tiểu luận đề tài tìm hiểu hoạt động marketing của sữa chuakhông đường tại công ty vinamilk

HÌNH 1Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam VietnamDairy Products Joint Stock Company, là một công ty sản xuất, kinhdoanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENTMARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SỮA CHUAKHÔNG ĐƯỜNG TẠI CÔNG TY VINAMILK

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn ThoNhóm thực hiện: Nhóm 3

Thành viên:Trịnh Thị Hồng Nhung

Đinh Triệu ViNguyễn Văn Ngọc

Bùi Phước HuyLê Nhi Yến Thu

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Caođẳng FPT Polytechnic đã đưa môn học Marketing căn bản vào chươngtrình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viênbộ môn vì đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức bổ ích, ý nghĩa chochúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Những gì đã học đượctrong suốt thời gian qua chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, làhành trang để chúng em có thể vững bước trên hành trang sau này.Marketing căn bản là một môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thựctế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễncủa sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn hạn chế, nên khó tránhkhỏi việc bài tiểu luận của chúng em sẽ khó tránh khỏi có sai sót Rấtmong sẽ nhận được nhận xét và góp ý của thầy để nội dung bài tập củanhóm em sẽ càng thêm hoàn thiện.

Lời cuối cùng, chúng em xin chúc thầy có thật nhiều sức khỏe và niềmvui để tiếp tục đồng hành cùng nhiều thế hệ sinh viên FPT Polytechnicthêm nhiều năm sau nữa.

Đà Nẵng, ngày 16, tháng 05, năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦAVINAMILK

2.1: Đặc điểm môi trường bên trong củaVinamilk 11

2.2: Đặc điểm môi trường bên ngoài củaVinamilk 16

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1: Giới thiệu về công ty Vinamilk:

NHÀ MÁY SẢN XUẤT SỮA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMILK

(HÌNH 1)

Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VietnamDairy Products Joint Stock Company), là một công ty sản xuất, kinhdoanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liênquan tại Việt Nam.

Vinamilk bắt đầu được thành lập từ ngày 20 tháng 8 năm 1976, mã niêmyết của công ty là VNM Các trang trại sữa bò của Vinamilk có mặt ởkhắp mọi miền đất nước Không chỉ sản xuất và cung cấp nguồn sữa chothị trường trong nước mà hiện nay, Vinamilk đã xuất khẩu sản phẩm đến40 quốc gia khác trên thế giới bao gồm khu vực Đông Nam Á, TrungĐông, Châu Phi và các nước khác.

Hoạt động kinh doanh, sản xuất của Vinamilk rất đa dạng, có thể kể đếnnhư một số hoạt động tiêu biểu như: chăn nuôi bò sữa, sản xuất thức ăncho gia súc, sản xuất sữa tươi

Công ty cổ phần Vinamilk rất chú trọng đến việc đem công nghệ tiên tiếnvào quy trình sản xuất sản phẩm của mình Hiện nay, các công nghệ sảnxuất mà Vinamilk sử dụng đều đạt tiêu chuẩn quốc tế sử dụng công nghệđóng gói hiện đại, nhập khẩu công nghệ, từ các nhà máy cung cấp thiếtbị nổi tiếng như Trota Pak (Thụy Điển), APV (Đan Mạch) Các dâychuyền đồng bộ, thế hệ mới, hiện đại, điều khiển tự động hoặc bán tựđộng, đáp ứng yêu cầu về chất lượng, an toàn thực phẩm Sử dụng côngnghệ tiên tiến phục vụ chăn nuôi đàn bò như mạng Ethernet, công nghệkết nối không dây, bluetooth, wifi và công nghệ nhận dạng sóng radio từxa với chip nhận dạng tự động Hệ thống cảm biến sinh học, cameragiám sát giúp tăng sản lượng đàn bò sữa Điều này góp phần giúpVinamilk giữ vững vị trí dẫn đầu các ngành hàng sữa chủ lực trong nhiềunăm liền.

Sản phẩm đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cảcạnh tranh hợp lý.

Thông tin liên hệ của Vinamilk:

Trụ sở chính: Số 10, Đường Tân Trào, phường Tân Phú, quận 7, Tp.HCM.

