Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Đại học thủ dầu một về chất lượng của chương trình Đào tạo

Kế từ đó, các vấn đề cũng trở nên cấp thiết như về chất lượng đảo tạo kém, sự xuống cấp về mặt đạo đức, tỉnh trạng sinh viên ra trường bị thất nghiệp tại các trường đại học ngày càng cao

——_———@ = ¢ SK 2 =

TC Xá“ ỦY BAN NHÂN DAN TINH BINH DUONG

= TRUONG DAI HQC THU DAU MOT

KHOA KINH TE D*« 0

GVHD: VO LE QUYNH LAM Lớp: KITE.TT.04 Danh Sach nhom:

BINH DUONG thang 11 nim 2023

KHOA KINH TE CTDT: QUAN TRI KINH DOANH

PHIEU CHAM CUOI KY

Tên học phần: Nghiên cứu thị trường (0+2)

Ma hoc phan: LING152

Lớp/Nhóm môn học: KTITE.TT.04

Học kỳ: l1 Năm học: 2023-2024

Thành viên nhóm thực hiện:

1 LE THI YEN NHI MSSV: 2123401010305

2 TRAN THI ANH THU MSSV: 2123401012090

3, NGUYEN THI HIEN MSSV: 2123401011112

Đề tài thực hiện: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HOC THU DAU MOT VE CHAT LUQNG CUA CHUONG TRINH ĐÀO TẠO

Y KIEN DANH GIA

(Cho điềm vào ô trồng, thang điểm 10/10)

CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH

RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN

1 Thông tin học phần

Tên học phần: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG (1+1)

Mã học phần: QT043 Lớp/Nhóm môn học: KITE.TT.04 Hoc ky: 1 Năm học: 2023 - 2024

2 Chuẩn đầu ra học phần

- CELO 1: Đánh giá và phân tích thị trường từ đó phát triển các ý tưởng nghiên cứu thị trường

CELO 2: Lập kế hoạch nghiên cứu thị tường cho doanh nghiệp

- CELO 3: Thiết lập được kỹ năng tư duy biện luận, làm việc độc lập, làm việc nhóm

- CELO 4: Ứng dụng công nghệ thông tin, công cụ định lượng và định tính để giải quyết các vân đề

CELO 5: Giao tiếp, thuyết trình và viết báo cáo nghiên cứu thị trường

- CELO 6: Xây dựng được phẩm chất cá nhân và đạo đức trong kinh doanh

3 Chủ đề (ghi các chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận) Anh (chị) hãy lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch nghiên cứu thị trường cho sản phâm/doanh nghiệp mình yêu thích ?

4 Rubrics đánh giá tiểu luận

iii

Cấu trúc 05 Cân đối, | Khá cân | Tương đối | Không cân

hoply | đối hợp |cânđôi, | đối, thiếu

lý hợp lý hợp lý Nội dung Nêu vẫn đề | 10 | Phân tích| Phân tích | Phân tích | Phân tích

rõ ràng | khá rõ tương đối | chưa rõ

tam quan | ràng tầm | rõ ràng ràng tâm

trọng của | quan tâm quan | quan trọng

vấn đề trọng của | trọng của | của vấn đề

vấn đề | vấn đề Nên tảng lý| 10 | Trình Trinh Trinh bay | Trinh bay thuyét bay bay quan | quan điểm | chưa rõ

quan diémly |lýthuyết | quan điểm điểm lý | thuyết tương đối | lý thuyết

logic còn sai | phần chưa

bảy (font chữ, quánvề | sótnhỏ | không chỗ không

fomat ) trong

toàn bải Lỗi chínhtả| 05 |Không | Métvai | Lỗi chính | Lỗi rất

chính tả

va typing cau tha

MUC LUC

1 Tính cấp thiết của dé tai cece 1 2 2 111111211211 12111 1121212120212 1211 21 re 2

2 Mục tiêu nghiên cứu - c1 211121121112 11 2 110111 0111111111 11111111 1111k ng K11 xe 3

3 Đối tượng nghiên cứu s51 S211 219211121121111111 1111 1211211211120 11111121 ra 3

A, Pham ¿in 3

5 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu 2-5 2E 2121271112121 re 4

