Công ty TNHH Phát Triển Thương mại & Dịch vụ Bảo Nam đã và đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch, Công ty cung cấp nhiều dịch vụ mang tính chất đa dạng, chất lượng và giá cả cạnh tranh n
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
Tổng quan về marketing
Qua thời gian, hoạt động Marketing đã có sự phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự hình thành và điều chỉnh nhiều khái niệm Marketing khác nhau Dưới đây là một số khái niệm phổ biến hiện nay, được sử dụng rộng rãi bởi các cá nhân và tổ chức kinh tế uy tín.
Theo Philip Kotler, một giáo sư Marketing nổi tiếng của Mỹ, Marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các quá trình trao đổi.
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) vào năm 1985, Marketing được hiểu là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các quyết định liên quan đến sản phẩm, giá cả, xúc tiến và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng nhằm tạo ra sự trao đổi, đáp ứng các mục tiêu của cá nhân và tổ chức Bên cạnh đó, PGS.TS Trần Đình Chiến cũng nhấn mạnh rằng Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, từ đó giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận.
Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay sự kiện lớn, mà còn liên quan đến việc xác định đối tượng mục tiêu, đảm bảo chất lượng sản phẩm, và tạo ra giá trị cho khách hàng Người làm Marketing cần tìm ra giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ Mục đích thực sự của Marketing không chỉ là bán hàng, mà còn là xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
2 xuất, xây dựng sản phẩm như thế nào để đáp ứng được nhu cầu và khả năng của người tiêu dùng trong phân khúc khách hàng đã xác định
1.1.2 Vai trò và mục đích của Marketing đối với doanh nghiệp
Giúp thu hút khách hàng
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và mở rộng cơ hội giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng Vì vậy, nhiệm vụ chính của marketing là thu hút khách hàng hiệu quả.
Hoạt động thu hút và tìm kiếm khách hàng mới khác biệt so với việc thúc đẩy hành động mua sắm của người tiêu dùng Trong vai trò này, marketing trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng và cung cấp nội dung giá trị cho họ.
Các nội dung cần phải cung cấp có thể là thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp, ý nghĩa hoặc thông điệp một chiến dịch nào đó
Giúp xây dựng và duy trì danh tiếng của công ty
Sự phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào danh tiếng và hình ảnh trong tâm trí khách hàng Các hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, duy trì và phát triển hình ảnh thương hiệu Vì vậy, danh tiếng là yếu tố quyết định đến giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.
Để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường trong quy trình marketing Qua việc phân tích các yếu tố như nhân khẩu học, tâm lý và hành vi, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ Điều này giúp doanh nghiệp xác định được những gì khách hàng cần và muốn, từ đó phát triển chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Từ đó, doanh nghiệp sẽ có hướng đi lựa chọn đúng đắn marketing đúng đắn cho
3 sản phẩm của mình cũng như đến gần hơn với đích chinh phục khách hàng thành công
Là một kênh truyền thông đƣợc sử dụng để thông báo đến với khách hàng
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong marketing, bao gồm các hoạt động quảng cáo như ngoài trời, trong nhà và các công cụ quảng cáo trực tuyến Ngoài ra, hoạt động PR và các chương trình thương mại cũng giúp kích thích sức mua của người tiêu dùng, đồng thời tối ưu hóa lượt tìm kiếm trên Google (SEO).
Giúp gia tăng doanh số bán hàng
Một trong những mục tiêu quan trọng của marketing là tạo ra doanh thu và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn tạo cơ hội thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ thu hút khách hàng, tăng lợi nhuận và mở rộng thị phần trên thị trường.
Các nhân tố ảnh hưởng đến ho t động Marketing
1.2.1.1 Môi trường nhân khẩu học
Trong môi trường nhân khẩu học, các yếu tố như quy mô dân số, tốc độ gia tăng dân số và sự phân bố dân cư có ảnh hưởng quyết định đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Tốc độ gia tăng dân số hiện nay tạo ra cơ hội lớn cho nhiều lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên, sự phân bố dân cư không đồng đều và quá trình đô thị hóa nhanh chóng tại các thành phố lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng hơn đến marketing Sự sáng tạo trong chiến lược, khả năng nắm bắt cơ hội mới và hiểu biết về văn hóa vùng miền sẽ giúp doanh nghiệp thành công.
4 các nhà quản trị marketing đưa ra những chiến lược phù hợp, chính sách kịp thời, hiệu quả
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các quyết định marketing của doanh nghiệp Mỗi sự thay đổi trên thị trường, dù lớn hay nhỏ, đều tạo ra những nhu cầu và mong muốn mới từ khách hàng Những tác động này có thể tích cực, như khi giá nguyên vật liệu đầu vào giảm, hoặc tiêu cực, như khi lãi suất ngân hàng và giá xăng dầu tăng.
Vì vậy, đối với các nhà quản trị marketing, việc nắm bắt và nhạy bén với những biến động của môi trường kinh tế là vô cùng quan trọng để đưa ra quyết định chính xác.
1.2.1.3 Môi trường chính trị_ pháp luật
Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, yếu tố chính trị - pháp luật luôn có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing Do đó, các chiến lược marketing cần được xây dựng dựa trên tình hình chính trị - pháp luật hiện tại Một số yếu tố quan trọng bao gồm mức độ ổn định chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường pháp luật Những yếu tố này có thể tác động đến quyết định triển khai hoặc tạm hoãn dự án của doanh nghiệp Vì vậy, người quản trị marketing cần theo dõi và rà soát thường xuyên các yếu tố này để giảm thiểu rủi ro ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
1.2.1.4 Môi trường văn hóa_xã hội
Sự khác biệt văn hóa giữa các vùng miền tạo ra nhu cầu tiêu dùng đa dạng cho từng thị trường Việc tôn trọng và hiểu biết về các nền văn hóa riêng biệt sẽ nâng cao hiệu quả marketing của doanh nghiệp.
Ngày nay, bảo vệ môi trường tự nhiên trở thành vấn đề cấp bách toàn cầu, đặc biệt khi sự phát triển khoa học và công nghệ tại các quốc gia tiên tiến đang gây tổn thương nghiêm trọng cho thiên nhiên Sự mất cân đối sinh thái có thể dẫn đến những hậu quả không thể đoán trước, buộc các doanh nghiệp phải nhận thức về các mối đe dọa và cơ hội liên quan Biến đổi khí hậu đang làm thay đổi môi trường kinh doanh, ảnh hưởng đến các ngành nông nghiệp, du lịch, địa ốc và hậu cần Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, vì vậy doanh nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu này để duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
1.2.1.6 Môi trường công nghệ_kĩ thuật
Các tiến bộ khoa học kỹ thuật đang mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp thông qua việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới, cũng như thị trường mới Chẳng hạn, sự phát triển của công nghệ thông tin đã thúc đẩy thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến, mang lại lợi ích lớn cho các doanh nghiệp Công nghệ giúp doanh nghiệp linh hoạt và nhanh chóng thích ứng với những biến đổi trong môi trường kinh doanh, từ việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng đến việc đối phó với sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp, bao gồm nguyên vật liệu, dịch vụ và lao động Yếu tố môi trường vi mô này có tác động trực tiếp đến chất lượng, giá thành và thời gian sản xuất của sản phẩm và dịch vụ.
Giá cả của các nguồn lực từ nhà cung ứng có tác động trực tiếp đến chi phí sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc quản lý và tối ưu hóa chi phí này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, việc thiết lập mối quan hệ hợp tác tốt với nhà cung ứng là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được mức giá ưu đãi mà còn giảm giá thành sản phẩm và dịch vụ.
Khách hàng, bao gồm các tổ chức và cá nhân, là những người mua sắm, tiêu dùng hoặc tham gia vào quá trình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Họ được phân chia thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên nhu cầu và hành vi tiêu dùng.
+ Các trung gian phân phối
+ Các tổ chức mua sản phẩm của doanh nghiệp để duy trì hoạt động hoặc thực hiện các mục tiêu cụ thể
Mỗi nhóm khách hàng sở hữu những đặc điểm và nhu cầu riêng biệt đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Để thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như xây dựng một lượng khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần triển khai các chính sách marketing phù hợp, tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu đã được xác định.
Trung gian tiếp thị là những cá nhân hoặc doanh nghiệp tham gia vào việc quảng bá, phân phối và tiêu thụ hàng hóa hoặc dịch vụ Vai trò của trung gian tiếp thị là tối ưu hóa quá trình phân phối sản phẩm, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả, đồng thời tiếp cận và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Họ cũng cung cấp thông tin quan trọng và chia sẻ rủi ro với nhà sản xuất, góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp, hay còn gọi là môi trường vi mô nội bộ, bao gồm các yếu tố như cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing, ngân sách dành cho hoạt động marketing và trình độ nhân lực thực hiện công tác này Để đạt được hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết lập các chỉ tiêu và phương pháp đánh giá, đồng thời thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho việc đánh giá hoạt động marketing.
Mục tiêu của việc đánh giá giá cả là phân tích các ưu điểm, nhược điểm và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ trong cùng phân khúc thị trường.
Mô hình SWOT
SWOT là mô hình phân tích kinh doanh bao gồm bốn thành phần chính: Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Thách thức Mô hình này được sử dụng rộng rãi để đánh giá kế hoạch kinh doanh của các tổ chức và doanh nghiệp, giúp xác định các yếu tố nội tại và ngoại tại ảnh hưởng đến sự phát triển.
Điểm mạnh là những đặc điểm nổi bật của cá nhân hoặc tổ chức, giúp họ trở nên đặc biệt và có lợi thế cạnh tranh Đối với doanh nghiệp, những điểm mạnh này thường xuất phát từ nguồn lực bên trong.
9 trong như thương hiệu mạnh, cơ sở khách hàng trung thành, bảng cân đối kế toán mạnh, công nghệ độc đáo,
Điểm yếu trong một tổ chức là những yếu tố có thể cản trở hoạt động hiệu quả và tối ưu Doanh nghiệp cần nhận diện những điểm yếu này để kịp thời đưa ra các giải pháp cải thiện Các điểm yếu phổ biến có thể bao gồm thương hiệu yếu, doanh thu thấp hơn mức trung bình, nợ cao, chuỗi cung ứng không đầy đủ hoặc thiếu vốn.
Cơ hội đề cập đến những yếu tố bên ngoài có thể mang lại lợi thế cạnh tranh cho cá nhân hoặc tổ chức Những cơ hội này có thể xuất phát từ sự phát triển của thị trường, xu hướng công nghệ mới, hoặc tình hình khó khăn mà đối thủ đang phải đối mặt.
Thách thức là những yếu tố bên ngoài có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp Những yếu tố này bao gồm đối thủ cạnh tranh, thiên tai, dịch bệnh, chính sách của Chính phủ và biến động thị trường Dù không thể kiểm soát các nguy cơ này, bạn vẫn có thể lường trước và xây dựng các phương án dự phòng hiệu quả.
Quy trình ho t động marketing trong kinh doanh
Nghiên cứu thị trường là quá trình quan trọng bao gồm việc thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu liên quan đến khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường mục tiêu.
Nghiên cứu thị trường nhằm hỗ trợ quyết định trong việc xử lý vấn đề và nắm bắt cơ hội marketing Tùy thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp, như xâm nhập thị trường mới, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới, hoặc triển khai chiến dịch truyền thông, phương pháp nghiên cứu thị trường sẽ có sự khác biệt.
1.4.2 Phân đo n thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên những tiêu chí nhất định Mỗi nhóm này bao gồm những khách hàng có đặc điểm chung, nhu cầu và hành vi mua sắm tương tự nhau.
Trong kinh doanh việc phân đoạn thị trường người tiêu dùng chủ yếu được dựa vào các yếu tố sau:
Các yếu tố địa lý: Khu vực địa lý, quy mô, đặc tính dân cư, khí hậu
Các yếu tố nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, quy mô gia đình, nghề nghiệp, thu nhập, học vấn, tôn giáo, dân tộc, quốc gia
Lối sống: Địa vị xã hội, quan điểm sống, tính cách, sở thích,
Hành vi tiêu dùng bao gồm lý do mua sắm, sự trung thành với thương hiệu, mức chi tiêu cho sản phẩm cụ thể, cùng với lợi ích và giá trị mà người tiêu dùng mong muốn nhận được từ sản phẩm đó.
1.4.2.2 Xác định thị trường mục tiêu
Việc xác định thị trường mục tiêu cần dựa trên các tiêu chuẩn như khả năng đo lường, quy mô đủ lớn và khả năng thực hiện marketing Các doanh nghiệp thường lựa chọn thị trường mục tiêu dựa vào sự phù hợp với nguồn lực hiện có, đồng thời ưu tiên các thị trường có tốc độ tăng trưởng cao và ổn định.
Sau khi phân đoạn và xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần định vị thị trường để xác lập chỗ đứng cho sản phẩm trong tâm trí khách hàng Định vị thị trường bao gồm việc thiết kế sản phẩm với những đặc tính khác biệt, tạo ra hình ảnh độc đáo so với các sản phẩm hiện có Có hai chiến lược định vị chính mà doanh nghiệp có thể áp dụng.
+ Định vị trực tiếp: Cần nhấn mạnh vào lợi thế sản phẩm để tạo được sự thuyết phục đối với khách hàng so với sản phẩm của đối thủ
+ Định vị bằng cách chiếm lĩnh phần thị trường mới: Doanh nghiệp tìm cho mình một chỗ trống mới trên thị trường mà chưa có đối thủ cạnh tranh
Trong quá trình quản lý marketing, nhà quản trị cần chú trọng đảm bảo sự kết nối giữa việc lựa chọn thị trường mục tiêu và chiến lược định vị cho từng phân khúc thị trường Điều này sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing và tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động tổ chức marketing của doanh nghiệp sau này.
1.4.3 Xây dựng các chương trình marketing hỗn hợp (7P)
Sản phẩm là những gì doanh nghiệp cung cấp để đáp ứng nhu cầu và ước mơ của khách hàng, nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích họ mua sắm hoặc sử dụng.
Mỗi doanh nghiệp đều có sản phẩm với những điểm khác biệt, bao gồm cả yếu tố vật chất và tâm lý Trong khi các yếu tố vật chất có thể tương đồng, thì yếu tố tâm lý luôn mang lại sự khác biệt độc đáo cho từng sản phẩm.
Sản phẩm là thành phần quan trọng nhất trong Marketing Mix, được xem như yếu tố then chốt để thu hút sự chú ý và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Theo quan điểm marketing, sản phẩm có thể là hữu hình hoặc vô hình, và chính sách sản phẩm được thực hiện thông qua các quyết định chiến lược nhằm tối ưu hóa khả năng bán hàng và tiêu thụ.
+ Quyết định về chủng loại và danh mục hàng hóa;
+ Quyết định về chất lượng sản phẩm;
+ Quyết định về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm
Giá trị cốt lõi của sản phẩm là những lợi ích và công năng chính mà nó mang lại cho người tiêu dùng Những giá trị này thường ổn định theo thời gian và không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài.
Trong lĩnh vực marketing, việc hiểu rõ sản phẩm mà khách hàng thực sự mua và lợi ích mà nhà sản xuất cung cấp là vô cùng quan trọng Người làm marketing cần xác định các lợi ích mà từng nhóm khách hàng tìm kiếm từ sản phẩm, vì mỗi nhóm khách hàng sẽ có những nhu cầu và mong muốn riêng biệt.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu nhu cầu và lợi ích mà khách hàng mong muốn, từ đó phát triển những sản phẩm cụ thể đáp ứng nhu cầu đó Những sản phẩm này bao gồm các yếu tố như nhãn hiệu, kiểu dáng, chỉ tiêu chất lượng, bao bì và các đặc tính khác Khách hàng sẽ phân tích và đánh giá những yếu tố này để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Để nâng cao nhận thức và sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp thường cung cấp các dịch vụ và lợi ích bổ sung như bảo hành, lắp đặt, thông tin và tư vấn Những yếu tố này không chỉ là phần bổ trợ mà còn góp phần tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Yếu tố giá trong mô hình 7P Marketing đại diện cho số tiền mà khách hàng cần trả để nhận sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp Giá cả là một yếu tố quan trọng trong Marketing mix, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận Hơn nữa, giá cả có thể được sử dụng như một công cụ Marketing để tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, thúc đẩy chiến lược tiếp thị và gia tăng doanh số bán hàng.
Giá cả cần được xác định dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm:
+ Giá trị của sản phẩm/ dịch vụ đối với khách hàng
+ Chi phí sản xuất và phân phối
+ Mức độ cạnh tranh trên thị trường
+ Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX DỊCH VỤ XE ĐƯA ĐÓN SÂN BAY CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ BẢO NAM
Tổng quan về công ty TNHH phát triển thương m i & dịch vụ Bảo Nam
Hình 2.1 Logo biểu tƣợng cho công ty
(Nguồn: Website Công ty TNHH PT TM&DV Bảo Nam)
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại & Dịch Vụ Bảo Nam
Tên giao dịch quốc tế: BAO NAM SERVICE & TRADING DEVELOPMENT COMPANY LIMITED
Giấy phép đăng ký KD: 0313719240, Được cấp bởi sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.HCM
Người đại diện: Trần Quốc Phương
Văn phòng đại diện: 159 Đào Duy Anh, phường 9, quận Phú Nhuận, TPHCM Năm thành lập: 28/03/2016
Chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến du lịch, bao gồm bán vé máy bay, tổ chức tour du lịch, cho thuê xe du lịch, dịch vụ đón tiễn sân bay, dịch vụ Fast Track và hỗ trợ xin Visa.
Website: https://bntravel.com.vn/ https://bayrenhat.vn/
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập từ năm 2016 trong lúc thị trường du lịch của Việt Nam và Thế giới đang cạnh tranh khốc liệt BNTRAVEL xuất hiện trên thị trường và phải đối mặt với cực nhiều thách thức, với quyết tâm, phấn đấu không ngừng nghỉ, BNTRAVEL đã tìm ra giải pháp giải quyết các vấn đề với phương châm cạnh trạnh để phát triển được uy tín, chất lượng và phải chứng minh bằng sự tận tâm và thông minh Đầu tiên công ty đã phải tận dụng toàn bộ thời gian, chất xám để tìm và mở ra cũng cung đường tour đa dạng ở các quốc gia lân cận trong khu vực như: như Campuchia, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Đài Loan, Hong Kong, Trung Quốc, Hàn Quốc BNTRAVEL đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng Đây được coi là một động lực giúp BNTRAVEL cố gắng hơn trong công việc tìm hiểu và giúp cho khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chất lượng hơn.Đến nay chúng BNTRAVEL đã có được các gói dịch vụ du lịch trọn gói trong nước và quốc tế như: Du lịch khám phá, Du lịch nghỉ dưỡng, Du lịch trăng mật, Du lịch mạo hiểm, Du lịch hành hương đạo thiên
20 chúa, Du lịch hành hương đạo phật, Du lịch từ thiện Hiện tại BNTRAVEL đang phát triển thêm các cung đường tour qua Châu âu, Mỹ, Nga, Canada, Úc
BNTRAVEL cam kết mang đến những tour du lịch đặc sắc và chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, nhằm đạt được mục tiêu công ty nhanh chóng Những sản phẩm tour này không chỉ giúp BNTRAVEL nâng cao uy tín mà còn khẳng định vị thế của mình trong thị trường du lịch toàn quốc.
2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của Công Ty TNHH PT TM&DV Bảo Nam
BNTravel hoạt động với 5 lĩnh vực chính:
BNTravel cung cấp dịch vụ bán vé máy bay qua trang web Bayrenhat.vn với đầy đủ các đường bay nội địa và quốc tế Là đối tác chính thức của các hãng hàng không trong nước như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Pacific Airlines và Bamboo Airways, BNTravel cũng là đại lý chính thức của nhiều hãng quốc tế như Asiana Airlines, Fly Emirates, Qatar Airways và Thai Airways Hiện công ty đang hoạt động như đại lý cấp 1 trong ngành vé máy bay và đang tuyển dụng các đối tác phòng vé cấp 2 cùng cộng tác viên bán vé với mức chiết khấu hấp dẫn.
BNTravel chuyên tổ chức tour du lịch theo chủ đề, một trong những lĩnh vực kinh doanh quan trọng của công ty Với kinh nghiệm dày dạn trong việc tổ chức các tour du lịch chất lượng, an toàn và giá cả hợp lý, BNTravel đã mở rộng dịch vụ của mình đến khắp các tỉnh thành tại Việt Nam và nhiều quốc gia trên các châu lục như Châu Á, Châu Âu, Châu Úc, Châu Phi, Châu Mỹ và khu vực Trung Đông.
Dịch vụ hỗ trợ Visa của BNTravel được thiết kế nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong lĩnh vực Tour du lịch và kinh doanh vé máy bay Dịch vụ này giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất các thủ tục giấy tờ pháp lý và quy trình xin Visa một cách nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt là cho những ai gặp khó khăn trong việc xin Visa.
Visa hoặc chưa có kinh nghiệm về xin Visa khi mua vé máy bay hoặc đặt tour từ công ty
BNTravel hiện đang cung cấp dịch vụ cho thuê xe du lịch với nhiều loại xe đa dạng, từ 4 chỗ đến 45 chỗ Chúng tôi cung cấp các dịch vụ cho thuê xe riêng, xe cưới và xe đi tỉnh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mọi dịp.
Dịch vụ xe đưa đón sân bay của BNTravel là một phần quan trọng trong ngành du lịch, với đội ngũ tài xế chuyên nghiệp và đa dạng loại xe BNTravel tự hào là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực này, cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty
Hình 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH phát triển thương m i & dịch vụ Bảo Nam
(Nguồn: Bộ Profile giới thiệu của công ty)
Công ty gồm bộ phận lãnh đ o (Giám đốc và phó giám đốc) và 5 khối bộ phận chính:
Bộ phận lãnh đạo là cơ cấu quyền lực cao nhất trong công ty, bao gồm giám đốc và phó giám đốc, có trách nhiệm quan sát và quản lý hoạt động tối ưu của doanh nghiệp Họ đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và điều hành các chiến lược phát triển của công ty.
22 trò xây dựng kế hoạch và chiến lược hiệu quả nhằm tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận cho công ty Bên cạnh đó, ban lãnh đạo chịu trách nhiệm pháp lý về mọi hoạt động của công ty và thực hiện nghĩa vụ hợp pháp đối với chính quyền và nhà nước.
Phòng kinh doanh của BNTravel đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường doanh số và lợi nhuận, thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và bán hàng Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng không chỉ tạo dựng lòng tin mà còn mở ra cơ hội hợp tác mới Bên cạnh đó, phòng kinh doanh cũng tham mưu cho lãnh đạo về các vấn đề hoạt động kinh doanh, bao gồm dự báo doanh thu, lợi nhuận và các quyết định chiến lược.
Phòng Marketing của BNTravel đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp Họ chịu trách nhiệm tạo ra nội dung hấp dẫn, bao gồm bài viết blog, video và nội dung mạng xã hội, nhằm tăng cường sự thu hút của thương hiệu Ngoài ra, phòng marketing còn quản lý mối quan hệ khách hàng và đo lường hiệu quả của các chiến lược tiếp thị Nhờ vào những nhiệm vụ này, họ giúp công ty thu hút khách hàng mới, duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng hiện tại và tăng cường doanh số thông qua các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Phòng Nghiệp vụ của BNTravel, bao gồm các bộ phận thiết kế sản phẩm, điều giá dịch vụ, đào tạo nhân sự và chăm sóc khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo Bộ phận thiết kế sản phẩm tập trung vào sáng tạo và phát triển, trong khi bộ phận điều giá dịch vụ đảm bảo giá cả hợp lý, phản ánh giá trị dịch vụ và thu hút khách hàng Đối với bộ phận đào tạo nhân sự, việc nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên là rất cần thiết để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đảm bảo nhân viên được trang bị kỹ năng và kiến thức cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng, tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Họ không chỉ đào tạo nhân viên mới mà còn phát triển kỹ năng cho nhân viên hiện tại Vai trò của họ rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với khách hàng, đồng thời giải quyết các vấn đề phát sinh Qua đó, phòng nghiệp vụ góp phần nâng cao sự hài lòng của cả khách hàng và nhân viên, hỗ trợ cho sự thành công và phát triển bền vững của công ty.
Phòng kế toán là bộ phận quan trọng trong việc quản lý dòng tiền và đảm bảo thanh toán từ khách hàng, đồng thời theo dõi và thanh toán các hóa đơn của doanh nghiệp Họ cũng phải quản lý chi phí lương bổng và đảm bảo thực hiện đúng hạn các loại thuế như thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập Thông tin tài chính do phòng kế toán cung cấp là cơ sở cho việc lập chiến lược kinh doanh, giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định chiến lược đúng đắn Cuối cùng, phòng kế toán cung cấp thông tin tài chính đáng tin cậy cho cổ đông và nhà đầu tư, đánh giá khả năng mở rộng kinh doanh và hỗ trợ quyết định đầu tư hợp lý Với vai trò này, phòng kế toán không chỉ là bộ phận tính toán mà còn là nguồn thông tin chiến lược thiết yếu cho doanh nghiệp.
Tình hình kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá doanh nghiệp, với doanh thu và lợi nhuận là thước đo chính xác cho hiệu quả tài chính, giúp xác định khả năng tạo ra thu nhập và quản lý chi phí Ngoài ra, kết quả kinh doanh còn là cơ sở để đưa ra các quyết định chiến lược như mở rộng kinh doanh, đầu tư mới và quản lý rủi ro.
Bảng 2.1 Tình hình ho t động kinh doanh mảng dịch vụ xe đƣa đón sân bay của BNTravel từ năm 2021-2023 ĐVT: Triệu Đồng
T suất lợi nhuận/doanh thu
Biểu đồ 2.1 Kết quả ho t động kinh doanh ĐVT: Triệu đồng
Năm 2021 đã chứng kiến những thách thức lớn trong hoạt động kinh doanh do sự phức tạp của đại dịch Covid-19 trên toàn quốc Việt Nam.
Tình hình ho t động kinh doanh t i BNTravel
Doanh thu thuần Chi phí
BNTravel, một công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch tại Việt Nam và toàn cầu, đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Tuy nhiên, nhờ vào việc cắt giảm chi phí hợp lý và khả năng quản lý rủi ro hiệu quả, công ty vẫn đạt được lợi nhuận sau thuế 749 triệu đồng trong năm 2021 Doanh thu của BNTravel trong năm này đã được cải thiện đáng kể.
Năm 2021, BNTravel chủ yếu hợp tác với Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet trong việc vận chuyển tổ bay và nhân viên Đến nửa cuối năm, khi các chính sách an toàn dịch bệnh được nới lỏng, hoạt động kinh doanh vé máy bay và cho thuê xe của BNTravel bắt đầu khởi sắc Mặc dù vẫn còn nhiều khó khăn, việc đạt được lợi nhuận dương trong bối cảnh này là một thành công đáng ghi nhận.
Năm 2022, BNTravel ghi nhận doanh thu tăng trưởng 117,2% và lợi nhuận tăng 74,1% so với năm 2021, nhờ vào hợp đồng hợp tác chiến lược với Vietjet Air và sự phục hồi của ngành du lịch sau đại dịch Lượng khách quốc tế đến TP.HCM tăng cao, với nhiều người ưu tiên sử dụng dịch vụ xe đón tiễn riêng, giúp BNTravel thu hút lượng khách hàng mới Các chi phí liên quan đến an toàn dịch bệnh đã được nới lỏng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận Tổng quan, các chỉ số doanh thu và lợi nhuận sau thuế cho thấy BNTravel đã thích nghi và phục hồi mạnh mẽ sau giai đoạn khó khăn.
Năm 2023 đánh dấu thành công vượt bậc của BNTravel với doanh thu tăng 32,5% so với năm 2022 và lợi nhuận sau thuế tăng 62,9% Đồng thời, BNTravel cũng đã thiết lập các mối quan hệ hợp tác chiến lược với các nhà hàng tiệc cưới, khách sạn, và công ty du lịch khác, góp phần gia tăng lượng khách hàng đáng kể.
Chi phí hoạt động kinh doanh của BNTravel đã tăng đáng kể trong các năm 2022 và 2023 so với năm 2021, chủ yếu do công ty bổ sung nhiều phương tiện mới vào đội xe Cụ thể, năm 2022, BNTravel đã thêm 3 xe 16 chỗ Ford Transit, và năm 2023 tiếp tục bổ sung 2 xe 16 chỗ Ford Transit cùng 1 xe 7 chỗ Toyota Fortuner Sự gia tăng này dẫn đến chi phí đầu tư ban đầu và bảo dưỡng cho các phương tiện mới tăng lên đáng kể.
Sau đại dịch, BNTravel đã phải chi thêm nhiều khoản cho các biện pháp phòng chống dịch để bảo đảm an toàn cho khách hàng và nhân viên Đồng thời, công ty cũng đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động quảng cáo nhằm tái cấu trúc hình ảnh doanh nghiệp sau giai đoạn khó khăn.
Mặc dù chi phí tăng cao, doanh thu thuần của BNTravel đã tăng mạnh trong năm 2022 và 2023, cho thấy nỗ lực của công ty trong việc bù đắp chi phí và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu Điều này chứng minh hiệu quả của các khoản đầu tư và chiến lược kinh doanh của BNTravel sau đại dịch.
Ngoài ra, t lệ chuyển đổi giữa lợi nhuận và doanh thu cũng được duy trì tốt ở mức là 10%-13%.
Các yếu tố ảnh hưởng đến ho t động marketing-mix dịch vụ xe đưa đón sân
2.3.1.1 Môi trường nhân khẩu học
Theo thống kê mới nhất từ Sở Du Lịch TP.HCM, năm 2023, TP.HCM tiếp tục dẫn đầu cả nước về lượng khách và doanh thu du lịch, với gần 5 triệu lượt khách quốc tế và khoảng 35 triệu lượt khách nội địa Tổng thu từ du lịch đạt trên 160.000 tỷ đồng, vượt kế hoạch đề ra và cao hơn 25% so với năm 2019, năm có doanh thu cao nhất trước dịch.
Đối tượng khách hàng mục tiêu của BNTravel bao gồm cả du khách quốc tế và nội địa đến TP.HCM Sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch tại TP.HCM và khả năng thu hút đông đảo khách quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho BNTravel mở rộng và gia tăng doanh thu.
Theo ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám Đốc Sở Du Lịch TP.HCM, mức chi tiêu trung bình của khách quốc tế tại thành phố trong năm 2023 đạt 3 triệu đồng/người/ngày và có xu hướng tăng Sự nâng cấp du lịch với các điểm nghỉ dưỡng hạng sang dành cho giới nhà giàu và siêu giàu đã góp phần thu hút du khách Với mức chi tiêu cao và có khả năng tăng trong tương lai, việc đầu tư vào dịch vụ đưa đón sang trọng và tiện lợi trở nên hợp lý và không còn là vấn đề lớn.
Sự tái bùng phát của đại dịch Covid-19 đã gây ra những biến động lớn cho nền kinh tế Việt Nam, dẫn đến sự suy giảm đáng kể Tình hình kinh tế khó khăn này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự phát triển du lịch, gây ra gián đoạn trong các hoạt động thúc đẩy ngành du lịch của đất nước.
2021 và kéo dài đến ngày nay Qua đó, nhiều vấn đề rủi ro về sự tăng trưởng kinh tế sẽ khó phục hồi một cách nhanh chóng
Theo Tapchitaichinh.vn, trong năm 2023, tăng trưởng kinh tế Việt Nam ước đạt 5,05%, thấp hơn so với mức 8,12% của năm 2022 và không đạt mục tiêu 6,5% Nguyên nhân chính là do sức sản xuất của doanh nghiệp và sức mua của người tiêu dùng chưa phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19 Bên cạnh đó, tình hình kinh tế thế giới vẫn bất ổn và chưa có dấu hiệu ổn định, ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế Việt Nam với độ mở cửa lớn.
Tăng trưởng kinh tế năm 2023 chỉ cao hơn so với tăng trưởng kinh tế năm
Trong hai năm 2020 (2,87%) và 2021 (2,55%), nền kinh tế Việt Nam đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch COVID-19, dẫn đến mức tăng trưởng thấp nhất kể từ năm 2011 Điều này cho thấy sự thiếu vững chắc trong tăng trưởng kinh tế và sự chệch hướng khỏi quỹ đạo tăng trưởng bình thường của giai đoạn trước đại dịch.
Sau hơn 2 năm kể từ khi dịch COVID-19 bùng phát, nền kinh tế nước ta vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình phục hồi, đặc biệt là ngành du lịch Cuộc chiến giữa Nga và Ukraine, vẫn chưa có dấu hiệu kết thúc từ đầu năm 2022, đã làm gia tăng giá cả nhiên liệu và lương thực toàn cầu, dẫn đến lạm phát cao Trong bối cảnh này, BNTravel, một công ty thuộc lĩnh vực vận tải, cũng phải đối mặt với những khó khăn do giá nhiên liệu không ổn định và lạm phát gia tăng.
Mặc dù nền kinh tế Việt Nam đang gặp khó khăn với mức tăng trưởng không ổn định, ngành du lịch TP.HCM vẫn đạt doanh thu ấn tượng trên 160.000 tỉ đồng trong năm 2023, vượt kế hoạch và tăng 25% so với năm 2019 Sự tăng trưởng này chủ yếu đến từ nguồn thu từ khách du lịch quốc tế, cho thấy tiềm năng phát triển của ngành du lịch có thể góp phần cải thiện khả năng phục hồi kinh tế trong tương lai.
Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 xác định du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế và đưa Việt Nam vào top 30 quốc gia có năng lực cạnh tranh du lịch hàng đầu thế giới Với tiềm năng du lịch lớn của TP.HCM, BNTravel có cơ hội tận dụng sự phát triển này để trở thành một trong những doanh nghiệp du lịch hàng đầu tại TP.HCM và Việt Nam.
2.3.1.3 Môi trường chính trị_pháp luật
Cuộc chiến giữa Nga và Ukraina đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến lượng khách du lịch Nga đến Việt Nam, do hạn chế đường bay giữa hai nước Điều này dẫn đến chi phí di chuyển từ Nga đến Việt Nam tăng cao, khiến số lượng khách từ quốc gia này giảm đáng kể Theo thống kê, lượng khách Nga đến Việt Nam trong năm vừa qua đã giảm rõ rệt.
2019 trước đại dịch và trước cuộc chiến tranh xảy ra là gần 650.000 lượt khách, tuy nhiên đến năm 2023 đã giảm xuống chưa đến 70.000 lượt khách
Sau đại dịch Covid-19, chính phủ đã triển khai các chính sách khuyến khích ngành du lịch, bao gồm việc giảm thuế cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này BNTravel cần nắm rõ và tận dụng những ưu đãi này để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh của mình.
Các quy định an toàn giao thông bao gồm kiểm tra định kỳ và bảo dưỡng xe, cùng với việc đào tạo lái xe về an toàn BNTravel cam kết thực hiện những biện pháp này thường xuyên để tuân thủ quy định an toàn giao thông và duy trì uy tín của mình.
Quy định bảo vệ môi trường yêu cầu sử dụng phương tiện vận chuyển xanh và giảm lượng khí thải BNTravel nên đầu tư vào các xe thân thiện với môi trường và thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường để đáp ứng các yêu cầu này.
Hiện nay, tại sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, khu vực đón taxi và xe công nghệ như Grab, Be, Gojek cách xa sảnh chính, gây khó khăn cho hành khách, đặc biệt là khách quốc tế Dịch vụ xe đưa đón sân bay của BNTravel mang lại lợi thế lớn khi đón khách ngay tại làn ưu tiên gần sảnh chính, giúp tiết kiệm thời gian và tạo sự thuận tiện cho hành khách.
2.3.1.4 Môi trường văn hóa_xã hội
Dự án sân bay Quốc tế Long Thành dự kiến sẽ đi vào hoạt động trong 6 tháng đầu năm 2026, mở ra cơ hội cho BNTravel mở rộng hoạt động và phát triển các tuyến vận chuyển hành khách kết nối giữa trung tâm TP.HCM và Long Thành, Đồng Nai.
SWOT
BNTravel có hơn 8 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch và cho thuê xe, tạo dựng uy tín và niềm tin vững chắc từ khách hàng Đội ngũ lái xe chuyên nghiệp của BNTravel được đào tạo bài bản, đảm bảo sự an toàn và thoải mái cho hành khách Đặc biệt, kỹ năng phục vụ khách hàng, bao gồm giao tiếp tiếng Anh và phong thái phục vụ, luôn được đặt lên hàng đầu.
BNTravel không chỉ chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê xe đưa đón sân bay mà còn mở rộng sang nhiều dịch vụ đa dạng khác như cho thuê xe riêng, xe du lịch đi tỉnh và dịch vụ xe đám cưới, từ đó thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu hơn.
Trụ sở của BNTravel tại Tp.Hồ Chí Minh nằm ở vị trí trung tâm kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận thị trường và khai thác cơ hội kinh doanh Đặc biệt, BNTravel sở hữu đội xe đa dạng từ 7 chỗ đến 45 chỗ, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Ngành công nghiệp cho thuê xe đưa đón sân bay đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ, đặc biệt là các ứng dụng taxi công nghệ và dịch vụ taxi truyền thống đã có mặt lâu năm tại sân bay.
BNTravel chủ yếu hoạt động dựa vào dịch vụ đưa đón sân bay, điều này dẫn đến sự phụ thuộc lớn vào biến động lưu lượng hành khách tại các sân bay.
Hiệu suất nhiên liệu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chi phí vận hành của công ty Sự biến động của giá nhiên liệu gây ra thách thức lớn trong việc duy trì mức giá cước ổn định cho khách hàng.
BNTravel có thể mất khách hàng do thiếu chính sách chiết khấu linh hoạt, vì nhiều khách hàng hiện nay ưu tiên các chương trình ưu đãi hấp dẫn.
BNTravel đang đối mặt với thách thức trong việc phát triển một chiến lược marketing hiệu quả nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng mới, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay.
BNTravel có cơ hội mở rộng dịch vụ đưa đón đến nhiều sân bay khác và phát triển thị trường tại các thành phố lớn trong nước như Cần Thơ, Đà Lạt, Nha Trang, Đà Nẵng và Hà Nội.
Phát triển ứng dụng di động tiện ích sẽ giúp BNTravel nâng cao khả năng quảng bá thương hiệu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt xe và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Hợp tác với các công ty hàng không trong nước như Vietnam Airlines, Vietjet Air và Bamboo Airways sẽ giúp BNTravel mở rộng mạng lưới vận chuyển khách, đặc biệt là khách thương gia và khách có nhu cầu đưa đón Việc liên kết với các hãng bay này không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn tạo cơ hội phát triển bền vững cho BNTravel.
Xu hướng du lịch đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt là tại TPHCM trong hai năm qua, tạo điều kiện cho BNTravel mở rộng thị trường và nâng cao doanh thu.
Chuyển đổi đội xe sang ô tô điện sẽ giúp BNTravel giảm thiểu tác động tiêu thụ năng lượng, đồng thời thu hút khách hàng có ý thức về môi trường.
Biến động kinh tế ảnh hưởng lớn đến dịch vụ cho thuê xe đưa đón, với sự thay đổi giá xăng dầu làm tăng chi phí vận hành Sự không ổn định trong nền kinh tế cũng khiến nhiều người chọn cách tiết kiệm bằng việc hạn chế sử dụng dịch vụ đưa đón sân bay.
Giảm giá cạnh tranh từ các đối thủ mới có thể gây áp lực lớn lên BNTravel, buộc họ phải duy trì hoặc giảm giá cước để thu hút khách hàng Do đó, BNTravel cần chuẩn bị các phương án ứng phó kịp thời, phát triển những chiến lược hiệu quả nhằm bảo vệ thị phần và phản ứng linh hoạt trước những thách thức từ thị trường.
Phân đo n thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị
Trong quá trình nghiên cứu, tôi đã thực hiện một bảng khảo sát nhằm thu thập thông tin và đánh giá mức độ hài lòng của 100 khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ của BNTravel Việc chọn mẫu ngẫu nhiên đảm bảo tính khách quan và toàn diện, phản ánh chính xác ý kiến và cảm nhận của những người đã sử dụng dịch vụ của công ty.
Bảng khảo sát được thiết kế nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua 5 mức độ: rất không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng và rất hài lòng Khách hàng sẽ chọn một trong năm mức độ này để phản ánh cảm nhận của họ về các khía cạnh dịch vụ, bao gồm chất lượng phục vụ, mức độ tiện nghi, thái độ nhân viên và sự đáng tin cậy của phương tiện.
Bảng khảo sát nhằm thu thập dữ liệu chi tiết về trải nghiệm khách hàng, giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ Kết quả khảo sát cung cấp thông tin quan trọng để cải tiến dịch vụ, đồng thời hỗ trợ BNTravel xây dựng chiến lược phát triển bền vững, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng trong tương lai.
Bảng 2.3: Thống kê mô tả đối tƣợng tham gia khảo sát
Tần suất đi sân bay
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Trong 100 mẫu khảo sát hợp lệ về giới tính của khách hàng sử dụng dịch vụ xe đưa đón sân bay của BNTravel, có 53 nam giới (53%) và 47 nữ giới (47%) Thống kê này cho thấy nam giới có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều hơn nữ giới, tuy nhiên sự chênh lệch chỉ là 6%, cho thấy BNTravel thu hút được một lượng khách hàng đáng kể từ cả hai giới.
Sự cân bằng giữa chất lượng dịch vụ và độ tin cậy là điểm mạnh nổi bật của BNTravel, chứng tỏ rằng dịch vụ xe đưa đón sân bay của công ty được khách hàng đánh giá cao và tin tưởng sử dụng.
BNTravel đã thành công trong việc phục vụ nhu cầu của một đối tượng khách hàng đa dạng, với 44% nam và nữ, cho thấy không có sự chênh lệch lớn về giới tính khách hàng.
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ kết quả khảo sát giới tính
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp từ kết quả khảo sát) Độ tuổi:
Kết quả khảo sát cho thấy, người sử dụng dịch vụ xe đưa đón sân bay của BNTravel chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 trở lên, với nhóm từ 18 đến 40 chiếm 42% Đây là độ tuổi lao động chính, có thu nhập cao và ổn định, sẵn sàng chi trả cho dịch vụ cao cấp nhằm đảm bảo tiện lợi và đẳng cấp trong cuộc sống Đối với nhóm tuổi này, việc sử dụng dịch vụ chất lượng không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn khẳng định phong cách sống và địa vị xã hội của họ.
Nhóm khách hàng từ 40 đến 60 tuổi chiếm 39% và trên 60 tuổi chiếm 20% trong tổng số người tham gia khảo sát Đây là những đối tượng trung niên và người lao động sắp hoặc đã nghỉ hưu, thường có sự ổn định về tài chính và nhu cầu hưởng thụ cao hơn, đặc biệt trong các hoạt động du lịch và nghỉ dưỡng Họ rất chú trọng đến các dịch vụ đưa đón sân bay vì tính tiện lợi mà chúng mang lại.
45 lợi và an toàn, giúp họ tận hưởng các chuyến đi mà không phải lo lắng về việc di chuyển
Nhóm khách hàng trên 60 tuổi, mặc dù chiếm tỷ lệ nhỏ, nhưng có nhu cầu cao về dịch vụ tiện lợi và an toàn Họ ưu tiên sự thoải mái và yên tâm khi di chuyển, đặc biệt trong các chuyến du lịch hoặc thăm thân Dịch vụ xe đưa đón sân bay của BNTravel đáp ứng nhu cầu này, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho họ, giúp họ không phải lo lắng về việc tìm kiếm phương tiện di chuyển phù hợp.
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ kết quả khảo sát độ tuổi
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát khách hàng về mức thu nhập cho thấy sự phân bố đa dạng, với 4% khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu/tháng, 34% từ 5-10 triệu/tháng, 39% từ 10-15 triệu/tháng và 23% trên 15 triệu/tháng Điều này cho thấy dịch vụ xe đưa đón sân bay của BNTravel chủ yếu thu hút khách hàng có thu nhập trung bình, chiếm tổng cộng 73% Nhóm khách hàng có thu nhập thấp chỉ chiếm 4%, cho thấy dịch vụ của BNTravel có thể chưa phù hợp hoặc tiếp cận được nhiều đối tượng này Trong khi đó, nhóm khách hàng có thu nhập trung bình thấp và trung bình cao chiếm phần lớn, phản ánh rằng dịch vụ của BNTravel đang đáp ứng tốt nhu cầu và khả năng của khách hàng.
Nhóm khách hàng thu nhập cao chiếm 23% trong tổng số khách hàng của BNTravel, cho thấy rằng dịch vụ của công ty đã thu hút một lượng đáng kể người tiêu dùng có thu nhập cao, những người ưu tiên sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ.
Biểu đồ 2.4: Biểu đồ kết quả khảo sát thu nhập
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp từ kết quả khảo sát)
Kết quả khảo sát về tần suất đi sân bay của khách hàng cho thấy 46% khách hàng thực hiện từ 5 chuyến/năm trở xuống, 41% khách hàng đi từ 5-10 chuyến/năm, và chỉ 13% khách hàng có tần suất trên 10 chuyến/năm.
Phân tích tỉ lệ khách hàng của BNTravel cho thấy phần lớn là những người không thường xuyên di chuyển bằng đường hàng không, với 46% khách hàng chỉ đi sân bay từ 5 chuyến/năm trở xuống Điều này cho thấy dịch vụ xe đưa đón sân bay của BNTravel đang thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu di chuyển không quá thường xuyên Sự thành công của dịch vụ có thể đến từ tính tiện lợi và giá cả hợp lý, đáp ứng tốt nhu cầu của nhóm khách hàng này.
Nhóm khách hàng có tần suất đi sân bay từ 5-10 chuyến/năm chiếm 41%, gần bằng tỷ lệ của nhóm khách hàng ít di chuyển Đây là nhóm khách hàng thường xuyên di chuyển nhưng không quá nhiều, có thể là những người đi công tác hoặc du lịch định kỳ Việc BNTravel thu hút được nhóm khách hàng này cho thấy dịch vụ của công ty được đánh giá cao về chất lượng và sự ổn định, phù hợp với những người có lịch trình di chuyển trung bình.
Nhóm khách hàng thường xuyên đi sân bay với tần suất trên 10 chuyến mỗi năm chiếm 13%, mặc dù tỷ lệ này nhỏ, nhưng họ lại là nhóm khách hàng tiềm năng quan trọng Nhóm này có nhu cầu cao và liên tục về dịch vụ xe đưa đón sân bay.
Biểu đồ 2.5: Biểu đồ kết quả khảo sát tần suất đi sân bay
(Nguồn: Sinh viên tổng hợp từ kết quả khảo sát)
2.5.2 Phân đo n thị trường Đối tƣợng khách hàng chính:
Thực tr ng ho t động marketing hỗn hợp
2.6.1 Chính sách sản phẩm (Product)
BNTravel cung cấp dịch vụ xe đưa đón sân bay an toàn và tiện lợi, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu di chuyển hiệu quả từ sân bay đến các địa điểm trong thành phố và ngược lại Công ty cam kết mang đến trải nghiệm di chuyển đẳng cấp và đáng nhớ, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ trong từng hành trình để đảm bảo mỗi chuyến đi đều an toàn và thoải mái cho khách hàng.
Khi lựa chọn dịch vụ xe đưa đón sân bay của BNTravel, khách hàng sẽ được tận hưởng những tiện ích độc quyền như phục vụ 24/7 với giá không thay đổi, vé ra vào cổng sân bay miễn phí, thời gian chờ tại sân bay (bao gồm cả delay lên đến 4 tiếng) cũng miễn phí, và được phép dời lịch đón xe một lần mà không tốn phí Đặc biệt, điểm đón tiễn sẽ được ưu tiên tại làn A sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất.
Hình 2.3: Quyền lợi khách hàng
Ngoài ra, BNTravel còn cung cấp một số những dịch vụ bổ sung khác hỗ trợ thêm khi khách hàng có nhu cầu như:
Dịch vụ đón khách tại sân bay của BNTravel cung cấp dịch vụ cầm bảng tên với mức phí 100.000 VNĐ, giúp hành khách dễ dàng nhận diện người đón Đây là dịch vụ hữu ích cho những khách hàng mới đến sân bay hoặc không quen thuộc với khu vực này Nhân viên đón khách của BNTravel được đào tạo chuyên nghiệp, mang đến sự chào đón thân thiện, giúp hành khách cảm thấy an tâm và thoải mái ngay từ khi đặt chân xuống sân bay.
Dịch vụ Fast Track của BNTravel giúp hành khách vượt qua các thủ tục an ninh và hải quan một cách nhanh chóng và thuận lợi Đây là giải pháp lý tưởng cho những ai có lịch trình bận rộn, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sự chờ đợi tại sân bay Với dịch vụ này, khách hàng sẽ được hỗ trợ tối đa để nhanh chóng hoàn tất các thủ tục và tiếp tục hành trình của mình một cách suôn sẻ.
BNTravel hiện đang sở hữu đội ngũ phương tiện đa dạng với: 2 xe 7 chỗ, 9 xe
Chúng tôi cung cấp 16 xe 16 chỗ và 1 xe 29 chỗ, được sản xuất mới từ năm 2020 đến 2022, đáp ứng đa dạng nhu cầu di chuyển của khách hàng Mỗi loại xe phục vụ cho các đối tượng khác nhau, từ cá nhân, nhóm nhỏ cho đến đoàn du khách lớn.
Toyota Fortuner là một SUV nổi tiếng với không gian rộng rãi, cốp lớn và chỗ ngồi thoải mái, lý tưởng cho cá nhân và nhóm nhỏ Xe được thiết kế tỉ mỉ, mang lại sự tiện nghi cho hành khách sau những chuyến bay dài Với thiết kế mạnh mẽ và hiện đại, Fortuner không chỉ thu hút về mặt thẩm mỹ mà còn nổi bật về độ bền và khả năng vận hành ổn định Hệ thống treo và khung gầm chắc chắn giúp xe dễ dàng di chuyển trên nhiều loại địa hình, từ đô thị đến đường gồ ghề Cốp xe rộng rãi cho phép mang theo nhiều hành lý dễ dàng, trong khi nội thất được trang bị ghế da cao cấp, hệ thống điều hòa tự động và các tiện ích hiện đại, mang lại cảm giác thoải mái tối đa cho hành khách trong suốt hành trình.
Ford Transit là dòng xe chở khách lớn, lý tưởng cho các nhóm đông người và nhu cầu vận chuyển nhiều hành lý Với khoang chứa rộng rãi và khả năng chở 16 hành khách, xe rất thích hợp cho đoàn du lịch, nhóm bạn hay gia đình lớn Hệ thống ghế ngồi thông minh với khoảng cách rộng rãi mang lại sự thoải mái tối đa Ngoài ra, Ford Transit còn được trang bị các tính năng an toàn tiên tiến như phanh ABS, túi khí và hệ thống cân bằng điện tử, đảm bảo an toàn cho hành khách Nội thất hiện đại với nhiều tiện ích cũng là một điểm cộng của xe.
Hệ thống âm thanh cao cấp, điều hòa không khí và các cổng sạc USB được trang bị, mang đến sự thoải mái và khả năng kết nối cho hành khách trong suốt hành trình.
Thaco Garden là dòng xe sang trọng và đa dụng, thiết kế đặc biệt cho khách hàng cao cấp và du khách nước ngoài Với thiết kế hiện đại, từ ngoại thất đến nội thất, xe mang lại sự thoải mái tối đa với khoang hành lý riêng và trần xe cao Nội thất được trang bị ghế da cao cấp, hệ thống điều hòa tự động, cùng các tiện ích hiện đại như TV 32 inch và kết nối Wifi, tạo điều kiện thư giãn cho hành khách Ngoài ra, Thaco Garden còn có các tính năng an toàn tiên tiến như hệ thống phanh ABS, túi khí và hệ thống cân bằng điện tử, đảm bảo an toàn tối đa Sự kết hợp hoàn hảo giữa thiết kế sang trọng và tiện ích hiện đại mang đến trải nghiệm di chuyển đẳng cấp và đáng nhớ cho mọi hành khách.
Với đội xe đa dạng và hiện đại, BNTravel cam kết mang đến trải nghiệm di chuyển đẳng cấp cho khách hàng Chúng tôi cung cấp các mẫu xe như Toyota Fortuner 7 chỗ bền bỉ, Ford Transit 16 chỗ cho nhóm lớn, và Thaco Garden 29 chỗ sang trọng Mỗi chiếc xe đều được trang bị tính năng vượt trội như hệ thống giải trí, nội thất da cao cấp, và điều hòa tự động, nhằm đảm bảo sự thoải mái và hài lòng tối đa cho hành khách trong suốt hành trình.
Logo của BNTravel sử dụng màu xanh dương chủ đạo, biểu trưng cho sự an toàn, tươi mới và thân thiện Biểu tượng logo kết hợp quả địa cầu, cánh chim và máy bay, thể hiện sự kết nối và di chuyển toàn cầu Thiết kế đơn giản nhưng tinh tế giúp logo dễ nhận biết và ghi nhớ.
BNTravel nổi bật với những chiếc xe trơn không dán logo hay decal, mang đến sự riêng tư tối đa cho khách hàng Thiết kế đơn giản nhưng tinh tế này giúp hành khách cảm thấy thoải mái và không bị chú ý quá mức khi di chuyển Sự lựa chọn này không chỉ tạo cảm giác sang trọng mà còn khẳng định cam kết của BNTravel trong việc đảm bảo sự riêng tư cho từng hành trình.
Bảo hành và dịch vụ khách hàng
Chính sách hoàn, hủy và thay đổi lịch trình linh hoạt cho phép khách hàng huỷ đặt xe trước 24 giờ để nhận hoàn tiền 100%, trước 12 giờ nhận hoàn tiền 50%, và sau 12 giờ sẽ không được hoàn tiền Khi thay đổi địa điểm, nếu khoảng cách di chuyển bằng hoặc ngắn hơn lịch trình cũ sẽ không tính phụ phí Tuy nhiên, nếu lịch trình mới xa hơn, khách hàng sẽ phải trả thêm phí dựa trên số km vượt quá lịch trình cũ.
BNTravel cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 với đội ngũ chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc qua Hotline, email và chat trực tuyến Công ty cam kết chăm sóc khách hàng tận tình, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
BNTravel chú trọng vào việc kiểm soát chất lượng dịch vụ thông qua quy trình chi tiết và chặt chẽ Sau mỗi chuyến đi, hệ thống tự động gửi bảng khảo sát qua email để thu thập ý kiến từ khách hàng Dựa trên những phản hồi này, BNTravel tiến hành phân tích và xây dựng các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ, bao gồm nâng cao chất lượng xe và cải thiện phục vụ, chăm sóc khách hàng.
Chiến lược dài hạn và ngắn hạn
Đánh giá thực tr ng ho t động marketing mix của BNTravel
Yếu tố chất lượng và tiện nghi của xe đưa đón được khách hàng đánh giá cao với điểm số trung bình ổn định, cho thấy sự đồng nhất trong quan điểm của họ Điều này chứng tỏ rằng BNTravel đã đầu tư hợp lý vào việc nâng cao chất lượng và tiện nghi của dịch vụ xe đưa đón, mang lại sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng.
Yếu tố thái độ và cách phục vụ khách hàng của tài xế được đánh giá cao với điểm số trung bình cao và độ lệch chuẩn thấp, cho thấy sự nhất quán trong cảm nhận của khách hàng Điều này cho thấy BNTravel đã chú trọng đào tạo tài xế không chỉ về kỹ năng lái xe mà còn về thái độ phục vụ và giao tiếp, từ đó tạo ra trải nghiệm tích cực và an tâm cho khách hàng.
Giá cả của BNTravel luôn ổn định, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết hay mật độ giao thông, điều này thể hiện qua điểm số trung bình cao và độ lệch chuẩn thấp trong ý kiến khách hàng Sự quản lý giá cả hiệu quả của BNTravel giúp duy trì mức giá không thay đổi nhiều, tạo ra sự tin cậy và ổn định cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
BNTravel đã phát triển một website riêng cho phép khách hàng kiểm tra giá dịch vụ ngay lập tức dựa trên khoảng cách từ sân bay đến điểm trả khách Yếu tố này nhận được điểm trung bình cao và độ lệch chuẩn thấp, cho thấy sự ổn định trong ý kiến của khách hàng Điều này chứng tỏ rằng BNTravel đã hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp một công cụ tiện ích và dễ sử dụng.
Website riêng cung cấp cho khách hàng khả năng tra cứu giá ngay lập tức dựa trên khoảng cách thực tế từ sân bay đến địa điểm trả khách, mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Truyền thông đa kênh của BNTravel đã thu hút được sự chú ý của nhiều khách hàng, với điểm trung bình cao và độ lệch chuẩn nhỏ, cho thấy sự đồng thuận trong ý kiến của khách hàng về hiệu quả của chiến lược này.
Sự đa dạng trong truyền thông cho phép BNTravel tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ đó nâng cao nhận thức và nhận diện thương hiệu Điều này không chỉ cải thiện hiệu suất tiếp thị mà còn mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.
Đội ngũ tài xế của BNTravel được đánh giá cao với điểm trung bình 4,1 và độ lệch chuẩn chỉ 0,685, cho thấy sự đồng đều trong ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ Sự chuyên môn tốt và thái độ vui vẻ của các tài xế góp phần tạo nên sự hài lòng cho khách hàng, gần tiệm cận với giá trị tối đa trong đánh giá.
Đội ngũ tài xế của BNTravel, với sự lành nghề và chuyên môn cao, mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó nâng cao độ tin cậy và lòng tin vào dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng không chỉ khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ mà còn tạo ra những đề xuất tích cực cho những người khác.
Phương thức thanh toán của BNTravel được đánh giá cao với điểm trung bình 4,6 và độ lệch chuẩn chỉ 0,657, cho thấy sự đồng thuận mạnh mẽ từ khách hàng về tính đa dạng và linh hoạt trong các lựa chọn thanh toán.
Khách hàng cảm thấy an toàn khi giao dịch và đặt dịch vụ tại BNTravel với điểm trung bình 4,3 và độ lệch chuẩn 0,646 Điều này cho thấy sự đồng đều trong cảm nhận của khách hàng về mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Đội ngũ nhân viên được trang bị trang phục đồng bộ không chỉ tăng cường tính chuyên nghiệp mà còn nâng cao độ nhận diện thương hiệu Với điểm trung bình 4,5 và độ lệch chuẩn chỉ 0,643, yếu tố này đạt điểm cao nhất trong bảng đánh giá, cho thấy sự đồng thuận cao trong ý kiến của khách hàng về sự đồng bộ trong trang phục của nhân viên.
93 bị trang phục đồng bộ Điều này không chỉ tăng tính chuyên nghiệp mà còn giúp tăng cơ hội nhận diện thương hiệu của BNTravel
Giá cả của công ty chưa có tính cạnh tranh tốt, với điểm trung bình chỉ đạt 2,1 và độ lệch chuẩn là 0,935, đây là yếu tố có điểm thấp nhất trong khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng Mặc dù công ty cung cấp các tiện ích và chất lượng dịch vụ tốt, nhưng khách hàng không đánh giá cao giá cả so với các đối thủ trên thị trường.
Giá thành dịch vụ hiện tại không tương xứng với chất lượng và tiện ích mà khách hàng mong đợi Theo khảo sát, điểm trung bình chỉ đạt 2,9 với độ lệch chuẩn 1,179, cho thấy sự đa dạng trong ý kiến của khách hàng Điều này ngụ ý rằng mức giá có thể không phản ánh đúng nhu cầu của một số khách hàng, dẫn đến sự không hài lòng và khả năng mất khách hàng trong tương lai.
Đội ngũ tư vấn viên của BNTravel được đánh giá thấp nhất trong khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với điểm trung bình chỉ 2,6 và độ lệch chuẩn cao 1,352 Điều này cho thấy họ có thể thiếu sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng và không đủ nhiệt tình trong phục vụ Sự chênh lệch trình độ chuyên môn giữa các nhân viên cũng có thể là nguyên nhân dẫn đến mức độ hài lòng chung chưa đạt yêu cầu.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Định hướng phát triển của Công ty TNHH Phát triển thương m i & dịch vụ Bảo Nam
Trong kế hoạch phát triển ba năm tới, BNTravel quyết tâm trở thành công ty du lịch hàng đầu tại TP.HCM và dẫn đầu toàn quốc, với sứ mệnh mang lại trải nghiệm du lịch tuyệt vời và ý nghĩa cho khách hàng Để đạt được mục tiêu này, BNTravel đã đề ra các chiến lược cụ thể và cam kết với những yếu tố quan trọng.
Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp
BNTravel nhận thức rằng văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò thiết yếu trong việc phát triển bền vững Chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi thành viên trong đội ngũ đều được tôn trọng, khuyến khích và cảm thấy động viên.
BNTravel cam kết xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên những giá trị cốt lõi như chuyên nghiệp, sáng tạo và tôn trọng khách hàng Để đạt được điều này, mỗi nhân viên sẽ được đào tạo bài bản nhằm hiểu rõ và áp dụng những giá trị này vào công việc hàng ngày của mình.
Phát triển Đội ngũ Nhân lực
Trong thời gian tới, BNTravel sẽ mở rộng đội ngũ nhân lực thông qua tuyển dụng và đào tạo chuyên nghiệp Công ty cam kết tạo điều kiện cho nhân viên phát triển sự nghiệp và thăng tiến, đồng thời triển khai các chương trình đào tạo liên tục để cập nhật kiến thức và kỹ năng, giúp họ sẵn sàng đối mặt với những thách thức mới.
Nâng cao Cơ sở Vật chất
BNTravel cam kết đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, nhằm đảm bảo mọi dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng được cung cấp trong một môi trường tiện nghi và chất lượng.
BNTravel cam kết liên tục cập nhật và nâng cấp các phương tiện vận chuyển đến các điểm đến du lịch, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Chúng tôi áp dụng công nghệ 4.0 để cải thiện trải nghiệm du lịch của bạn.
BNTravel sẽ tích cực áp dụng công nghệ 4.0 trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh nhằm tối ưu hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị độc đáo.
BNTravel cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc áp dụng công nghệ mới nhất, từ hệ thống đặt vé trực tuyến cho đến trải nghiệm du lịch thực tế ảo Chúng tôi không ngừng đa dạng hóa mảng kinh doanh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
BNTravel không chỉ tập trung vào phát triển dịch vụ xe mà còn mở rộng sang các lĩnh vực mới như bán vé máy bay và tổ chức tour du lịch.
BNTravel sẽ tận dụng các cơ hội mới và thị trường tiềm năng để đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng phạm vi hoạt động của mình
BNTravel cam kết nỗ lực không ngừng để trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu, mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng Chúng tôi tin rằng với sự quyết tâm và đổi mới liên tục, mục tiêu này sẽ sớm trở thành hiện thực.
Chiến lƣợc phát triển dịch vụ xe đƣa đón sân bay của Công ty TNHH phát triển thương m i & dịch vụ Bảo Nam
BNTravel đang triển khai kế hoạch phát triển dịch vụ xe đưa đón sân bay nhằm mở rộng thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng Chiến lược bao gồm hợp tác với các khách sạn và resort tại TP.HCM và các tỉnh lân cận, nghiên cứu nhu cầu thị trường tại sân bay Quốc tế Long Thành, nâng cấp phương tiện và đầu tư vào công nghệ Công ty sẽ tạo ra các gói dịch vụ đặc biệt để thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng cao và linh hoạt.
BNTravel sẽ triển khai các chiến lược kinh doanh cụ thể dựa trên kết quả nghiên cứu nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại sân bay 98 khi đi vào hoạt động.
BNTravel đang lên kế hoạch nâng cấp đội ngũ phương tiện bằng cách mua thêm xe ô tô điện VinFast, nhằm tiết kiệm chi phí vận hành và thể hiện cam kết bảo vệ môi trường Để trở thành một doanh nghiệp hiện đại và trẻ trung, công ty cũng sẽ đầu tư vào công nghệ nhằm cải thiện trải nghiệm đặt xe trực tuyến và cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
BNTravel sẽ tăng cường chiến lược quảng bá và marketing để nâng cao nhận thức về thương hiệu và tiếp cận thị trường tiềm năng Các chiến dịch quảng cáo và chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ được triển khai nhằm tạo ra sự khác biệt tích cực trong ngành dịch vụ xe đưa đón sân bay Với kế hoạch phát triển chi tiết và toàn diện, BNTravel tin rằng họ sẽ nâng cao vị thế của mình trên thị trường.
Một số h n chế cần đƣợc cải thiện
Mặc dù công ty đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing, vẫn còn một số vấn đề cần được giải quyết để tối ưu hóa hoạt động này Dưới đây là những vấn đề còn tồn tại mà công ty cần khắc phục sớm.
Giá thành dịch vụ của BNTravel chưa tương xứng với chất lượng mà khách hàng nhận được, là một trong những yếu tố hạn chế đáng chú ý Điểm trung bình cho yếu tố này chỉ đạt 2,9 với độ lệch chuẩn là 1,179, cho thấy sự không hài lòng của khách hàng về mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng dịch vụ.
Giá thành dịch vụ của BNTravel hiện chưa cạnh tranh so với các đối thủ, đặc biệt là trong phân khúc xe 7 chỗ Điều này là một yếu tố hạn chế lớn, ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng và tăng trưởng của công ty.
7 chỗ Điểm trung bình cho yếu tố này chỉ đạt 2,1 với độ lệch chuẩn là 0,935, phản ánh sự không hài lòng của khách hàng
Đội ngũ tư vấn viên của BNTravel chưa đạt được sự hài lòng cao từ khách hàng, theo khảo sát Nhiều khách hàng đã phản ánh về thái độ, kỹ năng giao tiếp và hiệu quả tư vấn của nhân viên, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm tổng thể của họ với dịch vụ.
Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện ho t động marketing mix cho dịch vụ xe đưa đón sân bay của Công ty TNHH phát triển thương m i & dịch vụ Bảo
3.4.1 Giải pháp cho h n chế 1: Chia các gói dịch vụ đƣa đón sân bay ra thành gói dịch vụ cơ bản và gói dịch vụ nâng cao
3.4.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Giá thành dịch vụ của BNTravel không tương xứng với chất lượng mà khách hàng nhận được, là một trong những yếu tố hạn chế lớn nhất Điểm trung bình cho yếu tố này chỉ đạt 2,9 với độ lệch chuẩn 1,179.
3.4.1.2 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế
Khách hàng không hài lòng với mức giá cao của dịch vụ xe BNTravel chủ yếu do dịch vụ này tập trung vào sự sang trọng và chất lượng, cung cấp nhiều tiện ích bổ sung như Wifi, sạc điện thoại và nước uống chào mừng Tuy nhiên, nhiều khách hàng chỉ cần dịch vụ cơ bản để đưa đón sân bay đúng giờ, khiến họ cảm thấy những tiện ích này là không cần thiết và cảm giác như đang trả thêm tiền cho những gì họ không sử dụng.
3.4.1.3 Nội dung giải pháp Để giải quyết vấn đề về giá thành chưa tương xứng với chất lượng dịch vụ theo nhu cầu và mong đợi của khách hàng, BNTravel nên cân nhắc thực hiện chiến lược triển khai giải pháp phân chia dịch vụ đưa đón sân bay thành hai gói: Gói dịch vụ cơ bản và gói dịch vụ nâng cao Dưới đây là chi tiết nội dung giải pháp:
Gói Dịch Vụ Cơ Bản
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay với mức giá hợp lý, phục vụ cho khách hàng có ngân sách hạn chế hoặc không yêu cầu nhiều tiện ích bổ sung.
Tài xế chuyên nghiệp: Tài xế được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và thái độ phục vụ tốt
Gói dịch vụ này không bao gồm các tiện ích bổ sung như Wifi, sạc điện thoại, nước uống chào mừng, và bánh ngọt chào mừng Thời gian chờ, bao gồm cả thời gian Delay, chỉ kéo dài 1 giờ thay vì 4 giờ như gói cao cấp.
Khách hàng tự di chuyển đến điểm hẹn tại làn A, nơi xe đang đỗ chờ, vì không có dịch vụ cầm bảng đón khách tại sân bay.
Gói dịch vụ cơ bản của BNTravel có mức giá cạnh tranh hơn so với taxi truyền thống và taxi công nghệ, giúp giảm chi phí cho khách hàng Dịch vụ này vẫn duy trì những tiện ích vượt trội như đón khách tại Làn A, phục vụ khách hàng 24/7 với giá không đổi và không tính phí ra vào cổng sân bay.
Để thu hút phân khúc khách hàng nhạy cảm về giá, dịch vụ đưa đón cơ bản là lựa chọn lý tưởng cho những khách hàng chỉ cần những tiện ích cơ bản Việc cung cấp gói dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu của họ mà còn tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mới.
Gói Dịch Vụ Nâng Cao
Chúng tôi cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay cao cấp, với nhiều tiện ích vượt trội, nhằm phục vụ khách hàng mong muốn trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và sẵn lòng chi trả nhiều hơn cho chất lượng phục vụ.
Tài xế chuyên nghiệp: Tài xế có kỹ năng cao, thái độ phục vụ tốt và có thể đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng
Tiện ích bổ sung tại đây bao gồm Wifi miễn phí, sạc điện thoại, nước uống và bánh ngọt chào mừng, cùng với báo và sách đọc miễn phí Đặc biệt, thời gian chờ khách có thể kéo dài lên đến 4 giờ so với lịch đặt, mang lại sự thoải mái và tiện lợi cho bạn.
Dịch vụ cầm bảng đón khách tại sân bay mang đến sự tiện lợi và thoải mái cho hành khách ngay khi vừa đặt chân đến Tài xế sẽ cầm bảng tên để khách hàng dễ dàng nhận diện, giúp họ không phải mất thời gian tìm kiếm xe.
Tạo trải nghiệm dịch vụ cao cấp cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu của BNTravel, giúp gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành Gói dịch vụ nâng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của những khách hàng tìm kiếm trải nghiệm hoàn hảo và sẵn sàng chi trả thêm để tận hưởng tiện ích đầy đủ.
Bảng: 2.13 Bảng ngân sách dự kiến cho giải pháp 1
Marketing Website ) 10.000.000 VND/Chiến dịch
Chạy biển quảng cáo Led đặt tại băng chuyền sân bay trong một tuần đầu 25.000.000 VND/Tuần
Design hình ảnh, xây dựng nội dung quảng cáo cho chiến lược mới 20.000.000VND/Chiến dịch
(Nguồn: Sinh viên thực hiện)
3.4.1.5 Kết quả dự kiến đạt được
Việc triển khai dịch vụ đưa đón sân bay thành hai gói cơ bản và nâng cao sẽ mang lại nhiều lợi ích cho BNTravel, tăng cường tính cạnh tranh và thu hút khách hàng từ hai phân khúc: những người nhạy cảm về giá và những người tìm kiếm trải nghiệm cao cấp Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn nâng cao sự hài lòng và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành cho BNTravel.
Việc tăng doanh số bán hàng và doanh thu là điều tất yếu khi gói dịch vụ nâng cao thu hút khách hàng sẵn sàng chi trả cho trải nghiệm tốt nhất Điều này không chỉ giúp củng cố thương hiệu BNTravel mà còn tạo ra sự khác biệt trong ngành Bên cạnh đó, việc cung cấp các gói dịch vụ rõ ràng và minh bạch sẽ xây dựng môi trường kinh doanh trung thực, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng Với những kết quả này, BNTravel có thể tự tin tiến xa hơn trên con đường phát triển và thành công trong tương lai.
3.4.2 Giải pháp cho h n chế 2: Đầu tƣ nâng cấp đội ngũ xe bằng xe điện VinFast
3.4.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Giá thành dịch vụ của BNTravel, đặc biệt là cho dòng xe 7 chỗ, chưa đủ cạnh tranh so với các đối thủ, dẫn đến điểm trung bình chỉ đạt 2,1 với độ lệch chuẩn 0,935, cho thấy sự không hài lòng của khách hàng.
3.4.2.2 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế
Nguyên nhân chính là hiện tại BNTravel chỉ có 2 xe 7 chỗ và tới 9 xe 16 chỗ