Chuyên Đề thực tập tốt nghiệp 1 tên Đề tài Đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng & Đào tạo của công ty tnhh mtv dịch vụ lữ hành saigontourist

Hơn thế nữa, công tác tuyển dụng và đào tạo là hai trong những yếu tố cốt lõi của quản trị nguồn nhân lực, giúp tạo dựng nên thương hiệu, uy tín, sự thành công và hiệu quả làm việc của d

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-Họ và tên sinh viên:

1 Lê Đoàn Dung Nhi

2 Nguyễn Huỳnh Anh Thư

3 Trần Minh Thư

4 Trần Thị Minh Thư

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1

Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG &

ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

1 Lê Đoàn Dung Nhi

2 Nguyễn Huỳnh Anh Thư

3 Trần Minh Thư

4 Trần Thị Minh Thư

2154090164215409026021540902662154090267

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1

Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG & ĐÀO

TẠO CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH

SAIGONTOURIST

TP Hồ Chí Minh, tháng 12, năm 2023

TRƯỞNG KHOA QTKD Giảng viên biên soạn

Trịnh Thùy Anh Nguyễn Nguyên Phong

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(ký tên)

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

ĐƠN VỊ KIẾN TẬP

(ký tên)

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 2

1.1 Lý do chọn đề tài 2

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Đối tượng nghiên cứu 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

1.5 Ý nghĩa đề tài 3

1.6 Kết cấu đề tài 3

1.7 Mô tả vị trí công việc 3

1.8 Những thuận lợi và khó khăn 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO 6

2.1 Khái niệm tuyển dụng và đào tạo 6

2.1.1 Tuyển dụng 6

2.1.2 Đào tạo 6

2.2 Mục tiêu của tuyển dụng và đào tạo 6

2.3 Đối tượng của tuyển dụng và đào tạo 6

2.4 Vai trò của tuyển dụng và đào tạo 7

2.4.1 Vai trò của tuyển dụng 7

2.4.2 Vai trò của đào tạo 7

2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 8

CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 11

3.1 Sơ lược về công ty 11

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty: 11

3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, tôn chỉ hoạt động, mục tiêu phát triển và triết lý kinh doanh của công ty 14

3.1.3 Lĩnh vực kinh doanh: 14

3.1.4 Những thành tựu 15

3.2 Tổ chức nhân sự của công ty 16

3.2.1 Cơ cấu tổ chức 16

3.2.2 Nhiệm vụ các phòng ban 16

3.2.3 Nội quy công ty: 18

3.2.4 Quy định về đồng phục: 18

CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 20

4.1 Tình hình nhân sự của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist: 20

4.2 Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 21

4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 21

4.4 Hoạch định nguồn nhân lực 22

4.4.1 Chính sách tuyển dụng 22

4.4.2 Quy trình tuyển dụng 22

4.4.3 Các hình thức tuyển dụng 25

4.4.4 Quy trình đào tạo 26

4.4.5 Các hình thức đào tạo 29

4.5 Những chiến lược và tổ chức của đào tạo và phát triển nguồn nhân sự tại Công ty 30

4.6 Các chương trình đào tạo tiêu biểu của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 30

CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 31

5.1 Nâng cao chất lượng lao động được tuyển dụng- đào tạo 31

5.1.1 Căn cứ của giải pháp 31

5.1.2 Nội dung của giải pháp 31

5.1.3 Kết quả của giải pháp 32

5.2 Đưa công nghệ ATS vào quy trình tuyển dụng 32

5.2.1 Căn cứ của giải pháp 33

5.2.2 Nội dung của giải pháp 33

5.2.3 Kết quả của giải pháp 33

5.3 Kiến nghị, đề xuất khác 34

CHƯƠNG 6: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 37

Chúng em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến Công ty TNHH MTV DỊCH VỤ

LỮ HÀNH SAIGONTOURIST đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em đượctìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình kiến tập Bên cạnh đó, chúng em xin gửilời cảm ơn đến những anh chị bộ phận nhân sự, các anh chị của phòng đào tạo

và các anh chị nhân viên công ty đã tận tâm hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc

và giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian vừa qua Đặc biệt là các anh, chị phụtrách đã tận tình giúp đỡ, tạo môi trường thoải mái và đồng hành với chúng emtrong suốt hai tháng vừa qua để chúng em có thể học tập và có những trảinghiệm tốt nhất tại công ty