6 Ý nghĩa đề tài - cTnTHH t1 n1 111 121 1 11 1 11g gay 4

7 Ket cau ctha d@ tab ỶẢỶẢ 4

99089000677 5

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐÈ TÀI 2-55 c2 221221222 12x 5 1.1 Khải niệm và đặc điềm của chất LWONK Q Q GQ TH HH HH HH HH tk HH kg 5 1.1.1 Khái niệm chất 0 5

no na 0 an - Ả 6 1.2.3 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng - 52 22 2 22 2222222122221 12 252552 6 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng - 5-52 sc¿ 6 1.3 Chất lượng đào tạo Đại hỌC 5: 5s S21 11221121.211211212211222212 re 7

2.2 Giả thuyết và mô hình nghiÊH CứN ác 5c s2 E11 1221221 1212222 rreg 8

2.2.1 Gid thet nghién CU nNn gg ố ẽ.ẽẽ.ố 8 2.2.2 Mô hình nghiên cứu và thang đo các nhân tô trong mô hình cece 9

VN (1.20 T ).8.,/ 0N nmỶŸỶŸỶŸỶŸỶŸẼÂẼŸẼÂẼỶÝÝẢÝỶÝẢ 11

2.4.1 Mẫu nghiên cứu 2 +52 22E2521212112111211121111111 2111211211212 cn re 13 2.4.2 Phương pháp phân tích - c1 2112211121121 1111 12112 111112012111 111 111tr re 13 2.5 Phương thức chọn 77.8 13

CHƯƠNG 3: BAO CÁO KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU 5 222212222122 521 122222 xe 15 3.1 Kết quả khảo sát sinh viên về chất thượng đào tạo của trường Đại học Thủ Dau

3.1.1 Chỉ số về chương trình ổảo tạo 1: 2211211221221 1 121121111111111111 11118 se+ 15 3.1.2 Chỉ số về đội ngũ giảng viên 2-2 ST 1111121111211 121111 2e 18 3.1.3 Chỉ tiêu về cơ sở vật chất - 55-221 3211221221121271121111212222 E grye 23 3.1.4 Tiêu chí khả năng phục vụ - - 2 2 2122211211211 151211112211 1111 11518111 re 27 3.1.5 Tiêu chí đánh ø1á chung 2 20 221121112111 2112111511111 111811110 11101 51H ke 29 3.2 Thực trạng về chất thượng chương trình đào tạo tại trường Đại học Thủ Dâu Một

3.3 Uu điểm của chất thượng chương trình đào tạo trường Ddại học Thủ Dâu Mot 32

3.4 Khuyết điểm còn tôn tại chất thượng chương trình đào tạo tại trường Đại học Thủ 5.0008 33

CHƯƠNG 4: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘIT 22 21212251222122227112122011221211 22 xe 35 7° ch nh 35

4.1.1 Về cơ sở vật chất s22 11221 1122111121121121121221212221221222 2e 35 4.1.2 Giảng viên - 5s 21222 12211111122112112112112122112 1212121 35 4.1.3 Khả năng phục vụ 12.12112211 1211121 11211111 11111211 1111211111111 11 1111 kg 36 4.2 Một số giải pháp cải thiện về chất lượng của chương trình đào tạo tại trường đại học Thủ Liễu MMỘI 0 1 5S 5 221 12211212221212122212121221221 11212 36 4.2.1 Về cơ sở vật chất - 221 12221 1122111121121121121221221212221222 de 36 42.2 V6 Bia an 6 ::AĂA 37

4.2.3 Về khả năng phục vụ 5-5 2212112121111 1121112211111 21122 rce 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO s55 22122122212 111221221122112111212211221212120 1e 38 Danh sách biểu đồ Biéu dé 1: Chương trình đảo tạo có mục tiêu chuẩn đầu ra rõ ràng 13

Biểu đồ 2: Chương trình đảo tạo được thông báo đầy đủ cho sinh viên 14

Biểu đồ 3: Các môn học được sắp xếp và thông báo đây đủ cho sinh viên 14

Biểu đồ 4: Chương trình đào tạo được cập nhật thường xuyên 15

Biểu đồ 5: Chương trình đảo tạo đáp ứng yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau này 15

Biểu đồ 6: Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn mình giảng dạy 16 Biểu đồ 7: Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, đễ hiểu l6

Biểu đồ 8: Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng

1

Biểu đồ 9: Giảng viên đảm bảo giờ lên lớp và kế hoạch giảng 20 Biểu đồ 10: Giảng viên có thái độ gần gũi và thân thiện với sinh viên 2l

Biểu đồ 11: Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với sinh viên 2 1

