Sự hài lòng và ý Định tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền tảng shopee của người tiêu dùng

Dưới đây là biểu đồ thể hiện thị phần của 4 sản thương mại điện tử này trong nửa đầu năm 2022, dựa vào các báo cáo được thu thập, tổng hợp và phân tích trên nền tảng dữ liệu Big Data của

SU HAI LONG VA Y BINH TIEP TUC MUA SAM TRUC TUYEN

TREN NEN TANG SHOPEE CUA NGUOI TIEU DUNG TAI TP HCM

Thành viên tham gia thực hiện:

Phạm Trương Thanh Thảo 2254012274

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng II năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Thực hiện một đề tài nghiên cứu thực tế là điều không hề đễ dàng, quá trình nghiên cứu đòi hỏi những yêu cầu khắt khe về độ chính xác của các đữ liệu và số liệu đã thu thập Thông qua quá trình kiểm định chỉ tiết và cụ thể bang phần mềm thống kê phân tích di liệu SPSS để xác định các nhân tô ý nghĩa của đề tài Từ đó đề xuất ra các kết luận và giải pháp khắc phục những hạn chế còn sót lại Đầu tiên, nhóm xin phép được gửi lời cảm ơn tới Thể Huynh Gia Xuyên - Giảng viên hướng dẫn hoc phan, đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cho nhóm về

các phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh trong suốt thời gian học tập vừa qua, hướng dẫn kỹ lưỡng trong quá trình thực hiện nghiên cứu và hỗ trợ hoàn thành bài nghiên cứu báo cáo này Nhóm tác giả cũng xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình, bạn bè những người luôn thường xuyên hỏi thăm, động viên, đặc biệt là tập thể những cá nhân

đã tham gia vào cuộc khảo sát Google Forms về đề tài “Sự hải lòng và ý định tiếp tục mua sắp trực tuyến trên nền

tảng shopee ở TPHCM”, là nguồn động lực tinh thần lớn giúp nhóm hoàn thành bài báo cáo này Điều này giúp

nhóm em có cơ hội được học tập lẫn thực hành nghiên cứu các đề tài thực tế trong môi trường học tập và nghiên

cứu lành mạnh Đồng thời có thé phat triển tư duy khoa học và tiếp cận thực tế Thời gian trước đây khi học tập và

sinh hoạt trong môi trường trung học, nhóm không có nhiều cơ hội đề trải nghiệm và tham gia các hoạt động này Lời tri ân này chúng em xin gửi đến Thầy Huỳnh Gia Xuyên người đã luôn đồng hành cùng chúng em trong suốt thời gian qua Nhờ sự nhiệt tình và tận tâm chỉ dẫn cùng sự sẵn sàng hỗ trợ của thầy mà chúng em mới có thê hoàn

thành đề tài nghiên cứu của môn học một cách trọn vẹn

Xin chân thành cảm ơn NHÓM TÁC GIÁ

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ ĐÊ TÀI NGHIÊN CỨU 5

2 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

Đ TÀI : SỰ HÀI LỎNG VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA SAM TRUC TUYEN TREN NEN TANG SHOPEE CỦA NGƯỜI TIÊU

2.1.6 MOI QUAN HE GIU'A TRAI NGHIEM KHACH HANG, SU HAI LONG KHACH HANG VA Y DINH MUA HANG TRUC TUYEN 9

2.2.1 THUYẾT Y DINH HANH VI DỰ ĐỊNH AJEN 1991 22-22 22222221122222221122211122221222122222122222222 2e 9 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (CỦA FISHBEIN & A1ZEN (1975)) 10

P Ni oan si nh ố LA sees 1I

3 CHƯƠNG 3: PHUGNG PHAP NGHIEN CUU o.oo cccssssesssssessssssss ess ssseneessostsesosensesnsissessstsesssinsessssinsessninmeesesssieessssiaeeeesssessseees 12

3.1 GIGI THIEU

3.2.1 TONG THE

3.2.2 THU NHAP DU LIEU

3.2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.2.4 BIEN DOC LAP:

3.2.5 BIẾN PHỤ THUỘC:

3.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU:

3.4 KÍCH THƯỚC MẪU:

3.5 BANG CAU HOI VA BANG THANG DO:

3.5.1 Bang cau hoi:

3.6 CÁC TIÊU CHÍ TRONG PHAN TICH EFA

3.7 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON

3.8 PHAN TICH HOI QUY

3.8.1 Model Summary

3.8.2 Anova

3.8.3 Phân tích mô hình hồi quy Coefñcient

4.42 Bảng AnOVA TQ nh TT T1 1151111 11111111 11111111111 1111111 1115111115111 111111171111 17111 1171111111171 tk 45

CHUONG I: GIOI THIEU VE DE TAI NGHIEN CUU

DE TAI: BAO CÁO KẾT QUÁ KHẢO SÁT VẺ SỰ HAI LONG VẢ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA SẮM TRUC TUYEN TREN NEN TANG SHOPEE CUA NGUOI TIEU DUNG TẠI TP HCM

1.1.L¥ do chon dé tai

-Ngày nay, thương mại điện tử ngày càng phát triển, phố biến và khái niệm về nó không còn mới mẻ với chúng ta

Theo thông tin từ công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn, 4 sàn thương mại điện tử có thị phần lớn nhất tại Việt Nam lần lượt là Shopee, Lazada, Tiki va Sendo

Dưới đây là biểu đồ thể hiện thị phần của 4 sản thương mại điện tử này trong nửa đầu năm 2022, dựa vào các báo cáo được thu thập, tổng hợp và phân tích trên nền tảng dữ liệu Big Data của người tiêu dùng trên 4 sản trong 6 tháng (từ 11/2021-5/2022)

