Ề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm sữa milo của sinh viên d19qt trường Đại học thủ dầu một

Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu là mô tả hành vị người tiêu dùng và phân tích các nhân tố, ảnh hưởng đến quyết định lựa chon sử dụng sản phẩm của khách hàng đối với sản phâm sữa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TE ñw*1

HmĐXNI J LOC

\ Jit DAU MOT

THU DAU MOT UNIVERSITY

MON HOC:

HANH VI KHACH HANG

Đề tai: NGHIEN CUU HANH VI TIEU DUNG SAN PHAM SUA MILO CUA SINH VIEN D19QT TRUONG DAI HOC

THU DAU MOT

HO VA TEN & MSSV :

PHAM NGUYEN HUYNH TRANG :1923401010925

> Bình Dương, tháng 4 năm 2021 <“

LOI CAM ON

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một đã tạo

điều kiện thuận lợi cho tôi học tập và nghiên cứu Cảm ơn quý thay cô trường,

Đại học Thủ Dầu Một, đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh đã

truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trở thành nền tảng vững chắc cho tôi sau này

Tôi xin chân thành cảm ơn cé V6 Hoang Ngoc Thủy đã dành nhiều thời gian hướng dẫn, giúp đỡ sửa chữa những sai sót và đóng góp ý kiến giúp tôi

hoàn thành tốt bài tiêu luận nảy

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài cũng như những hạn chế về kiến thức, trong bài tiểu luận chắc chẵn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót

Rất mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Thầy cô đề

bài tiểu luận được hoàn thiện hơn

Lời cuối cùng, em xin kính chúc thầy cô nhiều sức khỏe, thành công và

hạnh phúc

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN, 52 1 2212212221111122122112112111222121212222122 111 2 MỤC LỤC 2 221 2122212711221221111211221112212121221221 222212 reng 3

Danh sách biểu đồ SG 1S 121 111512121151112111111111121111111111111111111111111111 111 1x6 5

PHAN MỞ ĐÂU 52-25 221221121122112112112211212221222221221 2e 6

1 Tính cấp thiết của đề tài 5 - S1 22 12111212111121.211221211 212121 re 6

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cỨu: - + 5c se S12192152122111111127111 151122 c2 7

4 Phương pháp nghiên cứửu: 1 201121121112 11 121 111112111111111 111122211211 7

4.1 Thu thập di liệu sơ cấp cv 1111111 k1 11111111111 1115111116 1111115621511 6 1111112 7

4.2 Thu thập dữ liệu thứ cấp - 2-51 S1S22E12E111 1111 1.121151211122xxe 7

5 Bố CỤC: 0 TS TT 21 12111111511 H HH HH HH HH re 8

PHAN NOI DUNG ccc ccccccecesscesssesreseserstesseseresseetscseresiesiesaseseetivsseareteetesereass 9

Chung Laie ccccccccccceeceneccnseesseeseeeseesecesecseecsseceseesseeseeeseseesesessteeeeneeseseees 9

4 Tiến trình mua hàng: - + s92 1E 121111E7111211211111 11121211121 xe 13

GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VỀ SỮA MILO 5à 2n 22 re 17

1 Giới thiệu về sản phâm 6100111077775 17

2 Tầm nhìn và sứ 0 cece ceceenecnscensensecsseecnsnecentseseseeceseeeeiees 18

4 Môi trường kinh doanh: 2 222 22112211221 1251 1531151155311 19

5 Chiến lược kinh doanh hiện tại của sản phâm sữa MHo: 24

5.4.1 Chiến lược sản phâm c1 0111111111111 1111115 11111111115 11111 15111111111 v2 25

5.4.3 Chiến lược khuyến 26

5.4.4 Chiến lược giá - S2 1112121212112 12121212111 rey 26

6 Những bắt lợi và khó khăn phải đối mặt: 7s SE S2 27

KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG BẰNG PHƯƠNG PHÁP TỜ RƠI 31