Hotline: (028) 54 155 555 hoặc (028) 54 161 226Email: vinamilk@vinamilk.com.vn

Website: www.vinamilk.com.vn

1.2: Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Vinamilk:

Trong hơn 45 năm hoạt động của mình, Công ty sữa Vinamilk đã trải quarất nhiều những giai đoạn phát triển khác nhau Mỗi giai đoạn lại đánhdấu những bước tiến mới của doanh nghiệp, sự vững vàng của mộtthương hiệu lớn có bề dày lịch sử Với ba mốc giai đoạn quan trọng nhấtđó là : Thời kì bao cấp (1976- 1986), Thời kì đổi mới ( 1986-2003) vàThời kì cổ phần hóa (2003- hiện tại) Cụ thể, các giai đoạn quan trọng ấyđược thể hiện ở bảng sau:

(Vinamilk) chính thức được thànhlập với tên gọi ban đầu là Công tySữa – cà phê Miền Nam Công tythuộc Tổng cục Công nghiệp Thựcphẩm miền Nam.

1996 Thành lập chi nhánh bán hàng Đà Nẵng và thành lập xí nghiệp.

đổi thành Công Ty Cổ Phần Sữa Việt Nam.

sữa Sài Gòn ( nay gọi là Nhà máy sữa Sài Gòn).

Cho đến nay, với sự cố gắng phát triển không ngừng nghỉ, Vinamilkkhông chỉ trở thành công ty dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam mà còn xácđịnh vị thế vững chắc của một Thương Hiệu Quốc Gia trên bản đồ ngànhsữa toàn

cầu Cụ thể, Vinamilk đứng ở vị trí 36 trong top 50 công ty sữa đạt đượcdoanh thu cao nhất trên thế giới.

Các thành tựu tiêu biểu mà Vinamilk đã đạt được trong hơn 40 năm hoạtđộng của mình có thể kể đến như:

+Đạt Huân chương Lao Động hạng III (1985, 2005), hạng II (1991),hạng I (1996)

+Danh hiệu Anh hùng Lao Động (2000) +Top 15 công ty tại Việt Nam (UNDP)

+Top 200 Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ ở Châu Á do Forbes Asia bìnhchọn (2010)

+Top 5 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất thị trường Việt Nam (VNR500).

1.3: Sơ đồ cấu tạo tổ chức:

HÌNH 2: SƠ ĐỒ CẤU TẠO TỔ CHỨC CỦA VINAMILK

Vị trí của Marketing trong sơ đồ tổ chức: phòng marketing được coi làbộ phận cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường bên ngoài, giữa sảnphẩm và dịch vụ với khách hàng,vị trí marketing trong sơ đồ tổ chức làkhông thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp đặc biệt là thời kỳ hội nhập nhưthời đại hiện nay.

1.4: Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu:

Vinamilk là tập đoàn chuyên sản xuất các dòng sản phẩm từ sữa nổitiếng bậc nhất Việt Nam Công ty có đa dạng sản phẩm với sự phân hóađa dạng giá thành Sản phẩm chủ lực bao gồm: sữa bột và sữa nước Cácsản phẩm có giá trị cộng thêm như: sữa đặc, yogurt ăn và yogurt uống,kem và phô mai.Ngoài ra, công ty còn sản xuất nước giải khát và các sảnphẩm sữa khác như: sữa hạt.

Với số lượng sản phẩm “đồ sộ” như vậy, Vinamilk cam kết sẽ đem đếncho khách hàng nhiều sự lựa chọn với nhiều hương vị và mẫu mã bao bìkhác nhau.

