Giao tiếp trong kinh doanh chủ Đề tìm hiểu về giao tiếp trong văn hóa nước úc

Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh có ý nghĩa cực kỳ quan trọng bởi vì nó có thể đem đến các cơ hội hoặc mất đi cơ hội và công việc kinh doanh của doanh nghiệp trong tương lai.. Khoảng c

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG – TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA DU LỊCH -

BÀI TẬP NHÓM MÔN: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

CHỦ ĐỀ:

TÌM HIỂU VỀ GIAO TIẾP TRONG VĂN HÓA: NƯỚC ÚC

1 Trần Thiên Ân Chủ nghĩa cá nhân

Định hướng thời gian

2 Huỳnh Hồ Trâm Anh Độ nhạy cảm của bối

cảnh + Báo cáo

3 Nguyễn Thị Hạnh

Khoảng cách quyền lực Tránh xa những điều không chắc chắn

4 Nguyễn Phạm Diệu Hiền

Những chú ý trong văn hóa giao tiếp kinh doanh của người Úc

5 Nguyễn Thị Mỹ Duyên Nghi thức

Chủ nghĩa vật chất

Chuyên ngành

GVHD

: Quản trị sự kiện : Nguyễn Ký Viễn

Đà Nẵng, ngày 30 tháng 03 năm 2023

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

LỜI NÓI ĐẦU ( Thiên Ân) 3

NỘI DUNG BÁO CÁO 4

I Giá trị về văn hoá của Úc 4

1 Chủ nghĩa cá nhân ( Thiên Ân) 4

*Biểu hiện: 4

*Lưu ý 4

2.Định hướng thời gian (Thiên Ân) 5

*Biểu hiện: 5

*Lưu ý: 6

3 Khoảng cách quyền lực (Thị Hạnh) 6

*Biểu hiện: 7

*Những điều cần lưu ý: 7

4 Tránh xa những điều không chắc chắn (Thị Hạnh) 8

*Biểu hiện: 9

*Những điều cần lưu ý: 10

5 Độ nhạy cảm của bối cảnh (Trâm Anh) 10

a.Về trang phục: 10

b Về cử chỉ giao tiếp chào hỏi: 11

c Gặp gỡ và đàm phán: 12

6 Nghi thức: (Mỹ Duyên) 13

a Người Úc giao tiếp thoải mái, ít nghi thức trang trọng 13

b Người Úc thường dùng tiếng lóng trong văn hóa giao tiếp 13

c Văn hóa đúng giờ của người Úc 14

d Tính chủ động, thẳng thắn 15

e Nên nhìn thẳng vào người đối diện khi giao tiếp 16

f Nên sử dụng nhiều kính ngữ trong cuộc sống hàng ngày 16

g Không nên hỏi về tuổi tác, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập 17

h Không ôm hoặc hôn má với người mới gặp 18

i Không bắt buộc phải mua quà khi gặp gỡ với người Úc 18

j Trang phục trong giao tiếp với người Úc 18

7 Chủ nghĩa vật chất ( Mỹ Duyên) 19

II Những chú ý trong văn hóa giao tiếp kinh doanh của người Úc (Diệu Hiền) 19

1 Văn hóa ứng xử trong giao tiếp và chào hỏi 19

2 Văn hóa kinh doanh 20

*Tài liệu tham khảo: 21

LỜI NÓI ĐẦU ( Thiên Ân)

Giao tiếp vốn là một hoạt động thiết yếu của con người Đặc biệt, trong lĩnh vực kinh doanh, giao tiếp đóng vai trò quan trọng, có thể quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp Do vậy, để đạt được thành công trong cuộc sống và nhất là trong lĩnh vực kinh doanh, người ta phải chú trọng đến vấn đề giao tiếp Mỗi quốc gia đều thuộc một châu lục, có một nền văn hóa riêng vì vậy

mà sẽ có thói quen, văn hóa giao tiếp khác nhau

Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh có ý nghĩa cực kỳ quan trọng bởi vì nó có thể đem đến các cơ hội hoặc mất đi cơ hội và công việc kinh doanh của doanh nghiệp trong tương lai Vì thế, để quá trình giao tiếp đa văn hóa đạt được thành công, ta cần tìm hiểu nền văn hóa riêng biệt của mỗi quốc gia, để cụ thể hóa khía cạnh này, nhóm đã lựa chọn Úc là quốc gia tìm hiểu Bài báo của nhóm sẽ đi sâu vào giới thiệu về những chú ý trong văn hoá giao tiếp kinh doanh liên quan đến các khía cạnh về sự khác biệt văn hoá

Trong quá trình tìm hiểu, chúng em không tránh khỏi những thiếu sót về kiến thức, nên rất mong nhận được nhận xét của thầy để bài báo cáo của chúng em hoàn thiện một cách tốt nhất Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy!

NỘI DUNG BÁO CÁO

I Giá trị về văn hoá của Úc

1 Chủ nghĩa cá nhân ( Thiên Ân)

-Úc là một nền văn hóa mang tính cá nhân rất cao với chỉ số cá nhân ( IDV) của

Úc là 90, số điểm cao thứ hai của bất cứ quốc gia nào trong cuộc khảo sát của Hofstede

-Họ có xu hướng đề cao những thứ độc đáo hơn sự hài hòa, coi trọng quan điểm

cá nhân hơn ý kiến tập thể Họ luôn muốn làm cho bản thân khác biệt với những người xung quanh bằng trang phục, hành vi, công việc và nhiều thứ khác

- Tuy kĩ năng làm việc nhóm của người Úc cũng vô cùng tốt nhưng họ thường quan tâm đến bản thân mình hơn là tập thể Họ đòi hỏi những người xung quanh phải tôn trọng những gì thuộc về vấn đề cá nhân

*Biểu hiện:

- Họ đề cao cái tôi, năng lực cá nhân, cá tính riêng Người úc không ngần ngại tranh luận và bày tỏ quan điểm của bản thân họ khi có vấn đề cần tranh luận Họ

tự do ngôn luận

-Tuy kĩ năng làm việc nhóm của người Úc vô cùng tốt nhưng phong cách sống

tự lập,cá nhân, họ đòi hỏi những người xung quanh phải tôn trọng những gì thuộc về cá nhân, họ quan tâm đến bản thân mình hơn là tập thể Mọi thành tựu, kết quả được chú trọng đánh giá trên cơ sở cá nhân hơn là tập thể -Văn hóa doanh nghiệp Úc có tính tập trung cao và giữ mối liên lạc công việc trực tiếp

-Không thích tiếp xúc thân mật với những người xa lạ;

*Lưu ý

- Nói “ làm ơn” và “ cảm ơn”, thường góp ý chứ không phải chỉ trích người khác khi mắc lỗi vì người Úc khó tiếp nhận thái độ chỉ trích lên bản thân họ -Không sử dụng mạng xã hội cá nhân, riêng tư ở công ty

-Bắt tay chào hỏi khi gặp một người nào đó lần đầu, không được ôm hoặc hôn

- Nhìn vào mắt người đối diện để thể hiện sự kính trọng, chú ý lắng nghe đối phương

.-Gọi nhau bằng cái tên thân mật “ ông”, “ bà”, “ cô” hay lịch sự hơn là “ngài”

để thể hiện thái độ kính trọng

-Khi giới thiệu, không nên giới thiệu chức danh trừ khi được yêu cầu -Trong quá trình đàm phán với người úc thì không nên nói đến cuộc sống cá nhân

2.Định hướng thời gian (Thiên Ân)

Là nền văn hóa nhận thức thời gian như một nguồn tài nguyên khan hiếm và có

xu hướng thiếu kiên nhẫn, ngại chờ đợi

=> Nước Úc là nước có định hướng thời gian cao

- Họ có cơ cấu thời gian theo một quá trình tuần tự (lên kế hoạch và làm từng việc một) Trong quá trình làm việc, họ chỉ tập trung vào một dự án trong một khoảng thời gian nhất định, luôn đưa ra thời hạn rõ ràng cho công việc

- Thời gian làm việc phổ biến tại Úc là 8:30 16:30 hoặc 9:30 17:30 (bao gồm - một tiếng nghỉ trưa), từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần Việc làm thêm giờ rất phổ biến tại đây và đó là lý do khiến Úc trở thành một trong những nước có số giờ làm việc dài nhất thế giới

Người Úc tuân thủ rất nghiêm túc thời hạn công việc, việc trễ hạn được xem là thiếu chuyên nghiệp và có thể bị đánh giá không tốt Hãy sắp xếp thời gian để đi đến cuộc hẹn đúng giờ, đến sớm trước giờ hẹn 5p để thể hiện sự tôn trọng, chuyên nghiệp và giá trị của bản thân

*Lưu ý:

- Đến đúng giờ trong các cuộc hẹn công việc Trong trường hợp bât kha khang, hay gọi điện để thông báo va xin lôi mọi người Điều này đặc biệt quan trọng, nếu bạn trễ hẹn nhiều lần thì bạn sẽ không đáng tin.Trong các cuộc gặp chuyên nghiệp bạn có thể bị phạt tiền nếu trễ và không thông báo trước cho người hẹn

- Lên lịch hẹn trước khi làm việc với người Úc

3 Khoảng cách quyền lực (Thị Hạnh)

Hofstede định nghĩa “khoảng cách quyền lực” là sự giao tiếp giữa những người quyền lực nhất và những người ít quyền lực nhất trong xã hội.Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của người Úc rất tôn trọng sự bình đẳng và không khuyến khích khoảng cách quyền lực và khoảng cách quyền lực ở Úc tương đối thấp (36 so với trung bình 55 trên toàn thế giới)

*Biểu hiện:

-Trong các tổ chức của Úc, hệ thống phân cấp được thiết lập để tạo sự thuận tiện, cấp trên luôn có thể tiếp cận, các nhà quản lý các nhân viên và từng nhóm nhân viên theo chuyên môn

-Người Úc thường coi trọng sự chia sẻ quyền lực trong công việc và khuyến khích sự tương tác giữa các thành viên

-Người Úc có xu hướng phát biểu trực tiếp và công khai ý kiến của mình Họ coi trọng sự minh bạch trong các cuộc đàm phán, tôn trọng các quyền và nghĩa

vụ của mỗi bên

-Người Úc cũng không có đặc quyền về việc phân biệt đối xử hoặc khai thác quyền lợi của đối tác kinh doanh thấp hơn họ

-Người Úc thường tôn trọng đối tác và trao đổi ý kiến trực tiếp, công khai và thẳng thắn Họ khá linh hoạt và sẵn sàng thay đổi quan điểm của mình nếu được thuyết phục bằng lập luận chính xác và hợp lý

*Những điều cần lưu ý:

-Khi giao tiếp với người Úc ta nên giữ thái độ nghiêm túc, hòa nhã vì họ thường không tin vào quyền lực và những người nghĩ rằng mình giỏi hơn người khác -Trong đối thoại ta nên tránh nói về những vấn đề như kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn, thành tích cá nhân cũng như thành công trong kinh doanh, thành tựu liên quan và đời sống cá nhân.Sự giàu có, kiến thức và thành công có thể không gây ấn tượng với người Úc nhất là đi kèm với sự khoe khoang

-Khi giao tiếp, người Úc sẽ không chấp nhận bị áp đặt quan điểm hoặc bị đối xử không bình đẳng trong các cuộc đàm phán kinh doanh

-Trong văn hóa giao tiếp trong kinh doanh của người Úc, sự thẳng thắn và trung thực là cực kỳ quan trọng Người Úc sẽ đánh giá cao những người dám nói thẳng và trung thực với họ

Úc là một nước mà ít quan tâm đến việc lẩn tránh rủi ro, thường ít ràng buộc các hoạt động và khuyến khích con người đối mặt với rủi ro Nhóm người này ít bị căng thẳng và chấp nhận những bất đồng, quyết định của họ chủ yếu dựa vào khả năng phán đoán và sự sáng tạo trong công việc.

=> Úc có nền văn hóa né tránh sự không chắc chắn thấp

rõ ràng và chính xác trong mọi giao dịch kinh doanh

-Trong khi đàm phán hay thương lượng, người Úc sẽ đưa ra giá trị cụ thể và tránh dùng những từ ngữ mập mờ hay khó hiểu Họ sẽ tập trung vào việc đạt được mục tiêu đối với tất cả các bên liên quan, không chỉ riêng mình

-Trong một bối cảnh kinh doanh, người Úc thường dễ tiếp thu những ý tưởng mới và khuyến khích mọi người thảo luận sôi nổi Môi trường kinh doanh ở Úc thường đề cao sự sáng tạo

-Các quyết định kinh doanh của người Úc được đưa ra dựa trên một nền tảng phân tích và đánh giá cẩn thận các rủi ro và cơ hội trên thị trường

*Những điều cần lưu ý:

-Khi giao tiếp với người Úc, cần đưa ra thông tin cụ thể và chính xác để tránh tình huống nhầm lẫn hoặc hiểu sai, khi đưa ra cam kết hay quan điểm hãy đảm bảo rằng chúng trung thực và có thể thực hiện được

-Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu rõ mục tiêu và nội dung của cuộc thảo luận để có thể giao tiếp một cách có hiệu quả với người Úc

-Bên cạnh sự thoải mái và cởi mở khi giao tiếp, cần lưu ý tránh đề cập những vấn đề cá nhân, riêng tư khi giao tiếp với người Úc, tránh vô duyên và gây mất thiện cảm cũng như hạn chế bày tỏ cảm xúc, ý kiến cá nhân quá mạnh mẽ dẫn đến tranh cãi mâu thuẫn không đáng có

5 Độ nhạy cảm của bối cảnh (Trâm Anh)

Các nền văn hóa nhấn mạnh những khung cảnh, ngữ cảnh xung quanh, sử dụng nhiều ngôn ngữ cơ thể và dành thời gian xây dựng các mối quan hệ và thiết lập

Tranh trang phu c quá thơi trang va tránh đeo qua nhiêu đô trang s  c hoă c phu  ưkiê n Phô trương sư giau co la mô t h nh thi ưc không phô biên ta i Úc

b Về cử chỉ giao tiếp chào hỏi:

Bắt tay là cách chào hỏi được người Úc sử dụng phổ biến nhất

Đàn ông thì không nên nháy mắt với phụ nữ vì họ coi như vậy là thiếu lịch sự.Khi tiếp xúc với người Úc bạn cần nhìn thẳng vào mắt họ để thể hiện sự tôn trọng của mình dành cho họ

Người Úc thường có xu hướng không thích có những tiếp xúc cơ thể với những người xung quanh (đặc biệt với người lạ) Họ có thói quen nói xin lỗi và cảm thấy không thoải mái khi đụng chạm với người khác

Người Úc sống rất vui nhộn và có lòng nhiệt tình, cởi mở Tuy nhiên, khi có một số vấn đề nào đó cần bàn luận, họ sẽ sẵn sàng tranh luận, không ngần ngại bày tỏ quan điểm của mình Điều này thể hiện bản tính sôi nổi nhiệt tình và chân tình của người Úc Họ coi thảo luận, tranh luận là thú vị

Hoàn toàn không nên thể hiện thái độ lấn át lên đất nước và con người Úc vì họ rất khó để tiếp thu những lời bạn có ý chỉ trích lên bản thân họ cũng như đất nước họ

Khi chào hỏi người Úc, bạn nên chào hỏi bằng cách kèm theo các từ “ ông”,

“bà”, “ cô”, hay lịch sự hơn nữa là “ngài” vào trước họ của một người nào đó để thể hiện thái độ kính trọng

Khi gọi tên, người Úc coi xu hướng chuyển nhanh sang tên thánh, tuy nhiên bạn chỉ nên gọi tên thánh của họ nếu như được phép

Cần lưu ý rằng khi tự giới thiệu mình, bạn không nên giới thiệu chức danh, trừ khi được yêu cầu, hoặc nếu có giới thiệu thì chỉ nên giới thiệu qua, nếu không bạn sẽ bị coi là khoe khoang

Trước khi tiến hành cuộc họp thường có sự hội ý sơ bộ

Khi đàm phán, người Úc thích sự thẳng thắn, nêu thẳng vấn đề cái gì có lợi và cái gì có hại Bạn trình bày càng ngắn gọn, đơn giản nêu bật được vấn đề càng tốt Sự dài dòng hoặc quá chi tiết sẽ làm họ thấy khó chấp nhận Với người Úc nếu bạn thể hiện thái độ nhiệt tình hay nghiêm túc thái quá thì đều có khả năng khiến cho cuộc đàm phán đi đến thất bại

Một nét văn hóa rất nổi bật của người Úc đó là sự khiêm tốn, luôn thích tạo không khí nhẹ nhàng, cởi mở

Người Úc thường rất chú trọng tới những chính sách và quy định chung của doanh nghiệp vì thế việc giải quyết vấn đề và đưa ra quyết sách thường được dựa trên tình hình thực tế chứ hoàn toàn không căn cứ trên cơ sở tình cảm hoặc

cá nhân.Tuy nhiên việc đưa ra quyết định đòi hỏi khá nhiều thời gian vì thông thường cấp trên trước khi đưa ra quyết định thường lấy ý kiến cấp dưới Đây là cách làm việc có tính tập thể cao và là một đặc điểm trong văn hóa kinh doanh của người Úc, vì vậy mà sự vội vàng của bạn sẽ là không cần thiết

Một điều cần lưu ý nữa là trong quá trình đàm phán với người Úc đó là cần tránh nói đến cuộc sống cá nhân trên bàn đàm phán.Họ không có thói quen làm quen, hỏi thăm cuộc sống cá nhân, thiết lập mới quan hệ để có sự tin tưởng trước khi đàm phán

Nếu bạn nhận được thư mời đi tham dự một dịp tiếp tân hay họp mặt nào đó, trong thư mời có thể có chữ ‘RSVP’ bên cạnh có đề ngày Đây có nghĩa là người gửi thư mời muốn biết bạn có thể đến tham dự được hay không Và theo phép lịch sự bạn nên trả lời cho họ trước ngày đó Có thể nói đây là một nét văn hóa đặc trưng của người Úc thể hiện tối đa phép lịch sự cá nhân của người nhận thư đối với người gửi thư

6 Nghi thức: (Mỹ Duyên)

a Người Úc giao tiếp thoải mái, ít nghi thức trang trọng

Người Úc khá thân thiện và nhiệt tình giúp đỡ bạn trong việc thích nghi hay hoà nhập Trong lần đầu gặp, họ sẽ không đặt nặng vấn đề xưng hô và thường gọi tên thay vì gọi họ như những nước như Anh, Mỹ

Đây đều là câu chào phổ biến ở Úc như Hi, Hello nên khi nói chuyện, bạn không cần quá trịnh trọng hay khách sáo Còn với những bạn bè thân thiết thì có thể bắt tay, ôm hôn hay vỗ lưng thể hiện sự vui vẻ, chào mừng

GiaGiao tiếp ở Úc khá thoải mái, không yêu cầu trịnh trọng như nhiều quốc gia

khác

b Người Úc thường dùng tiếng lóng trong văn hóa giao tiếp

Tiếng lóng (slang) thể hiện nét đặc trưng nhằm rút gọn một câu, một người hay vật nào đó, tùy vào văn hóa, ngôn ngữ mỗi nước Người Úc cũng hệ thống tiếng lóng riêng và thường được người bản địa, lẫn du học sinh thích nói Người Úc giải thích rằng, việc sử dụng từ lóng tạo ra cảm giác thân thiện, gần gũi và thoải mái hơn trong các cuộc trò chuyện

*Lưu ý: Nếu cuộc trò chuyện trang trọng hơn, bạn nên tránh những từ và cụm từ tiếng lóng để bày tỏ rõ ràng ý muốn của mình hơn

Sử dụng tiếng lóng slang, là một trong những đặc trưng trong văn hóa giao -

tiếp của người Úc mà bạn nên trang bị trước khi tới

c Văn hóa đúng giờ của người Úc

Đúng giờ được xem là phép lịch sự tối thiểu, nhằm thể hiện sự tôn trọng và mức

độ quan trọng của cuộc hẹn trong văn hóa giao tiếp người Úc Bạn sẽ dễ dàng thấy được sự khó chịu từ họ nếu gặp phải người trễ giờ, ảnh hưởng mối quan hệ