Thời gian hai tháng qua tuy không dài nhưng đã giúp chúng em nhận ra nhữngthiếu sót của bản thân Từ đó giúp chúng em cố gắng hơn để có thể khắc phục vàphát triển bản thân Chúng em nhận ra việc cọ xát thực tế là rất quan trọng, giúpchúng em hoàn thiện những kỹ năng, kinh nghiệm cũng như củng cố kiến thứccủa mình

Trong quá trình thực hiện báo cáo kiến tập, chúng em đã cố gắng hết mìnhnhưng vì kiến thức còn hạn hẹp và chưa có nhiều kinh nghiệm nên vẫn cònnhiều thiếu sót Chúng em rất mong nhận được những góp ý, chỉ dẫn từ thầy cô

và từ phía công ty để có thể rút ra những kinh nghiệm và hoàn thiện tốt hơn Cuối cùng chúng em xin kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thànhcông trong sự nghiệp giảng dạy của mình Đồng thời kính chúc cho các anh chịtrong công ty luôn khỏe mạnh, có sự thăng tiến và gặt hái nhiều thành công tốttrong công việc

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN1.1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, ngành du lịch được đánh giá là một trong những ngành phát triển mạnh mẽ bậc nhất không những tại Việt Nam mà còn nhiều quốc gia khác trên thế giới Cạnh tranh trong ngành du lịch không chỉ là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước với nhau, bên cạnh đó còn là sự cạnh tranh mang tầm quốc tế.Trước thực trạng trên các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững trong mọi ngành nghề, doanh nghiệp bắt buộc phải có những nhân sự tài giỏi Hơn thế nữa, công tác tuyển dụng và đào tạo là hai trong những yếu tố cốt lõi của quản trị nguồn nhân lực, giúp tạo dựng nên thương hiệu, uy tín, sự thành công và hiệu quả làm việc của doanh nghiệp Điều đó đồng nghĩa với việc doanhnghiệp phải đặt công tác quản trị nguồn nhân lực lên trên hết

Chính vì cảm nhận được tầm quan trọng và sự cần thiết của công tác quản trị nguồn nhân lực trong bất cứ một doanh nghiệp, tổ chức nào, cho nên chúng em

đã lựa chọn đề tài “ Đánh Giá Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng & Đào Tạo Của Công Ty Tnhh Mtv Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist” Công Ty Tnhh Mtv Dịch

Vụ Lữ Hành Saigontourist là một trong những doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam Với bề dày lịch sử và kinh nghiệm, công ty đã có những thành tựu nổi bật góp phần vào sự phát triển và qua đó thấy được quy trình, tiêu chí, yêu cầu tuyển dụng nhân sự tại công ty

Việc nghiên cứu đề tài này sẽ góp phần đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo của Công ty SAIGONTOURIST, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác này Ngoài ra, đề tài này còn có thể được mở rộng nghiên cứu trên các doanh nghiệp du lịch khác tại Việt Nam, nhằm góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch nói chung

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Công ty TNHHMTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

- Hiểu rõ những lý luận về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong cácdoanh

1.3 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Công tác Tuyển dụng & Đào tạoP.NSHC tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

- Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hànhSaigontourist

- Chi nhánh: 102 Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM

- Thời gian nghiên cứu: 23/10/2023 - 26/12/2023

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Để phục vụ cho việc nghiên cứu và phân tích, đề tài bài báo cáo đã sử dụngnhững phương pháp sau:

- Phương pháp thu thập thông tin số liệu: Thu thập số liệu, tài liệu từ cácbảng báo cáo, thông tin trên website chính thức của công ty, quan sáttrong quá trình thực tập để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu

- Phương pháp thống kê – phân tích: Thống kê những số liệu, thông tin đãthu thập được trước đó và tiến hành phân tích những khía cạnh liên quanđến đề tài

- Phương pháp phân tích tổng hợp: Dựa trên những thông tin số liệu đã thuthập và phân tích từ đó tiếp tục phân tích tổng hợp để làm rõ vấn đềnghiên cứu đã đề ra

1.5 Ý nghĩa đề tài

Đề tài nghiên cứu việc hoàn thiện hoạt động Tuyển dụng & Đào tạo dựa vào

sự vận dụng một cách khoa học của cơ sở lý thuyết về quy trình Tuyển dụng &Đào tạo vào Công ty TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST.Đồng thời, đề tài sẽ góp phần cho Công ty xây dựng được nguồn nhân lực cóchất lượng đảm bảo và đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế cũng như sự phát triểntrong tương lai