Hiện tại, Vinamilk cung cấp cho thị trường hơn 250 loại sản phẩm, cóthể phân thành những nhóm chính như sau:

+Sữa nước: sữa tươi Vinamilk 100 %, sữa bổ sung vichất Vinamilk ADM Gold, thức uống Cacao lúa mạchSuper SuSu, sữa tiệt trùng Flex, sữa tươi cao cấpVinamilk Twin Cows

(Nguồn hình: vinamilk.com.vn)+Sữa bột: Đa dạng đối tượng sử dụng từ trẻ em cho đến

người lớn Các sản phẩm sữa bột phù hợp với trẻ em cóthể kể đến: Optimum Gold, Dielac Grow Plus, AlphaGold, Dielac Pedia Các sản phẩm sữa bột dành chongười lớn gồm: SurePrevent, CanxiPro, Mama Gold,Organic Gold

(Nguồn hình: vinamilk.com.vn)

+Sữa chua: sữa chua ăn, sữa chua uống, baogồm cả không đường và ít đường như: Probi,Susu, Yomilk, Vinamilk Star, Love Yogurt

(Nguồn hình: vinamilk.com.vn)

+Sữa đặc: Ngôi Sao Phương Nam, Ông Thọ, Tài Lộc

(Nguồn hình: vinamilk.com.vn)+Kem và phô mai: Twin Cows, Delight, Nhóc

Kem, Subo, phô mai Vinamilk

(Nguồn hình: vinamilk.com.vn)

+ Sữa đậu nành – nước giải khát: nước trái cây VFresh, sữa đậu nành GoldSoy

Để góp phần vào khai thác tiềm năng và phát triển ngành chăn nuôi bòsữa công nghệ cao, công ty đã hình thành các vùng nguyên liệu trongnước bằng việc xây dựng năm trang trại bò sữa: Trang trại bò sữa TuyênQuang ( 2007); Nghệ An (2009); Thanh Hóa (2010); Bình Định (2010);Lâm Đồng (2011); với tổng lượng đàn bò 5.900 con

Tóm lại, ta có thể thấy về mặc cơ sở hạ tầng, Vinamilk đã đầu tư máymóc chất lượng cao vào các chi nhánh và đầu tư vào các đàn bò sữa đượcnuôi với công nghệ cao.

+Nguồn Nhân Lực:

Vinamilk là một trong những công ty đa quốc gia lớn nhất tại Việt nam,có đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và có kinh nghiệm Công ty cũng đào

tạo được một đội ngũ tiếp thị và bán hàng có kinh nghiệm về phân tích,xác định thị hiếu và xu hướng tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ các nhân viênbán hàng trực tiếp, những người hiểu rõ thị hiếu người tiêu dùng thôngqua việc tiếp cận thường xuyên với khách hàng tại nhiều điểm bán hàng.Chẳng hạn, sự am hiểu về thị hiếu của trẻ em từ 6 đến 12 tuổi đã giúpVinamilk đưa ra thành công chiến lược tiếp thị mang tên Vinamilk MilkKid vào tháng 5/2007 Kết quả của chiến lược tiếp thị này là VinamilkMilk Kid trở thành mặt hàng sữa bán chạy nhất trong khúc thị trường trẻem từ 6 đến 12 tuổi vào tháng 12/2007 Vinamilk còn có đội ngũ nghiêncứu và phát triển gồm 10 kỹ sư và một nhân viên kỹ thuật Các nhân sựlàm công tác nghiên cứu phối hợp chặt chẽ với bộ phận tiếp thị, bộ phậnnày liên tục cộng tác với các tổ chức nghiên cứu thị trường để xác địnhxu hướng và thị hiếu tiêu dùng.

Công tác nhân lực trong những năm qua của Vinamilk: đảm bảo côngviệc thu nhập cho người lao đông, thu nhập được cải thiện, thực hiện đầyđủ quyền theo đúng pháp luật, khen thưởng đối vs cá nhân có công vớicông ty, có kỷ luật cao đối với nhân viên làm ảnh hưởng đến uy tín củacông ty Hỗ trợ và tạo mọi điều kiện thuận lợi để người lao động thamgia các khóa đào tạo trong và ngoài nước nhằm nâng cao kiến thứcchuyên môn, nghiệp vụ Đào tạo và sắp xếp nguồn nhân lực phù hợp vớitình hình triển công ty nhằm gia tăng về chất.

+Tài Chính:

Vinamilk là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam vớinguồn lực tài chính mạnh mẽ và khả năng tài chính ổn định để đầu tưcho phát triển sản xuất và tiếp cận thị trường mới.

