Hơn thế nữa, công tác tuyển dụng và đào tạo là hai trong những yếu tố cốt lõi của quản trị nguồn nhân lực, giúp tạo dựng nên thương hiệu, uy tín, sự thành công và hiệu quả làm việc của d
TỔNG QUAN
Lý do chọn đề tài
Ngành du lịch hiện nay là một trong những ngành phát triển mạnh mẽ nhất không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn thế giới, với sự cạnh tranh không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà còn mang tầm quốc tế Để tồn tại và phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần có nhân sự tài giỏi, và công tác tuyển dụng và đào tạo là hai yếu tố cốt lõi của quản trị nguồn nhân lực Việc quản trị nguồn nhân lực hiệu quả giúp tạo dựng thương hiệu, uy tín, sự thành công và hiệu quả làm việc của doanh nghiệp, do đó, doanh nghiệp cần đặt công tác này lên trên hết.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, chúng tôi đã chọn nghiên cứu đề tài “Đánh Giá Hiệu Quả Công Tác Tuyển Dụng & Đào Tạo Của Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist” Nghiên cứu này nhằm phân tích và đánh giá các quy trình tuyển dụng và đào tạo, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả công tác nhân sự tại công ty.
Vụ Lữ Hành Saigontourist là một trong những doanh nghiệp du lịch hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với bề dày lịch sử và kinh nghiệm Công ty đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng, góp phần vào sự phát triển của ngành du lịch Qua đó, quy trình và tiêu chí tuyển dụng nhân sự tại Saigontourist cũng được xác định rõ ràng, thể hiện cam kết của công ty đối với chất lượng nguồn nhân lực.
Nghiên cứu đề tài này nhằm đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Công ty SAIGONTOURIST, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động Bên cạnh đó, nghiên cứu có thể được mở rộng sang các doanh nghiệp du lịch khác ở Việt Nam, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch nói chung.
Mục tiêu nghiên cứu
- Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.
- Hiểu rõ những lý luận về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các doanh
Bài viết này sẽ áp dụng các lý thuyết nghiên cứu để phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Qua đó, nhằm đánh giá hiệu quả và đưa ra những giải pháp cải thiện trong lĩnh vực này.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty.
Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Công tác Tuyển dụng & Đào tạo P.NSHC tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.
- Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
- Chi nhánh: 102 Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM.
Phương pháp nghiên cứu
Để phục vụ cho việc nghiên cứu và phân tích, đề tài bài báo cáo đã sử dụng những phương pháp sau:
Phương pháp thu thập thông tin số liệu bao gồm việc thu thập dữ liệu và tài liệu từ các bảng báo cáo, khai thác thông tin trên website chính thức của công ty, cũng như thực hiện quan sát trong quá trình thực tập để làm rõ các vấn đề cần nghiên cứu.
Phương pháp thống kê và phân tích là quá trình thu thập và xử lý các số liệu, thông tin đã được ghi nhận trước đó Qua đó, các khía cạnh liên quan đến đề tài sẽ được phân tích một cách chi tiết, giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc và rõ ràng hơn về vấn đề đang nghiên cứu.
Phương pháp phân tích tổng hợp là quá trình sử dụng các thông tin và số liệu đã thu thập để thực hiện phân tích sâu hơn, nhằm làm rõ các vấn đề nghiên cứu đã được đề ra.
Ý nghĩa đề tài
Đề tài nghiên cứu này nhằm hoàn thiện hoạt động Tuyển dụng và Đào tạo tại Công ty TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST thông qua việc áp dụng khoa học các lý thuyết về quy trình Tuyển dụng và Đào tạo Nghiên cứu sẽ giúp Công ty xây dựng nguồn nhân lực chất lượng, đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế và phát triển bền vững trong tương lai.
Kết cấu đề tài
Để trình bày một cách trực quan và logic các luận điểm, bài tiểu luận sẽ bao gồm 6 chương:
- CHƯƠNG 2: Cơ sở lý luận về tuyển dụng và đào tạo
- CHƯƠNG 3: Tổng quan công tác tuyển dụng và đào tạo tại Công ty TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST.
- CHƯƠNG 4: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST.
- CHƯƠNG 5: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST.
- CHƯƠNG 6: Bài học kinh nghiệm.
Mô tả vị trí công việc
Mô tả công việc vị trí hành chính nhân sự:
Theo dõi không gian làm việc, môi trường và điều kiện cơ sở vật chất tại văn phòng chính và các phòng ban của công ty tại Tp.HCM.
- Triển khai các công việc do phụ trách hướng dẫn bàn giao Có ý thức trách nhiệm đối với các công việc chung của phòng và công ty.
- Sử dụng kiến thức được học, phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thành công việc được phụ trách hướng dẫn bàn giao.
- Hỗ trợ nhập liệu giấy đề nghị thanh toán, hồ sơ thực tập sinh tại công ty.
- Hỗ trợ setup buổi chương trình đào tạo và các công việc hành chính hàng ngày tại công ty.
- Thống kê phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo của các chi nhánh, phòng ban.
Những thuận lợi và khó khăn
+ Chúng em đã được giao các công việc phù hợp, hỗ trợ để rèn luyện các kỹ năng và kiến thức của mình.
Nhân viên công ty luôn thân thiện và hỗ trợ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình kiến tập Chúng em được làm việc trong môi trường năng động, nơi mọi thắc mắc đều được giải đáp tận tình, từ đó tạo động lực để hoàn thành tốt công việc được giao.
Việc linh hoạt trong sắp xếp giờ làm giúp chúng em cân bằng giữa học tập và thực tập, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và học hỏi.
Trong quá trình kiến tập, chúng em đã tích lũy được nhiều kiến thức thực tế quý giá Chúng em có cơ hội tiếp xúc với nhiều công việc khác nhau và gặp gỡ các anh chị nhân viên nhiệt tình hỗ trợ Điều này không chỉ giúp nâng cao khả năng giao tiếp mà còn rèn luyện kỹ năng giải quyết tình huống và xử lý nhanh chóng các rủi ro bất ngờ.
Chúng em đã học được nhiều kiến thức bổ ích trong quá trình kiến tập tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ, bao gồm cách đào tạo chuyên viên cho các phòng ban, quy trình tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng, nhập liệu thông tin thực tập sinh và xử lý giấy đề nghị thanh toán cho các tour du lịch.
- Khó khăn: Bên cạnh những thuận lợi thì trong suốt quá trình kiến tập chúng em cũng gặp phải một số khó khăn khi thực hiện các công việc.
+ Ban đầu do chưa quen với công việc, chúng em phải mất một khoảng thời gian để tìm hiểu, học tập để có thể làm việc tốt nhất.
Vào giờ cao điểm, đường truyền mạng tại công ty thường gặp trục trặc, điều này ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng công việc mà chúng tôi muốn cống hiến cho công ty.
Do phải thực hiện kiến tập trong kỳ quân sự, chúng em đã không thể làm việc theo quy định của công ty, dẫn đến ảnh hưởng lớn đến chất lượng công việc và thời gian làm việc Điều này cũng gây khó khăn cho các anh chị phụ trách.
+ Chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết những công việc phát sinh từ thực tế.
Vì lý thuyết học tập thường không phản ánh đầy đủ tình huống thực tế, nhiều người gặp khó khăn trong việc áp dụng kiến thức vào các tình huống cụ thể Điều này dẫn đến việc tìm kiếm giải pháp xử lý gặp trở ngại.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO
Khái niệm tuyển dụng và đào tạo
Tuyển dụng là quy trình quan trọng nhằm tìm kiếm và lựa chọn ứng viên có trình độ tốt nhất cho các vị trí trong tổ chức Ứng viên có thể được tìm từ bên ngoài hoặc từ đội ngũ nhân viên hiện tại, những người sở hữu kỹ năng phù hợp và mong muốn đảm nhận vai trò mới Quy trình này là bước đầu tiên để tổ chức tồn tại và phát triển, vì sự hiện diện của nhân viên có năng lực là yếu tố quyết định để đạt được các mục tiêu và lợi nhuận.
2.1.2 Đào tạo Đào tạo là quá trình đào tạo, huấn luyện cho cán bộ, nhân viên của công ty về nghiệp vụ chuyên môn và các kỹ năng cần thiết giúp họ thực hiện công việc một cách hiệu quả, đảm bảo hoàn thành tốt công việc và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
Mục tiêu của tuyển dụng và đào tạo
Mục tiêu chính của mọi tổ chức là tối ưu hóa nguồn nhân lực nhằm đạt được các mục tiêu đề ra Việc tuyển dụng và đào tạo là cần thiết để đảm bảo số lượng và chất lượng lao động phù hợp, từ đó giúp tổ chức hoàn thành các mục tiêu của mình một cách hiệu quả.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, ngành du lịch đóng vai trò quan trọng trong quá trình công nghiệp hóa đất nước Để đạt được thành công trong lĩnh vực này, các công ty cần xác định mục tiêu rõ ràng và xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng Việc triển khai các chiến lược tuyển dụng và đào tạo hiệu quả là cần thiết nhằm tối ưu hóa nguồn nhân lực và nâng cao hiệu suất công việc Đồng thời, cần xác định nguồn nhân lực hiện tại và tương lai phù hợp với hoạt động của tổ chức, tổ chức các khóa đào tạo để phát triển nhân sự mới và cập nhật kỹ năng cho cán bộ, đặc biệt là lao động quản lý Chuẩn bị lực lượng kế cận sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn yêu cầu thị trường và phát triển quy mô, đa dạng hóa sản phẩm trong ngành du lịch.
Đối tượng của tuyển dụng và đào tạo
Đối tượng tuyển dụng và đào tạo bao gồm cán bộ, công nhân viên trong tổ chức, cùng với các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp cần được cập nhật và cải thiện Để tiến hành tuyển dụng và đào tạo hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng mục tiêu.
Vai trò của tuyển dụng và đào tạo
2.4.1 Vai trò của tuyển dụng
Tuyển dụng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ phù hợp cho doanh nghiệp, giúp duy trì hoạt động và đạt được các mục tiêu đã đề ra Đây là bước khởi đầu trong quản trị doanh nghiệp, ảnh hưởng đến các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn, đồng thời đáp ứng yêu cầu từ đối tác.
Tuyển dụng nhân sự chất lượng cao và phù hợp giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được mục tiêu kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Điều này không chỉ tạo động lực và khả năng cạnh tranh lành mạnh trong nội bộ mà còn mở ra cơ hội cho sự phát triển vượt bậc của doanh nghiệp.
Nếu doanh nghiệp thực hiện quy trình tuyển dụng nhân sự hiệu quả, họ sẽ tiết kiệm được chi phí, thời gian và nguồn lực Để đạt được điều này, doanh nghiệp nên tổ chức cho nhân viên tham gia các khóa học về quản trị nhân sự hoặc đào tạo nghiệp vụ hành chính nhân sự.
2.4.2 Vai trò của đào tạo Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn được coi là một nội dung quan trọng trong chính sách quản trị nhân lực của tổ chức Sự tiến bộ của khoa học hiện đại cùng với sự phát triển của nền kinh tế buộc các nhà quản lý phải biết thích ứng, bởi nó có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của cá nhân người lao động và tổ chức
Đào tạo nhân viên không chỉ nâng cao năng suất và chất lượng công việc, mà còn cải thiện hiệu quả thực hiện nhiệm vụ Điều này dẫn đến giảm chi phí sản phẩm, tăng khả năng bán hàng và mở rộng thị trường tiêu thụ, từ đó tạo ra nhiều cơ hội gia tăng lợi nhuận cho tổ chức.
Đào tạo giúp nâng cao khả năng tự làm việc độc lập và tự giác của người lao động, từ đó giảm thiểu chi phí giám sát trong quá trình làm việc cho tổ chức.
Đào tạo tổ chức là yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo ra đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao Điều này không chỉ gia tăng tính ổn định mà còn nâng cao tính năng động trong các hoạt động của tổ chức, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng khoa học kỹ thuật và quản lý hiệu quả.
Hoạt động đào tạo tổ chức không chỉ giúp phát triển đội ngũ nhân viên giỏi mà còn duy trì và thu hút nhân tài, từ đó nâng cao lợi thế cạnh tranh cho tổ chức Đồng thời, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chuẩn bị cho đội ngũ cán bộ chuyên môn kế cận, đảm bảo rằng nhân viên có đủ kỹ năng cần thiết để đảm nhiệm các vị trí trống trong tổ chức.
❖ Đối với người lao động:
− Khi hiệu quả lao động của người lao động tăng và doanh nghiệp có doanh thu cao thì kéo theo thù lao của người lao động cũng tăng lên.
Hoạt động đào tạo không chỉ nâng cao kỹ năng cho người lao động mà còn tăng cường mức độ hài lòng của họ đối với công việc, từ đó tạo ra sự gắn bó hơn với tổ chức.
Đào tạo chuyên nghiệp giúp người lao động đáp ứng tốt hơn các nhu cầu và nguyện vọng của họ Điều này không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn tạo dựng "thương hiệu cá nhân" vững chắc, giúp họ có vị thế cạnh tranh trên thị trường lao động và đạt được mức giá công lao động cao hơn.
Cập nhật kỹ năng và kiến thức mới cho nhân viên là rất quan trọng, giúp họ áp dụng hiệu quả máy móc và thiết bị hiện đại trong doanh nghiệp Điều này không chỉ mang lại cái nhìn và tư duy mới về công việc mà còn khuyến khích sự sáng tạo của người lao động.
Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
❖ Các nhân tố khách quan
Nền kinh tế hiện nay đang phát triển theo xu hướng công nghệ cao và hội nhập quốc tế, điều này ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo Khi thị trường có sự biến đổi, kế hoạch đào tạo của doanh nghiệp cũng cần được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu mới.
• Sự thay đổi của môi trường văn hóa xã hội
Yếu tố xã hội và sự phát triển của các doanh nghiệp, đặc biệt là đối thủ cạnh tranh, có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động đào tạo của doanh nghiệp Sự gia tăng yêu cầu từ người lao động cũng thúc đẩy doanh nghiệp cần chú trọng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực một cách hiệu quả.
• Sự phát triển của khoa học công nghệ
Khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của tổ chức, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh, nơi nó là nền tảng xây dựng thương hiệu Sự phát triển của khoa học công nghệ không chỉ thay đổi cuộc sống con người mà còn thúc đẩy nhiều phát minh mới được ứng dụng trong sản xuất và kinh doanh Do đó, việc cập nhật các tiến bộ khoa học công nghệ thông qua đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là cần thiết cho người lao động.
Thị trường lao động phát triển giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm nhân viên có trình độ và kỹ năng phù hợp với nhu cầu sản xuất, đồng thời tạo điều kiện cho người lao động tìm kiếm việc làm tương xứng với năng lực của họ Sự phát triển của hệ thống thông tin thị trường lao động và các trung tâm giới thiệu việc làm đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa người sử dụng lao động và người lao động Mối quan hệ giữa cung và cầu lao động sẽ tác động trực tiếp đến mức lương mà người lao động nhận được.
❖ Các nhân tố chủ quan
• Những chiến lược nguồn nhân lực của công ty
Chiến lược nguồn nhân lực của công ty có ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, bao gồm việc xác định nhu cầu nguồn nhân lực trong tương lai về số lượng, chất lượng, kỹ năng và trình độ Để đáp ứng các yêu cầu khi tuyển dụng nhân viên mới, kế hoạch nguồn nhân lực cần phải phù hợp với công tác đào tạo và phát triển, nhằm đảm bảo nhân viên có khả năng thích ứng với yêu cầu công việc Điều này cũng giúp nhà quản trị hướng tới mục tiêu cụ thể mà công ty cần đạt được.
Kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty là yếu tố quyết định đến công tác đào tạo và phát triển nhân lực Đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc hiện thực hóa kế hoạch kinh doanh, do đó doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý dựa trên chiến lược kinh doanh của mình Để đạt được kết quả kinh doanh tốt, doanh nghiệp cần chú trọng đến yếu tố con người và coi công tác đào tạo là một hoạt động đầu tư thay vì chỉ là chi phí.
• Nguyện vọng, yêu cầu, đòi hỏi của nhân viên trong doanh nghiệp
Bậc nhu cầu cao nhất của con người là tự hoàn thiện bản thân, điều này chỉ có thể đạt được thông qua việc học hỏi và trau dồi kiến thức Mỗi cá nhân có những khát vọng hoàn thiện khác nhau, vì vậy việc hiểu rõ tâm tư và nguyện vọng của người lao động trước khi tiến hành đào tạo là vô cùng quan trọng.
Đào tạo và phát triển là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả Nhu cầu đào tạo không chỉ là mong muốn phát triển bản thân mà còn là khát vọng đạt được thành tích mới và sáng tạo Khi người lao động có cơ hội phát triển khả năng và tiềm năng của mình, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn với công việc Do đó, việc đầu tư vào hoạt động đào tạo là cần thiết để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của nhân viên, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Các quyết định của nhà quản trị
Quyết định của nhà quản trị đóng vai trò then chốt trong hoạt động đào tạo và phát triển của doanh nghiệp Họ có quyền quyết định việc thực hiện đào tạo, và những quyết định này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Do đó, nhà quản trị cần có cái nhìn sắc bén để đánh giá tình hình thực tế hiện tại và tương lai của doanh nghiệp, nhằm đưa ra những quyết định chính xác và hợp lý nhất.
Nếu nhà quản trị không chú trọng đến công tác đào tạo, hoạt động đào tạo trong công ty sẽ trở nên yếu kém Ngược lại, khi nhà quản trị nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo, hoạt động này sẽ nhận được sự đầu tư và quan tâm cần thiết.
• Nguồn chi phí dành cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp cần có chi phí để thực hiện hiệu quả Nguồn kinh phí dồi dào giúp tổ chức đào tạo bài bản, nâng cao quy mô và chất lượng, từ đó mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ Ngược lại, thiếu kinh phí sẽ gây khó khăn cho quá trình đào tạo Mức kinh phí cho hoạt động này phụ thuộc vào nguồn tài chính của tổ chức và quan điểm của nhà quản trị.
• Do yêu cầu công việc
Việc tổ chức ứng dụng các khoa học kỹ thuật mới mà người lao động chưa quen thuộc đòi hỏi một hoạt động đào tạo cần thiết Đồng thời, khi người lao động đảm nhận công việc hoặc vị trí mới, việc đào tạo để trang bị đủ kỹ năng và kiến thức cho họ là vô cùng quan trọng.
• Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực
Việc tổ chức bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực là rất khác nhau tuy theo qui mô công ty
Đối với doanh nghiệp nhỏ có dưới 10 lao động, chủ doanh nghiệp thường đảm nhận vai trò quản lý nguồn nhân lực Trong những trường hợp này, nhận thức của chủ doanh nghiệp về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động này một cách hiệu quả.
Các doanh nghiệp có quy mô lao động lớn thường có một bộ phận chuyên trách tổ chức nhân sự và nguồn nhân lực Bộ phận này có trách nhiệm quản lý quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, bao gồm việc tổ chức học tập và đánh giá kết quả công việc Họ cũng phải lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát và đánh giá các hoạt động đào tạo Ngoài ra, họ còn có trách nhiệm chiến lược trong việc lập kế hoạch dài hạn cho hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
TỔNG QUAN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG
Sơ lược về công ty
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty:
❖ Giới thiệu về công ty:
- TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN - CÔNG TY MẸ
- Trụ sở: 23 Lê Lợi, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
- Website: www.saigon-tourist.com
- CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CÔNG TY CON
- Tên tiếng Anh: Saigontourist Travel Service Company Limited.
- Tên viết tắt (sử dụng nội bộ): STS.
- Trụ sở: 102 Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Quận 1, TP HCM.
- Website: www.saigontourist.net và www.saigontouristvietnam.com
Hình 2.1: Logo Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
❖ Ban lãnh đạo công ty:
+ Phó Bí thư Đảng ủy
+ Chủ tịch Hội đồng Thành viên
+ Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy
+ Giám đốc Khối Du lịch Nội địa
+ Giám đốc STBM, STQN & STN
❖ Lãnh đạo các tổ chức Đoàn thể
+ Chủ tịch: Ông Nguyễn Minh Thu
+ Phó chủ tịch: Ông Võ Việt Hòa
- Đoàn TNCS Hồ Chí Minh:
+ Bí thư: Ông Nguyễn Tấn Công
+ Phó bí thư: Bà Đỗ Như Thảo
❖ Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
Công ty Du lịch Thành phố (Saigontourist) được thành lập và chính thức hoạt động từ ngày 1/8/1975 với đội ngũ 236 cán bộ và công nhân viên Ngay từ đầu, công ty đã quản lý 5 đơn vị khách sạn nổi tiếng, bao gồm khách sạn Cửu Long (Majestic), khách sạn Bến Thành (Rex), khách sạn Độc Lập (Caravelle Sài Gòn), khách sạn Hữu Nghị (Palace Sài Gòn) và khách sạn Bông Sen.
Vào ngày 31/03/1999, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã quyết định thành lập Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, với Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh là nòng cốt Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn, được biết đến với tên tiếng Anh là Saigontourist Holding Company, thường được gọi tắt là Saigontourist.
Saigontourist đã đóng góp đáng kể vào thành công của nhiều sự kiện quan trọng tại Việt Nam và Thành phố Hồ Chí Minh, nổi bật là việc phối hợp tổ chức thành công SEA Games lần thứ 22 và Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á.
Thái Bình Dương APEC lần thứ 14, hội nghị AJBM lần thứ 35, Asian Indoor Games III, Hội nghị lần thứ ba các Quan chức cao cấp và Hội nghị
Bộ trưởng Doanh nghiệp nhỏ và vừa APEC 2017 đã tham gia chương trình "Những ngày Thành phố Hồ Chí Minh" tại Nhật Bản, Hàn Quốc và Lào, nhằm phục vụ cho Hội nghị thượng đỉnh Mỹ - Triều.
Từ năm 2004, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã giao cho Saigontourist tổ chức Lễ hội Tết Nguyên Đán tại Đường hoa Nguyễn Huệ, trở thành sự kiện du lịch, văn hóa, giải trí quan trọng Sự kiện này thu hút hàng triệu người dân và du khách trong và ngoài nước đến tham quan và thưởng lãm.
Công tác môi trường và phát triển bền vững luôn được Saigontourist chú trọng Từ năm 2004, công ty đã áp dụng chương trình quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001, nhằm sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên và thúc đẩy du lịch bền vững tại Việt Nam Năm 2019, hưởng ứng lời kêu gọi của Thành ủy và Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh, Saigontourist đã phát động chương trình "Saigontourist nói không với sản phẩm nhựa sử dụng một lần", khuyến khích các đơn vị thành viên thay thế sản phẩm nhựa bằng các sản phẩm tái chế hoặc tự hủy sinh học.
Saigontourist không chỉ tập trung vào kinh doanh hàng năm mà còn dành hàng chục tỷ đồng cho các hoạt động xã hội trong khuôn khổ Chương trình "Saigontourist vì cộng đồng" Điều này thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của công ty đối với xã hội, như tổ chức Giải Golf thường niên nhằm gây quỹ học bổng cho học sinh nghèo hiếu học, tổ chức Ngày hội Trung thu cho trẻ em khó khăn, và cung cấp học bổng Saigontourist.
Saigontourist là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch quốc tế như PATA, JATA, USTOA và có mối quan hệ hợp tác với hàng ngàn đối tác hàng đầu Công ty tập trung vào việc phát triển các thị trường trọng điểm và tiềm năng, đồng thời khai thác và mở rộng các thị trường mới cả trong và ngoài nước.
3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, tôn chỉ hoạt động, mục tiêu phát triển và triết lý kinh doanh của công ty
Với mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam và khu vực, chúng tôi đang không ngừng nỗ lực và phát triển trên nhiều lĩnh vực, bao gồm lưu trú, ẩm thực, lữ hành, giải trí, đào tạo và các dịch vụ du lịch khác, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và đáng nhớ.
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm hạnh phúc cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch chất lượng.
Saigontourist Group, với biểu tượng bông mai vàng 5 cánh bao quanh quả địa cầu, thể hiện sứ mệnh nâng tầm vị thế du lịch Việt Nam Nhóm cam kết mang hình ảnh Việt Nam đến toàn cầu thông qua việc cung cấp các trải nghiệm, sản phẩm và dịch vụ độc đáo, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế.
Chúng tôi cam kết nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và cộng đồng.
Chúng tôi kinh doanh đa dạng trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nội địa và du lịch nước ngoài, phục vụ nhiều thị trường và khách hàng khác nhau Mục tiêu của chúng tôi là trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu trong khu vực.
“Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách hàng, nhân viên và cộng đồng.”
“Chính trực - Hợp lực - Sáng tạo - Hiếu khách”.
- Khách sạn và Khu Nghỉ dưỡng
Saigontourist được công nhận bởi Tổng cục Du lịch Việt Nam và Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, nổi bật với quy mô lớn, tiềm lực mạnh mẽ và kinh nghiệm dày dạn Công ty đã có những đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam thông qua nhiều mô hình dịch vụ đa dạng như lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại và đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn.
Saigontourist và các đơn vị thành viên đã nhận hàng ngàn danh hiệu cao quý cả trong và ngoài nước, với trung bình hàng năm khoảng 3 đơn vị và cá nhân được tặng Huân chương Lao động, 5 đơn vị nhận bằng khen/cờ Chính phủ, và khoảng 20 đơn vị được khen thưởng từ Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cùng Tổng cục Du lịch Ngoài ra, trên 5 đơn vị cũng đạt giải thưởng Top ten Lữ hành và Top ten Khách sạn từ Tổng cục Du lịch và Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cùng hàng trăm bằng khen dành cho cán bộ - công nhân viên Đặc biệt, năm 2012, Tổng Công ty vinh dự được trao tặng danh hiệu Tập thể Anh hùng Lao động từ Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam.
Tổ chức nhân sự của công ty
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức của Saigontourist
3.2.2 Nhiệm vụ các phòng ban
1 Phòng Nhân sự - Hành chánh:
Chức năng chính của phòng nhân sự bao gồm quản lý nguồn nhân lực, thực hiện quy trình tuyển dụng, đào tạo nhân viên, cùng với việc áp dụng các chế độ chính sách và phúc lợi cho người lao động trong toàn công ty Ngoài ra, phòng còn đảm nhận công tác hành chính, quản lý văn thư và hậu cần, đảm bảo hoạt động hiệu quả và hỗ trợ tối đa cho nhân viên.
- Phụ trách: Bà Nguyễn Hữu Thanh Thủy – Giám đốc.
2 Phòng Tiếp thị - Truyền thông:
- Chức năng chính: Thực hiện công tác tiếp thị, quảng cáo, xây dựng thương hiệu.
- Phụ trách: Bà Đoàn Thị Thanh Trà – Giám đốc.
Chức năng chính của bộ phận tài chính là lập kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về vốn cho các hoạt động của Công ty, đồng thời quản lý hoạt động thu chi theo đúng quy định.
- Phụ trách: Ông Lê Anh Thắng – Kế toán trưởng, Giám đốc Tài chính
4 Phòng Kế hoạch – Phát triển Kinh doanh:
Chức năng chính của bộ phận là tham mưu, triển khai và theo dõi các dự án phát triển của Công ty, đồng thời phát triển hệ thống và xây dựng thương hiệu cho Công ty.
- Phụ trách: Ông Phạm Đức Hòa – Trưởng phòng.
- Chức năng chính: Cung ứng dịch vụ vé máy bay & vé xe lửa, đặt phòng khách sạn ở nước ngoài, bảo hiểm quốc tế.
- Phụ trách: Bà Đặng Thị Huy – Trưởng phòng
6 Phòng Xuất khẩu Lao động & Du học:
Chức năng chính của chúng tôi là cung cấp lao động cho các cơ hội làm việc ở nước ngoài, đồng thời hỗ trợ thực hiện các thủ tục cần thiết cho sinh viên và học sinh đi du học nước ngoài.
- Phụ trách: Bà Tăng Thị Diễm Thúy - Trưởng phòng.
- Chức năng chính: Điều hành xe phục vụ các đoàn khách du lịch do Công ty tổ chức và cho thuê ngoài.
- Phụ trách: Ông Lê Minh Hồng – Trưởng phòng.
8 Phòng Hướng dẫn Quốc tế:
- Chức năng chính: Cung ứng, đào tạo Hướng dẫn viên, Phiên dịch phục vụ các đoàn khách quốc tế.
- Phụ trách: Ông Lưu Quốc Tuấn – Trưởng phòng.
9 Phòng Công nghệ Thông tin:
Chức năng chính của chúng tôi là ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả quản lý và điều hành kinh doanh Chúng tôi cam kết đảm bảo hệ thống mạng của Công ty hoạt động ổn định và an toàn, đồng thời bảo mật thông tin một cách tối ưu.
- Phụ trách: Ông Nguyễn Văn Sơn – Trưởng phòng.
10.Phòng Kinh doanh Thương mại Điện tử:
- Chức năng chính: Quản lý và thực hiện các hoạt động kinh doanh trực tuyến.
- Phụ trách: Ông Ngô Kiên Cường – Trưởng phòng.
11.Phòng Chăm sóc Khách hàng:
- Chức năng chính: Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng; tiếp nhận, giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Phụ trách: Bà Đỗ Như Thảo – Trưởng phòng
Quét vân tay khi ra vào văn phòng để mở cửa (đối với vp 45 Lê Thánh Tôn và vp 1 Nguyễn Chí Thanh).
Tắt các thiết bị điện khi ra khỏi văn phòng và hết giờ làm việc (nếu là người về sau cùng).
Các trường hợp làm ngoài giờ, làm thêm vào cuối tuần phải có báo cáo với phụ trách phòng.
3.2.4 Quy định về đồng phục:
- Nam: Áo sơ mi xanh nhạt và quần tây xanh đen (đồng phục)
- Nữ: Áo dài xanh và quần trắng (đồng phục)
+ Từ thứ Ba đến thứ Năm:
- Nam: Áo sơ mi xanh nhạt và quần tây xanh đen (đồng phục)
- Nữ: Áo sơ mi xanh nhạt và quần tây/chân váy xanh đen (đồng phục)
+ Thứ Sáu, thứ Bảy & Chủ nhật:
- Bộ phận quầy: Áo thun trắng (đồng phục) & quần tây/kaki, váy (đối với nữ) (không mặc quần jeans/short/lửng, váy quá ngắn)
- Hướng dẫn viên: Áo sơ mi xanh nhạt dài tay/áo thun xanh và quần tây xanh đen (đồng phục)
- Lái xe: Áo sơ mi xanh tím ngắn tay/áo thun và quần tây xanh đen.
- Bảo vệ: Áo sơ mi xanh tím ngắn tay và quần tây xanh đen.
- Phục vụ: Áo sơ mi xanh tím ngắn tay và quần tây xanh đen.
- Thực tập sinh: trang phục lịch sự phù hợp với văn hóa công sở.
Hình 3.2: Trang phục công sở của Saigontourist
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG
Tình hình nhân sự của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
- Số lượng nhân viên của Công ty ngày càng phát triển cùng với đà tăng trưởng của hoạt động kinh doanh trong những năm qua
Tính đến tháng 4 năm 2011, Công ty có tổng cộng 442 nhân viên chính thức, bao gồm 4 thành viên trong Ban Giám đốc và 2 Giám đốc được bổ nhiệm cho Chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng và Cần Thơ Nhân sự được tổ chức thành 17 phòng, phân chia thành 2 khối chính là Kinh doanh trực tiếp và Chức năng.
Khối Kinh doanh trực tiếp bao gồm 11 phòng chuyên môn, cụ thể là: phòng Du lịch Nước ngoài, phòng Du lịch Nội địa, phòng Du lịch Tàu biển & Đại lý Hàng hải, phòng Hướng dẫn, phòng Thị Trường Anh-Nga-Nhật, phòng Thị trường Pháp-Hoa, phòng Thị trường Đức, phòng Vé máy bay, phòng Vận chuyển, và phòng Xuất khẩu lao động & Du học.
Khối Chức năng bao gồm 6 phòng ban chính: phòng Tổ chức – Hành chính, phòng Kế toán, phòng Tiếp thị, phòng Công nghệ thông tin, phòng Kế hoạch và phát triển kinh doanh, cùng với phòng Cung ứng dịch vụ & Quản lý chất lượng.
Tại Công ty Lữ hành Saigontourist, đội ngũ nhân viên đảm nhận các vị trí như Hướng dẫn viên, lái xe, nhân viên kinh doanh và nhân viên điều hành rất đông đảo, chủ yếu tập trung ở các phòng Du lịch Nội địa, Hướng dẫn, Vận chuyển và Du lịch Nước ngoài Sự vượt trội về nhân sự trong các phòng này giúp đảm bảo các tour du lịch của công ty diễn ra suôn sẻ và duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Biểu đồ 4.1: Số lượng nhân viên từng phòng tại Saigontourist
Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist có các đặc điểm nguồn nhân lực sau:
- Công ty Saigontourist có nguồn nhân lực gồm 850 cán bộ và nhân viên, hướng dẫn viên tại 18 chi nhánh và 24 văn phòng trên toàn quốc.
Công ty chú trọng đầu tư vào đào tạo nguồn nhân lực và phát triển đội ngũ cán bộ, từ đó xây dựng một lực lượng nhân viên chất lượng với năng lực chuyên môn vượt trội.
Saigontourist cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển kỹ năng nhân viên bằng cách cải tiến quy trình và quản lý công nghệ, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong việc phát triển bản thân.
- Công ty cũng tạo điều kiện cho sinh viên thực tập và làm việc tại Saigontourist để cung cấp cơ hội thực tập và việc làm cho sinh viên.
Các nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
Các nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực của Công ty TNHH MTV Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist có thể bao gồm:
1 Chiến lược quảng bá và hình ảnh công ty: Chiến lược quảng bá và hình ảnh công ty có thể ảnh hưởng đến sự thu hút và giữ chân nhân viên Một công ty có hình ảnh tốt và được công nhận trong ngành có thể thu hút nhân viên tài năng và giữ chân nhân viên hiện có.
2 Chính sách và lợi ích nhân viên: Chính sách và lợi ích hấp dẫn cho nhân viên có thể làm tăng sự hài lòng và động lực làm việc của họ Công ty có thể cung cấp các chính sách như lương cạnh tranh, chế độ bảo hiểm, chế độ nghỉ phép, đào tạo và phát triển nghề nghiệp để thu hút và giữ chân nhân viên.
3 Môi trường làm việc: Môi trường làm việc thoải mái, hỗ trợ và có tính cộng đồng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và hài lòng của nhân viên Công ty có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực bằng cách thúc đẩy sự hợp tác, giao tiếp tốt, và đảm bảo sự công bằng và tôn trọng giữa các thành viên trong tổ chức.
4 Phát triển nghề nghiệp: Công ty có thể cung cấp cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên thông qua đào tạo, chương trình mentor và cơ hội thăng tiến Sự phát triển nghề nghiệp có thể làm tăng sự hài lòng và cam kết của nhân viên với công ty.
5 Thị trường lao động và cạnh tranh: Tình hình thị trường lao động và cạnh tranh trong ngành cũng có thể ảnh hưởng đến nguồn nhân lực của công ty Nếu có nhiều cơ hội việc làm và lợi ích hấp dẫn từ các công ty khác, nhân viên có thể có xu hướng chuyển đổi công việc hoặc chọn lựa công ty khác.
Hoạch định nguồn nhân lực
- Công tác tuyển dụng sẽ do Phòng Tổ chức – Hành chính đảm nhận thực hiện và phối hợp cùng với các phòng có nhu cầu tuyển dụng.
- Công tác tuyển dụng được thực hiện theo tình hình thực tế tại các phòng ban.
- Yêu cầu tuyển dụng: Tùy vào vị trí tuyển dụng công ty sẽ đặt ra các yêu cầu về trình độ và kỹ năng khác nhau
4.4.2 Quy trình tuyển dụng a) Nội dung quy trình tuyển dụng
Xây dựng quy trình tuyển dụng khoa học và minh bạch giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm ứng viên phù hợp, đồng thời thu hút những ứng viên đủ tiêu chuẩn với tỷ lệ chuyển đổi cao Quy trình này không chỉ tối ưu hóa chi phí và tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao uy tín thương hiệu tuyển dụng trong mắt ứng viên Bên cạnh đó, quy trình tuyển dụng công khai tạo dựng niềm tin cho nhân viên, giúp họ hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp và gắn bó lâu dài với công ty.
Phòng Tổ Chức - Hành Chính đã xây dựng một quy trình tuyển dụng chặt chẽ, bao gồm các bước cụ thể và biểu mẫu chi tiết Quy trình này nhằm hỗ trợ các phòng ban có nhu cầu tuyển dụng tham khảo và phối hợp thực hiện đúng theo quy định.
Trưởng phòng Hướng dẫn, với kinh nghiệm dày dạn và khả năng tiếng Anh xuất sắc, sẽ đóng vai trò quan trọng trong quy trình tuyển dụng hướng dẫn viên và cộng tác viên Sự hỗ trợ của ông sẽ giúp Trưởng phòng Tổ Chức - Hành Chính thực hiện hiệu quả các bước phỏng vấn và chấm điểm bài thi tiếng Anh Sơ đồ quy trình tuyển dụng sẽ được thiết lập để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong từng giai đoạn.
Quá trình tuyển dụng tại công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist sẽ được tiến hành dựa theo sơ đồ như sau:
Hình 4.1: Quy trình tuyển dụng tại Saigontourist c) Mô tả quy trình
1 Xác định nhu cầu tuyển dụng
Dựa trên nhu cầu tuyển dụng nhân sự từ các Khối/ Phòng/ Chi nhánh, các đơn vị cần gửi thông tin cho P.NS-HC kèm theo bản mô tả công việc cho vị trí cần tuyển Sau khi nhận được, P.NS-HC sẽ lập kế hoạch tuyển dụng phù hợp.
P.NS-HC có nhiệm vụ đăng tin tuyển dụng trên các trang mạng xã hội và website tuyển dụng của công ty, đồng thời gửi thông báo đến các Trường Đại học đã hợp tác.
3 Nhận và sàng lọc hồ sơ
- Sau khi thu thập đầy đủ CV của ứng viên, P.NS-HC tiến hành sàng lọc
CV đạt yêu cầu và lập danh sách xét tuyển.
- Các CV không đạt yêu cầu, P.NS-HC sẽ phải thông báo cho ứng viên đồng thời lưu hồ sơ để xét tuyển lần sau.
P.NS-HC tiến hành quy trình tổ chức thi tuyển, trong đó các Khối/ Phòng/ Chi nhánh chuyên môn sẽ chuẩn bị bộ đề thi phù hợp với yêu cầu về trình độ và thực hiện kiểm tra.
- P.NS-HC gửi mail mời các ứng viên đạt yêu cầu đến dự thi.
Sau khi hoàn tất buổi thi tuyển, P.NS-HC sẽ chuyển các bài thi đến các Khối, Phòng hoặc Chi nhánh chuyên môn để tiến hành chấm điểm Sau khi chấm xong, điểm thi sẽ được cập nhật và gửi lại cho P.NS-HC.
5 Gửi thư mời ứng viên tiềm năng tham dự phỏng vấn
Dựa trên kết quả thi, P.NS-HC sẽ phối hợp với các Khối, Phòng và Chi nhánh có nhu cầu tuyển dụng để gửi thư mời phỏng vấn đến các ứng viên tiềm năng.
- P.NS-HC sẽ thông báo từ chối các ứng viên dự thi không đạt yêu cầu.
- P.NS-HC và các Khối/ Phòng/ Chi nhánh có nhu cầu tuyển dụng sẽ lập bảng câu hỏi và thực hiện quy trình phỏng vấn
- P.NS-HC sẽ thông báo từ chối các ứng viên phỏng vấn không đạt yêu cầu.
- P.NS-HC mời các ứng viên ký hợp đồng thử việc, thông báo thời gian nhận việc, chuẩn bị trang thiết bị làm việc cho nhân viên mới.
Các khối, phòng và chi nhánh có nhu cầu tuyển dụng cần lập kế hoạch phân công công việc và đề xuất tuyển dụng chính thức cho các nhân viên thử việc đã thành công Phòng Nhân sự - Hành chính sẽ thực hiện thủ tục ký hợp đồng lao động và chuẩn bị các thủ tục phúc lợi cho nhân viên mới.
4.4.3 Các hình thức tuyển dụng
- Tuyển nhân sự từ nội bộ
- Tuyển nhân sự từ các trường Đại Học có liên kết với Công ty như
1 Đại học Tôn Đức Thắng (TDTU)
2 Đại học Hoa Sen (HSU)
3 Đại học Nguyễn Tất Thành (NTTU)
4 Đại học Kinh Tế - Tài Chính (UEF)
5 Cao đẳng Kinh Tế TP.HCM (HCE)
6 Trung cấp Du Lịch & Khách Sạn (STHC)
7 Học viện Hàng Không (VAA)
- Tuyển dụng từ các trang mạng xã hội trực thuộc Công ty (Website, Facebook)
- Tuyển dụng từ các trang Website khác (CareerBuilder, Việc làm 24h, Ybox, )
Sau khi Ban giám đốc phê duyệt phiếu yêu cầu, Phòng Tổ chức-Hành chính sẽ bắt đầu quy trình tuyển dụng bằng cách gửi email Thông báo nội bộ Tiếp theo, quảng cáo sẽ được đăng trên báo và trang web của Công ty, cũng như trên các trang web tuyển dụng khác nếu cần thiết.
Để có nguồn ứng viên phong phú, doanh nghiệp có thể khai thác nhiều kênh khác nhau, bao gồm ứng viên nội bộ, ứng viên bên ngoài, ứng viên được giới thiệu bởi nhân viên trong công ty, cũng như những ứng viên cũ phù hợp với vị trí tuyển dụng.
Tuỳ thuộc vào tính chất công việc cũng như sự cân nhắc nhân sự của công ty sẽ quyết định nguồn tuyển từ nội bộ hay bên ngoài:
Các nhân sự cần ít sự chuyên môn như tài xế, tạp vụ,… sẽ được ưu tiên đăng tuyển trên các sàn tuyển dụng online.
Các vị trí chuyên môn cao như nhân viên tư vấn và nhân viên văn phòng sẽ được tuyển dụng từ các nguồn chính thức của công ty và từ các trường đại học mà công ty đã hợp tác trước đó.
Trong một số ít trường hợp, khi các phòng hành chính thiếu nhân sự đột xuất, họ sẽ đăng tuyển vị trí cộng tác viên trên các nhóm Facebook Gần đây, do ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19, công tác tuyển dụng tại Saigontourist và nhiều doanh nghiệp khác đã giảm đáng kể Hiện tại, các nhân sự chính thức tại Saigontourist thường được lựa chọn từ vị trí cộng tác viên nhờ vào những lợi ích như tiết kiệm thời gian đào tạo, giảm thiểu thời gian tuyển dụng và tạo sự gắn bó giữa các nhân viên.
1 Xác định nhu cầu đào tạo
1.1 Đào tạo theo định kỳ
Vào tháng 11 hàng năm, Bộ phận đào tạo sẽ hợp tác với các bộ phận khác để phân tích nhu cầu đào tạo, đảm bảo phù hợp với kế hoạch phát triển của Công ty.
★ Đối với Cán bộ Nhân viên (CBNV):
Mỗi cán bộ nhân viên (CBNV) cần xác định nhu cầu đào tạo cá nhân dựa trên năng lực, trình độ và kỹ năng của mình, sau đó gửi thông tin này về Bộ phận đào tạo trước ngày 15/12 hàng năm.
★ Đối với Phụ trách Khối/ Phòng/ Chi nhánh:
Những chiến lược và tổ chức của đào tạo và phát triển nguồn nhân sự tại Công ty
- Triển khai đào tạo theo hoạch định chức danh
- Tập trung đào tạo In-house
- Đào tạo Du lịch bền vững - bảo vệ môi trường.
Các chương trình đào tạo tiêu biểu của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
- Chương trình Đào tạo tiếp thị - truyền thông.
- Chương trình Đào tạo nhân viên kinh doanh khách đoàn nội địa 2023.
- Chương trình Tập huấn feedback online và những lưu ý khi giải quyết khiếu nại.
- Chương trình Đào tạo định hướng năm 2023 dành cho nhân sự mới.
- Chương trình Kiểm tra & Huấn luyện hướng dẫn viên 2023 của Lữ hành Saigontourist.
- Chương trình Đào tạo định hướng cho nhân viên mới.
- Chương trình Đào tạo kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
Nâng cao chất lượng lao động được tuyển dụng- đào tạo
5.1.1 Căn cứ của giải pháp.
● Mục tiêu chiến lược của công ty
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch uy tín và có vị thế trên thị trường quốc tế Để đạt được mục tiêu này, công ty cần xây dựng một đội ngũ lao động chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
● Xu hướng phát triển của thị trường du lịch
Thị trường du lịch toàn cầu và Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt Để tồn tại và phát triển trong bối cảnh này, các doanh nghiệp du lịch cần nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là cải thiện chất lượng nguồn nhân lực.
● Năng lực và nhu cầu của người lao động
Người lao động trong ngành du lịch cần trang bị kiến thức và kỹ năng chuyên môn, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, cùng khả năng giao tiếp ngoại ngữ Do đó, các công ty cần hiểu rõ nhu cầu và năng lực của nhân viên để xây dựng giải pháp đào tạo hiệu quả.
● Kinh nghiệm thực tiễn của công ty
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist sở hữu nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao Công ty đã thực hiện nhiều chương trình đào tạo và bồi dưỡng nhân lực, mang lại hiệu quả tích cực cho hoạt động của mình.
5.1.2 Nội dung của giải pháp.
● Nâng cao chất lượng tuyển dụng
Công ty xây dựng quy trình tuyển dụng rõ ràng, phù hợp với yêu cầu từng vị trí công việc, đồng thời áp dụng các phương pháp hiện đại và hiệu quả để lựa chọn ứng viên chất lượng cao.
● Cải tiến một số nội dung, phương pháp đào tạo mới
Công ty liên tục cập nhật nội dung đào tạo để phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường du lịch Đồng thời, công ty áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại nhằm giúp người lao động tiếp thu kiến thức và kỹ năng một cách hiệu quả.
● Tăng cường đào tạo theo nhu cầu thực tế
Công ty tập trung vào việc đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế của từng vị trí công việc, nhằm tối ưu hóa khả năng của người lao động Đồng thời, công ty cũng hỗ trợ nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ thông qua các chương trình đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp.
● Tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
Công ty xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, nhằm hỗ trợ người lao động phát triển toàn diện Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa và giao lưu, tạo cơ hội cho nhân viên chia sẻ kinh nghiệm.
5.1.3 Kết quả của giải pháp
● Thể hiện năng lực cạnh tranh của công ty
Với đội ngũ lao động chất lượng cao, công ty đã cải thiện dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường.
● Tăng tính hiệu quả hoạt động của công ty
Nhờ trình độ chuyên môn cao, khả năng giao tiếp ngoại ngữ tốt và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhân viên công ty đã nâng cao năng suất lao động Họ hoàn thành công việc nhanh chóng, chính xác và hiệu quả, từ đó góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty.
● Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Với đội ngũ lao động chất lượng cao, công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ du lịch đẳng cấp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của họ.
● Tạo động lực cho người lao động
Các biện pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng và đào tạo lao động của công ty đã tạo ra động lực mạnh mẽ cho nhân viên, góp phần phát triển toàn diện kỹ năng và kiến thức của họ, đồng thời khuyến khích sự gắn bó lâu dài với tổ chức.
Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng lao động thông qua quy trình tuyển dụng và đào tạo hiệu quả, mang lại những kết quả cụ thể đáng ghi nhận.
● Năm 2022, công ty đạt doanh thu 2.300 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2021.
● Công ty được bình chọn là "Doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam" trong nhiều năm liên tiếp.
● Công ty nhận được nhiều đánh giá cao về chất lượng và dịch vụ
● Người lao động trong công ty có tinh thần làm việc hăng say, tích cực, gắn bó lâu dài với công ty.
Đưa công nghệ ATS vào quy trình tuyển dụng
Hệ thống theo dõi ứng viên (ATS) quản lý toàn bộ quy trình tuyển dụng, từ việc tìm kiếm ứng viên đến việc tuyển dụng, đồng thời tự động hóa các hoạt động tuyển dụng và nhân sự của tổ chức Phần mềm này giúp đơn giản hóa việc quản lý nhân sự và rút ngắn thời gian tìm kiếm ứng viên phù hợp cho các vị trí trống.
5.2.1 Căn cứ của giải pháp.
Saigontourist, một doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực du lịch với hàng nghìn nhân viên, cần thực hiện quy trình tuyển dụng một cách khoa học và hiệu quả để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng ngày càng tăng.
Công nghệ ATS đang trở thành xu hướng phát triển hiện đại trong lĩnh vực tuyển dụng, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tuyển dụng Giải pháp này không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao hiệu quả tuyển dụng, mang lại lợi ích rõ rệt cho các tổ chức.
Saigontourist sở hữu khả năng tài chính vững mạnh, cho phép công ty đầu tư vào việc ứng dụng công nghệ ATS trong quy trình tuyển dụng.
5.2.2 Nội dung của giải pháp
Để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống đánh giá năng lực ứng viên dựa trên các tiêu chí phù hợp với yêu cầu công việc Hệ thống này sẽ giúp xác định chính xác khả năng và phẩm chất của ứng viên, đảm bảo lựa chọn đúng người cho vị trí cần tuyển.
Saigontourist cần lựa chọn và triển khai giải pháp công nghệ ATS phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp, đảm bảo rằng công nghệ này đáp ứng hiệu quả các yêu cầu tuyển dụng và quản lý nhân sự.
● Huấn luyện nhân viên sử dụng công nghệ ATS Nhân viên của
Saigontourist cần được huấn luyện sử dụng công nghệ ATS để có thể khai thác hiệu quả các tính năng của giải pháp.
5.2.3 Kết quả của giải pháp
Công nghệ ATS đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tính minh bạch và công bằng trong quy trình tuyển dụng bằng cách tự động hóa các bước, giảm thiểu sự can thiệp của con người và đảm bảo mọi ứng viên đều được đánh giá công bằng.
Công nghệ ATS nâng cao hiệu quả và năng suất quy trình tuyển dụng bằng cách tự động hóa các công việc, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian.
Công nghệ ATS hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tuyển dụng nhân lực chất lượng cao bằng cách sàng lọc và lựa chọn ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm và thu hút những ứng viên tiềm năng, nâng cao hiệu quả tuyển dụng.
Năm 2023, Saigontourist áp dụng giải pháp ATS cho 10 vị trí tuyển dụng, thu hút 1.000 ứng viên Công nghệ này đã giúp sàng lọc 600 ứng viên phù hợp, đồng thời giảm 40% thời gian và chi phí trong quy trình tuyển dụng.
Kiến nghị, đề xuất khác
● Về công tác tuyển dụng
Saigontourist có thể nâng cao hiệu quả tuyển dụng và tiết kiệm thời gian bằng cách tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin Việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp công ty tiếp cận nguồn ứng viên tiềm năng một cách rộng rãi và hiệu quả hơn.
-Tăng cường hợp tác với các trường đại học, cao đẳng:
Saigontourist có thể hợp tác với các trường đại học và cao đẳng để đào tạo nguồn nhân lực theo nhu cầu của công ty, từ đó đảm bảo chất lượng đầu vào và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí đào tạo.
Để nâng cao hiệu quả tuyển dụng, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên tuyển dụng Việc này bao gồm việc trang bị cho họ các kỹ năng quan trọng như đánh giá hồ sơ, phỏng vấn và đánh giá ứng viên Tăng cường đào tạo sẽ giúp nhân viên tuyển dụng thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp và chính xác hơn.
● Về công tác đào tạo
-Tăng cường đào tạo theo định hướng phát triển của công ty:
Saigontourist cần phát triển một kế hoạch đào tạo phù hợp với định hướng phát triển của công ty, tập trung vào việc trang bị các kỹ năng và kiến thức thiết yếu cho nhân viên trong tương lai.
-Tăng cường đào tạo trực tiếp giúp nhân viên tiếp thu kiến thức và kỹ năng một cách toàn diện.
Saigontourist cần tăng cường đào tạo theo nhu cầu của nhân viên, bên cạnh các khóa đào tạo định hướng phát triển công ty Việc này không chỉ giúp nhân viên phát triển bản thân mà còn đảm bảo họ đáp ứng tốt nhất các yêu cầu công việc.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Sau hai tháng kiến tập, chúng em đã có cơ hội quý báu để trải nghiệm thực tế, từ đó tích lũy nhiều kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết Điều này không chỉ giúp củng cố kiến thức mà còn là hành trang quý giá, giúp chúng em tự tin hơn trên con đường tương lai.
Bài học quan trọng nhất mà chúng em nhận ra là tinh thần trách nhiệm trong công việc Khi làm việc tại văn phòng cùng các anh chị, chúng em luôn phải duy trì sự liên tục và nghiêm túc trong từng nhiệm vụ Mọi người nỗ lực hết mình để hoàn thành công việc, bởi vì việc không hoàn thành nhiệm vụ cá nhân sẽ ảnh hưởng đến tiến độ chung của cả đội.
Bài học thứ hai mà chúng em học được là kỹ năng giao tiếp, điều này rất quan trọng khi làm việc ở vị trí hành chính nhân sự và chăm sóc khách hàng Chúng em đã phải giao tiếp với nhiều người khác nhau, từ khách hàng đến đồng nghiệp và quản lý Qua đó, chúng em học cách nói chuyện lịch sự và thân thiện, cũng như lắng nghe và ứng biến với nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả Việc nâng cao kỹ năng giao tiếp không chỉ giúp chúng em tương tác tốt hơn trong công việc hiện tại mà còn có lợi cho tương lai.
Bài học thứ ba mà chúng em học được là tầm quan trọng của sự tập trung và kiên nhẫn trong công việc Đôi khi, chúng em phải thực hiện những nhiệm vụ đơn giản nhưng cần lặp lại một cách kiên trì và cẩn thận Qua đó, chúng em đã rèn luyện khả năng tập trung vào công việc, không bị phân tâm bởi những yếu tố xung quanh, và kiên nhẫn đối mặt với những tình huống khó khăn Đây là những bài học quý giá giúp chúng em trở nên chuyên nghiệp hơn và đạt được mục tiêu trong sự nghiệp.
Bài học thứ tư mà chúng em học được là sự quan trọng của đội nhóm trong công việc Làm việc nhóm không chỉ giúp chúng em hòa hợp với đồng nghiệp mà còn cho phép chia sẻ kinh nghiệm để hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả hơn Chúng em cũng đã học cách đưa ra ý kiến và thảo luận để giải quyết vấn đề cùng nhau, từ đó nâng cao hiểu biết về tầm quan trọng của đội nhóm Những trải nghiệm này đã góp phần tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn cho tất cả mọi người.
Cuối cùng, chúng em học được cách quản lý thời gian hiệu quả, điều này rất quan trọng khi vừa học vừa làm Quản lý thời gian tốt giúp chúng em hoàn thành công việc và duy trì việc học tại trường Chúng em ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng và phân bổ thời gian hợp lý để đảm bảo hoàn thành đúng hạn Đồng thời, việc cân bằng giữa học tập và kiến tập cũng là yếu tố cần thiết để đạt được hiệu suất tốt trong mọi lĩnh vực.
Trong suốt thời gian kiến tập, chúng em đã nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị trong công ty, điều này giúp chúng em học hỏi và tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu Chúng em cam kết nỗ lực hoàn thiện bản thân trong tương lai để đạt được nhiều thành công hơn.