GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VEEGROUP VÀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ & BÉ TUTICARE
Khái quát về công ty cổ phần Veegroup
1.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty cổ phần Veegroup
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VEEGROUP
Tổng giám đốc: Lưu Văn Quảng
Trụ sở: số 2-4 Vọng Hà, phường Chương Dương Độ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Công ty cổ phần VeeGroup được chính thức thành lập năm 2006 tại căn gác nhỏ trên phố Quán Sứ, Hoàn Kiếm, Hà Nội với tên gọi công ty cổ phẩn Veesano Sau này, nơi đây đã trở thành một điểm đến quen thuộc của hàng nghìn bậc phụ huynh tìm mua những sản phẩm đồ chơi an toàn cho con trẻ của mình.
Ngay từ khi thành lập, VeeGroup đã xác định sứ mệnh là góp phần vào việc hình thành và xây dựng lên một ngành sản xuất và kinh doanh đồ chơi trong nước tuyệt đối an toàn và mang tính trí tuệ cho trẻ, giúp các em được phát triển trí tuệ một cách toàn diện thông qua việc chơi các sản phẩm đồ chơi.
Tới nay, thương hiệu Đồ chơi gỗ Veesano của VeeGroup đã có mặt tại hầu hết các tỉnh thành trên cả nước với hệ thống đại lý rộng khắp và được khách hàng trên cả nước tin tưởng và lựa chọn.
Năm 2011, VeeGroup khai trương hệ thống siêu thị Mẹ & bé TutiCare tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Hải Phòng Hiện tại, hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare đã có mặt tại Hà Nội, Hải Phòng, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Vũng Tàu với 22 cửa hàng Mẹ & bé.
Năm 2012, VeeGroup giới thiệu thương hiệu MegaHOME – siêu thị bán lẻ các sản phẩm hàng gia dụng, đồ gia đình tiện ích và đồ điện gia dụng chính hãng.
Năm 2013, VeeGroup ra mắt thương hiệu PetCity – hệ thống cửa hàng cung cấp tất cả các sản phẩm chính hãng, chất lượng dành cho thú cưng.
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần Veegroup
Sản xuất và phân phối đồ chơi gỗ - thương hiệu đồ chơi gỗ Veesano
Veesano là thương hiệu hàng đầu Việt Nam chuyên sản xuất và phân phối các loại đồ chơi trẻ em: đồ chơi gỗ, đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ từ 0-8 tuổi Ngoài dòng sản phẩm mang thương hiệu Veesano Made in Vietnam, hiện nay, Veesano đang là Nhà phân phối độc quyền Thương hiệu đồ chơi gỗ BENHO danh tiếng trên thế giới từ năm 1973.
Hệ thống siêu thị Mẹ & bé TutiCare
TutiCare là Hệ thống cửa hàng mẹ&bé thuộc VeeGroup, đơn vị phân phối và cung cấp các sản phẩm mẹ&bé hàng đầu Việt Nam Chúng tôi cung cấp tất cả các sản phẩm đồ sơ sinh, đồ dùng mẹ & bé phục vụ cho quá trình từ khi các mẹ mang bầu, sinh nở và chăm sóc các bé.
Kinh doanh đồ gia dụng – Siêu thị hàng gia dụng, đồ dùng gia đình tiện ích MegaHOME
MegaHOME là thương hiệu đồ gia dụng tiện ích với trên 5000 các sản phẩm đồ gia dụng, điện gia dụng, đồ décor từ những thương hiệu hàng đầu nhằm hướng tới đem lại cho khách hàng một ngôi nhà tiện ích.
Kinh doanh đồ cho thú cưng – Siêu thị đồ cho thú cưng Petcity
Petcity là chuỗi siêu thị cung cấp tất cả các sản phẩm trọn gói dành cho thú cưng: từ thức ăn, quần áo, đồ dùng, đồ chơi, mỹ phẩm, chuồng trại và linh phụ kiện khác…đến từ các nhà sản xuất uy tín trên thế giới như: ABC, Forcans, Royal Canin, Whiskas,Davis, Virbac, PetAg, Fido’s, Pedigree…để thú cưng luôn khỏe mạnh.
Kinh doanh sản phẩm sức khỏe và làm đẹp – Siêu thị trực tuyến chăm sóc sức khỏe & làm đẹp Matsons.vn
Siêu thị trực tuyến Matsons.vn, trực thuộc VeeGroup cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp chính hãng, chuyên nghiệp, tiện dụng với chất lượng tốt nhất đến khách hàng.
1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty cổ phần Veegroup
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư - phát triển bền vững, VeeGroup phấn đấu trở thành công ty phân phối & bán lẻ hàng đầu Việt Nam VeeGroup mong muốn tạo nên một thương hiệu Việt, thể hiện tầm vóc trí tuệ của người Việt.
Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng vượt trội; mang tính độc đáo và sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.
Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững.
Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.
Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc.
Khái quát về hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare
1.2.1 Giới thiệu về hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare
TutiCare là hệ thống siêu thị Mẹ & bé trực thuộc công ty cổ phẩ Veegroup. TutiCare bắt đầu ra mắt vào năm 2011 Cho đến nay, TutiCare đã có 22 siêu thị
Mẹ & bé trên khắp cả nước, là nơi hội tụ của những thương hiệu hàng đầu trên thế giới & Việt Nam.
TutiCare mang đến những trải nghiệm mua sắm vui vẻ nhất, thoải mái nhất, yên tâm, tin cậy nhất và luôn mới mẻ.
TutiCare cam kết các dịch vụ chăm sóc khách hàng: dịch vụ tư vấn sử dụng sản phẩm, tư vấn chọn mua hàng và các dịch vụ giao nhận tốt nhất.
Tuticare liên tục đưa ra các chương trình khuyến mại, ưu đãi mua hàng, các chương trình Thẻ VIP giảm giá; Thẻ VIP miễn phí giao hàng… hấp dẫn.
1.2.2 Sản phẩm của hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare
TutiCare là nơi hội tụ của những thương hiệu dành cho bé nổi tiếng trên thế giới, từ lâu đã được các bậc phụ huynh và các bé trên khắp thế giới biết đến và tin tưởng: Lego, Megabloks, FisherPrice, Barbie, Veesano, Benho, Farlin, Munchkin; Chicco, Phillips Avent, Safety First, Lamaze, Canpol, Lovi, Aprica, Nuk, Bubchen…
TutiCare cung cấp tất cả các sản phẩm chính hãng, uy tín, chất lượng cho Mẹ & bé như: các sản phẩm cho bé ăn, bé chơi, bé ngủ, bé vệ sinh, bé mặc, bé khỏe,…và các sản phẩm cần thiết cho mẹ bầu cũng như các mẹ đang chăm con nhỏ.
Với danh mục sản phẩm đa dạng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các mẹ và các bé,TutiCare đã và đang nhận được ngày càng nhiều sự tin tưởng và ủng hộ của các mẹViệt trên khắp cả nước
Hiện tại, TutiCare đang ngày một mở rộng về quy mô, số lượng sản phẩm, số lượng đối tác cũng như đang củng cố và khắc sâu ấn tượng tốt đẹp trong mắt người tiêu dùng.
1.2.3 Hệ thống kênh bán hàng của siêu thị mẹ và bé TutiCare
Hiện tại, hệ thống siêu thị Mẹ & bé TutiCare đang triển khai bán hàng trên 2 kênh chính:
Kênh online: website Tuticare.com Link website: http://www.tuticare.com/
Kênh offline: hệ thống 22 siêu thị Mẹ & bé TutiCare tại các tỉnh và thành phố:
Hà Nội, Hải Phòng, thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng
1.2.4 Thị trường mục tiêu của hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare
Hệ thống siêu thị Mẹ & bé TutiCare hướng tới thị trường mục tiêu là tất cả các bà mẹ đang mang bầu hoặc đang chăm con nhỏ trên toàn lãnh thổ Việt Nam qua 2 kênh: bán hàng là online qua website và bán hàng offline trực tiếp tại hệ thống siêu thị
Hiện nay, có thể nói trên thị trường toàn quốc có rất nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm dành cho mẹ và bé Thời điểm hiện tại, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Tuticare có thể kể đến như:
Kidsplaza: Là một chuỗi siêu thị mẹ và bé lớn nhất trên thị trường hiện nay với tổng cộng 45 siêu thị trên toàn quốc, Kidsplaza có tiềm lực tài chính, nhân sự dồi dào, ổn định với những chiến lược marketing rất thành công Những năm gần đây, Công ty này cũng đẩy mạnh các hoạt động E – marketing của mình, đạt383.563 lượt like trên fanpage KidsPlaza.vn (gấp 3 lần Tuticare hiện nay) và đạt trung bình 5.000 lượt truy cập website www.kidsplaza.vn mỗi ngày.
Bibomart: Bibomart cũng là một hệ thống siêu thị uy tín với hệ thống kênh phân phối rộng khắp cả nước với 49 cửa hàng Ngoài mở rộng quy mô lớn về hệ thống cửa hàng thì hoạt động E – Marketing của Bibomart cũng được đẩy mạnh trong thời gian gần đây: trên fanpage facebook đạt 296.693 lượt người theo dõi (gần gấp đôi số lượng người theo dõi Tuticare).
Shoptretho: Tuy là một doanh nghiệp còn non trẻ nhưng với những định hướng đúng đắn trong các hoạt động marketing, e-marketing đã giúp Shoptretho có những bước phát triển lớn trong thời gian gần đây với 17 siêu thị được mở ra trên địa bàn Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh và Hải Phòng.
Có thể thấy, trên đây mới chỉ là 3 đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Tuticare, trên thị trường còn rất nhiều các cửa hàng mẹ và bé có quy mô nhỏ hơn nữa cũng cùng chia sẻ thị trường với Tuticare Điều này tạo ra các thách thức lớn đối với hoạt động marketing của Công ty cổ phần Veegroup.
Tổng quan tình hình hoạt động của hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare giai đoạn 2013 – 2015
Nhờ có sự thay đổi tích cực về phương thức kinh doanh, mở rộng các dòng sản phẩm cung cấp mà chuỗi siêu thị Mẹ & bé TutiCare đã có những chuyển biến tích cực về tổng doanh thu, chi phí và lợi nhuận trong giai đoạn 2013 – 2015 như sau:
Tổng doanh thu của Công ty năm 2014 tăng 12.857 triệu đồng, tương đương tăng 180,2% so với năm 2013 ( Theo phòng Tài chính – kế toán) Nguyên nhân chính khiến tổng doanh thu của Công ty tăng kên là do chuỗi siêu thị Mẹ & bé TutiCare đã mở rộng thêm 5 cửa hàng tại 3 tỉnh thành phố: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng; vì vậy thị trường được mở rộng, tiêu thụ sản phẩm tốt hơn
Năm 2015 tiếp tục là một năm thuận lợi cho việc kinh doanh sản phẩm đồ cho mẹ và bé khi đời sống của người dân được cải thiện, người tiêu dùng dần ý thức được việc quan trọng đối với các sản phẩm chăm sóc cho mẹ và bé Thêm vào đó, Công ty tích cực tiến hành các hoạt động marketing, quảng cáo trên nhiều phương tiện nên cũng thu hút được thêm nhiều khách hàng đến với mình Nhờ vậy mà tổng doanh thu của Công ty năm 2015 tăng 16.970 triệu đồng, tương đương tăng 84,88% so với năm 2014 (Theo phòng Tài chính – kế toán).
Tổng chi phí của Công ty có cùng xu hướng tăng như tổng doanh thu Cụ thể, tổng chi phí của Công ty năm 2014 tăng 7.921 triệu đồng, tương đương tăng 136,83% so với năm 2013 Năm 2015 tăng 23.252 triệu đồng, tương đương tăng 169,6% so với năm
2014 (Theo phòng Tài chính – kế toán) Nguyên nhân là do Công ty tăng cường mở rộng hệ thống showroom trên cả nước nên phát sinh thêm các chi phí thuê cửa hàng, thuê nhân viên… và phát sinh chi phí lãi vay do tăng cường khoản vay ngân hàng Vietcombank để mở rộng kinh doanh Tuy nhiên, có thể thấy năm 2015, tốc độ tăng của tổng chi phí lớn hơn tốc độ tăng của tổng doanh thu cho thấy việc kiểm soát các khoản chi phí của Công ty kém hơn so với năm 2014.
Tổng lợi nhuận của Công ty giai đoạn 2013-2015 liên tục có sự gia tăng Cụ thể, năm
2014 tổng lợi nhuận của Công ty tăng 4.936 triệu đồng, tương đương tăng 366,99% so với năm 2013 Đến năm 2015, tổng lợi nhuận tăng 30.681 triệu đồng, tương đương tăng 488,47% so với năm 2014 (Theo phòng Tài chính – kế toán) Tổng lợi nhuận tăng trưởng mạnh là do những thành công của Công ty trong việc mở rộng địa bàn kinh doanh, tăng cường các hoạt động marketing Tuy nhiên, có thể thấy lợi nhuận Công ty thu về còn nhỏ so với tổng doanh thu do các khoản chi phí là lớn Trong thời gian tới, để nâng cao hiệu quả kinh doanh, song song với các hoạt động marketing, mở rộng kinh doanh, Công ty cũng cần có những biện pháp cắt giảm chi phí.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ MẸ & BÉ TUTICARE
Hoạt động Marketing offline của hệ thống siêu thị Mẹ &bé TutiCare
2.1.1 Bài trí cửa hàng và trưng bày sản phẩm
Các siêu thị Mẹ & bé của TutiCare đều được trang trí với biển hiệu, poster, tranh ảnh và không gian màu hồng – màu sắc đại diện, đặc trưng của thương hiệu TutiCare Cách chọn màu sắc trang trí này là phù hợp bởi màu hồng là một màu sắc đẹp mắt, nổi bật, thu hút sự chú ý, phù hợp với đối tượng hướng tới của hệ thống siêu thị là Mẹ & bé. Các sản phẩm tại các siêu thị của TutiCare được trưng bày một cách khoa học, hợp lí và đẹp mắt Những sản phẩm cùng loại sẽ được trưng bày ở kệ riêng tiện cho việc xem hàng, mua hàng của khách hàng Ví dụ, sẽ có các khu vực kệ riêng để trưng bày các nhóm sản phẩm: sữa, đồ ăn dặm, thực phẩm chức năng, sữa tắm cho bé, đồ chế biến ăn dặm cho bé, quần áo cho bé, đồ dùng cho mẹ,…để khách hàng có thể xem hàng và mua hàng một cách tiện lợi nhất.
Trên mỗi sản phẩm đều có giá và thông tin sản phẩm rõ ràng, có tem chống hàng giả đầy đủ Các sản phẩm nhập khẩu đều có chú thích tiếng Việt cùng hướng dẫn cụ thể của nhà nhập khẩu giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm, cách thức sử dụng
2.1.2 Giới thiệu và tư vấn sản phẩm
Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, có trách nhiệm cao với công việc, hệ thống siêu thị Mẹ & bé TutiCare đã tạo được ấn tượng tốt và hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng với sự tư vấn nhiệt tình, thái độ đón tiếp lễ độ và niềm nở với khách hàng Các nhân viên đều am hiểu về các sản phẩm tại siêu thị, đủ trình độ và sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn cũng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
2.1.3 Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi tại hệ thống siêu thị Để đẩy mạnh việc bán hàng tại hệ thống siêu thị Mẹ & bé, TutiCare đã tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi kèm quà tặng trực tiếp tại hệ thống siêu thị Có thể kể đến một số chương trình như:
Chương trình “ THỨ 2 MẸ BẦU, KHỞI ĐẦU HẠNH PHÚC ”: Chương trình khuyến mại ưu đãi giảm giá 10% tổng giá trị đơn hàng cho khách hàng mua sản phẩm mẹ bầu tại hệ thống siêu thị Mẹ & bé TutiCare (Trừ các sản phẩm sữa).
Chương trình: " SẮM COMBO SINH, LỰA CHỌN THÔNG MINH" : Chương trình với các ưu đãi giảm từ 5 – 12% tổng giá trị đơn hàng áp dụng cho khách hàng mua1 trong 5 gói combo Bầu & Sơ sinh, nhằm giúp các mẹ tiết kiệm và tiện lợi hơn khi đi sắm đồ cho mẹ và bé.
Chương trình “ CHỤP ẢNH RINH QUÀ CÙNG GIA ĐÌNH TUTIMON ”: TutiMon là nhân vật được TutiCare đăng kí quyền sở hữu trí tuệ vào đầu năm
2016, lấy ý tưởng từ nhân vật hoạt hình Doremon, là nhân vật đại diện của TutiCare Với các khách hàng mua hàng trực tiếp kèm check-in tại siêu thị Mẹ
& bé TutiCare sẽ được quay vòng quay may mắn để nhận các phần quà hấp dẫn đến từ các đối tác của TutiCare
Ngoài các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giảm giá kèm quà tặng tại hệ thống siêu thị, TutiCare còn hợp tác với nhiều đơn vị về y tế (các phòng khám Nhi trên địa bàn Hà Nội) và các trung tâm làm đẹp, thể thao (AD Yaga…) để hợp tác, quảng bá thương hiệu cũng như mang đến ch khách hàng nhiều chương trình hấp dẫn khác như: Chương trình khám nha khoa miễn phí cho trẻ em, khóa học Yoga miễn phí cho mẹ bầu có thai kì từ 14 tuần trở lên,…Bộ phận Event và Trade Marketing là hai bộ phận chịu trách nhiệm chính về mảng marketing offline này.
Hoạt động Marketing online của hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare
2.2.1 Hoạt động Marketing online qua website của hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare
Từ năm 2012, hình thức mua hàng online ngày càng phát triển mạnh mẽ đã mở đường cho Công ty cổ phẩn Veegroup tiến hành cải tổ, đầu tư mạnh cho hoạt động bán hàng trực tuyến bằng việc cho ra mắt website www.tuticare.com Địa chỉ website chính thức của chuỗi siêu thị Mẹ & bé TutiCare là http://tuticare.com, toàn bộ website được thiết kế theo tông màu chủ đạo là màu hồng và trắng, có sự phối hợp hài hòa về màu sắc và rất bắt mắt.
Trang bán hàng của Siêu thị mẹ và bé TutiCare được đánh giá cao, đáp ứng đầy đủ những tiêu chí, yêu cầu cơ bản nhất cần phải có để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Dưới đây là một số điểm nổi bật của website siêu thị Mẹ & bé TutiCare:
Tính tương tác cao: Khách hàng khi truy cập vào đây rất dễ để tìm được các sản phẩm mình cần, thanh công cụ tìm kiếm được thiết kế chiếm một không gian lớn bên trên, màu sắc nổi bật, ngoài ra có hẳn 1 mục: Bố mẹ muốn mua gì? – là mục danh sách sản phẩm liệt kê đầy đủ các danh mục sản phẩm mà siêu thị mẹ bé TutiCare đang cung cấp bao gồm: khuyến mại hot, đồ sơ sinh, gian hàng cho mẹ, thế giới đồ chơi vv… Trong các danh mục đó sẽ hiện tên các thương hiệu, hãng sản xuất để người dùng có thể lựa chọn Ngoài ra nếu cần tìm kiếm thông tin sâu hơn nữa, thì khách hàng có thể chọn những sản phẩm riêng biệt như thìa ăn, bát đĩa ăn dặm vv… Khách hàng chỉ cần lựa chọn theo mong muốn của mình và website sẽ tự động đưa ra các kết quả phù hợp nhất.
Tính xã hội: Tất cả cá sản phẩm, dịch vụ trên website khi xem xong khách hàng đều có thể để lại bình luận, đánh giá bằng việc đăng kí tài khoản qua mail Nhờ đó mà người dùng có thể đăng tải những bình luận, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng hoặc ý kiến góp ý cho cửa hàng ở chế độ công khai để tất cả mọi người có thể xem và phản hồi được Phím đánh giá 5 sao cũng được tích hợp dựa trên sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm từ rất không hài lòng đến rất hài lòng. Ngoài ra, Công ty còn xây dựng Hội 8 dành cho các bố mẹ chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc, nuôi dạy con hoặc chuyên mục Mẹ cần biết, Tin sốt dẻo để đăng tải những thông tin, những mẹo hay dành cho các mẹ.
Tính thẩm mỹ: Các khu vực top banner, slide banner được thiết kế đơn giản, đẹp mắt, tiết kiệm được không gian, người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy những chương trình, sự kiện, ưu đãi đang diễn ra
2.2.2 Hoạt động Marketing online qua facebook của hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare
Fanpage: Hầu hết các đơn vị kinh doanh đều sở hữu cho mình 1 fanpage trên
Facebook, và TutiCare cũng đuổi kịp xu thế khi mà có một trang fanpage trên mạng xã hội lớn nhất hành tinh này với hơn 175.000 lượt like Tuy nhiên con số đó lại không thể hiện rõ được mức hiệu quả của fanpage này là như thế nào. Thực tế cho thấy tuy có lượt like lên tới 168.157 nhưng lượng tương tác mỗi bài viết trên fanpage này rất ít, chỉ đạt được khoảng 5-10% số like trên, tức là mỗi bài chia sẻ, chiến dịch marketing mà đơn vị này triển khai trên facebook sẽ chỉ có khoảng 8.400 người biết tới
Fanpage là nơi để doanh nghiệp trao đổi với khách hàng: giải đáp thắc mắc, tư vấn mua bán sản phẩm Thế nhưng các nhân viên kinh doanh online củaTuticare mới chỉ thực hiện đăng tải các chương trình khuyến mại mà chưa chú trọng đến việc trả lời các bình luận, bài đăng hỏi về giá bán, chế độ bảo hành sản phẩm vv… của khách hàng Trung bình phải mất 1-2 ngày nhân viên mới trả lời những câu hỏi của khách hàng Điều này làm giảm sự hài lòng của khách hàng với công ty và là một trong những nguyên nhân chính khiến sự tương tác hiệu quả của fanpage giảm đi.
Group: Đây là công cụ tương tự fanpage nhưng có tính tương tác giữa các thành viên và người quản lý cao hơn, tất cả đều có quyền đăng bài và bình luận như nhau Công cụ này được TutiCare sử dụng nhưng lại tỏ ra kém hiệu quả và lép vế hơn các đối thủ cạnh tranh Cụ thể ở đây là trường hợp TutiCare và Shoptretho cùng thành lập 2 group về “Kinh nghiệm nuôi con bằng sữa mẹ”. Mục đích của cả hai nhóm này đều là nơi chia sẻ, tư vấn về kinh nghiệm khi nuôi con bằng sữa mẹ Group của TutiCare là “Hội Sữa Mẹ Việt Nam” chỉ có được 437 thành viên, số lượng bài viết mỗi ngày rất thấp, có khi 2-3 ngày mới có các nội dung từ các thành viên chia sẻ Trong khi đó group “Hội nuôi con bằng sữa mẹ - Việt Nam” do Shoptretho thành lập có tới hơn 100.000 thành viên và mỗi ngày đều có nhiều hơn 10 bài đăng từ phía người dùng Từ chênh lệch về những con số trên đã thể hiện sự yếu kém về mặt quản lý, phát triển nội dung của Group mà siêu thị TutiCare lập ra, trong khi đó đối thủ cạnh tranh như Bibomart, Kidsplaza, Shoptretho vv… đã nhanh chân tạo các nhóm theo những chủ đề được rất nhiều các mẹ quan tâm như: hướng dẫn ăn dặm, hội mang thai lần đầu vv…
Event: Công cụ này được Tuticare sử dụng khi khai trương cửa hàng mới, tổ chức các hội thảo, các chương trình khuyến mại lớn… Trung bình một tháng Công ty tổ chức khoảng 2 event trên fanpage của mình nhưng chưa thu hút được nhiều người đăng kí tham gia (mỗi event chỉ có khoảng 90-120 người tham gia, chiếm chưa đến 0,07% lượng người theo dõi fanpage).
Shop: Tab cửa hàng trên Fanpage mới được thiết lập nên các doanh nghiệp cũng chưa chú trọng mảng này trên facebook mà chủ yếu cập nhật trên website bán hàng TutiCare hiện tại cũng mới chỉ đăng tải một số sản phẩm chứ chưa thực sự tối ưu hóa tính năng này.
Đánh giá về hoạt động Marketing của hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare
2.3.1 Ưu điểm trong hoạt động Marketing của hệ thống siêu thị mẹ và bé TutiCare
Về marketing offline tại hệ thống siêu thị:
Nhìn chung, hoạt động marketing offline tại hệ thống siêu thị Mẹ & bé TutiCare được tổ chức khá tốt, từ việc trưng bày sản phẩm, bài trí cửa hàng, ý tưởng events, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đều tạo được sự hài lòng cho khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, am hiểu về sản phẩm cũng là một ưu điểm giúp TutiCare để lại ấn tượng và sự hài lòng cho khách hàng khi đến xem và mua sản phẩm.
Về marketing online qua website:
Có thể nói, website bán hàng của chuỗi siêu thị Mẹ & bé TutiCare gần như đã cung cấp được mọi thông tin mà khách hàng cần, có tính tương tác cao dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin Giao diện website thân thiện, dễ sử dụng, tạo được sự tiện lợi cho khách hàng xem hàng và mua sắm trực tuyến
Các chương trình khuyến mãi theo hàng tuần và hàng tháng đều được cập nhật đầy đủ và hấp dẫn trên website với banners đẹp mắt, tính tương tác cao
Các nhóm sản phẩm được sắp xếp theo nhu cầu của mẹ và bé giúp các mẹ dễ dàng lựa chọn sản phẩm ưng ý.
Các thông tin về nhà sản xuất, về thương hiệu,…đều được cung cấp đầy đủ tiện cho việc tìm kiếm, nghiên cứu, theo dõi của khách hàng
Về marketing online trên mạng xã hội Facebook:
Hệ thống siêu thị Mẹ & bé đã biết khai thác các kênh marketing trên mạng xã hội Facebook để tối đa lượng tiếp cận của khách hàng qua: fanpage, các group, các event, shop Với lượng like, lượng tương tác ngày càng nhiều ( tăng từ 156.000 lượt like lên 175.000 lượt like trong vòng 2 tháng), TutiCare đang ngày một phát triển và đẩy mạnh hoạt động marketing online trên mạng xã hội Facebook bằng việc lập thêm các group về mẹ bầu, mẹ nuôi con nhỏ và group các khách hàng của TutiCare Ngoài ra, TutiCare cũng đang đẩy mạnh phát triển nội dung các group để kết nối các mẹ bầu, mẹ chăm con nhỏ trên cả nước, tạo nên một cộng đồng mẹ & bé bổ ích, lớn mạnh
2.3.2 Nhược điểm trong hoạt động Marketing của hệ thống siêu thị mẹ và bé
Về marketing offline tại hệ thống siêu thị:
Bên cạnh những ưu điểm, marketing offline tại hệ thống siêu thị Mẹ & bé TutiCare vẫn còn những nhược điểm cần khắc phục Về việc trưng bày sản phẩm, một số giá hàng đã bị móp méo, cần được nâng cấp Đơn vị cũng nên bổ sung biển giá và tên hàng bằng nhựa đính kèm trên giá để khách hàng dễ phân biệt các nhóm sản phẩm với nhau Một số chương trình khuyến mãi, events trực tiếp tại cửa hàng vẫn chưa thu hút được nhiều khách hàng tham gia
Về marketing online qua website:
Hiện nay chuỗi bán hàng của siêu thị TutiCare trên cả nước là 22 cửa hàng, tuy nhiên khi lựa chọn các địa điểm này thì website lại không cung cấp bản đồ dẫn đường cho khách Thiếu sót thứ 2 là việc Công ty chưa cập nhật tình trạng hết hàng trên website. Khi khách hàng khi tìm kiếm trên website vẫn còn hình ảnh, thông tin sản phẩm nhưng khi đến trực tiếp Siêu thị để mua hàng thì lại hết hàng, điều này dẫn đến mất thời gian của khách hàng, làm giảm sự hài lòng của khách hàng với hệ thống siêu thị.
Về marketing online trên mạng xã hội Facebook:
Lượng tương tác mỗi bài viết trên fanpage chưa cao Các nhân viên kinh doanh online chưa chú trọng đến việc trả lời các bình luận, bài đăng hỏi về giá bán, chế độ bảo hành sản phẩm vv… của khách hàng.
Group chỉ có 437 thành viên tham gia, số lượng bài viết không nhiều.
Các event chưa thu hút được nhiều người tham gia.
Những video cập nhật thông tin khuyến mại không được đăng thường xuyên trên youtube Bên cạnh đó những bình luận đóng góp ý kiến, hỏi đáp trong video không có người trả lời, sự tương tác với người xem chưa cao Các sản phẩm video đăng lên có lượt xem thấp.
Công ty chưa chú trọng Forum Seeding, chưa có người phụ trách hoạt động trên các diễn đàn, chỉ có nhân viên chăm sóc khách hàng vào các forum giải đáp thắc mắc, câu hỏi của khách khi mua hàng.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thông siêu thị mẹ và bé TutiCare
Hoàn thiện website bán hàng
Hiện nay Công ty chưa cập nhật tình trạng còn hay hết hàng trên website Điều này dẫn đến tình trạng khách hàng xem sản phẩm trên website có thể còn hàng nhưng khi đến đặt mua hàng trực tuyến lại hết hàng, khiến họ cảm thấy không hài lòng Ví dụ khi khách hàng muốn mua trực tuyến sản phẩm Bỉm Goony, trên website không có thông báo hết hàng, họ tiến hành đặt hàng nhưng cuối cùng lại bị hủy đơn hàng do hết hàng. Tình trạng này kéo dài sẽ dẫn tới việc khách hàng sẽ không tiến hành mua trực tuyến trên website của Công ty Đây là kiểu đầu tư nửa vời, rất có hại cho Công ty; do vậy, Công ty nên yêu cầu các nhân viên kinh doanh online phụ trách cập nhật tình trạng hàng (còn hay hết, số lượng bao nhiêu) Không những vậy, những nhân viên này còn phải cập nhật thông tin liên quan đến các mặt hàng (xuất xứ, thành phần…) và các chương trình khuyến mại của Công ty Cập nhật thông tin đầy đủ sẽ khiến khách hàng thường xuyên quay lại website, thậm chí đặt website làm trang chủ (homepage) trong máy tính của mình
Thêm vào đó, Công ty có thể tích hợp bản đồ dẫn đường cho khách hàng để khách hàng dễ dàng định vị vị trí cửa hàng, tiện cho việc mua sắm.
Bản đồ dẫn đường là một công cụ bổ sung được sử dụng rất phổ biến, tích hợp sẵn bản đồ định vị với Google Map Ví dụ, khách hàng ở Long Biên (Hà Nội) muốn tìm đến địa chỉ siêu thị Tuticare gần mình nhất, có thể tìm ngay trên website Công ty bằng cách vào phần HỆ THỐNG SIÊU THỊ TUTICARE rồi chọn tỉnh thành, sau đó chọn quận huyện trên ô tìm kiếm Ngay lập tức trang website sẽ hiển thị bản đồ đường đi, chỉ dẫn cho khách hàng đến các siêu thị Tuticare gần nhất Bổ sung thêm được tiện ích này sẽ giúp website của Công ty hoàn thiện hơn và hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng, làm gia
Một số mặt hàng mà Tuticare kinh doanh đòi hỏi phải có sự tư vấn chính xác, chi tiết: size bỉm, trẻ mấy tháng có thể sử dụng đồ ăn dặm, thành phần váng sữa này khác gì váng sữa khác, cách sử dụng máy hút mũi… Thế nhưng, hiện nay, nhiều nhân viên chưa nắm rõ về những sản phẩm Công ty kinh doanh nên chưa đưa ra được những tư vấn chính xác cho khách hàng Vì vậy, Công ty cần tăng cường đào tạo các nhân viên chăm sóc khách hàng kiến thức về sản phẩm để có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tư vấn trực tuyến về cách sử dụng sản phẩm, cũng như cách lựa chọn mua những sản phẩm phù hợp với lứa tuổi của bé, để các bà mẹ có thể yên tâm lựa chọn và đặt hàng.
Hoàn thiện marketing trên mạng xã hội Facebook
TutiCare đã xây dựng trang fanpage của mình Tuy nhiên công ty cần cải thiện công cụ này để nó đem lại hiệu quả hơn Thay vì chỉ lôi kéo nhóm đối tượng đã like fanpage và bạn bè của họ, công ty có thể tham gia vào group “Sân chơi trẻ em”, “Tâm sự Eva”,
“Hội mẹ và bé”… Sau đó, tích cực chia sẻ lại các bài: chương trình khuyến mại hấp dẫn, kinh nghiệm nuôi dạy trẻ… trên fanpage Tuticare.com về các group đó để có thể thu hút thêm các lượt like trên fanpage của Công ty
Với hoạt động trên fanpage, nhân viên kinh doanh online của Công ty cần thường xuyên đăng ảnh sản phẩm tiêu biểu (đăng tải hàng ngày, ngày 2-3 sản phẩm), chương trình khuyến mại (tuần 2 lần) lên để thu hút khách hàng Càng nhiều bài viết được đăng tải thì Công ty càng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng.
Công ty cũng cần bố trí những nhân viên trực fanpage, trả lời nhanh nhất các comment phản hồi của khách hàng (trong vòng 3 tiếng kế từ khi khách hàng phản hồi, không kể đêm), tránh xảy ra trường hợp khách hàng phải chờ đợi quá lâu khi đăng hỏi hay nhắn tin trên fanpage
Ngoài ra, Công ty cần tăng cường tổ chức các event tặng quà, khuyến mại định kỳ trên trang fanpage kèm theo quy định (phải like và share) để tăng cường mạng lưới khách hàng của công ty.
Bên cạnh đó, TutiCare cần tích cực chạy quảng cáo trên trang mạng xã hội này bằng 2 hình thức rất hiệu quả để tạo hiệu ứng lan truyền và tác động tới khách hàng mục tiêu:
Facebook Ads và Sponsored Đặc biệt, Công ty nên chú trọng vào công cụ SponsoredStories Ví dụ, khi Công ty đăng một nội dung lên Facebook và sử dụng chức năngSponsored thì rất nhiều người sử dụng Facebook sẽ có nhiều khả năng trông thấy và bị thu hút bởi bài viết đó Hơn nữa, chức năng này còn hiển thị danh sách bạn bè - những người đã like bài viết mà thông thường mọi người sẽ có tâm lý tò mò về nội dung mà bạn bè mình đã like và có xu hướng cũng click vào để xem Từ đó, sẽ tạo nên hiệu ứng lan truyền "word of mouth" mạnh mẽ Công ty nên chọn những hình ảnh bắt mắt hoặc chương trình khuyến mại cực sốc cho những bài Sponsored Stories để tạo được sức hấp dẫn đối với cộng đồng mạng
Kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thông siêu thị mẹ và bé TutiCare
Bên cạnh một số giải pháp như trên, để đẩy mạnh hoạt động và nâng cao chất lượng hệ thống siêu thị Mẹ & bé TutiCare, em xin có một số kiến nghị như sau:
Thay đổi nhận thức về marketing cho cán bộ nhân viên Công ty
Trước tiên, chính ban giám đốc của Veegroup cần phải có sự hiểu biết đúng đắn về tầm quan trọng của marketing, và phải coi việc ứng dụng CNTT và Internet vào các hoạt động marketing là một điều thiết yếu đối với sự hội nhập và phát triển của doanh nghiệp trong lâu dài bên cạnh việc đẩy mạnh marketing offline trực tiếp tại hệ thống siêu thị Chỉ khi nào ban giám đốc nhận thức đúng đắn được tiềm năng thực sự của việc triển khai marketing online và offline thì mới có những phương hướng chỉ đạo sát sao cho các hoạt động marketing một cách hiệu quả nhất.
Tiếp theo là không ngừng nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của các công cụ Marketing cho toàn bộ nhân viên trong công ty Hiểu được điều đó sẽ giúp cải thiện, thay đổi tác phong làm việc của cán bộ công nhân viên Nhân viên Công ty sẽ có thái độ tích cực và chuyên sâu hơn về lĩnh vực mà mình đang theo đuổi, từ đó giúp cho hoạt động của công ty ngày càng khởi sắc hơn trong tương lai.
Giải quyết vấn đề nguồn vốn và sử dụng vốn hiệu quả
Hiện nay, việc tìm kiếm những nguồn lực tài chính đầu tư cho các hoạt động marketing cũng là một thách thức đối với Công ty Cổ phần Veegroup Mặc dù đặc điểm của các phương thức marketing là không đòi hỏi chi phí quá lớn, nhưng không vì thế mà các doanh nghiệp lơi là trong việc thu hút đầu tư đối với các hoạt động marketing này. Việc xây dựng cơ sở hạ tầng CNTT hiện đại và đạt tiêu chuẩn cũng đòi hỏi sự đầu tư đúng mức và kỹ càng từ phía Công ty Cổ phần Veegroup.
Bên cạnh các nguồn vốn sẵn có, doanh nghiệp cần phải chủ động tìm kiếm và khai thác tối đa các nguồn từ các cổ đông hay các tổ chức tín dụng… Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể liên kết hợp tác với nhau trong các hoạt động kinh doanh, để từ đó có thể hỗ trợ vốn lẫn nhau một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Khi đã có vốn thì việc sử dụng nguồn vốn đó sao cho hiệu quả cũng là vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp Để tận dụng triệt để nguồn vốn và mang lại hiệu quả, Công ty Cổ phần Veegroup cần phải kiểm soát được các khoản chi, cân đối nó với các chương trình marketing khác và cân đối với cả nguồn ngân sách chung trong công ty mình Nguồn chi phí cho Marketing phải được thiết lập sao cho phù hợp giữa các chiến dịch khác nhau, các công cụ và phương tiện truyền thông khác nhau.
Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực chung trong Công ty Cổ phần Veegroup
Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên hiện tại:
Một thực tế hiện nay là Công ty Cổ phần Veegroup rất thiếu đội ngũ chuyên môn vềCNTT – một mảng quan trọng quyết định sự thành công của hoạt động Marketing.Phần lớn Công ty này phải phụ thuộc nhiều vào các đối tác cung cấp dịch vụ thiết kế,lập trình website và an toàn mạng: công ty cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyếnNENCER và TRUST.VN Việc cập nhật thông tin, marketing website, hỗ trợ khách hàng và quản lý giao dịch trực tuyến phải là việc do chính Công ty Cổ phần Veegroup đảm nhận thường xuyên và chuyên nghiệp thì mới mang lại hiệu quả cao nhất Để giải quyết vấn đề này, Công ty Cổ phần Veegroup phải thực sự coi trọng việc đào tạo chuyên môn và kỹ năng về CNTT, mạng Internet cho nhân viên của mình bằng các cách như: mở các lớp đào tạo, hỗ trợ về mặt thời gian hoặc kinh phí cho nhân viên đi học… Công ty cũng cần thực hiện luân chuyển một số vị trí trong công ty nhằm tạo cho nhân viên phát triển toàn diện khả năng của mình, cũng giúp Công ty tạo dựng nét văn hóa học hỏi lẫn nhau mọi lúc mọi nơi của các nhân viên.
Chú trọng tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới: Để có được nguồn nhân lực có chất lượng, Công ty Cổ phần Veegroup cần phải chủ động tìm kiếm và thu hút sinh viên từ các trường đại học: Kinh tế quốc dân, Ngoại Thương, Thăng Long, Thương Mại… bằng việc tham gia vào các hội chợ việc làm thường niên, hay đăng tải thông tin tuyển dụng trên các trang web tìm việc làm như http://www.vietnamworks.com
Và đối với Công ty Cổ phần Veegroup, để thực hiện những hoạt động marketing hiệu quả thì luôn đòi hỏi đội ngũ quản lý và nhân viên không những có am hiểu nhất định về những sản phẩm đồ chơi, đồ dùng cho mẹ và bé, mà cần phải có khả năng làm việc, hiểu biết tốt về CNTT và marketing Vì vậy, ngay khi tuyển dụng nhân viên mới, Công ty cũng cần tổ chức đào tạo trong 2 tuần để họ nắm vững về các sản phẩm công ty kinh doanh và có những kiến thức cơ bản nhất về marketing.
Tăng cường chính sách đãi ngộ cho nhân viên
Một tồn tại hiện nay của Công ty là tình trạng nhiều nhân viên nghỉ làm chỉ sau khoảng
6 tháng làm việc, điều này khiến Công ty lãng phí thời gian, chi phí trong việc tuyển dụng và đào tạo lại nhân viên mới Vì vậy, trong thời gian tới Công ty Cổ phần Veegroup cần có những biện pháp cải thiện chính sách đãi ngộ nhằm giữ chân nhân viên như:
Thực hiện tăng 10% lương đối với nhân viên bán hàng và nhân viên các bộ phận, phòng ban trong Công ty sau mỗi năm làm việc.
Tổ chức Tổng kết Công ty hàng năm để tôn vinh, trao thưởng cho những cá nhân có thành tích xuất sắc trong năm: “Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất”, “Nhân viên chăm tinh thần hăng hái làm việc của đội ngũ ngân viên, nỗ lực đạt được mục tiêu mà Công ty đề ra
Tổ chức các chuyến du lịch hè để tạo cơ hội giao lưu, gia tăng sự gắn kết giữa các thành viên, từ đó phát triển thành sự gắn bó với Công ty.
Gửi tặng những món quà nhân dịp sinh nhật đối với các nhân viên có thâm niên làm việc trên 2 năm.
Công ty cũng cần lắng nghe những nhu cầu và mong muốn của nhân viên bằng việc sử dụng hòm thư góp ý: Nhân viên nào có bất kì ý kiến, đề đạt hay có sự việc muốn được ban giám đốc giải quyết có thể gửi đến hòm thư mà không cần viết tên.