Biểu đồ 12: Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác và công bằng 22 Biểu đồ 13: Sinh viên được thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy và chỉ tiêu đánh giá kết quả học tẬP - c c2 200021 22 n1 n2 Tnn ng HT n nhà nh nh vn vs Hà vác cóc 22/2 Biểu đề 14: Phòng học đáp ứng được nhụ cầu học tập trên lớp của sinh viên 23 Biểu đồ 15: Giáo trình/tài liệu học tập của mỗi môn học đầy đủ, đa dạng 23 Biểu đồ 16: Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng được nhu cầu học tập,

nghiên cứu của sinh viÊn c cà se cà kề kh ke kh ke ke keke-xexve.24

Biểu đồ 17: Thư viện có nguồn tải liệu tham khảo phong phú, đa đạng 24 Biểu đồ 18 Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý 25 Biểu đồ 19: Các ứng dụng trực tiện ích trực tuyến — truy cập Internet, website phục vụ hiệu quả công tác giảng dạy và học tập c cóc cóc cóc 2Ô Biểu đồ 20: Cán bộ quản lý (ban giám hiệu, ban chủ nhiệm khoa) giải quyết thỏa đáng các yêu cầu của sinh viÊNn c cc cà nàn nề nàn nh nh nh nh ty nhát co xi7 Biểu đồ 21: Nhân viên hành chính có thái độ phục vụ tốt và tôn trọng sinh viên 27 Biểu đồ 22: Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn và học tập của sinh viên c.c cà cà cà cày cày cv 28 Biểu đồ 23: Chương trình đảo tạo đáp ứng những mong đợi của cá nhân bạn 29 Biểu đồ 24: Kiến thức có được từ chương trình học giúp cho sinh viên tự tin về khả năng tìm việc làm sau khi ra trường c2 s22 29 Biểu đồ 25: Học phí đóng vào tương xứng với chất lượng đảo tạo nhận được 30 Biểu đồ 26: Bạn có hài lòng về chương trình đào tạo cũng như môi trường học tập của trường ĐH TDM c2 tenet tee enter h

Danh sách bảng biểu Bảng 2.1 Giả thuyết mức độ hài lòng .c2c c8

Bảng 2.2 Thang đo hữu ích và thang đo rủi

Bảng 2.3 Kết quả phỏng vấn sinh viên Đại học Thủ Dầu Một

Danh sách hình ảnh

Hinh 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .-72 522 222 225222222222:

11

A MO DAU

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Thủ Dầu Một vì đã tạo điều kiện cho chúng em được tiếp cận thực tế với môn học Nghiên cứu thị trường

Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Gv Võ Lê Quỳnh Lam

đã hướng dẫn, giúp đỡ rất tận tình và tâm huyết trong quá trình học tập và tìm hiểu về

môn Nghiên cứu thị trường Cô đã giúp nhóm chúng em có thêm nhiều kiến thức bô ít,

giúp nhóm hoàn thành bài báo cáo, hơn thế nữa, cô đã cho nhóm em những nhận xét

quý báu, chỉnh sửa những sai sót của nhóm, là hành trang để chúng em có thê vững bước sau này

Môn Nghiên cứu thị trường là môn học thú vị, vô cùng bé ich va co tinh thực tế cao Đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ nøỡ Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài báo cáo khó tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa được chính xác, kính mong sự chỉ dẫn và góp ý của các Thay, Cô dé bai bao cdo duoc hoan thién hon

Kính chúc Cô và toàn thê cán bộ Giảng viên của Trường Đại học Thủ Dầu Một

có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường giảng dạy của mình!

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn./

1 Tính cấp thiết của đề tài

Truce day, giao duc luôn được xem là một hoạt động để đào tạo con người thuộc

về phi thương mại và phi lợi nhuận Những vấn đề về giáo dục nói chung và giáo dục ở đại học nói riêng luôn là một đề tài được đưa lên bàn cân đề mọi người suy luận

Và ngày này, một thị trường gido duc đã dần dần hỉnh thành va phát triển mạnh mẽ thế nên các hình thức về giáo dục ngày càng gia tăng như: chính quy, tại chức, đào tạo từ xa, Kế từ đó, các vấn đề cũng trở nên cấp thiết như về chất lượng đảo tạo kém, sự xuống cấp về mặt đạo đức, tỉnh trạng sinh viên ra trường bị thất nghiệp tại các trường đại học ngày càng cao, chương trình và nội dung giảng dạy ngày cảng nặng nề và chưa phù hợp với thực tế, là cho các bật phụ huynh trở nên khó khăn khi lựa chọn trường cho con mình