+Nghiên cứu và phát triển công nghệ:

Trong thời gian qua, Vinamilk đã không ngừng đổi mới công nghệ, đầutư dây chuyền máy móc công nghệ hiện đại, nâng cao công tác quản lývàchất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêudùng Các nhà máy chế biến sữa hiện đại, có qui mô lớn của Vinamilksản xuất 100% sản phẩm cho công ty do Vinamilk không đưa sản phẩmgia công bên ngoài (ngoại trừ nước uống đóng chai) Hầu hết các máymóc thiết bị đều được nhập từ các nước châu Âu như Mỹ, Đan Mạch,Ý,Đức, Hà Lan được lắp đặt bởi các chuyên gia hàng đầu thế giớihướng dẫn vận hành và chuyển giao công nghệ đã cho ra đời trên 300chủng loại sản phẩm chất lượng cao Vinamilk là công ty duy nhất tạiViệt Nam sở hữu hệ thống máy móc sử dụng công nghệ sấy phun doNiro của Đan Mạch, hãng dẫn đầu thế giới về công nghệ sấy côngnghiệp,sản xuất Ngoài ra, công ty còn sử dụng các dây chuyền sản xuất đạtchuẩn quốc tế do Tetra Pak cung cấp để cho ra sản phẩm sữa và các sảnphẩm giá trị cộng thêm khác Vinamilk sở hữu một mạng lưới nhà máyrộng lớn tại Việt Nam Các nhà máy này thườnghoạt động 60-70% côngsuất trong gần suốt cả năm, ngoại trừ vào mùa khô từ tháng 6 đến tháng8, nhà máy mới hoạt động 80-90% công suất.

+Quy trình sản xuất:

Công ty áp dụng quy trình sản xuất được quản lý chặt chẽ nhằm bảo đảmchất lượng sản phẩm và kiểm soát tốt chi phí trong các khâu sản xuất.Các nhà máy của Vinamilk luôn tuân thủ nguyên tắc sản xuất phải gắnvới thị trường, dựa trên nhu cầu của thị trường để điều chỉnh kế hoạchsản xuất cho phù hợp Thực hiện quản lý chặt chẽ và nâng cao chất lượngsản phẩm, đẩy mạnh phát triển các ngành hàng, đa dạng hoá các chủngloại sản phẩm, ưu tiên những mặt hàng có lợi thế cạnh tranh và có giá trịcao, có thị trường ổn định Thực hành tiết kiệm trên mọi khâu của quátrình sản xuất, đặc biệt là nguyên – nhiên vật liệu

Công ty thực hiện nghiêm túc các quy định về phòng chống cháy nổ, bảovệ an toàn các cơ sở sản xuất và tài sản Thực hiện có hiệu quả các chứngchỉ ISO và HACCP, xây dựng hệ thống xử lý nước thải tại tất cả các cơ

sở chế biến; phối hợp với địa phương cải thiện môi trường tự nhiên làmcơ sở thêm Xanh-Sạch-Đẹp

+Hậu cần đầu ra:

Mạng lưới phân phối của Vinamilk là một lợi thế cạnh tranh có thếmạnh hơn hẳn các đối thủ khác trên thị trường Việt Nam Vinamilk sởhữu một hệ thống phân phối sỉ gồm 220 nhà phân phối độc lập có mặt tại64 tỉnh thành trên toàn quốc, các đơn vị phân phối này phục vụ hơn140.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc Công ty còn bán hàng trực tiếp đếncác siêu thị, văn phòng, nhà máy và tại các điểm tư vấn dinh dưỡng củacông ty Ngoài ra, công ty còn tổ chứcnhiều hoạt động quảng bá, tiếp thịvới các nhà phân phối địa phương nhằm quảng bá sản phẩm và xây dựngthương hiệu trên Để hỗ trợ mạng lưới phân phối của mình, Vinamilk đãmở 14 phòng trưng bày sản phẩm tại các thành phố lớn như Hà Nội, ĐàNẵng, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ Vinamilk là một trong số ít cáccông ty thực phẩm và thức uống có trang bị hệ thống bán hàng bằng tủmát, tủ đông Việc đầu tư hệ thống bán hàng tủ mát, tủ đông là một ràocản lớn đối với các đối thủ cạnh tranh muốn tham gia vào thị trường thựcphẩm và thức uống,bởi việc trang bị hệ thống bán hàng tủ mát, tủ đôngnày đòi hỏi một khoản đầu tư rất lớn Bên cạnh mạng lưới phân ph ốitrong nước, công ty còn có các nhà phân phối chính thức tại Hoa Kỳ,châu Âu, Úc và Thái Lan Vinamilk cũng sẽ sớm thiết lập mạng lướiphân phối tại Campuchia và các nước láng giềng khác

+Marketing & Bán hàng:

Vinamilk đã xây dựng chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương diện.Công ty quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện truyền thông và tổchức nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thị với các nhà phân phối địaphương nhằm quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu trên khắp đất

nước Chẳng hạn, thông qua các hoạt động cộng đồng như tài trợ cácchương trình trò chơi giải trí trên truyền hình, tặng học bổng cho các họcsinh giỏi và tài trợ các chương trình truyền hình vì lợi ích của cộng đồngvà người nghèo.

Vinamilk mở rộng thị trường trong đó lấy thị trường nội địa làm trungtâm, đẩy mạnh và phủ đều điểm bán lẻ trên tất cả mọi vùng, địa bàn lãnhthổ của cả nước Đối với thị trường ngoài nước, công ty tích cực xúc tiếnquan hệ đối ngoại, tìm kiếm thị trường mới để xuất khẩu đồng thời giữvững thị trường truyền thống Mạng lưới phân phối và bán hàng rộngkhắp là yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công trong hoạt động và giúp choVinamilk chiếm được số lượng lớn khách hàng và đảm bảo việc đưa racác sản phẩm mới và các chiến lược tiếp thị hiệu quả trên cả nước.+Dịch vụ: Vinamilk thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp củamột dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với sự phục vụ chu đáo, tận tâm vàluôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Ngoài ra, công tycung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng tại các trung tâm dinh dưỡng củacông ty, khám và cung cấp sữa miễn phí hàng năm cho hàng ngàn lượttrẻ em, học sinh tiểu học và đối tượng suy dinh dưỡng.

2.2: Đặc điểm môi trường bên ngoài của Vinamilk:2.2.1: Môi trường vi mô:

+Nhà cung cấp:

- Nguồn cung cấp nguyên liệu của công ty sữa Vinamilk gồm: nguồnnguyên liệu nhập khẩu, nguồn nguyên liệu thu mua từ các hộ nông dânnuôi bò và nông trại nuôi bò trong nước

- Về sữa tươi: Vinamilk tự chủ trong nguồn nguyên liệu sữa tươi, khôngphụ thuộc vào nước ngoài Hiện nay, Vinamilk đã có hệ thống 10 trangtrại đang hoạt động, đều có quy mô lớn với toàn bộ bò giống nhập khẩutừ Úc, Mỹ, và New Zealand Hệ thống trang trại Vinamilk trải dài khắpViệt Nam tự hào là những trang trại đầu tiên tại Đông Nam Á đạtchuẩn quốc tế Thực Hành Nông Nghiệp Tốt Toàn cầu (Global G.A.P.).Trang trại bò sữa organic tại Đà Lạt vừa khánh thành vào tháng 03/2017là trang trại bò sữa organic đầu tiên tại Việt Nam đạt được tiêu chuẩn

Organic Châu Âu do Tổ chức Control Union chứng nhận Tổn đàn bòcung cấp sữa cho công ty bao gồm các trang trại của Vinamilk và bà connông dân có ký kết hợp đồng bán sữa cho Vinamilk là hơn 120.000 conbò,cung cấp khoảng 750 tấn sữa tươi nguyên liệu để sản xuất ra trên3.000.000 (3 triệu) ly sữa/ một ngày Khởi công giai đoạn 1 trang trại bòsữa tại Lào với quy mô diện tích 5.000 ha và đàn bò 24.000 Sự kiệnkhánh thành “Resort” bò sữa Vinamilk Tây Ninh được sử dụng côngnghệ 4.0 một cách toàn diện trong quản lí trang trại và chăn nuôi bò sữalà sự kiện nổi bật được chú ý nhất năm 2019 Quy mô trang trại: 685 ha,8000 con và có vốn đầu tư ban đầu là 1.200 tỷ đồng.

- Về sữa bột: Vinamilk nhập khẩu bột từ các công ty hàng đầu thế giới:Fonterta là một tập đoàn đa quốc gia hàng đầu trên thế giới trong lĩnhvực về sữa và xuất khẩu các sản phẩm sữa, tập đoàn này nắm giữ 1/3khối lượng mua bán trên toàn thế giới Đây chính là nhà cung cấp chínhbột sữa chất lượng cao cho nhiều công ty nổi tiếng trên thế giới cũng nhưCông ty Vinamilk Hoodwest International đóng vai trò quan trên thịtrường sữa thế giới và được đánh giá là một đối tác lớn chuyên cung cấpbột sữa cho nhà sản xuất và người tiêu dùng ở Châu Âu nói riêng và trêntoàn thế giới nói chung Với hơn 40 năm kinh nghiệm, Hogweat có khảnăng đưa ra những thông tin đáng tin cậy về lĩnh vực kinh doanh các sảnphẩm sữa và khuynh huớng của thị trưởng sữa ngày nay Nhờ đó, màchất lượng sữa bột của Vinamilk không thua kém nhiều với các nhà cungcấp nước ngoài khác trên thị trường Vinamilk đã hạn chế được áp lực từphía nhà cung cấp.Vinamilk có thể tự chủ được nguồn nguyên liệu sữa

tươi, chỉ phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu bột sữa Hơn nữa, công tyVinamilk đã tạo áp lực cho phía nhà cung cấp về chất lượng nguyên liệu,đảm bảo chất lượng tốt cho sản phẩm.Vinamilk không chịu áp lực từ nhàcung cấp do quy mô và sự sở hữu các nguyên liệu chất lượng cao và tạovị thế cao hơn các nhà cung cấp, đảm bảo tính cạnh tranh công bằng chocác nhà cung cấp nhỏ lẻ nhưng sản phẩm có chất lượng cao

+Khách hàng:

- Khách hàng của Vinamilk được phân thành 2 thị trường chính: thịtrường tiêu dùng (cá nhân, hộ gia đình mua hàng hoá và dịch vụ cho tiêudùng cá nhân) và thị trường đại lý (siêu thị, đại lý mua hàng hoá và dịchvụ để bán lại nhằm thu lợi nhuận).

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe bản thân, gia tăngnhậnthứcvềcácsảnphẩmdinh

dưỡng Do đó đã dẫn đến nhu cầu sử dụng các sản phẩm sữa chua, sữanước cao cấp (organic, sữa A2) và các loại sữa thay thế từ thực vật (sữađậu nành, sữa óc chó, sữa hạnh nhân,…) đang tăng, đồng thời sản phẩmsữa nguyên chất có phần giảm Khả năng chuyển đồi mua hàng củakhách hàng: các dòng sản phẩm của Vinamilk và các đối thủ khác hiệnnay rất đa dạng bao gồm sữa chua, sữa bột, sữa nước, sữa đặc,… Kháchhàng có rất nhiều lựa chọn về dòng sản phẩm như TH True Milk, Ba Vì,Dutch Lady,… để so sánh các nhà cung cấp với nhau.

- Thị trường đại lý: Các đại lý phân phối nhỏ lẻ, các siêu thị, các trungtâm dinh dưỡng,… có khả năng tác động đến hành vi của người muahàng Các công ty sữa trong nước và các đại lý độc quyền của nhữnghãng nước ngoài phải cạnh tranh để có được những điểm phân phốichiến lược, chủ yếu thông qua chiết khấu và hoa hồng cho đại lý bánlẻ… để có thể giành được sức mạnh đáng kể trước các đối thủ, vì họ cóthể tác động đến quyết định mua sản phẩm sữa nào của các khách hàngmua lẻ thông qua tư vấn, giới thiệu sản phẩm

+Đối thủ cạnh tranh: