Thực tập tốt nghiệpơ quan thực tập công ty tnhh dịch vụ lữ hành saigontourist

PHAN 1: BAO CAO THUC TAP CHUONG 1: Mé dau Giới thiệu tông quan về ty đã đạt được: Các sản phâm dịch vụ chính của công ty: Du lịch nội địa: Đa dạng hành trình Du lịch nước ngoài: Thưởng

ĐẠI HỌC HOA SEN WORLD CLASS EDUCATION

THUC TAP TOT NGHIEP

Người hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Hoàng

Học viên thực hiện: Nguyễn Bùi Khương Duy

PHAN 1: BAO CAO THUC TAP

CHUONG 1: Mé dau

Giới thiệu tông quan về

ty đã đạt được:

Các sản phâm dịch vụ chính của công ty:

Du lịch nội địa: Đa dạng hành trình

Du lịch nước ngoài: Thưởng ngoạn thế giới trải nghiệm khác biệt:

Du Lịch Mice: Tư Vấn Hiệu Quả Tổ Chức Chuyên Nghiệp:

Dịch Vụ Vẻ Máy Bay: Hành Trình Lý Tưởng Chị Phí Hop Ly:

Những đặc điểm chung về môi trường làm việc của đơn vị:

Thời gian làm việc:

Thời gian nghỉ ngơi:

Quy định khi ra vào văn phòng:

Đồng phục:

Chiến lược ma trận SWOT:

Định nghĩa:

Các bước xây dựng ma trận:

Ma trận SWOT của công ty Lữ hành Satigontourist:

CHƯƠNG 2: CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC TIẾP CẬN TẠI DOANH NGHIỆP

Các công việc được tiếp cận:

Kết quả thu hoạch:

CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐÈ CỦA DOANH NGHIỆP

Saigontourist sau 2 nam dai dich:

Lữ hành Saigontourist va câu chuyện vượt khó sau đại dịch:

Bảo toàn lực lượng:

Bảo toàn lực lượng:

CHƯƠNG 4: TỰ ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIÊN TRONG ĐỢT THỰC TẬP:

Mức độ hoàn thành công việc được yêu cầu thực hành:

Tự đánh giá kết quả đã đạt được:

UCLUCH ANH

Sơ đồ tổ chức

Kết quả kinh doanh của Saigontourist từ 20 16

Sale gửi thông tin về lời khen của khách hàng trong tour Nhật Bản

Nhận xét của khách hàng trong chuyền đi Nhật Bản

Tập huấn Team Building tại Đà Lạt

Thuyết minh chủ đề ngẫu nhiên trước các Trưởng phòng Hướng dẫn Quốc tế: Thạc Sĩ Lưu Quốc Tuần, các anh Phó phòng và các anh chị Hướng Dẫn Viên

Đoàn khách đi du lịch Nhat Ban 6 ngày 5 đêm

Hình ảnh minh chứng tiễn khách tại sân bay

Hỗ trợ Anh, Chị phụ trách phòng Hướng dẫn nhập liệu

UC LUC BANG

Bang 1 Chức năng va nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

Bang 2 Ma Tran SWOT cua cong ty lit hanh Saigontourist Bang 3 việc được tiếp cận trong kỳ thực tập Bảng4_ Kết quả thu hoạch được trong kỳ thực tập

ạc Sĩ Lưu Quốc Tuấn

rưởng phòng hướng dẫn Quốc tế

Giảng viên hướng dẫn

Điện thoại

én ï Nguyễn Văn Hoàng

AN1:B UC TAP

UONG1: 6 dau

Trải qua những biến động của đại dich trong suốt hai năm qua Năm 2023 được xem là thời

điểm quay trở lại mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam đặc biệt với khối khách du lịch quốc tế

đợt cao điểm cuối hè của tháng năm 2023 Và cho đến thời điểm hiện tại ngành du

lịch như một lần nữa khang định được vai trò và vị trí của mình trong việc góp phần phát triển nền

kinh tế chung của đất nước với những đóng góp to lớn trong việc tăng nguồn GDP, tạo công ăn

việc làm, tăng nguồn ngoại tỆ VỚI chiến lược phát triên du lịch đặt mục tiêu đến năm 2030 du

lịch sẽ trở một ngành kinh tế mũi nhọn đưa Việt Nam vào nhóm 30 quốc gia có năng lực cạnh tranh du lịch hàng đầu trên thé giới đáp ứng đầy đủ các điều kiện phát triển du lịch một cách bền vững Quyết định 147/QĐÐ 2020 chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 đã xác

định: “Phát triển du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, tạo động lực thúc đây sự

phát triên các ngành và các lĩnh vực khác, góp phần quan trọng hình thành cơ cầu hiện đại”

Sau khoảng thời gian học tập ở bậc Thạc Sĩ trường Đại Học Hoa Sen tôi đã tích lũy kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết đề có thể tự tin bước vào đợt thực tập từ ngày

— tại lữ hành Saigontourist Chuyên ngành dụ lịch của bậc sau Đại Học đã tô chức học phan Thực tập chuyên ngành nhằm tạo điều kiện và cơ hội giúp trải nghiệm với môi trường làm việc thực tiễn trong du lịch Đối với cánhân „ đây không chỉ là một cơ hội dé ban

có thê được thể hiện khả năng chính mình, mà còn có thể vận dụng kiến thức ly thuyết đã

học vào thực tế đề rồi từ đó bản thân có thê học hỏi, trau dồi góp phần hoàn thiện bản thân cũng như nhận thức được tầm quan trọng những bài học từ Q Doanh nghiệp đã truyền đạt cho những kiến thức về du lịch nói chung và ngành hướng dẫn viên du lịch Quốc tế nói

Về phía Viện sau đại học chuyên ngành Quan trị Du lịch, tôi xin gửi lời cảm ơn chân

thành nhất đến với cô Châu, Ban chủ nhiệm chương trình Thạc sĩ của Viện sau đại học và đặc biệt

Thay Giảng viên hướng dẫn của tôi là TS Nguyễn Văn Hoàng đã luôn theo sát nhắc nhở,

hỗ trợ, hướng dẫn kịp thời và giúp tôi hoàn thành đợt thực tập trong chương trình ở bậc Thạc Sĩ một cách thành công tốt đẹp

VỀ phía Công ty, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý

, Quý Anh, Chị phụ trách phòng khối Du lịch Quốc tế Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và trân quý nhất đến ạc Sĩ Lưu Quốc Tuấn Trưởng phòng hướng

dẫn Quốc tế đã luôn tạo điều kiện tốt nhất, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm nghề để tôi có thể tiếp

cận gần hơn với nghề Hướng dẫn viên Quốc tế trong tương lai

, Thay iảng viên hướng dẫn là TS Nguyễn Văn Hoàng và

ac Si Luu Quốc Tuần Trưởng phòng hướng dẫn Quốc tế thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và

đạt được nhiều thành công trong công việc

lới thiệu tổng quan về

Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tên tiếng Anh:

Tên viết tắt:

Trụ sở chính: 45 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP HCM

Mục tiêu phát triển: Kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong

cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một

trong những thương hiệu lữ hành hảng đầu của khu vực

Triết lý kinh doanh: “Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách hàng, nhân viên và cộng đồng”

Tôn chỉ hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hải hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội

Biéu tượng hoa mai vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân đất nước, màu vàng tỏa

ra ánh sáng, năng lượng của niềm vui, sự sung túc, thịnh vượng

Chữ S: tượng trưng cho hình dáng đất nước Việt Nam, và là chữ cái đầu của Saigontourist

Kc

Dòng chữ: “Dịch vụ Lit hanh Saigontourist” và tên giao dich quốc tế

Service” được định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển ổn định trên nền

tảng vững chắc

Các thành tích công ty đã đạt được:

Công ty đã được cấp giấy chứng nhận IOS 9001:2000 của tổ chức QUACERT và DNV, là thành

viên của Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội Du Lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA) Nam 2005 2006 Cong Ty đã nhận được danh hiệu cúp vàng Thương Hiệu Việt (Thương

hiệu uy tín, chat lượng) Ngoài ra, ngày 14.05.2006, công ty còn nhận được cúp vàng “vì sự tiến

bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam và biểu tượng “Doanh nhân văn hóa” dành riêng cho ông Đinh Quan Hiển Chúng tôi đã và đang gặt hái được nhiều thành tựu, ngày càng mở rộng mạng lưới phục vụ trên mọi miễn đất nước Taxi Saigontourist nhiều năm

liền được quý khách bình chọn là dịch vụ được yêu thích bởi phong cách phục vụ an toàn và chu

lich Mekong (MTAA) với danh hiệu “Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất của năm”

lần thứ § liên tiếp

Ngoài ra, công ty luôn quản lý theo chất lượng tiêu chuân ISO 9001:2000 đề bảo đảm chất lượng

phục vụ Với phương châm “Uy tín, chất lượng, phục vụ khách hàng tốt nhất đề tổn tại và phát

triên”

Các sản phẩm dịch vụ chính của công ty:

Du lịch nội địa: Đa dạng hành trình

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist liên tục đầu tư xây dựng và đa dạn loại hình sản phẩm và dịch vụ du lịch trong nước

Hơn 300 sản phẩm du lịch nội địa của công ty luôn là sự kết hợp đặc biệt của những tuyến điểm

độc đáo và những trải nghiệm khác biệt: từ liên tuyến đông tây bắc đến Hà Nội, Tràng An

n đường di sản miền Trung kết nói động Phong Nha, có đô Huế, phố cô Hội An, thánh địa

Mỹ Sơn; du lịch biển, đảo với Nha Trang, Tuy Hòa, Phan Thiết, Côn Đảo, Phú Quốc hay Tây

Nguyên của đại ngàn hùng vĩ và những sắc màu đân tộc thiểu số đặc trưng vùng ca

Trung bộ

Đặc biệt, với mạng lưới liên kết đối tác với các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng, phương

tiện vận chuyền trên phạm vi toàn quốc, Lữ hành Saigontourist đảm bảo chính sách giá tiết kiệm

và cạnh tranh nhất dành cho khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất theo

tiêu chuân Saigontourist

Du lịch nước ngoài: Thưởng ngoạn thế giới trải nghiệm khác biệt:

Là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, việc xây dựng mạng lưới đối tác rộng khắp toàn

cầu là cơ sở dé Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist liên tục đa dạng các hành trình tour du lịch nước ngoài, tích hợp những trải nghiệm độc đáo tại những điểm tham quan hấp dẫn trên khắp thế

gidi voi chat lượng và dich vu tốt nhất

Tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontounst, các chương trình du lịch nước ngoài đặc biệt quan

tâm đến tiêu chí tiếp can gia trị của nhiều nên văn , văn minh nhân loại cùng sức hút của cảnh

quan thiên nhiên kỳ thú ở khắp nơi trên thé giới

Hiện nay, danh mục điêm đến trong hệ thống tour du lịch nước ngoài của Lữ hành Saigontourist

đã vươn tới hầu hết các châu lục, với các tuyến đường gần như Malaysia, Indonesia, Philippines,

Singapore, Thai Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào, Brunei, Myanmar, Nhat Ban, Hàn Quốc, Án

Độ: và tuyến đường xa như Hoa Kỳ, Ca

Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Pháp, Bỉ, Đức, Hà Lan, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý, Thụy

Si, Anh, Nga, Dan Mach, Na Uy, Thuy Dién, Malta

La thương hiệu Lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam có với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng đến hơn 40 quốc gia trên thế giới, Lữ hành Saigontourist triển khai đa dạng các hành trình du lich trọn gói trải dài khắp đất nước: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp tìm hiểu văn hóa xã hội, thám hiểm,

âm thực, sinh thái, hội nghị và khen thưởng Đặc biệt, Lữ hành Saigontourist là công ty tiên phong

khai thác và phác triển du lịch tàu biển tại Việt Nam ngay từ đầu thập niên 90 Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, Lữ hành Saigontourist luôn là lựa chọn hàng

đầu của những hãng tàu biên danh tiếng khắp nơi

Du Lich Mice: Tu Van Hiệu Quả Tổ Chức Chuyên Nghiệp:

Du lịch MICE: Du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện, khen thưởng, xây dựng tình thần tập thể qua các hoạt động building, tô chức , hoạt động xã hội từ thiện, khảo sát thị tường ở

nước ngoài Là nhà tô chức và điều hành du lịch MICE chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nắm bắt, am hiêu các nhu câu tổ chức du lịch khen thưởng,

hội nghị, sự kiện của khách hàng và luôn đưa ra những tư vấn hữu ích dành cho khách hàng từ vấn đề tiết kiệm ngân sách thực hiện đến tính nhất quản trong việc kết hợp giữa mục tiêu sự kiện với nội dung và hỉnh thức tổ chức MICE

Dịch Vụ Vé Máy Bay: Hành Trình Lý Tưởng Chi Phí Hợp Lý:

Là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế IATA, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đặt chỗ và xuất vé máy bay trực tiếp cho nhiều hãng hàng không lớn trên thé giới Sử dụng dịch vụ vé máy bay của Lữ hành Saigontourist, khách hàng luôn có cơ hội tiếp cận

hành trình bay một cách nhanh nhất với chỉ phí cạnh tranh nhất

Tầm nhìn và sứ mệnh:

Tầm nhìn:

Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam A, nang cao vị thé

hình ảnh của Việt Nam

Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa

bản địa, lợi ích cộng đồng

Sứ mệnh:

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các dong san

pham, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tình thần với chất lượng quốc

tế Quảng bá hình ảnh, tỉnh hoa truyền thống và bản sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp

từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phan phat triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

Đánh giá bản tuyên bố sứ mệnh:

Sau khi so sánh với 9 yếu tố cần thiết của 1 bản tuyên bố sứ mệnh thì nhóm nhận thấy tuyên bố sử mệnh của công ty Saigontourist còn thiếu 2 yếu tổ là thị trường và công nghệ

Bản tuyên bố sứ mệnh kiến nghị:

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh Mang lại cho khách hàng trong và ngoải nước sự trải nghiệm

thông qua các dòng sản pham, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giả trị văn hóa tinh

thần với chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tỉnh hoa truyền thống và bản sắc Việt Áp dụ

công nghệ quản lí hiện đại Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính,

góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tằm cao mới

lập triển

am 1975: là Phòng Hướng dẫn Du lịch (trực thuộc Công ty Du lịch Thành phố Hỗồ Chi Minh).Tháng 9/1990: Đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch Tháng 7/1999: Đôi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (trực thuộc Tông Công ty Du lịch Sài Gòn) Tháng 4/2011: Đôi tên thành Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV) Đến tháng 6/2022: Tổng số CBCNV : 849 người Tổng doanh thu năm

Chức năng nhiệm vụ chung của đơn vị và từng bộ phận

Chức năng chính: Xây dựng và kinh doanh các sản pham du

lịch ngoài nước cho đối tượng khách Việt Nam, Việt kiều ra

Khối Du lịch Nước Ngoài TnƯỚC ngoài

Phụ trách: Ông Vũ Đình Tuần — Giám đốc

Chức năng chính: Xây dựng và kinh doanh các sản phâm du

Khéi Du lich Ndi dia lịch trong nước cho đối tượng khách Việt Nam, Việt kiều

Phụ trách: Ông Trần Quốc Bảo - Giám đốc

& Du học du học nước ngoài

Phụ trách: Bà Tăng T Diễm Thúy — Trưởng phòng

Chức năng chính: Điều hành xe phục vụ các đoàn khách du lịch

` ˆ x do Công ty tô chức và cho thuê ngoài

Phụ trách: Ong Lê Minh Hồng — Trưởng phòng

Chức năng chính: Cung ứng, đào tạo Hướng dẫn viên, Phiên

x ‹ , | dich ph ác đoàn khách quốc tế

Phòng Hướng dẫn Quốc tê dịch phục vw cae doan ae aoe °

Phụ trách: Ong Lưu Quốc Tuân — Trưởng phòng

Chức năng chính: Thực hiện công tác tiếp thị, quảng cáo, xây

Phòng Tiếp thị Truyền dựng thương hiệu

Phụ trách: Bà Đoàn Thị Thanh Trà _ Giám đốc

Chức năng chính: Thực hiện công tác quản lý nhân sự, tuyên

dụng, đào tạo, các chế độ chính sách, phúc lợi cho người lao

Phụ trách: Ông Nguyễn Minh Thu - Giám đốc

Chức năng chính: Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và điều hành kinh doanh, đảm bảo hệ thống mạng Phòng Công nghệ Công ty hoạt động tốt, bảo mật

Phụ trách: Ông Nguyễn Văn Sơn - Trưởng phòng

Chức năng chính: Tham mưu, triển khai và theo dõi các dự án

Phòng Kế hoạch — phát triển của Công ty; phát triển hệ thống và xây dựng thương triển Kinh doanh hiệu cho Công ty

Phụ trách: Ông Phạm Đức Hòa - Trưởng phòng

Chức năng chính: Lập kê hoạch tài chính hàng năm và dải hạn, dam bảo các yêu câu về vốn cho các hoạt động của Công ty, quản Phòng Kê toán ly các hoạt động thu chi theo đúng quy định

Phụ trách: đang bố nhiệm

Chức năng chính: Quản lý và thực hiện các hoạt động kinh

Phòng Kinh doanh Thương

mại điện tử

doanh trực tuyến

Phụ trách: Ông Ngô Kiên Cường - Trưởng phòng

Chức năng chính: Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách

hàng: tiếp nhận, giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách

Phòng Chăm sóc Khách

Phụ trách: Bà Đỗ Như Thảo — Trưởng phòng

Chức năng chính: Quản lý và thực hiện các hoạt động liên quan Phòng Cung ứng Dịch vụ

Sản phẩm đến cung ứng địch vụ và phát triển sản phẩm

Bảng I — Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

Dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và quốc nội

Dịch vụ du học — xuất khâu lao động

Dịch vụ cho thuê xe

Những đặc điểm chung về môi trường làm việc của đơn vị:

Thời gian làm việc:

Các bộ phận làm việc giờ hành : từ thứ Hai đến thứ Sáu:

> Budi sáng: Từ 08g00 đến 12g00

> Budi chiéu: Từ 13g00 đến 17g00

Đối với các bộ phận kinh doanh, do yêu cầu công việc phải làm 6 hoặc 7 ngày trong tuân,

thời gian làm việc sẽ được bế trí luân phiên theo ca

Thời gian nghỉ ngơi:

Làm giờ hành chánh: nghỉ | gid vào buôi trưa

àm theo ca: sắp xếp nghỉ trưa luân phiên

Nghỉ bù trong tuần nếu đi làm vào ngày nghỉ cuối tuân

Nghỉ ít nhất 1 ngày trong tuần, nếu làm ca

Nghỉ hàng tuần, nghỉ Lễ, Tết trong năm theo quy định Nhà nước

Nghỉ phép năm theo quy định của Bộ luật lao động

Nghỉ việc riêng không lương phải có sự chấp thuận của Ban Tổng Giám đốc

Quy định khi ra vào văn phòng:

t dau vân tay khi vào văn phòng đề mở cửa (đối với văn phòng 45 Lê Thánh Tôn) Tắt các thiết bi dùng điện khi ra khỏi văn phòng và hết giờ làm việc (nêu là người về sau cùng) Sử dụng máy điều hòa ở nhiệt độ phù hợp

Các trường hợp làm ngoài giờ, làm thêm vào ngày cuối tuần phải có báo cáo trước với phụ

Đồng phục:

Thực hiện đúng quy định về đồng phục theo quy định của công ty:

Thứ Hai: Nam: Áo sơ mi xanh nhạt và quần tây xanh đen (đồng phục) Nữ: Áo đài xanh

và quần trắng (đồng phục)

Từ thứ Ba đến thứ Năm: Nam: Áo sơ mi xanh nhạt và quân tây xanh đen (đông phục) Nữ:

Áo sơ mi xanh nhạt và quần tây/chân váy xanh đen (đồng phục)

Thứ Sáu: Bộ phận văn phòng (back offñce): Nam: Áo sơ mi và quân tây/quần kaki dài (không mặc quân jeans/shortlửng) Nữ: Áo sơ mi và quần tây/quần kaki, áo đầm, váy (không mặc váy quá ngắn, áo 2 dây, do tré cô sâu, áo sát nách, áo thun, quan jeans/shorv/lung)

hứ Sáu, thứ Bảy & Chủ nhật: Bộ phận quây: Áo thun trắng (đồng phục) & quan tây/kaki, váy (đối với nữ)

ướng dẫn viên: Áo sơ mi xanh nhạt dài tay/áo thun xanh và quần tây xanh đen (đồng phục)

Áo sơ mi xanh tím ngắn tay/áo thun và quần tây xanh đen

Bảo vệ: Áo sơ mi xanh tím ngắn tay và quần tây xanh đen

Phục vụ: Áo sơ mi xanh tím ngắn tay và quần tây xanh đ

Chiến lược ma trận SWOT:

Định nghĩa:

Ma trận SWOT là một công cụ kết hợp quan trọng giúp các nhà quản trị phat trién bốn loại chiến

lược: chiến lược SO, chiến lược WO, chiến lược ST và chiến lược WT

Chiến lược SO: sử dụng điểm mạnh bên trong của doanh nghiệp đề tận dụng các cơ hội

Chiến lược WO: nhằm cải thiện điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên

Chiến lược ST: sử dụng những thế mạnh của công ty để ngăn chặn hoặc giảm thiêu tác động của các thách thức bên ngoai

Chiến lược WT: là chiến lược phòng thủ theo chiều hướng giảm điểm yếu bên trong và tránh các nguy cơ bên ngoài

Các bước xây dựng ma trận:

Một ma trận SWOT bao gồm 9 ô: có 4 ô yếu tố chủ yếu, 4 ô chiến lược và 1 ô luôn đề trống (trên

Xây dựng một ma trận SWOT gồm 8 bước:

Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu bên trong tô chức

Liệt kê các điểm yếu bên trong tô chức

Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài tô chức

Liệt kê các đe dọa quan trọng bên ngoài tổ chức

Kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược SO vào

Ma trận SWOT của công ty Lữ hành Saigontourist:

Điêm mạnh

1.Phát huy tốt các lợi thế cạnh

2.Khả năng quảng bá hình ảnh

và định vị thương hiệu cao

3.Da dang về các sản pham, tour du lịch cũng như chất

lượng sản phẩm

4.Năng lực tài chính và trình độ quản lý sử dụng nguồn vốn tốt

5.Chất lượng nhân sự làm nên

sự khác biệt

6.Các chiến lược phát trién chi

tiết trong cả ngắn và dài hạn

7.Có mạng lưới đối tác dang tin cay

8.Kinh nghiệm phục vụ những

đoàn tàu biến lớn

Điềm yêu

1.Gia tour cao so voi mat bang

chưa đa dạng, chủ yết

là tổ chức, gia đình, khách VIP 3.Đâầu tư chưa phân bổ rộng

4.Chưa liên kết chặt chẽ giữa các

ngành nghề, nhất là ngành thương

mai

5.Chua dau tu ngoai ngit hiém

6.Chưa thu hút được nhiều đầu tư

nước ngoài

7.Chưa xây dựng được những

du lịch mang tằm cỡ quốc tế 8.Chưa quảng ba được hình ảnh, thương hiệu công ty ra thể giới

4.Nguồn tai nguyên danh Tiếp tục quảng bá hình ảnh,

dịch vụ của công ty qua trang thương mại

Phát triên du lịch làng nghề

Duy trì sự hợp tác với các đơn

vị cũ, thiết lập mối quan hệ với các đôi tác có tiềm năng khác Quảng bá môi trường du lịch Việt

Nam an toàn, thân thiện, văn minhra

thể giới

Thực hiện các chiến lược xây dựng thương hiệu ngày càng vững mạnh

dé thu hút các nhà đầu tư

Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất như

nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi, điểm tham quan độc đáo, hiện đại mang đặc trưng văn hóa Việt Nam