Nhằm giải quyết cho các vấn nạn đó thì Bộ giáo dục và đào tạo Cục quan ly chất lượng (2023) khi “Ghi nhớ về bảo đảm và kiêm định chất lượng giáo dục đại học giữa VQA-MOET và QAA” với mục tiêu của kiếm định chất lượng giáo dục đại học là giúp cho các nhà quản lý và các trường đại học có thê xem xét lại toàn bộ hoạt động của nhà trường theo một quy tắc nhất định đề có thê điều chỉnh lại các hoạt động chưa phù hợp theo một chuẩn nhất định Các trường đại học có thể xác định được chất lượng về chương trình đào tạo, và tạo ra một cơ chế nhất định, chặt chẽ

Trong những năm gần đây, chất lượng đảm bảo đã trở thành một hoạt động chính của chất lượng đánh giá Việc đánh giá đã trở thành một phong trảo rộng rãi trên toàn thế giới, kế cả khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam của chúng ta nói riêng Tùy theo từng mô hình giáo dục đại học mà mỗi quốc gia có thể áp dụng các

phương pháp quản lý và đánh giá chất lượng khác nhau, tuy nhiên có hai cách tiếp theo

để có thể thực hiện đánh giá chất lượng thường được sử dụng trên thế giới là: đánh giá sản phâm, đánh giá đồng nghiệp Đặc biệt, việc đánh giá đồng nghiệp được xem là đánh giá quá trình đầu vào và đào tạo, đánh giá sản phẩm thông qua bộ chỉ tiêu thực tế trình bày và tập trung vào sự hài lòng của các bên liên quan Bộ chỉ số này cho phép theo dõi chất lượng giáo dục đại học hàng năm, không quá tốn thời gian và phức tạp đánh giá đồng nghiệp có thể được thực hiện đồng thời trên quy mô quốc gia Về phương pháp đánh gia san pham được sử dụng rộng rãi tại các nước Châu Âu, Hoa Kỳ, các nước Bắc

Mỹ vì nó mang tính chất đữ liệu và khi thu được dữ liệu từ bộ chỉ số thực hiện sẽ giup

chung ta khang định được tính hợp lý của các tư liệu chuẩn mực trong tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng

Vì việc kiểm tra chất lượng đảo tạo ngày cảng được nâng cấp, thế nên sự hài lòng xuất phát từ các bên cũng chính là bằng chứng cho thấy chất lượng về hiệu quả trong việc giáo đục càng được nâng cao Các trường đại học sẽ có thế điều chỉnh kịp thoi thong qua sự hài lòng từ các bên tạo thì sẽ nâng cao được mức độ hài lòng Với mục đích là để xác định sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một về chất lượng của chương trình đào tạo nên chúng em chọn đề tài: “Nghiên cứu sự hải lòng của sinh viên về chất lượng của chương trình đào tạo tại Trường đại học Thủ Dầu Một”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề ra các biện pháp, các cách thức nhằm hoản thiện và phát triển về mặt chất

lượng của chương trình đào tạo tại trường Đại học Thủ Dầu Một

3 Đối tượng nghiên cứu

Khách thê nghiên cứu: Sinh viên khóa D22,21,20 trường Đại học Thủ Dầu Một Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng của chương trình đạo tạo tại trường Đại học Thủ Dầu Một

4 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vị nghiên cứu: sinh viên khóa D22,21,20 trường Đại học Thủ Dầu Một

Không gian nghiên cứu: trường Đại học Thủ Dầu Một

Thời gian nghiên cứu: kéo đài từ ngày 7/11/2023 đến 01/12/2023

5 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

- Thu thập thông tin trên giáo trình, các bài báo, trang web, bài luận văn và các tài liệu có liên quan tới đề tài báo cáo được liệt kê ở phần tài liệu tham khảo

- Phương pháp phân tích, xử lý và đánh giá số liệu từ cuộc khảo sát của nhóm

- Nguồn dữ liệu: Internet, trang web, các bài báo về chất lượng đảo tạo

6 Ý nghĩa đề tài

Ý nghĩa hàn lâm Tiểu luận là tài liệu tham khảo về học thuật để các nhà học thuật, sinh viên có thể tham khảo và nghiên cứu

Ý nghĩa thực tiễn Tiểu luận đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng của chương trình đào tạo trong trường Đại học Thủ Dầu Một