1.6 Kết cấu đề tài

Để trình bày một cách trực quan và logic các luận điểm, bài tiểu luận sẽ baogồm 6 chương:

- CHƯƠNG 1: Tổng quan

- CHƯƠNG 2: Cơ sở lý luận về tuyển dụng và đào tạo

- CHƯƠNG 3: Tổng quan công tác tuyển dụng và đào tạo tại Công tyTNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

- CHƯƠNG 4: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại công tyTNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

- CHƯƠNG 5: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đàotạo tại công ty TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

- CHƯƠNG 6: Bài học kinh nghiệm

1.7 Mô tả vị trí công việc

Mô tả công việc vị trí hành chính nhân sự:

- Theo dõi không gian, môi trường, điều kiện làm việc, cơ sở vật chất tạivăn phòng chính và các phòng ban liên quan của công ty tại Tp.HCM

- Triển khai các công việc do phụ trách hướng dẫn bàn giao Có ý thứctrách nhiệm đối với các công việc chung của phòng và công ty

- Sử dụng kiến thức được học, phối hợp với các bộ phận liên quan để hoànthành công việc được phụ trách hướng dẫn bàn giao

- Hỗ trợ nhập liệu giấy đề nghị thanh toán, hồ sơ thực tập sinh tại công ty

- Hỗ trợ setup buổi chương trình đào tạo và các công việc hành chính hàngngày tại công ty

- Thống kê phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo của các chi nhánh, phòng ban

1.8 Những thuận lợi và khó khăn

+ Việc linh hoạt trong khi sắp xếp giờ làm đảm bảo rằng chúng em có thểlinh hoạt giữa việc học và kiến tập, từ đó đem lại kết quả cao

+ Trong suốt quá trình kiến tập còn giúp chúng em biết thêm nhiều kiến thứcthực tế Chúng em được tiếp xúc với nhiều công việc khác nhau, gặp gỡđược các anh chị nhân viên nhiệt tình hỗ trợ Từ đó tăng khả năng giaotiếp, giải quyết tình huống và nắm bắt xử lý nhanh chóng các rủi ro ngoài

ý muốn

+ Mặc khác chúng em còn hiểu rõ hơn về cách thức đào tạo một chuyên viêncho một phòng ban tại công ty, cách tiếp nhận đơn yêu cầu tuyển dụngcủa các phòng ban, nhập liệu thông tin thực tập sinh tại công ty và giấy đềnghị thanh toán một tour du lịch Đó là những kiến thức rất hay và bổ ích

mà chúng em đã học được khi kiến tập tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ

Lữ hành Saigontourist

- Khó khăn: Bên cạnh những thuận lợi thì trong suốt quá trình kiến tậpchúng em cũng gặp phải một số khó khăn khi thực hiện các công việc.+ Ban đầu do chưa quen với công việc, chúng em phải mất một khoảng thờigian để tìm hiểu, học tập để có thể làm việc tốt nhất.

+ Vào giờ cao điểm, đường truyền mạng tại công ty gặp những trục trặc nhỏ

và điều này có thể làm ảnh hưởng đến tiến độ làm việc cũng như chấtlượng công việc mà tụi em muốn cống hiến cho công ty

+ Vì phải kiến tập trong kì quân sự nên chúng em đã phải có khoảng thờigian làm việc không đúng theo quy định của công ty Điều đó ảnh hưởngrất lớn đến chất lượng công việc, thời gian làm việc và cũng gây ảnhhưởng không nhỏ đối với các anh chị phụ trách

+ Chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết những công việc phát sinh từ thực tế

Vì lý thuyết học tập khác với tình huống thực tế, nên khi gặp các tìnhhuống trực tiếp cụ thể gặp một số khó khăn trong việc tìm ra giải pháp xửlý

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO 2.1 Khái niệm tuyển dụng và đào tạo

2.1.1 Tuyển dụng

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, lựa chọn và tuyển dụng những ứng viên có trình độ tốt nhất cho các vị trí sẵn có trong một tổ chức một cách kịp thời Các ứng viên tiềm năng có thể được tìm kiếm từ bên ngoài tổ chức hoặc nội bộ từ một nhóm nhân viên hiện có, những người sở hữu các kỹ năng cần thiết cho vị trí đó và mong muốn đảm nhận một vai trò còn trống Tuyển dụng là bước đầu tiên để một tổ chức có thể tồn tại và phát triển vì nếu không có sự hiện diện của những người lao động có trình độ, các mục tiêu của tổ chức sẽ không thể đạt được và không thể đạt được lợi nhuận

