Lê Nguyễn Mỹ Duyên

2100003297 2IDMKIB Nguyễn Hà Ai Hân

2100003448 21DMK1B Nguyễn Thị Yến Chi

2100011346 2IDMK3C Nguyễn Vũ Phước

2100003648 21DMK1B Lé Thi Ngoc Van

TP.HCM - 2024

2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT KY THI KET THUC HQC PHAN

THANH - HỌC KỲ NĂM HỌC - TRUNG TÂM KHẢO THÍ

PHIẾU CHẤM THỊ TIỂU LUAN/BAO CAO

Mn thts

Lop hoe phan cccccescseeseeseseceserseserseesseeess

Nhóm sinh viên thực hiện 5c 55

HD Q, 22201211 1011111 21811 11 1111 H11 121111 01k ru Tham gia đóng góp: 2 Tham gia đóng 8ÓPp: à co sec 3

Tham gia đóng 8ÓPp: à co sec 4

Tham gia đóng 8ÓPp: à co sec 5

Tham gia đóng 8ÓPp: à co sec 6,

Tham gia đóng 8ÓPp: à co sec 7

Tham gia đóng 8ÓPp: à co sec 8

Tham gia đóng 8ÓPp: à co sec

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN

STT Họ và tên Tham gia dong gop Chir Ky

1 Nguyên Trung Kiên 100%

3 Trương Thị Anh Thư 100%

MỤC LỤC

2.Mục đích, sự cần thiết và ý nghĩa của việc nghiên cứu Chiến Lược Truyền thông Marketing của ComÍOr( - Đ- Q0 22102211101 11101 1111111111 11111 1111111111111 11111112 11

II PHẦN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING -2252 2222222222122 2c 13

1 Phân tích thị trường: .- Q0 011020111201 11111 111111111 1111111111 1111111111111 1 khe 13

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 5 s EE122121121 111112112111 reo 14

3 Phân tích SWOTT của Comf0rt: - 020220122112 1122111211111 1111111111 112011 ke 16

I PHAN KHUC THI TRUONG - DINH VI SAN PHAM - THỊ TRƯỜNG MỤC

171 5 19

1.Phân khúc thị trường Q2 102211201 11101 1111111111111 1 1111111111111 111111 xa 19

3 Thị trường mục tiêều - 2L 2 1 2201212111221 1 1511151111811 1 1011115520111 1 15201111122 k 27

IV CHIEN LUQC TRUYEN THONG MARKETING | ccccccccccccssesessesesseeseeeee 30

1 Xác định thông điệp truyền thông 5 ST 11 E11 1211212212121 rre 30

2 Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp: - 5s: 5s SE 1111112122112 xe rau 30

3 Đầu Tư Tài Chính 2 222-22222+22221122221122271121711211112111.111.110.11 te 32

4 Quản Lý Các Chiến Lược Truyền Thông 25 S921 E71221221 12111 yeu 34

V TRIỄN KHAI CHIẾN LƯỢC 2 ©22222222221222211222112221122211211221 222 cee 35

1.Phối hợp các công cụ và hoạt động truyền thông được sử dụng để quảng bá 11/7/5017 ã8A8AẺAẺ8878Ẽ 5 35

2 Đánh giá mức độ hiệu quả hoạt động truyền thông: 5-5 S2 38

1.Tóm tắt chiến lược truyền thông marketing của Comfort: - 39 2.Đề xuất hướng phát triỂn: ST 1 1011112211111 1 n1 11g rau 40

I GIỚI THIỆU

1 Giới thiệu về Comfort:

* Lịch sử hình thành và phát triển

- _ Khởi đầu tại Anh Quốc:

Năm 1969: Comfort được thành lập tại Anh bởi công ty Ủnilever, ban đầu chỉ sản xuất một loại nước xả vải duy nhất với tên got "Comfort Blue”

- Mé6 réng va da dang hoa san pham:

Thập niên 1970: Ra mắt thêm các sản phâm mới như nước xả vải đạng bột và dạng gel

Năm 1983: Giới thiệu dòng sản phẩm nước xả vải dạng lỏng với công thức đặc biệt giúp làm mềm và tăng cường mùi thơm cho quân áo

- Comfort dén véi Viét Nam:

Nam 1995: Unilever chinh thitc ra mat Comfort tai Viét Nam, danh dau hanh trinh 20

nam đồng hành củng phụ nữ Việt

Nam 1999: Comfort lần đầu tiên giới thiệu nước xả vải đến người tiêu dùng Việt

Nam

Năm 2003: Logo Comfort như hiện nay chính thức ra đời

Năm 2005: Giới thiệu sản phẩm Comfort Đậm đặc với biểu tượng "Thiên thần

hương" giúp quần áo thơm mát bền lâu hơn

Năm 2007: Cap déi vai Andy va Lili lan đầu tiên ra mắt người tiêu dùng Việt Nam

- _ Phát triển không ngừng và khang dinh vi thé:

Comfort không ngừng cải tiến sản pham, da dang hoa mùi hương và chủng loại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng

Thương hiệu Comfort luôn tiên phong trong các hoạt d6ng marketing sang tao, thu hút sự quan tâm và yêu thích của người tiêu dùng Việt Nam

7

Comfort da trở thành thương hiệu nước xả vải dẫn đầu thị trường Việt Nam

- _ Một số mốc son đáng nhớ:

Năm 2010: Comffrt ra mắt chương trình "Hương vị quê hương" với mục đích gìn giữ

và phát huy những giá trị văn hóa truyền thống Việt Nam

Năm 2014: Comfort ra mắt chiến dịch "Mẹ là chia khóa" nhằm tôn vinh vai trò quan trọng của neười mẹ trong ø1a đình Việt Nam

Năm 2018: Comfort ra mắt chiến dịch "Yêu thương là hành động" với mục đích

khuyến khích mọi người thế hiện tình yêu thương thông qua những hành động thiết thực

*Vị trí thị trường và thị phần

- _ Theo số liệu từ Metric, tính đến tháng 4/2024:

¢ Thi phan Comfort trong thi truong nuéc xa vai: 40.25%

¢ Thi phan Comfort trong thị tường nước xả vải | lan xa: 99.00%

® So sánh với các đối thủ cạnh tranh:

- _ Yếu tô dẫn đến thành công của ComfOrt:

e- Sản phâm chất lượng cao với hương thơm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng

e _ Chiến lược marketing hiệu quả, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng

e - Giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của người Việt Nam

® - Mạng lưới phân phối rộng khắp, dé dàng tiếp cận người tiêu dùng

© - Comfort không ngừng cải tiến và phát triển để giữ vững vị trí dẫn đầu thị

trường

- Dy bao trong tuong lai:

e Thi trvong nude xa vai Viét Nam du kién sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới

® Comiort sẽ tiếp tục là thương hiệu dẫn đầu thị trường nhờ vào những lợi thế cạnh tranh của minh

® Tuy nhiên, Comfrt cũng cần phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng øay gắt từ các đối thủ khác

* Các sản phẩm và dịch vụ chính

1 Nước xả vải:

Dong san pham Nature: Dòng sản phẩm này sử dụng các thành phân tự nhiên, an toàn cho da và môi trường

® Nước xa vai Comfort Nature

Dong san phẩm Concentrated: Dòng sản phẩm này có công thức đậm đặc, tiết kiệm hơn so với các đòng sản phâm thông thường

® - Nước xa vai Comfort Concentrated

Dòng san pham Baby: Dòng sản phẩm này được thiết kế dành riêng cho da nhạy cảm

của trẻ em

® - Nước xả vải Comfort Baby

Dòng sản phâm Perfume Boost: Dòng sản phẩm này giúp quân áo lưu hương thơm lâu hơn

Dong san pham Extra Soft: Dong san pham nay gitip lam mềm quan áo và giảm nếp nhan

® Nuc xa vai Comfort Extra Soft

2 Nước giặt:

®© Comfbrt cũng cung cấp một số loại nước giặt dành cho máy giặt và giặt tay

3 Dịch vụ giặt là:

¢ Comfort cung cap dich vụ giặt là tại một số thành phố ở Việt Nam

4 Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi:

® - Comfrt thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho khách hàng

* Ngoai ra, Comfort con có một s6 san pham khác như:

©_ Nước lau sàn nhà

©_ Nước tây rửa nhà vệ sinh

©_ Nước làm mêm quân áo

Comfort luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất

*Giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp

Comfort luôn đề cao những giá trị cốt lõi sau:

o Khach hang: Comfort luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất

o_ Chất lượng: Comfort luôn né lye dé cai tiễn và nâng cao chất lượng sản phẩm,

Văn hóa doanh nghiệp của Comfort được thể hiện qua:

©_ Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và cởi mở

Môi quan hệ gan bó va thân thiết giữa các thành viên

©_ Chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên

o_ Nhiều cơ hội phát triển cho nhân viên

- Comfort cam két xây dựng một môi trường làm việc lý tưởng, nơi mà mọi nhân viên đều có thê phát huy hết tiềm năng của mình và cùng nhau đóng góp cho sự thành công của công ty

10

- Comfort thường xuyên tô chức các hoạt động chăm sóc khách hàng như: chương

trình khuyến mãi, sampling, hội thảo

- Comfort dau tu vao nghién cứu và phát triển dé cho ra đời những sản phẩm mới,

chất lượng cao

- _ Comfort thực hiện nhiều hoạt động bảo vệ môi trường như: sử dụng bao bì thân thiện với môi trường, tiết kiệm năng lượng

- Comfort khuyén khích nhân viên tham gia các hoạt động sáng tạo và đổi mới

- Comfort tô chức nhiều hoat déng team building dé tăng cường tỉnh thần đoàn kết

va hop tac gitra các thành viên

- Nho cé nhiing gia trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp tốt dep, Comfort da gat hai được nhiều thành công và trở thành một trong những thương hiệu nước xả vải được yêu thích nhất tại Việt Nam

Muc dich, sự cần thiết và ý nghĩa của việc nghiên cứu Chiến Lược Truyền thông Marketing cua Comfort

Muc dich:

Nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm:

o_ Giúp người tiêu dùng biết đến Comfort và các sản phẩm của hãng

o_ Tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp về thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Tăng cường thị phần và doanh thu:

o _ Thu hút thêm khách hàng mới sử dụng sản phẩm Comfort

o_ Khuyến khích khách hàng hiện tại mua nhiều sản phẩm hơn

o_ Mở rộng thị phần của Comfort trong thị trường nước xả vải

Tạo dựng lòng tin và sự gan kết với khách hàng:

o_ Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị và lợi ích mà Comfort mang lai

o_ Tạo dựng mỗi quan hệ lâu dài và bền chặt với khách hàng

o_ Biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành

Phân biệt thương hiệu với đối thủ cạnh tranh:

H

ø_ Nhấn mạnh những điểm khác biệt và ưu thế của Comfort so véi cdc san phẩm nước xả vải khác trên thị trường

o_ Tạo dựng vị thế cạnh tranh vững chắc cho Comftrt trong tâm trí khách hàng

Sự cần thiết:

« - Thị trường nước xả vải ngày càng cạnh tranh:

o_ Có rât nhiều thương hiệu nước xả vải khác nhau trên thị trường với nhiêu mức gia va chat lượng khác nhau

o_ Comfort cần có chiến lược truyền thông marketing hiệu qua dé thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác

« - Hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng thay đỗi:

o_ Người tiêu dùng ngày nay ngày càng thông minh và có nhiều lựa chọn hơn

eo Comfort can hiéu r6 hanh vi va nhu cau của người tiêu dùng đề xây dựng chiến lược truyền thông marketing phù hợp

¢ Sw phat triển của công nghệ:

o_ Có nhiều kênh truyền thông mới xuất hiện, chẳng hạn như mạng xã hội, internet, v.v

o Comfort can tan dung cac kénh truyén thông này để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả

Ý nghĩa:

« Nghiên cứu Chiến Lược Truyền thong Marketing cua Comfort sé giup:

o_ Xác định mục tiêu truyền thông marketing cụ thể và rõ ràng

o_ Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu

o Lap kế hoạch và thực hiện các hoạt động truyền thông marketine hiệu quả

o Do lường hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketins và điều chỉnh

khi cần thiết

12

Có một Chiến Lược Truyền thông Marketing hiệu quả sẽ giúp Comfort:

o Tăng doanh thu và lợi nhuận

o Nang cao vi thé canh tranh trén thi truong

o_ Trở thành thương hiệu nước xả vải được yêu thích nhất của người tiêu dùng

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

1 Phân tích thị trường:

1.1 Quy mồ thị trường nước xả vải

Quy mô thị trường nước xả vải đang tăng trưởng mạnh mẽ tron những năm gần đây Sự phát triển của ngành công nghiệp thời trang và nhu cầu sử dụng quân áo sạch sẽ, thơm mát khiến cho nước xả vải trở thành một sản phẩm cần thiết trong cuộc sống hàng ngày của nhiều gia đình

Các thương hiệu lớn như Comfort, Downy, và nhiều thương hiệu khác đang cạnh tranh trên thị trường, cung cấp nhiêu loại nước xả vải với nhiêu mùi hương và tính năng khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng

1.2 Tốc độ tăng trưởng và xu hướng phát triển

Thị trường nước xả vải Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng khoảng 7-8% mỗi năm trong 5 năm qua, dự kiến tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới nhờ sự gia tăng thu nhập và nhu câu tiêu dùng ngày càng cao của người dân

Nhu cau:

Hương thơm: Mùi hương là yếu tổ quan trọng nhất ảnh hướng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Các mùi hương được ưa chuộng nhất là hương hoa, hương

trái cây và hương biến

Độ mềm mại: Người tiêu dùng mong muốn quân áo sau khi giặt được mềm mại, mịn

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

2.1 Xác định đối thủ trực tiếp và gián tiếp

* Đối thủ trực tiếp:

Downy (P&G): Là thương hiệu nước xả vải lớn thứ 2 tại Việt Nam với thị

phần 2.48% Downy cạnh tranh với Comfort bằng các sản phâm có mùi hương đa dang, công thức an toàn cho da va ø1á cả cạnh tranh

OMO (Unilever): Là thương hiệu bột giặt nỗi tiếng, OMO cũng tham gia thị trường nước xả vải với một số sản phẩm nhu OMO Matic, OMO Comfort OMO canh tranh với Comfort bang loi thê thương hiệu và mạng lưới phân phối rộng khắp

14

* Đối thủ gián tiếp:

Nước giặt xả 2 trong 1: Một số thương hiệu nước giặt xả 2 trong 1 như Surf, Ariel, Persil cũng có thế được xem là đối thủ gián tiếp của Comfort vì đáp ứng được nhu cầu giặt giũ và xả vải của người tiêu dùng trong cùng một sản phẩm

Sản phẩm giặt giũ tự làm: Một số người tiêu dùng lựa chọn sử dụng các sản phẩm giặt giũ tự làm như bakine soda, dâm, tinh dầu đề tiết kiệm chi phí và an toàn cho sức khỏe

2.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ

Downy:

Điểm mạnh: Mùi hương đa dạng, công thức an toàn cho da, giá cả cạnh tranh

Điểm yếu: Thị phần thấp hơn Comfort, mạng lưới phân phối không rộng khắp bằng Comfort

OMO:

Điểm mạnh: Lợi thế thương hiệu, mạng lưới phân phối rộng khắp

Điểm yêu: Sô lượng sản phâm nước xả vải ít hơn Comfort, chưa có sản phẩm đột phá

để cạnh tranh trực tiếp voi Comfort Nature

2.3 So sanh chién lược truyền thông marketing của đối thủ

Chiến lược Comfort Downy OMO

Mềm mại, lưu Mềm mại, an Sạch, thơm,

` ° hương lâu, toàn cho da, p1á tiết kiệm Thông điệp

hương thơm ổa cả cạnh tranh

Lưu hương lâu: Comftrt có khả năng lưu giữ hương thơm lâu trên quân áo, giúp

người dùng cảm thấy tự tin và thoải mái suốt cả ngày

An toan cho da: Comfort su dụng công thức an toàn, không gây kích ứng da, phù hợp

với mọi loại đa, kế cả da nhạy cảm

Mùi hương đa dạng: Comfort cung cấp nhiều lựa chọn mùi hương khác nhau để đáp ứng sở thích của người tiêu dùng, bao gồm:

- Huong hoa: Hoa hồng, Lavender, Lily

- Hương trải cây: Chanh Dây, Dâu Tây, Táo,

- Hương biến: Biến Mat, Bién Xanh,

- Hương thanh mát: GIó Mát, Sương Mai,

Công thức tiên tiến: Comfrt luôn cập nhật những công thức tiên tiễn nhất để đáp ứng nhu cầu noảy càng cao của người tiêu dùng Ví dụ như:

- _ Công thức Comfort Concentrated: Giúp tiết kiệm nước giặt va thời gian giặt giữ

- Công thirc Comfort Ultra: Giúp loại bỏ bụi bân và vi khuẩn hiệu quả hơn

- _ Công thức Comfort Nature: Sử dụng nguyên liệu tự nhiên, an toàn cho sức khỏe

và môi trường

16

¢ Bao bi dep mat: San pham Comfort cé bao bi dep mat, thu hút và truyền tải thông điệp thương hiệu hiệu quả Bao bì được thiết kế với màu sắc bắt mắt, hình ảnh sống động

vả thông tin sản phâm rõ ràng

Marketing

® Thương hiệu uy tín: Comfort là thương hiệu Nước xả vải lâu đời và uy tín tại Việt Nam, được người tiêu ding tin tưởng trong suốt hơn 25 năm qua Comfort luôn được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và dịch vụ khách hàng tốt

® Kênh phân phối rộng khắp: Comfort được phân phối rộng khắp tại các siêu thị, cửa

hàng tiện lợi, chợ truyền thống và các kênh bán hàng online Nhờ vậy, người tiêu dùng đễ

dàng mua được sản pham Comfort 6 bất cứ đâu

e Giá cả hợp lý: Comfort có mức giá phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam Giá cả cạnh tranh gitp Comfort tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn

e Hoạt động marketing tích cực: Comfort thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, quảng cáo và tài trợ để thu hút khách hàng Các hoạt động marketing của Comfort luôn sang tao va thu hút sự chú ý của người tiêu dùng

Doanh nghiệp

® Năng lực tài chính mạnh mẽ: Unilever, công ty me cua Comfort, c6 nang lye tài chính mạnh mẽ đề hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh của ComfOrt Nhờ vay, Comfort co thê đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phâm mới, mở rộng thị trường và triển khai các hoạt động marketing hiệu quả

e Hệ thống phân phối rộng khắp: Unilever có hệ thống phân phối rộng khắp, giúp Comfort dé dàng tiếp cận thị trường Hệ thống phân phối của Unilever bao gồm các đại lý, siêu thị, cửa hàng tiện lợi và các kênh bán hàng online

® Kính nghiệm quản lý dày đặn: Unilever có nhiều kinh nghiệm quản lý trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), giúp Comfort vận hành hiệu qua Unilever có đội ngũ nhân

viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và có trình độ cao

3.2 Điểm yếu

17

Sản phẩm

¢ Ít sản phẩm mới: Comfort chưa thường xuyên ra mắt sản phâm mới, khiến cho thương hiệu có thể trở nên nhàm chán đối với người tiêu dùng Việc thiếu hụt sản phẩm mới có thê khiến Comfort mắt đi thị phần vào tay các đối thủ cạnh tranh

e Chưa có sản phẩm cao cấp: Comfort chưa có sản phẩm cao cấp để cạnh tranh với các đối thủ như Downy Nature Essential Viéc thiéu hut san pham cao cap có thể khiến

Comfort bó lỡ một phân khúc thị trường tiềm năng

Doanh nghiệp

° Thiếu hụt nhân lực: Comfort có thể thiếu hụt nhân lực có trình độ cao đề thực hiện các chiến lược phát triển mới Việc thiếu hụt nhân lực có thể khiến Comfort sặp khó khăn trong việc đôi mới sản phâm, mở rộng thị trường và triển khai các hoạt động marketing hiệu quả

° Rủi ro pháp lý: Comfort có thê gặp phải các rủi ro pháp lý liên quan đến việc sản xuất, kinh doanh và quảng cáo sản phẩm Các rủi ro pháp lý có thể ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và hoạt động kinh doanh của Comfbrt

3.3 Cơ hội

Thị trường

° Thị trường Nước xả vải đang tăng trưởng: Thị trường Nước xả vải Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ do sự gia tăng thu nhập và nhu cầu tiêu dùng của người dan

Dự kiến thị trường Nước xả vải Việt Nam sẽ đạt giá trị 15.000 tỷ đồng vào năm 2026

° Nhu cầu sử dụng Nước xả vải cao cấp: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc sử đụng Nước xả vải cao cấp với chất lượng tốt và mùi hương thơm lâu Đây là

cơ hội đề Comfort phát triển các sản phâm Nước xả vải cao cấp đề đáp ứng nhu cầu của

người tiêu dùng

° Xu hướng sử dụng Nước xả vải thân thiện với môi trường: Người tiêu dùng ngảy cảng quan tâm đến việc sử dụng Nước xả vải thân thiện với môi trường Đây là cơ hội để Comfort phát triển các sản phâm Nước xả vải thân thiện với môi trường đề thu hút khách hàng

18

° Thị trường tiềm năng ở khu vực nông thôn: Khu vực nông thôn là thị trường tiềm năng cho Nước xả vải Comfort voi nhu cầu sử dụng Nước xả vải ngày càng cao Comfort can tap trung vào việc mở rộng thị trường sang khu vực nông thôn đề gia tăng doanh thu

Khoa học công nghệ

e Công nghệ mới: Com#rt có thể áp dụng các công nghệ mới vảo sản xuất để nâng cao

chất lượng sản phẩm và tiết kiệm chi phí Ví dụ như:

® Công nghệ nano: Giúp sản phẩm có khả năng lưu hương lâu hơn và mềm mại hơn

e Công nghệ sinh học: Giúp sản phâm thân thiện với môi trường hơn

® Nghiên cứu và phát trién: Comfort can dau tư cho nghiên cứu và phát triển đề tạo ra

những san pham mới đáp ứng nhu câu thị trường Nghiên cứu và phát triển là chìa khóa để Comfort duy tri vi thé dan dau thi trường

3.4 Thách thức

Cạnh tranh

® Cạnh tranh say gắt: Comfort đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thu manh nhu Downy, OMO, Surf, Cac đối thủ cạnh tranh nảy có sản phâm chất lượng cao, p1á cả cạnh tranh và hoạt dong marketing hiệu quả

e Hang gia va hang nhai: Nude xa vai Comfort là sản phẩm đễ bị làm giả và hàng nhái, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu và doanh thu của doanh nghiệp Comfort cần có biện

pháp mạnh mẽ đề chống lại hàng giả va hàng nhái

Kinh tế - Xã hội

e Thay đối sở thích của người tiêu dùng: Sở thích của người tiêu dùng có thê thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi Comfort phải liên tục đổi mới sản phâm và chiến lược marketing dé đáp ứng nhu cầu thị trường Comfort cần theo dõi sát sao xu hướng thị trường và có những chiến lược phủ hợp đề đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

e Biến đôi khí hậu: Biến đối khí hậu có thể ảnh hướng đến nguồn cung nguyên liệu và

hoạt động sản xuất của Comfort Comfort cần có biện pháp đề ứng phó với biến đôi khí hậu và đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra bình thường

19

II PHÂN KHÚC THỊ TRUONG - ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM - THỊ

TRƯỜNG MỤC TIÊU

1 Phân khúc thị trường

Phân khúc được xác định rõ ràng Quá trình phân chia thị trường thành các phân khúc nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí khác biệt hóa phù hợp cho phép lựa chọn thị trường tốt

hơn Đề làm hải lòng khách hàng tốt hơn đối thủ, người làm tiếp thị cần hiểu rõ hơn

nhu cầu riêng biệt của các nhóm khách hàng khác nhau; bởi vì khách hàng rất khác nhau

về nhu cầu cụ thê và các lựa chọn thanh toán, đối thủ cạnh tranh khốc liệt hơn và nguồn lực kinh doanh còn hạn chế Dựa trên điều này, các công ty có thể đưa ra quyết định đúng đắn khi lựa chọn thị trường mục tiêu và tăng lợi nhuận của mình Các công ty có thê phân khúc thị trường khách hàng dựa trên các yếu tổ sau:

« Phân khúc theo địa lý: Nó liên quan đến việc chia thị trường thành các khu vực khác nhau như quốc gia, tiêu bang, khu vực, tinh và thành phố Một công ty có thể quyết định hoạt động ở một hoặc một vài khu vực hoặc hoạt động trên toàn khu vực, nhưng cũng có thé tính đến những khác biệt về nhu cầu và sở thích giữa các khu vực Comfort

sử dụng chiến lược bán hàng trực tuyến và tuyên nhân viên bán hàng đề báo cáo cho từng cửa hàng Trách nhiệm của họ bao gồm tìm nguồn cung ứng sản phẩm mới, giao sản phẩm và cung cấp tín dụng cho các đơn đặt hàng Nhờ các bạn mà Comfort Products

đã tràn ngập thị trường Việt Nam

‹ Phân khúc theo nhân khẩu học và tâm lý học: Phan chia thị trường thành các nhóm dựa trên các biến số nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, cuộc sống gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, giáo dục, tôn giáo và sắc tộc Trong lĩnh vực tâm

lý thị trường, người tiêu dùng được chia thành các nhóm khác nhau tùy theo địa vị xã

hội, kinh tế hoặc xã hội

Người này trong cùng một nhóm dân cư có thế có những đặc điểm tâm lý khác nhau Theo nghiên cứu thị trường, 80% quyết định mua hàng tiêu dùng nằm trong tay phụ nữ Việt Nam Comfort đã khai thác thành công thị trường tiêu dùng này va xác định đây là thị trường mục tiêu của mình Phong cách của phái đẹp Downy trông ngây thơ và cực đoan hơn so với đối thủ lớn nhất của ComfOrt women trong cùng ngành Người ta coI tỉnh yêu p1ữa các cặp đôi là sự thoải mái mà người tiêu dùng mong muốn

20