Tiểu luận là tài liệu quản trị cho bộ phận quản lí tại trường có thể cân nhắc về các vấn đề thay đổi và quan tri vé chat lượng của chương trình đào tạo tại trường

7 Kết cấu của đề tài

Chương 1: Cơ sở lý thuyết liên quan đề tài

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Báo cáo kết quả nghiên cứu

Chương 4: Đề xuất giải pháp cải thiện chương trình đảo tạo tại trường Đại học Thủ Dầu

Một

B NOL DUNG

CHUONG 1: CO SO LY THUYET LIEN QUAN DE TAI

1.1 Khái niệm và đặc điểm của chất lượng

1.1.1 Khái niệm chất lượng

Theo A.Feigenbaum: “Chất lượng là khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng ”

Theo Giáo sư Crosby: “Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cẩu hay đặc tính nhất định"

Như vậy chất hượng là sự đạt được các yêu câu, mong đợi và tiêu chuẩn để đáp ứng nhu câu của khách hàng Liên quan đến việc cung cấp các sản phẩm thỏa mẫn được khách hàng về các tiêu chỉ như độ tin cậy, hiệu suất, hoạt động và sự hài lòng của Hgười tiêu dùng

1.1.2 Đặc điểm chất lượng

- Su dam bao tin cậy

- Hiệu suất tin cậy

- Tuân thủ các tiêu chuẩn

- Sw hai long của sinh viên

- Ngoai ra chat lượng còn phụ thuộc vào mục dich sử dụng, chất lượng có thé thay đổi đem lại hiệu quả khác nhau trong từng khoản thời p1an nhất định Chất lượng được đánh giá dựa trên các tiêu chuẩn và thước đo, cải thiện chất lượng là một quá trình liên

tục

Chính vì thế chất lượng có rất nhiều vấn đề phức tạp đòi hỏi tổ chức phải chú ý để

từ đó nâng cao cũng như duy trì được chất lượng một cách tốt nhất

1.2 Sự hài lòng

1.2.1 Khái niệm sự hài lòng

Theo Oliver (1980), nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng của các dịch vụ hay sản phẩm của một tổ chức bao gồm hai quá trình nhỏ có tác động độc lập đến sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng của dịch vụ trước khi mua và cảm nhận về dịch vụ sau khi đã trải nphiệm

Theo Kotler (2000): “Sự hải lòng như là một cảm giác hài lòng hoặc thất vọng của một người bằng kết quả của việc so sánh thực tế nhận được của sản phẩm (hay kết quả) trong mối liên hệ với những mong đợi của họ” Có nghĩa là mức độ hải lòng sẽ phục thuộc vào sự kỳ vọng và kết quả nhận được, nếu kỳ vọng cao hơn kết quả thực tế khách hàng sẽ không hài lòng, nếu thực tế tương xứng hoặc cao hơn kỳ vọng thì khách hàng

sẽ hài lòng hoặc rất hải lòng

1.2.2 Phân loại sự hài lòng

a Theo các nhà nghiên cứu

- Hai long tich cwe (Demanding customer satisfaction)

- Hai long 6n dinh (Stable customer satisfaction)

- Hai long thy d6ng (Resigned customer satisfaction)

b Căn cứ vào các tầng lớp khác nhau của hệ thống kinh doanh tiêu thụ

- Sự hài lòng đối với doanh nghiệp

- Sw hai long vé san pham, dich vu

- Sự hài lòng về nhân viên

- Sự hài lòng về hình ảnh vả môi trường

c Căn cứ vào các giai đoạn phát triển khác nhau trong quá trình mua

- Sự hải lòng trước khi mua

- Sự hài lòng trong khi mua hàng

- Sự hải lòng khi sử dụng

- Sự hải lòng sau khi sử dụng

1.2.3 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng

Khách hàng là tài sản vô giá việc làm hài lòng khách hàng là tiêu chí luôn được

đặt lên hàng đầu Hiện nay sự cạnh tranh đang diễn ra ngảy cảng khốc liệt chính vi thế ngoài các chất lượng tốt thì phải có một dịch vụ chăm sóc tốt mới có thê thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng

1.2.4 Các nhân tổ ảnh hướng đến sự hài lòng của khách hàng

- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

- Gia tri của sản pham

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng

1.3 Chat lượng đào tạo Đại học

Đảo tạo được xem như một loại hoạt động dịch vụ, tuy nhiên sản phâm của đào tạo hoàn toàn khác với các sản phẩm hoạt động dịch vụ khác Sản phầm của đào tạo là loại

vô hinh phi vat chất, tồn tại đưới dang 21a tri ma tổ chức đào tạo mang lai cho người học, đó là toàn bộ những kiến thức, kỹ năng, thái độ, mà người theo học sẽ có được sau khi tốt nghiệp Họ sẽ sử dụng để làm việc tại các doanh nghiệp, cơ quan nhằm tạo ra các thu nhập cho cá nhân góp phần cho sự phát triển của doanh nghiệp và sự phát triển của toàn xã hội Bên cạnh đó trong quá trình đào tạo sẽ có các đối tượng khách hàng khác như: Giảng viên, sinh viên, lãnh đạo, phụ huynh, nhân viên nhà trường Tuy nhiên trong phạm vi nghiên cứu đề tài sinh viên là đối tượng trọng tâm khi nhắc về vấn

đề chất lượng đảo tạo tại Đại học Thủ Dầu Một và là khách hàng đánh giá trực tiếp đối với các chương trình đào tạo của nhà trường, từ đó có những điều chỉnh nhằm khắc phụ cải tiên và nâng cao chât lượng đào tạo

CHUONG 2: PHUONG PHAP NGHIEN CUU

2.1 Quy trình nghiên cứu

Quá trình nghiên cứu được thực hiện qua giai đoạn mô tả như sau:

Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật phỏng vấn các sinh viên sự hải lòng về chất lượng của chương trình đào tại tại Truong Dat hoc Thu Dầu Một Các thông tin phỏng vấn thu thập được tổng hợp làm cớ sở đề điều chỉnh bổ sung các nhân

tố ảnh hưởng và các biến quan sát đo lường các khái niệm nghiên cứu

Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng thực hiện thông qua bảng câu hỏi phỏng

vấn, khảo sát 100 sinh viên sự hải lòng về chất lượng của chương trình đảo tại tại Trường Đại học Thủ Dầu Một

2.2 Giá thuyết và mô hình nghiên cứu

2.2.1 Giá thuyết nghiên cứu

Bảng 2.1 Giả thuyết mức độ hài lòng

Nhân tô Giả Phát biéu Kỳ

Sự hài lòng HI Sự hải lòng của sinh viên có thé do | +

lường được băng các yêu tô: cơ sở vật chất, siảng viên, chương trình đào tạo và khả năng phục vụ của cân

bộ, nhân viên trong trường

Chương trình đào | H3 Chất lượng chương trình đảo tại càng |

Giảng viên H4 Đội ngũ giảng viên cảng tốt thì mức | :

độ hi lòng càng cao

Khả năng phục vụ H5 Khả năng phục vụ của cán bộ, nhân | ;

viên trone trường cảng tốt thì mức

do hai long cảng cao

2.2.2 Mô hình nghiên cứu và thang đo các nhân tố trong mô hình

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Kha nang phuc vu

(Nguon: Theo dé xuất của tác giả) Trong nghiên cứu này, tác giả thừa kế thang đo các nhân tổ có tính hữu ích, tính

dễ sử dụng, tính rủi ro, kiêm soát hành vi, chuẩn chủ quan từ các nghiên cứu của Dao Thi Ngoc Anh (2023) Cu thé:

Thang đo tính hữu ích bao gồm 5 biến quan sát lần lượt là HI1,HI2,HI3, HI4, HI5 Tháng đo tính dễ sử dụng bao gồm 4 biến quan sát lần lượt là DSD1, DSD2, DSD3, DSD4 Thang đo tính rủi ro bao gồm 4 biến quan sát TRR1, TRR2, TRR3, TRR4 Thang đo thương hiệu

ngân hàng bao gồm 4 biến quan sát THNH1, THNH2, THNH3, THNH4

Thang đo kiểm soát hàng vi bao gồm 5 biến quan sát lần lượt là

KSHV1, KHSH2, KSHV3, KSHV4, KSHV5 Thang đo chuẩn chủ quan

bao gồm 4 biến quan sát lần lượt là CCQ1, CQQ2, CCQ3, CCQ4

Bảng 2.2 Thang đo hữu ích và thang đo rủi ro

nghiệm lâu năm

Dao Thi Ngoc Anh

Giảng viên thường

xuyên sử dụng công nghệ thông tin cho việc giảng

dạy

Dao Thi Ngoc Anh

Thư viện có không

gian thoải mái, yên tĩnh, đầy đủ loại sách

Dao Thi Ngoc Anh

Rui ro

Chủ yếu là sử dụng công nghệ để giảng dạy, khi mạng yếu hoặc trình chiếu gặp

trục trặc sẽ mat

nhiều thời ø1an

Dao Thi Ngoc Anh

Với số lượng sinh

viên hơn 17.000 thì thư viện hầu

như không thê đáp

Dao Thi Ngoc Anh

10

ứng chỗ ngôi cho nữa số sinh viên

Các ứng dụng trực | Đào Thị Ngọc Ảnh tuyến — truy cập

sử dụng phương pháp phỏng vấn để xin ý kiến đánh giá về mô hình nghiên cứu và thang đo các nhân tô trong mô hình Tác giả đã tiến hành phỏng vấn các bạn sinh viên ở trường Đại Học Thủ Dầu Một

Bảng 2.3 Kết quả phỏng vấn sinh viên Đại học Thủ Dầu Một

Chi số | Chương trình đảo tạo có

về mục tiêu chuẩn đầu ra rõ| 0 0 14 49 37

chương | rang

11

Giao trinh/ tai liệu học tập mỗi môn học được thông bao đầy đủ, đa dạng

Nhân viên hành chính có thái độ phục vụ vả tôn trọng sinh viên

Hoạt động tư vân học tập

nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu lựua chọn và học tập của sinh viên

về đánh | ứng những mong đợi cá

giả nhân

chương trình hoc giup cho sinh viên tự tin về khả năng tìm việc làm sau ra

2.4.1 Mẫu nghiên cứu

Phương pháp phân tích nhân tổ ( EFA), theo Hair và cộng sự (1998) kích thước mẫu

theo công thức là 100 mẫu Theo kinh nghiệm thì kích thước mẫu nghiên cứu càng lớn

cảng tốt Tuy nhiên, để đề phòng mẫu khảo sát bị lỗi thì tác giả quyết định khảo sát hơn

100 mẫu nhắm đảm bảo so mẫu tôi thiêu cũng như nâng cao độ tin cậy cho mô hình 2.4.2 Phương pháp phân tích

Dữ liệu thứ cấp: tham khảo từ các bài nghiên cứu khoa học trong vả ngoài nước, trang web và các bài báo khoa học có liên quan đến sự hài lòng

Dữ liệu sơ cấp: sử dụng bảng câu hỏi tạo bởi Google Form và sau đó gửi qua các hình thức mạng xã hội để khảo sát sự hài lòng

Nghiên cứu định lượng được sử dụng để xác minh các yếu tố tác động và mức độ tác

động đến sự hài lòng của sinh viên về chương trình đào tạo Các phương pháp phân tích

được sử dụng bao gồm: thong kê mô tả mẫu, kiểm định độ tin cậy của các thang đo 2.5 Phương thức chọn mẫu

Theo Yamane Taro (1967), việc xác định kích thước mẫu sẽ được chia theo 2 trường

hợp như sau: biết được tông thê và không biết được tông thê Tuy nhiên trong bài báo '“Trường

ĐH Thủ Dầu Một cần tận dụng các cơ hội đề phát triển nhanh và mạnh hơn” tại trang bao điện

tử Đảng Cộng Sản Việt Nam thì tính đến năm 2023 trường đại học Thủ Dầu Một hiện đang có

17.943 sinh viên Từ đó chọn trường hợp biết được tông thê với công thức:

13

Error: Reference source not found Trong đó:

n: Kích thước mẫu cân xác định

N: Quy mô tông thê Trong bài báo '“Trường ĐH Thủ Dâu Một cần tận dụng các cơ hội

dé phat triển nhanh và mạnh hơn” tại trang báo điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam thì tính đến

năm 2023 trường đại học Thủ Dầu Một hiện đang có 17.943 sinh viên

e: Sai số cho phép Thường ba tỷ lệ sai số hay sử dụng lả: +01 (1%), +0.05 (5%), +0.1 (10%) Nhóm đã chọn sai số cho phép là +0.1 (10%)

r> Với N= 17.943, e= 10% => 100 mẫu

14

CHUONG 3: BAO CAO KET QUA NGHIEN CUU

3.1 Kết quả kháo sát sinh viên về chất lượng đào tạo của trường Đại học Thủ Dầu Mật

3.1.1 Chỉ số về chương trình đào tạo Qua nguồn số liệu mà nhóm thu thập được thì chỉ số về chất lượng của chương trình đào tạo được thê hiện thông qua dưới dạng biểu đồ

Biêu đô L: Chương trình đào tạo có mục tiêu chuân đâu ra rö

rang

14

Nhận xét: Thông qua biểu đồ 1 với 100 mẫu khảo sát cho ra kết quả Chương trình đảo tạo có mục tiêu chuẩn đầu ra rõ ràng với 49% đồng ý, 37% hoàn toàn đồng ý, 14% bình thường và 0% không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý, biểu đồ trên cho thấy Đại học Thủ Dầu Một luôn là một trong các trường danh tiếng top đầu nằm trong tỉnh Bình Dương về quy mô hoạt động và chất lượng đào tạo sinh viên, tỉ lệ sinh viên

tham gia các kì thi sinh viên giỏi và các ki thi hướng nghiệp, tài năng cho sinh viên ở

các cuộc thi lớn mang tầm quốc gia ngày cảng nhiều, có thé thấy rõ rằng trường đã từng bước khẳng định vị thế của mình không chỉ là trường giỏi về chất lượng đào tạo mà còn

giỏi về hoạch định rõ ràng quy chuẩn đầu ra cho sinh viên, qua bảng khảo sát và biêu

đồ thê hiện được thì phần đông sinh viên đồng tình vớ quan điểm trường vạch ra một tiêu chuân rõ ràng và thông báo đến sinh viên về quy định, kế hoạch đảo tạo và quy chuẩn đầu ra rõ ràng Từ số liệu trên thê hiện phần đông sinh viên cho rằng chất lượng đào tạo dành cho sinh viên có chuẩn đầu ra cụ thể và rõ ràng với 37% người khảo sát hoàn toàn đồng ý và 49% người khảo sát đồng ý với ý kiến là nhà trường có chương trình đảo tạo và mục tiêu cụ thể cho từng khóa, từng khóa và từng năm học khác nhau

15

Thông qua đó sinh viên có thê dễ dàng nắm bắt được bản thân mình đang học cái

gì và đang muốn cái gì, nhờ đó vẫn còn có những sinh viên chưa định hướng rằng bản

thân mình đang chọn lựa và mong muốn øì trong tương lai có thê hình thành và hướng nghiệp cho sinh viên thấy được những thế mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó phát triển và trau dỗi bản thân từng ngày để đáp ứng nhu cầu tuyên dụng và vị trí việc làm mong muon

Biêu đô 3: Các môn học được

sắp xếp và thông báo đây đủ cho

sinh viên

Biêu đô 2: Chương trình đào tạo

được thông bao day du cho sinh

Nhận xét: Thông qua biểu đồ 2,3 với 100 mẫu khảo sát với biểu đồ 2 “ Chương trình đảo tạo được thông báo đầy đủ cho sinh viên”cho ra kết quả với 57% đồng ý, 28% hoàn toàn đồng ý, 14% bình thường và 1% không đồng ý và hoản toàn không đồng ý

Và biếu đồ 3 “ Các môn học được sắp xếp và thông báo đầy đủ cho sinh viên” ra kết quả với 34% đồng ý, 47% hoàn toàn đồng ý, 17% bình thường và 1% không đồng ý và hoàn toàn không đồng ý biểu đồ trên cho thấy Từ số liệu mà các biếu đồ trên thể hiện qua đó ta có thế nhận định rằng, đa số phần đông sinh viên Đại học Thủ Dầu Một cho

rang nhà trường luôn thông báo đến sinh viên của nhà trường những thông tin cần thiết

và hữu ích nhất để đáp ứng và phục vụ cho nhu cầu học tập của sin vién thong báo đến sinh viên về quy định, kế hoạch đảo tạo và quy chuân đầu ra rõ ràng Phần đông sinh viên đồng tình với ý kiến cho rằng chương trình đảo tạo thông báo đầy đủ đến sinh viên, với 57% và 28% lần lượt là đồng ý và hoàn toàn đồng ý với ý kiến đó, từ đó những thông tin mà sinh viên thắc mắc hay đang quan tâm tìm hiểu đều được thông báo

và giải đáp những khuất mắt mà sinh viên đang gặp phải Đến với câu hỏi “Các môn học được sắp xếp và thông báo đây đủ cho sinh viên”, với tỷ lệ phần trăm lần lượt giữa

16