Thị phần doanh số các sàn TMĐT trong 5 tháng đầu năm 2022

-Shopee là một trong những nên tang mua sắm trực tuyến phô biến và phát triển nhanh chóng trên toàn nước Việc nghiên cứu về ý kiến và sự hài lòng của khách hàng trên Shopee có thê mang lại cái nhìn tông quan về trải nghiệm mua săm trực tuyến Hiểu rõ hơn về những yếu tô mà khách hàng đánh giá cao trong quá trình mua sắm trực tuyên Hiểu rõ hơn về các yếu tô ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm, đánh giá chất lượng, dịch vụ giao hàng và hỗ trợ

doanh nghiệp, cửa hàng và nhà bán hàng tăng cường sự cạnh tranh và phát triển kinh đoanh trực tuyến hiệu quả 1.2 Mục đích nghiên cứu

-Hiểu và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng: Khảo sát giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi

và thói quen mua sắm của người tiêu dùng trên nền tảng Shopee Điều này giúp họ cung cấp các sản phẩm và dịch

vụ phù hợp, đáp ứng mong doi cua khach hang

-Danh giá trải nghiệm người dùng: Khảo sát cho phép thu thập ý kiến và đánh giá của người tiêu dùng về trải nghiệm mua săm online trên Shopee Điều này giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của nền tảng, tìm hiểu những khía cạnh cần cải thiện và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn

-Tìm hiểu về độ tin cậy và uy tín của Shopee: Khao sat có thể tap trung vào việc đánh giá độ tim cậy vả uy tin cua Shopee trong mắt người tiéu dùng Điều này giúp xác định các yêu tổ quan trọng mà người tiêu dùng quan tâm, như chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, chính sách đổi trả, bảo mật thanh toán, đáng tin cậy của người ban, V.V

-Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh: Khảo sát cung cấp thông tin về tình hình mua sắm online trên Shopee, xu hướng tiêu dùng vả sự cạnh tranh trong ngành Điều này giúp các doanh nghiệp nắm bắt thông tin về

thị trường, đối thủ cạnh tranh và tạo ra các chiến lược kinh doanh phù hợp Ộ

-Phát triên và cải thiện nên tảng: Khảo sát giúp Shopee nhận biệt các vân đê và cải thiện nên tảng của mình Các ý

kiến và phản hỏi từ người tiêu dùng có thể được sử dụng đề nâng cao trải nghiệm người dùng, tôi ưu hóa giao diện,

cải thiện tính năng và tăng cường an ninh

1.3.Phương pháp nghiên cứu

-Phương pháp nghiên cứu cho đề tài “Sự hài lòng và ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền tảng shopee của người tiêu dùng tại TP HCM” sẽ tạo nên một sự kết hợp chặt chẽ giữa hai phương pháp quan trọng: định tính và định lượng, nham mang | lại cát nhìn toàn diện và chị tiệt hơn về vận đề được nghiên cứu, đó là các yếu tô tác động đến quyết định ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền tảng shopee và sự hài lòng của người dân tại TP.HCM -Phương pháp định tính sẽ được triển khai thông qua việc thực hiện một cuộc khảo sat ti mi, qua đó chúng ta sẽ tiễn sâu vào việc hiểu rõ các yếu tô tác động đến quyết định lựa chọn shopee là nền tảng mua sắm trực tuyến Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng ta thu thập thông tin về ý kiến, sở thích, và quan ‹ điểm của người dân TP.HCM đối với shopee Mặt khác, phương pháp định lượng sẽ sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính và phân tích phương sai (ANOVA) dé thực hiện việc phân tích tương quan giữa các yếu tổ tác động và quyết định Mô hình hồi quy tuyến tính sẽ đánh giá tác động của từng yếu tô tới quyết định lựa chọn tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền táng shopee

và sự hải lòng của người dân tại TP.HCM, từ đó xác định mức độ ảnh hưởng của chúng Phân tích phương sai sẽ giup ching ta biết được sự khác biệt trong quyết định lựa chọn dựa trên các yếu tô khác nhau

-Ket hop ca hai phương pháp này sẽ tạo nên một cái nhìn (oàn diện về mỗi tương quan và tác động của các yếu tô đối với việc tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền tảng shopee và sự hải lòng của người dân tại TP HCM Chúng ta

sẽ hiểu rõ hơn về những lý do mà họ ưa chuộng nên tảng shopee đề mua sắm trực tuyến, từ các yếu tố tỉnh thần, cảm xúc, đến những yếu tô môi trường và xã hội đang diễn ra trong thành phô

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

-Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tô làm cho người tiêu dùng hài lòng và tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền tảng shopee tại TP.HCM - ;

-Phạm vi nghiên cứu: Diễn ra tại lãnh thô Thành phô Hồ Chí Minh

Thành phố Hồ Chí Minh Nhưng tập trung nhiều vào độ tuôi từ 15-30 tudi

-Thời gian thực hiện: 30/10 - 15/11/2023

1.5 Bố cục của đề tài:

-Bồ cục của đề tài được chia thành 5 chương như sau:

+Chương l: Giới thiệu về đề tài nghiên cứu: Nêu tổng quan về lý đo chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và đôi tượng và phạm vi nghiên cứu

+Chương 2: Cơ sở lý thuyết: Trình bay | cac khai niệm cơ bản liên quan đến hành vi của người tiêu dùng, cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu trước đây nhằm đề xuất mô hình nghiên cứu phù hợp

+Chương 3: Thiết kế nghiên cứu: Cách thức, phương pháp nghiên cứu, điều chỉnh thang đo, cách thức phân tích

đữ liệu nghiên cứu sẽ được trình bày tại chương, nay

+Chương 4: Kết quả nghiên cứu: Trình bày các kết qua phân tích, khao sát và đo lường đã được thực hiện +Chương 5: Kết luận: Trong chương này, các kết quả nghiên cứu sẽ được tóm tắt nhằm giúp đáp ứng đúng được nhu câu của khách hàng

TOM TAT CHUONG |

- Trong chuong nay, tac gia trinh bay tổng quan về dé tài nghiên cứu, bao gồm lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đôi tượng, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

- Những nội dung này sẽ giúp ta có cái nhìn tông quát về nội dụng của đề tài và quá trình hình thành nó, từ đó tạo

cơ sở cho việc tìm hiểu sâu sắc về các cơ sở lý thuyết liên quan trong chương tiếp theo

2 CHUONG 2: CO SO LY THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Dé tài : SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA SAM TRUC TUYEN TREN NEN TANG SHOPEE CUA NGƯỜI TIỂU DÙNG TẠI TP HCM

2.1 Khái niệm:

2.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử

-Khái niệm về thương mại điện tử ngày nay được khái niệm khá đa dạng và phong phú như:

+Thương mại điện tử được định nghĩa là việc giao hàng hóa, dịch vụ, thông tin và thanh toán thông qua mạng máy

tính hoặc qua thiết bị điện tử khác (Turban etal., 2006)

+Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phâm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhựng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”.Theo Ủy ban Thương mại điện

tử của Tô chức Hợp tác kinh tế chau A — Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: “Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đôi hàng hóa và địch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tinh dién tu chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tang dựa trên Internet” Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thê là email, EDI, Internet va

Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử

+Theo Ủy ban châu Âu: “Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dich

vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tô chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàngvà dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyên hàng hay dịch vụ cuỗi cùng có thê thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công.”

2.1.2 Khái niệm mua hàng trực tuyến

-Theo nghiên cứu của (Li & Zang, 2002), hành vi mua hàng trực tuyến (còn được gọi là hành vi mua hàng qua mang, hanh vi mua hang qua Internet) la quá trình mua sản phẩm dịch vụ qua Internet

-Theo Businessdietionary.com: Mua hàng trực tuyến là hoạt động mua hàng sản phẩm hay dịch vụ qua mạng

Internet

-Theo dinh nghĩa trong nghiên cứu của Monsuwe et al (2004) thì mua hàng trực tuyến là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua hàng thông qua các cửa hàng trên mạng Internet hoặc website sử dụng các giao dich mua hàng trực tuyến

2.1.3 Trải nghiệm khách hàng

-Trai nghiệm mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến khả năng mua sắm trực tuyến và ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng, đây được xem là yếu tổ quan trọng quyết định việc giao dịch mua sắm có thành công hay khong (Zhou et al., 2007)

-Trai nghiém khach hang là phản ứng của khách hàng xuất phát từ tương tác giữa khách hàng và sản phẩm, công

ty, hoặc một phần của tổ chức (LaSalle & Britton, 2003; Shaw & Ivens, 2005; theo Gentile, Spiller, & Noci, 2007) -Trai nghiém nay là hoàn toàn cá nhân và bao gồm sự tham gia của khách hàng ở các cấp độ khác nhau như tình cảm, lý trí, thể chat, va tinh than (LaSalle va Britton, 2003; Schmitt, 1999; theo Gentile et al., 2007)

Trải nghiệm khách hàng là phản ứng nội bộ và chủ quan của khách hàng đối với mọi tương tác trực tiếp hoặc gián

tiếp với một công ty Tiếp xúc trực tiếp thường xảy ra trong qua trinh mua sắm, sử dụng sản pham va dich vu, thường do khách hàng khởi xướng Tiếp xúc gián tiếp thường bao gồm các cuộc gặp không có kế hoạch với đại diện của công ty và có thể bao gồm cá đề xuất hoặc phê bình thông qua truyền miệng, quảng cáo, báo cáo tin tức, đánh giá (Meyer & Schwager, 2007)

-Trai nghiệm khách hàng bao gồm cả phản ứng của khách hàng đối với tương tác với sản phẩm và bối cảnh xung

quanh khách hàng (Gongalves, Patricio, Teixeira, & Wuenderlich, 2020)

2.1.4 Sự hài lòng

-Sự hài lòng của khách hàng liên quan đến cảm giác hải lòng hoặc không hải lòng của khách hàng xuất phát từ việc

so sánh hiệu quả hoặc kết quả của sản phẩm hoặc dịch vụ với kỳ vọng của họ (Kotler & Keller, 2006; theo Tran &

Le, 2020)

-Sự hải lòng là phản ứng thỏa mãn của người tiêu dùng, là trạng thái tâm lý tông quát xuất hiện khi cảm xúc xung quanh những kỳ vọng không được xác nhận kết hợp với cảm giác trước đó của người tiêu dùng về trải nghiệm tiêu dùng Hoặc nói một cách đơn giản hơn, sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là sự khác biệt giữa kỷ vọng trước khi mua sắm và hiệu quá sau khi mua sắm (Giao, Vuong, & Quan, 2020; Nguyen, Nguyen, & Tan, 2021; Oliver, 2010)

2.1.5 Ý định mua hàng trực tuyến

-Mua sắm trực tuyến là một hình thức mua sắm mà trang web của các công ty đặt ở giữa nhà bán lẻ và khách hàng

(Moon, Khalid, Awan, Attiq, Rasool, & Kiran, 2017)

-Ý định mua hàng trực tuyến được hiểu là khả năng mua sắm trực tuyến (Ganguly, Dash, & Cyr, 2009) Y dinh mua hàng được sử dụng để đánh giá khả năng mua sản phẩm, với tình mua cao hơn biểu thị sự gia tăng sẵn sàng mua san pham (C.-L Hsu, Yu, & Chang, 2017) Do dé, y dinh mua hang truc tuyến là mong muốn của người tiêu dung dé mua mot san pham hoac dich vu tu mét trang web (Cyr, 2008; theo Shaouf, Lu, & Li, 2016)

tuyên

~Trải nghiệm mua sắm trực tuyến liên quan đến lịch sử mua hàng của khách hàng trong quá khứ Trải nghiệm này

có ánh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và có thê ảnh hưởng đến hành ví mua sắm trong tương lai

cua ho (O Pappas et al., 2014)

-Ngoài ra, sự hài lòng được xem là có ảnh hưởng đến y định mua lại sản phâm hoặc sử dụng lại dịch vụ của người tiêu dùng (M.-H Hsu, Yen, Chiu, & Chang, 2006), và cụ thể hơn, sự hải lòng ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp

tục mua hàng trực tuyến của khách hàng (M.-H Hsu et al., 2006; Lee & Lin, 2005)

-Theo Khalifa & Liu (2007), O Pappas et al (2014), Cao, 'Aijan, & Hong (2018), trải nghiệm mua hàng trực tuyến

có tác động trung gian tích cực đến ý định mua hàng hay ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến thông qua sự hài lòng Mỗi quan hệ giữa sự hài lòng và ý định mua hàng hoặc ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến được điều tiết bởi trải nghiệm mua sắm trực tuyến (Khalifa & Liu, 2007; O Pappas et al., 2014)

2.2 Cơ sở lý thuyết

2.2.1 Thuyết ý định hành vi dự định AJEN 1991

-Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior — TPB)

+M6 hinh Ly thuyét vé hanh vi cé ké hoach (Theory of Planned Behavior - TPB) đã phát triển từ mô hình Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA}) và cung cấp một khung lý thuyết hiện đại hơn để

hiểu và dự đoán hành vi của con NGƯỜI

- Dưới đây là một phân tích chỉ tiết về mô hình TPB:

+Thái độ (Attitude): Như trong mô hình TRA, thái độ vẫn là một yếu tô quan trọng trong TPB Nó đo lường cách người tiêu dùng đánh giá thuận lợi hoặc không thuận lợi về một hành vi cụ thể, chẳng hạn như mua sản phẩm Thái

độ này dựa trên niềm tín về tính cách và giá trị của sản phẩm

+Ảnh hưởng xã hội (Subjective Norms): TPB bổ sung yếu tổ này, cho rằng áp lực xã hội đóng một vai trò quan trọng trong quyết định hành vi Ảnh hưởng xã hội đo lường sức ép của xã hội (những người quan trọng đối với người tiêu dùng) để thực hiện hoặc không thực hiện hành vi đó Nó phản ánh ý kiến của người thân, bạn bè, và xã hội liên quan đến hành vi mua sắm

+Kiểm soát hành vi cảm nhận (Perceived Behavioral Control): Yếu tổ này là một cải tiến từ TRA và được thêm vào TPB boi Ajzen Nó đo lường mức độ kiểm soát mà người tiêu dùng cảm nhận trong việc thực hiện hành vi Kiểm soát hành vĩ cảm nhận có thê ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định thực hiện hành vi mua sắm Nó thẻ hiện sự tự tin của người tiêu dùng và khả năng kiểm soát hành vi

xu hướng Hành vĩ thực sự hành vi

Kiểm soát hành vi ms

cảm nhận

Hình L2 M6 hình thuyết hành vì dự định I

(Nguồn: Ajzen, 1991)

2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (CỦA FISHBEIN & AJZEN (1975)

-Thuyết hành dong hgp ly (Theory of Reasoned Action — TRA):

-M6 hinh Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) cua Fishbein va Ajzen (1975) la mét mô hình lý thuyết trong tâm lý học và tiếp thị, giúp giải thích mỗi quan hệ giữa thái độ, ý định hành vi va hành vi của con người Dưới đây là một phân tích chỉ tiết về mô hình TRA:

-Y dinh hanh vi: Mé hinh TRA cho rang y định hành vi là yếu tổ quyết định hành vi của con người Nó biểu thị dự định hoặc kế hoạch của người tiêu dùng dé thực hiện một hành vi cụ thé, chang hạn như mua sản phẩm -Thái độ: Thái độ của người tiêu dùng đối với một sản phẩm hoặc hành vi cụ thể được đo bằng cách xem xét cách

họ nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm hoặc hành vi đó Nó có thê bao gồm các yếu tổ như đánh giá tích cực hoặc tiêu cực, niềm tin về tính chất và giá trị của sản phẩm hoặc hành VI

-Niém tin về chuẩn mực chủ quan: Mô hình TRA cũng cho rang | niém tin vé chuân mực chủ quan đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định hành vi Điều này bao gồm những niềm tin cua người tiêu dùng về những gia tri, chuan mực xã hội, hoặc áp lực từ người thân, bạn bè, và xã hội liên quan đến hành vi mua sam -Yếu tô chuân định tính: Mức độ ảnh hưởng của yếu tô chuẩn định tính (những người có mỗi quan hệ mật thiết với người tiêu dùng) đối với quyết định mua của người tiêu dùng phụ thuộc vào mức độ tán thành hoặc phản đối quyết định mua của họ Điều này bao gồm cả việc người tiêu dùng cân nhắc xem họ có động cơ làm theo kỳ vọng của những người ảnh hưởng hay không

-Yếu tô xã hội: Yếu tô xã hội đo lường mức độ tán thành hoặc chồng đối trong xã hội đổi với hành vi mua sắm cụ thé Nó có thể ảnh hưởng đến thái độ và ý định hành ví của người tiêu dùng

-Động cơ của người tiêu dùng: Động cơ của người tiêu dùng đề thực hiện một hành vi cụ thé có thê bị ảnh hưởng bởi kỳ vọng của những người có mối quan hệ mật thiết Nếu có đủ động cơ và ảnh hưởng từ yếu tô xã hội, người tiêu dùng sẽ có ý định hành vi và thực hiện hành ví mua sắm

£ Œ >)

Niêm tin và Thái độ đôi với

k các đánh giá hành vĩ N “TTVOO ⁄

-Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng sẽ trải qua một trạng thái cảm xúc, có thể là hài lòng hoặc không hải lòng

ở một mức độ nào đó Cảm nhận này sẽ ảnh hưởng đên hành vị và phản ứng của họ sau khi mua sản pham: +Hai long: Nếu sản phẩm đáp ú ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của người tiêu dùng, họ sẽ cam thay hai lòng Kết quả là

họ có thé lap lai việc mua sắm khi có nhu cầu tiếp theo, duy trì mối quan hệ với thương hiệu hoặc sản phẩm nảy,

và thậm chí giới thiệu nó cho người khác qua trải nghiệm tích cực của họ

10

Hành vi tiếp theo của họ có thể là ngừng sử dụng sản phẩm, chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ, và có thể

họ sẽ thảo luận xấu về sản phâm đó với người khác

-Công việc của nhà tiếp thị không kết thúc sau khi bán sản phẩm mà kéo dai dén giai đoạn sau khi người tiêu dùng

đã mua sản phẩm Điều quan trọng là theo dõi cảm nhận và phản hồi của khách hàng sau khi mua và áp dụng các biện pháp thích hợp để tận dụng cơ hội hoặc giải quyết sự không hài lòng của họ Điều này có thê bao gôm VIỆC cung cấp hỗ trợ sau mua hàng, sửa chữa sản phẩm nếu cần thiết, cải thiện chất lượng sản phẩm, hoặc thiết kế các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm

2.3 Mô hình nghiên cứu

2.3.1 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

-Dựa trên cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu có liên quan đến trải nghiệm, sự hải lòng, và ý định mua hang cua khách hàng, mô hình nghiên cứu về môi quan hệ giữa trải nghiệm, sự hài lòng và ý định mua hang trực tuyên của

người tiêu dùng Việt Nam được mô tả trong hinh 1.4

Ký hiệu mã hóa Nội dung

HI Nhận thức về tính hữu ích H2 Nhận thức về tính dễ sử dụng

tính hữu ích nhận thức về tính dé str dung, chuẩn chủ quan, thái độ, cảm nhận độ tin cậy,mua chủ đíchvà đưa ra

giả thuyệt về các yêu tô này ảnh hưởng nhiêu đên sự hài lòng và ý định tiệp tục mua săm trực tuyên trên Shopee

3 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Giới thiệu

Sau khi trình bày tổng quan các khái niệm cơ sở lý thuyết, các giả thuyết và mô hình nghiên cứu Nhóm sẽ trình bày các phương pháp nghiên cứu được dùng để xây dựng và đánh giá, các thang đo được sứ dụng đề kiểm định mô

hình và giả thuyết vừa được đưa ra ở chương 2

3.2.Phương pháp tiếp cận nghiên cứu:

như các website, các bài báo và những bài nghiên cứu trong và ngoài nước đối với những bài nghiên cứu có số liệu

rõ rang, cu thé va chi tiết về thông tin của chủ dé

+Nguôn đữ liệu sơ cấp: Thu thập thông tin bằng cách khảo sát Google Forms được gửi cho bạn bè, người thân, anh

chị em

3.2.3 Phương pháp nghiên cứu

-Nghiên cứu này thực hiện bằng hai phương pháp:

+Phuong pháp nghiên cứu cho đề tài “Sự hài long va ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền tảng shopee của người tiêu dùng tại TP HCM” sẽ tạo nên một sự kết hợp chặt chẽ giữa hai phương pháp quan trọng: định tính và định lượng, nham mang | lại cát nhìn toàn diện và chỉ tiết hơn về vấn đề được nghiên cứu, đó là các yếu tô tác động đến quyết định ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nén tang shopee va su hai lòng của người dân tại TP.HCM

tiễn sâu vào việc hiểu rõ các yếu tổ tác động đến quyết định lựa chọn shopee là nền tảng mua sắm trực tuyến Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng ta thu thập thông tin về ý kiến, sở thích, và quan điểm của người dân TP.HCM đối với shopee Mặt khác, phương pháp định lượng sẽ sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính và phân tích phương sai (ANOVA) dé thu hién viée phan tích tương quan giữa các yếu tổ tác động và quyết định Mô hình hồi quy tuyến tính sẽ đánh giá tác động của từng yếu tô tới quyết định lựa chọn tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền táng shopee

và sự hải lòng của người dân tại TP.HCM, từ đó xác định mức độ ảnh hưởng của chúng Phân tích phương sai sẽ giup chúng ta biết được sự khác biệt trong quyết định lựa chọn dựa trên Các yếu tô khác nhau

-Kết hợp cả hai phương pháp nảy sẽ tạo nên một cái nhìn toàn điện về mỗi tương quan và tác động của các yếu tô đối VỚI VIỆC tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền tảng shopee và sự hải lòng của người dân tại TP.HCM Chúng ta

sẽ hiểu rõ hơn về những lý do mà họ ưa chuộng nên tảng shopee để mua sắm trực tuyến, từ các yếu tô tỉnh thần, cảm xúc, đến những yếu tô môi trường và xã hội đang diễn ra trong thành phó

-Biến số (Y) phụ thuộc của đề tài nghiên cứu là:

Sự hải long va san sang tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền tảng Shopee của người tiêu dùng ở TP HCM 3.3.Quy trình nghiên cứu:

Bước l: Xác định vấn để cần nghiên cứu

Bước 2: Mục tiêu nghiên cứu

Bước 3: Cơ sở lý thuyết

Bước 4: Đánh giá giá trị thông tin

Bước 5: Thiết kế và đề xuất mô hình nghiên cứu

Bước 6: Thang đo sơ bộ

Bước 7: Hiệu chỉnh thang đo

Bước 8: Thang đo chính thức

Bước 9: Khảo sát

Bước I0: Làm sạch, loại bỏ những khảo sát không phù hợp

Bước LI: Kiểm định

Bước I2: Xác định mức độ ảnh hưởng

Bước 13: Đánh giá kết quả nghiên cứu và xuất giải pháp giải pháp

+Cảm nhận độ tin cậy - 4 câu

3.5 Bảng câu hỏi và bảng thang đo:

-Bảng câu hỏi gồm 3 phần chính được phân bố như sau

+ Thông tin cá nhân

+ Bảng câu hỏi về Sự hải lòng và ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền tảng Shopee của người tiêu dùng tại TPHCM

+_ Đánh giá mức độ ưu tiên

-Chỉ tiết bảng khảo sát được trình bày như sau:

Phần I: Lời giới thiệu

SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH TIEP TUC MUA SAM TRUC TUYEN TREN NEN TANG SHOPEE CỦA NGƯỜI TIỂU DÙNG TẠI TP HCM

Xm chảo các bạn!!! Hiện tại, nhóm mình đang thực hiện bài nghiên cứu khảo sát về “SỰ HAI LONG VA Y DINH

TIEP TUC MUA SAM TRUC TUYEN TREN NEN TANG SHOPEE CUA NGUOI TIEU DUNG TAI TP HCM”

Với mong muốn hiểu rõ hơn về sự hải lòng và ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến trên nền tảng Shopee của người tiêu dùng tại TP HCM, nhóm chúng mình có bộ câu hỏi khảo sát gồm 2 phần: Thông tin cá nhân và Câu hỏi khảo sát Rất mong các bạn có thể đành chút thời gian nho nhỏ của mình để tham gia trả lời các câu hỏi dưới đây Chúng mình cam kết tất cả câu trả lời của bạn sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng để phục vụ đề tài nghiên cứu Sự tham gia của các bạn trong buổi thảo luận là hoàn toàn tự nguyện, không có bất kỳ sự tác động nào đối với việc trả lời và đóng góp ý kiến của các bạn Vì vậy chúng mình rất mong nhận được sự tham gia tích cực, những ý ý kiến đóng góp thang than cho dé tai Tat ca chia sé cua các bạn có ý nghĩa quan trọng cho sự thành công của đề tài Một lần nữa chúng mình xin chân thành cảm ơn tất cả các bạn

PHAN II: THONG TIN CA NHAN

Bảng 2.1 Thông tin cả nhân

PHAN I: CAU HOI KHAO SAT

Ở phần thông tin khảo sát sau, có tất cả 23 câu hỏi - với mỗi câu hỏi sẽ có 5 mức độ

1 Hoàn toàn không đồng ý

1 Nhận thức về tính hữu ích

Tôi có thê mua TT lúc mọi nơi trên 1 2 3 4 5 Tôi có thê mua được sản phẩm với giá rẻ hơn 1 2 3 4 5 Tiết kiệm được thời gian khi mua hàng 1 2 3 4 5

Tôi có thể mua mọi loại sản phẩm trên shopee | 1 2 3 4 5

Bảng 2.3 Nhận thức về tính dễ sử dụng

Toi thay dé dàng kiêm soát thong tin san pham 1 2 3 4 5

Tôi thây việc khám phá sản phẩm và tính năng ma 4s 1 2 3 4 5

mới thật dê dàng

Tôi tin shopee để cao lợi ích người tiêu dùng 1 2 3 4 5 Toi tin cac giao dich trén shopee la tin cay 1 2 3 4 5

Tôi tin shopee thực hiện điều khoản cam kết I 2 3 4 5

6.Mua chu dich

Có lẽ tôi vân sẽ mua sản pham trên nên tảng 1 2 3 4 5

shopee

Có lẽ tôi sẽ giới thiệu shopee cho những người

bạn của tôi Tôi sẽ sử dung the tin dung cua minh mua hang

-Bạn cảm thấy HÀI LỎNG và SẴN SÀNG tiếp tục mua sắm trực tuyến trên Shopee không?

1 Hoàn toàn không hải lòng

2 Không hài lòng

3 Bình thường

4 Hài lòng

5 Hoàn toàn hài lòng

PHAN V: KET THUC

-Bạn có ý kiến đóng góp nào đề Shopee cải thiện thêm trong tương lai không ?

-Cảm ơn mọi người đã dành thời gian tham gia khảo sát Ý kiến đóng góp của mọi người rất có gid tri va quan trọng đối với môn học của chúng mình

-Chúc mọi người một ngày tốt lành!

3.5.2 Xây dựng thang đo:

Trong nghiên cứu định lượng, thang đo Likert với 5 mức độ được sử dụng đề thấy được ý kiến từ những người tham gia khảo sát đối với từng nhân tố tác động đến quyết định hành vị, thê hiện ở mức độ mạnh hay yêu, sử dụng

số liệu thu thập được đề xứ lý và phân tích định lượng nhằm xác định mối quan hệ tương quan, tuyến tính giữa các

biến độc lập và biến phụ thuộc hay giữa các biến độc lập với nhau

Nhóm chọn thang đo Likert 5 mức độ với lựa chọn tương ứng

1 Hoàn toàn không đồng ý

Ký hiệu mã hóa Nhận thức về tính hữu ích

HH Tôi có thê mua sắm mọi lúc mọi nơi trên shopee

HI2 Tôi có thê mua được sản phẩm với giá rẻ hơn

HI4 Tôi có thể mua mọi loại sản phẩm trên shopee

SD3 Tôi thây việc khám phá sản phẩm và tính năng mới thật dễ dàng

TDI Tôi chấp nhận dùng shopee là một nền tảng để mua sắm

ĐTCI Tôi tin shopee để cao lợi ích người tiêu dùng

ĐTC2 Tôi tin các giao dịch trên shopee là tin cậy

ĐTC3 Tôi tin shopee thực hiện điều khoản cam kết

ĐTC4 Tôi tin thông tin, đánh giá sản phẩm trên shopee là đáng tin cậy

LDI Có lẽ tôi vẫn sẽ mua san pham trén nén tang shopee

LD2 Có lẽ tôi sẽ giới thiệu shopee cho những người bạn của tôi LD3 Tôi sẽ sử dung the tin dung cua minh mua hang trén shopee LD4 Có khả năng là tôi sẽ giao dịch với nhà bán lẻ của shopee trong tương lai

- Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân to Tri số của KMO phải đạt giá trị 0.5 trở lên (0.5 < KMO < 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tô là phù hợp Nếu trị số này nhỏ hơn 0.5, thì phân tích nhân tổ có khả năng không thích hợp với tập đữ liệu nghiên cứu

- Kiém dinh Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) dung để xem xét các biến quan sát trong nhân tô có tương quan với nhau hay không Chúng ta cần lưu ý, điều kiện cần để á ap, dung phân tích nhân tổ là các biến quan sát phản ánh những khía cạnh khác nhau của cùng một nhân tô phải ‹ có mỗi tương quan với nhau Điểm này liên quan đến giá trị hội tụ trong phân tích EFÁ được nhắc ở trên Do đó, nếu kiểm định cho thấy không có ý nghĩa thông kê thì không nên áp dụng phân tích nhân tổ cho các biến đang xem xét Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thông kê (sig Bartlett’s Test < 0 05), chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong nhân tô

- Trị số Eigenvalue là một tiêu chí sử dụng phô biến dé xác định số lượng nhân tố trong phân tích EFA Với tiêu chí này, chỉ có những nhân tổ nào có Eigenvalue > l mới được giữ lại trong mô hình phân tích

- Tổng phương sai trich (Total Variance Explained) > 50% cho thấy mô hình EFA là phủ hợp Coi biến thiên là 100% thì trị số này thê hiện các nhân tô được trích cô đọng được bao nhiêu % và bị thất thoát bao nhiêu % của các biến quan sát

- Hệ số tải nhân tổ (Factor Loading) hay còn gọi là trọng số nhân tố, giá trị này biểu thị mỗi quan hệ tương quan giữa biên quan sát với nhân tô Hệ số tải nhân tô cảng cao, nghĩa là tương quan giữa biên quan sát đó với nhân tô cảng lớn và ngược lại Theo Hair và cộng sự (2010), Multivariate Data Analysis hệ số tải từ 0.5 là biến quan sát đạt chất lượng tốt, tối thiểu nên là 0.3

+ Factor Loading & mic + 0.3: Diéu kiện tôi thiêu để biến quan sat được giữ lại

* Factor Loading ở mức + 0.5: Biến quan sát có Ỷ nghĩa thống kê tốt

« Factor Loading ở mức +0.7: Biến quan sát có ý nghĩa thống kê rất tốt

3.7.Phân tích tương quan Pearson

-Twong quan tuyén tinh Pearson gitta hai biến là mỗi tương quan mà khi biểu diễn giá trị quan sát của hai biến trên mặt phẳng Oxy, các điểm đữ liệu có xu hướng tạo thành một đường thăng Theo Gayen (1951), trong thống

kê, Các nhà nghiên cứu sử dụng hệ số tương quan Pearson (ký hiệu r) để lượng hóa mức độ chặt chẽ của mối liên

hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng Nếu một trong hai hoặc cả hai biến không phải là biến định lượng (biến định tính, biến nhị phân ) chúng ta sẽ không thực hiện phân tích tương quan Pearson cho các biến này Hệ số tương quan Pearson r có giá trị đao động từ -1 đến l:

e Néur cang tién về L, -l: tương quan tuyến tính càng mạnh, cảng chặt chẽ Tiến về 1 là tương quan dương, tiến

về -l là tương quan âm

e Nếur cảng tiến về 0: tương quan tuyến tính càng yếu

e Nếur= l:tương quan tuyến tính tuyệt đối, khi biểu diễn trên đồ thị phan tan Scatter, các điểm biểu diễn sẽ

nhập lại thành [ đường thẳng

® - Nếur=0: không có mỗi tương quan tuyến tính Lúc này sẽ có hai tình huỗng xảy ra Một, không có một môi

liên hệ nào giữa hai biến Hai, giữa chúng có môi liên hệ phi tuyến

-Andy Field (2009) cho rằng mặc dù có thể đánh giá mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến qua hệ số tương quan

Pearson, nhưng chúng ta cần thực hiện kiêm định giả thuyệt hệ số tương quan nay coy nghia thong ké hay không

Giả thuyêt được đặt ra HO: r = 0 Phép kiêm định t được sử dụng đê kiêm định giả thuyệt này Kêt quả kiêm định:

e Sig<005: Bác bỏ giá thuyết H0, nghĩa là r ¿ 0 một cách có ý nghĩa thống kê, hai biến có tương quan tuyến

tính với nhau

e Sig > 0.05: Chap nhận giả thuyết H0, nghĩa là r = 0 một cách có ý nghĩa thông kê, hai biến không có tương

quan tuyến tính với nhau

-Khi đã xác định hai biến có mối tương quan tuyến tính, chúng ta sẽ xét đến độ mạnh/yếu của mỗi tương quan này

thông qua trị tuyệt đối của r Theo Andy Field (2009):

e |r| <O.1: mỗi tương quan rat yếu

e Ir|<0.3: mối tương quan yếu

e |r|<0.5: mỗi tương quan trung bình

e |rị>0.5: mối tương quan mạnh

3.8 Phân tích hồi quy

3.8.1 Model Summary

-Bang Model Summary cho chung ta két qua R Squared được gọi la R binh phuong va Adjusted R Square duoc gọi là R bình phương hiệu chỉnh để đánh giá mức độ phủ hợp của mô hình Trong đó, Giá trị R bình phương và R bình phương hiệu chỉnh phản ánh mức độ giải thích biến phụ thuộc của các biến độc lập trong mô hình hồi quy Tuy nhiên R2 hiệu chỉnh phản ánh sát hơn so với R2 nên chúng ta sẽ chọn R bình phương hiệu chỉnh đề đánh giá

mô hình Mức đao động của giá trị này là từ 0 đến 1, chỉ số này nếu càng tién vé 1 thi mô hình càng có ý nghĩa 3.8.2 Anova

- Bảng Anova cho đánh giá độ phù hợp mô hình một cách chính xác qua kiểm định giả thuyết dựa trên kiểm định

F Trong đó, Gia tri Sig của kiểm định F được sử dụng dé kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy Để kiểm định độ phù hợp mô hình hồi quy, chúng ta đặt giả thuyết H0: R2=0

-Phép kiểm định F được sử dụng để kiểm định giả thuyết này Kết quả kiểm định:

e_ Sig<0.05: Bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là R2 # 0 một cách có ý nghĩa thống kê, mô hình hỏi quy là phủ hợp

© Sig>0.05: Chấp nhận giả thuyết H0, nghĩa là R2 = 0 một cách có ý nghĩa thông kê, mô hình hồi quy không phù hợp

3.8.3 Phân tích mô hình hồi quy Coefficients

-Bang Coefficients đánh giá hệ số hồi quy của mỗi biến độc lập có ý nghĩa trong mô hình hay không dựa vào kiểm định ( Trong đó giá trị Sig của kiêm định t được sử dụng để kiêm định ý nghĩa của hệ số hồi quy Nếu Sig kiểm

định t của hệ số hồi quy của một biến độc lập nhỏ hơn 0.05 thì ta kết luận biến độc lập đó có tác động đến biến phụ thuộc Bên cạnh đó, chúng ta sẽ có hai hệ số hỏi quy chưa chuẩn hóa ký hiệu là B và đã chuẩn hóa ký hiệu là Beta Nếu hệ số hồi quy trên dương, nghĩa là biến độc lập đó tác động thuận chiều lên biến phụ thuộc và nguge lại Khi xem xét mức độ tác động giữa các biến độc lập lên biến phụ thuộc, chúng ta sẽ dựa vào giá trị tuyệt đối hệ số Beta, giá trị tuyệt đối Beta cảng lớn, biến độc lập tác động càng mạnh lên biến phụ thuộc Ngoài ra, còn có hệ số phóng đại phương sai VIF dùng đề kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến Nếu hệ số VIF > 2 thì khả năng rất cao đang xây ra hién tuong da cong tuyén giữa các biến độc lập Để đánh giá hệ số hồi quy của mỗi biến độc lập, chúng tôi đặt giả thuyết Ho là hệ số hồi quy của các biến độc lập Xn bằng 0

4 CHƯƠNG 4: KẾT QUÁ NGHIÊN CỨU

-Chương 3 nhóm nghiên cứu đã trình bày phương pháp nghiên cứu được sử dụng đề xây dựng và đánh giá các thang đo lường và các khái niệm nghiên cứu Ở chương 4 này, nhóm nghiên cứu sẽ trình bày kết quả phân tích từ các dữ liệu đã thu thập được thể hiện qua 4 phần chính: Giá thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và kết luận

Trên cơ sở mô hình lý thuyết, thang đo được xây dựng và mẫu nghiên cứu trong chương 3, nhóm nghiên cứu đã

tiễn hành thu thập đữ liệu người thuộc địa bàn TP.HCM qua bảng khảo sát gg form Kết quả thống kê mô tả 100

mẫu quan sát được trình bày đưới đây

4.1.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu:

-Cầấu trúc của mẫu khảo sát được phân loại và thong ké theo 6 tiéu chi, cu thé là Giới tính, Độ tuôi, Thu nhập, Nghề nghiệp, Tần suất mua sắm, Mức độ HÀI LÒNG và SẴN SÀNG tiếp tục mua sắm trực tuyến trên Shopee không?

Bảng 4.L Số liệu tần 86, tan suất của đặc điểm cá nhân người tiêu dùng

Hình 4.1 Biểu đồ thể hiện giới tính của mẫu nghiên cứu

(Nguồn: Kết quả thu thập thông qua bảng khảo sát Google Form) Nhận xét: Quan sát bảng tần số “Tuổi” ta có thể thấy trong 100 người tham gia khảo sát nhóm đối tượng có độ tudi từ 18 - 21 tudi sử dụng Shopee để mua hàng nhiều nhất với tỷ lệ là 85% Tiếp theo đó mức độ quan tâm đến 22

nhóm độ tuôi tix 25 - 30 tudi xếp hạng ba với tý lệ 2% và cuối cùng là nhóm từ 30 tuổi trở lên với tý lệ 1%

Hình 4.2 Biểu đồ thể hiện giới tính của mẫu nghiên cứu

(Nguồn: Kết quả thu thập thông qua bang khao sat Google Form)

Nhận xét: Quan sát bảng tần số “Giới tính” ta thu được kết quả trong 100 người thực hiện khảo sát nam chiếm tỷ

lệ 25% và nữ chiếm tỷ lệ 75% Mặc dù có sự chênh lệch giữa giới tính nam và nữ tuy nhiên mẫu trên vẫn được coi

là phù hợp để tiến hành nghiên cứu vì sở đĩ số lượng nữ tham gia khảo sát nhiều hơn nam vì đây là khảo sát về việc mua sắm online thì thường nữ giới thường có xu hướng quan tâm đến việc sử dụng Shopee để mua sắm nhiều hơn nam giới

23