1 Thông tin chụng: ‹- c2 12111211121 111 111112212011 101 1111111111111 xe 31

2 Kết quả Khao Sati ccc cece csseecssessessesscsssessessnseseteeseseteeseseeeetess 34

Danh sách biểu đỗ

Biểu đô 1: Tỷ lệ thường sử dụng sữa Milo

Biểu đô 2: Tỷ lệ biết đến sữa Milo qua các phương tiện

Biểu đồ 3: 1ỷ lệ đã sử dựng sữa MIilo bao lâu

Biểu đồ 4: Tỷ lệ biết đến sữa Milo ở đâu

Biểu đô 5: Tỷ lệ hài lòng về giá ca sita Milo

Biểu đồ 6: Tỷ lệ hài lòng về chất lượng sữa Miilo

Biểu đô 7: Tỷ lệ hài lòng về khuyến mãi của sữa Milo

Biểu đô 8: Tỷ lệ về bao bì sản phẩm sữa Milo

Biểu đồ 9: Tỷ lệ thích hương vị sữa Miilo

Biểu đô 10: Tỷ lệ yếu tô quan tâm nhất khi mua sữa Milo Biểu đô 11: Tỷ lệ tiếp tục sử dụng sữa Milo trong tương lai

Biểu đô 12: Tỷ lệ giới thiệu sản phẩm sau khi sử dụng

PHAN MO DAU

1 Tính cấp thiết của dé tai

Đất nước ngày càng phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam cũng trở nên nhanh hơn Bên cạnh đó thì chất lượng đời sống của người dân ngày cảng được nâng cao Vì vậy, nhu cầu tiêu dùng của người dân càng trở nên đa dạng và phong phú hơn Nó kéo theo sự thay đổi cả một hệ thống nhu cầu ước muốn, sở thích, các đặc tínhvề hành vi, sức mua, cơ cấu chỉ tiêu.Bên cạnh những nhu cầu cần thiết hằng ngày như ăn, mặc, giải trí thì học cũng cần tới những loại thức uống tốt cho sức khỏe như là nước yến, sữa, Và trong đó thì sữa chính là lựa chon ưu tiên nhất của người tiêu đùng Theo kết quả điều tra tiêu dùng tại TP HCM thì tần suất tiêu dùng sữa chỉ đứng thứ ba sau ngành thực phâm và nước chấm gia vị Điều đó đã cho thấy sản phẩm sữa đang trở thành sản phẩm không thể thay thế được trong tiêu dùng gia đình, đặc biệt ở lứa tuôi thanh thiếu niên

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều nhà sản xuất và cung cấp sữa như Vinamilk, Dutch Lady, Dutch Milk, Neslte, Nha san xuat Neslte voi thuong hiệu đã được xây dựng có uy tín, đa dạng về sản pha, và vơi lợi thế từ hệ thông kênh phân phối rộng, nên ngành sữa của Neslte được dự báo vẫn được người tiêu dùng tin tưởng và sử dụng trong thời gian sắp tới Đối tượng tiêu dùng sản phâm sữa như là: học sinh, sinh viên, bên cạnh đó thì sản phâm sữa Milo của Neslte đang được nhiều người tiêu dùng đón nhận bởi chính chất lượng và thương hiệu của nó Và một phần cũng do sự tiện lợi, co thé mang dén trường hoặc những nơi khác bỏi vì nó có thế bữa ăn nhẹ đây chất dinh đưỡng và hương

vị thơm ngon, độc đáo Chính vì vậy, sinh viên có thê xem là khách hàng mục tiêu và đầy tiềm năng của nhà sản xuất sữa Neslte Đó chính là ly đo chúng tôi chon đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm sữa Milo của sinh viên

D19QTKD Khoa Kinh tẾ trường Đại học Thủ Dầu Một”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu là mô tả hành vị người tiêu dùng và phân tích các nhân tố, ảnh hưởng đến quyết định lựa chon sử dụng sản phẩm của khách hàng

đối với sản phâm sữa Milo Khảo sát sự hải lòng Milo của sinh viên DI9QTKD

Khoa Kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một và những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phâm sữa Milo của Neslte Qua đó đưa ra các khuyến nghị cho người tiêu dùng đề ra quyết định mua hàng và gợi ý cho nhà sản xuất hiểu được khách hàng của họ nhằm cung cấp sản phâm phù hợp cho khách hàng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng đối với sản phâm sữa Milo

- Đối tượng khảo sát: Sinh viên DI9QT Khoa Kinh tế trường Đại học Thủ Dầu

Một

- Phạm vi nghiên cứu:

® - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn trường Đại học Thủ Dầu Một, tập trune chủ yếu vào khách hàng là sinh viên

DI9QTKD Khoa Kinh tế

e Pham vi thời gian: Chuyên đề được nghiên cứu và hoàn thành trong

khoảng thời gian từ 22/2/2021 đến 18/4/2021

4 Phương pháp nghiên cứu:

4.1 Thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu thu thập thông qua bảng khảo sát các khác hàng là sinh viên

D19 Quản trị kinh doanh thuộc khoa Kinh tế trường Đại học Thủ Dầu Một khi

sử dụng sản phâm sữa Milo của công ty Neslte

4.2 Thu thập dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu thứ cấp thu thập về hành v¡ khách hàng của người tiêu dùng,

sản phẩm sữa Milo, công ty Neslte,

Các dữ liệu thứ cấp VỀ cơ sở lý thuyết được thu thập từ các giáo trình, sách chuyên ngành, các trang báo mạng, các bài nghiên cứu trone và ngoài nước, các bài nghiên cứu khoa học

5 Bố cục:

Chương 1 Cơ sở lý thuyết

Chương 2 Giới thiệu tổng quan về sản phẩm sữa Milo

Chương 3 Khảo sát thị trường bằng phương pháp tờ rơi

Chương 4 Đề xuất cấp quản lý

PHAN NOI DUNG

e©_ Thị trường: là nơi chuyên giao quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ hoặc tiền tệ, nhằm thỏa mãn nhu cầu của hai bên cung và cầu về một loại sản phâm nhất định theo các thông lệ hiện hành, từ đó xác định rõ số lượng

va gia ca cần thiết của sản phâm, dịch vụ

e Hanh vi khach hàng là toàn bộ quá trình diễn biến cũng như cân nhắc của khách hàng từ khi họ nhận biết có nhu cầu về hàng hóa hay dịch vụ nào đó cho đến khi họ lựa chọn mua và sử dụng những hàng hóa hay dịch vụ này Hành vị khách hàng là những suy nghĩ và cảm nhận của

khách hàng trong quá trình mua sắm và tiêu dùng, có bản chất năng

động, tương tác

® - Hành vi khách hàng là sự tác động qua lại piữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi cua con neười mà qua sự tương tác

đó con người đã thay đổi cuộc sống của họ

© - Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phâm dịch vụ

e Hanh vi khach hàng bao gồm những hành vi có thể quan sát được và những hành vi không thể quan sát được

2 Tầm quan trọng

® Su chấp thuận quan điểm trọng tiếp thị một cách rộng rãi thúc đây các công ty quan tâm nghiên cứu hành vị khách hàng

® Khi quan tâm đến nghiên cứu hành vi khách hàng, các doanh nghiệp dần dần khám phá ra những vẫn đề sau đây:

- Khách hàng cá nhân rât phức tạp, ngoài nhu câu sinh ton ho còn có nhiều nhụ câu khác nữa Những nhu câu này phụ thuộc rât nhiều vào đặc điểm, tâm lí và phong cách sông của cá nhân và tủy thuộc vào xã hội nơi họ đang sinh sông

- Nhu cầu khách hàng rất khác nhau oiữa các xã hội, giữa các khu vực dia li, pIữa các nên văn hóa, tuôi tac, giới tính

Qua đó, các doanh nghiệp ngày nay đã nhận thức được tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vị khách hàng, cụ thể là:

- Phải tiếp cận với khách hàng và phải hiểu kĩ họ để nhận biết đầy đủ những

động cơ thúc đây khách hàng mua sản phâm

- Để triển khai được các sản phâm mới và để xây dựng các chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng, các doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vị khách hàng

- Kiến thức và sự hiệu biết về khách hàng còn giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng

- Sự hiểu biết về hành vi khách hàng không những thích hợp với tất cả các loại

hình doanh nghiệp, mà còn cần thiết cho cả những tổ chức phi lợi nhuận và

những cơ quan Chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyên lợi khách hàng và

điều chỉnh các chính sách liên quan đến hoạt động Marketing

3 Những yếu tổ tác động đến hành vi khách hàng

Trong một hành vi mua hàng của khách hàng nào đó tưởng chừng như đơn giản, nhưng thật nó lại chịu sự tác động của nhiều nhân tố Có 4 nhóm chính ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng: những nhân tố văn hoá, nhân tổ mang tính chất xã hội, những nhân tố mang tính cách cá nhân và những nhân tổ tâm lý Tất cả những yếu tô này đều cho doanh nghiệp những căn cứ để biết cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu qua hon

3.1 Yếu tố văn hóa:

e Nén van hóa: Đây là yếu tố cần xem xét đầu tiên khi doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường chưa được xác định từ trước đó Vi day

là nét đặc trưng của quốc gia và cũng là yêu tô khá quan trọng trong việc quyết định đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng

¢ Văn hóa cộng đồng: là nhóm văn hóa cùng tồn tại trên một quốc gia

Thông thường nhóm văn hóa được hình thành và phát triển từ những

người có chung tôn piáo, chủng tộc hay chung vùng địa lý Các nhóm người này chiếm vị trí quan trọng trong phân khúc thị trường

3.2 Yếu tổ xã hội

® Cộng đồng: Là truyền thông bằng lời nói hay gọi cách khác là “truyền miệng”, có thể nói đây là hình thức có ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng

®_ Mạng xã hội: Đây là nơi doanh nghiệp đang tập trung chu y thu hút khách hàng và quảng bá thương hiệu hiện nay Có thê kê đến một số mạng xã hội

mà các doanh nghiệp thường lựa chọn quảng cáo như: Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,

® Tầng lớp xã hội: Ở một số nơi thì tầng lớp xã hội quyết định rất nhiều thứ

bởi nó kết hợp nhiều yếu tổ khác nhau dẫn đến hành vi người tiêu dùng

® Phong cách sống: Dù cho mọi người ở chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung nền văn hóa thì cũng sẽ có những người có những phong cách sống khác nhau dẫn đến nhu cầu mua sắm của họ cũng khác nhau

@® Tinh cach và ngoại hỉnh

3.4 Yếu tố tâm lý

® Động cơ là động lực mạnh mẽ thôi thúc con người hành động đề thoả mãn một nhu cầu vật chất hay tinh than, hay ca hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thì nó thúc dục con người hành động để đáp ứng nhu cầu đó Nhu cầu của con người rất đa dạng (chủ động và bị động)

© Tri giác hay nhận thức là một quá trình thông qua đó con người tuyên chọn, tổ chức và giải thích các thông tin nhận được để tạo ra một bức tranh về thế giới xung quanh

e© Con người có thê nhận thức khác nhau về cùng một tình huống Do vậy

có thể hai người có cùng một động cơ nhưng hành động khác nhau trong củng một tỉnh huống

e©- Gia đình: Mỗi thành viên trong gia đình đều có những ảnh hưởng nhất định đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng

® Địa vị Mỗi người đều chọn sản phâm thể hiện địa vị của minh trong các vai trò khác nhau Do đó, doanh nghiệp luôn tìm hiểu địa vị xã hội của người tiêu dùng để tung ra các sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của từng

phân khúc khách hàng

4 Tiến trình mua hàng:

Sơ đồ 1 Quy trình ra quyết định mua hàng

Để đi đến quyết định mua sắm, người tiêu dùng sẽ phải trải qua quá trình thông qua quyết định mua hàng bao gồm 5 giai đoạn: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án lựa chọn, quyết định mua và hành

vI sau khi mua

4.1 Nhận biết nhu cầu:

Bước đầu tiên trong quá trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng là nhận ra rằng khách hàng có một vấn đề hay là nhu cầu chưa được thỏa mãn, và

đó là khi hành vi mua hàng, cần được thực hiện đề giải quyết vấn đề hoặc thỏa mãn nhu cầu đó Hoặc một nhu cầu có thể phát sinh từ một tác nhân kích thích

từ bên ngoài, chẳng hạn từ báo chí, quảng cáo, bạn bẻ, xã hôi, v.v

4.2 Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhận ra nhu cầu, người tiêu dùng tiềm năng sẽ tìm kiếm thông tin để giúp xác định và đánh giá các sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm và cửa hàng sẽ đáp ứng nhu cầu đó Thông tin có thê đến từ bất kỳ nguồn nào: gia đình

và bạn bè, công cụ tìm kiêm, đánh giá cua Google, quan sát cá nhân, bảo cao

người tiêu dùng, nhân viên bán hàng, mẫu sản phẩm, v.v Mức độ quan trọng của nguồn thông tin phụ thuộc vào từng cá nhân và loại hàng mà bản thân họ đang cân nhắc

Khi lựa chọn sản phẩm dé mua và tiêu dùng, người tiêu dùng muốn thỏa mãn ở mức độ cao nhất nhu cầu của mình bằng chính sản phẩm đó

Trong đó, có hai yếu tố có thể xen vào trước khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm như sau:

- Yếu tô thứ nhất là thái độ của người thân, bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ,

hay phản đối

- Yếu tô thứ hai là những yếu tổ tình huống bất ngờ Người tiêu dùng hình thành ý định mua hàng dựa trên những cơ sở nhất định như: dự kiến về thu nhập, giá cả, lợi ích kỳ vọng

4.3 Quyết định mua

Trong giai đoạn đánh giá, người mua sắp xếp các nhãn hiệu trong nhóm nhãn hiệu đưa vào đề lựa chọn theo các thứ bậc và từ đó bắt đầu hình thành ý định mua nhãn hiệu được đánh giá cao nhất Bình thường, người tiêu dùng sẽ mua nhãn hiệu được ưu tiên nhất Nhưng có hai yếu tố có thế dẫn đến sự khác biệt giữa ý định mua và quyết định mua Đó là:

— Thái độ của những người khác, như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp

— Các yêu tố của hoàn cảnh, như hy vọng về thu nhập gia tăng, mức giá dự tính, sản phẩm thay thé

Hai yếu tố này có thế làm thay đổi quyết định mua, hoặc không mua

hoặc mua một nhãn hiệu khác mà không phải là nhãn hiệu tốt nhất như đã đánh

gia

Ra quyết định mua, họ xuy xét nên mua ở cửa hàng nảo, khi nào nên mua, phương thức thanh toán có thuận lợi không để từ đó họ hạ quyết tâm hành động đề thỏa mãn nhụ câu của mình

4.4 Hành vi sau khi mua

Sau khi đã mua sản phẩm, trong quá trình tiêu dùng người tiêu dùng sẽ cảm nhận được mức độ hài lòng hay không hài lòng về sản phâm đó Và tôi, nếu họ hài lòng họ sẽ quay trở lại doanh nghiệp tiếp tục mua hàng hoặc sẽ giới thiệu cho người thân cùng đến mua Nếu họ không hài lòng về sản phẩm hoặc trong quá trỉnh bảo hành không thỏa mãn được họ, khách hàng có xu hướng kêu gọi người khác tây chay doanh nghiệp hoặc yêu cầu trả lai san pham

* Hành vỉ của khách hàng đối với sản phẩm sữa Milo của Công ty NESLTE Hanh vi trước khi của khách hàng đối với sản phâm sữa MIlo:

Trước khi mua người tiêu dùng sẽ đánh giá sản phẩm sữa Milo với các thương hiệu sữa khác dựa trên nhiều tiêu chí như:

“ Gia ca:

[Tên sản phầm Giá tham khảo VNĐ

Lốc 6 lon sữa Nestle Milo dạng lon 240m1 |90.000

Sita Milo 3-in-1 10 goi (222/g61) 35.000

Sữa Milo nguyên chất dạng lon nhựa

Sữa Milo bữa sáng 3 hộp 200ml 32.000

Sita Milo uống liên hộp giấy 4x180ml 30.000

Bánh ăn sáng Milo Cereal 170g 52.000

Bánh ăn sáng Milo Cereal 330g - Back To

% Chất lượng:

Được sản xuất theo công thức mới ACTIV-GO chiết xuất mầm lúa mạch, bột cacao nguyên chât,bô sung thêm vitamin và khoáng chat

Đảm bảo tôi ưu nhất

s* Các nguồn thông tin:

Khách hàng biết đến sản phẩm sữa Milo qua nguồn thông tin cá nhân như bạn bè, gia đình, người thân Bên cạnh đó là các nguồn thông tin thương mại như: internet, quảng cáo TV, báo chí

Hanh vi cua khach hang trong khi mua san pham stra Milo:

Tién trinh mua hang của khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

4% Ý định mua sản phẩm stra Milo

s* Tham khảo ý kiến của người khác

s* Các hoạt động phân phối khác của sản phâm Milo như các chương trình

khuyến mãi hay giảm giá

Hành vi của khách hàng sau khi mua sản phâm sữa Milo

cùng mẹ trong suốt chặng đường chăm sóc trẻ lớn khôn, nhân địp này NESTLE MILO gửi lời trí ân tới các bà mẹ cùng quà tặng bộ ly thủy tính thể thao độc

đáo trong mỗi sản pham NESTLE MILO 400gram

Giữ vững tâm nhìn phát triển sức khỏe và giúp trẻ vươn xa, NESTLE MILO đã trải qua nhiều cải tiễn trong sản phâm cả về mẫu mã và chất lượng Cải tiễn trong công thức mới Protomalt với hàm lượng vitamin và khoáng chất

bố sung đáp ứng tốt hơn nhu cầu năng lượng vận động mỗi ngày của các bé

trong độ tuôi từ 6 đến 12 tuôi

Với trẻ em Việt Nam, NESTLE MILO cũng trở thành người bạn thân thiết trong suốt chặng đường phát triển của mỗi em nhỏ Không chỉ cung cấp nguồn năng lượng mỗi ngày, NESTLE MILO còn khuyến khích các em tham gia cac hoạt động thể lực, các môn thể thao có lợi cho sức khỏe 12 năm liên tiếp NESTLE MILO đồng hành cùng giải bóng đá Hội Khỏe Phù Đồng Liên

tục từ năm 2007, phối hợp với Liên đoàn bóng rô và báo Nhi Đồng Trung

Ương, NESTLE MILO tô chức các giải Bóng rỗ Cup MILO danh cho hoe sinh toàn thành tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, làm phong phú sân chơi mùa

hè của trẻ với Ngày hội năng lượng tại các tỉnh và Trại hè năng lượng NESTLE MILO tại các thành phố lớn

1.2 Giới thiệu về sản phẩm sữa Milo:

NESTLE MILO đã có mặt và liên tục phát triên tại thị trường Việt Nam

từ hơn 17 năm qua và là nhãn hiệu uy tín, dẫn đầu về chất lượng và thị phần

trong ngành hàng thức uống cacao dinh dưỡng dành cho trẻ em từ 6-12 tuổi Thức uống lúa mạch NESTLE MILO là sự kết hợp hoàn hảo từ hương vị thơm ngon độc đáo của cacao và nguồn dưỡng chất thiên nhiên giàu đạm và các chất dinh dưỡng từ sữa, mâm lúa mạch nguyên cám và các vitamin, khoáng chất

Mang day đủ những loi ich tir Sita) NESTLE MILO với hợp chất

ACTIV-GO Vuon xa la su két hợp độc đáo của Protomalt chiết xuất đặc biệt từ mầm lúa mạch và tổ hợp các vitamin và khoáng chất thiết yếu, đóng góp vai trò quan trọng trong việc giải phóng năng lượng, tăng cường chức năng cơ và hệ xuong, hỗ trợ tích cực cho các hoạt động thê chất và trí tuệ của trẻ

Uống NESTLE MILO với Activ-GO Vươn xa mỗi buổi sáng để cung cấp năng lượng và các dưỡng chất thiết giúp bé đạt được kết quả tốt nhất mỗi ngày

NESTLE MILO nên được sử dụng hằng ngày, đặc biệt là vào buổi sáng khi con bạn bước vào tuổi đi học vì có chứa hợp chất Activ-GO Vươn xa — được nghiên cứu và phát triển bởi Nestlé Thuy Sĩ - cung cấp nguồn năng lượng bền bỉ cho các hoạt động học tập và vận động của trẻ

2 Tầm nhìn và sứ mạng:

2.1 Tầm nhìn:

Trở thành một công ty hàng đầu, đầy cạnh tranh, mang đến dinh dưỡng, sức khỏe và giá trị cho khách hàng và cổ đông được cải thiện bằng cách trở thành công ty được yêu thích, chủ lao động được yêu thích, nhà cung cấp được

» Tạo môi quan hệ không thê tách rời giữa cuộc sông con người và sản

pham Nestle

« Sản phẩm Nestle có chất lượng và tầm tóc vượt trội

3 Mục tiêu:

Thông qua dé tai phan tích hành vi khách hàng của sản phâm sữa Milo

của công ty Nestle Việt Nam có thê phân tích và nắm bắt được hành vi, chiến lược sản phẩm đã đưa ra của Milo Từ đó, có thể đưa ra những đề xuất và giải

pháp cho chiến lược nhằm giúp hoàn thiện hơn trong chiến lược sản phẩm của

Milo, giúp công ty thu thêm nhiều lợi nhuận và tăng thị phần của mình trên thị trường sữa Việt

4 Môi trường kinh doanh:

4.1 Khái niệm:

Môi trường kinh doanh là tập hợp các yêu tố liên quan chặt chẽ với các hoạt động của doanh nghiệp Các yếu tố này có ảnh hưởng bên trong hoặc bên ngoài đối với kết quả, hiệu suất và tăng trưởng của công ty

4.2 Mỗi trường vi mô

Môi trường vi mô tác động tương đối trực tiếp đến việc doanh nghiệp phục vụ khách hàng Đó là các yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, yếu tô sản xuất của doanh nghiệp, giới trung gian, giới công chúng Sự tác động của những yếu tổ trên ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng, cụ thể như sau:

+* Những nhà cung ứng:

NESTLE MILO phải lựa chọn thật kĩ càng và cần phải có những tiêu chí

đặt ra cho nhà cung ứng, việc chọn nhà cung ứng sẽ liên quan đến chỉ phí sản xuất sản phâm, chất lượng sản pham và đặc biệt là đối thủ cạnh tranh Nếu chọn nhà cung ứng theo tiêu chí chỉ phí rẻ thì sản phâm của nhà cung ứng không chắc chăn rằng sẽ đủ chất lượng cho người tiêu dùng, như vậy sẽ ảnh hưởng lớn đến suy nghĩ của người tiêu dùng đối với Nestle Hiện tại Nestle

cũng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh nên việc lựa chọn nhà cung ứng có uy tín

và chất lượng là một điều cần thiết đề tránh những sự cô bất ngờ trong việc cung ứng hàng hóa

`

s* Giới trung p1an:

Giới trung gian của NESTLE MILO có thể là nhà môi giới kinh doanh, người giúp Nestle tìm khách hàng, cũng có thể là các nhà bán sỉ, đại lý, bán lẻ Giới trung øian của Nestle thực chất rất quan trọng trong việc kinh doanh của doanh nghiệp vì họ đảm bảo cho người mua hàng những điều kiện thuận tiện về thời gian, địa điểm và việc mua hàng với chi phí thấp hơn so với doanh

nghiệp tự làm

s* Khách hàng:

Khách hàng của NESTLE MILO giúp doanh nghiệp lấy lại vốn cũng như phát sinh lãi, vì vậy khách hàng có vai trò quan trọng nhất đối với doanh

nghiệp và bằng mọi cách đề thỏa mãn nhu cầu của khách hảng thì Nestle luôn

đưa ra các chính sách ưu đãi nhằm thu hút sự chú ý của khách hành Đề thu hút

sự chú ý của khách hàng Nestle phải luôn cập nhập tỉnh hình xu hướng hiện tại của khách hàng nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu cần thiết của khách hàng, mỗi

khách hàng sẽ có mỗi nhu cầu khác nhau vì vậy phải đáp ứng kịp thời và đầy

đủ theo ý muốn của khách hàng

% Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh của NESTLE MILO là thành phần không thê thiếu

trên con đường đi đến sự thành công và phát triển của Nestle như hiện nay Chính yếu tô cạnh tranh đã thúc đây cho Nestle không ngừng sáng tạo, đối mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, cần sử dụng hiệu quả các nguồn tài nguyên, áp dụng khoa học — kĩ thuật trong sản xuất để nâng cao năng suất lao động Đề thành công, Nestle không chỉ hiểu rõ chính công ty của mình

mà còn phải tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh để kip thời thay đổi cho phù

hợp với nhu cầu của khách hàng

s* Công chúng:

Với thời đại 4.0 thì công chúng là thành phần cũng góp phần không ít

đến với con đường phát triển của Nestle Công chúng là một nhóm bất kì quan tâm đến những hoạt động của công ty Nestle, vậy nên Nestle muốn được công chúng quan tâm các hoạt động của công ty cần phải tăng cường thêm các chiến lược maketine để công chúng nhớ đến, nhờ vậy doanh thu của Nestle sẽ tăng lên

4.3 Môi trường vĩ mô:

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tô rộng lớn, có tác động đến toàn bộ môi

trường kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp không thê làm chủ hay

thay đôi được các yếu tô của môi trường vĩ mô Các yếu tố trong môi trường vĩ

mô đem đến những cơ hội cũng như các thách thức với các doanh nghiệp

Sau đây là các yếu tố môi trường vĩ mô:

s* Môi trường chính trị pháp luật:

Tác động thông qua việc nhà nước ban hành nhiều bộ luật, pháp lệnh, nghị định, chính sách có liên quan như Luật thương mại, Luật dân sự, Pháp lệnh giá, Chính sách tiền tệ nhằm mục đích: Đảm bảo sự cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh của các doanh nghiệp; đảm bảo quyền và lợi ích của người

tiêu dùng và xã hội Chính vì vậy đây là một trong số các yếu tố vĩ mô có ảnh

hướng lớn đến môi trường kinh doanh của Nestle, cũng là một lợi thế đối với nestle khi có các chính sách của nhà nước nhằm đảm bảo sự cạnh tranh bình đẳng đối với các đối thủ cạnh tranh lớn như ovanltine, cạnh tranh bằng các chiến lược nhằm đây mạnh doanh thu ngoài ra còn có các địch vụ ưu đãi cho các khánh hàng mua sản phâm nhưng vẫn đảm bảo được quyền lợi của khách hàng Người tiêu dùng sẽ cảm thấy an tâm khi mua sản phẩm của Nestle một

phần bởi vi có các chính sách nhằm đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng khi sử

dụng sản phâm của NESTLE MILO

* Môi trường kinh tế:

Các yêu tô thuộc môi trường kính tế ảnh hưởng trực tiếp và liên tục đến phát triển kinh doanh của công ty sản phâm sữa Milo tăng trưởng GDP, chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái, định hướng thị trường, lãi suất và xu hướng lãi suất, lạm phát, trình độ phát triển kinh tế và cơ sở hạ tầng và tài nguyên thiên nhiên

+ Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: hiện nay đất nước ngày càng hiện đại vì vậy cơ sở hạ tầng kỹ thuật ngày càng phát triên, các thông tin sản phẩm Milo được quảng bá

rộng rãi

+ Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung: Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, nó chi phôi và làm thay đối quyết định tiêu dùng trone từng thời kỳ nhật định, nó tác động đến tất cả các hoạt động của mặt quản trị Là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh đoanh trong đó có NESTLE MILO

+ Lam phát: Ảnh hưởng đến tâm lý và chi phối hành vi tiêu dùng của khách

hàng khi lựa chọn mua sản pham Milo, lam thay đổi cơ cấu chỉ tiêu của nguol dùng cho thấy tốc độ tiêu thụ sản phẩm giảm ngày càng nhiều nhất là những mat hang mang tinh thiét yếu đối với cuộc sống hàng ngày như sữa Milo

+ Lãi suất: lãi suất tăng giảm làm ảnh hưởng đến các hoạt động xuất nhập khâu

và các hoạt động đầu tư của NESTLE MILO, các nguồn nguyên vật liệu nhập khâu thay đổi dẫn đến hoạt động sản xuất bị chậm tiến độ so với dự kiến + Thu nhập bình quân, sự phân bổ, phân hóa thu nhập: Trong những năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo từng năm, điều này tác động tích cực đến sức mua trong nước, thu nhập tăng cao người dân sẽ quan tâm bản thân mình hơn và sẵn sảng chi tiêu vào việc mua sản phâm cua NESTLE MILO

+ Xu hướng quốc tế nên kinh tế thế giới: Nền kinh tế phát triển cao vả mạnh

mẽ kéo theo thu nhập của người lao động tăng lên, dẫn đến sức mua hàng hóa tăng theo Đây là cơ hội giúp cho NESTLE MILO đáp ứng nhu cầu của khách

hàng, từ đó nâng cao thị phần công ty, chiếm lĩnh thị trường, tăng lợi nhuận công ty

s* Môi trường văn hóa - xã hội:

Điều chỉnh các chiến lược kinh doanh với sự phát triển văn hóa xã hội,

sẽ cho phép công ty NESTLE MILO sặt hái một vụ mùa bội thu Nestle bây giờ không nên hành động chỉ với động cơ lợi nhuận mà phải có một số trách nhiệm xã hội Nestle nên đưa ra các phúc lợi lâu dài cho người tiêu dùng cũng

như xã hội

s* Môi trường dân số:

Đề hoạch định chiến lược phát triển của công ty Nestle cần quan tâm đến yếu tố dân số Sự dịch chuyền dân số từ vùng này sang vùng khác; từ địa phương này sang địa phương khác cũng là những yếu tổ tác động đến các hoạt động hoạch định về các chiến lược và chính sách quản lý nguồn nhân lực, chiến lược thị trường và các chiến lược sản xuất kinh doanh của Nestle Milo s* Môi trường khoa học kỹ thuật:

Kỹ thuật - công nghệ với tư cách là một bộ phận của môi trường kinh doanh bên ngoài tác động tác động đến NESTLE MILO trên hai mặt:

+ Thứ nhất: Công nghệ bên ngoài tác động đến NESTLE MILO thông qua

công nghệ bên trong Đó chính là tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật thé hiện thông qua phát minh, ứng dụng chúng vào cuộc sống đã làm cho công nghệ bên trong của doanh nghiệp nhanh chóng lạc hậu

+ Thứ hai: Công nghệ làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, đó là

những đối thủ kinh doanh các sản phâm có thể thay thế sản phâm sữa Milo của Nestle

s*_ Môi trường tự nhiên:

Các yếu tô môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến công ty Nestle trên các

mặt sau:

+ Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tô đầu vào cho Nestle