Iểu luận cuối khóa Đề nghiên cứu hành vi dùng của khách hàng Đối với sản phẩm tại bình dương

Nhờ có sự hướng dẫn tận tình của cô, nhóm chúng đã hoàn nghiên cứu về “ Hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm tại Bình Dương” một cách hiệu quả tốt nhất.. Tầm quan trọng của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

TE

WW rut dav wor

2009 +~=9THU DAU MOT UNIVERSITY

TIEU LUAN CUOI KHOA

DE NGHIEN CUU HANH VI DUNG CUA KHACH HANG DOI VOI

CHUYEN NGANH: QUAN TRI

NGOC THUY

LOP:

Lưu Thị Thanh Thúy

Nguyễn Hiền Nhi-

LỜI CÁM ƠN

Trong quá trình làm bài tiêu luận, chúng cảm ơn đến những người đã giúp đỡ chúng tiêu luận này Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến giảng hướng dẫn Ngọc Thủy đã tận đỡ, bô sung, chỉnh sửa những kiến thức còn thiếu sót Nhờ có sự hướng dẫn tận tình của cô, nhóm chúng đã hoàn

nghiên cứu về “ Hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm tại Bình Dương” một cách hiệu quả tốt nhất

cing xin cam on 120 anh/chi đã thực hiện cuộc khảo nhóm lay được số liệu nhanh và chính xác nhất, để có thê đưa ra những nhận xét nhin nhận một cách nhất để việc ra mắt sản phẩm moi Mặc dù chúng đã cô gắng làm bài tiêu luận một cách tốt nhất Nhưng cũng không tránh khỏi những thiếu sót không mong muốn rất biết ơn

nhận được ý kiến góp ý từ thầy cô để tích lũy thêm những kiến thức, kinh nghiệm dé

hoàn thành tốt hơn ở những bài tiêu luận sau này

TẾ

CTĐT QUẢN TRỊ

PHIẾU CHÁM TIỂU LUẬN

Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh

Ho Lưu Thị Thanh Thúy, Bùi Nguyễn Hiền Nhi, Nguyễn Thị Thanh

Đề cứu dùng của khách hàng đối với sản phâm Koi Thé tại

Dương

KIÊN ĐÁNH

điểm vào - trồng, thang điểm

Định dạng bài viết

tiêu luận

Nắm vững thuyết tông

tố ảnh hưởng đến

Vận dụng kỹ năng thuyết VIỆC

việc độc lập

đôi với nghi¢

Phoi hop ky nang việc độc lập, kỹ năng

viéc ky nang dao hiéu qua dé

tap

độ và phẩm chat

vân đê tê

Cấu Bài viết tổ chức | Bài viết mạch lạc viết mạch lạc viết thê

viết đoạn được tô chức hợp |_ hợp lý với cách

suối

chuyên đoạn, chuyên ý chặt chẽ Nhìn chung

thê hiện tính

thống nhất trong nội

hợp lý của

điểm Tính thống nhất của ràng, đưa người đọc

đi đến kết luận và điểm

điểm lập| quan điểm và lập | hiện ý tưởng thể hiện

viết | luận nhưng hầu luận của người sáng tạo, các những ý hết tưởng | viết Đưara một | quan điểm được | tưởng được chưa được phát số ý tưởng sáng triển đầy đủ

triên đầy đủ và tạo VỚI căn cứ vững kỹ

luận sáng tạo và có

bằng chứng vững vàng

hỗ trợ cho chủ đề viết Quan điểm chủ Quan điểm chủ Quan điểm chủ điểm triển đạo của đạo của bài được | dao cua bai duoc | chu dao

không được phát | phát triển chi tiết trién tot, cua bai trién tiét hóa ở mức giới nội dung chỉ tiết | được phát tưởng | hạn Vài chỗ thể đầy đủ và có ý triển tốt, trong bai mo hé, hiện tư duy phản nghĩa Tư duy các nội thiếu luận cứ, biện phản biện được

lượng Thể

hiện tư duy

Chỉ một hoặc một | làm việc rấtítso | một vài cá nhân | cả thành

nhóm đều

nhưng vài phân đoạn chưa được kêt nôi đún

(0đ 4đ) Đạt(5d đ) Tốt(7d đ) Rat tốt

Văn — | Chính tả, dấu câu Bài viết có vải

phạm, và lỗi văn phạm | viết đúng chính | lỗi về chính tả, lỗi tả

tả, sử dụng dấu dấu câu, văn khó hiểu cho câu và văn phạm phạm nhưng

người đọc Nhiều | đúng, người đọc | người đọc vẫn

lỗi trình bày, | vẫn hiểu được nội | hiểu được nội | lỗi dấu câu

Còn có lỗi trình | Rất ít lỗi trình phạm;

lỗi trình đánh

Định Không đápứng | Đạt các yêu cầu | Đạt các yêu cầu | Đạt tất cả dạng các yêu cầu về về định dạng và về định dạng và cầu|

định dạng vả bố bố cục của bài bố cục của bài về định cục của bài viết, | viết; căn lẻ, viết; căn lề, cách dạng và bố căn lẻ, đoạn, giãn dòng | đoạn, giãn dòng | cục của bài

đúng yêu câu;

bài viết trình bày

phân đoạn kết nôi đúng

cách đoạn,

đúng câu; viết trình

đoạn két noi

đúng, hình thức trình

nghiệp

Giảng giới thiệu đề

rõ họ

NGỌC THỦY

MỤC LỤC MUC BANG BIEU, DO THI

MG DAU

cứu san pham

Muc nghiên cứu

Mục

Mục cu thé

Đối tượng phạm vi cứu

Đôi tượng nghiên cứu

Tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi người tiêu

Quá trình mua của khách

Hanh vi trước khi

niệm về thương hiệu Koi Thé

CHƯƠNG 2: TONG QUAN VE SAN PHAM TAI CAC YEU TO ANH

HUGNG DEN HANH VI MUA CUA KHACH HANG, PHAN TICH MA TRAN SWOT VA CHIEN LUGC MARKETING CUA THUONG HIEU

Téng quan vé san pham Koi Thé

Giới thiệu vé san pham Koi Thé

Chire nang

Nhân tổ tác động đến hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm Koi Thé tại Bình Dương

trước

của sản phâm khăn thức Thé gia nhập thị trường Bình Dương

Chiến lược sản phâm

Chiến lược cả

Chiến lược phối

Chiến lược tiến

CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT BẰNG PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT TRỰC TIẾP TIỀN HÀNH PHÁT MẪU

Những yếu tô ảnh hưởng đến hành vi khi mua sản phẩm tại Koi Thé trước

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIEU QUA KINH DOANH SẢN PHẨM THỨC UỐNG TẠI KOI THẺ

De xuat vé san pham

Đê xuât về chuyên đôi dụng cụ nhựa sang dụng cụ xanh

Đê xuât về thire choi mini game

KET LUAN

PHỤ LỤC

nhánh thuận tiện đi lại

Chất lượng sản phẩm phù hợp với số tiễn

Nguồn thông tin từ gia đình, bạn

Nguồn thông tin từ vô tình biết đến

Nguồn thông tin từ mạng xã hội

Thái độ phục vụ

Biểu đồ 10: Thức uống đa dạng

Biểu đồ 11: Không gian quán

Biểu đô 12: Chỉnh sách khuyến mãi

Biéu dé : Thỏa mãn nhu câu khi sử dụng sản phẩm

Biểu đô 14: Không ngừng đôi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm

MUC HiNH ANH

san pham

Ở ĐẦU

Lí do nghiên cứu sản phẩm

Bình Dương là một trong những nước có nên kinh tế đang phát triển Cùng với sự lớn mạnh đó, nhu cầu về một môi trường sống chất lượng cao được mọi người đòi hỏi, quan tâm hơn Và ngành công nghệ thực phẩm đang được rất nhiều người chú trọng Nước giải khát hiện nay là giá trị tinh than và là nhu cầu mà mọi người đang hướng đến bởi thế hiện nay các hàng quán nước đang được mở rộng

và thu hút được rất nhiều sự chú ý của mọi người Trong thời đại ngày nay không chỉ có giá trị vật chat quan trong ma gia tri tinh thần, nhu cầu cũng là vấn đề được quan tâm hơn hết, kết quả của điều này là thức uống trở thành nhu cầu tất yếu trong đời sống của nhiều người Và Koi Thé là một trong những thương hiệu đang

nô lực hết sức để cạnh tranh trong mảnh đất màu mỡ nhằm thu hút được sự chú ý của khách hàng

là thức uống mang thương hiệu nôi tiếng và đang được ưa chuộng trên thị trường, có quy mô rất rộng lớn với nhiều chỉ nhánh lớn nhỏ trải đài khắp đất nước và riêng Bình Dương đã sở hữu ba chỉ nhánh cho riêng mình Nơi đây, tạo ra một không gian thoải mái, thư giãn để khách hàng có thể tận hưởng khoảng thời gian tại đây một cách trọn vẹn nhất Đây là một nơi lí tưởng để gia đình, bạn bè có thé lui tot

Mục tiêu nghiên cứu

sản phẩm, dịch vụ tại thương hiệu Koi Thé của HĐƯỜI

Đê xuât một số giải chiên lược nhắm đưa người tiếp cận

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

cứu khảo đôi tượng chủyêu học

văn và lao động phố thông

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: thành phố Thủ Dầu Một

Pham vi thời gian: từ tháng 10/2022 đến 11/2022

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính: tiếp cận đối tượng nghiên cứu một cách tự nhiên nhất nhằm đảm bảo hành vi, ý kiến, quan điểm đối tượng

Phương thập dữ liệu:

e© _ Dữ liệu thứ cấp: Thu thập liệu các trang mạng internet,

e Dữ liệu sơ cap:

o Phương lấy mẫu: sử dụng phương lấy mẫu thuận tiện o_ Số lượng mẫu: mẫu khảo

o Phuong lấy mẫu thực hiện lấy mẫu bằng cách tiến hành phát phiếu khảo sát trực tiếp

o_ Kết quả điều điều được 120/120 mẫn khảo hợp lệ

Ý nghĩa đề tài

Tạo ra cái nhìn tông quan về nhu cầu của khách hàng khi sử dụng thức

uống ở Koi Thé tại chi nhánh Bình Dương Hơn hết, nhìn nhận được một số vấn

đề còn đang thiếu sót, hạn chế nhằm đưa ra các giải pháp phù hợp và duy tri, phát triển các điểm mạnh của sản phẩm một cách hiệu quả nhất

Kết cấu tiểu luận

Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục bảng biểu, đồ thị, danh mục ảnh, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài được kết cầu thành 3 mục như

Chương Cơ sở lý thuyết về thương hiệu Koi Thé v

Chương 2: Tổng quan về sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu Koi Thé, nhân tô ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng, phân tích ma trận swot và chiến lược sản phẩm, dịch vụ tại Koi Thé

Chương Khảo sát bằng phương khảo sát trực tiếp (tiền hành phát mẫu Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh đối với sản

phâm tại Koi Thé.

OI

CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE THUONG HIEU KOI THE

Khái niệm người tiêu dùng

Theo hiệp hội Marketing Mỹ người tiêu dùng là người cuối cùng sử dụng tiêu dùng hàng hóa, ý tưởng, dịch vụ nào đó Người tiêu dùng cũng được hiểu

là người mua hoặc ra quyết định như là người tiêu dùng cuối cùng

Khái niệm hành vi của người tiêu dùng

vi người tiêu dùng hay còn gọi thông dụng là thói quen tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu các cá thé, tập thé hay tô chức và tiến trình họ sử dụng để lựa chọn, gắn bó, sử dụng, và phản hồi các sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm, hay ý tưởng đề thỏa mãn các nhu câu và những tác động của các tiên trình này lên người Người tiêu dùng thực sự phức tạp về nhu cầu và mong đợi, nhưng nếu bạn phân chia chúng phù hợp và hiểu được hành vi của họ, bạn sẽ biết cách đối xử với khách hàng của mình và tăng số lượng khách hàng

Hành vi người tiêu dùng nghiên cứu về các cá nhân, nhóm hoặc tô chức vả tât cả hoạt động liên quan đên việc lựa chọn, sử dụng (tiêu thụ) và loại bỏ các sản pham và dịch vụ, bao gôm các phản ứng về cảm xúc, tính thân và hành vi của người tiêu d

Tâm quan trọng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

Giúp doanh ngiệp nắm bat duoc nhu cau cua thi trường, năm bắt được thị hiểu để từ đó đưa ra được những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường, tận dụng tốt những cơ hội kinh doanh Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu nhu cầu, hành vi của người tiêu dùng còn giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu của khách hàng hơn Đây là lợi thế đối với các doanh nghiệp trong việc tung

ra các sản phẩm, dịch vụ hướng tới việc chính phục những khách hàng n cũng như để nâng cao vị thế cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh

khác trên thị trường

Hiện nay toàn cầu ngày càng phát triển vì thế hệ công nghệ

sống, thu nhập và nhiều yếu tô khác cũng thay đổi hành vi của người tiêu cảng không ngoại lệ cho nên một nhà tiếp thị, nghiên cứu phải nắm rõ xu hướng nhăm thay đổi giúp doanh nghiệp có thé cai tiến sản phẩm cho phù hợp hơn

Những yếu tổ ảnh hưởng đến khách hàng

Yếu tổ văn hóa

Nền văn hóa là một hệ thông nhitng 914 tri, niém tin, truyén théng và chuẩn mực, hành vị được hình thành, phat triển, thừa kế qua nhiều thế hệ Văn hóa được hấp thụ ngay trong gia đình, trường lớp, môi trường làm việc, bạn bè và trong xã hội Trong phạm vi Marketing, văn hóa được hiểu là toàn bộ những niềm tin, giá trị, chuân mực, phong tục tậ_ quán được dùng đề hướng dẫn hành vi tiêu dùng của những thành viên trong xã hộ

Văn hóa cộng đồng là nhóm có chung địa lý , chủng tộc hay có chung tôn giáo cùng tổn tại trên một quốc gia và chiếm vị trí quan trọng trong phân khúc thị trường Và cũng cần đưa ra những chiến dịch marketing phù hợp cho mỗi nhóm văn hóa khác nhau

Tầng lớp xã hội là tầng lớp tương đối đồng nhất được sắp xếp có tôn tỉ trật

tự họ có những giá trị những nhu cầu tương đối giống nhau, phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố : thu nhập, nghề nghiệp, kiến thức, trình độ và nhiều yếu tổ khác Khi với cương vị là người làm maketing thì cần phảo nghiên cứu kĩ về những thói quên cũng như văn hóa của họ xu hướng sử dụng và nhu cầu của họ để đưa ra đúng iến lược tìm ra đúng hành vi mua sắm của họ

Nhánh văn hóa là những bộ phận nhỏ hơn trong nên văn hóa được hỉnh hình do khác biệt về nơi ở nếp sống, tín ngưỡng, nghề nghiệp, thu nhập Và mỗi nhánh văn hóa chính là một đoạn thị trường Nhà sản xuất cần tìm ra điểm chung của một nhánh từ đó đưa ra những dòng sản phẩm tốt hơn phủ hợp với thị trường, người làm maketing cần tìm ra hành vi tiêu dùng của họ để nhà sản xuất đánh đúng trọng tâm tâm lý người tiêu dùng

1.4.2 Yếu tố xã hội

Hành vi của người chịu sự tác động không nhỏ của các yếu tố xã hội như gia đỉnh, vai trò địa vị xã hội Ví dụ: với các sản phẩm, dịch vụ đắt tiền, người ta sẽ có xu hướng trao đôi, bàn bạc với gia đình, người thân trước khi ra quyết định có mua hay là không

đình là nhóm xã hội ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi tiêu dùng cá

nhân vì sự biến động của nhu cầu hàng hóa luôn gắn liền với sự hình thành và biến động của gia đình Những quyết định mua sắm của một cá nhân có thê bị tác động bởi thói quen, suy nghĩ, hành vi tiêu dùng, của các thành viên khác trong gia đình

Các mối quan hệ lân cận cũng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Các mối quan hệ như ạn bè, đồng nghiệp phần lớn khi họ trải nghiệm một sản phẩm tốt họ

sẽ gợi ý cho những người tiêu dùng khác

Những người nỗi tiếng (KOLs): đây là hình thức quảng cáo rất phố biến trong

kỷ nguyên hiện nay Các nhãn hàng đầu tư vào KOLs đề đưa sản phẩm của mình đến gần người tiêu dùng hơn Dựa vào sự nôi tiếng, nội dung mà KOLs truyền tải, khách hang sé dé dang tin vào sản phẩm Điều này đốc thúc khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn Vì vậy người làm marketing cần nhận thức rõ khả năng cuae

sản phâm và nhãn hiệu đối với từng vị trí trong xã hội

1.4.3 Yếu tố cá nhân

Các yếu tô cá nhân như tuôi tác, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế cũng tác động rất lớn đến hành vi mua hàng

Độ tuôi: Giữa độ tuôi khác nhau chắc chắn xu hướng mua hàng sẽ khác

« - Người cao tuôi thường sẽ có xu hướng mua thực phâm chức năng

° sẽ tập trung vào những tài sản khăng định vị trí trong xã hội qua tiêu sản như: Nhà cửa, xe

« - Người thuộc thanh thiếu niên sẽ quan tâm nhiều đến thể hiện bản thân qua thời trang

Thu nhập cao hơn mang lại sức chỉ tiêu cao hơn là điều hiến nhiên Khi người tiêu dùng có thu nhập khả dụng cao, người tiêu dùng đó có nhiều cơ hội

hơn để chỉ tiêu cho các sản phẩm xa xi, giải trí, du lịch rong khi người mua

thuộc nhóm thu nhập thấp hoặc trung binh dành phần lớn thu nhập của họ cho các nhu cầu cơ bản và thiết yếu như thực phẩm và quần áo

Nghề nghiệp ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng không ít Một người

có xu hướng mua những sản phẩm phù hợp với nghề nghiệp của mình

mỗi ngành nghề, họ sẽ có nhu cầu chi tiêu khác nhau

¢ Hoc sinh/sinh viên có xu hướng mua: thời trang, dụng cụ học tập

« - Họa sĩ: dụng cụ vẽ tranh, các khóa nâng cao kỹ năng vẽ

« - Bác sĩ/y tá: dụng cụ chuyên dụng cho ngành nghề y tế

Phong cách sống phản ánh thái độ và cách thức mà một cá nhân tồn tại trong xã hội Hành vi mua hàng cũng bị ảnh hưởng rất nhiều bởi lối sống của người tiêu dùng Ví dụ như:

« - Những người yêu thích cuộc sống lành mạnh: Chi tiêu nhiều cho thực phâm sạch, những dụng cụ giúp họ sống lành mạnh

« - Những người yêu thích cách sống giải trí: họ tập trung nhiều cho tiệc tùng,

ăn uống, vui chơi

Vị dụ, khi còn nhỏ, chúng ta thường chủ yếu mua bánh kẹo, các đỗ ăn vặt, lớn lên, mặt hàng chúng ta mua sẽ có sự thay đổi Hoặc như phong cách sống và điều kiện kinh tế cũng khiến hành vi mua sắm quân áo của mỗi người khác nhau

Yếu tổ tâm lí

Động cơ: Nhu cầu mua sắm riêng của người tiêu ding sẽ tạo thành động

cơ gây sức ép mạnh mẽ khiến họ phải tìm cách thoả mãn nhu cầu của mình Nhận thức: Hành vi khách hàng trong múa sắm chịu ảnh hưởng nhiều từ nhận thức Dưới cùng một hiện tượng, mỗi các nhân sẽ có sự nhận thức khác nhau Chú ý có chọn lọc: Con người trong xã hội luôn bị đặt trước một lượng lớn những tác nhân kích thích Họ sẽ không thể chú ý được hết tất cả mà sẽ có sự chọn

lọc

Sự hiểu biết: Hành vi người tiêu dùng có thể thay đôi do kết quả của những

kinh nghiệm mà họ nhận được từ sự từng trải và học hỏi về cuộc sống

Chỉnh sửa có chọn lọc: Nhiều kích thích không được người dùng tiếp nhận bởi thông tin không đáp ứng được ý định của họ và các cá nhân sẽ cố chỉnh sửa

theo ý tưởng của mình

Lưu giữ có chọn lọc: Con người có xu hướng chỉ giữ những thông tin củng

cô niềm tin và quan điểm của họ

Niềm tín và thái độ: Nếu một ngudi co niềm tin tốt vào sản phẩm của doanh nghiệp, họ sẽ thường xuyên quay lại và ưu tiên lựa chọn sản phẩm đó

Thực tế cho thấy, sự hiểu biết của người dùng quyết định trực tiếp đến sản phẩm mà họ lựa chọn Người có kinh nghiệm và kiến thức sẽ có quyết định mua hàng đối với những sản phẩm mà họ hiểu rõ ếu tố tâm lý là điều quan trọng mà

nghiệp cần quan tâm trong cách nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Hành vi mua của một người mua hàng chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý cơ bản, bao gồm: Động cơ, nhận thức, kiến thức, kiến thức, niềm tin và thái độ Nếu khách hàng có niềm tín vào sản phẩm, dịch vụ của bạn, họ sẽ nhanh chóng đưa ra quyêt định mua hàng, thậm chí là có thê mua nhiêu lân về sau

Quá trình mua của khách hàng

1.5.1 Hành vi trước khi mua

Ý thức nhu cầu: Nhận biết về nhu cầu của khách hàng diễn ra khi khách hàng cảm thấy có sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn, mà sự khác biệt này thì

đủ để gợi nên và kích hoạt quá trình quyết định mua sắm của khách hàng e©- Hiện trạng chính là hoàn cảnh thực tế của khách hàng, là những sản phẩm

và dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng (chăng hạn như cái tivi mà khách hàng đang có ở nhà)

e© Mong muốn là những điều mà khách hàng đang ước ao có được (như là muốn có một ngôi nhà mới hay một cái tivi có màn hình lớn hơn cái đang

ở nhà)

Tìm kiểm thông tin: Sau khi người tiêu dùng có nhu câầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ từ nhiều nguồn khác nhau như:

e© _ Nguồn thông tin cá nhân: chắng hạn như nguồn thông tin từ gia đình, bạn

bè, hàng xóm, người quen Đây là nguồn thông tin quan trọng đối với

những khách hàng khi họ tìm kiếm một dịch vụ chuyên nghiệp, là nguồn

thông tin có chức năng đánh giá, khăng định

e© Nguồn thông tin thương mại: như là nguồn thông tin từ nhân viên bán hàng, dai ly, bao bi, triển lãm, quảng cáo Nguồn thông tin này có chức năng

e© Nguồn thông tin công cộng: là nguồn thông tin từ các phương tiện đại chúng, các tô chức nghiên cứu người tiêu dùng

e©_ Nguôn thông tin thực nghiệm: như là sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm

e - Trí nhớ của khách hàng: qua những lần tìm kiếm thông tin trước đây, những

kinh nghiệm cá nhân và vài sự hiểu biết có liên quan

Đánh giá và so sánh:

Trong hành trình khách hàng thì đây là giai đoạn họ cân nhắc, đánh giá các

sản phẩm từ các thương hiệu khác nhau để lựa chọn sản phẩm phủ hợp với mỉnh

nhất

iêu chuân đánh giá là những nét đặt biệt khác nhau của sản phẩm mà

khách hàng tìm kiếm đề đáp ứng nhu cầu của chính mình Các tiêu chuẩn đánh giá

của khách hàng này có thê khác với tiêu chuẩn đánh giá của khách hàng khác đối với cùng một loại sản phẩm

nợ có một quy trình đanh giá đơn giản và duy nhất mà tất cả mọi người tiêu dùng đều sử dụng hay thậm chí một người tiêu dùng sử dụng cho tất cả các tinh huéng mua sắm Có một số quá trình đánh giá quyết định Những mô hình thông dụng nhất của quá trình đánh giá của người tiêu dùng đều định hướng theo nhận thức, tức là cho rằng khi hình thành những xét đoán về sản phâm người tiêu dùng chủ yếu dựa trên cơ sở ý thức và hợp lý

Ta đã thấy người tiêu dùng cố găng thỏa mãn nhu cầu của mình Họ tìm kiếm trong giải pháp của sản phẩm những lợi ích nhất định Người tiêu dùng xem mỗi sản phẩm như một tập hợp các thuộc tính với những khả năng đem lại lợi ích tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu khác nhau Những tính chất mà người mua quan tâm thay đôi tùy theo sản phẩm

ên thường thì người tiêu dùng sẽ đánh giá, so sánh sản phẩm dựa vào một sô yêu tô cơ bản như giá cả, sản phâm đó được sản xuât ở qu6c gia nao

có uy tín không, thương hiệu của sản phâm đó có nối tiêng nhiêu người biệt đên không, một sô người còn mua sản phẩm dựa vào người nỗi tiêng mà mình thích, không chỉ là quan sát tìm hiểu mà một số người còn sử dụng các giác quan của mỉnh để đánh giá sản phâm để cân nhắc so sánh trước khi quyết định mua

Khi khách hàng có nhu cầu thì họ sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm rồi đánh giá, so sánh thì khách hàng cũng đã xác định được cái sở thích của bản thân đối với các nhãn hiệu Từ đó người tiêu dùng có thê lựa chọn và hình thành ý định mua hay không mua sản phẩm đó Có rất nhiều cách để khách hàng quyết định mua sản phâm như:

Quy tắc quyết định liên kết: quy tắc này được sử dụng khi khách hàng

ít quan tâm đến việc mua sắm Trong những trường hợp như thế, khách hàng sẽ lựa chọn nhãn hiệu đầu tiên đáp ứng được tất cả những yêu cầu tối thiểu

Quy tắc quyết định tách rời: Sử dụng quy tắc này khách hàng sẽ lựa chọn những nhãn hiệu có bất kì một thuộc tính nào mà họ cho là quan trọng

Quy tắc quyết định loại trừ: Trong trường hợp này khách hàng sẽ mua nhãn hiệu có một thuộc tính quan trọng mà những nhãn hiệu khác không

Quy tắc quyết dinh theo sự lựa chọn ưu tiên: Khách hàng sẽ chọn nhãn hiệu nào mà theo họ có đặc tính quan trọng nhất Nếu có một nhãn hiệu tương đương thì họ sẽ giải quyết bằng cách chọn nhãn hiệu mà nó thể hiện tốt nhất về tiêu chuẩn quan trọng thứ hai

Quy tắc quyết định đền bù: Quy tắc quyết định đền bù quy định rằng nhãn hiệu được chọn khi có tông số những xét đoán của khách hàng cao

nhất

Những sự lựa chọn theo cảm tính: Việc đánh giá và lựa chọn một thương hiệu sản phẩm hay dịch vụ hoàn toàn dựa vào cảm xúc có thê được gọi là sự lựa chọn theo cảm tính

Đây là giai đoạn cuối cùng trong quá trình quyết định mua của người tiêu dùng Tại giai đoạn này sẽ hình thành và đưa ra những cảm nhận, phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm lần sau

Có thê sẽ xảy ra ba trường hợp:

e© Nếu những tính năng, công dụng của sản phẩm vượt qua mức kỳ vọng của

khách hàng thi ho sé rat hài lòng

e© _ Nếu những tính năng, công dụng của sản phẩm đáp ứng được kỳ vọng của

khách hang thi ho hai long

e© Nếu những tính năng, công dụng của sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của khách hang thi ho sé khéng hai long

Khi khách hàng hài lòng về sản phẩm thì rất có thê mua sản phẩm đó trong

lần tới và sẽ nói tốt với sản phẩm đó với những người khác Ta có thể nói, khi

khách hàng hải lòng thì sẽ là người quảng cáo miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp

Ngược lại khi khách hàng bất mãn, không hài lòng về sản phẩm thì có thể

họ sẽ có những thái độ đáp ứng lại và có thê họ đem những sự không hài lòng của mỉnh cho người khác biết Điều này sẽ làm cho doanh nghiệp giảm đi lượng khách hang tiém nang

Khái niệm về thương hiệu Koi Thé

Koi Thé là một trong những thương hiệu trả sữa nôi tiếng cả Châu Á và Châu Âu, Hoa Kỳ Với chiến lược kinh doanh đặc biệt, thương hiệu này phát triển cho mình nhiều khía cạnh đặc biệt hỗ trợ thu hút khách hàng và giúp công ty tạo nên nên tảng vững chắc trong lòng họ

Khi nhắc đến Koi Thé, chắc hắn ai cũng khắc mắc: Koi Thé là gì? Tại sao

nợ ty này lại có tên là “Koi Thé”? Trên thực tế tên đầu tiên của thương hiệu là

50 Lan chứ không phải Koi Thé Một trong 6 thương hiệu trà sữa nỗi tiếng nhất Đài Loan trước đây là 50 Lan Tuy nhiên, các giám đốc điều hành của thương hiệu

đã tìm cách chọn một cái tên đễ phát âm đối với mọi người trên thế giới khi đánh vào thị trường nước ngoài đễ đọc và đễ nhớ hơn khi nó là toàn cầu Vì vậy 50 Lan ban đầu được biết đến với cái tén Koi Cafe 6 thị trường nước ngoài

Tuy nhiên thương hiệu Koi Cafe đã được đổi thành Koi Thé một năm sau

đó Từ “Thé” trong ngữ cảnh nảy thực sự có nghĩa là “trà” trong tiếng Pháp Và đó

là trà Koi khi dịch Sự thay đôi này đã làm cho thương hiệu dễ nhận biết hơn và đã cải thiện khả năng giải thích các sản phẩm chè sản phẩm chính củ đến các thị trường bên ngoải quốc gia bản địa của nó