2.1.2 Đào tạo

Đào tạo là quá trình đào tạo, huấn luyện cho cán bộ, nhân viên của công ty về nghiệp vụ chuyên môn và các kỹ năng cần thiết giúp họ thực hiện công việc mộtcách hiệu quả, đảm bảo hoàn thành tốt công việc và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp

2.2 Mục tiêu của tuyển dụng và đào tạo

Mục tiêu cơ bản của bất cứ tổ chức nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quảnguồn nhân lực để đạt được mục tiêu của tổ chức đó Tuyển dụng và đào tạonhằm củng cố và duy trì đầy đủ số lượng và chât lượng lao động cần thiết cho tổchức để đạt được mục tiêu đề ra

Hiện nay, trong quá trình hội nhập quốc tế thì ngành du lịch là một trongnhững ngành không thể thiếu trong quá trình công nghiệp hoá đất nước Để cóđược những thành quả to lớn trong ngành du lịch thì công ty sẽ phải đặt ranhững mục tiêu rõ ràng, cụ thể để có thể xây dựng và phát triển được một độingũ nhân sự giỏi cho doanh nghiệp

Đồng thời, đưa ra các chiến lược tuyển dụng và đào tạo hiệu quả, phù hợp vớitừng mục tiêu của tổ chức để tận dụng tối ưu nguồn nhân lực sẵn có và nâng caotính hiệu quả của công việc, đào tạo lực lượng nhân sự phù hợp với công việc.Xác định được nguồn nhân lực hiện tại và tương lai phù hợp với các hoạt độngHRP Tổ chức các khóa đào tạo nhân sự giúp phát triển lực lượng nhân sự mớithích ứng với công việc Cập nhật kỹ năng, kiến thức mới cho cán bộ nhân viên,đặc biệt là lao động quản lý Chuẩn bị lực lượng kế cận phục vụ chiến lược pháttriển tương lai của doanh nghiệp Đảm bảo người lao động qua các lớp đào tạo

sẽ được am hiểu hơn, thuần thục kiến thức hơn đáp ứng yêu cầu của thị trườnghơn, đáp ứng tốt nhu cầu phát triển quy mô, đa dạng hoá sản phẩm của doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch

2.3 Đối tượng của tuyển dụng và đào tạo

Đối tượng của tuyển dụng và đào tạo là người lao động với tư cách là những

cá nhân cán bộ, công nhân viên trong tổ chức và các vấn đề liên quan doanh

nghiệp cần được thêm mới và cải thiện Doanh nghiệp xác định được đối tượng

để tuyển dụng và đào tạo thì mới có thể tiến hành quá trình này một cách có hiệuquả

2.4 Vai trò của tuyển dụng và đào tạo

2.4.1 Vai trò của tuyển dụng

Việc tuyển dụng nhân sự sẽ giúp doanh nghiệp có được đội ngũ nhân sự phùhợp để có thể vận hành và duy trì, hướng tới việc đạt các mục tiêu nhân sự và kếhoạch được đề ra, đáp ứng yêu cầu của đối tác Có thể nói rằng tuyển dụng nhân

sự như là bước đầu trong quản trị doanh nghiệp và sẽ có thể ảnh hưởng tới các

dự định trong tương lai ngắn hạn cũng như dài hạn của doanh nghiệp

Nếu tuyển dụng được những nhân sự phù hợp, chất lượng cao thì doanhnghiệp sẽ nhanh chóng đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra, gia tăng sứccạnh tranh trên thị trường, tạo động lực và khả năng cạnh tranh lành mạnh nội

bộ, tạo điều kiện và cơ hội đem tới sự nhảy vọt cho doanh nghiệp

Về mặt kỹ thuật, nếu công tác tuyển dụng nhân sự được diễn ra hiệu quả thìdoanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian và nhân sự Để làmđược việc này thì doanh nghiệp có thể cho nhân viên tham gia các khóa họcquản trị nhân sự hoặc các khóa đào tạo nghiệp vụ hành chính nhân sự

2.4.2 Vai trò của đào tạo

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn được coi là một nội dung quantrọng trong chính sách quản trị nhân lực của tổ chức Sự tiến bộ của khoa họchiện đại cùng với sự phát triển của nền kinh tế buộc các nhà quản lý phải biếtthích ứng, bởi nó có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của cá nhân ngườilao động và tổ chức

❖ Đối với tổ chức:

− Trước hết đào tạo giúp người lao động nâng cao năng suất, chất lượng và hiệuquả thực hiện công việc được giao Nhờ đó giá thành sản phẩm sẽ hạ, khả năngbán hàng hóa và dịch vụ sẽ tốt hơn, thị trường tiêu thụ sản phẩm sẽ được mởrộng và tổ chức có nhiều cơ hội để nâng cao lợi nhuận

− Hơn nữa thông qua đào tạo khả năng tự tiến hành công việc một cách độc lập

và tự giác của người lao động sẽ tăng, tổ chức giảm được chi phí lao động choviệc giám sát quá trình làm việc của người lao động

− Nhờ có đào tạo tổ chức sẽ duy trì và nâng cao được chất lượng nguồn nhân lựccủa mình, sẽ có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao Điều đógiúp tổ chức nâng cao tính ổn định và tính năng động trong các hoạt động củamình, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng khoa học kỹ thuật vàquản lý trong hoạt động của tổ chức

− Cuối cùng nhờ hoạt động đào tạo tổ chức có thể tạo ra được đội ngũ nhân viêngiỏi, duy trì được đội ngũ nhân viên đó và thu hút được nhân viên giỏi đến với

tổ chức nhờ đó có thể tạo lập và nâng cao lợi thế cạnh tranh Đồng thời hoạt

động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp tổ chức chuẩn bị đội ngũ cán bộ,chuyên môn kế cận Đào tạo và phát triển giúp cho nhân viên có những kỹ năngcần thiết để đảm nhiệm những vị trí trống

❖ Đối với người lao động:

− Khi hiệu quả lao động của người lao động tăng và doanh nghiệp có doanh thucao thì kéo theo thù lao của người lao động cũng tăng lên

− Nhờ có hoạt động đào tạo mà mức độ hài lòng của người lao động đối vớicông việc cũng tăng, người lao động sẽ gắn bó hơn với tổ chức

− Thông qua đào tạo người lao động có tính chuyên nghiệp cao hơn, các nhu cầu

và nguyện vọng của họ sẽ đáp ứng tốt hơn Nói cách khác đào tạo đóng vai tròquan trọng trong việc tạo “thương hiệu cá nhân” cho người lao động, giúp cho

họ có chỗ đứng và vị thế vững chắc trên thị trường lao động với mức giá cônglao động cao

− Đồng thời cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên, giúp họ có thể

áp dụng được các máy móc, thiết bị hiện đại trong doanh nghiệp; giúp người laođộng có cách nhìn, tư duy mới về công việc, và phát huy tính sáng tạo của ngườilao động

2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

❖ Các nhân tố khách quan

Xu hướng và tình hình phát triển của nền kinh tế Nếu như nền kinh tế pháttriển với xu hướng phát triển trình độ công nghệ cao và có xu thế hội nhập vớinền kinh tế quốc tế thì hoạt động đào tạo cũng bị chi phối Bởi khi xu thế thịtrường thay đổi thì kế hoạch đào tạo của doanh nghiệp cũng cần có sự thay đổicho phù hợp

• Sự thay đổi của môi trường văn hóa xã hội

Là yếu tố có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động đào tạo của doanh nghiệp.Những sự thay đổi về xã hội; sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp khác,nhất là các đối thủ cạnh tranh; sự đòi hỏi ngày càng cao của người lao động luôn

là nhân tố thúc đẩy doanh nghiệp phải có công tác đào tạo và phát triển nguồnnhân lực có hiệu quả

• Sự phát triển của khoa học công nghệ

Khoa học công nghệ là nhân tố ảnh hưởng tới sự thành công của tổ chức.Trong kinh doanh khoa học công nghệ là bước đệm làm nên thương hiệu của tổchức Khoa học công nghệ có thể làm thay đổi cuộc sống con người Ngày nay,với sự phát triển của loài người, ngày càng nhiều phát minh khoa học công nghệđược nghiên cứu và ứng dụng vào cuộc sống và hoạt động sản xuất kinh doanh.Thì người lao động luôn cần được cập nhật các tiến bộ khoa học công nghệthông qua hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

• Thị trường lao động

Thị trường lao động phát triển thì người chủ doanh nghiệp dễ dàng tìmkiếm được người lao động có trình độ, kỹ năng đáp ứng được nhu cầu sản xuấtkinh doanh của doanh nghiệp, người lao động cũng dễ dàng tìm kiếm việc làmphù hợp với năng lực và sở trường của mình Sự phát triển của hệ thống thôngtin thị trường lao động, của trung tâm giới thiệu việc làm sẽ là cầu nối tốt giữangười sử dụng lao động và người lao động Mối quan hệ giữa cung và cầu laođộng sẽ ảnh hưởng đến mức tiền công trả cho người lao động.

❖ Các nhân tố chủ quan

• Những chiến lược nguồn nhân lực của công ty

Chiến lược nguồn nhân lực của công ty ảnh hưởng đến công tác đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực qua các tiêu chí như: Nhu cầu nguồn nhân lực trongtương lai: bao gồm số lượng, chất lượng, kỹ năng công việc, trình độ…; nhữngyêu cầu đặt ra khi tuyển mới nhân viên… Những kế hoạch nguồn nhân lực nàyđòi hỏi công tác đào tạo và phát triển phải phù hợp để đáp ứng được yêu cầucông việc, yêu cầu về khả năng thích hợp của nhân viên Mặt khác nó hướng nhàquản trị tới một cái đích nào đó cần đạt được

• Kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty

Đây là nhân tố quyết định đến công tác đào tạo và phát triển nhân lực củacông ty Đội ngũ nhân viên chính là nhân tố chính biến kế hoạch kinh doanh củacông ty thành công Vì thế tùy vào kế hoạch kinh doanh của mình mà doanhnghiệp có kế hoạch đào tạo nhân viên cho hợp lý Doanh nghiệp muốn đạt kếtquả kinh doanh tốt cần chú trọng đến yếu tố con người Doanh nghiệp nên coicông tác đào tạo là một hoạt động đầu tư chứ không phải là chi phí

• Nguyện vọng, yêu cầu, đòi hỏi của nhân viên trong doanh nghiệp

Bậc nhu cầu cao nhất là con người là nhu cầu tự hoàn thiện bản thân mình.Muốn bản thân hoàn thiện chỉ có cách duy nhất là học hỏi và trau dồi kiến thứccho bản thân Mỗi người sẽ muốn hoàn thiện bản thân ở những góc độ khácnhau Vì thế việc tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của người lao động trước khi đàotạo là rất quan trọng

Nó giúp doanh nghiệp không lãng phí tiền của mà lại còn hiệu quả Nhu cầuđào tạo là nhu cầu được trưởng thành và phát triển, được biến các khả năng,tiềm năng của mình thành hiện thực; là nhu cầu đạt được các thành tích mới, nhucầu sáng tạo Nhu cầu này còn thể hiện sự khát vọng và nỗ lực để thực hiện mộtcông việc nào đó theo sở thích và chỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mớicảm thấy hài lòng Do đó để giúp người lao động đạt được những gì mình mongmuốn thì hoạt động đào tạo và phát triển là cần thiết

 Các quyết định của nhà quản trị

Quyết định của nhà quản trị có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động đào tạo vàphát triển ở doanh nghiệp Nhà quản trị có quyền quyết định có thực hiện việcđào tạo hay không Quyết định của nhà quản trị sẽ ảnh hưởng đến thành bại củadoanh nghiệp, vì thế là nhà quản trị cần phải có cái nhìn sắc bén để đánh giá,

nhận định tình hình thực tế của doanh nghiệp hiện tại và tương lai để có nhữngquyết định đúng đắn nhất

Nếu nhà quản trị không quan tâm đến công tác đào tạo thì hoạt động đào tạocủa công ty sẽ rất yếu và ngược lại nếu nhà quản trị đánh giá việc đào tạo làquan trọng thì hoạt động đào tạo ắt sẽ được quan tâm đầu tư

• Nguồn chi phí dành cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Cũng như mọi công tác khác, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lựctrong doanh nghiệp cũng cần phải có chi phí để thực hiện công việc Nguồn chiphí dồi dào sẽ giúp cho hoạt động đào tạo được tổ chức bài bản hơn, quy môcũng như chất lượng tốt hơn, mọi công việc đều suôn sẻ Ngược lại nếu không

có kinh phí nhiều thì hoạt động đào tạo sẽ gặp nhiều khó khăn Kinh phí chohoạt động đào tạo phụ thuộc vào nguồn tài chính của tổ chức và phụ thuộc vàoquan điểm của nhà quản trị

• Do yêu cầu công việc

Khi tổ chức ứng dụng những khoa học kỹ thuật mới nhất mà người lao độngchưa được biết đến thì hoạt động đào tạo lúc đó là rất cần thiết Hoặc do yêu cầucông việc người lao động cần đảm nhiệm công tác mới, vị trí mới thì việc đàotạo cho người lao động có đủ kỹ năng và kiến thức để thực hiện công việc mới

là rất quan trọng

• Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực

Việc tổ chức bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực là rất khác nhau tuy theoqui mô công ty

- Đối với doanh nghiệp nhỏ dưới 10 lao động thường người chủ doanhnghiệp kiêm nhiệm công tác nguồn nhân lực, những trường hợp này nhậnthức của chủ doanh nghiệp về công tác đào tạo và phát triên nguồn nhân là rấtquan trọng trong việc thực hiện các hoạt động này

- Các doanh nghiệp có qui mô lao động lớn hơn thì tuy theo qui mô mà cómột người hoặc bộ phận chuyên trách tổ chức nhân sự và nguồn nhân lực Họcần thực hiện chức năng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực như sau: thứnhất là quản lý quá trình học tập có tính tổ chức và quản lý hệ thống đánh giákết quả thực hiện công việc; thứ hai là trách nhiệm quản lý: lập kế hoạch, tổchức thực hiện, giám sát, đánh giá hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhânlực; thứ 3 là trách nhiệm chiến lược trong việc lập kế hoạch dài hạn cho hoạtđộng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH

SAIGONTOURIST3.1 Sơ lược về công ty

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty:

❖ Giới thiệu về công ty:

- TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN - CÔNG TY MẸ

- Tên viết tắt: SAIGONTOURIST

- Trụ sở: 23 Lê Lợi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

- Website: www.saigon-tourist.com

CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST CÔNG TY CON

Tên tiếng Anh: Saigontourist Travel Service Company Limited.

- Tên viết tắt (sử dụng nội bộ): STS.

- Trụ sở: 102 Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Quận 1, TP HCM

- Website: www.saigontourist.net và www.saigontouristvietnam.com

Hình 2.1: Logo Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

❖ Ban lãnh đạo công ty:

- Ông NGUYỄN HỮU Y YÊN

- Chức vụ:

+ Phó Bí thư Đảng ủy

+ Chủ tịch Hội đồng Thành viên

- Ông NGUYỄN THÀNH LƯU

+ Chủ tịch: Ông Nguyễn Minh Thu

+ Phó chủ tịch: Ông Võ Việt Hòa

- Đoàn TNCS Hồ Chí Minh:

+ Bí thư: Ông Nguyễn Tấn Công

+ Phó bí thư: Bà Đỗ Như Thảo

❖ Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

- Công ty Du lịch Thành phố (Saigontourist) được hình thành và đi vàohoạt động ngày 1/8/1975 với 236 cán bộ - công nhân viên Công ty đi vàohoạt động với 5 đơn vị gồm: khách sạn Cửu Long (khách sạn Majestic),khách sạn Bến Thành (khách sạn Rex), khách sạn Độc Lập (khách sạnCaravelle Sài Gòn), khách sạn Hữu Nghị (khách sạn Palace Sài Gòn) vàkhách sạn Bông Sen

- Ngày 31/03/1999, theo quyết định của Ủy ban Nhân dân Thành phố HồChí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiềuđơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minhlàm nòng cốt.Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn tên tiếng Anh đầy đủ làSaigontourist Holding Company gọi tắt là Saigontourist

- Saigontourist có nhiều đóng góp vào sự thành công của các sự kiện quantrọng của Việt Nam và Tp Hồ Chí Minh, như phối hợp tổ chức thànhcông sự kiện SEA Games lần thứ 22, Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á -

Thái Bình Dương APEC lần thứ 14, hội nghị AJBM lần thứ 35, AsianIndoor Games III, Hội nghị lần thứ ba các Quan chức cao cấp và Hội nghị

Bộ trưởng Doanh nghiệp nhỏ và vừa APEC 2017, Chương trình "Nhữngngày Thành phố Hồ Chí Minh" tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Lào, phục vụHội nghị thượng đỉnh Mỹ - Triều…

- Từ năm 2004 đến nay, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh liên tụcgiao cho Saigontourist chủ trì tổ chức Lễ hội Tết Nguyên Đán tại Trungtâm Thành phố mà tâm điểm là Đường hoa Nguyễn Huệ, một sự kiện dulịch, văn hóa, giải trí quan trọng thu hút hàng triệu người dân Thành phố,khách du lịch trong và ngoài nước đến tham quan thưởng lãm

- Công tác môi trường, phát triển bền vững luôn được Saigontourist đặcbiệt quan tâm Từ năm 2004, Saigontourist đã áp dụng chương trình quản

lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001, sử dụng tiết kiệm, hiệu quảnguồn tài nguyên, góp phần theo đuổi sự phát triển du lịch bền vững của

du lịch Việt Nam Năm 2019, hưởng ứng lời kêu gọi của Thành ủy và Ủyban Nhân dân TP Hồ Chí Minh, Saigontourist phát động tất cả đơn vịthành viên tham gia chương trình hành động – Saigontourist nói khôngvới sản phẩm nhựa sử dụng một lần, phát động tất cả đơn vị thành viêntrong hệ thống thay thế các sản phẩm nhựa sang các sản phẩm tái chếhoặc tự hủy sinh học

- Bên cạnh công tác kinh doanh hàng năm Saigontourist trích trên hàngchục tỷ đồng tổ chức các hoạt động xã hội hướng đến cộng đồng nằmtrong chuỗi Chương trình "Saigontourist vì cộng đồng", thể hiện sự quantâm và trách nhiệm của Saigontourist đối với cộng đồng, đối với xã hộinhư Giải Golf thường niên Saigontourist gây quỹ học bổng cho học sinhnghèo - hiếu học, Ngày hội Trung thu cho trẻ em nghèo, Học bổngSaigontourist…

- Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA,JATA, USTOA đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hàng vạn đối táchàng đầu quốc tế, Saigontourist tập trung vào việc gia tăng phát triển cácthị trường trọng điểm, tiềm năng; khai phá, mở rộng và phát triển các thịtrường mới trong và ngoài nước

3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, tôn chỉ hoạt động, mục tiêu phát triển và triết lý kinh doanh của công ty

❖ Tầm nhìn:

Thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam Trở thành một trongnhững thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam và khu vực trên các lĩnhvực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo và các dịch vụ du lịchkhác

❖ Tôn chỉ hoạt động:

Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác,bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng

❖ Mục tiêu phát triển:

Kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch

vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nướcngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hànhhàng đầu của khu vực

❖ Triết lý kinh doanh:

“Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách hàng, nhân viên và cộngđồng.”

3.1.4 Những thành tựu

❖ Thành tích Saigontourist:

- Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa Thể thao Dulịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu lĩnhvực du lịch về quy mô, tiềm lực, năng lực, kinh nghiệm cùng những đónggóp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều

mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thươngmại, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn,…

- Saigontourist và các đơn vị thành viên đã được trao tặng hàng ngàn danhhiệu cao quý trong và ngoài nước Bình quân hằng năm có khoảng 3 đơn

vị và cá nhân được tặng thưởng Huân chương Lao động, khoảng 5 đơn vịđược bằng khen/cờ Chính phủ, khoảng 20 đơn vị được bằng khen của Ủyban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng cục Du lịch, trên 5 đơn vịđạt giải thưởng Top ten Lữ hành và Top ten Khách sạn do Tổng cục Dulịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng cùng hàng trăm bằng khen dànhcho cán bộ - công nhân viên Đặc biệt, năm 2012 Tổng Công ty vinh dựđón nhận Tập thể Anh hùng Lao động của Chủ tịch Nước CHXHCN ViệtNam

- Nhiều đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành thuộcSaigontourist liên tục được xếp vị trí đầu trong cuộc bình chọn của Tổngcục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam

❖ Một số giải thưởng lớn Saigontourist được trao tặng:

- 1/7/2000, Doanh nghiệp hạng đặc biệt

- Năm 2005, Huân chương Độc Lập Hạng Nhì của Chủ tịch NướcCHXHCN Việt Nam

- Năm 2012, Huân chương Độc lập Hạng Nhất của Chủ tịch NướcCHXHCN Việt Nam

- Năm 2013, Tập thể Anh hùng Lao động của Chủ tịch Nước CHXHCNViệt Nam

- Năm 2014, Bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh

- Năm 2015, Cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ

- Năm 2016, Bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh

- Năm 2016, danh hiệu "Doanh nghiệp phát triển bền vững"

- Năm 2017, Bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh